會展與節(jié)事的風(fēng)險和安全管理

節(jié)事活動風(fēng)險管理

內(nèi)容提要根本概念風(fēng)險識別風(fēng)險分析風(fēng)險決策與執(zhí)行平安管理范式演變與展望Scope范圍Marketing營銷Finance財務(wù)Time時間Design設(shè)計Risk風(fēng)險Procurement采購Humanresources人力資源Stakeholders利益相關(guān)者Communication信息交流Initiation籌辦Planning規(guī)劃Implementation實施Event活動Shutdown收尾一、根本概念風(fēng)險與不確定性風(fēng)險定義當(dāng)從事某一項活動時，因為不確定性可能使經(jīng)濟上、財產(chǎn)上受到損失或得到收益，物質(zhì)上遭受破壞、損害，或者被耽誤。工程風(fēng)險定義與可以實現(xiàn)的工程執(zhí)行水平有關(guān)的、存在顯著不確定性的影響。風(fēng)險分析和風(fēng)險管理都起源于20世紀(jì)40年代的美國保險業(yè)。對一個特定的事件，如果對其發(fā)生的概率能夠做一個統(tǒng)計學(xué)的估計，那么，風(fēng)險就出現(xiàn)了。因此，風(fēng)險往往是適于保險的。運用這種邏輯，實際承擔(dān)的風(fēng)險可以這樣計算：風(fēng)險＝事件發(fā)生的概率×損失〔收益〕的數(shù)量不確定性定義一個特定事件或活動的實際結(jié)果很可能與估計或預(yù)測的結(jié)果不同。不確定性用來描述那些不能用事件發(fā)生的可能性來描述的情況不確定性往往不適于保險。準(zhǔn)確地說，對于具有不確定性的事情，不可能估算其所需的保費。意識到不確定性積極的一面也同樣重要，它們提供的不是威脅而是時機。風(fēng)險概率及其影響四種組合高概率－高影響低概率－低影響高概率－低影響低概率－高影響影響可能是積極的或者是消極的，是呈上升趨勢的或者下降趨勢的。那些高概率或者低概率但是影響都比較小的風(fēng)險很可能被排除，因為它們不太重要。風(fēng)險偏好類型愛好冒險風(fēng)險中性厭惡風(fēng)險直覺與事實成功的商業(yè)人士通常被認為是喜歡冒險的風(fēng)險本身總是給人一種有成就的感覺。能夠成功處理風(fēng)險的人，常常受到很高的評價；然而，研究發(fā)現(xiàn)：商業(yè)決策者通常是非常厭惡冒險的。事實上，他們花費了大量的時間和精力來努力使他們所承擔(dān)的風(fēng)險最小化；同樣的，職業(yè)投機商也被看作是喜歡冒險的。其實，他們做了大量的努力來計算和減少他們所承擔(dān)的風(fēng)險。風(fēng)險管理定義工程管理機構(gòu)對可能遇到的風(fēng)險進行規(guī)劃、識別、估計、評價、應(yīng)對、監(jiān)控的過程。風(fēng)險管理的核心內(nèi)容風(fēng)險識別風(fēng)險分析〔衡量〕風(fēng)險管理決策與執(zhí)行風(fēng)險管理評估會展風(fēng)險管理會展活動管理人員對可能導(dǎo)致的損失的工程的不確定性進行預(yù)測、識別、分析、評估和有效地處理，并以最低本錢為會展的順利完成提供最大的平安保障的科學(xué)管理方法。危機管理危機定義導(dǎo)致企業(yè)組織或工程陷入困局并危及未來的獲利、成長甚至生存的突發(fā)事件。特點突發(fā)性不確定性緊迫性：龐大的壓力和焦慮危機管理和風(fēng)險管理的關(guān)系危機管理不能替代風(fēng)險管理，它是風(fēng)險管理失敗的結(jié)果。即便是最有效的風(fēng)險管理，有時也難逃失敗的命運。只有當(dāng)風(fēng)險管理完全失敗或根本沒有實施的情況下，危機管理才會成為主要的管理方式。二、風(fēng)險識別會展風(fēng)險的特征風(fēng)險損失的不均衡面對同一個風(fēng)險事件，會展活動中的不同利益相關(guān)者所承擔(dān)的風(fēng)險是完全不同的。