2023年導游工作總結

2023年導游工作總結導游工作總結1

掐指一算20____年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。下面我針對20____上半年做一份導游半年工作總結：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

我也有了一些自己的心得：

1、熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3、導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4、維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時接著學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。

導游工作總結2

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時間荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到x旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。

導游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感受比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游須要不斷的學習、充溢、提高，在游客眼中導游應當是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”恒久保持主動地求知欲，以適應社會的進步、發(fā)展和需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地狀況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊疆城市。

2、熟識路途，制定好出游安排，保證鎮(zhèn)定自若。

3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜愛帶數(shù)字x的房間，有的客人忌諱數(shù)字x等等，都須要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導游年終總結有的游客喜愛吃辣的等等，都需提前做好打算，并且留意飲食平安與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會見機行事，保持頭腦冷靜醒悟，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導游應擅長交際，可以廣交摯友，但是須要了解游客性格，因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內(nèi)向的游客，留意言辭。調整氣氛也需留意恰當?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著很多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充溢自己，不斷學習導游學問，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個漂亮的城市，讓來過的游客恒久不會遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的xx長城，還有漂亮的鴨綠江水，以及那座享有盛名的x橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力氣。

導游工作總結3

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20-年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的-旅行社改名為-國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓-國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及安排。

一、工作總結

1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓-等外省市場。但是-市場押款狀況嚴峻，對資金周轉帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源x、x溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排

1、作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好-的旅游服務工作。

2、提高相識，全面協(xié)作“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓-國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關懷，提升綜合素養(yǎng);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善-、誠信-”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務標準，樹立行業(yè)服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作。

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協(xié)作縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

導游工作總結4

我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數(shù)少了300多人，總結緣由并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降?？偨Y20xx年的工作安排20xx年的工作。重點應當從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應當在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時主動學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、平安意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、遵守法律經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高供應了保障;

其次抓質量

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應當剛好回訪，不能單憑游客看法表來反映。我社結合自己的實際狀況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話詢問服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時到處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應當要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來剛好回訪，并做好具體的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應剛好打電話跟蹤，質量的好壞，剛好匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、探望、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信念在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。不遺余力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

導游工作總結5

光陰似箭歲月如梭，又是一年一度的導游年審了。作為兼職導游員的我還沒來得及回味暑假導游生活的味道，還不曾適應導游與學生的角色轉變。但是時間不會因此而停滯不前，過去一年的導游生活終歸結束了。所從事導游工作經(jīng)驗了一個年頭了，才發(fā)覺喜愛這個工作，不論奔波勞累，我的心總是滿意的、歡樂的?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚集起來，從中總結閱歷，吸取教訓以備來年暑假奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游于祖國的大好河山之中。

下面我將從三個方面闡述此次年審培訓后我的收獲。

一、技術導游不是專家，卻是個雜家。

導游工作是一個學問密集型與勞動密集型的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還須要導游人員具備超群的技能，如講解實力、組織實力、人際關系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。

首先游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當完成旅游安排的重要前提。

其次，整個旅游活動是一個有組織的，須要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織實力和協(xié)調實力。

再次旅游活動的主體是人，而人的構成又是困難的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關系，學會擅長和各種人打交道。

在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提示自己“勤動口”，向專家請教先進的閱歷和方法，向同事學習、向生活學習、向旅游者學習，以豐富自己的學識。

二、藝術作為兼職導游員的我，旺季帶團是我的首要任務。這一年，

帶過的旅游團隊數(shù)量不多不少，留在我感覺里的是----忙和樂。剛從黃山回來，又要奔向連州，才觀賞完夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導游這一工作。但是當我靜下心來細致回味帶團光圖樂是遠遠不夠的，因為現(xiàn)在的游客對導游的要求越來越高。通過這次年審學習了黃武的歡樂導游，感到做導游是件藝術活。例如有一次帶團，游客是某市勞動局的領導，我沒有考慮調整自己一貫的講解方式，結果剛講解不到非常鐘，客人就失去了愛好給我提出了看法。

三、新暢想培訓過后留下的是感動與感嘆。感動是精神與物質上的收獲。而感嘆卻是多方面的：

1、節(jié)奏。

在帶團過程中，我們導游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的改變，做為導游員要隨時駕馭游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游安排中要作到“有張有弛，勞逸結合”，依據(jù)團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受?！坝屑庇芯彛炻m宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況限制好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，溝通方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動項目；對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結合起來，同時適當?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”依據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、關系。

在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較困難的，有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時我們就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會出現(xiàn)對日程支配看法不一樣的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，找尋合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動接著順當?shù)倪M行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務工作的滿足度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、溝通。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關系。

