2023年與老年人溝通技巧

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年與老年人交流技巧收拾與老年人交流技巧

與老年人交流技巧1

一、了解你所照顧的老人

老年人是什么性格的人，經(jīng)歷過什么樣的生活，通過了解這些信息，養(yǎng)老機構(gòu)的護理人員就可以有針對性地制定越發(fā)相宜老年人身情緒況的護理計劃。此外，護理人員倘若充足了解和控制老年人平時正常的生活狀態(tài)，那么一旦老年人的情況發(fā)生變化，就能夠提前覺察并采取應(yīng)對措施。

(一)學(xué)會拓展話題

了解老年人的故鄉(xiāng)(或出生地)，關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話延續(xù)下去，對于拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。了解老年人的人生經(jīng)歷也異常重要，老年人在哪里出生、從事過什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣興趣、人生觀和社會觀等，這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。

(二)學(xué)會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況

護理人員普通會通過老年人的信息記下表來了解老年人的情況，這樣并不全面。在日常的交流和交流中，護理人員要學(xué)會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細(xì)情況。例如：老年人愛慕什么樣的談話方式和交流方式，僅通過記下表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，倘若語氣不同，要表達的意思也會發(fā)生改變。

(三)護理人員也要了解老年人對自己的看法

在了解老年人的同時，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會看見老年人的談話方式和表情，進一步聆聽四面的老年人和同事們的意見，了解自己所照顧的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人采納的交流主意。

二、獲得老年人的相信

倘若護理人員不能得到老年人的相信，交流時也不會得到真心地回應(yīng)，交流也就無法順利的舉行。

(一)即使惟獨單方面的交流也要常常和老年人打招呼

通過常常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達“我一直在關(guān)心你”“我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務(wù)態(tài)度。偶爾老年人可能不會回應(yīng)，護理人員千萬不要放棄，要堅持下去!通過天天貼心的問候，讓老年人一直能感觸到自己被關(guān)心、被擔(dān)心，時光久了就會慢慢對護理人員產(chǎn)生相信，為老年人能夠主動和護理人員打招呼或交談發(fā)明機會。

(二)護理人員也要發(fā)明向老年人表達謝謝的機會

在養(yǎng)老機構(gòu)中，當(dāng)老年人得到護理員周到保護的服務(wù)時，大都會向護理人員說“謝謝”，繼而會對護理人員越發(fā)相信。然而，護理人員向老年人說“謝謝”的機會卻很少。所以，為建立雙方平等、互相相信的關(guān)系，護理人員也要發(fā)明一些向老年人表達謝謝的機會，進一步增強雙方的相信感和親近感。老年人并不期待自己天天只能采納他人的照顧，這樣會慢慢產(chǎn)生自卑心理。例如：護理人員用輪椅推老年人外出時，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達目的地后拿回物品，然后對老年人說“謝謝”;用餐完畢后，倘若老年人輔助護理人員擦桌子，也要對老年人說“謝謝”。

(三)不要胡亂夸獎老年人

護理人員和老年人之間的關(guān)系，是成年人之間的伙伴關(guān)系，偶爾即使想表示夸獎，也不要說“哎呀、真聽話啊”這種對孩子才使用的夸獎方式，因為老年人不是孩子，即使需要他人的照顧，也不要忘懷老年人其實也是成年人。受到這種不恰當(dāng)?shù)目洫労?，有的老年人會感到被?dāng)做了傻瓜或無用、低能的人，這樣反而會傷害雙方互相相信的關(guān)系。

三、要學(xué)會說話

所謂會說話，就是指善于在會話中天然地引入對方感興趣的話題，通過引入對方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕巧。

(一)咨詢老年人情況時，首先談一談自己

為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實我也……”“我也不……”等，引出話題，然后盡量談對方感興趣的內(nèi)容。

例：護理人員問：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”

老年人：“我也怕熱?！?/p>

護理人員：“我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”

這樣引出話題，將交流舉行下去。

(二)和老年人交流時，要預(yù)先對老年人的情況有所了解

對于要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在交流時比較容易引出話題。

(三)咨詢老年人后要記住他們說的話

老年人在講話時，護理人員絕對要仔細(xì)記住。倘若護理人員根本沒有在意老年人根本沒有在意老年人的講話，老年人發(fā)現(xiàn)后就會想：“他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我?！彼?，最好在工作日記上記好談話要點，防止忘懷。

