【競爭情報對企業(yè)競爭力的影響分析13000字（論文）】

競爭情報對企業(yè)競爭力的影響研究目錄TOC\o"1-3"\h\u323941、緒論 2158061.1競爭情報的概念 2306631.2企業(yè)競爭力的定義 252982、競爭情報方法在企業(yè)應(yīng)用中體現(xiàn)的優(yōu)越性 218102.1競爭情報方法在企業(yè)中的應(yīng)用 356292.1.1競爭情報的規(guī)劃 3130012.1.2競爭情報的信息搜集 4196272.1.3競爭情報的信息處理 518942.1.4競爭情報的信息分析 5293112.1.5競爭情報的擴散使用 65202.2競爭情報方法與傳統(tǒng)信息搜集方法的比較 6145572.2.1傳統(tǒng)信息搜集的方法 772302.2.2競爭情報信息搜集方法與傳統(tǒng)信息搜集方法的比較 7291672.3從保護保密信息的角度看競爭情報方法的優(yōu)越性 8274122.3.1保密信息泄露的途徑 9255802.3.2保護保密信息的方法 950533我國企業(yè)進行競爭情報活動遇到的問題 1081143.1竟?fàn)幥閳笤谄髽I(yè)中的普及率低 10108253.2企業(yè)競爭情報的認(rèn)知度很低 10156323.3社會對競爭情報缺乏正確的認(rèn)識: 11295104、如何解決競爭情報在實際運用中所遇到的問題 11129114.1加強企業(yè)管理者和員工的競爭情報意識 1118614.2加強競爭情報系統(tǒng)的建設(shè) 11273265、競爭情報對提升企業(yè)競爭力的作用 1239865.1為企業(yè)培養(yǎng)亮爭情報人才 1250715.2建設(shè)企業(yè)的競爭情報系統(tǒng) 12198725.3合作情報 13124216、結(jié)語 1327391參考文獻 15緒論1.1競爭情報的概念競爭情報(competitiveitelligence),從字面的含義上來講是去掌握與競爭者盡可能多的有關(guān)訊息,競爭對手當(dāng)前所處的環(huán)境,以及未來要采取的企業(yè)戰(zhàn)略等,這不僅是一個過程,而且是一-種結(jié)果。包含著對競爭者中有用的訊息的分類與獲取,以及最終能夠提煉出更有用的訊息并將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息情報和策略。而市場競爭與高速經(jīng)濟的發(fā)展也導(dǎo)致了競爭情報領(lǐng)域的誕生。競爭情報的產(chǎn)生過程就是獲取競爭者以及他們周圍具有危險和機遇的競爭環(huán)境的有關(guān)消息,并能將這種消息加以精煉整理與分類,成為可用的信息情報,最后來通過利用它們對競爭對手以及競爭環(huán)境實施的行動。競爭情報領(lǐng)域的主要研究目的是為使公司達到自身的發(fā)展目標(biāo),從而增強企業(yè)的實力。1.2企業(yè)競爭力的定義早在二十世紀(jì)的時候,歐美的二個研究者就首先提出了市場競爭力這一學(xué)說,他們是普拉哈拉德和哈米爾。這個理論的基本概念是:"在一個企業(yè)內(nèi)部的人員經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)并對自己學(xué)習(xí)到的知識與技能進行總結(jié),特別是關(guān)于如何在發(fā)展各種生產(chǎn)技能中找到平衡,以及能整理總結(jié)出不同技術(shù)的知識和技能"。一個公司的實力所構(gòu)成的最關(guān)鍵因素就是公司的決定力量,在這里還包括了把握局勢的力量、忠誠守信的親與力、迅速大膽的決策力、獨辟蹊徑的創(chuàng)造力、發(fā)掘每個人的優(yōu)勢的力量、通過公司文化的沉淀,敢于突破自己等等。它具備這些特點:價值性,競爭力不僅為公司提供了機會而且造成了許多的危機,給顧客帶來良好的售后服務(wù)以及為公司創(chuàng)造更高的價格。努力的減少在外部所造成的風(fēng)險,企業(yè)競爭力促使不持之以恒的努力為公司,以及顧客們提供了更多的價值；由于稀缺性,只有一小部分的公司擁有自己的競爭力,并且即便在未來競爭力上也是很稀缺的；高成本的仿制與傳播的共同特點,是由于公司歷史條件的特點,再加上復(fù)雜的社會原因與社會經(jīng)驗,公司內(nèi)部的文化差別很大,整個公司和集團內(nèi)部很難仿效或者形成共同的競爭力；由于不可替代性,沒有任何事物可以替代甚至代替整個公司的競爭力,比如企業(yè)文化或者信用關(guān)系。2、競爭情報方法在企業(yè)應(yīng)用中體現(xiàn)的優(yōu)越性競爭情報是一種科學(xué)的方法,有固定的流程,通過有組織,系統(tǒng)地進行信息搜集與分析,能夠準(zhǔn)確地獲得企業(yè)所需的大量信息,指導(dǎo)企業(yè)決策。