奢侈品和禮儀培訓(置業(yè)顧問)B

品牌：保時捷產地：德國公司：大眾品牌：蘭博基尼產地：德國公司：大眾品牌：布加迪產地：德國公司：大眾品牌：法拉利產地：意大利公司：FIATGROUP（菲亞特）品牌：瑪莎拉蒂產地：意大利公司：FIATGROUP（菲亞特）品牌：凱迪拉克產地：美國公司：通用公司品牌：林肯產地：美國公司：福特公司世界頂級鋼筆品牌派克（Parker）英國創(chuàng)始人:喬治·派克萬寶龍德國卡地亞（Cartier）法國寶石第二類:玉石軟玉硬玉第一類:寶石鉆石紅寶石藍寶石祖母綠

金綠寶石玉石制作工藝(茶多酚的氧化程度來分,目前世界上使用最普遍的分法)分類:綠茶不發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為零)龍井茶,碧螺春黃茶徽發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為10-20m）君山銀針白茶葉一般程序：1.凈器——冰心去凡塵2.鑒賞茶葉——葉嘉酬賓3.投茶——清宮迎佳人4.潤茶——甘露潤蓮心沖泡前先向杯中注入少許熱水5.泡茶——鳳凰三點頭沖泡綠茶時講究高沖水，在沖水時水壺有節(jié)奏地三起三落6.敬茶——敬奉香茗7.聞香——精神享受左手端起杯托，右手輕輕地將杯蓋掀開一條縫，從縫隙中去聞香8.品茶——綠茶貴在嘗新清明前后最佳一看、二聞、三品味小口喝入茶湯，使茶湯在口腔中稍稍事停留，這時輕輕用口吸氣，使茶湯在舌面流動，以便茶湯充分與味蕾接觸，有利于更精細細地品悟出茶韻。然后閉緊嘴巴，用鼻腔呼氣，使茶香直貫腦門，只有這樣才能充分領略綠茶所獨有的“味輕醒醐，香薄蘭芷”的茶香與茶韻。9.回味——啜苦勵志無論茶是苦澀、甘鮮還是平和、醇厚，從一杯茶中茶人們都會有良多的感悟和聯(lián)想，品茶重在回味。人生甘苦，回味無窮10.謝茶——功德圓滿11.收具——淡中品至味喝茶步驟葡萄酒（一）按酒的顏色分

1紅葡萄酒2白葡萄酒（二按酒內糖分

1干葡萄酒：2半干葡萄酒，3半甜葡萄酒，4甜葡萄酒。（三）按含不含二氧化碳

1靜酒2氣酒（四）按釀造方法分類.

1天然葡萄酒2特種葡萄酒（五）按飲用方式分類

1開胃葡萄酒2佐餐葡萄酒3待散葡萄酒（六）按酒精度：一般的葡萄酒酒精度不是很高，好點的干白和干紅葡萄酒的酒精度一一般為11-15之間度數(shù)高最好。葡萄酒的產地葡萄酒的新世界與舊世界所謂葡萄酒的新世界，是包括美國、澳大利亞、智利、新西蘭、南非、阿根廷、加拿大等在內的新興的生產葡萄酒的國家。這些國家的葡萄酒生產和消費的歷史并不是很長，葡萄酒的生產與消費是伴隨著歐洲殖民擴張而產生和發(fā)展起來的。而葡萄酒的舊世界，指的是包括歐洲的葡萄酒生產國，如法國、意大利、西班牙、德國、葡萄牙、奧地利、匈牙利等等在內的傳統(tǒng)的葡萄酒生產的國家，這些國家的葡萄酒生產與消費具有悠久

