《電子商務概論》教學教案

第一章電子商務概述

一、電子商務的基本概念和分類

二、電子商務的產(chǎn)生與行業(yè)新應用

教學內(nèi)容

三、電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架

四、電子商務的法律環(huán)境

【知識目標】

1.掌握電子商務的概念及概念模型。

2.理解電子商務的分類。

3.掌握電子商務的基本框架。

教學要求4.了解電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展階段，及其對社會經(jīng)濟和企業(yè)

的影響。

【技能目標】

1.能夠清晰地描述電子商務在某一行業(yè)中的應用情況。

2.能夠舉例描述電子商務的分類及應用情況。

教學重點1.電子商務的概念

2.電子商務的一般框架

教學難點I.電子商務的基本框架和組成

教學方法講授法、案例法

課時數(shù)6課時（講授4+實訓2）

用電子商務的實例導入，如：網(wǎng)上訂票、新聞定制、協(xié)同工作、

導入案例顧客服務、移動支付等，指出電子商務是21世紀人人離不開

的一種經(jīng)濟模式。

第一節(jié)電子商務的基本概念及功能

一'商務與電子商務

1.什么是商務

我們把商務可以解釋為：以營利為目的的市場經(jīng)濟主體，通過實現(xiàn)

商品的交換而開展的一系列經(jīng)營管理活動的總稱。對商務含義的解釋，

大致可歸納如下。

（1）現(xiàn)代商務主體的多元性，即包括一切以營利為目的的市場經(jīng)

濟主體。商務主體涉及企業(yè)、政府部門（包括事業(yè)單位）、家庭和個人等。

（2）現(xiàn)代商務的實質(zhì)是商品交換，即通過買賣方式實現(xiàn)商品所有

權(quán)轉(zhuǎn)移的交換行為。

（3）現(xiàn)代商務的對象或客體是所有的經(jīng)濟資源，包括各種有形商

品和無形商品。

（4）商務活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)

營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前和售后服務、客戶關(guān)系、

咨詢服務等。

2.什么是電子商務

電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行任何形式的商務運

【補充概念】

作、管理或信息交換。一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，與客戶實現(xiàn)充分的交

1.EDI

流，實時了解客戶需求；另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間是英文Electronic

又通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效協(xié)同、緊密合作，以最低成本、最快速度滿足客戶DataInterchange的

縮寫，中文可譯為

需求。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方

“電子數(shù)據(jù)互換”。

面的內(nèi)容。它是一種在公司之

狹義的電子商務（ElectronicCommerce,EC）,僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開間傳輸訂單、發(fā)票

展的交易或與交易有關(guān)的活動。等作業(yè)文件的電子

化手段。

廣義的電子商務（ElectronicBusiness,EB）是指利用信息技術(shù)使

2.CRM：Customer

整個商務活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)Relationship

網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進行的商務活動。換Management

即客戶關(guān)系管理。

句話說，廣義的電子商務實際就是將所有商務活動業(yè)務流程電子化，不

3.SCM：Supply

僅包括了企業(yè)商務活動中面向外部的業(yè)務流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、ChainManagement

物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)即供應鏈管理。

：

系管理、供應鏈管理、人力資源管理、市場管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理4.BPRBusiness

Process

及財務管理等內(nèi)容。

Reengineering

3.電子商務的概念模型即業(yè)務流程重組。

電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的抽象描述。它5.BI：Business

Intelligence

由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、商流、物流

即商務智能：用來

等基本要素構(gòu)成。幫助企業(yè)更好地利

用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)

量的技術(shù)集合，是

從大量的數(shù)據(jù)中鉆

取信息與知識的過

程。

6.企業(yè)資源計劃

(ERP)(Enterprise

Resource

Planning)o

7.管理信息系統(tǒng)

(MIS)

(Management

電子商務實體是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企

Information

業(yè)、銀行、商店、政府機構(gòu)、個人等。

System)o

交易事務是指電子商務實體之間所從事的具體的商務活動的內(nèi)容，

如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)取?/p>

電子市場是指電子商務實體從事商品和服務交易易的場所，它是由

【案例】1:

各種各樣的商務活動參與者，利用各種接入設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)連接成的一戴維想趁暑期放假

