藥店藥房企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略(新員工培訓(xùn)版)（博商課件）

?藥店藥房企業(yè)文化和開展戰(zhàn)略?溫馨提示：掃一掃，加關(guān)注！更多實(shí)用、前沿的企業(yè)管理資源第一時(shí)間發(fā)布，盡在博商微信。公司名稱：xxx大藥房連鎖企業(yè)創(chuàng)始人：xxx創(chuàng)辦時(shí)間：20年月日門店數(shù)量：家〔門店列表略〕公司地址：xxxx路標(biāo)志建筑物：xx大廈企業(yè)文化是企業(yè)的靈“魂〞-這個(gè)企業(yè)過去是做什么的？-這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在在做什么？-這個(gè)企業(yè)將來準(zhǔn)備做什么？-這個(gè)企業(yè)對(duì)我個(gè)人有什么影響？這些都可以從一個(gè)企業(yè)文化中了解到。導(dǎo)向功能：企業(yè)的各部門和企業(yè)每一個(gè)職工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，企業(yè)文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)和全體人員的行動(dòng)方向，使大家深化共同的利益和目標(biāo)，與此同時(shí)，整個(gè)企業(yè)也會(huì)被引向特別的領(lǐng)域或階層。諾基亞的“科技以人為本〞

約束功能：通過建立共同的價(jià)值體系形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)企業(yè)的每一個(gè)員工的思想和行為都具有約束和標(biāo)準(zhǔn)作用，使企業(yè)員工到達(dá)協(xié)調(diào)行為，自我控制。沃爾瑪?shù)念櫩屠砟睿耗酃δ埽?/p>

使企業(yè)各方面的力量凝聚起來，同舟共濟(jì)。團(tuán)隊(duì)的作用聚焦統(tǒng)一語言：有沒有共同語言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)文化所形成的語言為全體職工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。

