DB12-T 1276-2023 電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

35.110CCS

L

7812 DB12/T

1276—2023電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范Specification

the

service

quality

of

e-Government

cloud

天津市市場監(jiān)督管理委員會 發(fā)

布DB12/T

1276—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 縮略語

.............................................................................

15 評價指標(biāo)

...........................................................................

16 評價等級計算方法

...................................................................

27 評價周期

...........................................................................

2附錄

A（規(guī)范性） 電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價細(xì)則.......................................

3參考文獻(xiàn)

.............................................................................

18DB12/T

1276—2023 本文按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室提出并歸口。本文件起草單位：天津市大數(shù)據(jù)管理中心、天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津市大數(shù)據(jù)協(xié)會。本文件主要起草人：邊柯柯、張偉、高博、賀睿、王亞林、耿博耘、王艷、王作仁、王鍵、郭昕、武克儉、由方嵐、許琰。IIDB12/T

1276—20231 范圍本文件適用于電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

信息安全技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T

信息技術(shù)

云計算

概覽與詞匯GB/T

34077.1-2017 基于云計算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范

第1部分:服務(wù)質(zhì)量評估GW

0013-2017政務(wù)云安全要求GW

0103-2011 國家電子政務(wù)外網(wǎng)安全等級保護(hù)基本要求GW

0205-2014國家電子政務(wù)外網(wǎng)跨網(wǎng)數(shù)據(jù)安全交換技術(shù)要求與實施指南3 術(shù)語和定義

GB/T

、

0013-2017界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4縮略語下列縮略語適用于本文件。API：應(yīng)用程序編程接口（Application

Interface）CPU：中央處理器（

Processing

Unit）IP：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（

Protocol）IPv4：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第四版（Internet

Protocol

4）IPv6：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版（Internet

Protocol

6）IOPS：每秒進(jìn)行讀寫操作的次數(shù)（Input/Output

）VPN：虛擬專用網(wǎng)（

Private

Network）5 評價指標(biāo)5.1 一級指標(biāo)政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價的一級指標(biāo)共3項：服務(wù)支持能力、服務(wù)運行質(zhì)量、服務(wù)滿意度構(gòu)成。5.2 二級指標(biāo)5.2.1 服務(wù)支持能力二級指標(biāo)共

8

項：計算資源服務(wù)支持、存儲資源服務(wù)支持、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)支持、服務(wù)質(zhì)量評價等級90

10080

9070

8060

7060??=1=∑

(∑?? (∑

??=1=∑

(∑?? (∑

????????????????)??????)????

(1)??基礎(chǔ)軟件部署支持、遷移配合支持、技術(shù)保障支持、人員保障支持、云安全服務(wù)支持。5.2.2服務(wù)運行質(zhì)量二級指標(biāo)共

8

項：計算資源服務(wù)運行質(zhì)量、存儲資源服務(wù)運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)資源服5.2.3 服務(wù)滿意度二級指標(biāo)共

4

項：服務(wù)管理、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)效率、服務(wù)便捷。5.3 評價細(xì)則評價細(xì)則應(yīng)符合附錄A。6 評價等級計算方法按照附錄A1

對照表1確定服務(wù)質(zhì)量評價等級，其中，A級為最高級，E級為最低級。??=1??=1??式中：總得分——一級指標(biāo)序號；——二級指標(biāo)序號；——三級指標(biāo)序號；??——指標(biāo)評分；??——指標(biāo)權(quán)重。表1 服務(wù)質(zhì)量評價等級表7 評價周期電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價按照年度為周期，每個年度組織開展一次評價。????二級指標(biāo)：????????????????

