管理心理學(xué)課件

第一章緒論一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容二、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系三、管理心理學(xué)的形成與發(fā)展輸入輸出圖組織系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境模式圖技術(shù)資金原料法規(guī)工作人員消費(fèi)者愛好文化規(guī)模群體環(huán)境群體中個(gè)人與個(gè)人之間、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間、不同群體之間的關(guān)系個(gè)體環(huán)境認(rèn)知個(gè)性動(dòng)機(jī)態(tài)度情緒組織環(huán)境地位角色溝通方式?jīng)Q策過程人事監(jiān)督制度產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)環(huán)境工作性質(zhì)、技術(shù)水平、產(chǎn)品特點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)外環(huán)境反饋基于以上分析，我們可以將管理心理學(xué)界定為：

研究管理過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，即研究組織系統(tǒng)內(nèi)部成員之間，在相互作用過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。我們?nèi)绾卫斫夤芾硇睦韺W(xué)這一概念呢？⑴管理心理學(xué)主要研究組織成員的心理。組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)離不開成員的行為表現(xiàn)，而行為的背后則是成員的心理。

⑵組織成員之間的相互影響也屬于管理心理學(xué)研究的重要問題。組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)離不開成員行為的協(xié)作性。個(gè)體之間、群體之間和組織之間的協(xié)作是達(dá)成組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提條件。

⑶管理心理學(xué)研究的核心問題在于行為激勵(lì)問題。組織目標(biāo)（效率）實(shí)現(xiàn)離不開組織成員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。如何發(fā)揮就必然涉及激勵(lì)問題。

⑷管理心理學(xué)著重研究組織系統(tǒng)的內(nèi)環(huán)境（見圖）。

來自中國最大的資料庫下載1.管理心理學(xué)的研究對(duì)象2.管理心理學(xué)的研究內(nèi)容對(duì)于管理心理學(xué)學(xué)科性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，人們存在差異。有人認(rèn)為它是心理學(xué)的一個(gè)分支，有人則認(rèn)為它是管理學(xué)的一個(gè)分支。我們認(rèn)為，管理心理學(xué)既屬于心理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，又屬于管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，是一門具有多學(xué)科交叉性的、多層次性的邊緣性學(xué)科。這突出表現(xiàn)為管理心理學(xué)的多學(xué)科交叉性特點(diǎn)：管理心理學(xué)是把管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科知識(shí)，綜合應(yīng)用于管理實(shí)踐的一門學(xué)科。管理心理學(xué)的多層次性特點(diǎn)：這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：⑴體現(xiàn)在個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為規(guī)律與管理特點(diǎn)上；⑵體現(xiàn)在高層、中層與基層管理特點(diǎn)上。管理心理學(xué)主要包括如下內(nèi)容：⑴個(gè)體心理：主要包括社會(huì)認(rèn)知、個(gè)性、態(tài)度、挫折等。⑵激勵(lì)原理：主要包括需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)理論等。⑶群體心理：主要包括群體的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、溝通、團(tuán)結(jié)等。⑷組織行為：主要包括組織的結(jié)構(gòu)、改革、發(fā)展等。⑸領(lǐng)導(dǎo)行為：主要包括領(lǐng)導(dǎo)類型、體制、決策行為、領(lǐng)導(dǎo)理論等。1.管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

2.管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

高層組織與領(lǐng)導(dǎo)——面臨關(guān)系全局的、非常規(guī)、非程序化的問題，因而在管理上，宏觀決策能力、把握全局的能力與膽略，顯得特別重要?；鶎咏M織與領(lǐng)導(dǎo)——面臨的是局部的、常規(guī)的、例行的、程序化問題，因而程序化決策能力、具體操作與執(zhí)行能力，顯得特別重要。中層組織與領(lǐng)導(dǎo)——面臨以上兩方面問題，因而需要有這兩方面能力的綜合。管理層次與對(duì)象不同，管理重點(diǎn)方法與模式也不一樣。個(gè)體層次——重點(diǎn)是職工個(gè)體行為積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性的激勵(lì)與調(diào)動(dòng)；團(tuán)體層次——重點(diǎn)是人際溝通、人際關(guān)系與人際沖突的協(xié)調(diào)，從而增強(qiáng)凝聚力與士氣，提高管理效率；組織層次——重點(diǎn)是組織設(shè)計(jì)、組織文化與氣氛、促進(jìn)組織變革與發(fā)展。⑴管理心理學(xué)與管理學(xué)的關(guān)系

⑵管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系⑶管理心理學(xué)與心理學(xué)的關(guān)系管理心理學(xué)作為一門交叉學(xué)科，必然與管理學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)等鄰近學(xué)科密切相關(guān)。了解這些關(guān)系，對(duì)于深入理解和掌握管理心理學(xué)的內(nèi)容及實(shí)質(zhì)意義十分重大。人們對(duì)管理心理學(xué)與行為科學(xué)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，存在著分歧?！耙恢抡摗闭J(rèn)為行為科學(xué)、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)本質(zhì)上一致。因?yàn)槿叨佳芯拷M織中人的心理和行為，目的也都是協(xié)調(diào)人的行為，提高勞動(dòng)和工作效率。盡管管理心理學(xué)主要研究組織中人的心理，行為科學(xué)和組織行為學(xué)主要研究組織中人的行為，但是心理與行為很難截然分開來研究。