風(fēng)險管理的階段性會展活動在不同階段所面臨的風(fēng)險是不同的，因此，風(fēng)險的承擔(dān)者只需在特定的時間內(nèi)才承擔(dān)這些風(fēng)險。風(fēng)險管理的信息依賴性會展活動中風(fēng)險管理的最終目的在于防患于未然，并不是要在風(fēng)險事件發(fā)生后用來追查和推卸責(zé)任。風(fēng)險管理的有償性會展風(fēng)險的方案編制、識別、分析、監(jiān)控和處置都需要消耗大量的人力和物力資源。風(fēng)險管理的工程動態(tài)性在執(zhí)行過程中，如果工程的時間、費用等約束有重大變化時，相對于這些約束的風(fēng)險也要重新進行評估。會展風(fēng)險的來源系統(tǒng)性的風(fēng)險定義又稱為市場風(fēng)險或不可分散風(fēng)險，它指的是那些由于某些因素給市場上所有的經(jīng)濟實體〔這里指所有的會展企業(yè)〕都帶來經(jīng)濟損失的可能性。這類風(fēng)險是由市場和社會宏觀環(huán)境造成的，僅靠單個會展企業(yè)自身的力量很難克服，也很難抵擋它們給展會帶來的不利影響。一般來說，會展企業(yè)所面臨的系統(tǒng)性風(fēng)險主要包括：1.自然災(zāi)害與干擾2.政治風(fēng)險戰(zhàn)爭、內(nèi)亂、政權(quán)更迭拒付債務(wù)、政府干預(yù)等3.經(jīng)濟風(fēng)險宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定性風(fēng)險會展業(yè)本身市場風(fēng)險所涉及行業(yè)的市場風(fēng)險非系統(tǒng)性風(fēng)險定義個別企業(yè)在經(jīng)營中面臨的風(fēng)險，會展企業(yè)只要經(jīng)營得當(dāng)，就可以在一定程度上防止這類風(fēng)險。1.經(jīng)營風(fēng)險經(jīng)營風(fēng)險是指因辦展機構(gòu)經(jīng)營方面的原因給所舉辦的展會帶來的不確定性。常見的經(jīng)營風(fēng)險有：展會定位不當(dāng)主辦方招展不力、招商不順宣傳推廣效果不佳人力資源及人力結(jié)構(gòu)不適合展會出現(xiàn)新的競爭者管理不善與會人員的健康保障問題參展商因?qū)φ箷粷M而出現(xiàn)“鬧展〞或“罷展〞會展開幕期間的食品供給平安問題會展保安問題2.財務(wù)風(fēng)險舉債籌措資金給會展企業(yè)的財務(wù)成果帶來的不確定性辦展機構(gòu)資金投入所帶來的不確定性3.合作風(fēng)險各個會展企業(yè)之間會展企業(yè)與展館之間會展企業(yè)與會展各效勞商和各營銷中介之間人的因素人的失誤在重復(fù)操作的前提下，人的失誤有可能成為主要的風(fēng)險根源。雖然工程的獨特性在某種程度上會防止自滿和粗心情緒的滋生，但工程的新穎性、復(fù)雜性、工作壓力和不確定性會大大增加人為失誤的可能性。對任務(wù)的理解遵循的指令不正確未能履行職責(zé)對任務(wù)進行個人化的解釋工序不正確，如為節(jié)約時間縮減安全操作規(guī)程能力和經(jīng)驗缺少完成任務(wù)所需要的培訓(xùn)或技能未能遵循指令缺乏對工序的領(lǐng)會操作程序選擇不當(dāng)未對工作狀況做出細致分析工作環(huán)境信息量過大難以分辨重要信息，容易忽視或延緩細致研究方面的工作任務(wù)量過大削弱了對工作進展的監(jiān)控能力，以及采取應(yīng)對和預(yù)防措施的能力工作環(huán)境苛刻工作條件不滿足需求、設(shè)備狀況不好和措施不當(dāng)都會增大出錯機會錯誤偶然失誤未能對超常狀況或事件進行研究對狀況的錯誤估計動機缺乏實現(xiàn)較高水平的動機工作精力不集中個人目標(biāo)其他人的行為缺乏信息溝通行為受挫提交的工作結(jié)果不正確或錯誤工作質(zhì)量不高冒險心理假設(shè)一個決策者面對下面兩道選擇題：1.