快遞行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書

快遞行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書一、協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為在快遞行業(yè)中提供售后服務(wù)的服務(wù)提供商和快遞用戶之間明確責(zé)任和義務(wù)，并確保高質(zhì)量的售后服務(wù)流程。二、協(xié)議雙方服務(wù)提供商：企業(yè)名稱：[服務(wù)提供商企業(yè)名稱]注冊地質(zhì)：[服務(wù)提供商注冊地質(zhì)]聯(lián)系人：[服務(wù)提供商聯(lián)系人]聯(lián)系方式：[服務(wù)提供商聯(lián)系方式]快遞用戶：姓名/企業(yè)名稱：[快遞用戶姓名/企業(yè)名稱]注冊地質(zhì)：[快遞用戶注冊地質(zhì)]聯(lián)系人：[快遞用戶聯(lián)系人]聯(lián)系方式：[快遞用戶聯(lián)系方式]三、售后服務(wù)內(nèi)容及時處理快遞中出現(xiàn)的問題，如快遞丟失、破損等；協(xié)助快遞用戶解決快遞運(yùn)輸過程中的問題；提供快遞查詢信息，及時反饋快遞狀態(tài)給快遞用戶?？爝f用戶應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確的快遞信息，并配合服務(wù)提供商進(jìn)行處理，確保及時解決問題。四、雙方權(quán)利和義務(wù)服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)：提供符合法律法規(guī)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)；提供快遞查詢信息和運(yùn)輸過程中的問題反饋；尊重快遞用戶的合法權(quán)益；及時處理快遞用戶提出的問題；定期進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量評估，提升售后服務(wù)質(zhì)量?？爝f用戶的權(quán)利和義務(wù)：提供準(zhǔn)確、完整的快遞信息；配合服務(wù)提供商進(jìn)行問題解決；對服務(wù)提供商提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價；保護(hù)服務(wù)提供商的合法權(quán)益；遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。五、售后服務(wù)投訴處理機(jī)制如果快遞用戶對服務(wù)提供商的售后服務(wù)不滿意，可以向服務(wù)提供商提出投訴，并提交相關(guān)證據(jù)。服務(wù)提供商將在收到投訴后的三個工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查，并提供初步處理方案。如果快遞用戶對初步處理方案不滿意，可以要求服務(wù)提供商進(jìn)行再次調(diào)查，并提供進(jìn)一步處理方案。如果雙方無法達(dá)成一致意見，快遞用戶可以向相關(guān)行政主管部門投訴。六、協(xié)議終止和解除雙方協(xié)商一致可以解除本協(xié)議，并提前依法通知對方一定期限。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的規(guī)定，并經(jīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫱ㄖ?，沒有在合理期限內(nèi)改正的；經(jīng)營者逾期未履行兌現(xiàn)本協(xié)議約定的義務(wù)。七、法律適用和爭議解決本協(xié)議的訂立、解釋和履行適用的法律法規(guī)。雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可以向?qū)?yīng)的法律管轄機(jī)構(gòu)提起訴訟。八、其他事項本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。簽訂日期：服務(wù)提供商簽字