“非一致論”認(rèn)為三者不能劃等號(hào)。因?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)是心理科學(xué)的分支，是心理學(xué)中一門應(yīng)用理論科學(xué)。它從心理學(xué)角度，研究企業(yè)中個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)人的具體心理活動(dòng)形式和規(guī)律。重點(diǎn)在基礎(chǔ)理論、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、方法的研究上。（待續(xù)）管理心理學(xué)與心理學(xué)的關(guān)系可做如下表述心理學(xué)是管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)。對(duì)管理心理學(xué)發(fā)揮基礎(chǔ)作用的心理學(xué)學(xué)科主要有普通心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)。管理心理學(xué)對(duì)于普通心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)也有一定的反作用。隨著管理心理學(xué)的發(fā)展和研究的深入，它的許多研究成果也是普通心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的有益補(bǔ)充，可以促進(jìn)其理論的進(jìn)一步發(fā)展和完善。管理心理學(xué)與管理學(xué)的關(guān)系主要表現(xiàn)在二者的聯(lián)系與區(qū)別

上。聯(lián)系①學(xué)科目的和任務(wù)相似（以提高組織效率為目標(biāo)）。②管理心理學(xué)為管理學(xué)提供心理依據(jù)（管理學(xué)必然涉及人的心理活動(dòng)規(guī)律）。區(qū)別管理心理學(xué)僅限于研究組織、群體內(nèi)部人的心理與行為規(guī)律；而管理學(xué)除了研究人的管理規(guī)律之外，還包括其他管理活動(dòng)和規(guī)律，范圍比管理心理學(xué)寬得多。行為科學(xué)有廣、狹義之分。

廣義并非一門獨(dú)立的學(xué)科，而是一個(gè)學(xué)科群。按照美國管理百科全書的定義，“行為科學(xué)是運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為及低等動(dòng)物行為的科學(xué)，已經(jīng)確認(rèn)的學(xué)科包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)及其它學(xué)科類似的觀點(diǎn)和方法?！睆倪@個(gè)意義上說，行為科學(xué)的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，涉及管理、醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、司法、教育、行政、外交甚至建筑工程等諸多領(lǐng)域（BehavioralSciences）。

狹義則只涉及管理科學(xué)中的一門學(xué)科。它通過對(duì)職工工作、生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的人際關(guān)系，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率（BehavioralScience）。如何理解這三者之間的關(guān)系呢？

從歷史的角度看：行為科學(xué)或組織行為的出現(xiàn)實(shí)際上是與美國心理學(xué)界行為主義和實(shí)用主義思潮的影響密不可分。行為主義認(rèn)為，心理是主觀的，要揭示人的行為規(guī)律，科學(xué)的方法是探究環(huán)境刺激與人行為反應(yīng)的關(guān)系，因而反對(duì)研究“純心理”的現(xiàn)象，必須注重研究行為。這一觀點(diǎn)用于組織人力資源管理研究，便順理成章出現(xiàn)了行為科學(xué)和組織行為學(xué)。（三者不同的合理性）從發(fā)展的角度分析：由于對(duì)管理過程中人的問題的復(fù)雜性及其學(xué)科本身成熟性的不足，在學(xué)科走向統(tǒng)一前形成不同觀點(diǎn)屬于正?，F(xiàn)象，但隨著理論研究的深入，學(xué)科體系的完善，這些差異性將逐步走向統(tǒng)一，這是發(fā)展的必然。（三者相同的合理性）

一句話，管理心理學(xué)、行為科學(xué)和組織行為學(xué)三者之間的關(guān)系可以概括為：必然由相互差異最終走向相互一致。而行為科學(xué)（狹義）和組織行為學(xué)從嚴(yán)格意義上只能算是一門應(yīng)用科學(xué)。它們是采用包括心理學(xué)在內(nèi)的各種學(xué)科的知識(shí)的溶合，從而提出有效的管理方法，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)這些方法的正確性（續(xù)畢）。㈢管理心理學(xué)的發(fā)展㈠工業(yè)心理學(xué)的興起㈡梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)與人群關(guān)系理論工業(yè)心理學(xué)興起階段的研究成果集中在如下方面1.心理技術(shù)學(xué)

2.人事心理學(xué)3.工程心理學(xué)總之，上述三方面內(nèi)容，是工業(yè)心理學(xué)早期階段研究的主要內(nèi)容，但僅限于工業(yè)個(gè)體心理學(xué)研究。

產(chǎn)生背景必然性“科學(xué)管理”嚴(yán)格管理的不良后果———?jiǎng)谫Y關(guān)系緊張與沖突，是管理心理學(xué)產(chǎn)生背景之一。