你是選擇A還是B？A.肯定能夠得到1百萬英鎊B.得到一張彩票，這張彩票有10%的時機贏得5百萬英鎊89%的時機贏得1百萬英鎊1%的時機什么都得不到2.你是選擇C還是D？C.得到一張彩票，這張彩票有10%的時機贏得5百萬英鎊90%的時機什么都得不到D.得到一張彩票，這張彩票有11%的時機贏得1百萬英鎊89%的時機什么都得不到阿萊悖論通過大量的經(jīng)驗研究發(fā)現(xiàn)，如果斷策者非常清楚概率計算，做事情很謹慎，選擇也很理性而且個人資產(chǎn)相對于上面的數(shù)字來說很少，那么他們更傾向于選擇A和C。從外表判斷，這些選擇是不理性的。這四種選擇的期望值如下：EMV〔A〕＝1百萬英鎊EMV〔B〕＝1.39百萬英鎊EMV〔C〕＝0.5百萬英鎊EMV〔D〕＝0.11百萬英鎊這個悖論說明人們可能既是風(fēng)險厭惡者又是風(fēng)險愛好者，這取決于一定的范圍。更加具體的說，人們主觀上對效用有一個很復(fù)雜的理解，既考慮了效用的數(shù)學(xué)表達式所給出的效用的分布，又考慮了效用的期望值本身。風(fēng)險識別的方法頭腦風(fēng)暴法禁止別人對最初的意見進行批評，目的在于鼓勵大家暢所欲言。核對表法核對表一般根據(jù)會展風(fēng)險要素編纂，包括工程的環(huán)境、工程產(chǎn)品或技術(shù)資料以及內(nèi)部因素〔如團隊成員的技能或技能缺陷〕等。情景分析法提醒展會決策者注意某種措施或政策可能引起的風(fēng)險或危機性的后果；建議需要進行監(jiān)視的風(fēng)險范圍；研究某些關(guān)鍵性因素對未來過程的影響；提醒人們注意某種技術(shù)的開展會給人們帶來哪些風(fēng)險。面談法有助于認識那些在常規(guī)方案中未被識別的風(fēng)險。德爾菲法有效地防止小組成員之間的相互影響，結(jié)果較為客觀，缺點是費時較多。三、風(fēng)險分析風(fēng)險分析在工程不同階段的作用項目生命周期的階段風(fēng)險分析的作用構(gòu)思識別干系人以及他們的期望值識別合適的項目執(zhí)行效果目標(biāo)設(shè)計檢驗設(shè)計的可靠性檢驗設(shè)計的可行性確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評估設(shè)計可能發(fā)生的成本評估設(shè)施可能產(chǎn)生的效益評估設(shè)計變更的作用計劃識別并考慮管理方面的約束條件評估計劃的可行性評估計劃的可能持續(xù)時間評估計劃的可能成本確定合適的里程碑估算所需的資源評估計劃變更的作用確定應(yīng)急資金和資源的水平項目生命周期的階段風(fēng)險分析的作用分配評價替代性的采購策略確定合同條款和條件確定合適的風(fēng)險共同安排評估合同條件的含義評估和比較競爭性的標(biāo)書確定合適的目標(biāo)成本和標(biāo)價估算項目終止后可能獲得的利潤實施識別剩余的風(fēng)險評估設(shè)計變更或計劃變更的影響修改項目完工成本估算修改實施階段完工時間估算交付識別交付的風(fēng)險評估交付進度計劃的可行性評估滿足執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的可行性評估實驗設(shè)備的可靠性評估修改項目可交付成果的資源要求評估投產(chǎn)設(shè)施的可用性審查評估風(fēng)險管理策略的有效性識別已發(fā)生的風(fēng)險和有效的應(yīng)對措施支持識別以后的責(zé)任范圍評估所需資源的合適水平評估項目的利潤率風(fēng)險效率定義在給定的一個具有風(fēng)險率方案的情況下，只有通過增加風(fēng)險才能降低預(yù)期本錢；只有通過增加預(yù)期本錢才能降低風(fēng)險。分析風(fēng)險效率的意義當(dāng)預(yù)期本錢的水平一定時，最有效的方案涉及最低的風(fēng)險水平。