輻射功能：企業(yè)文化一旦形成比較固定的模式，它不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)內(nèi)部員工產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這種輻射功能非常強(qiáng)大。例如：-我們提出的“自我保健，自我藥療〞的意識(shí)已經(jīng)被群眾所接受。-“開架自選，平價(jià)銷售〞的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)被眾多同行所借鑒和復(fù)制。凈化功能：如果你把河水?dāng)嚦蓽啙?，你不必為它?dān)憂，用不了多久，河水還會(huì)清澈見底這是河水自動(dòng)凈化的功能。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)也可以起到自動(dòng)凈化的作用。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng)行為聽覺識(shí)別系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度理念識(shí)別系統(tǒng)理念精神價(jià)值觀(腦)制度文化企業(yè)活動(dòng)行為企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)道德行為…………企業(yè)外在形象服飾(手)企業(yè)文化的第一層：硬外殼，表現(xiàn)為物質(zhì)和標(biāo)識(shí)，稱為視覺識(shí)別系統(tǒng)。包括：門店裝修、設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、外表、特色、包裝、企業(yè)工作環(huán)境、娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、廠容廠貌、信紙信封、員工的工作服表層文化的作用：良好的第一印象，表現(xiàn)制度文化和精神文化。成功的企業(yè)都有一個(gè)成功的表層文化——物質(zhì)文化，但有良好的物質(zhì)文化的企業(yè)不一定成功。中層文化：制度文化，包括強(qiáng)制性的制度和規(guī)那么。中層制度文化包括：企業(yè)的根本制度、章程、股權(quán)、所有權(quán)制度、責(zé)任機(jī)制、分配機(jī)制、用人機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式中層制度文化的作用：標(biāo)準(zhǔn)人的行為方式?！簿?xì)的表層和淺層文化以精細(xì)的制度作保障〕中層文化是表層文化的根底。成功的企業(yè)都有一人好的中層制度文化，但成功的制度文化并一定使企業(yè)成功。企業(yè)文化的核心層是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化。深層的精神文化是一種觀念形態(tài)和文化心理。具體內(nèi)容：核心企業(yè)價(jià)值觀管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、效勞理念企業(yè)精神企業(yè)單項(xiàng)價(jià)值觀〔表層、淺層、中層文化中的“精細(xì)〞，以“精細(xì)〞的管理理念為出發(fā)點(diǎn)〕精神文化的作用是表層、淺層、中層文化的出發(fā)點(diǎn)和原那么，起支配作用。價(jià)值觀是公司及其員工對(duì)公司人和事及重要性的根本評(píng)價(jià)和共同看法，以及這種評(píng)價(jià)和看法的取向。核心價(jià)值觀是所有價(jià)值觀的根底和出發(fā)點(diǎn)。行為的基石。一個(gè)公司要持續(xù)開展，最重要的是處理好顧客、公司、員工三者關(guān)系，益豐的核心價(jià)值觀正是為了解決三者的辯證關(guān)系，使之利益和諧。益豐的核心價(jià)值觀是：以追求顧客價(jià)值為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和員工價(jià)值雙贏。顧客價(jià)值=顧客期望的超值商品和專業(yè)效勞。公司價(jià)值=公司持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力、長(zhǎng)期的利潤(rùn)增長(zhǎng)和領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。員工價(jià)值=員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、精神和學(xué)習(xí)的需求?！緝r(jià)值、員工價(jià)值、顧客價(jià)值的因果關(guān)系▲顧客價(jià)值＝顧客得到的利益好處---顧客支出的本錢〔商品、效勞、便利、信任、體驗(yàn)〕--〔貨幣、時(shí)間、精力…〕▲希望顧客支出同樣的本錢，從益豐得的好處大一些?！櫩屠媸怯深櫩透兄獩Q定，不一定等于實(shí)際得到的利益。什么是使命？企業(yè)生存和開展的理由和目的，它表達(dá)企業(yè)的社會(huì)作用：只有得到社會(huì)認(rèn)可，才能長(zhǎng)期開展?！鴛xx藥店的使命：▲為人類健康提供超值的商品和效勞。從事領(lǐng)域：健康事業(yè)。社會(huì)作用：超值?！驹妇笆菍?duì)公司未來某一時(shí)點(diǎn)的開展?fàn)顟B(tài)的描述?！驹妇埃孩偻ㄟ^為顧客健康提供超值的商品和效勞，到公司成立十周年之際、躋身全國(guó)醫(yī)藥零售前五強(qiáng)；使公司擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使員工獲得超越同行的物質(zhì)回報(bào)和職業(yè)素質(zhì)。②顧客價(jià)值、公司價(jià)值和員工價(jià)值的三方描述，表達(dá)了三者論證關(guān)系。③表達(dá)了以人為本的管理思想，將員工的物質(zhì)回報(bào)和職業(yè)素質(zhì)，放到了戰(zhàn)略的高度。強(qiáng)化公司開展要充分考慮員工待遇、精神、學(xué)習(xí)上的需求，表達(dá)快樂的員工實(shí)現(xiàn)滿意的顧客，公司的開展得益于員工；同時(shí)也應(yīng)回報(bào)于員工。以優(yōu)惠的價(jià)格讓利于民以優(yōu)質(zhì)的藥品取信于民以優(yōu)良的效勞方便于民“三優(yōu)〞的由來我們的工作是滿足和挖掘顧客的需求，努力使每一個(gè)顧客滿意，而不是以顧客對(duì)與錯(cuò)為客觀理由。將人本管理融入到以制度和量化為核心的科學(xué)管理中。

