【高鐵空乘專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告：上海鐵路集團(tuán)上?？瓦\(yùn)段畢業(yè)實(shí)習(xí)3900字】

高鐵空乘專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告：上海鐵路集團(tuán)上?？瓦\(yùn)段畢業(yè)實(shí)習(xí)目錄TOC\o"1-2"\h\u875高鐵空乘專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告：上海鐵路集團(tuán)上?？瓦\(yùn)段畢業(yè)實(shí)習(xí) 18645一、實(shí)習(xí)目的 123785二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 113848三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程 125383四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 226834（一）實(shí)習(xí)總結(jié) 219774（二）實(shí)習(xí)體會(huì) 4一、實(shí)習(xí)目的隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的進(jìn)步，用人單位對(duì)高鐵空乘專業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高。面向高鐵空乘相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，以更好地適應(yīng)鐵道交通運(yùn)營(yíng)走向社會(huì)。參加上海鐵路集團(tuán)上海客運(yùn)段實(shí)習(xí)是一次不可替代的經(jīng)歷。為了更好的服務(wù)旅客，以及增長(zhǎng)自己的社會(huì)閱歷，在以后的工作中更好的發(fā)揮自己的所長(zhǎng)。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹上?？瓦\(yùn)段是中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司管轄的四個(gè)\t"/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%93%81%E8%B7%AF%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%B1%80%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%AE%A2%E8%BF%90%E6%AE%B5/_blank"客運(yùn)段之一，它位于\t"/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%93%81%E8%B7%AF%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%B1%80%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%AE%A2%E8%BF%90%E6%AE%B5/_blank"上海市閘北區(qū)民德路31號(hào)。上?？瓦\(yùn)段位于上海市靜安區(qū)民德路31號(hào)，主要擔(dān)當(dāng)上海至北京、拉薩、九龍、成都、重慶、深圳、武昌、青島、長(zhǎng)沙、南昌等方向152.5對(duì)旅客列車乘務(wù)工作，其中動(dòng)車組列車140.5對(duì)，既有列車12對(duì)。下設(shè)8個(gè)車隊(duì)、2個(gè)車間和10個(gè)機(jī)關(guān)科室。本人實(shí)習(xí)的崗位是高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)，負(fù)責(zé)為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中保持積極的工作態(tài)度和熱情，不斷提高個(gè)人服務(wù)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程我很榮幸進(jìn)入上海鐵路集團(tuán)上?？瓦\(yùn)段，以一名高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)的身份進(jìn)行實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)擁有完善職業(yè)水平的工作人員，實(shí)習(xí)單位首先為我們發(fā)放一些關(guān)于鐵路乘務(wù)員的相關(guān)基本知識(shí)和資料。并且，特別安排了前輩指導(dǎo)我們有關(guān)鐵路乘務(wù)員的關(guān)聯(lián)知識(shí)。在理解特殊訓(xùn)練的實(shí)習(xí)過程中，作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)的組長(zhǎng)是一個(gè)非常溫柔的人。他在鐵路服務(wù)領(lǐng)域工作了20年。他首先帶領(lǐng)我們熟悉實(shí)習(xí)工作環(huán)境和乘務(wù)員的相關(guān)職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容。然后他親切地告訴我們實(shí)習(xí)的特定性質(zhì)和乘務(wù)員相關(guān)職位可能遇到的問題。在這里，工作同事和部門領(lǐng)導(dǎo)也給了我很多幫助。由于缺乏實(shí)地經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況并不完全一致。在我不理解的地方，熱心的同事會(huì)向我解釋。這使我能夠?qū)⑽业膶I(yè)知識(shí)與實(shí)際情況相結(jié)合，提高了我的專業(yè)知識(shí)和技能，為我未來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。還有前輩引導(dǎo)實(shí)習(xí)部的其他職員，向前輩們一點(diǎn)點(diǎn)請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不理解的問題積極地向他們?cè)儐柡蜕塘?。作為鐵路運(yùn)輸?shù)某藙?wù)員工作是我人生第一次。因此，真正掌握這份工作的過程是必不可少的。