的機會到外地旅

個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體。

游，但由于不熟悉

任何一筆商務活動都離不開四種基本的“流”，即信息流、資金流、

旅游市場的有關(guān)情

商流和物流。電子商務作為電子化手段的商務活動，也同樣如此，電子況，于是他利用一

商務的任何一筆交易都包含信息流、資金流、商流和物流4個基本要素。家網(wǎng)上旅行社，在

大致了解旅游情況

二'電子商務的分類

后，找到了他喜歡

(一)按參與電子商務的交易主體分類的旅游路線，選擇

了合適的旅游日

電子商務通常在三類交易主體之間進行，即企業(yè)(Business)、政府

程，并在當天就得

部門和個人消費者(。按信息在這三類交易

(Government)Consumer)到了旅行社的上門

主體之間的流向，電子商務可以分為以下八種類型。服務，辦齊了這次

1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務旅行的所有手續(xù)。

【案例】2：

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(BusinesstoBusiness,B2B)是一種企

皮卡丘希望能擁有

業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)開展商務活動的電子商務模式。B2B是目前應一輛自己喜歡的汽

用最廣泛的一種電子商務類型。車，但由于工作的

機動性比較大，他

2.企業(yè)與個人消費者之間的電子商務

沒有大塊的時間專

企業(yè)與個人消費者之間的電子商務(BusinesstoConsumer,B2C)門跑汽車商城來仔

是一種企業(yè)與個人消費者之間進行商品或服務交易的電子商務模式。目細了解相關(guān)的技術(shù)

前典型的B2c網(wǎng)站有亞馬遜、京東商城、唯品會、當當網(wǎng)和天貓商城數(shù)據(jù)資料，挑選自

等。己喜歡的汽車，因

此他利用在外地工

3.個人消費者與個人消費者之間的電子商務

作途中的休息時間

個人消費者與個人消費者之間的電子商務(ConsumertoConsumer,在網(wǎng)上詳細瀏覽了

C2C)是一種個人消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)商務平臺實現(xiàn)交易的電子商務模汽車商城的有關(guān)汽

車的性能、價格、

式。

出廠年份、供應商

電子商務模式

4.B2B2c等相關(guān)資料］挑選

B2B2C(BusinesstoBusinesstoConsumer)電子商務模式包括兩種了自己喜歡的汽車

形式：第一種形式是生產(chǎn)廠商對商家、商家對消費者的交易鏈條；第二款式，并選擇了相

關(guān)電子支付方式和

種形式是生產(chǎn)廠商同時面對供應商和消費者。

委托代理。第二天,

5.個人消費者與企業(yè)之間的電子商務供應商就將汽車送

個人消費者與企業(yè)之間的電子商務(ConsumertoBusiness,C2B)到了皮卡丘的工作

地點。

是一種先由消費者提出需求，后由生產(chǎn)或商貿(mào)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)或貨

源的電子商務模式。

6.S2B2c模式

S2B2C(SuppliertoBusinesstoConsumer)是一種集合供貨商賦能

于渠道商并共同服務于消費者的全新電子商務模式。S2B2c可以看成是

B2c走向C2B的過渡模式，如全球蛙、樂聚網(wǎng)、1919酒類直供等都是

采用S2B2C的電子商務模式。

7.020模式

020(OnlinetoOffline)模式是指將線下商務與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,

讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

8.電子政務

電子政務是指運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)

政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限

制，建成一種精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地

向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的監(jiān)管與服務。

根據(jù)用戶的不同，電子政務可分為政府與企業(yè)之間的電子政務

(GovernmenttoBusiness,G2B)、政府與公民之間的電子政務

(GovernmenttoCitizen，G2C)、政府與政府之間的電子政務

(GovernmenttoGovernment,G2G)。

(-)按商業(yè)活動運作方式分類

按商業(yè)活動運作方式電子商務可分為兩類，即完全電子商務和不完

全電子商務。

1.完全電子商務

2.不完全電子商務

(三)按開展交易的地域范圍分類

按開展交易的地域范圍分類，電子商務可分為3類，即本地電子商

務、國(境)內(nèi)電子商務和全球電子商務。

第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生和行業(yè)新應用

一、電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件

(-)電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件

1.信息技術(shù)的發(fā)展

(1)計算機的廣泛應用

(2)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

2.社會經(jīng)濟的發(fā)展

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大多數(shù)商品出現(xiàn)了供應遠遠大于需求的現(xiàn)