以上是我通過年審學得到的啟發(fā)對過去一年的總結。在來年暑假的工作中，我會做得更好！

導游工作總結6

覺得還是比較幸運能有這樣的機會，終歸自己也不是學的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很快樂！這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游?？偟膩碚f還是有些心得的！

做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑許多地方，我想可以在自己還不須要為養(yǎng)家胡口擔憂的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要快樂才好哦！

一、這是火車團出站前應當做好的打算工作

1。在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2。下車前叮囑好游客整理好自己的行李，肯定要多次強調以防落下東西。

3。出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不相識路的尷尬場面。

二、在吃飯時應當留意的問題

1。到了飯店，自己應當馬上熟識飯店的狀況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2。等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3。游客用餐后客氣的問是否滿足，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客說明，請他們諒解，終歸在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是須要留意的狀況

1。若是三四十人的大團就應當和地導協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，肯定要家長帶好自己的小孩。

2。在進入景點前就應當和游客說明留意事項，小孩的票問題應當明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時間。

3。下車前提示游客隨身攜帶珍貴物品，不要將珍貴物品放在車上。

4。幾乎每到一個景點地接導游都會支配好時間，在規(guī)定的時間完成這次的巡游行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽擱時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時應當以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5。因為景區(qū)太大的原因可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應當和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時間。

6。在車開動前務必要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1。拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應當和游客說明好房間的設施，須要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的狀況馬上給總臺電話。

2。因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得叮囑好打算晚上出門的游客留意平安。

3。自己在叫早后應馬上整理好行李，支配好早餐起先這一天的行程。

4。退房那天，自己應當早起；多次強調游客是否整理好了東西，房牌應當盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時間。

5。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候；遇到酒店說少了東西的時候肯定要堅決自己的立場，馬上和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，終歸是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，須要我們快速，很好的解決。精選全陪導游工作總結

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

1。這是最重要的一點，就是要看法好；無論發(fā)生什么事情自己都必需保持鎮(zhèn)靜，更不能是小性子；保持微笑。

2。無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了；幾句簡潔的問候語會使大家的心情都好的。

3。要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游說明一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能開心；肯定不能把問題帶回來解決！

4。這是最終一點，我們終歸是靠這個工作；帳還是要好好算清晰的！

總的來說，做全陪導游是比較華蜜的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我始終都認為那是解決問題的最好方法。

導游工作總結7

導游年終總結

又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很簇新，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網(wǎng)絡視頻學習完成的。細致看完各位位專家的講解，讓我感受頗深，體會到了導游工作的內(nèi)涵與精華，以及須要留意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)覺自身不足和學習的機會。無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正勞碌著。我們的職業(yè)幸苦是必定的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來歡樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿意感。

通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到安排直至最終的送團結束這個過程中的很多細微環(huán)節(jié)可能會被我們忽視。假如你看法不端正，就不會很仔細的帶團只是敷衍了事，假如你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應當做到：謙遜禮讓，待人熱忱，舉止端莊，文明講解，遵約守時，敬重他人，善始善終。導游是一個雜家，在提高自身修養(yǎng)素養(yǎng)的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。

時間匆忙過去，通過這一年的時間，我確定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應當穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的服務理念。

2.加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務實力。

4.在接到接團通知的狀況下，提前做好行程安排，與全陪或領隊剛好溝通，以便在第一時間駕馭本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不剛好導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的閱歷，同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調辦事實力和文字言語表達實力等方面，但是還存在許多不足我信任在接下來的時間中我會很好的提高自己。

導游工作總結8

時間過得很快，一個月又過去了，我愛導游這個職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)驗都是我一生得財寶，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

6月5號至6月7號青島日照三日游，其實這個團我是挺缺憾的一個，也是我?guī)F以來問題最嚴峻的一個團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程還是很順當?shù)?，傍晚行程快結束的時候聽地接說臺風7號要登陸，客人就說其次天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠熑?，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想，假如當時爭取全車人同意，然后和計調商議，其次天行程改到黃島，可能會有不一樣的結果。

其次天在青島，青島人數(shù)許多，堵車的現(xiàn)象很嚴峻，我們在路上就奢侈了許多時間，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人許多，又排隊排一個多小時，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點結束以后已經(jīng)是下午一點了，上車以后是客人的埋怨，說是不好玩，我只能盡量的說明與勸慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提示過客人了，但是用餐的時候還是有許多不開心，下午的行程又是一團糟，行程是否支配的好我覺得與導游休戚相關，這次所走的行程失敗的緣由其實有一部是我的錯，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平常的支配走這個行程，我們先去五四廣場，然后是海底世界，等結束這個景點以后，在想去乘船海上觀光，因為梅花影響已經(jīng)停船了，客人的埋怨聲就不用說了，雖然可以給他們說明是因為不行抗力因素導致的行程無法進行，可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避開的，自己在這個時候不夠敏捷，假如可以把乘船海上觀光提前，五四廣場最終去，坑更好一點。