1.0.41.計算資源服務(wù)支持（0.151.統(tǒng)的業(yè)務(wù)量變化幅度與其計算資源用可動態(tài)彈性調(diào)整所需計算資源的服務(wù)0.5用戶業(yè)務(wù)的計算資，查看對其計算資監(jiān)測的相關(guān)報表、根據(jù)對用戶業(yè)務(wù)月資源使用監(jiān)測，提算資源動態(tài)調(diào)整評看動態(tài)調(diào)整評估報施方案及計算資源

12

10

月度計算資源使用報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是否同真實計算資源使用

50

發(fā)現(xiàn)

次月報數(shù)據(jù)不符合實際

20

2.戶在用或申請計算括但不限于計算資0.5務(wù)云相應(yīng)業(yè)務(wù)工單實現(xiàn)情況，滿足用算資源配置管理要是否存在無法滿足用戶對計算

50

對于無法滿足用戶資源配置需求情況，是否存在客戶投訴現(xiàn)

50

25

2.存儲資源服務(wù)支持（0.151.統(tǒng)的業(yè)務(wù)量變化幅度與其存儲資源用可動態(tài)彈性調(diào)整所需存儲資源的服務(wù)0.5用戶業(yè)務(wù)的存儲資，查看對其存儲資監(jiān)測的相關(guān)報表根據(jù)對用戶業(yè)務(wù)月資源使用監(jiān)測，提儲資源動態(tài)調(diào)整評看動態(tài)調(diào)整評估報施方案及存儲資源

12

個月度存儲資源使用報

10

月度存儲資源使用報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是否同真實存儲資源使用

50

發(fā)現(xiàn)

次月報數(shù)據(jù)不符合實際表A.1表A.1

電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價細(xì)則DB12/T

1276—2023附錄A（規(guī)范性）電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價細(xì)則電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價細(xì)則見表。

20

2.戶再用或申請存儲括但不限于存儲資0.5務(wù)云相應(yīng)業(yè)務(wù)工單實現(xiàn)情況，滿足用儲資源配置管理要是否存在無法滿足用戶對存儲

50

對于無法滿足用戶資源配置需求情況，是否存在客戶投訴現(xiàn)

50

25

3.網(wǎng)絡(luò)資源服0.151.出口雙鏈路接入。0.2臺互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路況，檢驗網(wǎng)絡(luò)多路云服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)出口雙鏈路接

云服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)出口單鏈路接

2.根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)策略分發(fā)到后端多臺云服務(wù)器的流量分發(fā)控制0.2用負(fù)載均衡實例載均衡對訪問流量提供負(fù)載均衡滿足需求，本項

不能提供負(fù)載均服務(wù)，本項

3.0.2要網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（交換備系統(tǒng)對雙鏈路接核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)現(xiàn)單鏈路或

50

30

接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)現(xiàn)單鏈路或

20

4.臺須支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)IPv60.2平臺對支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版）的升情況（包括但不限、云主機(jī)、安全防能夠根據(jù)用戶業(yè)務(wù)云服務(wù)商云平臺支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)IPv6），本項

如云服務(wù)商云平臺不支持互聯(lián)IPv6

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1276—2023

IPv4

5.0.2戶業(yè)務(wù)所在網(wǎng)絡(luò)分用網(wǎng)絡(luò)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)訪問要求，配置相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分區(qū)

IP

地址或區(qū)IPv4IPv6提供網(wǎng)絡(luò)地址與路由配置服務(wù)

90~100

提供網(wǎng)絡(luò)地址與路由配置服務(wù)

不能提供網(wǎng)絡(luò)地址與路由配置

4.署支持（0.051.行部署或代為本地軟件的技術(shù)支撐服主流操作系統(tǒng)、中數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)軟件云署手冊或相關(guān)操作包括不同類型或版作系統(tǒng)、中間件、所對應(yīng)的具體部署詳細(xì)操作、注意事90~100

5.0.051.根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的遷入，提供相關(guān)技術(shù)咨、方案，在用戶業(yè)統(tǒng)所涉及的系統(tǒng)資統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全方面提供相關(guān)配合工作測、資源釋放、數(shù)保護(hù)、敏感信息清

