院辦室運(yùn)用PDCA循環(huán)增多醫(yī)院信息發(fā)布的途徑品管圈QCC持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)成果匯報(bào)

信服圈QCC匯報(bào)增多醫(yī)院信息發(fā)布的途徑省XX市XX人民醫(yī)院院長辦公室匯報(bào)人：

XX省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院XXXXXXXXXXXX成員簡介職務(wù)圈內(nèi)工作學(xué)歷工作年限職務(wù)年齡輔導(dǎo)員計(jì)劃組織研究生32主任55圈長分配管理任務(wù)研究生8副主任34圈員組織協(xié)調(diào)本科28副主任46圈員數(shù)據(jù)收集本科6科員30圈員制作PPT本科4科員27圈員文字記錄本科12科員36圈員圖片記錄本科5科員28?!圈能力60%品管圈輔導(dǎo)員的職責(zé)

1、實(shí)施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練。

2、培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣。

3、使品管圈活動與內(nèi)部的日常業(yè)務(wù)完全的結(jié)合。4、充分掌握圈員活動對于品管圈活動的想法和做法。5、正確指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動能力。6、協(xié)助品管圈選定活動主題。

7、對于品管圈本身無法處理的問題給予協(xié)助和精神上的鼓勵。

8、促進(jìn)品管圈活動的持久性和永久性。9、協(xié)助圈會順利進(jìn)行。品管圈圈長的職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動。

2、建立品管圈活動的進(jìn)行方向。

3、建立圈員協(xié)助、全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制。

4、建立全體圈員的良好人際關(guān)系。

5、與其他圈及圈員之間保持良好的關(guān)系。

6、協(xié)助圈長會議、推行委員會等組織活動。7、指導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)有關(guān)固有技術(shù)。品管圈圈員的職責(zé)

1、熱心參加圈會，積極參與活動。

2、圈會時(shí)踴躍發(fā)言，協(xié)助圈長營造活潑的會議氣氛。

3、熱心進(jìn)行所分配的實(shí)施項(xiàng)目。

4、靠圈員自己的力量，建立良好的人際關(guān)系。5、確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施作業(yè)。

6、通過品管圈活動消滅不良，保證品質(zhì)。7、確?，F(xiàn)場的安全及自身的安全。

8、建立愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場。省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院候選圈名得票數(shù)排名結(jié)果功能圈13信服圈31科技圈22制定圈員職責(zé)省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果QCC活動的步驟1.主題選定主題評價(jià)題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定提升職工對后勤工作滿意度28222814922豐富職工業(yè)余生活，提升集體凝聚力22181812704增多醫(yī)院信息發(fā)布的途徑302826181021★加強(qiáng)醫(yī)院三甲醫(yī)院知識知曉率26221818843評價(jià)說明分?jǐn)?shù)重要性迫切性圈能力上級政策1次重要次迫切0-50%次相關(guān)3重

要迫

切51-75%相

關(guān)5極重要極迫切76-100%極相關(guān)注：以評價(jià)法進(jìn)行主題評價(jià)，共6人參與選題過程；票選分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動主題。圈內(nèi)成員主題討論主題選定會議討論省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院一、主題選定信息化工具使用人數(shù)問卷調(diào)查的總?cè)藬?shù)100%=提高信息化工具的使用率X截止2017年8月4日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

（CNNIC）在京發(fā)布，第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)

絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2017年6月，中國網(wǎng)名規(guī)模7.5億，占全球網(wǎng)民總數(shù)五分之一。XX市XX人民醫(yī)院（原XX省立醫(yī)院），始建于1952年，2011年經(jīng)國家衛(wèi)生部批準(zhǔn)為省晉北區(qū)域醫(yī)療中心，輻射省北部及鄰近河北、內(nèi)蒙古三省區(qū)近千萬人口。信息發(fā)布方式依靠打電話，貼公告，登報(bào)紙等傳統(tǒng)信息發(fā)布方式已不能滿足現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+的社會，患者就醫(yī)了解醫(yī)院信息較為不便，醫(yī)院管理方面已經(jīng)運(yùn)用了信息化管理方式（his,cis），但在信息化宣傳方便建設(shè)還是偏于薄弱，患者利用網(wǎng)絡(luò)掛號，網(wǎng)站，手機(jī)等現(xiàn)代化通信工具不能及時(shí)滿足患者需求，同時(shí)醫(yī)院也意識到信息化宣傳工作的重要性，為了更快捷高效的傳播醫(yī)院發(fā)布的信息，我們醫(yī)院利用現(xiàn)在已有的新技術(shù)，豐富我院信息發(fā)布的渠道。省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院主題說明更快速的了解到醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療信息提高社會知名度、提升醫(yī)院的整體品牌形象了解醫(yī)院信息更加便捷同仁醫(yī)院患者選題理由省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院【1】醫(yī)院微信公眾賬號推廣運(yùn)營方式探討[J].白樂寧,吳曉玉.通訊世界.2015(12)【2】新媒體時(shí)代下醫(yī)院宣傳工作的思考[J].張祥.人力資源管理.2016(07)【3】新媒體時(shí)代如何做好醫(yī)院宣傳工作[J].馬蝶翼.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘.2016(06)【4】微信公眾平臺在門診就醫(yī)流程中的應(yīng)用研究[J].黃永剛,劉素溫,騰騰,王蕾.中國數(shù)字醫(yī)學(xué).2015(05)參考文獻(xiàn)二、擬定活動計(jì)劃新聞媒體線下宣傳醫(yī)院網(wǎng)站微信信息發(fā)布多樣性不通過信息發(fā)布人草擬發(fā)布信息審核信息院辦、計(jì)算機(jī)中心相關(guān)人員通過制作院內(nèi)展板門診大廳進(jìn)行擺放院內(nèi)公告欄張貼線下媒體發(fā)布線上媒體發(fā)布醫(yī)院網(wǎng)站微信平臺聯(lián)系記者電視、新聞媒體公眾號網(wǎng)頁信息完成信息發(fā)布此為此次活動重點(diǎn)(一)信息發(fā)布工作流程圖省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院三、現(xiàn)狀把握信息數(shù)據(jù)存儲制作公告(二)數(shù)據(jù)收集結(jié)果分析1、發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收100份，100份均為有效問卷，回收率83%。2、調(diào)查對象年齡分類：省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院一月份對門診大廳患者調(diào)查問卷結(jié)果分析查檢表一月份數(shù)據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)所占百分比累計(jì)百分比線上媒體瀏覽過網(wǎng)站1010%10%了解過醫(yī)院公眾號1515%25%看過新聞報(bào)道2020%45%線下媒體患者相互宣傳5555%100%數(shù)據(jù)分析媒體類型三、現(xiàn)狀把握省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院通過對一月份門診大廳隨機(jī)調(diào)查100位病患，得知患者獲取醫(yī)院信息的途徑較單一，其中線上媒體知曉率僅占45%，我們對其進(jìn)行分析，原因如上。改善前柏拉圖患者很少通過線上媒體獲知醫(yī)院信息查檢匯總表原因例數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）不知曉公眾號、網(wǎng)站2036%36%沒看過電視新聞報(bào)道1528%64%不會操作相關(guān)軟件1018%82%醫(yī)院信息更新速度慢59%91%其他59%100%總計(jì)55100%三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定：使病患通過網(wǎng)絡(luò)、媒體獲得醫(yī)院信息比例由45%提升至72%.

設(shè)定理由:1、通過門診發(fā)放調(diào)查問卷收集到數(shù)據(jù)，我們計(jì)算出2017年一月，我院醫(yī)患群體獲取醫(yī)院信息的途徑，線上為45%，線下為55%.2、根據(jù)部門實(shí)際情況擬定圈能力為60%

目標(biāo)值=現(xiàn)況值+改善值

=現(xiàn)況值+(1-現(xiàn)況值）×圈能力×改善重點(diǎn)=45%+55%×60%×82%=72%增幅為27%省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院五、解析省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院工具材料醫(yī)務(wù)人員工作繁忙對網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)識不足新事物接受能力差使用的非智能手機(jī)患者人口老齡化文化程度不高對網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)識不足微信微信群推廣慢網(wǎng)站報(bào)紙沒有推廣信息管理工作流程不完善缺少相關(guān)人員督導(dǎo)不到位不知曉公眾號、網(wǎng)站新事物接受能力差展板更新不及時(shí)擺放不醒目使用網(wǎng)絡(luò)不方便網(wǎng)絡(luò)不易查找沒有官網(wǎng)標(biāo)識功能不完善對微信功能不知道、不會操作序號不知曉公眾號、網(wǎng)站的原因圈員打分總分備注中原因小原因XXXXXXXXXXXX1人口老齡化新事物接受能力差3

