移動(dòng)廁所租賃投標(biāo)方案

移動(dòng)廁所租賃投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 三、移動(dòng)公廁配置 四、移動(dòng)公廁工作原理 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求 一、項(xiàng)目名稱 二、項(xiàng)目服務(wù)需求 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)企業(yè)介紹 一、公司簡介 三、企業(yè)目標(biāo) 23 二、競爭戰(zhàn)略 第三節(jié)服務(wù)提升計(jì)劃 一、服務(wù)手段“科技化” 二、服務(wù)人才“精英化” 工2三、服務(wù)組織“專業(yè)化” 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化” 五、服務(wù)理念“人性化” 六、服務(wù)“高尚化” 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 27一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類 二、建立項(xiàng)目組織的步驟 三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 第二節(jié)部門職責(zé)及人員人事管理 34二、人員表格匯總 三、人員素質(zhì)要求 41四、人員人事管理 47第四章項(xiàng)目擬投入設(shè)備 第一節(jié)物資裝備投入明細(xì)表 一、保潔工具 二、維修工具 第二節(jié)保潔工具使用及保養(yǎng)方法 3四、扁鏟 八、牽塵器 86第三節(jié)維修工具正確使用方法 三、開口扳手 四、快速扳手 五、套筒扳手 六、六角扳手 第四節(jié)運(yùn)輸車維修保養(yǎng)方案 一、安全檢查 第五章移動(dòng)廁所設(shè)備配送運(yùn)輸方案 第一節(jié)移動(dòng)廁所設(shè)備配送計(jì)劃 4三、配送方式 四、運(yùn)輸方式 第二節(jié)運(yùn)輸資源安排 一、人員組成 二、車輛配備情況 第三節(jié)配送風(fēng)險(xiǎn)控制 一、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制 四、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制 五、車輛在途控制及信息反饋 第六章移動(dòng)廁所安裝方案 第一節(jié)現(xiàn)場環(huán)境勘察 一、現(xiàn)場勘探目的 二、現(xiàn)場勘探作用 三、現(xiàn)場勘探內(nèi)容 四、現(xiàn)場勘探時(shí)間 六、勘探人員 七、勘探流程 第二節(jié)移動(dòng)廁所施工 5二、參考圖片 四、部分施工工藝 六、質(zhì)量控制 第七章移動(dòng)廁所保潔維修服務(wù)方案 第一節(jié)移動(dòng)廁所保潔實(shí)施方案 一、移動(dòng)公廁清洗保潔作業(yè)程序 二、移動(dòng)公廁清洗保潔作業(yè)規(guī)范 三、衛(wèi)生間的清洗標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 四、衛(wèi)生質(zhì)量保證措施 第二節(jié)移動(dòng)廁所消毒作業(yè)方案 一、消毒產(chǎn)品分類 二、空氣消毒機(jī) 三、消毒方法 第三節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 一、實(shí)施規(guī)定 二、一次收運(yùn)(收集直運(yùn)) 三、二次轉(zhuǎn)運(yùn)(收集+中轉(zhuǎn)+運(yùn)輸) 四、作業(yè)計(jì)劃與安排 第四節(jié)移動(dòng)廁所吸糞作業(yè)方案 一、糞池清掏的準(zhǔn)則 二、具體操作方案 第五節(jié)移動(dòng)廁所維修管理方案 6 二、維修程度 第六節(jié)移動(dòng)廁所減能減排方案 一、是加強(qiáng)宣傳，營造氛圍 二、是正確引導(dǎo)，科學(xué)節(jié)能 三、改造設(shè)施，節(jié)約能源 第八章項(xiàng)目培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 二、管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃 第二節(jié)培訓(xùn)總體思路 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)原則 三、培訓(xùn)對象 五、培訓(xùn)地點(diǎn) 一、崗位職責(zé) 二、一般作業(yè)的操作程序 三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 7第四節(jié)駕駛員培訓(xùn) 一、駕駛安全職責(zé) 二、安全行車規(guī)程 四、復(fù)雜天氣行車 五、緊急情況處理 六、道路事故處理 七、交通法律法規(guī) 第五節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 一、培訓(xùn)考核 二、培訓(xùn)考勤 第六節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 一、培訓(xùn)費(fèi)用 二、培訓(xùn)期間薪資待遇 三、檔案培訓(xùn)管理 四、員工培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù) 第九章客戶關(guān)系執(zhí)行方案 第一節(jié)客戶服務(wù) 第二節(jié)客戶關(guān)系維護(hù)措施 第三節(jié)客戶投訴處理流程和規(guī)范 235二、適用范圍 8 五、客戶投訴處理措施 第十章安全作業(yè)方案 第一節(jié)安全作業(yè)管理方案 一、安全制度 三、安全管理人員配備、安全設(shè)施配備 五、安全事故處理 第二節(jié)安全作業(yè)管理措施 一、安全作業(yè)管理 二、員工安全管理規(guī)定 三、疫情防護(hù)安全管理 四、工作服及工號牌管理 五、員工手冊安全及消防守則 第十一章項(xiàng)目制度 第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、經(jīng)營管理制度 二、財(cái)務(wù)管理制度 三、物資管理制度 第二節(jié)常規(guī)管理制度 一、文檔管理制度 二、公章管理制度 9三、項(xiàng)目協(xié)調(diào)制度 第三節(jié)保潔制度 一、保潔房管理員 二、保潔員管理制度 三、垃圾清運(yùn)管理制度 第四節(jié)安全管理規(guī)章制度 一、安全例會(huì)制度 二、安全活動(dòng)制度 四、安全宣傳教育和培訓(xùn)制度 五、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 六、安全運(yùn)行管理制度 七、安全預(yù)防制度 九、安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度 第五節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 四、檔案查借閱制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、“三納入”、“四參加”制度 八、文書材料歸檔制度 九、檔案移交制度 第六節(jié)培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 三、培訓(xùn)講師工作制度 四、培訓(xùn)期間考勤制度 第十二章服務(wù)承諾及保障措施 第一節(jié)服務(wù)承諾 第二節(jié)服務(wù)保障措施 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、人員培訓(xùn)保證措施 四、現(xiàn)場督察保證措施 五、經(jīng)濟(jì)保證措施 第十三章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 二、應(yīng)急組織 三、應(yīng)急響應(yīng) 第二節(jié)配送應(yīng)急預(yù)案 二、安全措施保障方案 三、應(yīng)急預(yù)案措施 第三節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 331 三、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 四、應(yīng)急小組職責(zé) 333第四節(jié)地震、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 二、防火應(yīng)急預(yù)案 第五節(jié)移動(dòng)廁所保潔應(yīng)急預(yù)案 一、管道、井蓋及化糞池外溢應(yīng)急預(yù)案 二、突擊性任務(wù)保障措施 一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目背景及需求分析”,詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理”,詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目擬投入設(shè)備”,詳情見本方五、如招標(biāo)文件要求“移動(dòng)廁所設(shè)備配送運(yùn)輸方案”,詳情見本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“移動(dòng)廁所安裝方案”,詳情見本七、如招標(biāo)文件要求“保潔維修服務(wù)方案”,詳情見本八、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目培訓(xùn)方案”,詳情見本方案九、如招標(biāo)文件要求“客戶關(guān)系執(zhí)行方案”,詳情見本十、如招標(biāo)文件要求“安全作業(yè)方案”,詳情見本方案十一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目制度”,詳情見本方案的十二、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量及保障措施”,詳情見本方案的第十二章。十三、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景大概150個(gè)人使用后清理塑料袋(老式的打包廁所X人次換塑料袋，上完廁所需要按一下按鈕),做到了廁所不需要水裝袋，走動(dòng)系統(tǒng)、機(jī)械裝置(機(jī)芯)、不銹鋼外殼、ABS工程塑料儲(chǔ)便盒組成，包裝袋包裝糞便，如廁者踩動(dòng)(或者電動(dòng))傳動(dòng)桿，機(jī)械裝置向下自動(dòng)牽引包裝袋，將糞便移入儲(chǔ)泡沫環(huán)保移動(dòng)廁所是一種微耗水、無需上下水管道支持的環(huán)保公廁，采用集成式雙封泡沫蹲便器，智能PLC控制，利用發(fā)泡劑和水按設(shè)定比例進(jìn)行混合自動(dòng)添加入蹲便器中；泡沫混合液通過智能發(fā)泡系統(tǒng)產(chǎn)生泡沫代替?zhèn)鹘y(tǒng)廁所的流水沖洗，所產(chǎn)生的泡沫封堵便器的排污口，從而阻止不良?xì)馕断驇g內(nèi)擴(kuò)散，同時(shí)泡沫有很強(qiáng)的潤滑作用，使糞便可以很順暢地滑落到處理池內(nèi)。由于液體膨大后體積擴(kuò)大近乎1000倍，因此可以大程度上的節(jié)約水資源；排污處理可采用吸污車抽取排放，也可直接接入市政排污管道，清運(yùn)周期為每半年或1年1次，節(jié)約了大量的清運(yùn)費(fèi)用；使用衛(wèi)生潔凈，管理方便省心；運(yùn)行成本低耗水量極少每月耗水量不超過5升節(jié)水率達(dá)99%,適用于景區(qū)等無水的場所。