90~100

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1276—20236.0.21.呈現(xiàn)用戶視角資源0.2控管理系統(tǒng)采集各源運行數(shù)據(jù)并實時控對象的狀態(tài)，包算、存儲、網(wǎng)絡(luò)資能、告警的信息；化方式顯示業(yè)務(wù)信對相關(guān)資源使用情提供政務(wù)云資源的可視化實時

不能提供政務(wù)云資源的可視化

2.使用與操作日志記0.2資源、服務(wù)具體操錄與追溯通過監(jiān)系統(tǒng)或?qū)徲嬒到y(tǒng)查源使用與操作的相記錄，日志記錄、具體詳細(xì)，相關(guān)存符合國家相關(guān)法提供政務(wù)云資源使用與操作日

不能提供政務(wù)云資源使用與操

3.云資源統(tǒng)一管理平臺（簡稱“云管平API

0.2管平臺系統(tǒng)，檢驗

與政務(wù)云的數(shù)據(jù)交支持與政務(wù)云資源統(tǒng)一管理平

90~100

支持與政務(wù)云資源統(tǒng)一管理平

4.

7*24

場技術(shù)支持響應(yīng)服0.2程、現(xiàn)場多種技術(shù)應(yīng)服務(wù)方式，查看約束提供的響應(yīng)服下，檢查不間斷應(yīng)的人員、技術(shù)配備檢查其響應(yīng)時間和

7*24

小時應(yīng)急響應(yīng)；提供

30

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1276—20235.0.1提供政務(wù)云平臺日常巡障處理情況，巡檢括但不限于平臺組測的巡查分析及綜結(jié)果。故障處理報告包括但不限于平臺告

障處理服務(wù)，一項不滿足扣

30

30

6.軟硬件升級的相關(guān)技術(shù)方案配套。0.05服務(wù)商或其采用軟品供應(yīng)商具備自主平臺版本迭代能力供相關(guān)研發(fā)知識產(chǎn)利的證明），在實云平臺軟硬件升級政務(wù)云管理單位提的升級實施應(yīng)急術(shù)方案，檢查相關(guān)案、執(zhí)行升級審批提供全部政務(wù)云平臺軟硬件升90~100提供部分政務(wù)云平臺軟硬件升

60~89不能提供政務(wù)云平臺軟硬件升

7.理單位所制定的政務(wù)云總體應(yīng)急預(yù)案0.05于政務(wù)云平臺應(yīng)急定情況，明確對事分級、響應(yīng)流程與施，整體上與政務(wù)應(yīng)急預(yù)案框架要求；制定應(yīng)急演練計展應(yīng)急演練，提供練技術(shù)支撐查看練計劃報備、執(zhí)行提供與政務(wù)云管理單位所制定的政務(wù)云總體應(yīng)急預(yù)案框架相50

25

7.0.051.年以上云平臺維護(hù)維人員在云平臺運崗位工作兩年以上運維人員均具備兩年以上云平

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1276—20230.3如運維人員不具備兩年以上云平臺維護(hù)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)

人扣除20

2.對接責(zé)任人員。0.3悉云平臺服務(wù)與業(yè)員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)需，保障業(yè)務(wù)服務(wù)需質(zhì)量，查看包括但服務(wù)目錄、需求清認(rèn)回執(zhí)服務(wù)需求對

90~100

云服務(wù)商未設(shè)定服務(wù)對接專人

3.務(wù)人員崗位職責(zé)。0.4事云服務(wù)的人員崗分工，崗位職責(zé)分、邊界清晰。提供員配置名單、各崗

90~100

崗位人員安排與規(guī)范不符情況，

0~59

8.0.21.0.2平臺的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安措施包括但不限于全接入、運維操作入侵檢測與防護(hù)、描和日志采集，查安全設(shè)計方案、安配置和日志信息，全防護(hù)策略實際應(yīng)云服務(wù)商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措運維操作審計、入侵檢測與防