所以，護理人員對談話要有絕對的記憶能力。

(四)在交流中靈巧運用故鄉(xiāng)話題

在養(yǎng)老機構(gòu)中，入住的老年人也來自不同的地方，倘若可以靈巧運用老年人故鄉(xiāng)方便的話題(如老年人故鄉(xiāng)的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等)，那么對這位老年人來講，就容易引出越發(fā)親近的話題或者回憶往事的話題，為交流的進一步加深供養(yǎng)更廣泛的話題。

(五)要注意老年人的情緒

當(dāng)老年人注意力不在談話上或者情緒不好時，可能在談話時不肯有太多回應(yīng)，此時不要勉強老年人延續(xù)交談。應(yīng)該等到老年人情緒舒緩后，對談話感興趣時，再慢慢交談。

(六)引出老年人話題的竅門

1.采納與認(rèn)可老年人的話。

2.同理心。學(xué)會換位思索，學(xué)會站在老年人的角度和位置上去理解老年人的內(nèi)心感觸，并且把這種理解傳達給老年人，也就是我們常說的“將心比心。”

3.重述。再重申一遍老年人說的話，一方面可以確認(rèn)老年人的談話內(nèi)容，另一方面可以表達對于老年人談話內(nèi)容的理解和認(rèn)可。

4.概括。把老年人說的話舉行容易的概括“也即是……”“也就是說……”等，通過這種容易、清晰的概括，向老年人表達“我已經(jīng)了解了您想表達的核心內(nèi)容”，這可以輔助雙方將談話內(nèi)容進一步拓展。

5.引出話題。談話中參加“比如……”“然后……”等引出語，能夠進一步引出老年人的話題。

四、控制語言的使用主意

(一)敬語與方言

采納護理的老年人普通要比會員年長，恭敬老年人是最基本的禮儀常識，所以使用敬語是一個基本原則。但是，使用敬語固然較為禮貌，但也有不易建立起密切關(guān)系的弊端。因此，在談話開端使用敬語，接下來護理人員要善于尋找和發(fā)現(xiàn)老年人愛慕或期待用什么樣的交談方式，然后學(xué)會這種交談方式。

(二)使用天然的交談方式

老年人對于護理人員來講，是日常生活中常常見面的伙伴。因此，這種場合下的.談話不需要過于謙卑或恭敬。固然，過于拘謹(jǐn)也不合適，那樣反而會使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能傷害互相之間的相信關(guān)系。所以，使用密切伙伴之間那種輕巧的交談方式即可。

(三)不要對老年人使用對孩子才使用的語言

許多人都知道，人上了年紀(jì)就會出現(xiàn)“老返小”現(xiàn)象，脾氣會變得像兒童一樣，俗稱“老小孩”，所以有些護理人員就對老年人使用一些對孩子使用的交談方式去交談。這種做法的初衷并不過分，可能我們普遍認(rèn)為老年人和孩子一樣都是需要照顧、需要被保護的對象，而且患有認(rèn)知障礙的老年人在認(rèn)知和意識上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人畢竟是有著豐盛人生經(jīng)驗的成年人，對他們使用和孩子交談才使用的那種語言，會傷害他們的自尊。

與老年人交流技巧2

①真我們關(guān)心老年人的心理健康,首先就要學(xué)會與老年人交流的技巧。那么與老人交流的技巧有哪些呢，情投入，誠摯相待是基本。惟獨放愉快扉、消除偏見，才干表達充足，采納全面。

②第二，注意言語和非言語信息的恰當(dāng)融合。人與人之間，人與天然之間存在著一種親和性。比如：婉轉(zhuǎn)的高音、明快的色彩會讓人感到愉快，很天然的展示出歡笑的表情;低音、暗淡的色彩會令人產(chǎn)生壓抑感，不自覺地展示出心痛的表情。

③總之，要存心識地調(diào)節(jié)自己，以“天然的我”，把誠摯、善意和期待通過恰當(dāng)?shù)皿w的方式傳遞給對方，贏得其好感及相信，讓老年人切身感觸到自己存在的價值。