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求項(xiàng)號服務(wù)名稱數(shù)量單位服務(wù)內(nèi)容及要求分項(xiàng)最高限價(jià)1移動(dòng)廁所租賃個(gè)租期按30天計(jì)算，價(jià)格以實(shí)際天數(shù)計(jì)算。移動(dòng)廁所參數(shù)：2.廁所支撐柱采用優(yōu)質(zhì)鋁合金型加強(qiáng)了堅(jiān)固性，防腐蝕，在日常的日曬雨淋中使用具有抗老化、3.瓦面、墻面采用雙面彩鋼夾芯表面平整光滑，組裝方便縫隙小，光滑的表面易清洗不易粘連污漬。4.底部用角鐵焊接支撐穩(wěn)定性地面鋪蓋優(yōu)質(zhì)防滑鋁合金板、蹲★接采購方通知(提前3天)后48小時(shí)內(nèi)在采購方指定位置安裝到位，采購方負(fù)責(zé)提供安置點(diǎn)元2垃圾清理及廁所安裝點(diǎn)租期按30天計(jì)算，價(jià)格以實(shí)際1.按移動(dòng)廁所數(shù)量配置相應(yīng)數(shù)量服務(wù)人員，工作人員須著統(tǒng)一工2.嚴(yán)格按廁所保潔服務(wù)質(zhì)量要求(1)廁所地面、蹲位潔凈，大便槽兩側(cè)無糞便污物，槽內(nèi)無積(2)廁內(nèi)設(shè)備、設(shè)施無積灰、(3)廁外環(huán)境清潔，無亂堆雜物，保潔工具放置整齊。廁所四周3-5m范圍內(nèi)無垃圾、糞便、污水等污物。(4)定時(shí)噴灑消殺、除臭物品，3.工作中愛護(hù)公物，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，做好安全檢查工作(包括電源、易燃易爆物品等)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并立即上報(bào)。4.編寫可行且實(shí)際的服務(wù)方案。元3垃圾運(yùn)輸清運(yùn)點(diǎn)租期按30天計(jì)算，價(jià)格以實(shí)際1.每日及時(shí)清理各站點(diǎn)生活垃圾堆放點(diǎn)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。并對垃圾堆放點(diǎn)周邊1米范圍內(nèi)進(jìn)行清掃保潔，確保無雜物堆積。2.對檢查點(diǎn)周邊5米范圍內(nèi)進(jìn)行清掃保潔，每日不少于2次。元第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)企業(yè)介紹(根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行編寫，以下僅作為參考模板)養(yǎng)于一體的知名品牌公司。公司的主營業(yè)務(wù)是移動(dòng)廁所租(1)用心維護(hù)我們的榮譽(yù)，這是我們生存的依托；(2)無論客戶還是同事，我們都盡心服務(wù)；(3)誠信、正直是我們做人的準(zhǔn)則；(4)我們堅(jiān)信，團(tuán)隊(duì)的力量來自于尊重和信任。(1)用心服務(wù)；(2)勇于創(chuàng)新；(3)尊重信任；(4)傳遞快樂。第二節(jié)經(jīng)營策略一、渠道戰(zhàn)略1.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況，結(jié)合目標(biāo)市場的特點(diǎn)，代理人支付加盟費(fèi)、區(qū)域市場保證金，代理人享受代理利益與租賃公司相關(guān)市場激勵(lì)機(jī)制。2.第二種，特許人與受許人共同投資，加盟費(fèi)中包括特許方對受許方部分人員培訓(xùn)費(fèi)和市場拓展支持費(fèi)及相當(dāng)于一定比例加盟費(fèi)用的租賃公司系列產(chǎn)品，租賃公司每月按受許人營業(yè)額的一定百分比收取特許使用費(fèi)。渠道發(fā)展的后期，特許方只負(fù)責(zé)租賃公司產(chǎn)品的開發(fā)，品牌的管理，產(chǎn)品素材的提供并為受許方提供專業(yè)人才培訓(xùn)等工作。二、競爭戰(zhàn)略1.在租賃行業(yè)中，移動(dòng)廁所租賃公司已領(lǐng)先一步，在經(jīng)營規(guī)模，新產(chǎn)品開發(fā)，市場占有率等方面處于較高地位，在激烈的市場競爭中應(yīng)采取市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略，時(shí)刻保持自己的2.強(qiáng)化定位策略，廣告宣傳中，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，突出自身的市場領(lǐng)先者地位，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者現(xiàn)象。3.擴(kuò)大總市場策略。提高租賃的市場地位，提高租賃服務(wù)的市場需求總量，從而提高移動(dòng)廁所租賃公司服務(wù)產(chǎn)品的需求量。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要采取軟性廣告，以系列文章介紹移動(dòng)廁所的理念和文化；以新聞等方式提高移動(dòng)廁所租第三節(jié)服務(wù)提升計(jì)劃一、服務(wù)手段“科技化”二、服務(wù)人才“精英化”三、服務(wù)組織“專業(yè)化”四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化”“管理按制度辦事、運(yùn)作按規(guī)范進(jìn)行”,通過有效控制五、服務(wù)理念“人性化”六、服務(wù)“高尚化”第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類(一)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項(xiàng)目組織形式。它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的金字塔形組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種有部門經(jīng)理也有項(xiàng)目經(jīng)理，所以項(xiàng)目成員有兩個(gè)負(fù)責(zé)人。這個(gè)組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較(1)以職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項(xiàng)目需要資源的供給和項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不同項(xiàng)目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費(fèi)(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術(shù)問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項(xiàng)目技術(shù)的連續(xù)性(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項(xiàng)目的臨時(shí)性給項(xiàng)目成員帶來的不(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會(huì)為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動(dòng)，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門共同完成，或者一個(gè)職能部門內(nèi)部有多個(gè)項(xiàng)目需要完成時(shí)，資源的平衡就會(huì)出現(xiàn)問(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門共同完成時(shí)，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。(4)項(xiàng)目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目成員沒有完全的權(quán)利，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進(jìn)行有效的溝通，以消除項(xiàng)目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對這種雙重報(bào)告關(guān)系的有效管理常常是項(xiàng)目最重要的成功因素，而且通常是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中的部門完全是按照項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的資源。項(xiàng)目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(1)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需要隨意調(diào)動(dòng)項(xiàng)目的內(nèi)部資源或者外部資源。(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞鞒黾皶r(shí)響應(yīng)，項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮，有利于項(xiàng)目的順利完成。(3)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，避免了職能型項(xiàng)目組織下項(xiàng)目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)(4)組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同同時(shí)加快了決策速度。(1)對于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某個(gè)項(xiàng)目的專用資源閑置，也無法應(yīng)用于另外一個(gè)同時(shí)進(jìn)行的類似項(xiàng)目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會(huì)造成一定程度的資(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正地貫徹實(shí)施，可能會(huì)影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。(3)在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者被派到另一個(gè)項(xiàng)目中去，或者被解雇，對于項(xiàng)目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏信息交流，不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員的工作會(huì)出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項(xiàng)目型組織結(jié)它是根據(jù)項(xiàng)目的需要，從不同的部門中選擇合適的項(xiàng)目人員組成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目結(jié)束之后，這個(gè)項(xiàng)目組也就解散了，然后各個(gè)成員回到各自原來的部門，團(tuán)隊(duì)的成員需要向不同的經(jīng)理匯報(bào)工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項(xiàng)目成員需要適應(yīng)與兩個(gè)上司協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當(dāng)前的形勢要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項(xiàng)(1)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，把不同職能的人才集中在一起。