當(dāng)風(fēng)險水平一定時，最有效的方案涉及最低的預(yù)期本錢；尋找風(fēng)險效率是理解以及處理風(fēng)險的關(guān)鍵；如果一個組織不能區(qū)分好的運氣和好的管理、不好的運氣與糟糕的管理，人們在管理風(fēng)險時也就會順勢而動；如果不實施風(fēng)險分析以支持相關(guān)的決策，精明的經(jīng)理人員將把制定具有風(fēng)險效率的決策看做是不明智的，這對他們的職業(yè)生涯具有潛在的威脅。風(fēng)險分析的方法例一：核對表管理編制核對表的技術(shù)手段對工程風(fēng)險管理是一種方便又相對簡單的方法。然而，核對表管理這一方法存在一些潛在的嚴重缺陷：沒有揭示風(fēng)險來源之間重要的相互依賴關(guān)系；核對表中，特別是包含很多內(nèi)容的核對表，對指明相對重要風(fēng)險的指導(dǎo)力度不夠；每項單獨的輸入可能隱含著許多重要的獨立的風(fēng)險來源；沒有列在核對表上的風(fēng)險來源往往容易被忽略；核對表上風(fēng)險來源可能更適于其他工程；為了防止混淆和過多的解釋，對單個風(fēng)險來源的描述不夠充分；核對表對單個風(fēng)險來源的潛在影響描述得過于簡單；核對表對采取更縝密的態(tài)度對風(fēng)險舉行評價和計算是不利的。例二：典型試探法定義根據(jù)樣本對總體的反映，利用現(xiàn)有典型特征對一個不確定事件發(fā)生的概率進行預(yù)測。例一假設(shè)某個承包商的歷史記錄是：25%的工程按時完成。然后你發(fā)現(xiàn)，它最近做的三個工程都是按時完成的。如果把下面一個工程交給承包商A，它按時完成的可能性是多少？A.25%B.50%C.75%例二某鎮(zhèn)有兩家醫(yī)院。在規(guī)模較大的醫(yī)院每天有45個嬰兒出生，而在規(guī)模較小的醫(yī)院每天有15個嬰兒出生。眾所周知，所有嬰兒中大約有50%是男孩，當(dāng)然，確切的比例每天都不一樣，有時候比50%高，有時候比50%低。在一年的時間里，每一家醫(yī)院都記錄男孩比例超過60%的天數(shù)。你認為哪一家醫(yī)院記錄到的天數(shù)要多一些？A.規(guī)模較大的醫(yī)院B.規(guī)模較小的醫(yī)院C.一樣需注意防止的錯誤：根本比例錯誤指人們常常無視了根本比例，而贊成那些個性化的信息以及指示或診斷信息，而不把這些信息統(tǒng)一起來。取樣規(guī)模方面的錯誤大數(shù)法那么：取樣的規(guī)模越大，其平均值就會與母群體的平均值越接近。因此，從一個規(guī)模比較大的取樣計算得到的平均值比從一個比較小的取樣得到的平均值偏差要小一些。大取樣的計算平均值比小取樣穩(wěn)定，偏差也較小。如果無視了大數(shù)法那么，就叫做犯了主觀判斷方面的取樣規(guī)模的錯誤。四、風(fēng)險決策與執(zhí)行總體原那么既要對超出本錢預(yù)算的工程管理者進行懲罰，也要對那些支出保持在預(yù)算內(nèi)的工程管理者進行獎勵，以防止高估工程的本錢而低估工程的回報率。參加工程的各方應(yīng)該盡可能地互相合作以得到有效率的風(fēng)險分擔(dān)。尋求風(fēng)險分擔(dān)的著手點是合同。分攤風(fēng)險時的考慮因素：防止所有風(fēng)險的最好方法是不繼續(xù)執(zhí)行工程。一定要判斷是否值得承擔(dān)這么多風(fēng)險來取得工程的收益讓最有能力控制風(fēng)險的一方負責(zé)承擔(dān)風(fēng)險是比較明智的應(yīng)該盡量把風(fēng)險分配給那些受風(fēng)險影響最小的方面對承擔(dān)特殊的工程風(fēng)險要給予一定的獎勵風(fēng)險應(yīng)對的類型風(fēng)險躲避當(dāng)工程風(fēng)險潛在威脅發(fā)生的可能性太大，不利后果也很嚴重，又無其它策略來減輕，主動放棄工程或改變工程目標(biāo)與行動方案，從而回避風(fēng)險縮小活動范圍以防止高風(fēng)險活動增加資源或延長時間采用熟悉的方法而不是創(chuàng)新的方法防止使用不熟悉的承包商風(fēng)險轉(zhuǎn)移設(shè)法將節(jié)事活動風(fēng)險的后果連同應(yīng)對責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方身上。