1

1

5

1

3

13

2文化程度不高3

5

1

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3

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16

3對網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)識不足患者使用網(wǎng)絡(luò)不方便5555312424患者對微信功能不知道、不會操作3

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5

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4

5醫(yī)務(wù)人員對新事物接受能力差3

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6不熟悉操作醫(yī)務(wù)人員相關(guān)知識培訓(xùn)不到位1

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7工作繁忙5

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18

8微信功能不完善3

1

3

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5

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14

9使用的非智能手機(jī)3

3

3

1

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3

14

10微信群推廣慢1

1

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3

1

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10

11網(wǎng)站網(wǎng)站不易查找5

3

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5

5

1

22

3

12沒有官網(wǎng)標(biāo)識3

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1

3

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18

13報(bào)紙沒有推廣信息3

5

5

5

3

5

26

1

14展板擺放不醒目1

3

5

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3

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15更新不及時(shí)3

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16工作流程不完善5

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1

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17缺少相關(guān)人員3

1

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18督導(dǎo)不到位

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1

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16

患者不知曉公眾號、網(wǎng)站的要因選定表省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院制表人：XX省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院解析工具材料醫(yī)務(wù)人員工作繁忙對網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)識不足向周邊人群宣傳少播放時(shí)間與工作時(shí)間沖突電視新聞播出次數(shù)少患者年輕人不關(guān)注傳統(tǒng)媒體縣區(qū)群眾播出時(shí)間不知道新聞本地新聞收看群體少微信群推廣慢養(yǎng)生類節(jié)目報(bào)紙推廣信息少管理工作流程不完善缺少相關(guān)人員督導(dǎo)不到位展板位置不醒目沒有看過電視新聞報(bào)道觀看節(jié)目不方便宣傳材料單一使用網(wǎng)絡(luò)不方便獲取相關(guān)信息少節(jié)目少播出時(shí)間不知道序號沒看過電視新聞報(bào)道的原因圈員打分總分備注中原因小原因XXXXXXXXXXXX1年輕人不關(guān)注傳統(tǒng)媒體1

3

3

1

1

1

10

2縣區(qū)群眾觀看節(jié)目不方便3

5

5

3

5

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22

3

3患者使用網(wǎng)絡(luò)不方便5535552814播出時(shí)間不知道

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10

5對網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)識不足

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14

6工作繁忙獲取相關(guān)信息少5

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7向周邊人群宣傳少3

3

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14

8新聞播放時(shí)間與工作時(shí)間沖突3

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1

3

1

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9電視新聞播出次數(shù)少3

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5

5

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2

10微信群推廣慢1

1

1

3

5

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11本地新聞收看群體少3

1

5

1

1

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14

12養(yǎng)生類節(jié)目播出時(shí)間不知道1

1

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1

3

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13節(jié)目少3

3

1

1

3

1

12

14報(bào)紙推廣信息少5

3

1

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3

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4

15展板位置不醒目1

1

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1

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12

16宣傳材料單一

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12

17工作流程不完善3

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1

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18缺少相關(guān)人員5

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3

1

1

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19督導(dǎo)不到位

3

1

3

1

1

5

11

省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院患者沒看過電視新聞報(bào)道的要因選定表制表人：XX省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院解析微信功能不知道、不好操作缺少相關(guān)人員擺放不醒目工具材料患者醫(yī)務(wù)人員工作繁忙對網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)識不足沒有公共無線網(wǎng)新事物接受能力差人口老齡化文化程度不高微信網(wǎng)站沒有官網(wǎng)標(biāo)識不會操作相關(guān)軟件手機(jī)信號差、相關(guān)軟件無法開啟展板位置不醒目使用網(wǎng)絡(luò)不方便沒有公共無線網(wǎng)管理工作流程不完善督導(dǎo)不到位功能不完善沒有引導(dǎo)操作網(wǎng)站不易查找序號不會操作相關(guān)軟件的原因圈員打分情況總分備注中原因小原因XXXXXXXXXXXX1人口老齡化文化程度不高3