(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效地利用，減少了人員冗余。(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機(jī)會(huì)接觸自己企業(yè)的不同部門。(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的3.配置工作崗位及人員4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感四、組織機(jī)構(gòu)圖維維修部衛(wèi)生保潔部技術(shù)部人事部↓第二節(jié)部門職責(zé)及人員人事管理(一)人事部(二)財(cái)務(wù)部式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查；13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格審核，采購貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字(三)技術(shù)部2.負(fù)責(zé)移動(dòng)廁所安裝現(xiàn)場的勘探3.負(fù)責(zé)技術(shù)部人員的考核4.負(fù)責(zé)移動(dòng)廁所設(shè)備的維修5.負(fù)責(zé)移動(dòng)廁所設(shè)備的周期性保養(yǎng)(四)客服部1.對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核；4.支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；8.關(guān)心做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；9.有對下屬的人事推舉權(quán)和考核、評價(jià)權(quán)；(五)衛(wèi)生保潔部(六)維修部2.負(fù)責(zé)對所有移動(dòng)廁所設(shè)備進(jìn)行維修，保證設(shè)備正常工3.對移動(dòng)廁所設(shè)備維修情況進(jìn)行及時(shí)登記。4.平時(shí)對移動(dòng)廁所設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。5.對移動(dòng)廁所設(shè)備的季節(jié)性維護(hù)。6.對移動(dòng)廁所設(shè)備的安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。二、人員表格匯總合理配置人員，是整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表格具體如下：1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況單位稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增2.項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項(xiàng)目名稱規(guī)模時(shí)間本人承擔(dān)工作公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增3.項(xiàng)目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12389公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(一)總體要求真解決工作中不主動(dòng)、不積極問題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個(gè)過程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多請教匯報(bào)，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時(shí)，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表揚(yáng)會(huì)使一個(gè)人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對下屬進(jìn)特充滿感情地表揚(yáng)，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時(shí)原則表揚(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，所謂反復(fù)地表揚(yáng)就是使表揚(yáng)的激勵(lì)作用長期保持下去，但要注意表揚(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表揚(yáng)要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚(yáng)，直接表揚(yáng)和間接表揚(yáng)。(3)公平原則表揚(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其分，公平合理。(4)感動(dòng)原則表揚(yáng)要能和對方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對方，表揚(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚(yáng)被表揚(yáng)者的成績、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做出更大的成績來。(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則表揚(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表揚(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。批評也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：(1)目的明確(2)實(shí)事求是(3)寬嚴(yán)適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺的意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時(shí)是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。(一)人員人事管理內(nèi)容1.入職前的教育和動(dòng)員，讓員工認(rèn)同工作的形式。2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入單位的文化。3.引導(dǎo)員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。制訂針對員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)工入職須知》等。5.公司成立工會(huì)組織，定期開展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)6.在員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集員工的信息，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。(二)人員管理要點(diǎn)(1)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進(jìn)行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”,通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細(xì)分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(初級、中級、高級),對不同的技能等級明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等)。(2)積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭取競聘到核心工種，自愿主動(dòng)參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級，長期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助員工個(gè)人成長，建議企業(yè)要有條件的 (如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵(lì)其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對于長期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級機(jī)會(huì)，甚至待條件成熟時(shí)能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為正式員工。(3)通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個(gè)人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標(biāo)融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺發(fā)展無望，對自身發(fā)展前途無信心的擔(dān)憂。幫助員工成長就是幫助企業(yè)自身成長，使員工能夠安下身來、沉下心來，與企業(yè)融合為一個(gè)有機(jī)的整體。留住骨干，實(shí)現(xiàn)雙贏。(1)“嚴(yán)格考核、落實(shí)報(bào)酬”。通過劃分崗位等級、合理設(shè)計(jì)工資區(qū)間。將現(xiàn)有單純以工時(shí)計(jì)算薪酬的辦法改變?yōu)榛拘匠?工時(shí)工資)和獎(jiǎng)勵(lì)薪酬(考核工資)結(jié)合的辦法。同時(shí)要定期監(jiān)督員工的薪酬福利待遇發(fā)放情況，保障分配過程的公平性。以消除員工心理失衡，工作懈怠的現(xiàn)象。(2)建立員工績效考評制度，明確績效指標(biāo)。對工作業(yè)績突出、工作成果顯著、無安全質(zhì)量事故的員工，可在單個(gè)項(xiàng)目結(jié)束或半年、年終等給予額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)要樹立先進(jìn)典型(如評選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神表彰，對有特殊貢獻(xiàn)的員工要不吝筆墨、不惜代價(jià)的宣傳和表彰，使員工都有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)企業(yè)的成就感、得到承認(rèn)的榮譽(yù)感。