注意：活動風(fēng)險依然未被排除，但是責(zé)任被推給了另一方保險保證書、擔(dān)保書、合同條款汽車責(zé)任險董事會責(zé)任險經(jīng)營中斷險取消險綜合責(zé)任一般險傷殘險地震險錯誤和疏忽險火災(zāi)險洪水險衛(wèi)生健康險颶風(fēng)險重要人物險生命險未出席險辦公室物品險官員險雨水險工人補償險可購置的局部保險類型〔美國〕風(fēng)險減輕通過降低損失發(fā)生的可能性，縮小其后果不利影響的損失程度來到達控制風(fēng)險的目的風(fēng)險接受〔自留〕主動接受風(fēng)險，并制訂一套風(fēng)險發(fā)生時所準(zhǔn)備實施的應(yīng)變方案預(yù)留應(yīng)急儲藏：時間、資金、資源、……損失攤?cè)氡惧X、借款用以補償風(fēng)險損失個體承擔(dān)賠償責(zé)任被動接受風(fēng)險，不采取任何行動，待風(fēng)險發(fā)生時相機而動風(fēng)險管理類型適用范圍風(fēng)險規(guī)避風(fēng)險潛在威脅發(fā)生的可能性很大，后果很嚴重?zé)o法減輕風(fēng)險，無法轉(zhuǎn)移，亦不能接受弊?。簛G掉了機會；壓制了創(chuàng)造力風(fēng)險轉(zhuǎn)移發(fā)生概率小，但是損失可能很大項目組織機構(gòu)很難控制項目風(fēng)險風(fēng)險減輕不愿放棄項目，但也不愿轉(zhuǎn)移風(fēng)險（轉(zhuǎn)移成本）對付無預(yù)警信息項目風(fēng)險的主要應(yīng)對措施風(fēng)險接受當(dāng)采取其它風(fēng)險管理方法的成本超過風(fēng)險本身帶來的損失時采用此方法或因主觀或客觀原因沒有對風(fēng)險進行事前控制，被動承擔(dān)風(fēng)險損失，一般損失數(shù)額不大，不影響大局本錢風(fēng)險的合同管理“固定費用＋本錢〞合同特征業(yè)主付給承包商一筆固定費用，并歸還給承包商與工程有關(guān)的所有本錢，包括實際消耗的人工、材料和設(shè)備的費用。查缺補漏的本錢開銷以及其他費用由業(yè)主承擔(dān)。優(yōu)點本錢只限于實際需求，承包商不能賺取過多的利潤，因此防止了由于承包商的虧損而導(dǎo)致的不利后果。缺點不確定的本錢支出以及缺乏對承包商控制本錢的鼓勵；在給定的工程中，認可并在合同中記錄允許發(fā)生的本錢有很大難度；在競爭招標(biāo)的情況下，以最低固定費用報價為根底選擇承包商并不能保證實際發(fā)生的本錢最低?！肮潭們r〞合同特征通過固定總價合同努力將所有風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給承包商。一般情況下，在競爭招標(biāo)中合同總是授權(quán)給最低固定價格的標(biāo)，這樣做的前提條件是其他內(nèi)容都相同，包括投標(biāo)組織的專業(yè)知識。優(yōu)點承包商能夠通過提高效率或使用最有本錢效益的方法增加利潤〔業(yè)主當(dāng)然希望這樣做不會有損所完成工作的質(zhì)量〕。缺點但是如果沒有對質(zhì)量要求進行全面的規(guī)定或?qū)|(zhì)量不能進行檢驗，業(yè)主就直接面臨質(zhì)量不合格的風(fēng)險；即使起草得非常詳細的固定總價合同，也不能排除與業(yè)主必須支付的最終價格之間存在不確定性。究竟誰來承擔(dān)本錢風(fēng)險？人們經(jīng)常建議，本錢風(fēng)險應(yīng)分配給在預(yù)期和控制方面能力最強的當(dāng)事人。假設(shè)以此為根底，那么結(jié)論是：當(dāng)承包商能夠控制風(fēng)險時，適合采用固定總價合同；當(dāng)業(yè)主能夠控制風(fēng)險時，適合采用本錢加固定費用合同。