的歷史和傳統(tǒng)，長久以來，各地形成了適應當?shù)刈匀粭l件的獨具特色的葡萄酒。葡萄種植的緯度限制：北緯30－52度，南緯15－42度。中國的山東省與法國波爾多酒區(qū)緯度一樣。拉菲莊不能錯過的葡萄酒王柏圖斯木桐莊卓龍白馬莊歐頌莊拉圖莊品嘗葡萄酒有3大步驟1、看酒(最好在白色背景下)??從酒杯正上方看，看酒是否清澈。如果渾濁，就不好了。??從酒杯正側方的水平方向看，搖動酒杯，看酒從杯壁均勻流下時的速度。酒越黏稠，速度度流得越慢，酒質越好。??把酒杯側斜45度角來觀察，此時，酒與杯壁結合部有一層水狀體，它越寬則表明酒的酒精度越高。在這個水狀體與酒體結合部，能出現(xiàn)不同的顏色色，從而顯示出酒的酒齡。藍色和淡紫色＝3－5年酒齡。紅磚色＝5－6年。琥珀色＝8－10年。橘紅色說明已經過期了。2、聞酒??聞酒前最好先呼吸一口室外的新鮮空氣。??把杯子傾斜45度角，鼻尖探入杯內聞酒的原始氣味。偏嫩的酒聞起來尚有果味。藏釀有復合的香味。??搖動酒杯后，迅速聞酒中釋釋放出的氣味，看它和原始氣味比是否穩(wěn)定。3、品酒??喝一小口，在口中打轉，如果酒中的單寧含量高，口中會有干澀的感覺，因因為單寧有收斂作用，這說明葡萄酒還沒有完全成熟。最好是口感酸－甜－苦－咸達達到平衡。??吐出或咽下酒液后，看口中的留香如何。：品牌：人頭馬年代

1724國家：法國品牌：10Cane年代：2005年國家：美國所屬機構：LVMH品牌：尊尼獲加創(chuàng)始人：

JohnnieWalker年代：1908年國國家：英國所屬機構：

UNITEDDISTILLERSnnessy軒軒尼詩詩年：法法國所所屬屬機構創(chuàng)始人：RichardHe年代：1765年國家構：LVMH創(chuàng)始人：尚.馬爹利年代：1715年國家：法國所所屬機構：馬爹利帝王發(fā)源地：英國芝華士士無極伏特加

LevelJohnnieWalker高級蘇格蘭威士忌GOLF高爾夫最典型的紳士運動高爾夫精神可以集中概括為一句話：“誠“信、自律、隨時為他人考慮”；”凡在球場上上弄虛作假、不守規(guī)則、不講禮貌、藐視規(guī)則、隨心所欲、我行我素等，都屬于違背“高爾夫精神”的行為。GOLFG—綠色(green)O—氧氣（oxygen）L—陽光（light）F—友誼（friendship）高爾夫起源：荷蘭、中國、蘇格蘭,三種說法皆有據(jù)可依。世界上多數(shù)國家公認的高爾夫球發(fā)源地是蘇格蘭。GOLF裝備通常一套球桿包括下列幾項：鐵桿：3，4，5，6，7，8，9，PW，SW木桿：1，3，5及推桿。打球時球桿的選擇視情況而定。場地：正規(guī)球場應劃分為18個大小不一、形狀各異的場地，每塊場地均由開球臺、球

道、果嶺和球洞組成。由開球臺到球洞的

的間距為至548m不等。標準球場的總長為5943m至6400m,寬度不定。球場四周應有界線線標志，關鍵地段設置界樁。每個分場地占占地3~3.5平方百米。比

每個場地分為前9洞后9洞編號是1-9號10-18號。球洞有，5桿長洞、4桿中洞、3桿短短洞三種。通常每18洞中，長、短距離的球洞各4個，中等距離的球洞有10個，18洞標準桿為72桿。首先用發(fā)球桿，一般選用1號木發(fā)球，在TEE臺（發(fā)球臺）把球打打向球道，在用鐵桿把球打向果嶺，最后用推桿推入球洞算大1個洞。如果是比桿

