如何做好工作總結(jié)和計劃

總結(jié)和方案〔培訓(xùn)材料〕2024年1月10日目

錄第一局部：總結(jié)工作總結(jié)的意義工作總結(jié)的特征工作總結(jié)的作用如何寫好工作總結(jié)如何寫正文寫工作總結(jié)需注意的問題案例第二局部：方案工作方案的概念為什么要寫工作方案工作方案兩種形式寫好工作方案的要求制訂好工作方案須經(jīng)過的步驟工作方案的表現(xiàn)形式工作方案的一般格式寫好工作方案四大要素工作方案寫作的本卷須知怎樣保證工作方案得到有效的執(zhí)行？

返回總結(jié)的意義毛澤東同志指出：人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造，有所創(chuàng)造，有所前進?？梢娍偨Y(jié)是指導(dǎo)和推動各項工作的一個步驟。有總結(jié)才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結(jié)能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個人或集體來說，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務(wù)水平的一項切實的事情，同時，寫總結(jié)本身也是總結(jié)過程中的重要環(huán)節(jié)。1、工作總結(jié)，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和缺乏，取得什么經(jīng)驗與教訓(xùn)。2、如何針對存在的問題與缺乏，充分進行分析，采取相應(yīng)的應(yīng)對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。工作總結(jié)的特征Experienceisthemotherofwisdom.——經(jīng)驗是智慧之母1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。3、總結(jié)是團結(jié)基層員工爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道?！矊︻I(lǐng)導(dǎo)說的〕返回工作總結(jié)的作用工作總結(jié)的組成1、標(biāo)題標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位,總結(jié)的時間,概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。2、正文正文是總結(jié)的主要局部。3、日期總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。如何寫好工作總結(jié)條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。1、根本情況概述將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、根本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結(jié)的全貌有一個概括的了解。2、成績和經(jīng)驗這是總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵局部，一般是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。3、存在的問題和教訓(xùn)總結(jié)存在的問題與教訓(xùn)更為重要，是正文的關(guān)鍵局部，一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。4、今后工作努力的方向與思路根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期總結(jié)出來工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，成功的經(jīng)驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。如何寫正文必須總結(jié)出：工作的靚點/改進之處返回1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗與教訓(xùn)的根底。2、總結(jié)中假設(shè)無數(shù)字，就沒有說服力。如主要預(yù)算指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、本錢降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務(wù)增長率〞、“市場占有率〞、“顧客投訴減少率〞、“接待了多少來訪者〞、“節(jié)約了多少開支〞、“平均每天接電話多少個〞、“平均每年有多少天在外出差〞等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善〞，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計看到一半就暈了。也可以適當(dāng)把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。3、工作總結(jié)切忌回避問題要表達是事求是、一分為二的原那么?？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、開展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了〞。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的缺乏和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，防止在將來的工作中犯同樣的錯誤。寫工作總結(jié)需注意的問題4、要防止成績注水，表達實事求是的原那么。這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的時機，在總結(jié)里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛〞，該寫的不寫，或是寫了怕人挖苦就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度?？偨Y(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。5、工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向。一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書〞，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度?！乐购唵瘟_列，表達依事說理的原那么。工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。寫工作總結(jié)需注意的問題寫工作總結(jié)需注意的問題6、總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。7、忌事無俱細，表達突出重點的原那么。經(jīng)營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應(yīng)該是承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況、隊伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。銷售工作總結(jié)案例2024年銷售工作總結(jié)：A：2024年方案、完成情況〔包括與上年度比照〕；B：回款情況〔包括與上年度比照〕；C：退貨情況〔包括與上年度比照〕；D：產(chǎn)品銷售情況及市場競爭情況〔包括與上年度比照〕；E：客戶開展情況〔及銷售情況〕、客戶變化情況〔包括與上年度比照〕；F：2024年銷售工作開展情況〔靚點和簿弱點〕；G：2024年銷售工作展開方向〔突破點〕。2024年銷售部工作總結(jié)一、總體目標(biāo)完成情況：銷售4926萬元，同比增長了35%。二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)〔一〕、今年我們銷售部根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員制定了自己的目標(biāo)方案和銷售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和缺乏，加以改善?！捕场⒔衲晔枪镜膭?chuàng)新年，改革創(chuàng)新，與時俱進，獲得了很好的成就，但還有很多缺乏之處。主要有以下幾個方面的因素：1、質(zhì)量問題偏多。眾所周知，機械制造是一個復(fù)雜的加工制造過程，是具有一定的不確定性，特別是加工精度，人員水平上下，采購來的原材料的好壞等引起的抽屜推進的順利與否，箱柜的美觀以及景觀箱變瓷片的經(jīng)常性掉落成了售后的主要原因，而質(zhì)量問題又是我們產(chǎn)品銷售好與壞的一個非常重要的因素，所以在新的一年中我們應(yīng)該慎之又慎，從細微處入手，努力完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量。2、競爭比較劇烈，與其他企業(yè)價格比照懸殊。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格比照。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了銷售訂單方面的壓力。3、回款率不高，客戶欠款嚴重。受社會大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，現(xiàn)金支付能力缺乏，承兌額度增加，等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠方案不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。