做到以能力留人、感情留人，既留人，更留心，不斷激發(fā)員工的工作熱情，從而更加努力工作。(3)隨著國家加大國企的改革力度，特別是《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，就要求對員工的管理也要因時(shí)而變，逐步建立起一套切合實(shí)際的員工管理文化，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的目的。只有堅(jiān)持“以人為本”的員工關(guān)系管理理念，從觀念上逐步淡化員工的思想界限，從制度上逐步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界限，創(chuàng)新管理機(jī)制，最大限度地挖掘員工的潛能，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧共融、凝心聚力，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。(1)依法完善勞動(dòng)合同各項(xiàng)內(nèi)容：企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動(dòng)合同管理、考勤管理、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)定額、崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)，同時(shí)也保障企(2)加強(qiáng)員工對簽訂勞動(dòng)合同重要性的認(rèn)識(shí)：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動(dòng)合同進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項(xiàng)內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動(dòng)關(guān)系，使他們在簽訂合同前就能認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)合同的重(3)建立各項(xiàng)臺(tái)賬：嚴(yán)格用工管理企業(yè)應(yīng)建立勞動(dòng)管理臺(tái)賬，勞動(dòng)合同簽訂、變更、終止、解除臺(tái)賬；員工培訓(xùn)記錄臺(tái)賬：員工考勤統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬；員工醫(yī)療期管理臺(tái)賬；員工年休假臺(tái)賬等，提高勞動(dòng)合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴(yán)等弊病，化解用工風(fēng)險(xiǎn)。(4)開展勞動(dòng)用工自查自糾：企業(yè)在用工時(shí)要依法進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動(dòng)合同訂立、工作時(shí)間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，以免造成更大的損失。(5)通過工會(huì)組織幫助合同條例的實(shí)施。(6)企業(yè)可以將員工納入工會(huì)組織，通過工會(huì)的各項(xiàng)權(quán)利幫助廣大員工維護(hù)自身的利益，使他們在工會(huì)中感受到集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時(shí)得到他們的支持和配合，有助于勞動(dòng)合同的有效實(shí)施。(三)薪酬管理1.薪酬核定依據(jù)：本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值及員工職業(yè)2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+地差補(bǔ)貼。(1)基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定(2)績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能(3)地差補(bǔ)貼：地差補(bǔ)貼可根據(jù)具體地域進(jìn)行發(fā)放。貢獻(xiàn)積累，堅(jiān)持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵(lì)約束作用的原則，堅(jiān)持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原月度考核平均分超過80分(含),即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)考評周期地差補(bǔ)貼試用期根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個(gè)月(1)試用期工資：②試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的(2)病假期間工資：①員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建議(須持醫(yī)后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工資、②病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計(jì)11天(含)以上的，當(dāng)月不得績效工資。(3)事假、曠工及各類休假人員工資：數(shù)扣除。事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計(jì)5天(含)以上的，當(dāng)月得績效工資。曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)+績效工資全額。齡工資正常計(jì)發(fā)，績效工資按休假天數(shù)扣除。休假扣款額=績效工資÷22×休假天數(shù)。④女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項(xiàng)目，由社保機(jī)構(gòu)按規(guī)定計(jì)發(fā)生育津貼。個(gè)人承擔(dān)的保險(xiǎn)及住房公積金由企業(yè)暫時(shí)代繳，此部分費(fèi)用由公司財(cái)務(wù)部核定后，由生育女職工以現(xiàn)金形式上繳公司財(cái)務(wù)部門。⑤女員工流產(chǎn)，由社保機(jī)構(gòu)按規(guī)定計(jì)發(fā)生育津貼，基本工資、績效工資、工齡工資按實(shí)際休假天數(shù)扣款?？劭铑~=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)。(4)病假、事假及各類休假人員，月累計(jì)出勤不足12天(含)的，不得績效工資。(5)請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計(jì)算，薪酬計(jì)發(fā)均按照工作日天數(shù)計(jì)算。5.薪酬調(diào)整：公司根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況、地區(qū)物價(jià)水平、地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟(jì)增長等情況進(jìn)行必要整體調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由項(xiàng)目管理組根據(jù)經(jīng)營狀況決定。(1)每月X日前，項(xiàng)目專員將上月員工考勤統(tǒng)計(jì)匯總，采購單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。(2)每月XX日前，項(xiàng)目專員根據(jù)員工考勤、績效考評結(jié)果等核算工資，采購單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。(3)每月XX日發(fā)放員工上月工資。(4)發(fā)放當(dāng)天，員工對工資存在異議，可提請薪資復(fù)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目專員復(fù)核，財(cái)務(wù)在2個(gè)工作日內(nèi)(四)員工檔案收集管勞動(dòng)檔案。XX公司收取、整理員工花名冊，并從其原檔案管理的提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況(1)收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息。(2)XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔。(3)建立并托管員工勞動(dòng)檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案)。(4)對檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把其獎(jiǎng)懲、考核、考評及晉升等情況及時(shí)歸檔。(5)與員工終止勞動(dòng)關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。3.檔案主要內(nèi)容：嚴(yán)格遵守員工的招錄流程，并將員工在各階段簽署形成的書面文件及個(gè)人提交的文件材料歸入員工個(gè)人檔案，編號歸檔。檔案材料根據(jù)不同應(yīng)聘崗位的要(1)應(yīng)聘登記表。(2)筆試成績表及面試評價(jià)表。(3)體測表。(4)體檢表。(5)培訓(xùn)登記表。(6)考核登記表。(7)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息采集表。(8)無犯罪記錄證明(聲明)。(9)個(gè)人承諾書。(10)勞動(dòng)合同及補(bǔ)充協(xié)議原件。(11)員工手冊簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個(gè)人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明(13)員工離職相關(guān)材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關(guān)的書面文件。(五)社保管理人員名單確認(rèn)——農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：①醫(yī)療保險(xiǎn)：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工XX%用于建立大額醫(yī)療費(fèi)互助保險(xiǎn)資金),乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。農(nóng)民工個(gè)人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險(xiǎn)費(fèi)。②養(yǎng)老保險(xiǎn)：農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資XX%的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%核定繳費(fèi)基數(shù)；超過XX%的，超過部分不計(jì)入繳費(fèi)基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以本單位屬于參保繳費(fèi)范圍的農(nóng)民工繳費(fèi)基數(shù)之和乘以XX%計(jì)繳；農(nóng)民工個(gè)人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以本人繳費(fèi)基數(shù)乘以XX%計(jì)繳。