物流管理通論-第六章-訂單管理與物流信息系統(tǒng)

物流管理通論__第六章_訂單管理與物流信息系統(tǒng)

《物流管理》2024/1/12訂單管理與物流信息系統(tǒng)學習目標：1、理解訂單管理的內(nèi)涵；2、理解常用的物流信息技術(shù)；3、理解物流信息系統(tǒng)在商物流分離中發(fā)揮的作用；4、掌握如何通過運用物流信息系統(tǒng)和信息技術(shù)縮短訂單周期；5、理解如何實現(xiàn)物流服務交易活動的電子商務化。

2024/1/13第一節(jié)訂單管理訂單管理和訂單周期定義：訂單管理是指一個企業(yè)從接收訂單到通知倉庫運送貨物而支付訂貨這段時間內(nèi)所發(fā)生的所有活動。2024/1/14訂單周期從銷售者角度，訂單周期是接收客戶訂單到貨物運送到客戶所在港口的時間。從客戶的角度，訂單周期是發(fā)出訂貨請求道接收貨物的時間。注意：訂單管理不僅和銷售訂單密切相關(guān)，而且和銷售預測有關(guān)聯(lián)。

2024/1/15訂單周期的劃分訂單計劃目的：為了平衡工作量，使訂貨分配更加均衡。解決問題的方法：在客戶下訂單時進行控制?？刂瓶蛻粲嗀浤Ｊ剑阂皇怯射N售人員上門取單；二是營銷；三是選擇提交訂單的時間給予客戶銷售優(yōu)惠政策。2024/1/16訂單傳遞定義：是指從客戶訂貨或發(fā)送訂單到銷售方獲得訂單這段時間內(nèi)所進行的所有業(yè)務活動。訂單傳遞受重視的原因：一是郵寄訂單，時間長；二是郵寄訂單不確定性很強。解決方法：一是訂單二是采用掃描儀和條碼三是利用Internet2024/1/17訂單處理內(nèi)容（自己看）貨物發(fā)出時，通過EDI發(fā)送給收貨方。如果缺貨，銷售方應盡快將缺貨情況通知客戶。2024/1/18訂單揀選和裝配訂單運送定義：指從承運人提取貨物到貨物送達客戶接貨碼頭的時間。2024/1/19整合訂單管理和物流管理信息系統(tǒng)訂單處理涉及的物流活動確定運輸方式、承運人和裝載順序庫存分配與揀貨和包裝清單準備倉庫揀貨與包裝2024/1/110更新庫存文件扣除已揀貨物自動打印補貨單準備裝運文件將產(chǎn)品運送到客戶

2024/1/111信息系統(tǒng)的輸入，可分為全自動的和全人工的。人工輸入的缺點：速度慢、不穩(wěn)定、容易出錯，信息延遲經(jīng)常發(fā)生，導致訂單交付延遲。解決方法：建設(shè)高效通信網(wǎng)絡，提高訂單處理的自動化水平，有效整合訂單處理所涉及的各個活動環(huán)節(jié)。2024/1/112第二節(jié)物流信息系統(tǒng)物流信息定義：是指與物流活動相關(guān)的信息，是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。狹義物流信息：是指直接產(chǎn)生于物流活動的信息。廣義物流信息：除狹義的物流信息外，還包括對物流活動有用的來自商品交易活動甚至生產(chǎn)活動的信息。2024/1/113物流信息的特點物流信息種類繁多，來源廣泛物流信息量大采用POS機、EDI系統(tǒng)和電子自動訂貨系統(tǒng)物流信息更新速度快，信息價值的衰減速度快