3

1

3

5

1

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2沒有公共無線網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)不方便5

5

3

3

5

5

26

1

3微信功能不知道、不好操作

3

5

5

3

5

1

223

4對網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)識不足對新事物接受能力差3

5

1

1

3

3

16

5工作繁忙相關(guān)知識培訓(xùn)不到位1

1

3

3

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3

16

6沒有公共無線網(wǎng)手機(jī)信號差、相關(guān)軟件無法開啟3

3

1

5

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18

7微信功能不完善3

1

5

3

1

1

14

8沒有引導(dǎo)操作1

1

3

1

1

3

10

9網(wǎng)站網(wǎng)站不易查找5

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3

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24

2

10沒有官網(wǎng)標(biāo)識3

5

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11展板擺放不醒目5

3

3

1

3

1

16

12位置不醒目3

311

1

5

14

13工作流程不完善3

1

1

1

3

5

14

14缺少相關(guān)人員3

1

3

3

5

1

16

15督導(dǎo)不到位

1

3

5

5

1

3

18

省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院患者不會操作相關(guān)軟件的要因選定表制表人：XX解析得出六項(xiàng)要因省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院1、微信功能不知道、不好操作2、使用網(wǎng)絡(luò)不方便3、網(wǎng)站不易查找4、縣區(qū)群眾觀看節(jié)目不方便5、電視新聞播出次數(shù)少6、報(bào)紙推廣信息少省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院驗(yàn)證一微信功能不知道、不好操作驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開展工作患者調(diào)查問卷驗(yàn)證方法調(diào)查問卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門診患者，其中85位不了解微信公眾號相關(guān)內(nèi)容，缺陷為85%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果真因驗(yàn)證二使用網(wǎng)絡(luò)不方便驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開展工作患者調(diào)查問卷驗(yàn)證方法調(diào)查問卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門診患者，其中即15位患者使用網(wǎng)絡(luò)流量不方便，缺陷為15%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果非真因驗(yàn)證三網(wǎng)站不易查找驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開展工作患者調(diào)查問卷驗(yàn)證方法調(diào)查問卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門診患者，其中僅有10位瀏覽過醫(yī)院網(wǎng)站，缺陷為90%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果真因

真因驗(yàn)證省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院驗(yàn)證四縣區(qū)群眾觀看節(jié)目不方便驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開展工作患者調(diào)查問卷驗(yàn)證方法調(diào)查問卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門診患者，其中36位縣區(qū)群眾觀看本地頻道少，缺陷為36%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果非真因驗(yàn)證五電視新聞播出次數(shù)少驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開展工作患者調(diào)查問卷驗(yàn)證方法調(diào)查問卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門診患者，其中僅20位患者觀看過醫(yī)院相關(guān)新聞報(bào)道，缺陷為80%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果真因驗(yàn)證六報(bào)紙推廣信息少驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開展工作患者調(diào)查問卷驗(yàn)證方法調(diào)查問卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門診患者，其中有43位醫(yī)院科普信息，缺陷為57%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果非真因

真因驗(yàn)證六、對策擬定表省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院問題點(diǎn)原因分析對策方案評價(jià)總分

采行

排名

提案人

實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人對策編號可行性經(jīng)濟(jì)性圈能力PDCA獲取線上信息方式較低微信公眾號不知道，不好操作門診大廳設(shè)專人為患者指導(dǎo)使用步驟，院內(nèi)張貼海報(bào)，加大宣傳。28

28

30

86

1

XX√√√√XX一通過聯(lián)系微信平臺，在朋友圈功能下設(shè)醫(yī)院公眾號排號流程廣告。18

10

18

46

4

XX

二網(wǎng)站知曉率低聯(lián)系百度網(wǎng)站公司，行網(wǎng)絡(luò)推廣。14

10

14

38

6

XX

三在院內(nèi)張貼公告，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上加大宣傳推廣合作網(wǎng)站，內(nèi)網(wǎng)平臺粘貼鏈接。26