并且在競爭情報工作的開展中可以有效地保護保密信息,防止重要信息的泄露。2.1競爭情報方法在企業(yè)中的應(yīng)用隨著競爭情報重要性的日益顯露,其在企業(yè)中也得到了有效的應(yīng)用。通過競爭情報固定的和科學(xué)的流程,使其在企業(yè)應(yīng)用中體現(xiàn)出強大的優(yōu)越性。競爭情報的流程,國外一般使用競爭情報周期的概念來完成。波特是最早將情報周期概念用于競爭情報的作者,盡管他沒有一使用競爭情報周期的術(shù)語,但是他在《競爭戰(zhàn)略》一書中提出了一個適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程的商業(yè)情報系統(tǒng)。關(guān)于競爭情報周期,最早應(yīng)為美國中央情報局所提出,但也被競爭情報專業(yè)人員廣泛接受。圖1是競爭情報的周期圖,其包括規(guī)劃、搜集、處理、分析和擴散使用五個階段,通過這五個階段,能夠使原始信息、變成增值的情報資源。圖1競爭情報周期2.1.1競爭情報的規(guī)劃規(guī)劃是競爭情報工作的第一步,是規(guī)劃搜集信息的過程或確定信息方向的階段,這部分工作是最重要的環(huán)節(jié),也是說競爭情報是一種科學(xué)方法之所在。情報工作最首要的問題就是界定信息需要,如果企業(yè)的信息需要在開始時沒有界定清楚或沒有根據(jù)管理層的要求分出輕重緩急,信息搜集就可能出現(xiàn)盲目性,缺乏系統(tǒng)性,因此信息搜集方向不明或出現(xiàn)錯誤,都將對信息搜集的效果產(chǎn)生不好的影響,并且使所搜集的信息與企業(yè)的主要目標(biāo)缺乏聯(lián)系或者戰(zhàn)略價值很小。由于傳統(tǒng)的信息工作并沒有規(guī)劃這一步驟,因此與傳統(tǒng)的信息搜集方法相比,競爭情報搜集信息的方法更科學(xué)、更系統(tǒng)。通過規(guī)劃工作,企業(yè)可以知道要搜集什么信息,為什么目的進行搜集,從而為企業(yè)能夠搜集大量、準(zhǔn)確的信息做好前期準(zhǔn)備工作。2.1.2競爭情報的信息搜集搜集信息主要是搜集原始信息,信息的大部分來源是公開渠道,只要撐握信息搜集的方法,任何人都能從中得到所需的信息。競爭情報是為企業(yè)競爭需要服務(wù)的,是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的競爭態(tài)勢信息,有關(guān)企業(yè)競爭對手的信息,因此競爭情報具有很強的目的性和針對性。對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的競爭態(tài)勢信息的搜集應(yīng)包括經(jīng)濟、政治、法律、科技和社會文化等領(lǐng)域。在日益復(fù)雜和不確定的經(jīng)營環(huán)境里,外部因素對企業(yè)的變化日益重要,各種環(huán)境因素相互影響,不斷變化,對企業(yè)可能是一次機會,也可能是一種威脅。但由于企業(yè)的資源有限,企業(yè)一般不能對宏觀環(huán)境的信息進行全面搜集和分析,而只能重點抓住主要問題,即市場需求信息、政府政策信息、供應(yīng)者信息、、技術(shù)發(fā)展信息、產(chǎn)品和原材料的價格信息、銀行貸款的利率信息、證券市場信息等,搜集和抓住對企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展較為重要的一些信息,以取得比競爭對手更多、更有用的環(huán)境信息,從而作出適應(yīng)市場大環(huán)境的對策措施,而更好提高自身在市場上的競爭力。對競爭對手信息的搜集,是競爭情報信息搜集工作的重點之一。競爭對手是凡在與本企業(yè)有共同目標(biāo)的市場上與本企業(yè)有利益沖突的經(jīng)濟組織,如同行經(jīng)濟組織、生產(chǎn)可替代產(chǎn)品或提供可替代服務(wù)的行業(yè)組織等,其會限制和影響本企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮,對本企業(yè)構(gòu)成一定的威脅。因此,對競爭對手的信息搜集是企業(yè)密切關(guān)注的焦點,是企業(yè)從事信息搜集的核心。通過掌握競爭對手的動向,對競爭對手進行全面而深層次的分析,可以從中發(fā)現(xiàn)其弱點并加以利用將其擊敗,以期贏得市場、贏得用戶,創(chuàng)建和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對競爭對手信息的搜集,一般來講,企業(yè)可以通過以下渠道大量而又正當(dāng)?shù)孬@取所需的各種信息:第一,企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)職員通過廣泛的業(yè)務(wù)和社會關(guān)系都可在各自的崗位上對對手有所了解,因此不少本企業(yè)的職工都可通過各種渠道有意或無意地掌握競爭對手的信息,為企業(yè)提供寶貴的信息。