賽，那么誰打完18個洞用的桿數(shù)最少誰勝出。如果是比洞賽，就依沒個洞的成績做做比較，勝出得1分平得0分負得-1分。加洞：如果比桿賽最后一輪或加洞賽18洞過后打平，則要進行加洞賽，直至分出勝負為止。每個洞的成績一般分為標準桿：球員從該球洞的發(fā)球臺將球擊入球洞所需的桿數(shù)。球員擊球入洞的桿數(shù)與標準桿相相同為“par”，比標準桿少一桿為“小鳥球”，少兩桿為“老鷹球”，少三桿為

“信天翁”比標準桿多一桿則為“柏忌”。多兩桿為雙柏忌。過程中如果球打出界，進水，遺失，都要罰桿罰桿的桿數(shù)加到這個洞的成績里。T臺一般分4中顏色（黑T離球洞最遠）黑梯適合男子職業(yè)選手使用藍梯適合男子業(yè)余選手使用白梯適合老人,小孩,初學者使用紅梯適合女子業(yè)余選手使用職業(yè)女子選手使用的是藍梯高爾夫名人高爾夫名牌羅里·麥克羅伊北愛爾蘭梁文沖泰格·伍茲美國盧克-唐納德英格蘭吳阿順深圳觀瀾湖觀瀾湖高爾夫球會具216洞12大球場的規(guī)模，被“世界吉尼斯記錄組織”認認定為世界第一大高爾夫球會，并取得連續(xù)十二年高爾夫世界杯的主辦權。黃山松柏高爾夫18洞麗江玉龍雪山球場—離太陽最近的高爾夫18洞房地產銷售禮儀第一章：銷售人員儀容儀表禮儀第二章：銷售人員的舉止禮儀第三章：電話禮儀第一章：銷售人員儀容儀表禮儀一、銷售禮儀二、儀表三、儀容一、銷售禮儀（一）定義銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動中應遵循的行為規(guī)范和準則。把禮儀貫穿于銷售活動中去，使銷售活動轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經濟活動，這是銷售行為能否成功的內在因素。（二）、銷售禮儀重要性性賣房子就是賣公司，賣形象，然后賣服務最后賣房子。銷售禮儀賣房子的四分之三二、儀表（一）總則1.整齊．清潔．挺括★著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝或職業(yè)的正式服裝★服裝及領帶應平整干凈，無破損及變型★領帶長度以剛好蓋住皮帶扣為準，領帶夾不外露。★西褲長度以鞋后跟高出地面1㎝為準，易穿深色襪子、襯衫束在褲內★配以與相似顏色的皮鞋★配戴上崗證★女士著裙裝時穿無脫絲的連褲襪或長筒襪★女士皮鞋鞋跟以3―5㎝為宜★女士不宜配戴過多飾品、裝飾三、儀容（一）男士儀容發(fā)型款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔不抹保持臉上皮膚太干澀或油光光的。胡子剃干凈，耳朵內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈。衣、褲袋口整理服貼，不塞東西.雙手嚴禁插袋。（二）女士儀容頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)發(fā)型大方、高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉?；瓓y、施薄粉、描輕眉，唇淺紅?？膳宕骶碌男★椘?，如點狀耳環(huán)、細項鏈等衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。指甲精心修理過，造型不要太怪，也不能留太長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用肉色或透明的衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡。鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男士鞋。絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。第二章：銷售人員的舉止禮儀（一）、站姿（二）、坐姿（三）、走姿（四）、微笑（五）、手勢（六）、致意鞠躬（七）、不良舉

止第二章：銷售人員的舉止禮儀（一）站姿軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直直、頭部端正、微收下頜。面部：微笑、目視前方。四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。第二章：銷售人員的舉止禮儀（二）坐姿，眼睛目視前方，用余光注視座位。輕輕走到座位下面。輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引引起椅子亂動及發(fā)出響聲。當客人到訪時，應該放下女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺而顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放在兩腿間，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。男士兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不踏拍地板或亂動。從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。引客人入座時，應主動拉座第二章：銷售人員的舉止禮儀（三）走姿行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走；走廊、樓梯等公共通道應靠左而行、幾人同行時，