象。這時急需一種新的商務模式來提高企業(yè)的競爭力，電子商務即扮演

了這種角色。電子商務是人類社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。

信息技術(shù)的發(fā)展：計算機的廣泛應用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

現(xiàn)

代

傳

電

統(tǒng)

子

商

商

務

務

貿(mào)易自由化

社會經(jīng)濟的發(fā)展：商品供過于求

(-)電子商務的發(fā)展階段

電子商務的發(fā)展根據(jù)其使用的網(wǎng)絡(luò)不同，可分為四個階段：基于電

子數(shù)據(jù)交換的電子商務，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務，基于3G、4G、5G

的移動電子商務(移動電商)，基于新興技術(shù)的智慧電子商務。

1.基于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的電子商務

2.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務

3.基于基于3G、4G、5G的移動電子商務

4.基于新興技術(shù)的智慧電子商務

二'在線教育

在線教育(e-Learning),也稱遠程教育、網(wǎng)絡(luò)教育，即為了教育、

培訓和知識管理而進行的在線信息傳遞。教與學可以不受時間、空間和

地點等條件的限制，知識獲取渠道靈活多樣。

在線教育一般可分為以下幾種類型。

1.B2c在線教育模式

2.C2c在線教育模式

3.020在線教育模式

4.B2B在線教育模式

三'互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

科技革新與消費需求升級是商業(yè)世界得以重塑的最重要的兩大推

動力，在醫(yī)療健康服務領(lǐng)域也是如此。在這兩大推動力下，現(xiàn)今的醫(yī)療

健康服務領(lǐng)域誕生了許多創(chuàng)新的商業(yè)模式。

(一)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療分類

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療電子商務(互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療)主要指面向C端(消費者端，

Consumer)的醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療按類別可以劃分為以下

幾種類型。

(1)圍繞“疾病”來提供健康服務

(2)圍繞“藥品”來提供健康服務

(3)圍繞“內(nèi)容”來提供健康服務

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還可以按病患就診階段劃分為診前、診中和診后三個階

段。

（-）在線問診的模式

在線問診是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的主要形式。目前在線問診的主要方式

有輕問診模式、視頻問診模式和導醫(yī)導藥模式等。醫(yī)生的響應時間根據(jù)

不同形式也各有差異，從15分鐘到24小時不等。

1.輕問診模式

2.視頻問診模式

3.導醫(yī)導藥模式

四、旅游電子商務

在線旅游電子商務（在線旅游）是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話

呼叫中心等方式為消費者提供旅游相關(guān)信息、產(chǎn)品和服務。在線旅游包

括在線機票/火車票預訂、在線客房預訂和為游客提供其他旅游產(chǎn)品及

服務（如保險、Wi-Fi等）。

（一）按照交易類型劃分

按照交易類型劃分，在線旅游可以劃分為B2B交易模式、B2c交

易模式和C2B交易模式。

（-）按經(jīng)營模式的不同劃分

按經(jīng)營模式的不同，在線旅游可分為主要有自營、代理、零售、動

態(tài)打包四種類型。

1.自營是產(chǎn)品自主研發(fā)、斐源直采，產(chǎn)品從生產(chǎn)到服務都是由自

己來做，如途牛的海外直采，攜程自營都是這種做法。

2.代理是供應商提供產(chǎn)品給在線旅行社（OnlineTravelAgency,

OTA）,在線旅行社來幫助運營，雙方以成本加價模式合作，訂單的咨

詢、售前售后的服務由在線旅行社完成。

3.零售是伴隨在線旅行社規(guī)模擴大衍生出的一種類似“淘寶”的

模式，需要有一定的流量規(guī)模，在線旅行社只提供流量入口。

4.動態(tài)打包模式適用于自由行。

第三節(jié)電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架

一'電子商務的系統(tǒng)組成

電子商務系統(tǒng)包括電子商務網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應方、需求方、認證機構(gòu)、

物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務服務商等。

二、電子商務的一般框架

電子商務的一般框架是指實現(xiàn)電子商務從技術(shù)到一般服務所應具

備的完整的運作基礎(chǔ)。完整的電子商務體系體現(xiàn)在全面的電子商務應用

上，而這需要有相應層面的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境要素。

這些環(huán)境要素從整體上可分為四個層次（網(wǎng)絡(luò)層、技術(shù)支持層、服務支

持層、應用層）、兩大支柱（國家政策及法律規(guī)范、技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)