如企業(yè)的推銷員總是會最了解對手的推銷策略,財務(wù)人員最了解對手與金融界的關(guān)系,通過向這些人員了解情況,可以使企業(yè)掌握對手的定價策略、促銷策略、銷售情況、財務(wù)情況等競爭對手的經(jīng)營狀況、營銷情況、財務(wù)狀況等。據(jù)統(tǒng)計大約有80%的信息都來自于本企業(yè)中,因此企業(yè)應(yīng)重視公司內(nèi)部的信息源,制訂企業(yè)員工提供信息的制度,包括激勵員工提供信息的制度、信息反饋制度,并提供必要的通信手段和設(shè)施,建立起企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò),以便獲得從外部信息源得不到的信J息、又無需增加額外成本。第二,企業(yè)對手,從競爭對手處獲取信息是最不容易的,但大量信息恰恰是他們自己披露的,如對手的廣告、年度報告、公司刊物、該地區(qū)的報刊、專利檔案、產(chǎn)品說明書、招聘啟事以及技術(shù)文件等。還有各種競相宣傳新成果新技術(shù)的鑒定會、訂貨會、交易會、展覽會等,也是獲取信息的極好機會。只要把收集來的點點滴滴的信息組合起來,加以整理,就不難得出大量完整的競爭情報。第三,社會方面,如廣告代理商、銀行、咨詢機構(gòu)、用戶以及對手的雇員、客戶、供應(yīng)商、代理人、零售商、批發(fā)商、中間人等,通過有目的有針對性地搜集信息,然后精心篩選,分門別類加以整理,便可使自己擁有競爭對手所沒有的信息,搜集到企業(yè)所需的大量信息。企業(yè)的情報工作者在按照市場競爭機制對信息進行廣泛搜集時,不僅要注重信息的數(shù)量,而且更要注重信息的質(zhì)量。通過有目的、有針對性地搜集企業(yè)所需的信息,就能準(zhǔn)確把握特定的經(jīng)濟信息需求,又能善于在信息的海洋中識別自己有用的經(jīng)濟信息。這樣就可以在企業(yè)一定的人力、物力、財力和時間條件下,盡可能充分地滿足企業(yè)的信息需求,使經(jīng)濟信息搜集起到立竿見影的作用,達到事半功倍的效果。2.1.3競爭情報的信息處理信息處理是將搜集到的大量信息初步處理,以便于分析。過去企業(yè)界搜集的信息相對較少,大多數(shù)信息都己有一定格式,比較規(guī)范,管理和使用這些信息都較為容易,因此這環(huán)節(jié)可以不予以考慮。但隨著信息時代的到來和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展,信息大量涌來,從報刊雜志、書籍、研究報告、互聯(lián)網(wǎng)下載的資料等,使得信息互相交錯,紛繁復(fù)雜,所有這些信息都需要經(jīng)過一定的處理,才一能讓分析員有效地進行分析。信息處理的首要工作是將信息、集中、組合和記錄。在獲得原始信息時,企業(yè)應(yīng)將信息集中起來,始終保存著信息的全文,以備存根留檔,以后翻閱。然后應(yīng)該掌握信息的組合,也就是說并非對所有信息都無條件地歉收并蓄,更不能隨意東拼西湊,而是要在甄別、選擇的基礎(chǔ)上,把有關(guān)的分散無序的材料和尚未組合起來的觀念重新加工組合,從中悟出新認(rèn)識、新見解、新發(fā)現(xiàn)。也許需要很長時間的積累,正如愛因斯坦所說:“組合作用似乎是創(chuàng)造思維的本質(zhì)特征?！彼苁谷藗兂撛瓉淼恼J(rèn)識,站得更高,看得更遠。最后還要根據(jù)不同的需要,將信息濃縮成簡明扼要的文字摘要或總結(jié)性圖表并且分門別類地進行記錄,使分析員能迅速地瀏覽全部資料,并能從中看出每份資料所包含的最重要信息,從而有助于分析人員集中精力分析競爭對手的行為和競爭環(huán)境的變化而不是表面的細(xì)節(jié)。2.1.4競爭情報的信息分析競爭情報工作中的信息分析是將大量零散的,有時看起來似乎毫無意義的信息加以研究比較,從而發(fā)現(xiàn)新的意義的過程。通過對信息內(nèi)容的深度分析,企業(yè)可以正確判斷企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來的競爭對手是誰；企業(yè)和競爭對手的優(yōu)勢和劣勢分別在哪里；企業(yè)的市場地位今天和明天將會怎樣；競爭對手在近期是否會推出營銷新舉措,新的營銷舉措對企業(yè)將有何影響,企業(yè)該怎樣應(yīng)對；國內(nèi)政治、經(jīng)濟、軍事、外交等新動向,是否是企業(yè)競爭致勝的良機,是否是企業(yè)新一輪競爭開始的先兆等等。因此,只有經(jīng)過分析的信息才具有價值作用,刁一可以作為企業(yè)決策的信息依據(jù),成為可用于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策的情報。