所以以后在團上時，我應當更敏捷一點，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間，我們一個團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈，我沒有實力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個時候很無助，可是還是要堅持，安撫客人，接著督促地接。最終還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說，金沙灘風浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯麗，不過他們還是很缺憾，這個團很缺憾海濱游親海的機會卻少，我總結一下，我不夠敏捷，不夠有主見，不過英勇。

7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮，到方特以后，工作人員數(shù)人開票，因為有自駕游的，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票，因為是第一次去方特，所以在起先時候有點驚慌，不過總體還算冷靜，客人協(xié)作我協(xié)作的也很好，總體行程很順當，客人玩的也很快樂。不過也存在不足，因為有的客人去過方特，所以也許知道每個館都有時間限制，問我詳細時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好，打算工作沒有做好，所以以后帶團我應當每一個細微環(huán)節(jié)的打算工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游，此團總結，心態(tài)好就會感覺團好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷毀一切不好的。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)許多，有53個人是一個大團隊，不過客人都很守時，很少有拖延時間的狀況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順當?shù)摹?/p>

總體來說，我的學問面不夠廣，最深的感受就是學海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱忱，所以我會努力提高自己。我會做好的，不停的追求，不斷的充溢。

導游工作總結9

一、以導游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的——忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響。才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜。才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務。業(yè)余時間細心學習《漢語言文學學問》、歷史地理文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，仔細閱讀相關的經(jīng)濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍。勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還須要導游人員具備超群的技能，如講解實力、組織實力、人際關系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當完成旅游安排的重要前提。

其次，整個旅游活動是一個有組織的，須要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織實力和協(xié)調實力。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是困難的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關系，學會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。

在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提示自己“勤動口”，向專家請教先進的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識?！扒趧油取?，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問?！扒趧友邸保罅康拈喿x有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料?！扒趧邮帧保圻^千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來。“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，擅長動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、學問閱歷都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、幾點帶團的方法

1、駕馭好巡游的節(jié)奏

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是非常的準確。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的改變，做為導游員要隨時駕馭游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游安排中要作到“有張有弛，勞逸結合”，依據(jù)團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受。

“有急有緩，快慢適宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況限制好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，溝通方法。對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動項目。對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結合起來，同時適當?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”依據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、處理好幾個關系

即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較困難的，有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時我們就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會出現(xiàn)對日程支配看法不一樣的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。

一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，找尋合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動接著順當?shù)倪M行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務工作的滿足度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交摯友

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。

為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關系，不能厚此薄彼。導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游工作總結10

20x年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20x年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及安排。

一、工作總結

1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴峻，對資金周轉帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排

1、x作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務工作。

2、提高相識，全面協(xié)作“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關懷，提升綜合素養(yǎng)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善x、誠信x”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務標準，樹立行業(yè)服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協(xié)作縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

導游工作總結11

20xx年就要過去了，下面我將根據(jù)領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作狀況和公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)驗的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領導的關切，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當?shù)?綻開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的具體狀況，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順當，能夠有更多的機會參加到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力氣。

旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為許多的部門，如：導游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是相互合作，同心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質地完成。在我剛接手導游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟識，不清晰導游部詳細是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。

但是，隨著協(xié)會工作漸漸綻開，我漸漸起先清晰自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導游部首先就應當設計幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行探討，選出一到兩條比較好的路途，拿去宣揚。等印好宣揚單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣揚我們的旅游路途。假如到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們供應導游為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導游證，但是因為在旅游愛好者協(xié)會，所以我有這個機會去帶團。

但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的閱歷，雖然我的專業(yè)是學旅游的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特別的狀況不會處理，但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順當，一切都沒有我想像中的那么困難，最終，整個旅游活動在一片快樂中結束。這一次的帶團，讓我學到了許多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信念。

在招了新的干事后，我們曾安排先帶干事到韶關最出名的丹霞山去旅游，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消了。后來，有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山，當我們爬到山頂?shù)臅r候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅漂亮的夜景?？偟膩碚f，上個學期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少，希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動，培育更多有閱歷的師弟師妹。

在當干部的一年里，我學到了許多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會，因為有旅游愛好者協(xié)會，我才相識到一些這么好的摯友，學到這么多有用的東西，發(fā)覺旅游是這么有意義的活動。