議）和一個載體（物流體系）。

應用層

網(wǎng)上購物、月絡(luò)金融、月上娛樂、企業(yè)辦公、供應鏈管理、企業(yè)資

環(huán)境H上出行、旅游候訂等源計劃管理、客戶關(guān)系管理、H技

絡(luò)營銷等

支術(shù)

支

服務支持層

國拿葬:

安全服務、支付服務、物法展務、CA認證、目錄服務等

政策技

及法術(shù)

律規(guī)標

范泡

和

網(wǎng)

冏絡(luò)戾

絡(luò)

（遠程通信H、有線也視內(nèi)、無線通信網(wǎng)、互聯(lián)H等）

第四節(jié)電子商務的法律環(huán)境

一、電子商務涉及的法律問題

電子商務涉及的法律問題主要有電子合同問題、知識產(chǎn)權(quán)問題、個

人隱私問題和管轄權(quán)問題等。實際上，電子商務涉及的法律問題不止這

些，這些只是最突出的和最主要的。

二'電子商務法律及相關(guān)政策

（一）我國已出臺的電子商務法律及相關(guān)政策

1.電子合同具有法律效力

2.電子簽名制度

3.域名法律保護

4.電子商務法

《中華人民共和國電子商務法》（《電子商務法》）自2019年1月1

日起施行，這是中國第一部電子商務領(lǐng)域的綜合性法律?！峨娮由虅辗ā?/p>

是一部調(diào)整消費者、平臺、入駐經(jīng)營者利益法律關(guān)系的民事立法。

5.電子商務安全保障的相關(guān)法律

（二）電子商務法主要解決的問題

對于電子商務發(fā)展過程中出現(xiàn)的主要問題或矛盾，《電子商務法》

作出了相應的規(guī)定。

1.電子商務經(jīng)營者應依法辦理市場主體登記

《電子商務法》規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應依法辦理市場主體登記。

個人網(wǎng)店經(jīng)營者、微商、代購等屬于電子商務經(jīng)營者，應依法辦理市場

主體登記，受《電子商務法》的約束。

但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的

技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動無須

進行登記。

2.商家銷售的商品有問題，平臺承擔連帶責任

3.明確商家承擔運輸責任和風險

4.網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認

5.消費者付款成功后，經(jīng)營者不得隨意毀約

6.評價應真實，“刷好評”'擅自“刪差評”將被嚴懲

7.破解“押金”難退，退款方式將被明確

三、電子商務的稅收問題

(一)電子商務與稅法

電子商務涉及的稅收問題概括來說，電子商務涉及的稅收問題主要

分為以下三類。

(1)由電子商務交易“隱匿化”而引發(fā)的問題。

(2)稅收管轄權(quán)的問題難以界定。

(3)電商中的C2c賣家基本不繳稅，有失公平。

2.電子商務法對稅收的規(guī)定

《電子商務法》明確規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當依法辦理市場主體

登記；應當依法履行納稅義務，并依法享受稅收優(yōu)惠；依照規(guī)定不需要

辦理市場主體登記的電子商務經(jīng)營者在首次納稅義務發(fā)生后，應當依照

稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務登記，并如實申報納

稅。個人賣家屬于電子商務經(jīng)營者，從2019年1月1日起應當依法辦

理市場主體登記，也應當依法履行納稅義務。

稅收范圍包括跨境稅收、經(jīng)營者普通交易稅收，繳納主體包括電商

平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者等。

（二）跨境電商相關(guān)稅收政策

1.跨境電商進口稅收政策

財政部、海關(guān)總署、稅務總局先后兩次發(fā)布關(guān)于跨境電商稅收政策

的通知，2016年3月24日發(fā)布《關(guān)于跨境電子商務零售進口稅收政策

的通知》，自2016年4月8日起執(zhí)行；2018年11月28日又發(fā)布《關(guān)

