酒店式公寓培訓(xùn)課件_第1頁
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酒店式公寓培訓(xùn)課件_第4頁
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文檔簡介

酒店式公寓培訓(xùn)課件一、課程介紹本課程旨在培訓(xùn)學(xué)員對酒店式公寓的運營管理和服務(wù)提供有全面的認(rèn)識和了解。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠掌握酒店式公寓的各種運營管理技巧，并提升對客戶需求的理解和滿足能力。二、課程內(nèi)容本課程的內(nèi)容包括以下幾個方面：1.酒店式公寓的定義和特點酒店式公寓的概念酒店式公寓與傳統(tǒng)酒店的區(qū)別酒店式公寓的發(fā)展趨勢2.酒店式公寓的運營管理酒店式公寓的組織架構(gòu)酒店式公寓的運營流程酒店式公寓的資源管理3.酒店式公寓的客戶服務(wù)酒店式公寓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店式公寓的客戶需求分析提升客戶滿意度的技巧和策略4.酒店式公寓的市場營銷酒店式公寓的品牌定位酒店式公寓的市場推廣策略酒店式公寓的客戶關(guān)系管理5.酒店式公寓的質(zhì)量管理酒店式公寓的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)酒店式公寓的服務(wù)質(zhì)量控制酒店式公寓的持續(xù)改進(jìn)三、學(xué)習(xí)方法與評估本課程將采用理論講解、案例分析和小組討論相結(jié)合的形式進(jìn)行。學(xué)員通過學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，并參與課后練習(xí)和小組討論，將掌握所學(xué)內(nèi)容。課程評估方法將包括平時表現(xiàn)、小組討論和學(xué)習(xí)報告等方式，以全面了解學(xué)員對酒店式公寓運營管理和服務(wù)提供的掌握情況。四、預(yù)期目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，希望學(xué)員能夠達(dá)到以下預(yù)期目標(biāo)：-了解酒店式公寓的定義和特點-掌握酒店式公寓的運營管理技巧-提升對客戶需求的理解和滿足能力-熟悉酒店式公寓的市場營銷策略-掌握酒店式公寓的質(zhì)量管理方法五、參考資料Johnson,S.(2016).TheApartment:ANovel.RandomHouse.Liu,M.,&Erdem,M.(2014).HotelorCondo?Theimpactofextendedstayaccommodationofferingsonhotelrevenues.InternationalJournalofHospitalityManagement,36,228-240.Xie,K.L.,Wang,D.,Ma,X.M.,&L,K.K.(2015).Theimpactoflistpricestrategyonhotelroomrevenuemanagementunderpricesensitivedemand.InternationalJournalofHospitalityManagement,50,79-90.以上是關(guān)于酒店式公

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