DB3205-T 1091-2023黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA16

DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T1091—2023黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)規(guī)范Specificationofpartyandgovernmentorganscleaningservice2023-11-212023-11-28蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023目 次前言 II112范引文件 13語定義 14務(wù)則 1時性 1細(xì)性 1保性 15務(wù)構(gòu) 1機(jī)要求 1人要求 26務(wù)程 2總則 2確需求 2制方案 2準(zhǔn)工作 3實保潔 3結(jié)保潔 37務(wù)量 3室、外室潔 3會活保潔 3梅季保潔 3衛(wèi)消和圾與收集 48務(wù)理 4制管理 4人管理 4檔資管理 5設(shè)設(shè)及材理 5現(xiàn)管理 5安管理 6信化理 69務(wù)量價改進(jìn) 6服質(zhì)評價 6服質(zhì)改進(jìn) 6附錄A（范）各材質(zhì)服質(zhì)要求 7附錄B（料）服質(zhì)量合示例 8附錄C（范）各域保服質(zhì)要求 9 IDB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023前 言GB/T1.1—20201IIDB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)規(guī)范本文件適用于黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)工作。（GB2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T3608-2008高處作業(yè)分級DB3205/T1012-2021黨政機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4服務(wù)原則確保日常保潔高效性，有特殊需求時應(yīng)快速響應(yīng)、快速清潔、快速收尾，及時回復(fù)，做到閉環(huán)。注重所提供保潔服務(wù)的精細(xì)化和程序化，全覆蓋無盲區(qū)清潔。嚴(yán)守保密原則，確?？蛻舻男畔⒑碗[私得到充分的保護(hù)。5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下要求，包括但不限于： 15.2.2.3服務(wù)人員宜具有保潔經(jīng)驗；現(xiàn)場管理人員宜取得相應(yīng)的物業(yè)管理證書。6服務(wù)流程5.2.2.3服務(wù)人員宜具有保潔經(jīng)驗；現(xiàn)場管理人員宜取得相應(yīng)的物業(yè)管理證書。6服務(wù)流程總則服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前應(yīng)與使用單位充分溝通，了解服務(wù)需求，并做好溝通信息記錄。a）職責(zé)分工；b）時間安排；c）場地安排；2GB2894-20087A7服務(wù)質(zhì)量室內(nèi)、室外場室保潔服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)符合附錄C。230 37.4.1DB3205/T1012-20215.4.57.4.2DB3205/T1012-20215.4.68服務(wù)管理a）b）可用的軟硬件資源；c）可量化的服務(wù)項目；a）b）檔案管理；c）d）設(shè)施設(shè)備管理等。a）42a）妥善設(shè)置設(shè)施設(shè)備的存放和使用場地，明確水電等必要能源的提供方式；b）妥善設(shè)置工具和消耗品的存放場地；c）妥善設(shè)置工具的使用及消毒場地。a）b）排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)工作；1 56s等現(xiàn)22GB/T3608-2008a）b）事故災(zāi)難突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；c）d）e）委外作業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案；f）平臺管理系統(tǒng)，對服務(wù)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。8.7.2利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)信息化、智能化及自動化等保潔方式。有條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)宜使用機(jī)器人云平臺，引入清潔機(jī)器人進(jìn)行作業(yè)。9服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)平臺管理系統(tǒng)，對服務(wù)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。8.7.2利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)信息化、智能化及自動化等保潔方式。有條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)宜使用機(jī)器人云平臺，引入清潔機(jī)器人進(jìn)行作業(yè)。9服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)6附錄A（規(guī)范性）各類材質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量要求各類材質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)符合表A.1。表A.1類別材質(zhì)質(zhì)量要求硬地板大理石光亮、潔凈、接縫邊角無污垢花崗石光亮、無污跡、接縫邊角無污垢火山石平整、干凈、無殘留物、接縫邊角無污垢水磨石光亮、無污跡木地板光亮、四周接縫無積灰、無污漬PVC板光亮、無污跡瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡軟地板地毯無褪色、無毛邊、柔軟、纖維呈同一方向軟地面塑膠地墊平整、色澤均一、無殘留、無污漬、無板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡鋁合金光滑、潔凈、無斑點、無灰塵其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡墻紙無斑點、無污跡密度板（復(fù)合板）色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、潔凈、無灰塵、無污漬7附錄B（資料性）服務(wù)質(zhì)量不合格示例服務(wù)質(zhì)量不合格示例見表B.1。表B.1類別不合格表現(xiàn)保密要求無權(quán)限保潔員進(jìn)入隨意翻看桌上文件等資料作業(yè)要求未敲門進(jìn)入保潔后物品未復(fù)位操作時注意力不集中未作預(yù)防性措施擅自移動專用消防器材未使用中性清潔藥劑黨建物品擺放不規(guī)范未放置作業(yè)標(biāo)識抹布未分類使用服務(wù)人員聲音較大不正確使用工具工具未隨人走長按電梯門或用障礙物擋住電梯門用未擰干的毛巾擦拭按鈕有乘客時噴灑清潔劑或消毒劑雜物堆放質(zhì)量要求地面濕滑垃圾溢出地面有水跡地面有油漬大理石光澤度不達(dá)標(biāo)玻璃花痕、污跡、不透明裝飾物積灰邊角蜘蛛網(wǎng)石材未見本色道路白色垃圾綠地內(nèi)白色垃圾垃圾倒入綠化帶88附錄C（規(guī)范性）各區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求各區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)符合表C.1。表C.1項目要求室內(nèi)基本辦公用房辦公室辦公室由專人負(fù)責(zé)保潔，進(jìn)入辦公室內(nèi)保潔時不應(yīng)隨意翻看桌上文件等資料，簽訂專項保密協(xié)議。指定服務(wù)的辦公室每日清潔不少于2次，確保地面、桌面干凈，辦公家具設(shè)備及門窗潔凈，茶具清潔。其他辦公室，定期清潔門窗、玻璃。服務(wù)用房檔案室好檔案室防盜、防火、防塵、防蟲、防鼠、防潮等措施。接待室和會后保潔收尾工作。黨建室黨建手冊進(jìn)行專項保潔。整體環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)空氣無異味。衛(wèi)生間44次用消毒藥水清潔尿兜、座廁、蹲廁，循環(huán)保潔，做到無尿漬、水銹。開水間及清潔間每日清潔不少于2次；確保地面干凈，無污漬無積水；天花板表整齊有序。附屬用房電梯轎廂221次；轎廂內(nèi)無污漬無粘貼物；燈具、地下室、車庫每日清潔至少2次；地面整潔無污漬、無垃圾、無積水、地溝暢不應(yīng)堆放雜物。公共區(qū)域大廳地面保持干凈，做到無灰、無水漬、無污跡、平滑光亮；頂面、墻面、柱面保持無蛛網(wǎng)、無灰塵、干凈整潔。9表C.1（續(xù)）項目要求樓內(nèi)公共通道22米以21樓梯（樓梯間、消防樓梯等）每日清潔不少于1次；步梯、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈無塵無污漬，防滑條（縫）干凈，墻面、天花板無積塵、無蛛網(wǎng)。裝飾裝置物每月清潔不少于1次；大型、特殊類燈具或裝飾裝置物應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，做到無積塵、無蛛網(wǎng)。室外平臺（天臺、內(nèi)天井等）11少巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。外墻（墻體、玻璃等）每年整體清潔至少2次；目視潔凈無污垢；表面、接縫、角落、邊線等處潔凈無污跡無積塵。外圍及周邊道路（根