于完善跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》。

2.跨境電商出口免稅新政策

為有效配合《財政部、稅務總局、商務部海關(guān)總署關(guān)于跨境電子商

務綜合試驗區(qū)零售出口貨物稅收政策的通知》（財稅（2018）103號）

落實工作，國家稅務總局于2019年10月26日又發(fā)布了《關(guān)于跨境電

子商務綜合試驗區(qū)零售出口企業(yè)所得稅核定征收有關(guān)問題的公告》

（2020年1月1日起施行）。

納與提高

本章介紹了什么是電子商務、電子商務的分類、電子商務的產(chǎn)生和

發(fā)展、電子商務行業(yè)應用與創(chuàng)新服務、電子商務的組成及一般框架、電

子商務的法律環(huán)境等內(nèi)容。

建議讀者在學習時注意以下幾點：電子商務本身并不是高新技術(shù)，

它只是對高新技術(shù)的應用；電子商務的本質(zhì)是商務，而非技術(shù)；對于企

業(yè)來說，電子商務不只是建網(wǎng)站，更是一個事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問

題；電子商務是改良而非革命。

第二章電子商務技術(shù)基礎(chǔ)

一、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

教學內(nèi)容二、WEB開發(fā)技術(shù)

三、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)

【知識目標】

1.了解互聯(lián)網(wǎng)的基本知識。

2.熟悉物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)。

3.了解客戶端技術(shù)和服務器端技術(shù)的相關(guān)知識。

教學要求

【技能目標】

1.掌握互聯(lián)網(wǎng)的應用。

2.了解物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應

用。

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用

教學重點

2.Web應用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

教學難點1.網(wǎng)絡(luò)客戶端技術(shù)和服務器端技術(shù)的相關(guān)知識

拓展：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

教學方法講授法、演示法

課時數(shù)4課時（講授2+實訓2）史上的重要事件

1969年，美國

國防部高級計劃研

第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

究署（DARPA）建

立了ARPAnet,被

一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展認為是互聯(lián)網(wǎng)的起

源。

互聯(lián)網(wǎng)是將處于不同地理位置并且有獨立計算能力的計算機系統(tǒng)，

1971年開發(fā)出

利用傳輸介質(zhì)和通信設(shè)備相互連接在一起，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信電子郵件：1986年

世界上第一個互聯(lián)

軟件的控制下，實現(xiàn)資源共享的計算機集合?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆

網(wǎng)產(chǎn)生；1993年搜

蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計算機信息網(wǎng)絡(luò)。索引擎出現(xiàn)；1994

年網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生；

二'互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

1995年全球最大的

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是由多個協(xié)議組成的，包括TCP/IP、HTTP、FTP等。網(wǎng)上書店（Amazon,

亞馬遜）上線；1995

（一）

TCP/IP年產(chǎn)生了馬云的

TCP/IP通信協(xié)議采用了4層的層級結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫它的下一“中國黃頁"；1998

年4月，搜狐網(wǎng)站

層所提供的網(wǎng)絡(luò)來完成自己的需求。這4層分別如下。

誕生；1998年6月，

（1）應用層。成立京東公司；

（2）傳輸層。1998年10月，新浪

網(wǎng)發(fā)布、3721網(wǎng)站

（3）互連網(wǎng)絡(luò)層。

誕生；1999年5月，

（4）網(wǎng)絡(luò)接口層（主機一網(wǎng)絡(luò)層）。8848電子商務網(wǎng)站

（二）HTTP誕生；1999年11月，

阿里巴巴平臺發(fā)

HTTP（HyperTextTransferProtocol）是超文本傳輸協(xié)議，是客戶布、騰訊QQ上線、

端瀏覽器或其他程序與Web服務器之間的應用層通信協(xié)議。當當網(wǎng)上書店發(fā)

布；1999年12月，

（三）SMTP、POP3和IMAP百度公司誕生；

1.SMTP2000年，移動互聯(lián)