但是，這個結(jié)論忽略了業(yè)主和承包商承擔(dān)風(fēng)險的相對意愿，而且忽略了各方承擔(dān)風(fēng)險的能力；忽略了對風(fēng)險的定價，還有業(yè)主對待預(yù)期本錢與承擔(dān)風(fēng)險之間平衡關(guān)系的態(tài)度，以及承包商對待預(yù)期利潤與承擔(dān)風(fēng)險之間平衡關(guān)系的態(tài)度；沒有考慮應(yīng)如何分配雙方都不能控制的風(fēng)險。對每一種類型的風(fēng)險應(yīng)采用不同的付款方式，這意味著對每一種類型風(fēng)險的不同分攤水平，以便在可能的情況下對這些風(fēng)險進行合理分配和積極管理。從風(fēng)險管理的角度而言，識別以下各種類型的風(fēng)險很重要：承包商能夠控制的風(fēng)險；業(yè)主能夠控制的風(fēng)險；雙方都不能控制的風(fēng)險。在工程的早期階段，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)不完整并難于設(shè)定工程執(zhí)行效果目標(biāo)時，應(yīng)防止采用固定總價合同。恰當(dāng)?shù)牟呗允菍⒐こ谭纸鉃槎鄠€階段，在早期階段采用以本錢為根底的合同〔同業(yè)主信任的承包商談判〕，在工程的招標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)定義變得越來越明確時，就可以轉(zhuǎn)移到使用競爭性招標(biāo)的固定總價合同。例一：主要風(fēng)險類型及其應(yīng)對步驟確定風(fēng)險的性質(zhì)測評風(fēng)險的影響管理控制管理控制：應(yīng)急計劃1天氣：降雨或酷熱降雨會導(dǎo)致人數(shù)減少和場地銷售的下降；產(chǎn)生排隊問題；潛在的電氣和其他設(shè)備問題關(guān)注天氣預(yù)報。為觀眾搭建場地頂棚（包括在入口處）。促銷材料的準(zhǔn)備。詳細計劃以防止觸電，應(yīng)用具有高技術(shù)能力的粉包商，采用相關(guān)控制系統(tǒng)確保安全和持續(xù)的供給增派流動員工分售雨披，或根據(jù)天氣情況出售飲料，向員工提供免費的雨具或飲用水。設(shè)立專業(yè)小組保證供電和后備技術(shù)支持。2火災(zāi)和轉(zhuǎn)移影響極為嚴重，然而由于場地設(shè)計合理，風(fēng)險不高制定場地應(yīng)急計劃。不斷使用檢查表格賴監(jiān)控并控制（如：滅火設(shè)備，通道和緊急出口）。員工培訓(xùn)。制定場地應(yīng)急計劃，明確與應(yīng)急服務(wù)的溝通。合理安排高級員工的崗位。3人群管理控制由于交通耽擱對場地入口造成最大的影響。利用促銷材料和入場券的發(fā)售過程向觀眾建議交通和泊車的方案。設(shè)置疏導(dǎo)員、標(biāo)志和群集控制圍欄，防止出現(xiàn)擁堵。持票觀眾在活動開場后不必驗票可直接通過入口進入場地。設(shè)置高級員工處理無票入場者引起的問題。步驟確定風(fēng)險的性質(zhì)測評風(fēng)險的影響管理控制管理控制：應(yīng)急計劃4財務(wù)管理活動項目組織者的財政失誤，違反合同。財務(wù)監(jiān)控制度：采購和支出的有限權(quán)力。財務(wù)委員會的合同和現(xiàn)金流動管理。入場券和表演及餐飲收入的管理。運送現(xiàn)金的安全押運。培訓(xùn)員工掌握運營步驟。有限的。短期資金市場。贊助和重要來賓。5員工管理不合理的員工篩選和培訓(xùn)會影響服務(wù)水準(zhǔn)和客戶滿意度。影響活動項目的氛圍。設(shè)立崗位職責(zé)和崗位細則，建立招聘機制，提供培訓(xùn)和支持材料。為督導(dǎo)提供領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和控制系統(tǒng)的培訓(xùn)。