(2)收集相關(guān)材料辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)：依照勞動(dòng)和社會(huì)保障部門“用工單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會(huì)保險(xiǎn)并辦理相關(guān)手續(xù)，具體如下：①根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、繳及時(shí)足月為員工上繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。②根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。③符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的申請、報(bào)銷手續(xù)。包括出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。④為員工購買人身意外傷害保險(xiǎn)。⑤應(yīng)單位要求代繳住房公積金。⑥向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)新出臺(tái)政策的宣傳。(3)五種國家法定社會(huì)保險(xiǎn)參?；鶖?shù)和比例：1)養(yǎng)老保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,個(gè)人承擔(dān)XX%。2)失業(yè)保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,個(gè)人承擔(dān)XX%(若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān))。3)工傷保險(xiǎn)：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)XX%-XX%,4)生育保險(xiǎn)：單位繳納XX%,個(gè)人不承擔(dān)。5)醫(yī)療保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,加大額醫(yī)療保險(xiǎn)X%;個(gè)人承擔(dān)2%,另加大額醫(yī)療保險(xiǎn)部分每人每月XX元。(XX元)為依據(jù)。(六)工傷處理(1)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡明具體、講求實(shí)效。(2)接到員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反應(yīng)，及時(shí)組織對傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(1)輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不(2)一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需(3)較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，(4)重大傷害事故：指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。3.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行(1)對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。(2)對一般傷害事故，由我公司員工代表處置(3)對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織(1)按照工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類①在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害②工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。③在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。④患職業(yè)病的。⑤因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故⑥在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的。⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(2)工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，①在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。②在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷③職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或①因犯罪或者違反治安管理傷亡的。②醉酒導(dǎo)致傷亡的。③自殘或者自殺的。(1)勞務(wù)協(xié)議書。(2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。(4)申報(bào)工傷人員身份證正反復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報(bào)告。(8)醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。(9)填寫委托書。(10)工傷認(rèn)定申請表。(11)申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。(12)注：以上1-8項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。(1)發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》,由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原應(yīng)于二天內(nèi)交回我公司。(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公司，我公司迅即組成事故調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，召開事故分析會(huì)，認(rèn)真查清事故原因及責(zé)任，提出處理意見及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫《工傷事故登記表》。(3)發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故傷事故登記表》。(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護(hù)工作，及時(shí)拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場。(5)確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得瞞報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。7.傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施：(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：①工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書及批復(fù)、現(xiàn)場調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。②事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診斷(2)及時(shí)召開事故分析會(huì)，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境諸方面，并有實(shí)施計(jì)劃，以消除危險(xiǎn)因素及隱患。(4)在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識(shí)教育和安全消防意識(shí)教育，對負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全防范措施。(6)整改措施的復(fù)查，對于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不到位的，公司對相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。(七)員工福利為增強(qiáng)員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體1.女員工節(jié)日問候：女員工節(jié)日當(dāng)天，企業(yè)為女員工發(fā)放節(jié)日禮品，正式員工100元/人標(biāo)準(zhǔn)，或者全體女員工帶薪休假半天(可視工作情況調(diào)休)。(1)每年針對轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時(shí)間由公司領(lǐng)導(dǎo)商議并書面通知為準(zhǔn)。(2)建議體檢項(xiàng)目：①普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。②婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項(xiàng)、防癌涂片。③特殊檢查：根據(jù)具體情況，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。(3)體檢費(fèi)用由公司解決，復(fù)查費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)，本人放棄體檢機(jī)會(huì)的，公司不予任何補(bǔ)助。3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負(fù)傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負(fù)責(zé)對發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。如發(fā)生員工去世及主管級以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品或現(xiàn)金，以示慰問。4.交通補(bǔ)助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)5.文體活動(dòng)：公司定期利用非工作時(shí)間組織各類活動(dòng)增進(jìn)交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動(dòng)、歲末聚餐聯(lián)誼年會(huì)等，促進(jìn)員工身心健康。(八)員工道德規(guī)范1.熱愛祖國，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。