而不經(jīng)過分析的信息本身并不具有仟何價值,甚至暗含風(fēng)險。2.1.5競爭情報的擴散使用競爭情報的擴散使用就是要最大限度地讓員工分享信息和對某些信息加以保密。一個企業(yè)要想獲得長期成功,其員工能否得到充分的信息至關(guān)重要。因為在知識、信息更新如此之快的今天,讓員工們快速掌握和充分分享信息,能夠使他們對瞬息萬變的市場作出靈敏的反應(yīng)。員工們通過信息分享,也可以互相學(xué)習(xí)和交流,激發(fā)新靈感,進行技術(shù)創(chuàng)新,完善市場策略,這種有益于企業(yè)利益的信息共享,使得整個企業(yè)的資3源發(fā)揮出合力。而且如此密集頻繁的信息交流,就相當(dāng)于隨時隨地都在組織集體研究,因此,信息在企業(yè)傳播得越快,擁有的人越多,溢出的效應(yīng)越大。但是,企業(yè)不可能把所有的信息讓所有的員工都了解。比如,公司的戰(zhàn)略決策、員工的健康記錄、工資、獎金等信息企業(yè)一般都要保密,因此,許多信息只向有工作需要的人提供。而決定哪些信息應(yīng)保密,哪些信息應(yīng)最大限度地擴散使用是一項困難的工作。在這方面,企業(yè)可以借鑒美國中央情報局的做法,就是所謂的“精確擴散系統(tǒng)”或“精確制導(dǎo)”系統(tǒng),該系統(tǒng)會根據(jù)有關(guān)人員的需要情況,通過電子郵件向他們提供相關(guān)信息。根據(jù)該系統(tǒng),企業(yè)可以這樣做:當(dāng)企業(yè)得到一個信息時,有關(guān)人員應(yīng)根據(jù)信息的性質(zhì)和內(nèi)容,決定企業(yè)的員工誰真正需要這個信息,然后根據(jù)有關(guān)部門的授權(quán)向其定向提供信息。其中通過互聯(lián)網(wǎng),可以把信息傳遞給需要的工作人員。當(dāng)需要信息的人上網(wǎng)時,企業(yè)的有關(guān)人員首先應(yīng)該知道他的身份,然后再根據(jù)他的身份確定他得到信息的權(quán)力,這些權(quán)力應(yīng)根據(jù)這個人所在部門、工作性質(zhì)或?qū)⒁瓿墒裁慈蝿?wù)來確定。有了精確擴散系統(tǒng),企業(yè)的情報部門可以通過電子郵件將篩選過的信息傳遞給有需要的員工,這樣做既可避免由于傳遞的信息數(shù)量巨大而讓他們無法應(yīng)付,又可因為沒有紙張文件的分送使得保密性大大加強。2.2競爭情報方法與傳統(tǒng)信息搜集方法的比較經(jīng)濟信息是經(jīng)濟領(lǐng)域的神經(jīng),由于現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動的多樣化、復(fù)雜化,經(jīng)濟信息、的作用也越來越突出,其作為經(jīng)濟發(fā)展以至整個社會發(fā)展的戰(zhàn)略性資源,推動著經(jīng)濟的騰飛。因此,無論是過去還是現(xiàn)在,企業(yè)都非常重視信息、的需求,但在過去,企業(yè)對信息的搜集與分析是隨意的,非正式的,只有企業(yè)感到需要使用信息的時候,刁`組織人員進行搜集與分析,而沒有事先作出計劃與安排,缺乏工作效率。而競爭情報講究方法,有固定的流程,是一種有計劃、有組織的,科學(xué)的信息搜集與分析方法,能在企業(yè)有限的資源內(nèi)獲取所需的最大量信息。2.2.1傳統(tǒng)信息搜集的方法傳統(tǒng)搜集信息的工作沒有具體的計劃,沒有根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展情況擬定具體的實施計劃,組織安排有關(guān)人員有步驟、有目的地進行信息的搜集與分析。因此,傳統(tǒng)搜集信息的工作沒有固定的時間、固定的渠道進行信息搜集,而只是在某一次的決策過程中或者某一次的工作過程中,需要某些信息資料,才進行某一次的信息搜集工作。由于沒有事先計劃,它們所搜集到的信息往往是分散的、零星的、雜亂無章,處于無序狀態(tài),要對這些信息進行重新歸納,分門別類加以整理,便需要浪費大量的時間、人力、物力和財力,從而會浪費企業(yè)的大量資源。而且這些信息有時往往只是反映某種社會經(jīng)濟現(xiàn)象的表層或局部現(xiàn)象,例如某些季節(jié)性較強的商品,其銷售量高峰的到來,實際上預(yù)示著銷售量即將下降,而不是繼續(xù)上升。如果我們不將這種商品在不同時間的銷售量集中起來進行分析,而是孤立地看待某一時間的銷售量,就可能被假象所迷惑。而我們需要的則往往是隱藏在這些表層和局部現(xiàn)象的深處,反映社會經(jīng)濟現(xiàn)象的本質(zhì)及發(fā)展規(guī)律的信息。這樣就需要企業(yè)有目的地、有計劃地搜集信息,并對搜集來的信息進行科學(xué)的加工整理,將相關(guān)的信息以特定的方式組織在一起,從而提示它們之間的內(nèi)在聯(lián)系,為企業(yè)進行科學(xué)決策提供有效的信息基礎(chǔ)。