網(wǎng)出現(xiàn)。

SMTP稱為簡單電子郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtocal）,

目標是向用戶提供高效、可靠的郵件傳輸。

2.POP

POP的全稱是PostOfficeProtocol,即郵局協(xié)議，用于電子郵件的

接收,它使用TCP的110端口，現(xiàn)在常用的是第三版，所以簡稱為POP3o

3.IMAP

IMAP是InternetMessageAccessProtocol的縮寫，主要提供的是通

過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的一種協(xié)議。

三'IP地址與域名

（一）IP地址的構(gòu)成

所謂IP地址就是給每個連接在Internet上的主機分配的一個32bit

地址，例如o隨著互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IP地址的需求量

越來越大，而IPv4的網(wǎng)絡(luò)地址資源有限。全球IPv4地址數(shù)于2011年2

月分配完畢,2011年后我國IPv4網(wǎng)絡(luò)地址總數(shù)基本維持不變。截至2020

年12月，我國IPv4地址數(shù)量為38923萬個。

為了擴大地址空間，IPv6應運而生。截至2021年6月，我國IPv6

地址數(shù)量為62023塊/32,較2020年底增長了7.6%。

（二）域名

與網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字型IP地址相對應的字符型地址，稱為域名。

1.域名的構(gòu)成

"baidu”-----域名的主體；"com”------域名的后綴；www.------網(wǎng)

絡(luò)名。

2.域名級別

域名可分為不同級別，包括頂級域名、二級域名等。

頂級域名域名類型

com商業(yè)機構(gòu)

edu教育機構(gòu)

gov政府部門

國際頂

int國際組織

級域名

mil軍事部門

net網(wǎng)絡(luò)提供商

org非營利組織

國家（地國家（地區(qū)）

各個國家（地區(qū)）

區(qū)）頂級代碼，如cn、

頂級域名

域名US

3.注冊域名

CN域名的管理機構(gòu)是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ChinaInternet

NetworkInformationCenter,CNNIC）,CNNIC授權(quán)注冊商（如萬網(wǎng)、

新網(wǎng)等）給客戶注冊域名。

四'互聯(lián)網(wǎng)的應用

（一）萬維網(wǎng)信息瀏覽

（二）電子郵件服務

（三）FTP文件傳輸服務

（四）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

（五）即時通信

（六）網(wǎng)絡(luò)會議

（七）共享經(jīng)濟

五'移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)

（一）移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

包括無線應用協(xié)議、藍牙技術(shù)和移動通信技術(shù)等。

（-）移動應用開發(fā)技術(shù)

主流的App開發(fā)方式有NativeApp（原生App）、WebApp（網(wǎng)頁

App）和HybirdApp（混合原生和Web技術(shù)開發(fā)的App）三種。

（三）二維碼技術(shù)

第二節(jié)Web開發(fā)技術(shù)

一、Web應用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

二'客戶端開發(fā)技術(shù)

（一）超文本標記語言（HTML）

HTML（HypertextMarkupLanguage,超文本標記語言）是構(gòu)成Web

頁面的主要工具，是用來表示網(wǎng)上信息的符號標記語言，是SGML的

一個簡化的實現(xiàn)。

HTML文檔制作不是很復雜，且功能強大，支持不同數(shù)據(jù)格式的文

件鑲?cè)?，這也是萬維網(wǎng)盛行的原因之一，它具備簡易性、可擴展性、平

臺無關(guān)性等特點。

（二）腳本語言（JavaScript）

JavaScript是一種新的描述語言，它可以被嵌入到HTML的文件之

中。JavaScript語言可以做到回應使用者的需求，而不用任何的網(wǎng)絡(luò)來

回傳輸資料，所以當一位使用者輸入一項資料時，它不用經(jīng)過傳給服務

器端處理，再傳回來的過程，而直接可以被客戶端的應用程序所處理。

（三）可擴展標記語言（XML）

可擴展標記語言（ExtensibleMarkupLanguage,XML）是專為Web

應用而設(shè)計的，它是標準通用標記語言（StandardGeneralizedMarkup

Language,SGML）的一個優(yōu)化子集，是由W3c于1998年2月發(fā)布的

一種標準。它以一種開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)

內(nèi)容的同時能突出對結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣所

組織的數(shù)據(jù)對于應用程序和用戶都是友好的、可操作的。

三、服務器端技術(shù)

（-）公共網(wǎng)關(guān)接口（CGI）

（二）ASP

（三）JSP

（四）PHP

四'數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)

數(shù)據(jù)庫是存儲在計算機中的有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫管

理系統(tǒng)是為管理數(shù)據(jù)庫而設(shè)計的電腦軟件系統(tǒng)，一般具有存儲、截取、

安全保障、備份等基礎(chǔ)功能。

早期比較流行的數(shù)據(jù)庫模型有三種，分別為層次式數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)式

數(shù)據(jù)庫和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。而在當今的互聯(lián)網(wǎng)中，最常用的數(shù)據(jù)庫模型主