20

2.分區(qū)的安全隔離。0.2按照國家電子政務(wù)外網(wǎng)GW0205-2014技術(shù)要求與實施指關(guān)要求，提供政務(wù)用網(wǎng)絡(luò)區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)提供政務(wù)外網(wǎng)公用網(wǎng)絡(luò)區(qū)和互

不能提供政務(wù)外網(wǎng)公用網(wǎng)絡(luò)區(qū)DB12/T

DB12/T

1276—2023安全隔離，查看采全措施，檢驗通過施按需互通的實際

3.聯(lián)網(wǎng)邊界的安全防0.15務(wù)云與互聯(lián)網(wǎng)邊界的有效措施、監(jiān)控

GW

7.2.2.3

求），滿足網(wǎng)絡(luò)安保護(hù)對三級系統(tǒng)防提供政務(wù)云與互聯(lián)網(wǎng)邊界的安全防護(hù)，符合服務(wù)要求，本項

不能提供政務(wù)云與互聯(lián)網(wǎng)邊界

4.息系統(tǒng)安全需求的安全防護(hù)和管理措0.15務(wù)信息系統(tǒng)安全需務(wù)信息系統(tǒng)、不同息系統(tǒng)間），查看業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全采取的防護(hù)措施，全設(shè)置或訪問控制實際配置與日志記提供滿足業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全需

不能提供滿足業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全需求的安全防護(hù)和管理措施，

5.

采用國密算法安全障從外部訪問政務(wù)云平臺之間遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?.1

GB/T

31168-2014

務(wù)安全能力要求及

相關(guān)安全要求，檢

VPN

施，查看提供國密相關(guān)系統(tǒng)設(shè)施及其對國密算法的支持和采

60~90

6.擬機(jī)用戶存儲空間

GW0013-2017

求的剩余信息清除查看和驗證清除結(jié)

DB12/T

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1276—2023關(guān)數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。0.120

7.在政務(wù)云上采用加法支持國密算法。0.1重要數(shù)據(jù)加密存儲

2.0.41.計算資源服0.151.通過常態(tài)化資源評估保障該用戶業(yè)務(wù)虛擬服務(wù)器組內(nèi)虛CPU平均利用率處于合0.5態(tài)化資源評估執(zhí)行CPU用率的監(jiān)測核算，資源利用率過低、主機(jī)資源剩余不足30%50%-70%

GB/T34077.1-2017

9.3.1

主機(jī)計算資源利用

20

2.服務(wù)器的虛擬化率達(dá)到其服務(wù)承諾或合同內(nèi)所提供相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。0.5供的計算型服務(wù)器查看一個區(qū)域內(nèi)所型服務(wù)器的虛擬化計算型服務(wù)器的虛達(dá)到相應(yīng)服務(wù)承諾內(nèi)所提供相關(guān)服務(wù)要求。（測評方法

GB/T34077.1-2017

9.3.2

虛擬化率測評指標(biāo)和方虛擬化率達(dá)到服務(wù)要求，本項

2.存儲資源服0.151.IOPS

0.3

服務(wù)承諾或服務(wù)合要求，在測試環(huán)境系統(tǒng)提供所應(yīng)達(dá)到

IOPS

IOPS

DB12/T

DB12/T

1276—202310IOPS

性能數(shù)值進(jìn)行檢驗。

GB/T34077.1-2017應(yīng)能力評價指標(biāo)和

2.常態(tài)化資源評估保障該用戶業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)存儲設(shè)備的磁盤平均利用率處于合0.4態(tài)化資源評估執(zhí)行盤平均利用率的監(jiān)，對存儲資源利用、過量（存儲資源剩余不足

）應(yīng)采取調(diào)，保障其合理值處

。（測評方法

GB/T34077.1-2017

9.4

10

存儲資源容量超過預(yù)警值未實

20

3.0.3儲系統(tǒng)所采取的保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)措據(jù)合同要求，服務(wù)數(shù)據(jù)保存不丟的概合其相關(guān)承諾。評