為高層員工建立工作表現(xiàn)評估。建立員工雇傭政策和步驟，工作表現(xiàn)管理，除名和安全規(guī)章制度。雇用專業(yè)員工。志愿者工資支付。工作實習(xí)學(xué)生組。工作完成獎金。參加證書。6職業(yè)健康和安全訴訟的費用，負面的公眾輿論，罰款。建立制定相關(guān)政策和步驟減少工作區(qū)域的風(fēng)險。包括使用執(zhí)照的分包商，完成設(shè)備保養(yǎng)任務(wù)，設(shè)置臨時機構(gòu)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。整理并經(jīng)常審視工作計劃，包括體檢。建立申報和整理系統(tǒng)來記錄與健康和安全有關(guān)的事件，包括事故的目擊者。意外事故應(yīng)急計劃。法律咨詢。例二：人力資源風(fēng)險管理預(yù)案風(fēng)險確認可能性后果風(fēng)險水平預(yù)防應(yīng)對策略執(zhí)行者管理不善或領(lǐng)導(dǎo)無方可能嚴重極高澄清目的與目標(biāo)對會議和行動的檔案記錄獲取媒體的支持談判正式仲裁重組危機管理團隊減壓無法找到有特殊技能的關(guān)鍵員工可能中等高職員規(guī)劃面向國內(nèi)外招募申請者數(shù)據(jù)庫利用中介、關(guān)系網(wǎng)和獵頭滿足職位調(diào)整費用提供激勵核心員工在開幕前辭職或生病常有嚴重極高政策與程序的檔案管理保留記錄團隊合作制定副手提供激勵重組恢復(fù)改訂計劃重新分配職責(zé)風(fēng)險確認可能性后果風(fēng)險水平預(yù)防應(yīng)對策略志愿者與員工的磨擦常有中等極高對參與者的獎勵感謝支持建立調(diào)換團隊職員的誤操作導(dǎo)致負面影響很少中等高操作規(guī)范規(guī)章制度忠告與辭退程序辭退減壓由于任命與訓(xùn)練的失誤導(dǎo)致重大安全事故極少災(zāi)難極高工作分析安全風(fēng)險分析根據(jù)經(jīng)驗與證書來選擇職員安全規(guī)范訓(xùn)練保留檔案，核對表簽名監(jiān)督執(zhí)行事故報告系統(tǒng)急救服務(wù)通訊系統(tǒng)危機管理團隊減壓五、平安管理平安管理的主要內(nèi)容對場地進行良好的平安分析同當(dāng)?shù)馗鞑块T建立良好的合作關(guān)系確定各個崗位的平安職責(zé)制作平安小冊子/標(biāo)牌可采用的最好的撤退路線出口標(biāo)志應(yīng)注意防止的人和事急救標(biāo)志警告標(biāo)志停車標(biāo)志緊急援助電話和號碼信息亭制定媒體方案，重視信息交流平安防范技巧例一：提醒群眾預(yù)防偷竊使用有拉鏈和扣鎖的手袋把扣鎖緊貼身體，牢牢地握住手袋永遠不要把錢包放在后面的口袋里小心不必要的“碰撞〞，尤其是在集市和其他人群擁擠的地方，如排著長隊或者在大型的宴會上不要把貴重物品毫無防范地放在某處或者交給陌生人看管當(dāng)陌生人告訴你身上被灑了東西或者什么東西灑到你身上時要提高警惕在自動提款機前小心那些說丟了錢的人，總的來說，室內(nèi)提款機要平安一些小心那些閑逛的人永遠不要借錢給那些聲稱自己是工作人員的人例二：檢查行李的一般技巧張貼標(biāo)志，明確宣布要進行包裝檢查；鼓勵參加者將行李存在遠離場地的地方；參加者并非罪犯。不要馬上認定一個拒絕接受行李檢查的人就一定很危險。如果一個人不愿接受檢查，應(yīng)該允許他離開。例三：提醒行李檢查工作人員的本卷須知不要盲目把手伸進行李內(nèi)；你不確定里面是否有危險物品；把行李內(nèi)的東西放在一個托盤上，然后公開地查看里面的物品；允許正在接受行李檢查的人把東西放回原處；相信直覺。如果有疑心，不要讓攜帶可疑物品的參觀者進入場地；保持態(tài)度和藹。人群管理意義會展與大型活動管理者必須了解一個無序的人群會如何轉(zhuǎn)變成一群憤怒的暴民，同樣還必須知道暴民會如何行動，而活動管理者在執(zhí)法人員的配合下能夠采取什么預(yù)防和控制措施。人群原那么人群