管理信息系統(tǒng)課件

1管理信息系統(tǒng)課件2第一章管理信息系統(tǒng)概述3管理需要信息，現(xiàn)代組織的管理需要信息系統(tǒng)的支持。計算機等信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用發(fā)展成為專門的“管理信息系統(tǒng)”領(lǐng)域。管理信息系統(tǒng)是一門綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計算機科學(xué)和通信技術(shù)等的新興學(xué)科。管理信息系統(tǒng)引用其他學(xué)科的概念，把它們綜合集成為一門系統(tǒng)性的學(xué)科。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點，數(shù)學(xué)的方法和計算機應(yīng)用三大要素，形成自己獨特的內(nèi)涵，從而形成系統(tǒng)型、交叉型與邊緣型的學(xué)科。本章概述4主要內(nèi)容1.1信息與信息系統(tǒng)1.2管理信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與相關(guān)技術(shù)5通過本章學(xué)習(xí),可以了解(或掌握)信息與信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)的概念及模式管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)61.1信息與信息系統(tǒng)1.1.1信息的概念1.1.2信息的分類1.1.3信息的性質(zhì)1.1.4信息的生命周期1.1.5系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.1.6信息系統(tǒng)的發(fā)展71.1.1信息的概念1、信息化信息化就是計算機化——采用計算機幫助人們處理各種事物；信息化就是網(wǎng)絡(luò)化——利用網(wǎng)絡(luò)可以在廣闊的信息空間里發(fā)掘和利用信息；也有人用智能化、知識化等來描繪信息化。對一個國家、一個地區(qū)而言，信息化包涵了信息產(chǎn)業(yè)、信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)應(yīng)用等三大領(lǐng)域。而企業(yè)信息化則是指生產(chǎn)經(jīng)營的自動化、電子化，管理決策的智能化、商務(wù)貿(mào)易的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化。在因特網(wǎng)取得了長足發(fā)展的今天，企業(yè)中開始有了信息資源管理的職位，并擔(dān)當(dāng)著與以往不同的重要角色。8傳統(tǒng)的信息資源管理將目標定位在固有信息載體的處理、傳遞、整理、保管方面。相對應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)時代的信息資源具有如下特點:超越組織或機構(gòu)的實力，把信息工作從以收集信息資源為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┬畔z索和傳遞為主；管理的觸角橫跨組織內(nèi)外，突破組織、機構(gòu)的有形邊界，將一個組織乃至國家、世界的信息體系聯(lián)成為一個整體，使各種信息基礎(chǔ)設(shè)施兼容，尤其是各種軟件兼容；不同語種之間的溝通更加容易、快捷、頻繁，各種信息技術(shù)的應(yīng)用更加靈活、多樣，致力于對企業(yè)有關(guān)的內(nèi)部信息進行管理，使信息服務(wù)逐步產(chǎn)業(yè)化。92、數(shù)據(jù)（Data）（1）數(shù)據(jù)的定義國際標準化組織（ISO）定義：數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的一種特殊表達形式。數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號，或者說數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號記錄下來的客觀事實。（2）數(shù)據(jù)的含義（可以從兩方面來理解）客觀性：數(shù)據(jù)是客觀事實的描述，它反映了某一客觀事實的屬性。數(shù)據(jù)的表示需要使用屬性名和屬性值，兩者缺一不可。鑒別性：數(shù)據(jù)是對客觀事實的記錄，這種記錄是通過一些特定的符號來表現(xiàn)的，而且這些特定的符號是可以鑒別的，尤其是可以由計算機來識別。常用的特定符號有：聲、光、電、數(shù)字、文字、字母、圖形、圖表和圖像等10（3）數(shù)據(jù)的特點數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等的抽象表示，數(shù)據(jù)實質(zhì)上是原始的記載，沒有經(jīng)過任何加工。因此，數(shù)據(jù)是粗糙的、雜亂的，但它是真實的、可靠的，并且具有積累價值。我們對數(shù)據(jù)進行收集，將數(shù)據(jù)輸入到計算機中去，并不是原封不動地再取出來，而是要將數(shù)據(jù)進行加工處理，提供新的有用的信息。113、信息（Information）（1）信息的概念申農(nóng)(C.E.Shannon，信息論的奠基人）：“信息是使人們對事物不確定性的減少或消除的東西”(信息是用來消除不確定的東西）?！靶畔⑹窍到y(tǒng)的組織和有序的程度”“信息是關(guān)于客觀事實可通訊的知識”維納（N.Wiener，控制論奠基人）“信息是與外界相互交換的內(nèi)容”于光遠認為：“信息是事物變化和變異的表現(xiàn)?！?2綜合各種表述，信息的定義為：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)；信息是有一定含義的數(shù)據(jù)；信息是對決策有價值的數(shù)據(jù)。（2）信息的含義

信息反映著客觀世界中各種事物的特征和變化，是可借助某種載體傳遞的有用知識。（可從四個方面進一步理解）信息是對客觀事物特征和變化的反映信息是可以傳遞的信息是有用的信息形成知識信息的主觀性134、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系并非任何數(shù)據(jù)都表示信息，信息是消化了的數(shù)據(jù)。信息是更直接反映現(xiàn)實概念的，而數(shù)據(jù)則是信息的具體體現(xiàn)，所有信息不隨載荷它的物理設(shè)備而改變，而數(shù)據(jù)則不然，它在計算機化的信息系統(tǒng)中和計算機系統(tǒng)有關(guān)。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系可以形象地比喻成原材料和產(chǎn)品的關(guān)系。但數(shù)據(jù)和信息兩者之間可以相互轉(zhuǎn)換。(如圖1.1)14數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息現(xiàn)實世界決策過程數(shù)據(jù)收集圖1.1數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系155、信息與資料、消息、知識、情報的關(guān)系與區(qū)別資料，是一個具有特定意義的概念，是指人們在學(xué)習(xí)和工作中作為研究參考或保存的材料。若和信息聯(lián)系起來，資料可以看成是信息物化后的一種存在形式。消息，是新聞學(xué)上的一種載體。消息是信息的具體反映形式，信息是消息的實質(zhì)內(nèi)容。消息中包含信息量的多少，可由客觀標準來衡量。知識，是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人的主觀世界對客觀世界的概括和如實反映。知識是信息的一部分，是一種特定的人類信息。情報，是指有目的、有時效，經(jīng)過傳遞獲取的涉及到一定利害關(guān)系的特定的情況報道或資料整理的結(jié)果，它是一種特定的知識性信息。信息與情報是有區(qū)別的。161.1.2信息的分類1、按信息的特征分