傳承并發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化及美德。2.遵守各級法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守約定俗成的社會(huì)3.加強(qiáng)個(gè)人品行修養(yǎng)，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不參加、不參與、不出入涉黃、涉毒、涉賭、涉黑等非法組織、活動(dòng)及場所。4.尊重勞動(dòng)、知識(shí)、人才和創(chuàng)造，提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，個(gè)人利益服從集體利益。6.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學(xué)習(xí)及職業(yè)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。7.忠于職守，善于總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出合理化建議，不斷優(yōu)化工作方法。8.發(fā)揚(yáng)勤奮和實(shí)干精神，優(yōu)質(zhì)、高效地完成工作。(九)員工工作紀(jì)律1.員工上崗前應(yīng)學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動(dòng)紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)期間，公司或用工單位可根據(jù)工作需要，以及勞務(wù)人員的技能情況，可調(diào)整其工作崗位。3.用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為員工提供相關(guān)的勞動(dòng)保護(hù)用品。4.員工因工受傷，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申報(bào)工傷，依法享受相5.員工有下列情形之一的，用工單位有權(quán)隨時(shí)將該員工退回公司，由公司為其辦理解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)：(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反用工單位的規(guī)章制度的。(3)失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時(shí)與其他用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的。(5)隱瞞個(gè)人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯(cuò)誤(6)被依法追究刑事責(zé)任的。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單(3)協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更協(xié)議(4)用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務(wù)期滿的。(7)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(十)員工休假(1)員工請事假必須提交申請，逐級審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜(指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況)應(yīng)事后三天(2)事假當(dāng)日不享受工資。(3)員工請長假期限最長不得超過3個(gè)月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請，逐級審批后準(zhǔn)假。因急病或住院不能到崗請假的，事后三天內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，住院職工可委托親屬辦理請假手續(xù)。(2)員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治病休息時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期。(3)因病、非因工負(fù)傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期間工資，發(fā)放比例按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(4)員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾?。涸卺t(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動(dòng)合同。(5)醫(yī)療期滿，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定，被鑒定為一至四級的，退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五級以下的，可以解除勞動(dòng)合同。被解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑(2)工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交(1)員工本人結(jié)婚時(shí)，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天?；榧倬鶠槲瓷暾埢榧俚囊宦勺髯詣?dòng)放棄婚假(含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請和結(jié)婚證，由工會(huì)女工委主任開(3)員工結(jié)婚時(shí)雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)(4)在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí)，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要員工本人去外(3)在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收(1)職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。(2)職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：①累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計(jì)1個(gè)月及以上的。②累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計(jì)2個(gè)月及以上的。③累計(jì)工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計(jì)3④請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照病假人員處理，如跨年度的，則影響其中一年的年休假。(3)公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。①年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因工作特點(diǎn)確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個(gè)年度安排。休年休假需提前申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。②公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出不休年休假的，視為放棄年休假。③公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，根據(jù)勞動(dòng)法及職工帶薪年休假相關(guān)條例相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況予以工資形式發(fā)放。(十一)員工離職(1)員工提前XX日向我公司書面提出辭職(在貴公司填寫《員工辭職申請書》),貴單位簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本公司。(2)員工在貴單位辦理離職交接手續(xù)。(3)業(yè)務(wù)部與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴單位造成經(jīng)濟(jì)損失。(4)員工持貴單位《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》。(5)社會(huì)保險(xiǎn)管理部為員工辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費(fèi)用的另行收取)。(6)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財(cái)務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算。(7)保險(xiǎn)手續(xù)完畢，業(yè)務(wù)部及時(shí)通知員工領(lǐng)取。(1)員工無故自動(dòng)離職，貴單位及時(shí)通知本公司，事務(wù)部通知保險(xiǎn)專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新(2)協(xié)助貴單位進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，與貴單位結(jié)算離職員工薪資。(3)及時(shí)調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴單位造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。(4)開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時(shí)向貴公司反饋情況。(5)通知員工本人到公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算，由事務(wù)部經(jīng)理審查無誤后，財(cái)務(wù)部及保險(xiǎn)部與員工(十二)績效考核為全面了解、評估員工作績效，加強(qiáng)和提升職員績效，提高工作效率，制定此治理方法。(1)公司管理者、職工、以及聘用人員均需考核，并適用本辦法。(2)試用期職工不參加全年考核。(3)因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。(1)以實(shí)際績效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實(shí)或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀地評價(jià)，不得憑主觀印象下推斷。(2)考核所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職員的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。