現(xiàn)代企業(yè)流程分析、描述與再造講義

現(xiàn)代企業(yè)流程分析、描述與再造講義內(nèi)容流程及其重要性如何分析及描述流程如何衡量流程流程再造與組織設(shè)計(jì)什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一系列行為的組合；流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策；流程是任何機(jī)構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實(shí)際過程；當(dāng)我們考慮流程時(shí)，它是跨功能的和客戶導(dǎo)向的，它要求一些新的視野。流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任務(wù)可以分成不同要素流程模式供應(yīng)商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋傳統(tǒng)的功能性組織總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商組織中的工作流總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商傳統(tǒng)觀點(diǎn)與流程觀點(diǎn)的對(duì)比業(yè)務(wù)流程的分類研發(fā)市場和銷售采購生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)輸控制支持一般顧客流程市場和銷售產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和推介制造運(yùn)輸帳單管理定單處理客戶服務(wù)一般行政性流程戰(zhàn)略計(jì)劃流程預(yù)算管理流程培訓(xùn)流程用品管理流程采購流程信息技術(shù)流程核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略重要性：對(duì)組織和組織成功的重要性，與組織的使命與目標(biāo)相關(guān)，能為組織的競爭力有幫助顧客影響：對(duì)客戶滿意度有重要影響跨功能：通用電器的核心業(yè)務(wù)流程新技術(shù)的研發(fā)到達(dá)市場的速度服務(wù)支持對(duì)定單的反應(yīng)通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程計(jì)劃合同管理客戶支持概念設(shè)計(jì)開發(fā)草圖細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)產(chǎn)品線運(yùn)作質(zhì)量控制倉庫管理運(yùn)輸管理送貨管理客戶管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造運(yùn)輸目的：客戶滿意度如何分析和描述流程什么是流程圖流程圖是流程如何在一個(gè)組織中流動(dòng)的過程的圖示。流程圖被用來幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個(gè)完整的流程應(yīng)該顯示：流程的操作者流程的輸入和輸出流程內(nèi)的步驟和行為用來支持流程的系統(tǒng)或技術(shù)流程的斷點(diǎn)“NutsandBolts”ofaProcessMapWhattriggerstheprocess?

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