分為自然信息和社會信息。2、按管理層次分

可分為戰(zhàn)略級信息、戰(zhàn)術(shù)級信息和作業(yè)（執(zhí)行）級信息。3、按信息的加工程度分

可分為原始信息和綜合信息。4、按信息來源分

可分為內(nèi)容信息和外部信息。

5、按信息穩(wěn)定性分

可分為固定信息和流動信息。

6、按信息流向分

可分為輸入信息、中間信息和輸出信息。171.1.3信息的性質(zhì)1、真實性這是信息的最基本特性。真實的信息才是有價值的。在信息系統(tǒng)中，保證信息的真實性尤為重要。一方面，要注重收集信息的正確性，信息的真?zhèn)舞b別增加了信息收集的工作量；另一方面，對信息進行傳送、存儲和加工處理時，要切實保證不失真。2、實效性信息是有生命周期的，在生命周期之內(nèi)，信息是有效的；超出生命周期，信息將失效。為了保證信息的有效性，人們需要連續(xù)收集信息，利用先進的存儲設(shè)備，建立數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，然后利用檢索工具進行快速檢索。183、不完全性客觀世界的信息是不可能全部得到的，如果一個決策者可以掌握決策需要的全部信息，它的決策肯定會成功。決策的藝術(shù)就在于決策者要根據(jù)自身的經(jīng)驗去收集信息，正確地舍棄冗余的、不重要的或失真的信息，并根據(jù)收集到的有限的信息快速地做出正確的決策。4、層次性信息與管理一樣，也具有層次性。不同級別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類型不同，需要的信息也不同。不同層次的信息具有不同的特征。一般按管理理論可分為戰(zhàn)略級信息、戰(zhàn)術(shù)級信息（策略級信息）和作業(yè)級信息（執(zhí)行級信息）3個層次。19屬性信息類型信息來源信息壽命加工方法使用頻率加工精度保密要求戰(zhàn)略級外部長靈活低低高戰(zhàn)術(shù)級內(nèi)外部較長較靈活較高較高較高作業(yè)級內(nèi)部短固定高高低不同層次信息的特征如下表所示：205、可存儲性在一定條件下，信息可以借助于不同的載體，以某種方式存儲起來。存儲的信息亦可在適當(dāng)?shù)臈l件下與載體一起進行傳輸。信息在傳輸中可以轉(zhuǎn)化載體而不影響信息的內(nèi)容。信息的可存儲性為信息的積累，加工以及不同場合的應(yīng)用提供了可能。6、共享性信息的共享有其兩面性，一方面它有利于信息資源的充分利用，為了保證這一點，需要利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信設(shè)備來實現(xiàn)；另一方面也可能造成信息的貶值，不利于保密，為了保證這一點，需要采取有效措施防止信息廣泛傳輸出去。217、價值性信息是經(jīng)過加工且對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。信息的使用價值必須經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到。信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)材料。如果事過境遷，知道了也沒有用，信息也就沒有什么價值了。信息的價值還體現(xiàn)在及時性上。因此，管理者要善于轉(zhuǎn)換，去實現(xiàn)信息的價值。8、滯后性信息經(jīng)過加工后轉(zhuǎn)變成為信息，信息的使用才能影響決策，有決策才會有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時間，因而不可避免地會產(chǎn)生時間的延遲，即信息的滯后性。(如圖1.2)22信息的加工如下:△Ti為信息的滯后時間，△Ti越大，延遲越多。在批處理和實時處理方式中，信息的滯后情況是很不相同的。因此，在實際工作中要減少△Ti，這樣才能使信息更好地發(fā)揮作用。數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果ΔT1

ΔT2

ΔT3

ΔT4

圖1.2信息的加工過程239、轉(zhuǎn)換性材料、能源和信息是人類發(fā)展的重要資源，三者緊密地聯(lián)系在一起。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，主要有信息流、物流和資金流，其中物流實現(xiàn)材料和能源的轉(zhuǎn)換；而信息流則實現(xiàn)從一種模式向另一種模式的轉(zhuǎn)換，材料和能源的轉(zhuǎn)換必須有相應(yīng)的知識、計劃、調(diào)節(jié)和控制信息；信息的生產(chǎn)、處理與流通又離不開材料和能源。在如今的經(jīng)濟社會中，信息是一種比能源和材料更重要的資源。企業(yè)依靠信息開發(fā)新的產(chǎn)品，依靠信息進行決策。信息可以轉(zhuǎn)換為能源、材料，是社會發(fā)展的生產(chǎn)力。241.1.4信息的生命周期信息同其他的資源一樣，也有產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過程，因此，它也具有生命周期。信息的生命周期包括信息的需求、獲取、存儲、維護、使用和退出的整個過程。1、信息的收集（1）確定信息需求——信息的識別

①決策者識別。

②系統(tǒng)分析員親自觀察識別。

③兩種方法結(jié)合。25（2）確定收集的方法

①自底而上地廣泛收集。

②有目的地專項收集

③隨機積累法（3）確定信息的表達方式

①文字表達形式

②數(shù)字表達形式。

③圖形表達式。262、信息的傳輸信息的傳輸理論最早用在通信中，在通信中一般遵循如下模型：（如圖1.3所示）信息源發(fā)送編碼器接收譯碼器接收器信息通道圖1.3信息傳輸模型27通信中信息傳輸模型和人們之間用語言或文字通信的過程十分相似。信息傳輸?shù)纳贽r(nóng)模型如圖1.3所示。發(fā)送人的意圖技術(shù)過程語義過程理解發(fā)送意圖技術(shù)過程語義過程技術(shù)噪聲語義噪聲技術(shù)階段電信號技術(shù)階段發(fā)送機構(gòu)接收機構(gòu)信息信息信息源（人）信息接收者（人）圖1.3信息傳輸?shù)纳贽r(nóng)模型283、信息的加工有些信息并不是依人們所需要的形式存在的，需要對其進行某種加工處理。信息加工顯示了系統(tǒng)的處理能力。信息加工的范圍很廣，從簡單的查詢、排序、歸并到復(fù)雜的模型調(diào)試及預(yù)測等。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能計算機的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大大縮短了信息的加工時間，滿足了決策者的各種需求。4、信息的存儲信息的存儲就是將信息保存起來以備將來使用。（1）存儲信息的內(nèi)容（2）存儲時間（3）存儲方式（4）存儲介質(zhì)

295、信息的維護信息維護是指保持信息處于最新狀態(tài)。狹義上是指經(jīng)常更新存儲器中的數(shù)據(jù)，廣義上是指系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。信息維護的主要目的是保證信息的安全性、準確性、及時性、完整性、一致性和保密性等，以便及時、準確、快速地為用戶的管理和決策提供所需要的各類信息。信息的維護是信息資源管理的重要一環(huán)，沒有好的信息維護就沒有好的信息使用，也就沒有好的信息信譽。6、信息的使用信息使用就是如何更好地發(fā)揮信息的作用，提高信息的價值。

（1）提高效率階段（2）及時轉(zhuǎn)化階段（3）尋找機會階段301.1.5系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念一般系統(tǒng)論的創(chuàng)立者，美國著名的生物學(xué)家希.馮.貝塔朗菲（L.V.Bartalanffy）把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的復(fù)合體”。這里給出了一個關(guān)于系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)是為了實現(xiàn)某種目的，由一些元素按照一定的法則或者結(jié)構(gòu)組織起來的一個集合體。國際標準化組織（ISO）定義為：“系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定的目標而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合?！?1在該概念中包含了以下幾個方面的含義：（1）這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)（稱為子系統(tǒng)）。系統(tǒng)和子系統(tǒng)是相對的；（2）系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)，指系統(tǒng)的各個要素之間相對穩(wěn)定地保持著某種秩序，是系統(tǒng)組成各要素的相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式；（3）系統(tǒng)具有一定的功能，指系統(tǒng)在存在和運動過程中所表現(xiàn)的功效、作用和能力，實現(xiàn)某一目的，就需要一定的功能。雖然系統(tǒng)的定義各異，但都隱含這幾個方面的含義。32根據(jù)系統(tǒng)的含義，可以歸納得出系統(tǒng)的如下五個特征：1）整體性(Integrality)

一個系統(tǒng)至少要由兩個或更多的、可以相互區(qū)別的要素或子系統(tǒng)進行有機結(jié)合，形成具有一定結(jié)構(gòu)和功能的整體。2）目的性(Purpose)

系統(tǒng)必須具有目標，但目標有時不是單一的。通過對目標進行分解，往往可以得到更為詳細表達的目標，并且，有時子系統(tǒng)的目標是相互沖突的。3）層次性（Hierarchy）