(3)考核者在進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照制度、原則和親善關(guān)系，同情心以及偏好等個(gè)人因素的干擾，減少人為的(1)考察職員工作績效。(2)作為職員獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評估職員作態(tài)度與能力。(4)作為職員培訓(xùn)與進(jìn)展的參考。(5)促進(jìn)職員不斷提高和改進(jìn)工作績效的方法。(1)試用考核：公司新招收職工實(shí)行試用期，試用期滿后應(yīng)參加轉(zhuǎn)正考核，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。如經(jīng)理認(rèn)為有必要延長試用時(shí)間或改派其他部門試用，試用人員撰寫試用期轉(zhuǎn)正考核工作總結(jié)。應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)正考核表》,提出考核意見，呈送勞務(wù)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)。(2)平時(shí)考核：①經(jīng)理對其職工就公司認(rèn)同度、工作崗位評價(jià)、工作業(yè)績、工作效率、專業(yè)技能、品德作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等項(xiàng)目進(jìn)行全面考核。如有特殊功過者，應(yīng)及時(shí)報(bào)請公司經(jīng)理給予職工獎(jiǎng)勵(lì)。②公司指定專人對職工考勤、工作業(yè)績進(jìn)行全面考核，作為全年工作績效考核的依據(jù)。(3)專業(yè)考核：職工申請升、降、調(diào)等職，進(jìn)行必要的公司操作技能、專業(yè)知識(shí)考核，以作為職工晉職、調(diào)薪依(4)年終考核：①考核時(shí)間：每年XX月XX日至當(dāng)年春節(jié)放假前。②考核內(nèi)容：以崗位職責(zé)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為重點(diǎn)，本著全面綜合原則，對各部門全年公司工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核，同時(shí)審核各部門全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和利潤完成情況，以利公司考核職工全年績效獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。(1)采用自我總結(jié)、同事評議、上級考核相結(jié)合的方(2)年度考勤記錄、獎(jiǎng)懲記錄等，作為公司年終獎(jiǎng)發(fā)(3)由公司每次考核測評結(jié)果匯總，報(bào)公司總經(jīng)理審(1)考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評定為優(yōu)秀：(3)下列情形之一者，其考核評定為稱職：(4)符合下列情形之一者，其考核評定為不稱職：①民主考核沒評低于XX分的。(5)對全年度連續(xù)考核評定為優(yōu)秀者進(jìn)行升遷或嘉獎(jiǎng)，對全年度連續(xù)考核等級二次不合格者進(jìn)行辭退或換崗。整理考核結(jié)果，分析改善工作。(十三)員工考勤2.員工的考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、3.員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時(shí)到崗?fù)瓿上嚓P(guān)4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處5.員工每月工作日按法定相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時(shí)間；員工應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)經(jīng)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人同意下達(dá)加班通知書(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時(shí)間，按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：員工應(yīng)打卡考勤，以記錄出勤時(shí)間。(1)員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相(2)除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。(3)工作時(shí)間，公司實(shí)行五天工作制，工作日出勤時(shí)間根據(jù)崗位需要制定作息時(shí)間。(4)上下班均應(yīng)打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時(shí)間的部門，工作人員可適當(dāng)調(diào)整打卡時(shí)間，但須到辦公室管理(6)員工上下班按規(guī)定時(shí)間出勤但忘打卡且報(bào)知部門負(fù)責(zé)人者，以每次扣款X元處理。(1)當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)請假未超過(含)1天并且無曠工者，公司給予全勤獎(jiǎng)；員工當(dāng)月出現(xiàn)曠工行為者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并按曠工處罰規(guī)定執(zhí)行。(2)新入職員工當(dāng)月無請假曠工的，當(dāng)月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規(guī)定上班時(shí)間到達(dá)(以打卡時(shí)間為準(zhǔn))視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退，情節(jié)嚴(yán)重(2)遲到(早退)時(shí)間10分鐘內(nèi)，每次扣款5元，10-30分鐘的，每次扣款20元；30分鐘-3小時(shí)的，每次按半天事假論，扣除半天工資；超過3小時(shí)視為曠工一天，按曠工處(3)因工作關(guān)系而遲到(早退)者，須提前請示所屬部門主管，并在當(dāng)日填寫員工異常出勤處理意見單交部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，應(yīng)提前說明，否則按(5)員工經(jīng)常遲到(早退),月累計(jì)10次者，或全年累計(jì)30次者，公司予以立即辭退。(1)未經(jīng)請假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補(bǔ)貼，并按曠工情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金100-200元。(3)員工曠工1天，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金100元；曠工2天，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金150元；曠工3天(含3天)以上者，扣除當(dāng)月績效工資及全部獎(jiǎng)金。(4)員工一個(gè)月曠工3天，或年內(nèi)累計(jì)7天者，公司予以立即解除用工關(guān)系。(十四)員工培訓(xùn)(1)我公司按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，專款專用，切實(shí)保障員工培訓(xùn)權(quán)利。(2)我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)和技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)。2.崗前培訓(xùn)：新入職的員工，安排為期X天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮3.在崗培訓(xùn)：我單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技(1)我公司根據(jù)情況，依法對以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：①申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。②不能勝任工作的員工。③患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事④因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。(2)我公司對轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。(十五)員工入職要求1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠實(shí)、守信，遵守(3)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。(4)工作時(shí)間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過考核。(7)(試崗/試用)期滿將對每位員工進(jìn)行綜合考核評定。(包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能、綜合知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等考核)。2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不(1)培訓(xùn)考核未通過，經(jīng)補(bǔ)考(給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì))(2)無特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計(jì)3天、遲到和早退累計(jì)2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服務(wù)中出現(xiàn)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的，未造成嚴(yán)重不良影響或后果的給予書面警示一次。累計(jì)發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而受到投訴的，視為考核不合格。(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴(yán)重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。(6)提供虛假不實(shí)的個(gè)人信息和資料的。第四章項(xiàng)目擬投入設(shè)備第一節(jié)物資裝備投入明細(xì)表(本節(jié)僅提供表格，實(shí)際物資裝備依次填入即可，如有其他物資裝備，自行添加)序號名稱數(shù)量單位用途二、維修工具序號名稱數(shù)量單位用途序號名稱數(shù)量單位車牌第二節(jié)保潔工具使用及保養(yǎng)方法一、抹布抹布是擦除小面積灰塵及污垢的重要工具一般保潔需要準(zhǔn)備干、濕兩塊抹布，用法如下：1.干擦：抹布一般是沾濕后使用，但在去除微細(xì)的灰塵時(shí)也常用干布，干擦?xí)r必須輕輕擦拭，如用力過大，反會(huì)產(chǎn)生靜電，使對象吸附塵土，同時(shí)此法可去除水分，因此常與水擦配合使用。2.半干擦：當(dāng)灰塵稍多，用稍微沾水的抹布，粘附近灰3.