GB/T34077.1-2017符合數(shù)據(jù)存儲的持久性，本項

3.網(wǎng)絡(luò)資源服0.151.0.5

GB/T34077.1-2017

2.0.5務(wù)云平臺出（政、互聯(lián)網(wǎng)）鏈路的用情況。評價方法

GB/T34077.1-2017鏈路帶寬利用率評

DB12/T

DB12/T

1276—4.0.051.行部署或代為本地軟件技術(shù)支撐服務(wù)否在服務(wù)承的基部署支撐響應(yīng)時限戶要求的時限內(nèi)完支撐服務(wù)工。查關(guān)技術(shù)支撐服務(wù)工

10

10

5.0.052.合保障在服務(wù)承諾的時限內(nèi)完成用戶業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)信息系政務(wù)云平臺工作。合遷移的相關(guān)實施檢查實施結(jié)果、完達(dá)到用戶對自身業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)務(wù)云平臺所配合的

10

10

6.技術(shù)保障質(zhì)0.21.平臺系統(tǒng)和云組件0.2平臺網(wǎng)絡(luò)平臺系臺組件的異常或故造成云服務(wù)中斷的查看履行戶業(yè)務(wù)服務(wù)承諾實際情

20

2.API

0.2實時監(jiān)測、日常運單辦理的功能實例并檢驗接口的實際有效能實現(xiàn)政務(wù)云平臺

API

接口與

不能實現(xiàn)政務(wù)云平臺

API

接口

3.對自身所提供云服嚴(yán)格履行運行巡檢0.2動監(jiān)控或巡檢云服統(tǒng)工具，查運行劃安排、運行巡檢定與執(zhí)行記錄。巡制定詳細(xì)規(guī)范，計云服務(wù)商具備自動化監(jiān)控系統(tǒng)90~100云服務(wù)商具備自動化監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行中存在疏漏的情況，本項DB12/T

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1276—202312

云服務(wù)商具備不具備自動化監(jiān)控系統(tǒng)或巡檢系統(tǒng)的，本項

4.0.2控政務(wù)云資源使用政務(wù)云資源剩余率應(yīng)達(dá)到

及以上，滿足資源分配保障。對低于

剩余率的，查看預(yù)警且提出資源擴(kuò)

80~100

0~59

5.0.2務(wù)期限內(nèi)檢查保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份可靠性所采取的措括備份機(jī)制、制度技術(shù)措施。評價方GB/T34077.1-2017備份的高效可靠性

50

10

50

10

7.人員保障質(zhì)0.051.及技術(shù)崗位的人員備份和備份方式。0.3鍵業(yè)務(wù)及技術(shù)崗位機(jī)制與管理，查看有相制度支撐關(guān)鍵崗位實施

AB

90~100

無相制度支撐關(guān)鍵崗位實施

AB

AB

0~59

2.服務(wù)人員已簽訂安0.4事云平臺相關(guān)技術(shù)員已簽訂的安全保云服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員均簽訂

云服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員有一人

50

3.自身云平臺技術(shù)服云服務(wù)商對技術(shù)服務(wù)人員實施DB12/T

DB12/T

1276—2023務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行季度0.3工作的季度能力評，考評結(jié)果應(yīng)為合（包括合格），對人員應(yīng)及時作出調(diào)

30

8.0.21.對政務(wù)云平臺進(jìn)行并通過第三級等級0.3中華人民共和國網(wǎng)

22239-2019

GW0013-2017準(zhǔn)規(guī)范要求，定期務(wù)云平臺安全等級三級測評，并根據(jù)果進(jìn)行整改；提供評資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)安全護(hù)測評機(jī)構(gòu)出具的90

70~79

70

2.照國家密碼管理政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范務(wù)云平臺進(jìn)行商用密碼應(yīng)用安全性評0.25有國家密碼管理部的密碼測評機(jī)構(gòu)評報告，并根據(jù)密進(jìn)行整改；提供政臺已通過用密碼全性評估相關(guān)證通過密碼測評，且分?jǐn)?shù)達(dá)到