一年的工作總結又到了，你是否打算好了。作為導游你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，

導游工作總結12

我是導游部的成員xxx。今年x月8日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在xx扎根、收獲華蜜的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關切、同事的幫助是密不行分的，點滴細微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，x月22日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻青春。

來到xx，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新改變，堅決聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自x月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，xx網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，xxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委舉薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思索，不斷夯實基礎

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務須要。不充電的導游絕非好導游，不酷愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！

導游工作總結13

一、駕馭帶團細微環(huán)節(jié)，不出漏洞，避開損失

接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算困難，也不太簡單出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中全部游客的旅游心情，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游擔當;在用餐方面，導游須要留意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質量方面就須要導游來監(jiān)督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的沖突比如用餐質量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理打算，不至于在用餐起先時鬧心情;購物是導游創(chuàng)建收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特別的心情，這一點上我們在下面的第六條中會做具體說明;關于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和平安方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其留意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避開身上出現(xiàn)異味，這是對游客的敬重也是對自己的敬重，在服裝搭配上也要留意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于須要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要留意色調的搭配;平安這里指的是財產(chǎn)平安，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要留意保管，避開遺失或失竊。

二、妥當處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系

地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中剛好商議工作的進展細微環(huán)節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作狀況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行協(xié)作，但實際狀況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指引點，不愿協(xié)作地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭吵，這是須要地接導游從中協(xié)調，來努力創(chuàng)建一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現(xiàn)出足夠的誠意和耐性，信任無理取鬧的人還是特別少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取協(xié)作，剛好溝通信息;對司機要做到相互敬重、相互諒解。

對于游客，許多人旅游主要抱以獵奇、休閑和溝通的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更須要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客簡單理解而且對導游大加欽佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也簡單對導游埋怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的看法要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導游的工作起先點，導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要聽從計調對旅游活動的支配，協(xié)作計調落實各項工作細微環(huán)節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不激勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的溝通還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系，記得留意在進景區(qū)前佩帶好導游證，協(xié)作景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在巡游過程中出現(xiàn)緊急狀況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的協(xié)作。

三、快速了解上團的好用學問，最快地讓理論與實際相結合

書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必需明白的東西，把這些東西融會貫穿，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還須要有很長的路要走。

要培育自己一個擅長總結的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)驗的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以具體到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理閱歷的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。許多老導游到現(xiàn)在還堅持著這個習慣。

四、打算好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的狀況

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提示、旅游留意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較具體的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作事實上是核對雙方的行程有什么不同之處，假如只是時間上有些出入的話，向游客簡潔說明下就可以了，但假如發(fā)覺有什么地方完全不同或缺少項目的時候要馬上向旅行社匯報，以求得到剛好處理。

預先提示主要是防范在事后的巡游過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的心情影響，假如導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好許多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的緣由旅行社為大家支配的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理打算，這樣可以防止之后許多游客的埋怨。旅游留意事項主要包括平安(旅游期間游客的人身平安和財物平安)、準時(強調團隊的整體性和提示游客留意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提示留意天氣改變預防感冒)等四個方面，隨著你帶團閱歷的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得留意的東西。

關于歡迎詞的形式，建議采納對話式或問答式，這樣消退了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際狀況，當你在講完歡迎詞后，應當做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的協(xié)作和理解表示感謝、征求游客的建議和看法、送上美妙的祝愿幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的特別順當，一段精彩的歡送詞可以把游客的心情推向最高潮，但假如之前發(fā)生了許多不開心，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。

五、帶團過程中組織活動，調整氣氛

團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀，但在整個巡游過程中，車上時間一般要多于景點巡游，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個嬉戲或講個笑話就是最好的提神方法。嬉戲有許多的種類，導游依據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，許多地區(qū)的導游以講或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者干脆從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)埋怨心情等時候，組織一些活動是特別明智的選擇。

六、做一名虛心謹慎、八面玲瓏的導游員

導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3-4年，許多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲憊;常常受委屈等許多緣由，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的其次年時，就已經(jīng)是老導游了。那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候許多導游起先進入了一種傲慢自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的虛心，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了接著學習提高的努力，進入了一種醉生夢死的生活。

還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓許多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應當為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么狀況都不應當放棄學習，更不能放棄虛心的看法，看法是確定一切的。導游也是人，但導游應當是一個虛心謹慎、八面玲瓏的人!

導游工作總結14

20xx上半年過得特別的快，伴隨著幾個熱門的節(jié)假日忙勞碌碌的就過去了，針對自己近期的工作做一份導游半年工作總結，來簡潔的描述一個導游的酸甜苦辣。

說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧。剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底。我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

接下來，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

期間也遭到過投訴。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公允，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。其次次，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以