此外,任何一個企業(yè),它所需要的經(jīng)濟信息都是多種多樣的,即使只為完成某一單項經(jīng)濟活動,也往往需要多方面的信息。但由于傳統(tǒng)搜集信息的工作方法是沒有具體的計劃和固定的流程,因此它所搜集的信息常常是不完整的、不系統(tǒng)的。為保證經(jīng)濟信息搜集的完整性,企業(yè)必須運用科學(xué)的方法,仔細(xì)、全面地分析信息需求,防止遺漏。反之,如果把握信息、需求不全面,不知道企業(yè)需要什么信息,搜集的信息就難以完整和系統(tǒng),預(yù)期的經(jīng)濟目的就難以達到。例如,美國的一食品企業(yè),在墨西哥一條河流的三角洲地帶建了一座菠蘿罐頭加工廠,但工廠還沒開業(yè)就只好關(guān)閉,嶄新的工廠設(shè)備只能以其自身價值數(shù)分之一的價格拍賣。造成這一損失的原因是這家美國企業(yè)在建廠前收集的信息不夠完整,他們根據(jù)收集的信息,原來打算將河流上游果園的菠蘿用浮船運往下游的工廠,以取得從原料產(chǎn)地到加工地的廉價運費,但是,他們忽略了菠蘿成熟季節(jié)恰恰是河流汛期,根本無法進行河運。不得已將一大筆資金付諸東流。2.2.2競爭情報信息搜集方法與傳統(tǒng)信息搜集方法的比較當(dāng)今商戰(zhàn)加劇的情況,傳統(tǒng)的信息工作和市場研究己無法滿足市場需求。競爭情報方法可以使各種類型企業(yè)的高級管理者對市場的各種信息如研究開發(fā)、投資策略和長期商業(yè)戰(zhàn)略進行信息搜集和研究分析,從而作出有效決策?，F(xiàn)今,許多跨國公司,例如施樂、BIM和摩托羅拉等公司的決策者都認(rèn)識到競爭情報方法的重要性,并且建立了公司自己的競爭情報部門。研究表明,那些運用競爭情報方法進行信息搜集與分析的企業(yè)較那些沒有競爭情報程序的企業(yè)能夠獲得更多的信息,從而獲得更多的經(jīng)濟收益。競爭情報講究方法,有固定的流程,利用競爭情報科學(xué)的方法,根據(jù)企業(yè)特定的需要對信息進行搜集和加工處理,能夠使零散雜亂的各種信息、條理化、有序化,并使所搜集的信息、更可靠、更實用,從而大大提高信息搜集與分析的效率。因此,過去企業(yè)以非正式、非系統(tǒng)的方式監(jiān)測競爭對手和競爭環(huán)境,根據(jù)日常的印象、猜測或通過企業(yè)內(nèi)部人員收到的一些信息所獲得的直覺對競爭對手的管理、工廠產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)位有所了解,或者只對直接的競爭環(huán)境有一些認(rèn)識,而公司管理人員卻很少有組織地、系統(tǒng)地和正式地研究競爭對手,跟蹤、分析競爭環(huán)境。所以他們的注意力往往只集中在市場問題上,并不失時機做一些小小的改變,應(yīng)付一下內(nèi)部壓力和顧客的要求,這樣做實際上是以昨天的思想來應(yīng)付今天的競爭。由此可見,傳統(tǒng)的非正式的搜集信息的方法已不湊效了,今天的成功需要的是有系統(tǒng)、有組織地搜集、分析信息、,預(yù)測環(huán)境和競爭對手的變化。在商戰(zhàn)日益加劇的今天,企業(yè)要開拓和占有市場,必須隨時掌握市場變化情況,并通過多種渠道廣泛搜集各類信息,包括科技信啟、市場信息、行業(yè)信息等。對企業(yè)來說,對這些信息把握得是否及時、準(zhǔn)確,將關(guān)系到產(chǎn)品價值能否實現(xiàn),關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營之成敗。傳統(tǒng)搜集信息的工作方法還是靠“誰接觸多,誰手頭有,或誰偶然聽到”為主,找到的信息也比較分散、零碎,準(zhǔn)確性小,不可靠。而競爭情報的工作方法相對傳統(tǒng)搜集信息的工作方法,有固定的流程,其通過規(guī)劃、搜集、處理、分析和擴散使用5個階段,能夠根據(jù)企業(yè)的需要,建立正規(guī)的工作程序,有計劃、有組織、系統(tǒng)地搜集信息,使企業(yè)能以小的投入,獲得更多更準(zhǔn)的信息,報告企業(yè)的競爭變化會更及時、更主動,并能把企業(yè)競爭情報的工作與企業(yè)內(nèi)其他職能部門的工作聯(lián)系起來。通過對信息進行分析又能準(zhǔn)確地把握市場格局及其變化,從而能夠幫助企業(yè)管理決策層了解如何使本企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的途徑,幫助企業(yè)適時調(diào)整經(jīng)營策略,抓住發(fā)展機遇,真正做到以競爭情報為導(dǎo)向,知己知彼,百戰(zhàn)不殆。2.3從保護保密信息的角度看競爭情報方法的優(yōu)越性保密信息是企業(yè)的重要財富,是企業(yè)的智慧財產(chǎn)。