26

22

74

2

XX

√√√√XX四不知曉新聞媒體播出時(shí)間通過分診臺電子屏和職工微信圈，往外擴(kuò)散。22

26

20

68

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XX√√√√XX五要求電視臺、報(bào)刊多次重播刊登12

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XX

六注：全體圈員就每一評價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對策擬定，評價(jià)方式：根據(jù)5、3、1原則進(jìn)行打分。制表人：XX★★★對策一對策名稱微信公眾號的使用主要因

微信公眾號不知道，不好操作對策實(shí)施︰改善前：患者對醫(yī)院公眾號陌生，知曉低，不會操作使用。1.設(shè)專人指導(dǎo)使用2.加大展板類擺放3.院內(nèi)加大工作人員培訓(xùn)對策內(nèi)容：1、門診大廳有導(dǎo)醫(yī)臺，設(shè)專人為患者指導(dǎo)使用步驟。2、院內(nèi)張貼海報(bào)，詳細(xì)介紹加大宣傳力度。3、要求職工利用自己的微信平臺進(jìn)行推廣。4、在院務(wù)會上培訓(xùn)科主任、護(hù)士長使用公眾號，從而各科室人員傳達(dá)步驟。負(fù)責(zé)人：XX實(shí)施時(shí)間：2017.3.16實(shí)施地點(diǎn)：門診大廳對策處置：通過設(shè)專人指導(dǎo)、加大展板類及海報(bào)的擺放粘貼，以及院內(nèi)工作人員的培訓(xùn)，加大了微信公眾號的使用，對策有效，列入標(biāo)準(zhǔn)化。對策效果確認(rèn)：1.門診患者通過微信掛號的數(shù)量增多2.公眾號關(guān)注量已達(dá)到168853.微信朋友圈里對醫(yī)院里的活動增多七、對策實(shí)施

省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院PDCA制表人：XX對策二對策名稱

網(wǎng)站改革主要因

網(wǎng)站知曉度低改善前：

瀏覽量低，百度等搜索不宜查詢，

廣大群眾不知曉對策內(nèi)容：1.院內(nèi)加大宣傳方式2.與網(wǎng)站公司進(jìn)行合作對策實(shí)施︰在院內(nèi)公告欄張貼網(wǎng)站宣傳公告，T9內(nèi)網(wǎng)辦公平臺粘貼官網(wǎng)鏈接。網(wǎng)絡(luò)上與網(wǎng)站公司聯(lián)系加大網(wǎng)宣工作力度。

負(fù)責(zé)人：XX

實(shí)施時(shí)間：2017年3月17日

實(shí)施地點(diǎn)：醫(yī)院公共區(qū)域?qū)Σ咛幹茫涸搶Σ邽橛行Σ?，并將其列入?biāo)準(zhǔn)化。對策效果確認(rèn)：網(wǎng)站改善后每月瀏覽量平均達(dá)10222次網(wǎng)站內(nèi)容更為豐富醫(yī)院消息第一時(shí)間更新在官網(wǎng)PDCA省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院制表人：XX七、對策實(shí)施

七、對策實(shí)施對策三對策名稱新聞報(bào)道及時(shí)提示主要因不知曉新聞媒體播出時(shí)間改善前：關(guān)于醫(yī)院的科普宣傳大家不知道，沒聽過。對策內(nèi)容：1.加大新聞媒體宣傳2.院內(nèi)加大宣傳工作對策實(shí)施︰1、與電視臺聯(lián)系制作相關(guān)新聞和養(yǎng)生節(jié)目。2、在門診大廳分診臺電子大屏滾動播發(fā)節(jié)目簡介及播發(fā)時(shí)間。

3、發(fā)動職工群體轉(zhuǎn)發(fā)播發(fā)內(nèi)容負(fù)責(zé)人：XX實(shí)施時(shí)間：2017年3月20日實(shí)施地點(diǎn)：門診大廳對策處置：該對策為有效對策，并將上述規(guī)范列入醫(yī)院信息宣傳流程標(biāo)準(zhǔn)化對策效果確認(rèn)：1、職工更加積極宣傳醫(yī)院內(nèi)的各類活動2、制作7期《名醫(yī)堂》和30期《今日視點(diǎn)》節(jié)目，使得醫(yī)院在廣大群眾中的口碑提升了PDCA省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院制表人：XX改善前、后查檢表項(xiàng)