當(dāng)初，我對(duì)實(shí)際的鐵路乘務(wù)員的工作內(nèi)容比較陌生，對(duì)工作范圍和責(zé)任不是很明確，對(duì)實(shí)習(xí)單位的情況不太了解，但是小組成員都在我工作遇到困難時(shí)會(huì)告訴我怎么處理面臨的問題。慢慢地，我習(xí)慣了鐵路乘務(wù)員的工作內(nèi)容。后面作為鐵路乘務(wù)員的一些困難問題我也可以獨(dú)立解決了。在實(shí)習(xí)期間，我負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門的日常工作，包括從事鐵路乘務(wù)員崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉了列車上常用設(shè)備的工作原理和操作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)生故障時(shí)或是出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，根據(jù)發(fā)生的現(xiàn)象認(rèn)真分析，迅速查明事件原因，并使用新學(xué)到的服務(wù)知識(shí)安撫乘客，處理相關(guān)事故。四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)轉(zhuǎn)眼間，為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了?；仡欉@3個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有一種深刻的感受和很多的收獲。在這兩個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，我通過自己不懈的努力，學(xué)到了難得的實(shí)習(xí)崗位工作經(jīng)驗(yàn)和生活的覺察力。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)自己作為鐵路乘務(wù)員的工作實(shí)踐心得總結(jié)。（一）實(shí)習(xí)總結(jié)通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。在我看來，理論知識(shí)很重要，但實(shí)踐更重要。在企業(yè)管理中，工廠往往依靠經(jīng)驗(yàn)，利用理論知識(shí)來驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)的來源。盡管學(xué)校收到了很多知識(shí)，但我們學(xué)到的只是其中的一部分，或者只是一點(diǎn)毛皮。要想真正掌握所有的理論知識(shí)，只有通過實(shí)際的教學(xué)和參觀，才能達(dá)到這個(gè)目的。此外，這次實(shí)習(xí)的另一大好處是學(xué)習(xí)如何適應(yīng)環(huán)境。多虧了這次實(shí)習(xí)，我才適應(yīng)了這樣的旅程。學(xué)了很多方面的知識(shí)，雖然以后不一定是固定的工作，但是有了這段時(shí)間的鍛煉，以后不管做什么工作，都會(huì)有吃苦耐勞的毅力，也學(xué)會(huì)了適應(yīng)到環(huán)境。這段時(shí)間，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)用知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己的人生不足，為自己指明了方向，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)。作為實(shí)習(xí)生，我認(rèn)為培訓(xùn)的目的不是為了通過期末考試，而是為了獲得知識(shí)和工作技能。換句話說，在學(xué)校獲得知識(shí)意味著更好地適應(yīng)當(dāng)今不斷變化的社會(huì)的需求。為以后的工作和為國(guó)家做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但是，學(xué)校和社會(huì)有很大的不同：只有在實(shí)踐中才能檢驗(yàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)是否可靠。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確，為以后更積極的參與打下良好的基礎(chǔ)。要想成為一名合格的乘務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：1.要有良好的溝通能力，乘車的旅客形形色色什么樣的人都有。有好說話的、也有不好說話的、有溫柔的，也有脾氣暴躁的，和這些人溝通，要使用不同的溝通技巧。這也是作為一個(gè)乘服員最基本的要求。2.熟悉本職業(yè)務(wù)，做到精益求精。做事要勇敢，特別是報(bào)站的語言能力要強(qiáng)。3.應(yīng)變能力強(qiáng)，特別是遇到突發(fā)事件的情況下。4.做事態(tài)度要好，特別是我服務(wù)類的崗位。要發(fā)揚(yáng)雷鋒同志熱愛崗位，樂于助人的精神為人民服務(wù)。5.遵紀(jì)守法，遵守公司的管理制度和管理規(guī)定。嚴(yán)格要求自己的一言一行，因?yàn)槲宜f的每一句話都會(huì)影響到公司的聲譽(yù)。6.要有較強(qiáng)的責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，干一行愛一行。7.對(duì)于工作的不足及不會(huì)的地方要善于總結(jié)分析，善于靈活應(yīng)用新的知識(shí)，方法。8.要有組織紀(jì)律性，做事要有目標(biāo)，不能盲目的做事。要服從領(lǐng)導(dǎo)的一切指揮，不能耍小聰明，獨(dú)斷專行。做事要大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在這次實(shí)踐中，讓我感觸最深的就人際交往溝通問題處理能力，當(dāng)今社會(huì)人際交往比較復(fù)雜，但是具體有多復(fù)雜，是說不清楚的，只有實(shí)踐過后才能了解有多難.才能有深刻的感受。在列車上天南海北的人走到一起，不同的國(guó)家、不同的民族在一起。有時(shí)會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)包放錯(cuò)了位置，兩個(gè)旅客就會(huì)吵起來。這是就需要我們站務(wù)員去協(xié)調(diào)，去處理。溝通好了，旅客就消停了；溝通不好，就會(huì)越吵越兇，這就是我們的失敗了。這就需要我們?cè)跍贤记缮舷鹿Ψ?