其一旦為他人所獲取并加以利用,輕者可能使其失去競爭優(yōu)勢,重者可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。因此,企業(yè)應(yīng)站在戰(zhàn)略高度去開發(fā)、利用并保護這一智慧財產(chǎn)。但是一般情況下,企業(yè)往往會處于被動防衛(wèi)的不利地位,只有出了漏洞,造成了利益的嚴(yán)重?fù)p失以后,才想到“亡羊補牢”,采取防衛(wèi)措施。事實表明,這是遠遠不夠的,應(yīng)該認(rèn)識到,任何企業(yè)、研究所和其他從事經(jīng)濟技術(shù)活動的機構(gòu)都保有一定的保密信息,這是企業(yè)的一種無形資產(chǎn),喪失保密信息所造成的損失,一般是難以挽回的。而通過競爭情報工作的開展,一方面可以搜集分析競爭對手和競爭環(huán)境的信息,另一方面可以保護本企業(yè)的信息。因為在開展競爭情報的工作過程中,可以使企業(yè)對關(guān)鍵信息、的重要性有更清楚的認(rèn)識,對信息流動規(guī)律更加了解,從而有助于增加企業(yè)對信息的保護。2.3.1保密信息泄露的途徑要切實做好保護保密信息的工作,首先要了解保密信息是如何被泄露的。向外界泄露保密信息有非正式的渠道,如未經(jīng)許可或不經(jīng)意的公開發(fā)表；保密信息的載體因各種原因被競爭對手獲??；在業(yè)務(wù)談判中無意泄漏；電子文件、數(shù)據(jù)庫或通信系統(tǒng)被非法進入；被參觀者看到了保密信息:跳槽員工的故意對外泄漏,如轟動一時的洛佩茲跳槽事件:1993年3月or日,美國通用汽車公司的采購部經(jīng)理洛佩茲突然宣布改換門庭,投奔德國大眾汽車公司,并把一些重要資料帶到新公司里。l8I]由于世界汽車市場競爭激烈,洛佩茲的跳槽使得通用汽車公司遭受重大損失。相反,大眾汽車公司卻獲益匪淺,在車型更替、市場預(yù)測、價格等各方面都處于競爭的領(lǐng)先地位。后來證實,洛佩茲的跳槽與大眾汽車公司的高職位、高報酬許諾有關(guān)。盡管現(xiàn)代社會信息日益流通,競爭情報人員不必使用非法的或不道德的手段就能獲得大部分所需的信息,但是由于搜集和分析信息既費時間又費腦力,于是還是有人想尋找捷徑,不擇手段地獲取剩下所需的信J息、。此外,還有許多正式的,企業(yè)有意識向外界公布信息的渠道,包括公開出版物、展銷會、新聞發(fā)布會、廣告等等,而被競爭對手分析出來的保密信息。由于無論大小的公司都要做生意,都會有大量的員工對外接觸,從而產(chǎn)生信息的流動,使信息有意識或無意識地對外泄露,因此企業(yè)必須采取有效的方法與措施,以防止信息的對外泄露造成對企業(yè)的損失。2.3.2保護保密信息的方法保護企業(yè)的重要信息既不能不顧成本地防止每一信息的泄露,也不能輕易地讓別人搜集到有關(guān)本企業(yè)的的保密信息。因為那些保密信息越遲落到競爭對手手里,競爭對手采取對付本企業(yè)的行動的反應(yīng)時間就越短。在競爭情報興起之前,企業(yè)都把保密信息存放在保險柜里,或者把使用過的每一張小紙條用粉碎機粉碎。這種保密方法確實可靠,但卻妨礙了信息在員工中的流動,使信J息、在員工之間的流動變得神秘起來,造成員工之間的互相不信任。而且這種方法成本很高,在許多情況下也沒有必要。在競爭情報的工作方法興起后,企業(yè)知道如何搜集和分析信息,因此知道那些信息是關(guān)鍵信息,對本企業(yè)有多大的價值,從而可以判斷這些信息對競爭對手有多大價值。根據(jù)這一原理,可采取美國的OPSEC法來避免傳統(tǒng)方法的弊端,又可達到保護信息的目的,這種方法既提高了保密的效率,與傳統(tǒng)的保密方法不同,有脆弱的地方都要進行保護。OPSEC又降低了保密所花費的成本。法承認(rèn)任何企業(yè)都有脆弱的地方,但是并非所因此,OPSEC法并不是缺乏成本效率地避免風(fēng)險,而是以一種合理的、高效率低成本的方式來避免風(fēng)險。這種方法的好處在于,它能通過減少不必要的保密開支而節(jié)約支出；在發(fā)生信息泄露時,可以使企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃中將泄露造成的損失定性。其基本概念是根據(jù)每一信息的相對重要性來確定適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施。它了解競爭對手會怎樣獲得信息、,會如何利用信息來對付本企業(yè),失去信息有多高的代價,保護信息又有多高的成本。3我國企業(yè)進行競爭情報活動遇到的問題3.1竟?fàn)幥閳笤谄髽I(yè)中的普及率低從上世紀(jì)七十年代開始,首先是因為當(dāng)時中國企業(yè)在社會主義經(jīng)濟體制改革的軌道上起步的時期還比較短暫,而競爭情報的管理制度以及相關(guān)的法律制度都還沒有健全,在目前中國眾多的民營企業(yè)中競爭情報部門還處于一種比較少見的特殊部門。