系統(tǒng)有大有小，任何復(fù)雜的系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)，可將一個系統(tǒng)逐層分解，體現(xiàn)同系統(tǒng)的層次性。4）相關(guān)性（Relationship）任何系統(tǒng)的元素和子系統(tǒng)都是相互關(guān)聯(lián)的，脫離關(guān)聯(lián)性就無從談起系統(tǒng)。5）環(huán)境適應(yīng)性（EnvironmentApplicability）對于一個封閉的系統(tǒng)是不與外界進行物質(zhì)和信息交換的；而開放的系統(tǒng)則受到環(huán)境的影響，在和環(huán)境進行物質(zhì)和信息交換中不斷進行自我調(diào)節(jié)的系統(tǒng)。332、信息系統(tǒng)廣義：任何進行信息加工處理的系統(tǒng)都可視為信息系統(tǒng)。如生命信息系統(tǒng)、文獻信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等。狹義：是基于計算機、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，即計算機信息管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、處理、存儲、傳輸和提供信息。34信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能是對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，并且能向有關(guān)人員提供有用的信息。信息的采集信息的處理信息的傳輸信息的存儲信息的檢索信息的輸出信息的提供351.1.6信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。這個發(fā)展過程大致經(jīng)歷以下三個階段：1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）（1）單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50年代中—60年代中）主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作。如工資計算、統(tǒng)計產(chǎn)量等。（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代中—70年代初）主要是對多個過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合處理，并產(chǎn)生各類信息報告。是管理信息系統(tǒng)的雛形。主要有：

1）生產(chǎn)狀態(tài)報告

2）服務(wù)狀態(tài)報告

3）研究狀態(tài)報告362、管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡稱MIS）20世紀70年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計算機在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標志。管理信息系統(tǒng)的另一特點是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃、優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。373、決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，簡稱DSS)美國的MichaelS．ScottMarton在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報告，而DSS則是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項重要內(nèi)容，DSS無疑是MIS重要組成部分；同時，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個意義上，可以認為DSS是MIS發(fā)展的新階段。而DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。38管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）1）支持運行層和管理層結(jié)構(gòu)化的決策及規(guī)劃2）面向報表和控制3）依賴于組織內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)4）分析能力很弱5）用內(nèi)部過去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)幫助決策6）靈活性差7）面向組織內(nèi)部而不是外部1）管理層非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策2）面向某個特定的決策問題開發(fā)3）很好的靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)性4）界面的友好性和交互性，用戶在不需要技術(shù)支持下直接使用5）內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)6）使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和模型工具具有很強的分析能力MIS與DSS的特征比較綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。391.2管理信息系統(tǒng)1.2.1管理信息系統(tǒng)的概念1.2.2管理信息系統(tǒng)的功能與特點1.2.3管理信息系統(tǒng)的基本模式1.2.4管理信息系統(tǒng)的分類1.2.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)401.2.1管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）的概念起源很早，首先出現(xiàn)在國外，20世紀30年代，柏納德就強調(diào)了決策在組織管理中的作用；50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念；1970年，WalterT.Kennevan首先提出了管理信息系統(tǒng)一詞；

60年代，美國經(jīng)營管理學(xué)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想；管理信息系統(tǒng)是20世紀80年代才逐漸發(fā)展起來的一門新興學(xué)科；管理信息系統(tǒng)可以理解為一門學(xué)科，也可理解為一個人-機系統(tǒng)。關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義有很多，比較有代表性的是：411970年，WalterT.Kennevan：“以口頭或書面的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策”。20世紀80年代初，《中國企業(yè)管理百科全書》：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標?！?985年，GordonB.Davis：“管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件、手工作業(yè)、分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能?！?2仲秋雁和劉友德在《管理信息系統(tǒng)》一書中定義：信息系統(tǒng)是社會技術(shù)系統(tǒng)，盡管信息系統(tǒng)由機器、設(shè)備和“硬”的物理技術(shù)構(gòu)成，它們需要大量社會的、組織的和智力的投資以使系統(tǒng)恰當(dāng)?shù)剡\行。薛華成的定義：它是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策，中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。國內(nèi)學(xué)者鄺孔武認為：管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行狀況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標。43廣義的管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)論和管理控制論的角度，認為管理信息系統(tǒng)是存在于任何組織內(nèi)部，為管理決策服務(wù)的信息收集、加工、存儲、傳輸、檢索和輸出系統(tǒng)，即任何組織和單位都存在的一個管理信息系統(tǒng)。狹義的管理信息系統(tǒng)它是指按照系統(tǒng)思想建立起來的以計算機為工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。它體現(xiàn)了信息管理中現(xiàn)代管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計算機技術(shù)及通信技術(shù)，向各級管理者提供經(jīng)營管理的決策支持，強調(diào)了管理信息系統(tǒng)的預(yù)測和決策功能，而且是一個綜合的人-機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)了管理現(xiàn)代化的標志，即系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機應(yīng)用這三要素。441.2.2管理信息系統(tǒng)的功能和特點1、管理信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)處理功能（2）預(yù)測功能（3）計劃控制功能（4）決策優(yōu)化功能2、管理信息系統(tǒng)的特點（1）面向管理決策（2）綜合性（3）人-機系統(tǒng)（4）現(xiàn)代管理方法和管理手段的結(jié)合（5）多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科451.2.3管理信息系統(tǒng)的基本模式圖1-4管理信息系統(tǒng)的基本模式銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫計算機系統(tǒng)職能人員高層管理人員（計劃、決策）中層管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)……EDPSMIS46管理信息系統(tǒng)的基本模式重點強調(diào)了4個基本觀點：人機系統(tǒng)：MIS是融合了人的現(xiàn)代思維與管理能力和計算機強大的處理存儲能力為一體的協(xié)調(diào)、高效率的人機系統(tǒng)。能為管理者提供信息服務(wù)（分析、計劃、預(yù)測、控制）：MIS處理的對象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，通過反饋為企業(yè)管理者提供有用的信息。集成化：利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過集中統(tǒng)一規(guī)劃中央數(shù)據(jù)庫的運用，使得系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了一致性和共享性。社會技術(shù)系統(tǒng)：MIS的研究涉及多學(xué)科領(lǐng)域，不是一種理論或觀點可以完成。管理信息系統(tǒng)計算機科學(xué)管理科學(xué)經(jīng)濟學(xué)運籌學(xué)社會學(xué)心理學(xué)圖1-5對管理信息系統(tǒng)研究有貢獻的學(xué)科471.2.4管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)的功能和應(yīng)用上可以分如下5類：1、國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)3、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)4、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)5、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)還有一些專業(yè)性更強的信息系統(tǒng)，如鐵路運輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行管理信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等，被稱為“綜合型”的管理信息系統(tǒng)。481.2.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)各組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。從不同的角度去劃分，就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是：概念結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)491、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從總體概念上看，MIS由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，其關(guān)系如下：信息源信息管理者信息處理器信息用戶信息源信息處理器信息接收者內(nèi)部信息源外部信息源記錄存儲變換決策信息管理者（a）（b）圖1-6管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)502、管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

生產(chǎn)

