【S旅游發(fā)展有限公司游客服務(wù)中心實(shí)習(xí)報(bào)告3000字】

S旅游發(fā)展有限公司游客服務(wù)中心實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u24167S旅游發(fā)展有限公司游客服務(wù)中心實(shí)習(xí)報(bào)告 1136241.實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介 111802（1）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介 113733（2）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介 1189121.負(fù)責(zé)會(huì)議前的準(zhǔn)備茶水會(huì)議用品等工作。 2185102.負(fù)責(zé)辦公室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查及報(bào)修。 2103923.負(fù)責(zé)保持辦公室室與服務(wù)區(qū)的干凈整潔。 236264.負(fù)責(zé)會(huì)后的會(huì)場(chǎng)整理。5.負(fù)責(zé)會(huì)議室條幅，指示牌的擺放及懸掛。 2160146.負(fù)責(zé)杯具的清理及消毒。 2278487.負(fù)責(zé)本崗位綠色植物的養(yǎng)護(hù)工作。 2153228.負(fù)責(zé)景區(qū)廣播的定期保養(yǎng)工作。9.負(fù)責(zé)客人遺留物品的收集整理并及時(shí)上報(bào)。10.負(fù)責(zé)使用清潔工具的保養(yǎng)及維護(hù)。 21473811.負(fù)責(zé)會(huì)議臨時(shí)更改信息的通知及發(fā)放。 22228512.完成上級(jí)交待的其它工作。 229797（1）游客服務(wù)實(shí)踐中鍛煉人際交往能力，為今后服務(wù)打下基礎(chǔ) 219956（3）檢查自我，提升自身專業(yè)素養(yǎng) 3132323.實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 321939（1）實(shí)習(xí)收獲 314003（2）實(shí)習(xí)體會(huì) 41.實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介（1）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介襄陽S旅游發(fā)展有限公司成立于2013年12月20日，注冊(cè)地位于襄陽市襄城區(qū)龐公辦事處十家廟社區(qū)，法定代表人為姜付軍。經(jīng)營(yíng)范圍包括對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)、影視拍攝、商業(yè)的投資；景區(qū)管理服務(wù)；商務(wù)咨詢服務(wù)；研學(xué)旅行服務(wù)；會(huì)議會(huì)展服務(wù)；設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理國(guó)內(nèi)各類廣告；互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢服務(wù)；汽車租賃；影視旅游項(xiàng)目開發(fā)；影視旅游制景、道具及設(shè)備租賃；群眾演員挑選與推薦服務(wù)；舞臺(tái)藝術(shù)創(chuàng)作服務(wù)及投資；文化藝術(shù)交流活動(dòng)組織策劃；文藝創(chuàng)作與表演；影視節(jié)目制作；音樂音頻制作；攝影服務(wù)；企業(yè)管理及營(yíng)銷策劃；會(huì)務(wù)服務(wù)；展示展覽、禮儀慶典服務(wù)；文化娛樂經(jīng)紀(jì)代理；工藝美術(shù)品制作、銷售；旅游景區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)策劃、推廣及咨詢服務(wù)；物業(yè)管理；酒店管理；住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；預(yù)包裝食品、散裝食品、酒、飲料銷售；卷煙零售。實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介我的實(shí)習(xí)崗位是游客服務(wù)中心，主要從事景點(diǎn)問詢接待，比如咨詢電話、投訴處理、電視臺(tái)過來做節(jié)目拍攝進(jìn)行后勤、前臺(tái)值班、日常辦公室打掃衛(wèi)生、景區(qū)內(nèi)廣播系統(tǒng)播音之類，除此之外，我的工作職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)會(huì)議前的準(zhǔn)備茶水會(huì)議用品等工作。2.負(fù)責(zé)辦公室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查及報(bào)修。3.負(fù)責(zé)保持辦公室室與服務(wù)區(qū)的干凈整潔。4.負(fù)責(zé)會(huì)后的會(huì)場(chǎng)整理。

5.負(fù)責(zé)會(huì)議室條幅，指示牌的擺放及懸掛。6.負(fù)責(zé)杯具的清理及消毒。7.負(fù)責(zé)本崗位綠色植物的養(yǎng)護(hù)工作。8.負(fù)責(zé)景區(qū)廣播的定期保養(yǎng)工作。