企業(yè)管理的不同時(shí)期經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理人本管理自我管理權(quán)責(zé)明確化工作標(biāo)準(zhǔn)化辦事程序化考核定量化鼓勵(lì)雙向化治企科學(xué)化誠(chéng)信敬業(yè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新誠(chéng)信：是XXX藥店商業(yè)信譽(yù)的保證，任何一個(gè)組織和個(gè)人在開展過程中，都是靠創(chuàng)品牌生存，而誠(chéng)信是組織品牌和個(gè)人品牌的根底，誠(chéng)信包括：對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信、對(duì)同事誠(chéng)信、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信。品牌就是對(duì)公眾的承諾敬業(yè)：零售無大事，大量細(xì)致繁瑣的工作需要高度的敬業(yè)精神，您選擇了零售業(yè)，就必須選擇吃苦耐勞。干一行，愛一行；干一行，精一行；敬業(yè)既是對(duì)操守的一種要求，也是對(duì)能力的一種要求。團(tuán)結(jié)：工作的復(fù)雜性決定了我們是既分工又合作的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們一切工作的根底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力越來越表達(dá)為組織集體能力，思想統(tǒng)一，步調(diào)一致是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本。團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括制度層面和文化層面。文化層面解決理念、原那么的一致性，制度層面解決行為的一致性。創(chuàng)新：創(chuàng)新是開展的源泉，只有創(chuàng)新才能率先實(shí)現(xiàn)顧客新的需求。獲得良好的顧客感知，創(chuàng)新越來越表達(dá)在速度。創(chuàng)新包括時(shí)機(jī)把握、技巧創(chuàng)新和系統(tǒng)創(chuàng)新。每一次創(chuàng)新都會(huì)使企業(yè)和部門實(shí)現(xiàn)不同程度的提升，獲得相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，時(shí)機(jī)型、技巧型創(chuàng)新獲得的優(yōu)勢(shì)較容易失去，系統(tǒng)創(chuàng)新才是核心競(jìng)爭(zhēng)能力。擇人觀：品德+能力+工作意愿。用人觀：賽馬重于相馬?！布皶r(shí)用、大膽換〕功過觀：1〕無功也是過，功過清楚；攻不堰過。2〕寬容創(chuàng)新過程中的錯(cuò)誤，不允許責(zé)任心導(dǎo)致的錯(cuò)誤。留人觀：機(jī)制留人+情感留人。團(tuán)隊(duì)觀：1〕用制度和文化打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。2〕快樂的員工實(shí)現(xiàn)滿意的顧客。3〕高關(guān)心、嚴(yán)要求。市場(chǎng)觀：研究顧客、發(fā)現(xiàn)變化、領(lǐng)導(dǎo)變革效益觀：在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更要注重社會(huì)效益效勞觀：我們的工作是創(chuàng)造顧客而不是創(chuàng)造利潤(rùn)質(zhì)量觀：質(zhì)量是益豐立店之本學(xué)習(xí)觀：開展源于創(chuàng)新，創(chuàng)新源于學(xué)習(xí)科技觀：科技實(shí)現(xiàn)輕松管理，科技實(shí)現(xiàn)管理飛躍本錢觀：省下的不僅是收入的提高，更是競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)和管理辯證觀：“兩條腿〞的理論：經(jīng)營(yíng)和管理相當(dāng)于人的左腿和右腿。經(jīng)營(yíng)應(yīng)先邁出一步，管理必須迅速跟上，否那么，企業(yè)會(huì)摔跤?！皒xx〞源于“xxx〞蘊(yùn)涵“〞?！皒xx〞寓意“〞。源于。標(biāo)示。標(biāo)示象征。整體，寓意。綠色象征大地，生命、健康。白色象征天空，純潔、光明。藍(lán)色象征海洋，博大、精深。離開的人，只能帶走制度、方法等程式化的東西，帶不走凝聚力、文化氣氛，而制度方法等程式化的東西也就失去了整合作用。博商管理科學(xué)研究院簡(jiǎn)介特色課程博商管理科學(xué)研究院致力于為成長(zhǎng)型企業(yè)提供整體解決方案，課程覆蓋企業(yè)全員?，F(xiàn)開設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，共計(jì)160余門。擁有的特色課程工程包括：

1、針對(duì)公司總裁開發(fā)的課程：商界精英實(shí)戰(zhàn)班\商界創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖高級(jí)研修班

2、針對(duì)公司接班人和高層開發(fā)的課程：商界新銳高級(jí)研修班3、針對(duì)公司中層管理人員開發(fā)的課程〔共4大類〕：市場(chǎng)營(yíng)銷管理\人力資源管理\財(cái)務(wù)管理\生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理

4、針對(duì)公司基層儲(chǔ)藏人才開展的課程：團(tuán)隊(duì)責(zé)任、感恩、執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)