銷售

物資財務(wù)人事其他事務(wù)處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理基層管理中層管理高層管理橫向結(jié)構(gòu)（職能劃分）縱向結(jié)構(gòu)（管理層次）圖1-7管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)縱向分為戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理，為其服務(wù)的信息處理與決策支持也相應(yīng)地分為3個層次，構(gòu)成縱向結(jié)構(gòu)；橫向按照企業(yè)各個管理組織或機構(gòu)的職能分，構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)；MIS按照自下而上的層次結(jié)構(gòu)，分為事務(wù)處理、作業(yè)管理、管理控制和戰(zhàn)略管理4個層次。513、管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從信息技術(shù)的角度看，管理信息系統(tǒng)具有信息的輸入、處理和輸出等功能。因此管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從技術(shù)上看可以表示為下圖的形式。信息系統(tǒng)信息的輸入信息的處理信息的輸出信息的刪除信息的增加信息的修改信息的統(tǒng)計信息的檢索信息的傳輸信息的存儲圖1-8管理信息系統(tǒng)技術(shù)功能結(jié)構(gòu)圖52從業(yè)務(wù)角度來看，管理信息系統(tǒng)應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機的整體及系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)。如下圖是一個企業(yè)的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)劃分為7個職能子系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)財務(wù)會計子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售與市場子系統(tǒng)圖1-9管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)53從使用者角度看，總有一個目標，具有多種功能，各功能之間有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)構(gòu)的功能結(jié)構(gòu)整體。下圖反映了支持整個組織在不同層次的各種功能，其中每列代表一種管理功能，每行表示一個管理層次，行列交叉表示一種功能子系統(tǒng)。事務(wù)處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人力資源財務(wù)會計信息處理高層管理圖1-10管理信息系統(tǒng)功能/層次矩陣544、管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)在管理信息系統(tǒng)的功能/層次矩陣的基礎(chǔ)上進行縱橫綜合，縱向上把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來，橫向上把同一層次的各種職能綜合在一起，做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成，形成管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。公用數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫公用應(yīng)用程序事務(wù)處理專用文件作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人力資源財務(wù)會計信息處理高層管理應(yīng)用軟件用于公用程序圖1-11管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)551.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與相關(guān)技術(shù)1.3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三要素1.3.2管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)561.3.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)是一門綜合管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、計算機科學(xué)和通信技術(shù)的新興學(xué)科，形成了具有自身特點的、多學(xué)科融合和交叉的一門學(xué)科體系。1、管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三要素三要素分別是系統(tǒng)觀點、數(shù)學(xué)方法和計算機技術(shù)。系統(tǒng)觀點即把研究對象作為整體而不是局部來考慮，著眼于整體的優(yōu)化；數(shù)學(xué)方法就是用定量技術(shù)研究對象，采用各種數(shù)學(xué)模型和運行模型分析系統(tǒng)；計算機技術(shù)則是建立模型，分析模型，實現(xiàn)優(yōu)化的工具。MIS數(shù)學(xué)方法計算機技術(shù)系統(tǒng)觀點圖1-12管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三要素572、管理信息系統(tǒng)學(xué)科設(shè)置理論觀點要求算法思想方法信息論行為科學(xué)控制論系統(tǒng)論哲學(xué)管理科學(xué)數(shù)學(xué)、運籌學(xué)現(xiàn)代技術(shù)（計算機、通訊等）手段管理信息系統(tǒng)圖1-13管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系58根據(jù)學(xué)科設(shè)置及對本學(xué)科專業(yè)學(xué)生的要求，本專業(yè)學(xué)生不僅要有豐富的知識，而且應(yīng)有很好的素質(zhì)，下圖給出了一個系統(tǒng)分析員應(yīng)具有的能力模型。系統(tǒng)分析員能力模型科學(xué)方法變革能力信息技術(shù)企業(yè)知識組織運籌溝通歸納決策執(zhí)行硬件軟件網(wǎng)絡(luò)社會管理經(jīng)濟計劃圖1-14系統(tǒng)分析員的能力模型591.3.2管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)包括計算機技術(shù)、計算機通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)。1、計算機技術(shù)計算機技術(shù)是MIS開發(fā)的基礎(chǔ)，MIS的開發(fā)必須關(guān)注計算機技術(shù)的最新進展。計算機硬件技術(shù)：追求計算機速度和存儲容量為目標；計算機軟件技術(shù)：管理和發(fā)揮硬件能力為推動力；智能接口技術(shù)：以實現(xiàn)人-機交互的人-機和諧為原動力。60美國國家基金會（NSF）提出4T的計算機發(fā)展的遠景目標T-Flops——億萬次高性能計算機T-Bits——1000G寬帶網(wǎng)絡(luò)T-Bytes——1000GB級文件系統(tǒng)T-Devices——萬億個傳感器未來計算機發(fā)展將體現(xiàn)以下4個特點：（1）人-機和諧發(fā)展（2）軟件開足硬件馬力（3）超級服務(wù)器突破應(yīng)用瓶頸（4）計算模式以人為本612、計算機通信技術(shù)通信：是指兩點或多點之間進行的信息交換過程。計算機通信：就是經(jīng)過計算機進行的通信，是在計算機之間，或計算機與其終端、打印機或其他外圍設(shè)備之間，進行的數(shù)據(jù)交換的過程。最簡單的遠程通信網(wǎng)包括以下五類基本元素：微機（甲地）計算機（網(wǎng)絡(luò)通訊控制軟件）遠程通訊處理器遠程通訊處理器遠程通訊通道和介質(zhì)圖1-15遠程通信網(wǎng)的基本組成62（1）終端可以作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠瘘c或終點，發(fā)送和接收數(shù)據(jù)信息；可以是任何一種輸入/輸出設(shè)備。（2）遠程通信處理器支持終端與計算機之間的數(shù)據(jù)傳送與接收。包括調(diào)制解調(diào)器、集線器、路由器、交換機以及自動呼叫/應(yīng)答器等。（3）遠程通信通道和介質(zhì)遠程通信通道是多種介質(zhì)的組合，如雙絞線、同軸電纜、光纖電纜、微波系統(tǒng)、通信衛(wèi)星。（4）計算機不同類型與規(guī)格的計算機經(jīng)遠程通信通道聯(lián)結(jié)在一起。（5）網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件該軟件由控制遠程通信活動及管理遠程通信功能的程序組成。63計算機數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的技術(shù)指標傳輸數(shù)量：指傳輸信號的速度，相應(yīng)的指標是數(shù)據(jù)傳輸率；bps,bitspersecond.傳輸質(zhì)量：指信息傳輸?shù)目煽啃?，一般用出錯率來衡量；信道容量：能傳輸信息的最大能力，用單位時間內(nèi)最大可傳送的比特數(shù)來表示。計算機通信技術(shù)是隨著計算機技術(shù)的進步逐步完善和發(fā)展起來的，是計算機技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的結(jié)果?，F(xiàn)在的研究熱點是計算機通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體通信技術(shù)。643、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)：是指在計算機間以實現(xiàn)資源共享和傳輸信息為目的而連接起來的計算機系統(tǒng)的集合。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)根據(jù)服務(wù)對象的多少及區(qū)域可分為局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)因特網(wǎng)65（1）局域網(wǎng)（LAN）局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大不超過10km，它是由一個部門或單位組建的網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)的典型應(yīng)用場合：同一房間內(nèi)的所有計算機，覆蓋范圍不超過10m；同一樓宇內(nèi)的所有計算機，覆蓋范圍不超過100m；同一校園、廠區(qū)、院落內(nèi)的所有計算機，覆蓋范圍不超過10km（又稱園區(qū)網(wǎng)）。局域網(wǎng)具有容易管理與配置，容易構(gòu)成簡潔整齊的拓撲結(jié)構(gòu)，速率高，成本低廉，應(yīng)用廣泛，組網(wǎng)方便，使用靈活等特點。局域網(wǎng)的基本特征：局域網(wǎng)是限定區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)；局域網(wǎng)的線路是專用的；局域網(wǎng)具有較高的數(shù)據(jù)通信速率；局域網(wǎng)具有開放性。66局域網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)拓撲結(jié)構(gòu)用以表示局域網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點之間的物理連接關(guān)系，以及它們之間進行通信的方式和沖突處理的方式。星狀總線狀環(huán)狀圖1-16三種常用的局域網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)67（2）城域網(wǎng)（MAN）城域網(wǎng)原本指介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的一種大范圍的高速網(wǎng)絡(luò)。其設(shè)計目標是滿足幾十千米范圍內(nèi)的大量機構(gòu)中用戶的連網(wǎng)需求，能夠滿足大量用戶傳輸多種信息的要求。所以，城域網(wǎng)的范圍可以覆蓋一個城市或是相連的幾個小城市，物理距離在50km之內(nèi)。當(dāng)要連接的計算機超出局域網(wǎng)范圍之后，城域網(wǎng)就出現(xiàn)了城域網(wǎng)使用局域網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)和廣域網(wǎng)的某些協(xié)議，一般使用光纖作為傳輸介質(zhì)，以100Mbps的速度傳輸數(shù)據(jù)。68（3）廣域網(wǎng)（WAN）廣域網(wǎng)也稱遠程網(wǎng)，一般跨越城市、地區(qū)、國家洲甚至全球。在廣域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)之間的連接大多采用租用的專線，或者是自選鋪設(shè)的專線。專線是指某些線路專門用于某一用戶，其他的用戶不能使用。廣域網(wǎng)中的所有物理設(shè)備分布的地理范圍，一般在幾千米以上。分布在同一城市、同一國家、同一洲，甚至幾個洲等?；咎卣鳎盒畔⒌膫鬏斁嚯x相對較長，一般都在幾千米以上；數(shù)據(jù)傳輸速率較低，一般在1kbps至2Mbps之間；網(wǎng)絡(luò)的連接結(jié)構(gòu)不很規(guī)范，有較大的隨意性。69各類計算機網(wǎng)絡(luò)的典型特征分類縮寫分布距離（近似）典型覆蓋地域傳輸速率局域網(wǎng)LAN10米房間4Mbps~2Gbps100米樓宇數(shù)千米校園城域網(wǎng)MAN10千米城市50kbps~100Mbps廣域網(wǎng)WAN城市、國家、洲或全球9.6kbps~45Mbps因特網(wǎng)Internet70（4）綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）綜合數(shù)字網(wǎng)是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸相結(jié)合，在兩個或多個規(guī)定點之間提供數(shù)字連接，以實現(xiàn)彼此之間通信的一組數(shù)字結(jié)點與數(shù)字鏈路。另一種網(wǎng)絡(luò)可以把語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合在一個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)進行傳送和處理，即綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）。