要是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。

第三節(jié)物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)

一、物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings）是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。

顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，在這里有兩層含義：第

一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上延伸和擴

展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其應用場景延伸和擴展到了任何物體與物體之間的聯(lián)

通。

（一）物聯(lián)網(wǎng)的概念與基本特征

根據(jù)國際電信聯(lián)盟的描述，物聯(lián)網(wǎng)是指通過為各種日常用品嵌入一

種短距離的移動收發(fā)器，使人類在信息與通信世界里獲得一個新的溝通

維度，從任何時間、任何地點的人與人之間的溝通連接擴展到人與物和

物與物之間的溝通連接。

物聯(lián)網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)化、物聯(lián)化、互聯(lián)化、自動化、感知化、智能化的

基本特征。

（-）物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)大致可分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應用層三個層次。

,，工士

物聯(lián)向管理中心江物聯(lián)網(wǎng)信息中心占心工

2G網(wǎng)絡(luò)（編礙認證、鑒權(quán)、計費）3G網(wǎng)絡(luò)（信息庫、信息處理）4G/5G網(wǎng)絡(luò)

圖典型的物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)

（三）物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

從物聯(lián)網(wǎng)的三層體系結(jié)構(gòu)中可以看出，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈可細分為物體

標識、感知、處理和信息傳送四個環(huán)節(jié)，關(guān)鍵技術(shù)包括射頻識別技術(shù)、

傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和定位技術(shù)等。

1.射頻識別技術(shù)

一套完整的射頻識別系統(tǒng)是由閱讀器（Reader）、電子標簽（TAG,

也就是所謂的應答器，Transponder）及應用軟件三部分組成的。

2.傳感器技術(shù)

傳感器是一種檢測裝置，能檢測到被測量的信息，并能將檢測到的

信息按一定規(guī)律變換成電信號或其他所需形式輸出，以滿足信息的傳

輸、處理、存儲、記錄和控制等要求。

3.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

傳感器依托網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實現(xiàn)感知信息的傳遞。傳感器的網(wǎng)絡(luò)通信

技術(shù)可分為兩類：近距離通信技術(shù)和廣域網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。在廣域網(wǎng)絡(luò)通

信方面，互聯(lián)網(wǎng)、3G移動通信、4G移動通信、5G移動通信、衛(wèi)星通

信技術(shù)等實現(xiàn)了信息的遠程傳輸。特別是以IPv6為核心的下一代互聯(lián)

網(wǎng)的發(fā)展，使為每個傳感器分配IP地址成為可能，也為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件。

4.定位技術(shù)

目前，定位技術(shù)主要有衛(wèi)星定位、基站定位、Wi-Fi定位和藍牙定

位等。

（1）衛(wèi)星定位；（2）基站定位；（3）Wi-Fi定位。

（四）物聯(lián)網(wǎng)的應用

物聯(lián)網(wǎng)的應用主要包括智能家居、智能穿戴、智能交通、智能醫(yī)療

和智慧城市等。

利用物聯(lián)網(wǎng)，電商企業(yè)可以實現(xiàn)對每一件產(chǎn)品的實時監(jiān)控，對物流

體系進行管理，還可對產(chǎn)品在供應鏈各階段的信息進行分析和預測。

二、云計算

云計算（CloudComputing）是通過網(wǎng)絡(luò)提供可伸縮的、廉價的分

布式計算能力的一種技術(shù)。用戶只需要在具備網(wǎng)絡(luò)接入條件的地方，就

可以隨時隨地獲得所需的虛擬化資源，如網(wǎng)絡(luò)、服務器、存儲、應用軟

件、服務等。

1.云計算模式

云計算包括公有云、私有云和混合云三種模式。

2.云計算的應用

云計算在許多領(lǐng)域被大規(guī)模應用，如云教育、云醫(yī)療、云社交和云

政務等。

三、大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)（Bigdata）是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進

行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決

策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資

產(chǎn)。

（-）大數(shù)據(jù)處理流程

大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是從各種類型的數(shù)據(jù)中快速獲得有價值信息的技