交流的要點

飾演好發(fā)送者，啟發(fā)式提問，簡明清晰，言行一致的表達

①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需容易自我推薦。明確要說什么。若想了解對方感覺及需要，應(yīng)挑選展開式提問，抓住關(guān)鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不愉快”“你覺得怎樣做會好一些”，如此就可以給對方自由發(fā)言的機會，拓寬交談范圍。

②要清晰地說，語速相對慢些，語調(diào)適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或逼近耳邊說。

③要言行一直，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達，不經(jīng)意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。

飾演好接收者，仔細(xì)看見，暴躁聆聽

①活力強弱：若對方低頭垂肩弓背，動作趕緊拖拉，說話有氣無力，則提醒活力較弱。反之，若昂首挺胸，動作輕盈，聲音響亮，則顯示精力充沛，更易于交流。

②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：歡喜、心痛、害怕、驚奇、惱怒和厭惡，比如：

歡喜時，情緒積極向上，能量呈向四面發(fā)散型，新陳代謝處于最佳狀態(tài)，表現(xiàn)為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕巧，昂首，四肢伸向四面，手舞足蹈。

心痛時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現(xiàn)為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處于低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。

惱怒時，情緒高昂激憤，能量呈向心擴散型，新陳代謝迅速增強，表現(xiàn)為面色張紅，面部線條向心擴散，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處于亢進狀態(tài)，具有破壞襲擊性。

此外，應(yīng)學(xué)會分辨交流中的交通信號，人們普通通過面部表情、身體角度、肢體動作來替代言語，表明其反駁(紅燈)、猶豫(黃燈)、或可行(綠燈)的態(tài)度。我們需時刻注意老年人身心變化，隨機應(yīng)變。

③言行不一致之處：常是問題所在，需進一步弄情真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，展示出心神不定，卻說“我情緒很好”，則提醒對方期待自已情緒很好，但不知該如何是好。

飾演好反饋者，控制好聽說節(jié)奏，為對方樹一面鏡子

①要注意發(fā)送和接收信息角色的切換節(jié)奏，因為我們大腦在接聽信息時的思索速度比表述時的速度要快無數(shù)，不要隨意插畫打斷對方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時無聲勝有聲”，以便讓對方收拾好思緒把意思表達充足。

②要積極地聆聽，恰似給對方樹起一面鏡子，促進對方自我表達和自我理解。人的任何行為表現(xiàn)都不是無緣無故出現(xiàn)的，而是有著充足的理由，盡管有些理由并不合情合理。

③要結(jié)好尾：咨詢對方還有無什么需要，告訴自已的感觸，謝謝對方的配合，須要時收拾環(huán)境，與老年人道別。

實在不明了或一籌莫展時，就與對方同化，如無論怎么勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對方反而停下來擔(dān)心起你。偶爾裸露自已的弱點，會更易于讓對方采納。

交流的詳細(xì)技巧

1.主動臨近老人，大多數(shù)老人對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

2.第一次臨近服務(wù)對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。

3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的密切。

4.在與老人交談時，密切更勝于密切，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不擔(dān)心他。

5.不能讓老人抬頭仰望或遠(yuǎn)距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿態(tài)，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。

6.嚴(yán)重避免幾個人圍成一圈站在老人四面與老人交談。試想一下，當(dāng)你坐在店里，四面站了一群人而且站得距離有點遠(yuǎn)，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢?

7.老人的反應(yīng)能力相對照較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調(diào)。

8.對老人誠摯的贊賞，每個人都巴望被承認(rèn)，老人偶爾更像小孩子，需要你去表揚和決定。

9.關(guān)于話題的挑選，盡量挑選老人愛慕的話題，避免提及老人不愛慕或是會讓老人產(chǎn)生情緒波動的話題，倘若在最初交流時不能確切控制，則挑選一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內(nèi)容。避免一問一答式的對話出現(xiàn)。

10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

11.與老人交流過程中，聆聽勝過多說，不要自顧自的白話，盡量多引導(dǎo)老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題。

固然，有許多工作要根據(jù)實際情況去變通的，最重要的就是真情投入，真心相待。

與老年人交流技巧3

真摯：營造交流機會，主動接觸、打招呼和日常問候。還要注意稱謂，不知道的可以請教他們。要知道