ISDN在發(fā)展過程中有兩種：一種是傳統(tǒng)的窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（N-ISDN），另一種是寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（B-ISDN）。71（5）因特網(wǎng)（Internet）

因特網(wǎng)（又稱為國際互聯(lián)網(wǎng)）是廣域網(wǎng)與廣域網(wǎng)、廣域網(wǎng)與局域網(wǎng)、局域網(wǎng)與局域網(wǎng)進行互連而形成的網(wǎng)絡(luò)。與局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)不同，因特網(wǎng)不是一種具體的物理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是將不同的物理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，按某種協(xié)議統(tǒng)一起來的一種高層技術(shù)。目前，世界上發(fā)展最快、最熱門的網(wǎng)絡(luò)就是Internet，它是世界上最大、應(yīng)用最廣泛的計算機網(wǎng)絡(luò)。（6）下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下一代互聯(lián)網(wǎng)將更快、更安全、更迅捷，其速度將在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)速度的基礎(chǔ)上提高1000~10000倍，將啟用IPv6地址協(xié)議，屆時將可以為所有家庭中的每個電子設(shè)備分配一個獨立的IP地址，讓數(shù)字化生活真正成為現(xiàn)實。724、數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫是指存儲在一起的有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)不存在冗余，可為多種應(yīng)用服務(wù)，數(shù)據(jù)的存儲獨立于使用它的程序。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是管理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的一組軟件，負責(zé)數(shù)據(jù)的定義、裝載、修改、檢索和維護等功能。一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)具備以下六種性能：（1）數(shù)據(jù)的邏輯獨立性（2）數(shù)據(jù)模型的復(fù)雜性（3）數(shù)據(jù)的共享性（4）數(shù)據(jù)的安全保密性（5）數(shù)據(jù)的完整性（6）良好的人-機界面731.3.3與管理信息系統(tǒng)

有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)1、辦公自動化系統(tǒng)（OAS）是以先進的技術(shù)設(shè)備為基礎(chǔ)，由辦公售貨員和技術(shù)設(shè)備共同構(gòu)成的人-機信息處理系統(tǒng)，其目的是為了有效地應(yīng)用信息技術(shù)，充分利用設(shè)備資源和信息資源，提高辦公人員的工作效率。2、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（DAMS）是安裝于生產(chǎn)現(xiàn)場的自動化在線系統(tǒng)，它將生產(chǎn)過程中的產(chǎn)量、質(zhì)量、故障信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字電信號，自動傳送給計算機進行監(jiān)測與管理。743、專家系統(tǒng)（ES）是一種計算機信息系統(tǒng)，主要任務(wù)是研究怎樣使計算機模仿人腦所從事的推理、學(xué)習(xí)、思考與規(guī)劃等思維活動，解決需要人類專家才能處理的復(fù)雜問題。4、智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）與群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）IDSS是在決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，通過定性分析輔助決策的專家系統(tǒng)與定量分析為主的輔助決策支持系統(tǒng)的結(jié)合，進一步提高了輔助決策能力。GDSS是一個會話型的計算機信息系統(tǒng)，它將計算機軟、硬件、設(shè)備和群體成員融為一體，支持群體對非結(jié)構(gòu)化問題進行共同決策，也就是以計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的人-機系統(tǒng)。755、制造業(yè)資源計劃與企業(yè)資源計劃（MRPⅡ）這是由早期的物料需求計劃（MRP）發(fā)展而來的，可以看做是MRP在制造業(yè)企業(yè)中的一種實現(xiàn)模式。之后又出現(xiàn)了企業(yè)資源計劃（ERP）。6、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）這比MIS功能更多，覆蓋面更廣，是一個基于現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)、計算機技術(shù)、柔性制造技術(shù)、自動化技術(shù)的新興領(lǐng)域，適用于制造型企業(yè)。76本章概述對于任何一個想要利用計算機改善管理工作的企業(yè)來說，首先面臨著建立以計算機為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)的總是即系統(tǒng)開發(fā)問題。系統(tǒng)開發(fā)工作的好壞，直接影響到整個計算機輔助管理工作的成敗。系統(tǒng)開發(fā)和采用何種方式進行系統(tǒng)開發(fā)、如何組織開發(fā)過程是一個管理信息系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵點。77主要內(nèi)容2.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)的條件與原則2.2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)2.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法2.4管理信息系統(tǒng)開發(fā)的過程管理78通過本章學(xué)習(xí),可以了解(或掌握)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的條件管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則管理信息系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)構(gòu)化生命周期法系統(tǒng)開發(fā)的原型法面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法系統(tǒng)開發(fā)的其他方法管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方式管理信息系統(tǒng)開發(fā)的計劃與控制管理信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理792.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)

的條件與原則2.1.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)的條件2.1.2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則80

1.領(lǐng)導(dǎo)重視與業(yè)務(wù)部門的支持

2.具有一定科學(xué)管理工作基礎(chǔ)（1）管理工作程序化（2）管理業(yè)務(wù)標準化（3）報表文件的統(tǒng)一化（4）數(shù)據(jù)資料的的完善與代碼化

3.建立一支專業(yè)隊伍

4.具備一定的資金能力2.1.1管理信息系統(tǒng)

開發(fā)的條件81

1.創(chuàng)新原則

2.面向用戶原則

3.整體性原則

4.相關(guān)性原則

5.動態(tài)適應(yīng)性原則

6.工程化、標準化原則2.1.2管理信息系統(tǒng)

開發(fā)的原則822.2管理信息系統(tǒng)

開發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)2.2.1數(shù)據(jù)處理2.2.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)2.2.3計算機網(wǎng)絡(luò)83

1.數(shù)據(jù)組織（1）數(shù)據(jù)組織的層次（2）數(shù)據(jù)項（3）記錄（4）文件（5）數(shù)據(jù)庫2.1.1數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)庫文件1紀錄1數(shù)據(jù)項1數(shù)據(jù)項2數(shù)據(jù)項n-1數(shù)據(jù)項n紀錄2紀錄n-1紀錄n文件2文件n-1文件n圖2-1數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)84

1.文件組織方式（1）順序組織方式（2）索引文件（3）直接存取文件

85

1.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成（1）計算機系統(tǒng)（2）數(shù)據(jù)庫（3）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（4）人員2.2.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)86

