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快遞行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書一、協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為在快遞行業(yè)中提供售后服務(wù)的服務(wù)提供商和快遞用戶之間明確責(zé)任和義務(wù),并確保高質(zhì)量的售后服務(wù)流程。二、協(xié)議雙方服務(wù)提供商:企業(yè)名稱:[服務(wù)提供商企業(yè)名稱]注冊地質(zhì):[服務(wù)提供商注冊地質(zhì)]聯(lián)系人:[服務(wù)提供商聯(lián)系人]聯(lián)系方式:[服務(wù)提供商聯(lián)系方式]快遞用戶:姓名/企業(yè)名稱:[快遞用戶姓名/企業(yè)名稱]注冊地質(zhì):[快遞用戶注冊地質(zhì)]聯(lián)系人:[快遞用戶聯(lián)系人]聯(lián)系方式:[快遞用戶聯(lián)系方式]三、售后服務(wù)內(nèi)容及時處理快遞中出現(xiàn)的問題,如快遞丟失、破損等;協(xié)助快遞用戶解決快遞運(yùn)輸過程中的問題;提供快遞查詢信息,及時反饋快遞狀態(tài)給快遞用戶??爝f用戶應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確的快遞信息,并配合服務(wù)提供商進(jìn)行處理,確保及時解決問題。四、雙方權(quán)利和義務(wù)服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù):提供符合法律法規(guī)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù);提供快遞查詢信息和運(yùn)輸過程中的問題反饋;尊重快遞用戶的合法權(quán)益;及時處理快遞用戶提出的問題;定期進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量評估,提升售后服務(wù)質(zhì)量??爝f用戶的權(quán)利和義務(wù):提供準(zhǔn)確、完整的快遞信息;配合服務(wù)提供商進(jìn)行問題解決;對服務(wù)提供商提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價;保護(hù)服務(wù)提供商的合法權(quán)益;遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。五、售后服務(wù)投訴處理機(jī)制如果快遞用戶對服務(wù)提供商的售后服務(wù)不滿意,可以向服務(wù)提供商提出投訴,并提交相關(guān)證據(jù)。服務(wù)提供商將在收到投訴后的三個工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查,并提供初步處理方案。如果快遞用戶對初步處理方案不滿意,可以要求服務(wù)提供商進(jìn)行再次調(diào)查,并提供進(jìn)一步處理方案。如果雙方無法達(dá)成一致意見,快遞用戶可以向相關(guān)行政主管部門投訴。六、協(xié)議終止和解除雙方協(xié)商一致可以解除本協(xié)議,并提前依法通知對方一定期限。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的規(guī)定,并經(jīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫱ㄖ?,沒有在合理期限內(nèi)改正的;經(jīng)營者逾期未履行兌現(xiàn)本協(xié)議約定的義務(wù)。七、法律適用和爭議解決本協(xié)議的訂立、解釋和履行適用的法律法規(guī)。雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成時,可以向?qū)?yīng)的法律管轄機(jī)構(gòu)提起訴訟。八、其他事項本協(xié)議自雙方簽署之日起生效,有效期為三年。本協(xié)議未盡事宜,由雙方協(xié)商解決。簽訂日期:服務(wù)提供商簽字
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