2024/1/114物流信息的組成按物流功能不同計劃信息定義：是指被當作目標加以確認的信息。特點：具有相對穩(wěn)定性，變動頻率小。控制及作業(yè)信息定義：是指在物流業(yè)務操作過程中發(fā)生的信息。特點：動態(tài)性強，更新速度快。作用：控制和調(diào)整正在發(fā)生的物流活動，指導下次物流活動。2024/1/115統(tǒng)計信息定義：是指物流活動整個流程結(jié)束后，對整個物流活動所作出的一種總結(jié)性和歸納性的信息。按信息來源不同物流內(nèi)部信息物流外部信息2024/1/116物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的內(nèi)涵定義：是企業(yè)信息系統(tǒng)的主要組成部分，通過物流相關(guān)信息的收集、加工、處理、儲存和傳遞來達到對物流活動的有效控制和管理，并提供信息分析和決策支持的人機系統(tǒng)。特點：實時化、網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化、規(guī)模化、專業(yè)化、集成化、智能化基本內(nèi)容：標準實時化、存儲數(shù)字化、處理計算機化。2024/1/117商物流分離與物流信息系統(tǒng)傳統(tǒng)物流模式下物流作為商流的一種附屬功能存在，物流與商流完全緊密結(jié)合在一起，主要表現(xiàn)在：物流活動與商流活動在空間上一致。商品的庫存由銷售人員根據(jù)自己意志決定，出于自身利益考慮，往往加大庫存量。帶來的問題：庫存增加，成本上升。2024/1/118現(xiàn)代物流模式下將物流系統(tǒng)從商流活動中分離出來，通過計劃管理實現(xiàn)物流系統(tǒng)的合理化，借助信息通信系統(tǒng)，物流系統(tǒng)向流通各個階段提供充足的物流服務，降低物流總成本。2024/1/119常用物流信息系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)訂單處理的通常做法：客戶用箱供應商的客戶服務代表下訂單，客戶服務代表配備鏈接到供應商數(shù)據(jù)庫的計算機終端?？焖佟蚀_的訂單處理系統(tǒng)縮短訂單周期。2024/1/120庫存管理系統(tǒng)定義庫存管理的含義：一是正確把握庫存數(shù)量的“庫存管理”二是按照正確的數(shù)量補充庫存的“庫存控制”庫存管理的目的：使保管的庫存與計算機掌握的庫存相一致。庫存控制信息系統(tǒng)的目的是防止出現(xiàn)庫存不足，維持正常庫存量而決定補充庫存的數(shù)量。

2024/1/121倉庫管理系統(tǒng)組成部分：保管場所系統(tǒng)和訂單揀選系統(tǒng)保管場所系統(tǒng)用途：用于對倉庫貨物保管位置標明區(qū)位號碼以提高保管場所使用效率。保管場所系統(tǒng)包括：固定場所系統(tǒng)和自由場所系統(tǒng)。訂貨揀選系統(tǒng)分為全自動系統(tǒng)和人工半自動系統(tǒng)2024/1/122配送管理系統(tǒng)配送管理系統(tǒng)固定時刻表系統(tǒng)依據(jù)：日常業(yè)務的經(jīng)驗

客戶要求的配送時間類型：

事先做出配送線路和配送時間安排，具有一定

的穩(wěn)定性變動時刻表系統(tǒng)依據(jù)：

當日配送客戶群的商

品總量

客戶配送時間要求

配送車輛狀況

配送車輛容積和數(shù)量類型：

臨時用計算機根據(jù)實

際情況選出成本最低

的組合方式，具有動

態(tài)性2024/1/123貨物跟蹤系統(tǒng)定義：是指在貨物流動的范圍內(nèi)，可以對貨物的狀態(tài)實時把握的信息系統(tǒng)。追蹤的對象：零擔貨物

2024/1/124求車求貨系統(tǒng)影響整車運輸效率的主要問題是回程空載行駛。該系統(tǒng)的目的：解決回程空駛問題。求車求貨成功與否，關(guān)鍵在于信息是否充分，是否能及時獲取信息