目改善前改善后調(diào)查日期2017.012017.06資料來源調(diào)查問卷調(diào)查問卷調(diào)查總?cè)藬?shù)100100線上媒體知曉率45%71%八、效果確認(rèn)第二次調(diào)查問卷省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院改善后查檢表改善后患者很少通過線上媒體獲知醫(yī)院信息查檢匯總表原因例數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）不知曉公眾號、網(wǎng)站1241%41%沒看過電視新聞報(bào)道931%72%不會操作相關(guān)軟件414%86%醫(yī)院信息更新速度慢27%93%其他27%100%總計(jì)29100%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后－改善前)/(目標(biāo)值－改善前)×100%

=（71%-45%）/（72%-45%）X100%=96%進(jìn)步達(dá)成率=（改善后-改善前）÷改善前X100%=（71%-45%）÷45%X100%=58%線上：網(wǎng)路媒體、手機(jī)微信、新聞報(bào)道線下：患者宣傳改善前后線上線下成果對比省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院項(xiàng)

目改善前改善后活動成長總分平均總分平均QCC手法457.5528.71.2團(tuán)隊(duì)精神437.25491.8腦力開發(fā)508.35490.7溝通協(xié)調(diào)426.74881.3活動信心467.7518.50.8責(zé)任榮譽(yù)488538.80.8無形成果注：由圈員

6人評分，每項(xiàng)每人最高10分，最低1分，總分為60分省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院制表人：XX類別：

□流程改善

◎提升質(zhì)量□臨床路徑名稱：信息化發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)工作流程編號：XXH-1主辦部門：XX市XX人民醫(yī)院院長辦公室一、目的：為了提高醫(yī)院信息發(fā)布的快速性，便捷性，官方準(zhǔn)確性。

二、適用范圍：全院職工三、說明：（一）操作程序（流程圖）

（二）內(nèi)容全院各科室人員嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布流程，辦理審批手續(xù)，及時(shí)匯總各類信息，并通過多種信息化平臺發(fā)布四、注意事項(xiàng)：

發(fā)布各類信息需留檔一份五、附則：（一）實(shí)施日期2017年6月11日（二）修訂依據(jù)修訂次數(shù)：核

定XX審

核XX主辦人XX修訂日期：制定日期：2017年6月10日九、標(biāo)準(zhǔn)化不通過信息發(fā)布人草擬發(fā)布信息審核信息院辦、計(jì)算機(jī)中心相關(guān)人員通過制作院內(nèi)展板門診大廳進(jìn)行擺放院內(nèi)公告欄張貼線下媒體發(fā)布線上媒體發(fā)布醫(yī)院網(wǎng)站微信平臺聯(lián)系記者電視、新聞媒體公眾號網(wǎng)頁信息完成信息發(fā)布省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院信息化發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)工作流程信息數(shù)據(jù)存儲制作公告制表人：XX類別：

◎流程改善□提升質(zhì)量□臨床路徑名稱：網(wǎng)絡(luò)平臺操作培訓(xùn)流程編號：XXH-2主辦部門：XX市XX人民醫(yī)院院長辦公室一、目的：提升全院職工信息化意識、提高網(wǎng)絡(luò)平臺使用二、適用范圍：全院職工三、說明：（一）操作程序（流程圖）

（二）內(nèi)容

1、不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的職工，由各科報(bào)送名單至醫(yī)院辦公室。醫(yī)院辦公室匯總后，聯(lián)系計(jì)算機(jī)中心選定培訓(xùn)時(shí)間。2、計(jì)算機(jī)中心安排并指定帶教老師進(jìn)行操作培訓(xùn)3、培訓(xùn)結(jié)束后，由計(jì)算機(jī)中心主任對不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的職工進(jìn)行考核。4、考核合格者上崗，不合格根據(jù)考核情況繼續(xù)專項(xiàng)培訓(xùn)。四、注意事項(xiàng)：如無法按時(shí)培訓(xùn)者，須向醫(yī)院辦公室主任請假五、附則：（一）實(shí)施日期2017年6月12日（二）修訂依據(jù)修訂次數(shù)：核

定XX審

核XX主辦人XX修訂日期：制定日期：