三、對2024年工作的方案我部門2024的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟越來越劇烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2024年度的銷售工作方案任務(wù)：〔一〕、總體銷售目標(biāo)：實現(xiàn)銷售額穩(wěn)步增長，增加公司利潤?！捕?、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處1、質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購置力。2、及時與各部門溝通，保質(zhì)保量的完成合同內(nèi)容，努力滿足客戶的需要，提高我公司的誠信度3、價格方面。在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。4、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置，嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，主動與客戶溝通，想盡方法處理，取得最滿意的效果。5、開拓銷售渠道，開展更多的客戶群。堅持穩(wěn)固老客戶、培育新市場，開展市場空間、挖掘潛在客戶。6、提高我們銷售部人員自身的工作素質(zhì)，提高銷售人員的效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：〔1〕加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系；〔2〕不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；〔3〕及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反響給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞能滿足客戶的需要；〔4〕做好售前、售中、售后效勞工作 小結(jié)： 過去一年，我們走過了展望方案、付出汗水到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠我們的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的效勞意識，團結(jié)的協(xié)作氣氛，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體員工堅決信念，發(fā)奮進取，團結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實現(xiàn)長遠目標(biāo)，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓2024年成為名副其實的創(chuàng)利年！工作方案的概念:1、工作方案就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時間和步驟方法等。2、工作方案是提高工作效率的有效手段。3、工作方案是我們走向積極式工作的起點。4、工作方案能力是管理水平的表達。方案返回古代孫武曾說：“用兵之道，以計為首。〞其實，無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了方案，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，方案本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對大家有較強的約束和催促作用。方案對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。作為一個管理者，必須知道部門的工作任務(wù)與目標(biāo)，明確方向，知道自己的工作內(nèi)容，如何來干好這些工作，什么人來干這些工作，工作進度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源？一個管理人員通過工作方案，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設(shè)定策略、方法、完成時間與要求，完成各項工作目標(biāo)。這就表達了自己的管理水平與能力。寫工作方案實際上就是對自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。返回為什么要寫工作方案1、消極式的工作〔救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理〕2、積極式的工作〔防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提高方案，消除錯誤〕返回工作方案兩種形式1、工作方案不是寫出來的，而是做出來的。2、方案內(nèi)容遠比形式來的重要。要拒絕華美的詞藻，歡送實實在在的內(nèi)容。3、工作方案要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能模糊。4、簡單、清楚、可操作是工作方案要到達的根本要求。寫好工作方案的要求返回1、根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體方法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)定克服的方法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。3、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。4、方案草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。5、在實踐中進一步修訂、補充和完善方案制訂好工作方案須經(jīng)過的步驟返回1、條文形式：一般詳細的方案多采用條文形式。2、表格形式：簡單的方案多采用表格形式。3、文件形式：時限長的方案多采用文件形式。工作方案的表現(xiàn)形式返回標(biāo)題1、方案的標(biāo)題，有四種成分：方案單位的名稱；方案時限；方案內(nèi)容摘要；方案名稱。2、方案單位名稱，要用標(biāo)準(zhǔn)的稱呼。3、方案時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略。4、方案內(nèi)容要標(biāo)明方案所針對的問題。5、方案名稱要根據(jù)方案的實際，確切地使用名稱。6、如所訂方案還需要討論定稿或經(jīng)上級批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號加注“草案〞、“初稿〞或“討論稿〞字樣。7、如果是個人方案，那么不必在標(biāo)題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。工作方案的一般格式正文1、情況分析〔制定方案的根據(jù)〕。制定方案前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么根底上進行的，是依據(jù)什么來制定這個方案的。2、工作目標(biāo)、任務(wù)和要求〔做什么〕。這是方案的靈魂。方案就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是方案產(chǎn)生的，也是方案奮斗方向。因此，方案應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)到達的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。3、工作的方法、步驟和措施〔怎樣做〕。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施與策略，以保證工作任務(wù)的完成。工作方案的一般格式返回1、工作內(nèi)容：做什么〔what〕—工作目標(biāo)、任務(wù)。方案應(yīng)規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)到達要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。2、工作方法：怎么做〔how〕—采取措施、策略。要明確何時實現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和方法，這是實現(xiàn)方案的保證。措施和方法主要指到達既定目標(biāo)需要采取什么手段，發(fā)動哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。總之，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做〞寫得明確具體，切實可行。特別是針對工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。寫好工作方案四大要素3、工作分工：誰來做〔who〕—工作負責(zé)。這是指執(zhí)行方案的工作程序和時間安排。每項任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂方案必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進行。4、工作進度：何時做〔when〕—完成期限。返回寫好工作方案四大要素寫好工作方案五大原那么：1、對上負責(zé)的原那么。要堅決執(zhí)行上級的指示精神，服從全局利益，反對本位主義。2、切實可行的原那么。要從實際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。3、集思廣益的原那么。廣泛聽取意見、博采眾長、眾人參與，反對主觀臆斷。4、突出重點的原那么。分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。5、防患未然的原那么。寫明相關(guān)保護或者防范的措施。工作方案寫作的本卷須知編制方案要求胸懷全局，方案目標(biāo)要科學(xué)、先進，是跳起來能夠摘到的桃子，如果不用跳輕易便可摘到，既不利于企業(yè)的開展，也不利于調(diào)動企業(yè)經(jīng)營者與員工的積極性，反過來，如果付