2.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能（1）數(shù)據(jù)庫開發(fā)（2）數(shù)據(jù)庫查詢（3）數(shù)據(jù)庫維護（4）應(yīng)用與開發(fā)（5）數(shù)據(jù)字典87數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫開發(fā)數(shù)據(jù)庫查詢數(shù)據(jù)庫維護應(yīng)用與開發(fā)數(shù)據(jù)字典圖2-2數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能88

3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計（1）信息的轉(zhuǎn)換客觀事物事物類：相關(guān)性質(zhì)集合人實體及聯(lián)系實體集合實體相關(guān)屬性集合數(shù)據(jù)庫文件記錄相關(guān)數(shù)據(jù)項集合加工轉(zhuǎn)換存儲結(jié)構(gòu)二進制數(shù)據(jù)集合現(xiàn)實世界認識選擇描述信息世界E-R模型DBMS的數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)世界DBMS計算機世界加工轉(zhuǎn)換圖2-3信息的轉(zhuǎn)換過程89（2）E－R模型的設(shè)計實體、屬性、聯(lián)系分別用方框、橢圓、菱形表示，用直線將它們相連，構(gòu)成E－R圖。（a）經(jīng)理與企業(yè)一對一關(guān)系（b）倉庫與產(chǎn)品一對多關(guān)系（c）學(xué)生與課程多對多關(guān)系地點姓名年齡性別經(jīng)理管理企業(yè)編號名稱11庫號地點面積倉庫存放產(chǎn)品貨號品名價格數(shù)量1N課程號課程名學(xué)時數(shù)學(xué)號姓名專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)成績課程MN圖2-4兩個實體間三種不同聯(lián)系的E-R圖表示9011NN庫存物資結(jié)算合同供方單位訂貨入庫驗收付款購進NNNMMML實體屬性聯(lián)系聯(lián)系方式供方單位單位號、單位名、地址、聯(lián)系人、郵政編碼入庫1：N物資物資代碼、名稱、規(guī)格、備注驗收1：N庫存入庫號、日期、貨位、數(shù)量購進多對多合同合同號、數(shù)量、金額、備注付款多對多結(jié)算結(jié)算編號、用途、金額、經(jīng)手人訂貨M：N：1圖2-5某企業(yè)物資入庫管理E-R圖91

4.數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用發(fā)展的歷史上使用了三種數(shù)據(jù)模型：（1）層次模型（2）網(wǎng)狀模型（3）關(guān)系模型在三種數(shù)據(jù)模型中，關(guān)系模型是最重要的模型，也是應(yīng)用最廣泛的模型。

92

1.計算機網(wǎng)絡(luò)的組成（1）通信子網(wǎng)

①分組交換器②集中器或多路轉(zhuǎn)換器③分組組裝/拆卸設(shè)備④網(wǎng)絡(luò)控制中心（2）資源子網(wǎng)①主機②終端設(shè)備③網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)④網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2.2.3計算機網(wǎng)絡(luò)93

2.計算機網(wǎng)絡(luò)的控制出現(xiàn)了三種網(wǎng)絡(luò)控制方法：（1）中央控制（2）分布式控制（3）客戶/服務(wù)器處理

942.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法2.3.1結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法2.3.2原型法2.3.3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法2.3.4信息工程方法2.3.5計算機輔助開發(fā)(CASE)方法95

1.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的含義是指用系統(tǒng)工程的思想和方法，按照用戶至上的原則，自頂向下整體性分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。2.3.1結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法96

2.開發(fā)階段劃分（生命周期）（1）系統(tǒng)規(guī)則階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計階段（4）系統(tǒng)實施階段（5）系統(tǒng)運行與維護階段

97開發(fā)請求初步調(diào)查可行性研究審批詳細調(diào)查邏輯設(shè)計審查詳細設(shè)計審查編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換驗收系統(tǒng)維護系統(tǒng)評價系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施圖2-6管理信息系統(tǒng)的生命周期98

3.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點（1）強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性

（2）嚴格地區(qū)分開發(fā)階段

99

4.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點（1）開發(fā)周期過長（2）難以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境（3）使用的工具落后（4）有違認識事物的規(guī)律性

100

1.原型與原型法的概念原型：是指由系統(tǒng)分析設(shè)計人員與用戶合作，在短期內(nèi)定義用戶基本需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)出來的一個只具備基本功能、實驗性的、簡易的應(yīng)用軟件。原型法：是指借于功能強大的輔助系統(tǒng)開發(fā)工具，按照不斷尋優(yōu)的設(shè)計思想，通過反復(fù)的完善性實驗而最終開發(fā)出來符合用戶要求的管理信息系統(tǒng)的過程和方法。2.3.2原型法101用戶提出要求識別歸納問題開發(fā)系統(tǒng)原型運行系統(tǒng)原型運行管理修改原型分析評價不可行滿意不滿意圖2-7原型方法的工作流程102

2.原型法的軟件支持環(huán)境關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDBS）

3.原型法的特點（1）認識論上的突破（2）改進了用戶和系統(tǒng)設(shè)計者的信息交流方式（3）更加貼近實際，提高用戶滿意程度（4）了開發(fā)風(fēng)險及開發(fā)成本

103

3.原型法的局限性（1）開發(fā)工具要求高（2）解決復(fù)雜系統(tǒng)和大系統(tǒng)問題很困難（3）管理水平要求高（4）系統(tǒng)的衣錦還鄉(xiāng)方式必須簡單明了

104

1.面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?）客觀事物都是由對象組成的（2）對象由屬性和方法組成（3）對象之間的聯(lián)系通過傳遞消息來實現(xiàn)（4）對象可按其屬性進行歸類（5）對象是被封裝的實體2.3.3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法105

2.面向?qū)ο蠓椒ǖ拈_發(fā)過程（1）系統(tǒng)調(diào)查和需求分析（2）分析問題的性質(zhì)和求解問題（3）詳細設(shè)計問題（4）程序?qū)崿F(xiàn)106

3.面向?qū)ο蠓椒ǖ脑u價（1）需要一個詳細的需求分析報告（2）從小到大，自下而上的分析過程（3）完成從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換（4）必須與其它方法綜合運用才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢1071.信息工程方法的開發(fā)階段如圖2.82.2.4信息工程方法信息戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)分析初步設(shè)計原型法設(shè)計程序自動生成測試運行維護詳細設(shè)計硬件設(shè)計知識庫圖2-8信息工程方法的開發(fā)階段108

2.各階段的工作內(nèi)容（1）信息戰(zhàn)略規(guī)劃階段（2）業(yè)務(wù)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計階段（4）系統(tǒng)制作階段

109

1.CASE方法的基本思路

2.CASE方法的特點①解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)全過程；②自動檢測方法提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性；③簡化了軟件開發(fā)的管理和維護；④加速系統(tǒng)開發(fā)過程，功能進一步完善；⑤自動生成開發(fā)過程中的各種文檔。2.3.5計算機輔助開發(fā)

（CASE）方法1102.4.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式2.4.2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的計劃與控制2.4.3臺管理信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理2.4管理信息系統(tǒng)的過程管理1112.4.1管理信息系統(tǒng)

的開發(fā)方式1.自行開發(fā)2.委托開發(fā)3.合作開發(fā)4.咨詢開發(fā)5.外購商品化軟件112

1.進度計劃與控制

2.階段性評審2.4.2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的計劃與控制1131.系統(tǒng)開發(fā)的組織（1）系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組

①提出建立新系統(tǒng)的目標、規(guī)劃和總的開發(fā)策略

②保證滿足企事業(yè)不同部門對新系統(tǒng)的需求

③對開發(fā)工作進行監(jiān)督與控制

④協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)中有關(guān)的各項工作

⑤向上級組織報告系統(tǒng)開發(fā)工作的進展情況⑥組織系統(tǒng)的驗收⑦負責(zé)主要成員的任用和規(guī)定各成員的職責(zé)范圍（2）系統(tǒng)開發(fā)工作小組由系統(tǒng)分析員即系統(tǒng)工程師負責(zé)。開展具體的工作。2.4.3管理信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理1142.系統(tǒng)開發(fā)的項目管理（1）計劃管理（2）技術(shù)管理（3）質(zhì)量管理（4）資源管理

