雙十一營銷活動總結(jié)

雙十一營銷活動總結(jié)迎接雙十一，我店進(jìn)行了小型的促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并肯定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有肯定的缺乏?，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：

活動前期宣傳預(yù)備工作缺乏，參加當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有到達(dá)預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量缺乏，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)當(dāng)選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上賜予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節(jié)性產(chǎn)品比擬熱銷，有一些商品沒有準(zhǔn)時到位，導(dǎo)致?lián)p失了一局部銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面缺乏，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的緣由，此次活動人氣有了，但還是沒有到達(dá)預(yù)想的效果。

銷售狀況：這次活動店里進(jìn)貨也許在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒又酗w科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯?；顒拥谝惶斓匿N售1723元，其次天銷量到達(dá)3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不整理了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當(dāng)天的銷量也到達(dá)了2585元。三天活動下來也有7649元的現(xiàn)場銷量。

總之，任何工作要不斷進(jìn)展總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們盼望以后公司能夠賜予我們代購點更多幫忙和支持，再加上我們的不斷努力，我信任2688的將來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

最新雙十一營銷活動總結(jié)2

一、工作內(nèi)容：

在雙十一，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組固然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的急躁和忍耐力了。

二、心得體會：

客服是效勞人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達(dá)力量，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：

由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個開心的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。

最新雙十一營銷活動總結(jié)3

前期籌備：

1、預(yù)售

今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開頭預(yù)售，天貓官方并沒有給出對于此次預(yù)售的詳細(xì)數(shù)據(jù)，可能是由于數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣家能偶清楚地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信念的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的；

2、天時

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等狀況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再適宜不過了，當(dāng)整個周末街上的人都明顯削減時，我們就應(yīng)當(dāng)知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓！

3、無處不在的天貓

當(dāng)爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估量天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，

4、預(yù)充值

今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的消失頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的狀況來看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)當(dāng)是特別高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費(fèi)的欲望更加不行抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付勝利率。

24小時狂歡：

當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標(biāo)會聚到支付寶的.另一端時，你就可以知道這次注定是一個制造歷史的時刻：

70分鐘——20億；

8小時16分——50億！

13小時18分——超過100億！

24小時完畢——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家：

5000萬以上銷售額——18家；

1000萬以上銷售額——227家；

500萬，100萬——501家，2580家。

當(dāng)零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機(jī)迸發(fā)的時候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購物時代的深處，新的商業(yè)力氣將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起！

最新雙十一營銷活動總結(jié)4

布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過去，回首今年整個節(jié)日期間的超市，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指導(dǎo)之下，加之全體治理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實，商場工作得以順當(dāng)開展。在xx銷售目標(biāo)上，眾人不行謂未盡之能事，且不管結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不行說不令人欣喜。對于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)展反思和總結(jié)如下：

一、盤點光棍節(jié)日期間的工作

A、加強(qiáng)賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的治理。

B、對本賣場競爭店的調(diào)研及四周消費(fèi)狀況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)展清退，節(jié)日性商品的治理，盡一切可能做到不打無預(yù)備之仗。

C、積極組織治理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售效勞。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能消失或之前常常消失的問題進(jìn)展了分析。

二、存在的問題

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度xx月份月合計銷售：xx萬于元，月度銷售目標(biāo)xx萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環(huán)境：受國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競爭店酒飲強(qiáng)勢等影響，客單價、來客數(shù)相對削減，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)峻，購置力嚴(yán)峻缺乏，因xx區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對削減。

B：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大場外促銷活動，特殊是節(jié)日前10—15天，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨、堆頭治理混亂與新品引進(jìn)速度慢，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品常常消失備貨缺乏，堆頭陳設(shè)不飽滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面擔(dān)當(dāng)賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)峻影響賣場業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和光棍節(jié)大閘蟹大事等。

E：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問相對熟識后消失辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比擬嚴(yán)峻。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。

針對以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化根底治理、狠抓xx效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)立xx依據(jù)地為目標(biāo)，在堅持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱忱，加強(qiáng)對值班長、治理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場治理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿足而歸。

B、商品治理。堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細(xì)分析商品構(gòu)造及市場需求，準(zhǔn)時調(diào)整商品構(gòu)造并合理掌握庫存，避開積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費(fèi)市場的同時，進(jìn)一步展現(xiàn)賣場連鎖優(yōu)勢。

C、員工治理。努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，仔細(xì)貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作選購部對商品的各項治理及各類商品的追蹤。仔細(xì)落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場治理節(jié)日促銷活動，改善賣場氣氛，提升賣場業(yè)績。

D、效勞治理。加強(qiáng)員工效勞意識培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把效勞看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的表達(dá)。我和我的治理團(tuán)隊定將自上而下不懈努力，向著這