，不斷地學(xué)習(xí)、不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。這只是一方面的能力，要想在公司里把工作做好，除了注重自己的才能，還要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（二）實(shí)習(xí)體會(huì)轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。回顧這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有一種深刻的感受和很多的收獲。在這兩個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，我通過自己不懈的努力，學(xué)到了難得的實(shí)習(xí)崗位工作經(jīng)驗(yàn)和生活的覺察力。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)自己作為鐵路乘務(wù)員的工作實(shí)踐心得總結(jié)：（1）努力學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高工作能力在高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)崗位工作實(shí)踐中，我一直把學(xué)習(xí)作為獲取新知識(shí)、掌握新方法、提高能力、解決問題的重要途徑和方法。我能有效地用理論武裝自己的思想，指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)工作。只有積極的思想進(jìn)步，積極地把現(xiàn)有的知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，才能檢驗(yàn)知識(shí)在實(shí)踐中的有用性。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我最大的感覺是我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)到了很多理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐，使理論與實(shí)踐大大脫節(jié)，以至于在今后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，也學(xué)不到應(yīng)用。同時(shí)，在工作中不斷學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自身不足的有效途徑。在信息時(shí)代，隨著社會(huì)和人的迅速變化，如果你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落后。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，結(jié)合鐵路服務(wù)部門的實(shí)際情況，認(rèn)真研究了鐵路服務(wù)部門的各項(xiàng)政策、管理制度和工作規(guī)定，使工作中的困難得到最有效的解決。通過對(duì)這些工作規(guī)定的研究，進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，能夠切實(shí)、務(wù)實(shí)地開展各項(xiàng)工作。（2）注重工作，突出重點(diǎn)，努力履行職責(zé)作為一名乘務(wù)員，在鐵路服務(wù)部門的工作中，我對(duì)每一項(xiàng)工作都持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。雖然一開始，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)，我覺得在鐵路列車乘務(wù)員崗位上找不到鍛煉的目的，但我很快就開始從自己身上尋找原因，與同事溝通，認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，從而迅速改變了自己的角色和工作崗位。為了熟悉工作，盡快進(jìn)入崗位，一方面我抓緊時(shí)間查閱相關(guān)資料，熟悉工作職責(zé)。另一方面，我謙虛地向我的領(lǐng)導(dǎo)和同事咨詢，使我對(duì)鐵路列車乘務(wù)員有一個(gè)更系統(tǒng)、更全面的了解。根據(jù)鐵路列車乘務(wù)員崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，把握工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，努力完成鐵路列車乘務(wù)員崗位工作任務(wù)。實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，我得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。（3）以極大的熱情改變角色，投入工作從大學(xué)學(xué)生到鐵路列車乘務(wù)員，起初我很難適應(yīng)角色的變化，找不到問題，所以為了解決問題，覺得沒什么可做的，我有點(diǎn)失望，最初的熱情有點(diǎn)褪色，完全找不到方向。但我還是盡量保持原有的熱情，想做有用的事情，不斷做一些雜務(wù)，也敢于協(xié)助同事做好工作，慢慢地找到自己的角色，了解自己應(yīng)該做什么，這是一個(gè)溫馨的問題，只要我保持極大的熱情，我相信他們會(huì)被認(rèn)可，沒有不會(huì)做和做不好的時(shí)候，只看你愿不愿意做。把一個(gè)人的角色從一個(gè)學(xué)生變成一個(gè)工作人員，不僅是角色的改變，而且是意識(shí)形態(tài)的改變。（4）在完成自己的工作的同時(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，與其他同事合作在工作時(shí)可以得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并及時(shí)完成上級(jí)交給我的工作，同時(shí)也積極協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)部事務(wù)。個(gè)人能力只有融入到團(tuán)隊(duì)中才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是共同的進(jìn)步。沒有共同的進(jìn)步和合作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就