2024/1/125決策支持系統(tǒng)定義：是指用來減輕決策制定的工作量和改進決策制定工作的模型、模擬和應用程序。DSS在物流中應用所要達到的目標輔助物流管理人員進行決策支持而非代替管理判斷改進物流決策效果2024/1/126第三節(jié)物流信息技術(shù)EDI定義：是指將商業(yè)或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸。與其他電子傳輸方法的區(qū)別：EDI必須使用預先規(guī)定的標準化格式進行數(shù)據(jù)交換2024/1/127EDI的優(yōu)勢快速獲取信息提供更好的服務減少紙面作業(yè)更好的溝通和通信提高生產(chǎn)效率，降低成本為企業(yè)提供實質(zhì)性、戰(zhàn)略性好處2024/1/128EDI的構(gòu)成

EDI構(gòu)成計算機處理對外傳送的各種單據(jù)和票據(jù)借助通信網(wǎng)絡將這些單據(jù)和票證傳送給對方2024/1/129EDI運行機制圖

2024/1/130使用EDI主要類型專有系統(tǒng)（一對多系統(tǒng)）優(yōu)點：能掌握控制權(quán)缺點：在內(nèi)部建立和維護系統(tǒng)，成本很高增值網(wǎng)絡（多對多系統(tǒng)）優(yōu)點：可進行各種轉(zhuǎn)換，可以從專有系統(tǒng)接收和傳輸信息2024/1/131Internet系統(tǒng)優(yōu)點：和專用系統(tǒng)和增值系統(tǒng)相比，幾乎。EDI應用，獲益最大的行業(yè)是：零售業(yè)、制造業(yè)和物流業(yè)。2024/1/132條碼技術(shù)定義：條形碼簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細不同的條狀符號組成，隱含著數(shù)字信息、字母信息、標志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、產(chǎn)地、價格、種類等，是全世界通用的商品代碼的表示方法。2024/1/133一維條碼一維條碼和二維條形碼2024/1/134條碼技術(shù)應用所解決的是數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問題。1988年12月，我國成立“中國物品編碼中心”1991年4月19日，加入國際編碼組織EAN協(xié)會。

2024/1/135應用條碼技術(shù)的優(yōu)勢實時了解商品在供應鏈上的位置，及時有效的做出反應減少不確定性，降低緩沖庫存，提高服務水平

2024/1/136條碼技術(shù)的主要類型按制定的不同組織分UPC條碼：美國統(tǒng)一代碼委員會制定EAN條碼：國際上通用的商品代碼主版是由13位數(shù)字及相應條碼構(gòu)成，前綴碼：由三位數(shù)字組成，我國的是690制造廠商代碼：四位數(shù)字組成商品代碼：五位數(shù)字組成校驗碼：由一位數(shù)字組成

2024/1/137按條碼的不同用途分多維條形碼集裝箱條形碼集裝箱條形碼UCC128

播放視頻：條碼技術(shù)與應用2024/1/138射頻技術(shù)定義：是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫的一種識別技術(shù)。特點：非接觸識讀可識別高速運動物體抗惡劣環(huán)境能力強保密性強可同時識別多個對象

2024/1/139

不停車收費系統(tǒng)

（ElectronicTollCollection）2024/1/1402024/1/141射頻技術(shù)起源于第二次世界大戰(zhàn)的軍事通信。1985年，射頻技術(shù)進入商業(yè)領(lǐng)域。適用范圍：物流跟蹤運載工具、倉庫貨架的識別生產(chǎn)裝配線上的作業(yè)控制商品防盜

2024/1/142射頻系統(tǒng)的類型EAS系統(tǒng)便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)網(wǎng)絡系統(tǒng)定位系統(tǒng)EAS系統(tǒng)

2024/1/143POS定義：是指銷售時點信息管理系統(tǒng)的簡稱。特征：單品管理銷售時點信息輸入自動讀取信息信息集中管理。

2024/1/144第四節(jié)電子商務與物流系統(tǒng)電子商務的概念和模式定義：是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務、信息交流。模式：BtoB模式BtoC模式BtoG模式

2024/1/145第四節(jié)電子商務與物流系統(tǒng)電子商務的概念和模式定義：是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告