115本章要點：信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容、特點和具體步驟系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程重組與MIS的關(guān)系116引例案例：按目錄直接郵購產(chǎn)品的公司117

3.1系統(tǒng)規(guī)劃概念118

系統(tǒng)規(guī)劃的重要任務(wù)就是：將組織的戰(zhàn)略和目標轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略和目標1193.1.1信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型

諾蘭（Nolan.R.L）：美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的教授，在1974年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的四階段理論，1980年進一步修改和完善，確定了信息系統(tǒng)生長的六個不同的階段。

1201.信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論第一階段：初始階段第二階段：普及階段第三階段：控制階段第四階段：綜合集成階段第五階段：數(shù)據(jù)管理階段第六階段：成熟階段121信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論預(yù)算費用第一階段 第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段初始階段普及階段控制階段綜合集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段122

這一理論的基本思想是：一個組織的信息系統(tǒng)在能夠轉(zhuǎn)入下一階段之前，必須首先經(jīng)過系統(tǒng)生長的前幾個階段。因此，如果能夠診斷出一個企業(yè)目前所處的成長期，就能夠?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提出一系列的限制條件并做出診斷性的規(guī)劃方案。1232.發(fā)展階段理論的應(yīng)用

經(jīng)驗表明，企業(yè)在計算機普及階段以后進行MIS的系統(tǒng)規(guī)劃可以取得較好的效果，且容易的到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持。一方面，普及階段為組織應(yīng)用計算機提供了學(xué)習(xí)的機會以及實際經(jīng)驗的積累，且使組織對信息系統(tǒng)在管理中的作用和潛力有了直觀和感性的認識；另一方面，提高了數(shù)據(jù)的一致性、減少數(shù)據(jù)冗余，從而避免重復(fù)開發(fā)投資大效率低的問題。1243.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的重要性系統(tǒng)規(guī)劃也稱“總體規(guī)劃”或“戰(zhàn)略規(guī)劃”；系統(tǒng)規(guī)劃是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分；系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收評價的標準1253.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容、特點和步驟系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：確定信息系統(tǒng)的總體目標、發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)企業(yè)現(xiàn)狀分析進行可行性研究企業(yè)流程重組對相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測資源分配計劃126系統(tǒng)規(guī)劃的特點：全局性高層次指導(dǎo)性管理與技術(shù)相結(jié)合環(huán)境適應(yīng)性127系統(tǒng)規(guī)劃的步驟返回到前面某一步驟重新進行開始1.確定規(guī)劃的基本問題2.收集初始信息3.評價系統(tǒng)現(xiàn)狀、識別計劃約束5.識別系統(tǒng)限制因素4.設(shè)置目標6.進行項目可行性研究7.提出項目實施進度規(guī)劃8.寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組9.上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)束1283.2系統(tǒng)規(guī)劃常用的方法129管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法：戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法——SST關(guān)鍵因素成功法——CSF企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法——BSP目的/方法分析法——E/M1303.2.1戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法1978年，WilliamKing提出了戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST,StrategySetTransformation）。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法SST分為兩個“戰(zhàn)略集合”組織的總戰(zhàn)略目標的“信息集合”，包括使命、目標、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量。管理信息系統(tǒng)的“信息集合”，包括系統(tǒng)目標、系統(tǒng)環(huán)境約束和戰(zhàn)略計劃。131圖管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程使命目標戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標系統(tǒng)環(huán)境約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集132

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法是將組織的戰(zhàn)略目標、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標分別看成“信息集合”，系統(tǒng)規(guī)劃的過程就是將組織的這種戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集的過程，從而進行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的一種方法。133SST方法的應(yīng)用基本包括兩個步驟識別組織的戰(zhàn)略集將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集1341.識別組織的戰(zhàn)略集

組織的戰(zhàn)略集構(gòu)造過程按以下四個步驟進行：刻畫組織的關(guān)聯(lián)集團確定關(guān)聯(lián)集團的要求定義組織相對每個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集1352.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集

將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集的過程應(yīng)該是一一對應(yīng)的，包括目標、約束和設(shè)計原則，最后得到一個完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)見P77圖3.4。1363.2.2關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素法（CSF,CriticalSuccessFactor）CSF法是幫助企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)確定其信息需求的方法，此方法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求并進行規(guī)劃。

1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。

1980年美國MIT的JohoRockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。1371.CSF的基本概念CSF指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運行結(jié)果令人滿意，組織就能在競爭中獲勝；否則，組織在這一時期的努力將達不到預(yù)期的效果。CSF的主要思想是“抓主要矛盾”。為完成企業(yè)目標的浩瀚的信息中，找出關(guān)鍵的重要信息集合，從而建立信息系統(tǒng)。CSF不僅僅用于信息系統(tǒng)的建立，也常用于企業(yè)計劃的制定和評價。138對所有的成功因素進行評價，根據(jù)企業(yè)或信息系統(tǒng)的目標確定出關(guān)鍵成功因素，可用德爾斐法、模糊綜合評判法主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素（）可采用樹枝圖）2.CSF法的主要步驟CSF法的主要步驟：了解企業(yè)（或信息系統(tǒng)）的戰(zhàn)略目標識別所有的成功因素：確定關(guān)鍵成功因素；明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。139樹枝圖提高產(chǎn)品競爭力市場服務(wù)降低成本提高質(zhì)量檢驗降低原料成本減少人員加工質(zhì)量疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)1403.關(guān)鍵成功因素的來源對一個企業(yè)來說，關(guān)鍵成功因素有兩個：企業(yè)所在的行業(yè)的成功因素；企業(yè)自身的成功因素。企業(yè)成功因素的來源：行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)競爭策略、行業(yè)地位和地理位置環(huán)境因素暫時性因素141例：企業(yè)不同關(guān)鍵成功因素也不同目標每股收益市場占有率新產(chǎn)品成功汽車工業(yè)：燃料的節(jié)約措施汽車的式樣高效供貨組織生產(chǎn)成本的嚴格控制軟件公司：產(chǎn)品的革新銷售和用戶資料的質(zhì)量國際市場和服務(wù)產(chǎn)品的易用性冷凍食品公司廣告效力高效的分銷產(chǎn)品革新1424.關(guān)鍵成功因素的度量關(guān)鍵成功因素可以分為兩大類：“監(jiān)督型”“建設(shè)型”高層管理在當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)下感受到的競爭壓力越大，越需要高水平的關(guān)鍵成功因素，這是為了監(jiān)督當(dāng)前的工作。

組織的經(jīng)濟壓力越小或權(quán)力越分散，“建設(shè)型”的關(guān)鍵成功因素越多，這主要是想通過改革方案來使得組織適應(yīng)未來的環(huán)境。143

關(guān)鍵成功因素能夠幫助管理者確定他們的信息需求。對于管理者有價值的信息應(yīng)該通過提供衡量其完成好壞的標準，來支持關(guān)鍵成功因素的實現(xiàn)。例如，下表給出了一個打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及衡量他們的標準。關(guān)鍵成功因素標準定價各種產(chǎn)品系列的庫存更新率季節(jié)性商品返銷今年和去年同期產(chǎn)品庫存分析（例如，1998年3月對1997年3月）廣告效力各種產(chǎn)品系列占有的市場份額144

由于利潤率低，定價對于打折百貨公司來說是十分重要的。一份有關(guān)不同產(chǎn)品種類利潤率的報表可以使銷售管理人員進行定價決策，以確保商品的銷售可以獲得合理的利潤。庫存周轉(zhuǎn)率是另一個重要指標。通過對不同種類產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率進行分析，可以使缺貨最小化并能估計出逐年的銷售趨勢。145