術(shù)。大數(shù)據(jù)處理方法有很多，一般來說，大數(shù)據(jù)處理流程包括大數(shù)據(jù)采

集及預處理、大數(shù)據(jù)存儲及管理、大數(shù)據(jù)分析及挖掘和大數(shù)據(jù)展現(xiàn)四個

步驟。

1.大數(shù)據(jù)的采集及預處理

2.大數(shù)據(jù)的存儲及管理

3.大數(shù)據(jù)分析與挖掘

4.大數(shù)據(jù)的展現(xiàn)

(二)大數(shù)據(jù)的應用

大數(shù)據(jù)已被廣泛應用于各個行業(yè)，包括金融、汽車、餐飲、電信、

物流、交通等在內(nèi)的社會各行各業(yè)都已經(jīng)與大數(shù)據(jù)密切融合。

四、人工智能

人工智能(ArtificialIntelligence,AI)是計算機科學的一個分支，

人工智能可以對人的意識、思維的信息過程進行模擬。該領(lǐng)域的研究包

括機器人、語音識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

(一)人工智能的關(guān)鍵技術(shù)

人工智能已經(jīng)逐漸發(fā)展為一個龐大的技術(shù)體系，它涵蓋了機器學

習、深度學習、人機交互、自然語言處理、機器視覺等多個領(lǐng)域的技術(shù)。

1.機器學習

2.深度學習

3.人機交互

4.自然語言處理

5.機器視覺

(-)人工智能的應用

人工智能具有廣闊的應用前景，日前“AI+”已經(jīng)成為發(fā)展趨勢，

下面是人工智能應用最多的幾大領(lǐng)域。

1.智能家居

2.智能零售

3.智能交通

4.智能醫(yī)療

5.智能教育

6.智能物流

7.智能安防

歸納與提高

本章主要圍繞實施電子商務所需的技術(shù)基礎(chǔ)，介紹了互聯(lián)網(wǎng)的基本

知識及使用的協(xié)議，并針對互聯(lián)網(wǎng)應用進行了總結(jié)概括，還分析了移動

互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)。還介紹了常用的電商網(wǎng)站建設(shè)客戶端技術(shù)和服務器端

技術(shù)。本章對物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)進行了全

面的介紹，包括其概念、關(guān)鍵技術(shù)及應用領(lǐng)域，這些技術(shù)是相互交叉、

相互支撐的。電子商務是一種技術(shù)含量很高的商務活動，需要各參與方

的配合和共同努力，才能真正實現(xiàn)健康和穩(wěn)定發(fā)展，體現(xiàn)出其應用價值。

第三章網(wǎng)絡(luò)零售

教學內(nèi)容一、B2C電子商務

二、C2C電子商務

【知識目標】

1.熟悉B2c電子商務模式、C2c電商平臺的分類。

2.掌握B2c網(wǎng)上交易流程及B2c網(wǎng)站的后臺管理功能。

3.掌握C2c網(wǎng)上開店的流程。

教學要求【技能目標】

1.能熟練進行網(wǎng)上購物，學會網(wǎng)上支付。

2.能夠舉例分析不同B2C網(wǎng)站的經(jīng)營模式。

3.能夠熟練地在淘寶網(wǎng)上開設(shè)和運營自己的店鋪，并將拍賣

的相關(guān)知識應用于淘寶店鋪的運營中。

網(wǎng)站后臺管理功能。

教學重點1.B2c

2.C2c網(wǎng)上開店的流程

教學難點1.C2c拍賣平臺的運作模式

教學方法講授法、討論法

引例：

課時數(shù)6課時（講授4+實訓2）小李是一名剛剛畢

業(yè)的大學生，他想通

第一節(jié)B2c電子商務過B2C電子商務模

式來創(chuàng)業(yè)，通過網(wǎng)上

一、B2C電子商務的分類零售來賺錢。在開始

創(chuàng)業(yè)之前，小李必要

（一）按企業(yè)與消費者之間的買賣關(guān)系分類

考慮：哪種類型的

B2C的電子商務模式主要分為賣方企業(yè)對買方個人的電子商務及B2C電子商務模式

買方企業(yè)對賣方個人的電子商務兩種模式。比較合適？主要的

贏利來源有哪些？

（二）按交易客體分類

如何才能經(jīng)營好

可以把B2C電子商務分為無形商品和服務的B2C電子商務模式、

B2c網(wǎng)店？

有形商品和服務的B2C電子商務模式。

（三）按B2C網(wǎng)購模