水擦：去除一般不易被水損壞的物體上的污垢時(shí)可用水擦法，它是通過將污垢溶于水中或濕垢在水中的原理去除往往使污垢滲入，因此抹布水不可過多，而且要經(jīng)常清洗，4.藥劑擦拭：為去除不溶水或含有油垢的污跡，常用抹布沾上相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦后要用潔凈的抹布再擦一次，以去除藥液，保持保潔對象不被腐蝕。(1)抹布以選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉質(zhì)毛巾，一般將抹布折3次，整齊疊成8層，比手掌稍大備用。(2)抹布一面用臟后，要重新折疊，使用另一面。(3)抹布全部用臟后要及時(shí)洗凈擰干再用。(4)干、濕抹布應(yīng)同時(shí)攜帶，備足，以提高工作效率。(5)對被擦拭物應(yīng)全部均勻擦拭，對有污跡部位用力(6)擦拭物品時(shí)應(yīng)先擦拭四邊一周，擦拭時(shí)應(yīng)從右至左，先上后下，即不遺漏，又不重復(fù)。主要功能是將難以掃凈的硬地面上的污漬水跡去除，它是保潔工作的最基本工具之一，在使用墩布時(shí)，墩布的手柄頂部應(yīng)用手護(hù)住，以防碰傷他人或損毀物品，墩布用后要洗1.墩布的握法：左手在墩布桿上下方30-40厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用其他四個(gè)手指握住墩布桿，右手在下方30-40厘米處握住，左右拖擦。2.蹲地姿勢：上身略向前彎曲，向前后拖擦?xí)r左右手交替用力，將墩布盡量壓向地面。(1)為不踩污剛擦凈的地面，要向后退著拖。(2)擦拭過道時(shí)，應(yīng)先將兩邊拖凈，在擦拭中間。(3)要細(xì)心先擦拭邊角，以免濕墩布污染立面。(4)手拿墩布穿過時(shí)，應(yīng)把墩布頭放在水桶內(nèi)或用塑料袋將墩布頭套上，以免污染地面。三、水桶在使用水桶時(shí)，水位應(yīng)是水桶高度時(shí)2/3,行走時(shí)水桶與身體保持30度角，注意不要將水漾出水桶，冬季儲(chǔ)存兼水桶時(shí)，應(yīng)在桶與桶之間插入紙團(tuán)，防止塑料水桶在地溫下脆化，鐵桶儲(chǔ)存是時(shí)應(yīng)倒放在木棍上，以防生銹。四、扁鏟在使用扁鏟時(shí)，扁鏟與地面應(yīng)保持45度角，鏟口應(yīng)正反交替使用，不用時(shí)應(yīng)將鏟口用布包好，以免鏟口傷人。在使用板刷時(shí)，手要握住板刷的中間，以免在刷洗物品時(shí)，磕傷手指，使用后要洗清陰干嚴(yán)禁暴曬，防止刷柄干裂六、百潔布在使用百潔布擦拭墻面時(shí)，應(yīng)將其一邊反疊護(hù)住手，以象擦拭時(shí)傷手，百潔布使用后要洗凈平鋪晾干。七、伸縮桿放出伸縮桿時(shí)，應(yīng)將伸縮桿上固定旋鈕擰干，輕拉出伸縮桿，調(diào)整好長度后，再鎖緊旋鈕，在收回時(shí)，應(yīng)將伸縮桿斜放擰于旋鈕，將伸縮桿輕輕推進(jìn)，到底后再向外抽出2--3cm,然后輕輕鎖住旋鈕，嚴(yán)禁將伸縮桿產(chǎn)在地上松開旋鈕，收回伸縮桿，伸縮桿使用后要擦拭干凈，直立儲(chǔ)藏。嚴(yán)禁側(cè)放及重壓伸縮桿。八、牽塵器在使用牽塵器時(shí)，要特別注意不要傷到行人及損毀貨物。牽塵器上螺絲如有松動(dòng)要及時(shí)修理。九、人字梯在使用人字梯時(shí)，中間必須系繩，在清潔較高物體時(shí)，人字梯的頂端要與清潔物相連，嚴(yán)防人字梯側(cè)倒，人字梯用后要擦拭干凈，立刻返庫。十、告示牌告示牌使用后要洗凈。第三節(jié)維修工具正確使用方法在維修過程中，使用最多的是螺絲刀。也稱為螺釘旋具、改錐、起子或解刀。螺絲刀是用來緊固或拆卸螺釘?shù)墓ぞ摺Ｋ姆N類很多常見的有：按照頭部的形狀的不同，可分為一字和十字兩種；按照手柄的材料和結(jié)構(gòu)的不同，可分為木柄、塑料柄、夾柄和金屬柄等四種；按照操作形式可分為自動(dòng)、電動(dòng)和風(fēng)動(dòng)等形式。這種螺絲刀主要用來旋轉(zhuǎn)一字槽形的螺釘、木螺絲和自攻螺絲等。它有多種規(guī)格，通常說的大、小螺絲刀是用手柄以外的刀體長度來表示的，常用的有100mm、150mm、200mm、300mm和400mm等幾種。要根據(jù)螺絲的大小選擇不同規(guī)格的螺絲刀。若用型號較小的螺絲刀來旋擰大號的螺絲很容易損壞螺絲刀。使用時(shí)應(yīng)注意。這種螺絲刀主要用來旋轉(zhuǎn)十字槽形的螺釘、木螺絲和自攻螺絲等。使用十字形螺絲刀時(shí)，應(yīng)注意使旋桿端部與螺釘槽相吻合，否則容易損壞螺釘?shù)氖植?。十字螺絲刀的規(guī)格和一字螺絲刀相同。它是一種多用途的組合工具，手柄和頭部是可以隨意拆的具體使用方法如圖螺絲刀是用來拆卸和裝配螺絲必不可少的工具，在使用螺絲刀拆裝螺絲釘時(shí)，把螺絲刀垂直地頂在螺絲釘?shù)念^部的螺絲釘頭部的槽寬和槽形選用適當(dāng)?shù)穆萁z刀；不能用較小的螺絲刀去旋擰較大的螺絲釘；彎頭螺絲刀用于空間受到限制的螺絲釘頭。螺絲刀的刀如有損壞、變鈍時(shí)應(yīng)隨時(shí)修磨，用砂輪磨時(shí)要用水冷卻，無法修復(fù)的螺絲刀應(yīng)報(bào)廢。不要用螺絲刀旋緊或松開握在手中的工件，應(yīng)將工件夾固在夾具不可用錘擊螺絲刀手柄端部的方法，撬開縫隙或剔除金屬毛刺及其他的物體。螺絲刀不能當(dāng)撬棍使用，不能用錘子打擊螺絲刀柄，也不可在螺絲刀柄與起子處用扳手或鉗子來增加扭力，以防起子彎曲損壞。注意的是不得斜著擰螺絲，以免把螺絲的頭部擰壞。螺絲刀在使用中注意以下幾點(diǎn)：1.根據(jù)螺絲的大小選擇合適是螺絲刀，螺絲刀太小會(huì)擰毛螺絲口，從而導(dǎo)致螺絲無法拆裝。2.在拆卸螺絲時(shí)，若螺絲很緊，不要硬去拆卸，應(yīng)先按順時(shí)針方向擰緊螺絲以便讓螺絲先松動(dòng)，再逆時(shí)針擰下螺絲。3.在裝配螺絲時(shí)，不要裝一個(gè)就擰緊一個(gè)，應(yīng)注意在全部螺絲裝上后，再把對角方向的螺絲均勻擰緊。☆☆加力方向固定的口扳手體活動(dòng)鉗口活動(dòng)扳手主要是用于旋緊六角形、正方形螺釘和各種螺通用的、專用的和特殊的三大類。使用時(shí)應(yīng)根據(jù)螺釘、螺母的形狀、規(guī)格及工作條件選用規(guī)格相適應(yīng)的活動(dòng)扳手去操10蝥…加力方向…加力方向努高梅花頭沒有加力方向加力方向花開口雙頭開口飛飛A在使用開口扳手?jǐn)Q動(dòng)螺栓或螺母時(shí)，不得把開口扳手的吃力方向弄反。如果反方向用力地?cái)Q動(dòng)，很可能把開口扳手的開口拉開，使開口扳手損壞。除此之外，不得用開口鉗拆裝螺絲釘或螺母。四、快速扳手四、快速扳手滑動(dòng)體主體的后部設(shè)有鎖定滑動(dòng)體和滑桿的鎖閉裝置，形式為凸凹結(jié)構(gòu)鎖閉裝置或孔梢、孔栓結(jié)構(gòu)鎖閉裝置或渦輪渦桿微調(diào)鎖閉裝置，以及螺釘鎖閉裝置。用來擰緊或松動(dòng)工件的一種梅花快速扳手。具有調(diào)節(jié)快速高效、夾緊工件可靠不打滑，適用范圍廣等特點(diǎn)。應(yīng)注意的是此梅花快速扳手它是有加力方向的，不可用于拆卸和緊固過緊的螺栓螺帽，因?yàn)檫@樣做很容易損壞扳手。套筒扳手在使用時(shí)也需接觸好后再用力，如發(fā)現(xiàn)梅花套筒及扳手手柄變形或有裂紋時(shí)，應(yīng)停止使用，要注意隨時(shí)清撥向右邊時(shí)棘輪頓時(shí)針旋轉(zhuǎn)撥向右邊時(shí)棘輪頓時(shí)針旋轉(zhuǎn)萬向節(jié)套筒扳手在使用時(shí)也需接觸好后再用力，如發(fā)現(xiàn)梅花套筒及扳手手柄變形或有裂紋時(shí)，應(yīng)停止使用，要注意隨時(shí)清除套筒內(nèi)的塵垢和油污；套筒扳手使用時(shí)要注意選擇合適的規(guī)格、型號，以防滑脫傷手。該扳手的一端形成一個(gè)球頭，并鄰接于球頭部內(nèi)側(cè)面再形成一個(gè)環(huán)形頸部，其中球頭部外周環(huán)設(shè)置形成六角面，并在六角面中間設(shè)有一個(gè)容置槽，該容置槽的槽略小于槽身，并由內(nèi)向外依順序設(shè)有彈簧，若內(nèi)側(cè)受彈簧頂推、那外側(cè)就露出容置槽的小鋼珠；利用小鋼珠表面的圓滑并且可以彈性推進(jìn)，在用球頭部斜插入工件的六角孔時(shí)，可以方便進(jìn)出，并且小鋼珠可以填補(bǔ)六角孔因使用磨損的間隙，在使用轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)能更加省力，不易使六角孔再度磨損。七、錘子錘子的重量應(yīng)與工件、材料和作用力相適應(yīng)，太重和過輕都會(huì)不安全。使用錘子應(yīng)該注意使用前應(yīng)該檢查手柄是否以防敲擊時(shí)錘面從工作面上滑下造成傷人和機(jī)件損壞。第四節(jié)運(yùn)輸車維修保養(yǎng)方案(一)連接件的檢查還應(yīng)該注意到發(fā)動(dòng)機(jī)周圍的各種膠管接頭和用電設(shè)備的插應(yīng)立即進(jìn)行維修，防止因松動(dòng)而導(dǎo)致零件在行車過程中發(fā)生與其他零件相刮碰所造成的漏氣、漏電情況。(二)油液高度及品質(zhì)的檢查1.車輛的行駛離不開油液，油液是車輛的生命源泉。在對車輛安全性進(jìn)行檢查的時(shí)候要著重注意車輛的油液高度，從而判斷油液是否足夠使用。對油液高度的檢查包括：潤滑油液高度、蓄電池電解液液面高度、冷卻液液面高度、制動(dòng)液液面高度。這些類型的油液都是車輛所必需的，所以油液檢查要做到準(zhǔn)確細(xì)致。2.運(yùn)輸車輛所需的油液種類繁多，不盡相同。不同的油液擁有不同的特點(diǎn)，我們要對油液的性質(zhì)及特點(diǎn)擁有一定程度的了解，以便于為車輛選擇合適的油液，不僅有利于車輛保養(yǎng)，減少磨損，而且能夠降低成本，使運(yùn)輸?shù)玫阶畲笙薅?.由于油液會(huì)隨著溫度的升高而產(chǎn)生耗損和氧化，所以會(huì)導(dǎo)致油液揮發(fā)和性能的改變，所以要經(jīng)常對車輛的油液品質(zhì)進(jìn)行檢查。檢查方法多種多樣，例如：黏度法、外觀法、擴(kuò)散法、氣味法以及爆裂法。(三)其他檢查1.車輛的燈光裝置對行車安全有著重要意義，對車輛燈光裝置的檢查不容忽視。在行車前應(yīng)檢查儀表盤上各警示燈是否正常熄滅，指示燈是否正常運(yùn)作等。2.不僅如此，在行車前一定要對車輛的輪胎進(jìn)行檢查，觀察其是否有鼓包或硬傷等情況，待確保安全無異常后，再二、維保要求(一)車輛定期更換機(jī)油，機(jī)油格，柴油格，一定要定點(diǎn)采購高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油，機(jī)油的更換里程為4.5-5萬公里，機(jī)油格和柴油價(jià)格一定要用原廠產(chǎn)品。(二)空氣格建議30天換一個(gè)，定期由指定廠家送貨。(三)全車輪子保養(yǎng)全年最少保證做一次，而且一定要用BP黃油，并用汽油清洗。(四)輪胎暫時(shí)全部定點(diǎn)輪胎店更換，換胎的原則是，引輪的輪胎必須保證5成新以上，包括主車的，當(dāng)拖架需要更換輪胎時(shí)，將主車已經(jīng)磨損過半的輪胎更換到托架使用，將新輪胎置于主車上使用。(五)全程黃油定期為30天打一次，具體落實(shí)辦法由(六)為保證出車安全，減少外出搶修，救援次數(shù)，要求車管人員每輛車每月必須見到不少于三次，車管人員見到車輛之后，須在以下幾個(gè)方面對車輛進(jìn)行檢查：(七)外部車貌，先圍繞全車轉(zhuǎn)一圈，觀察車輛是否有碰撞的地方，是否有脫焊的地方，如果有，請拍照記錄，并(八)在觀察車輛外管的同時(shí)，請同時(shí)持一鐵錘，逐一敲擊所有輪胎，發(fā)現(xiàn)輪胎有破損或者漏氣的，請第一時(shí)間安(九)觀察全車的燈光是否有故障。(十)檢查機(jī)油，水，是否正常；(十一)進(jìn)入車輛駕駛室，打發(fā)車輛動(dòng)力，記錄里程表(十二)觀察磨盤與刀是否正常，檢查螺旋管是否已經(jīng)(十三)檢查