其次,因為一般的中小企業(yè)營銷人員并不能對市場的競爭的劇烈度有一個正確的了解,同時他們也對參與市場競爭的經(jīng)驗實踐之甚少,導(dǎo)致了他們對于對競爭情報學(xué)所產(chǎn)生的影響,和對于怎樣培養(yǎng)自身的市場競爭性認(rèn)識的并非非常透徹。大型的公司,包括我現(xiàn)在所實習(xí)的單位,都還僅僅有一些風(fēng)控事業(yè)部,也還沒見到有專業(yè)的競爭情報部門,但對競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展也還算完善?？墒窃跀?shù)量眾多的中小型公司中,不但缺乏相關(guān)的情報部門,連情報系統(tǒng)也未能流行起來,而且許多公司對競爭情報信息系統(tǒng)的概念也相當(dāng)陌生。據(jù)一項研究報告稱,中國公司的管理人員對本行業(yè)的了解與局限性較大,對外國的同行業(yè)中領(lǐng)先的理論與實際信息知之甚少,且對公司內(nèi)部競爭環(huán)境的風(fēng)險防控意識也不強。同時中國企業(yè)的競爭情報發(fā)展還受著區(qū)域的影響,而且發(fā)展地非常不均勻,比如北上廣地區(qū)的企業(yè)相比一些二,三級城市的企業(yè),競爭情報部門和信息系統(tǒng)的發(fā)展就要好上許多,而且基本是山東沿海好于中西部沿海地區(qū),南方城市好于北部城市。3.2企業(yè)競爭情報的認(rèn)知度很低通常公司的經(jīng)營模式都相似,沒有某個核心的競爭技術(shù),公司通常人都樂衷于利用殘酷的市場價格戰(zhàn)打倒對手,而不能依靠自身的實力。但因為對于公司所面臨的競爭環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展前景的不明確,所以公司也很容易走彎路或者倒閉。對競爭信息情報和自身提供的環(huán)境偵測功能運用的也較差,更不懂得利用搜集情報,數(shù)據(jù)分析,篩選技術(shù)來建立自身的公司決策。也因為公司對競爭信息情報的了解程度不足,所有競爭情報所能提供的信息優(yōu)勢資源都被浪費,所以公司也不能很好的利用自身手上掌握的有限的資本,人員,原物料等相結(jié)合,導(dǎo)致了資源的大量浪費,也很難建立出自身的核心競爭策略。公司情報系統(tǒng)并沒有明確的目的,而是依據(jù)技術(shù)和先進的信息獲取手段,而這些發(fā)展滯后的情報系統(tǒng)對公司發(fā)揮自身的實力產(chǎn)生了很大的影響。3.3社會對競爭情報缺乏正確的認(rèn)識:一說到情報,或者說情報人員,大部分中國民眾第一個反映就是想起了神秘莫測的"間諜",而這個觀念不但大大地抑制了一大部分優(yōu)質(zhì)的商界競爭情報人才從事這個產(chǎn)業(yè),而且也阻礙了商界智能競爭的情報發(fā)展。很多的公司領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報業(yè)務(wù)并沒有關(guān)注,認(rèn)為不應(yīng)該將有限的資金和精力都投放在這樣一個效果看不見,摸不著的小部門里,導(dǎo)致了很多大公司盡管有大量競爭情報人才,但是部；門的發(fā)展卻遭遇了人才財力上的限制,而競爭情報人才也最終呈現(xiàn)了相對平庸的現(xiàn)象,公司領(lǐng)導(dǎo)也就會越來越不注意發(fā)揮自身的情報系統(tǒng)。4、如何解決競爭情報在實際運用中所遇到的問題4.1加強企業(yè)管理者和員工的競爭情報意識企業(yè)的高層管理人員們應(yīng)該能很明確地意識到,建立一種完整而又科學(xué)的國際競爭情報體制對企業(yè)的發(fā)展與壯大是一種助力,而企業(yè)的整體競爭力的建立又迫切需要著國際競爭情報機構(gòu)的推動,只有在企業(yè)的最高管理層們具有了這種意識之后,國際競爭情報機構(gòu)才得以建立,而業(yè)已存在的國際競爭情報機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)地位也才能提高。同時其他管理人員們也能利用各種渠道對公司員工的市場環(huán)境意識,公平競爭意識,以及信息獲取意識等加以宣導(dǎo),以此增強每一位公司員工的使命感與危機意識,為企業(yè)的發(fā)展壯大出計劃策,俗語說三人行則必會我?guī)?通過發(fā)動全體企業(yè)內(nèi)所有的人員積極參加宣傳競爭情報的活動就一定能對競爭情報發(fā)展有所促進,所以企業(yè)的發(fā)展與壯大都離不開管理人員的大力支持。企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)一個全員共同為企業(yè)搜集情報,并加以反映的模式,即全體公民都參加了競爭情報的收集和反應(yīng)。