9.負(fù)責(zé)客人遺留物品的收集整理并及時(shí)上報(bào)。

10.負(fù)責(zé)使用清潔工具的保養(yǎng)及維護(hù)。11.負(fù)責(zé)會(huì)議臨時(shí)更改信息的通知及發(fā)放。12.完成上級(jí)交待的其它工作。2.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程（1）游客服務(wù)實(shí)踐中鍛煉人際交往能力，為今后服務(wù)打下基礎(chǔ)人際交往中，溝通是不可或缺的。在我實(shí)習(xí)的過程中，每時(shí)每刻都在和游客交流，有語言上交流，也有肢體上的交流，除了要圍繞游客所需要的主題交談，把握交談的實(shí)際，還要傾聽客戶的講話，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。人的一生都在溝通，不說話也是在溝通，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，才能使自己的工作不至于處處碰壁。你用心關(guān)懷別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你，取長(zhǎng)補(bǔ)短，真誠(chéng)待人，從說話到待人接物。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在大學(xué)的校園中，我們接觸的都是和自己一樣的同學(xué)，然而，在社會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐中，我們會(huì)遇到來自五湖四海的人，會(huì)碰到各種形形色色的人，有胡攪蠻纏的，有故意刁難的等等……這時(shí)候，就需要我們將自己所學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到事件中。理論與實(shí)際相結(jié)合，解決問題，并且從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化自身的人際交往能力，提高專業(yè)技能，掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，讓自己之間完成從學(xué)生到社會(huì)工作者的過度，使自己褪去自身的稚嫩，變得更加穩(wěn)重。知識(shí)源于實(shí)踐，在大學(xué)里，我們學(xué)習(xí)的大多是理論知識(shí)，在實(shí)踐中鞏固自己的知識(shí)，調(diào)節(jié)理論與實(shí)踐之間的距離，培養(yǎng)自身的工作能力和分析能力，提升自己的溝通能力和其他社交能力，鞏固所學(xué)的基本理論，以達(dá)到學(xué)以致用的目的，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。檢查自我，提升自身專業(yè)素養(yǎng)實(shí)習(xí)是直播，沒有重播，我們?cè)谟龅饺魏瓮话l(fā)事情的時(shí)候除了我們所學(xué)的知識(shí)外，還要加上實(shí)際情況，理論與實(shí)踐相結(jié)合，從口到，眼到，神到幾方面去對(duì)待游客，使游客感受到賓至如歸的感覺。對(duì)于旅游行業(yè)來講，服務(wù)是工作的核心，我們除了要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客之外，還需要了解游客的目的，盡量滿足游客的要求。在實(shí)習(xí)期間了解實(shí)習(xí)工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)自身與社會(huì)工作者的差距，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己，培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)道德觀，生命不息，學(xué)習(xí)不止。實(shí)踐實(shí)習(xí)是檢測(cè)我們學(xué)習(xí)的一種方式，也是我們應(yīng)用和鞏固所學(xué)知識(shí)的一種體現(xiàn)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。實(shí)習(xí)是一只腳踏入社會(huì)，可以使我們更加廣泛的了解社會(huì)，增強(qiáng)我們對(duì)社會(huì)認(rèn)知度，培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力，提高我們的環(huán)境適應(yīng)力，使我們完成大學(xué)在校生和社會(huì)工作人員的一個(gè)角色轉(zhuǎn)變實(shí)習(xí)使我們進(jìn)一步提高對(duì)問題的認(rèn)知，獨(dú)立的分析和解決問題的潛力，學(xué)會(huì)從專業(yè)的角度去提出合理的解決方案，并且能夠自我反省，在思考，創(chuàng)新，摸索中加深對(duì)專業(yè)的認(rèn)知和領(lǐng)悟，使自己不斷成長(zhǎng)。3.實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)（1）實(shí)習(xí)收獲從學(xué)校到即將步入社會(huì)以來，我每天都在不斷完善自己，讓自己重新認(rèn)識(shí)了這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì)，爭(zhēng)取讓自己今后在新的工作環(huán)境中可以逐步積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己能夠從一個(gè)零基礎(chǔ)小白良好度過到能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)工作的職業(yè)人員。此次實(shí)訓(xùn)，讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，通過老師大講解，也了解到了溝通的有效方法和途徑，學(xué)會(huì)了如何積累處理人際交往問題關(guān)系的方法，理解與客人溝通的技巧，同時(shí)充分意識(shí)到了社會(huì)工作的艱苦性，增強(qiáng)了我畢業(yè)的信心和勇氣，為以后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)過程中，有收獲的喜悅，也有過失的遺憾，我們應(yīng)當(dāng)有一份積極的心態(tài)，真誠(chéng)熱情，善于思考，勇于創(chuàng)新，對(duì)于自己想做的事，持之以恒，樹立開拓進(jìn)取和創(chuàng)新拼搏的精神。培養(yǎng)個(gè)人的責(zé)任心，注重團(tuán)隊(duì)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，寬容大度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)，控制脾氣，努力提高自身各方面的能力。需要告知自己，每天都是一個(gè)新的機(jī)遇。面對(duì)挫折，我們應(yīng)當(dāng)冷靜分析，從主觀，客觀，環(huán)境，條件等方面來調(diào)整心態(tài)，采取有效的補(bǔ)救措施，失敗是成功之母，要正確認(rèn)識(shí)到挫折能使自己進(jìn)步，學(xué)會(huì)自我安慰。在工作方面，需要踏實(shí)認(rèn)真，除了將自己的本職工作做好之外，還要將領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作做到最好。對(duì)于自身的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，采納別人的意見和建議，改掉缺點(diǎn)，立求做到務(wù)實(shí)，實(shí)事求是，隨遇而安，養(yǎng)成好的生活習(xí)慣，才能更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。需要在工作和學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)自己，除了自我反省本身的不足之外，還要把握自己的優(yōu)勢(shì)，端正態(tài)度，告誡自己，正確認(rèn)識(shí)到自己的位置，不要被自己的優(yōu)勢(shì)封閉雙眼而產(chǎn)生所謂的優(yōu)越感。劣勢(shì)并不可怕，有失敗才有收獲，想要成功，就必須要經(jīng)過許多磨難，不要悲觀自嘆，自卑自哀，否則會(huì)阻礙我們前進(jìn)的腳步。需要把磨難當(dāng)作一筆珍貴的財(cái)富，當(dāng)成自己成長(zhǎng)的墊腳石，把握機(jī)遇，想方設(shè)法的把劣勢(shì)轉(zhuǎn)換成自身的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)，就可以把事情朝著自己理想的方向發(fā)展，最終走向勝利。（2）實(shí)習(xí)體會(huì)彈指一揮間，實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲，實(shí)習(xí)經(jīng)歷給我留下了太多的感慨，我成熟了穩(wěn)重了許多，想想當(dāng)初剛走上工作崗位的青澀與稚嫩到如今已是一個(gè)敢說敢做，不再害羞不在膽