關(guān)鍵成功因素（CSF）法，在高層應(yīng)用，一般效果較好，因為高級管理者日?？傇诳紤]什么是關(guān)鍵因素。但對中層領(lǐng)導(dǎo)來說，一般不太適合，因為中層領(lǐng)導(dǎo)所面臨的決策大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的，其自由度較小。5.關(guān)鍵成功因素法的使用范圍1466.關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點使得管理者可以決定自己的關(guān)鍵成功因素，并且為這些因素建立良好的衡量標準。

CSF法可以適應(yīng)競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的變化。通過利用決策支持系統(tǒng)提供靈活的查詢及報表系統(tǒng)支持管理者確定信息需求。1473.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP，BusinessSystemPlanning,）是美國IBM公司在20世紀70年代初，用于企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于信息支持企業(yè)運行的思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)的過程與識別數(shù)據(jù)，再自下而上地設(shè)計系統(tǒng)目標，最后把企業(yè)的目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程1481.BSP法的概念和原則BSP法可以幫助公司建立一個既支持短期信息需求，又支持長期信息需求的信息系統(tǒng)規(guī)劃，這種方法為管理者提供了一種正式的、客觀的方法以確定支持業(yè)務(wù)需求的信息系統(tǒng)的優(yōu)先權(quán)。在參與BSP研究的過程中，高層管理者應(yīng)該加強與信息系統(tǒng)專業(yè)人員的聯(lián)系，并且支持高回報的信息系統(tǒng)項目計劃的開發(fā)。149BSP法的基本概念與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)的長期目標密切相關(guān)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達企業(yè)各管理層次的需求信息系統(tǒng)能向整個企業(yè)提供一致的信息信息系統(tǒng)對組織機構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)150自上而下的系統(tǒng)規(guī)劃和自下而上的系統(tǒng)實施企業(yè)目標業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標規(guī)劃實現(xiàn)1512.BSP法的工作步驟立項準備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序形成最終研究報告BSP的核心1523.定義業(yè)務(wù)過程

定義業(yè)務(wù)過程是指識別企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合。這組決策和活動的集合也就是所要定義的業(yè)務(wù)過程。業(yè)務(wù)過程的識別是一個非結(jié)構(gòu)化的分析和綜合過程，主要包括三個方面：計劃與控制產(chǎn)品與服務(wù)支持資源153資源及其生命周期“資源”是一個廣義的概念，指被管理的對象。它分為三類：關(guān)鍵性資源（指產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)核心資源）支持性資源（為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，必須使用和消耗的人員、資金和設(shè)備等）協(xié)調(diào)性資源（指計劃和控制）所謂的資源生命周期是指一項資源從獲得到退出所經(jīng)歷的階段，一般分為產(chǎn)生、獲得、服務(wù)和歸宿四個階段。154識別計劃和控制過程

計劃和控制過程一般分為兩大類：a.戰(zhàn)略規(guī)劃包括經(jīng)濟控制、組織計劃、人力資源開發(fā)、發(fā)展目標制定、產(chǎn)品設(shè)計計劃b.管理控制市場/產(chǎn)品預(yù)測、工作資金計劃、職工培訓(xùn)計劃、預(yù)算、測量和評價155識別產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過程

產(chǎn)品/服務(wù)的業(yè)務(wù)過程識別是按照其生命周期來識別的。一般分為四個階段：（見p85表3.3）產(chǎn)生階段→獲取階段→服務(wù)階段→歸宿階段每個階段的識別過程在層次上要保持一致支持性資源的業(yè)務(wù)過程識別與產(chǎn)品/服務(wù)的過程識別相同156建立企業(yè)過程和組織

識別的業(yè)務(wù)過程匯總分析，減少層次上的不一致性，再進行功能的歸納后，就可以與組織的機構(gòu)聯(lián)系起來。企業(yè)過程和組織間的聯(lián)系可用過程/組織矩陣來表示（見p85表3.4）1574.定義數(shù)據(jù)類

數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)。識別數(shù)據(jù)類的目的：了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實體、業(yè)務(wù)過程之間的聯(lián)系；查明數(shù)據(jù)共享情況建立功能/數(shù)據(jù)類矩陣定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)158數(shù)據(jù)類的定義分為三步：分解數(shù)據(jù)類根據(jù)企業(yè)的組織機構(gòu)的輸入/輸出數(shù)據(jù)的調(diào)查資料，將實體和數(shù)據(jù)類按數(shù)據(jù)的四種類型（計劃、統(tǒng)計、文檔、業(yè)務(wù)）繪制在一個表內(nèi)。（見書p86表3.5）159數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換將表中的數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)過程聯(lián)系起來，標示每個過程的輸入/輸出數(shù)據(jù)，得到數(shù)據(jù)類。選課學(xué)號姓名課程號某門課程學(xué)生名單1603)繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）

功能/數(shù)據(jù)類分析法是IBM公司在BSP中提出的一種系統(tǒng)化的聚類分析法。161

U/C矩陣的建立

U/C矩陣是一個二維表，要分析的內(nèi)容就是X、Y兩個方向的座標量。（X--數(shù)據(jù)類；Y--功能）。如果將Xi和Yj之間的聯(lián)系用U(use)/C(create)置于這張二位表中，就構(gòu)成了一個U/C矩陣。162數(shù)據(jù)功能163正確性檢驗建立U/C矩陣后，要進行正確性檢驗，這是用U/C矩陣進行系統(tǒng)分析的重要的一步，它可以指出前段工作的不足和疏漏或是劃分不合理的地方，及時的加以改正。正確性檢驗從三個方面進行：完備性檢驗（數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者（即C）以及至少一個使用者（即U））一致性檢驗

(數(shù)據(jù)項必須且僅有一個產(chǎn)生者（C）)無冗余性檢驗

(表中不允許有空行或空列)164數(shù)據(jù)類功能165166U/C矩陣的求解U/C矩陣的求解過程就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的劃分的優(yōu)化過程。它是基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互獨立而且內(nèi)部凝聚性高的原則之上的一種聚類操作。具體做法：使表中的“C”元素盡量靠近；再以“C”元素為標準劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)其獨立性、凝聚性都比較好。因為子系統(tǒng)可以不受干擾的獨立運行。1675.定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)表上作業(yè)：調(diào)整表上的行（列），使得“C”元素盡量朝對角線靠近（不太可能全部靠近對角線）；當(dāng)表很大時，用這樣的方法調(diào)整，需要很都時間，必須研究系統(tǒng)化的方法，利用計算機自動完成168169170通過表上作業(yè)，可以劃分出一個個小方塊，分析后得到子系統(tǒng)劃分原則：沿對角線一個一個的劃，不要漏掉任何一個數(shù)據(jù)或功能；小方塊的劃分應(yīng)包括所有的“C”元素。（小方塊的劃分不是惟一的，如何劃分為好，要根據(jù)實際情況、工作經(jīng)驗、習(xí)慣來定）171172

子系統(tǒng)劃定以后，還有許多“U”元素留在子系統(tǒng)外，這就是今后子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，是共享的數(shù)據(jù)資源。1731746.資源分配企業(yè)用于MIS的資源是有限的，應(yīng)針對項目的優(yōu)先順序進行合理分配。項目的優(yōu)先順序應(yīng)按照下列四類標準進行考慮：潛在的效益對組織的影響成功的可能性需求1757.BSP的意義通過使用BSP法，可以確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成明確子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序且對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制明確個子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系保證信息的一致性。176通過U/C矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)前階段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤。通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（U）,可以確定子系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)。U/C矩陣除了做以上分析以外，還可以做用于管理領(lǐng)域。例如：崗位/人員編制中求解，可以得到企業(yè)科室崗位定編的結(jié)果。1778.BSP法的優(yōu)點

保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，即能夠使信息系統(tǒng)更具環(huán)境適應(yīng)性。保證數(shù)據(jù)的一致性，減少冗余。1783.2.4目的/方法分析法E/M（Ends/MeansA