90

91~100

通過密碼測評，且分?jǐn)?shù)達(dá)到

通過密碼測評，且分?jǐn)?shù)達(dá)到

60

3.對云平臺進(jìn)行云計計算服務(wù)安全評估0.25平臺已通過云計算服務(wù)安全評估的相關(guān)證評估結(jié)果有效期符計算服務(wù)安全評估

100

4.平臺不可明文存儲據(jù)，登錄失敗處理云服務(wù)商信安全管理制度體系至少包括：密碼管理、用戶賬DB12/T

DB12/T

1276—202314采取傳輸加密的方式訪問云上資源或保護(hù)應(yīng)提供登錄失雜密碼且密碼位數(shù)

14

輸加密方式下用戶臺應(yīng)要求修改默認(rèn)0.2結(jié)束會話、限制非次數(shù)和自動退出看并驗證賬戶安全檢驗傳輸加密設(shè)施策略配置，檢驗密期限和密碼復(fù)雜度戶管理、登錄方式管理要點

90~100

云服務(wù)商信安全管理制度體系至少包括：密碼管理、用戶賬戶管理、登錄方式管理要點

云服務(wù)商未建設(shè)完整的信安全

云服務(wù)商未建設(shè)信安全管理制

0~593.0.21.0.41.專業(yè)化運維服務(wù)力0.2投入相關(guān)技術(shù)人員同服務(wù)要求的投入云服務(wù)商投入相關(guān)技術(shù)人員符

0~50

考察云服務(wù)商投入相關(guān)技術(shù)人

0~50

2.障所投入業(yè)務(wù)服務(wù)人員的穩(wěn)定性。0.2服務(wù)期限內(nèi)，云服離職率為統(tǒng)計離職總數(shù)以及投入運維總數(shù)，取二者的比云服務(wù)商云服務(wù)人員離職率≤15%

15%<30%

服務(wù)商云服務(wù)人員離職率＞30%

3.支持人員具備良好服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意0.2理投訴比率、表揚素衡量在服務(wù)期限內(nèi)所達(dá)到的用戶滿意程

80

20

4.0.2戶在規(guī)定時限內(nèi)完信息系統(tǒng)測試資源使用資源變更或退

20

20

DB12/T

DB12/T

1276—20235.0.2供解答用戶各類咨錄，針對用戶個性提供相應(yīng)有效的解20

2.0.21.安全事件的通知信0.5業(yè)進(jìn)行前至少提前

作日通知政務(wù)云管和使用單位，并及作業(yè)結(jié)果；故障申要安全事件第一時政務(wù)云管理單位和位，并及時反饋結(jié)看相關(guān)通知信息記因維護(hù)作業(yè)未提前通知用戶單

20

安全事件未及時上報主管單位

20

2.0.5告響應(yīng)時間不超過

，重大故障的業(yè)務(wù)

內(nèi)提交故障報告。關(guān)故障事件響應(yīng)與報告，結(jié)果符合要

20重大故障業(yè)務(wù)恢復(fù)時間超過

30

3.0.21.相關(guān)解決方案達(dá)到實際解決效果。0.5發(fā)現(xiàn)云平臺問題故常現(xiàn)象及時查明原時解決存在問題的錄，提供相關(guān)解決云服務(wù)問題管理規(guī)范符合要

90~100

存在執(zhí)行不到位情況，本項

云服務(wù)問題管理規(guī)范制度不完

0~59

2.云資源使用相關(guān)問題，并快速配合解0.5供解決用戶云資源

20

DB12/T

DB12/T

1276—20234.0.21.運行、資源使用情0.5

單位和使用單位提云運行報，內(nèi)容不限于運行維護(hù)、用、優(yōu)化建議或動意見，相關(guān)意見建云服務(wù)商季度編寫政務(wù)云運行報告，并按期提交報告，本項90~100

20

10

2.息系統(tǒng)上云或現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)遷移其入云全過程輔助完成實施工作。0.5提