不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并

排走時，隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞；和客戶在任何地方，都要主動引導讓路，不可搶行；在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。應主動退后，并微笑著做出手勢"您先請"；給客人做向導時，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人；行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；注意"三輕"，即說話輕、走路輕、操作輕。第二章：銷售人員的舉止禮儀（四）微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超

的修養(yǎng)，待人的至誠。微笑有一種魅力，它可

可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內心，不要假裝裝，微笑時應露出八顆牙齒。第二章：銷售人員的舉止禮儀（五）手勢---握手、指引、招握手手禮儀：兩人距離約一步，上身稍前傾，兩足立正,手掌保持垂直，手指微用力，握手約2-3秒,目光注視對方如何握手？捏指尖式：女士常用，冷淡、保持與對方距離兩手扣手式握手：政治家式的握手恭式握手：掌心向上雙握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩。握手注意事項？上下級握手，下級要等上級先伸手，長幼握手，年輕者要等年長者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，賓主握手，主人應向客人先伸出手。你如戴著手套，握手時應脫掉再去握手，如果你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄熱，實在不行與對方做必要解釋。（五）手勢---握手、指引、招手何時要握手?當你與人道別。當你遇見認識的人。當某人到你的辦公室以及當他離開時。當你在餐廳遇見熟識的人。在商業(yè)或社交場合當有人為你介紹時，或你要離開他們時。當你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）。別人向自己送禮或祝賀時。當你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，這時你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達同情，慰問之意。久別重逢的老朋友、同事。

迎接客人引來及拜訪辭別時。第二章：銷售人員的舉止禮儀第二章：銷售人員的舉止禮儀（五）手勢---握手、指引、指招引：手需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。第二章：銷售人員的舉止禮儀（六）致意，鞠躬點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。第二章：銷售人員的舉止禮儀（七）不良舉舉止一臉死相搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當眾梳頭，化妝手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動當眾化妝或涂指甲油剔牙坐立不安打呵欠把紙或回形針弄直發(fā)出異響嚼口香糖舌頭在嘴里亂動雙手插袋表現(xiàn)無所事事口臭第三章：電話禮儀（一）打出電話程序（二）接入電話程序（三）電話接聽中的基本原則、注意事項（四）轉接客人或上司的電話（五）電話接聽的規(guī)范語言第三章：電話禮儀。（一）打出電話程序第一步：先將電話內容整理好，以免臨時記憶而浪費時間。第二步：確認號碼后向對方撥電話。第三步：待對方拿起電話簡單問候后，以同樣的問候語回復對方。第四步：作自我介紹。第五步：使用敬語，說明要找人的姓名或委托對方叫要找的人。第六步：按事先的準備逐條簡述電話內容。第七步：確認對方是否明白或是否記錄清楚第八步：向對方致謝。第九步：再見語。第十步：等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。第三章：電話禮儀（二）接入電話程序第一聲準備筆和紙，第二聲調整狀態(tài)。A您好這里是浙商大廈，很高興為您服務。

B你們那賣多少錢？你們在哪？XXXXXXX內線報部門A請問您貴姓?；蛳壬?小姐怎么稱呼（如同音字，確定，比如鄒，周）B我姓X。獲我叫XX。AX先生/女士/小姐您好:回答問題，結束時再問一個問題，您是怎么知道我們項目的啊。B怎么這么貴。我是XX知道的。結束之前在問一個問題或您之前了解解過我們的項目嗎？A（我給您介紹一下吧XXXX）結束之前再問。了解需求你是打算投資還是自用呢。BXXXA這樣吧（邀約現(xiàn)場，確定時間到多少號并表示你會在那天特別等他，并告訴對方自己的聯(lián)系方式）對方要求逐條記下，并復述或回答給對方