4.2加強競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)公司為了發(fā)揮自身的核心競爭對手占得市場先機,就一定要樹立起自身的競爭對手情報體系,同時也要敢于花資金投入和精神地下去研究,對爭奪情報的人員也要敢于培訓(xùn)和發(fā)掘,能持續(xù)掌握市場領(lǐng)先的競爭對手情報運作方法。對競爭者的認(rèn)識以及對企業(yè)的了解都要有足夠的了解,因此競爭對手情報體制的建設(shè)將會成為企業(yè)立足市場,搶占機會的關(guān)鍵部分。而企業(yè)發(fā)展競爭對手情報機構(gòu),也需要全面地根據(jù)企業(yè)的財務(wù)狀況,人才狀況,投資回報率,還有信息情報發(fā)展所需要的力量來建立自身的競爭對手情報機構(gòu)。競爭情報對提升企業(yè)競爭力的作用5.1為企業(yè)培養(yǎng)亮爭情報人才競爭情報人員,是指透過收集關(guān)于市場環(huán)境與競爭者的相關(guān)資訊,并加以整理序化,在此基礎(chǔ)上對各類資訊加以定性、定量分析,從而做出行情預(yù)報,及時發(fā)現(xiàn)市場的潛在規(guī)律和發(fā)展動態(tài),及時揭示市場競爭趨勢,協(xié)助中國企業(yè)尋找市場空間和機遇,規(guī)劃攻守戰(zhàn)略,并協(xié)助中國企業(yè)在國際競爭中取得比較主動地位的專門人才。隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟日趨多樣化和全球話,市場的影響因素也變得愈來愈多,愈來愈復(fù)雜。同時由于中國國家經(jīng)濟政治體制變革的進一步和加快,中國中小企業(yè)存在的各種壓力也會愈來愈大。因此中國企業(yè)要想在這群雄逐鹿的市場爭奪中獲勝,就必須合理科學(xué)地運用競爭對手情報做出合理科學(xué)決定。蛻跟還原,這一切都是在公司內(nèi)部擁有大量人才的前提條件下可以實現(xiàn)的.所以,競爭對手情報人員的培訓(xùn)也勢在必行放眼開外,而當(dāng)今那些主要發(fā)達國家如美軍、英軍、德軍、日本政府等,他們的競爭對手情報資訊業(yè)務(wù)都早已到達了極高的水準(zhǔn),而其中的美國政府與日本政府,無論從政府部門還是到民營企業(yè),對于國際競爭情報領(lǐng)域都受到了充分的關(guān)注,并且投入也相當(dāng)?shù)拇?。比如美國的大西式貝爾有限公?在移動電話迅速發(fā)展以后,該企業(yè)也建設(shè)了很多的微波站,而與此同期,斯普特企業(yè)也在離大西式貝爾有限公司微波站不遠的地區(qū)建設(shè)了自已的微波站。當(dāng)擁有了這一信息情報以后,大西洋貝爾集團的情報特工提議本企業(yè)的決策人員用租賃的方法,而不用建立微波站的方法,來進行移動電話業(yè)務(wù),結(jié)果替企業(yè)節(jié)約了大量的人力、物力和資本。5.2建設(shè)企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)競爭對手情報系統(tǒng),是公司根據(jù)競爭策略的最高考慮的通過供應(yīng)各類資訊和智力資料來增強組織亮競爭力的信息體系,是競爭對手信息情報的組織基石和物質(zhì)保證。他的公司誕生時國際上競爭情報體系成熟化與現(xiàn)代性的標(biāo)志,競爭情報的收集,加工都是借助于國際競爭情報體制來進行的,而國際競爭情報體制的建立也必然成為現(xiàn)代公司逐鹿市場、搶占商機的關(guān)鍵武器。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。一般而言,公司競爭情報系統(tǒng)應(yīng)以合理的組織架構(gòu)為運作基石,以信息網(wǎng)絡(luò)為運作核心,利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)。形成了以亮競爭環(huán)境、對手關(guān)系和競爭戰(zhàn)略的信息收集與處理能力。在現(xiàn)代社會,市場經(jīng)濟千變?nèi)f化,競爭從新招諜出,任何一個變動都將對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響.競爭情報系統(tǒng),能給公司帶來更及時準(zhǔn)確有效的情報。有助于公司了解外界條件的變化趨勢,從而準(zhǔn)確洞悉世界政治、經(jīng)濟、社會、市場環(huán)境的巨大變動,及其這種變化對公司所可能造成的危險和機會等。它還能夠作為公司應(yīng)對外部條件變動而做出戰(zhàn)略決策的重要支持系統(tǒng),為公司的重大競爭決定奠定了依據(jù)基礎(chǔ),也能為公司提供競爭優(yōu)勢并抵御競爭的對手競爭優(yōu)勢。通過對信息資源的戰(zhàn)略挖掘與運用,將能夠使公司生產(chǎn)力得以進一步提升,市場反應(yīng)力得以提高,競爭優(yōu)勢得