可能性20世紀(jì)初期，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科理論的發(fā)展，為管理心理學(xué)的形成提供了可能性。

普通心理學(xué)（GeneralPsychology）是研究正常成人已充分發(fā)展了的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。其研究對(duì)象和內(nèi)容前面已經(jīng)闡述。社會(huì)心理學(xué)（SocialPsychology）介于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)等學(xué)科之間的一門邊緣性學(xué)科。有些學(xué)者強(qiáng)調(diào)它是心理學(xué)的一門分支，有些則主張它是社會(huì)學(xué)的分支之一，還有些學(xué)者認(rèn)為它是一門獨(dú)立的學(xué)科。由此產(chǎn)生了側(cè)重社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及二者之間的三類不同的社會(huì)心理學(xué)定義。1.心理技術(shù)學(xué)心理學(xué)運(yùn)用于企業(yè)管理始于心理技術(shù)學(xué)。心理技術(shù)學(xué)實(shí)際上是勞動(dòng)心理學(xué)開始發(fā)展時(shí)的名稱。率先把心理學(xué)知識(shí)開始應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)的是法國心理學(xué)家斯特恩（L·Stern），并于1903年提出“心理技術(shù)學(xué)”這一概念。最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)具體研究的是德籍美國心理學(xué)家閔斯特伯格，被譽(yù)為工業(yè)心理學(xué)之父。1912年，他出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》，1913年被譯為《心理學(xué)與工業(yè)效率》。2.人事心理學(xué)心理學(xué)在工業(yè)中的應(yīng)用產(chǎn)生了工業(yè)應(yīng)用心理學(xué)。在這一時(shí)期，一些心理學(xué)者根據(jù)人的個(gè)性差異，對(duì)職工的選拔、使用和培訓(xùn)等問題進(jìn)行研究，逐漸形成人事心理學(xué)。3.工程心理學(xué)還有一些心理學(xué)者從事設(shè)計(jì)適合人的生理與心理實(shí)際需要的機(jī)器、工具設(shè)備和工作環(huán)境、工作程序的研究，用以減輕人的疲勞，防止意外事故的發(fā)生，使勞動(dòng)合理化和生產(chǎn)高效化，從而逐漸形成了工程心理學(xué)。這里主要講述如下兩個(gè)問題1.霍桑實(shí)驗(yàn)（20世紀(jì)20年代）

2.人群關(guān)系理論閔斯特伯格（W·Munsterberg），1863-1916，生于德國，在馮特的實(shí)驗(yàn)室接受過教育，1885年在萊比錫大學(xué)獲得心理學(xué)博士；后來移居美國，1892年受聘于哈佛大學(xué)，并創(chuàng)建他的心理實(shí)驗(yàn)所；該所后來成為工業(yè)心理學(xué)運(yùn)動(dòng)的奠基石?！缎睦韺W(xué)與工業(yè)效率》一書的主要內(nèi)容包括：⑴最適合的人（即識(shí)別最適合從事某種工作的人，用心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法在人事選擇、職業(yè)指導(dǎo)和工作安排方面作出貢獻(xiàn)），研究工作對(duì)人的要求；⑵最適合的工作（即指有了合適的工人，還必須有合適的工作、方法和手段才能有助于提高工作效率，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是最經(jīng)濟(jì)的手段和方法，物理和社會(huì)因素對(duì)工作效率有較強(qiáng)的影響），尋求確定在什么樣的“心理?xiàng)l件”下，才能從每個(gè)人那里獲得最滿意的產(chǎn)量；⑶最理想的效果（即指用合理的方法在商業(yè)中也同樣可以確保資源合理利用），研究對(duì)人的需要施加符合實(shí)業(yè)利益的影響的必要性（待續(xù)）。

他還認(rèn)為，心理學(xué)家在工業(yè)中的作用是：①重點(diǎn)放在個(gè)人身上，幫助發(fā)現(xiàn)最適合于某項(xiàng)工作的工人；②強(qiáng)調(diào)效率，決定在什么樣的心理狀態(tài)之下，每個(gè)人才能達(dá)到最高產(chǎn)量；③在人的思想中形成有利于管理效率的影響，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法得到社會(huì)利益（續(xù)畢）。⑸結(jié)論1.霍桑實(shí)驗(yàn)（20世紀(jì)20年代）

“二階段”第一階段：1924年11月-1927年4月，第二階段：1927年-1932年。

“四實(shí)驗(yàn)”⑴照明實(shí)驗(yàn)

⑵福利實(shí)驗(yàn)

⑶群體實(shí)驗(yàn)

⑷談話實(shí)驗(yàn)

在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》，提出了人群關(guān)系理論。與古典管理理論相比，這一理論具有如下特點(diǎn)：2.人群關(guān)系理論

⑴人是“社會(huì)人”，企業(yè)管理應(yīng)注意從社會(huì)心理角度調(diào)動(dòng)人的積極性；⑵生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系；⑶企業(yè)組織內(nèi)部存在“非正式群體”，它們對(duì)職工行為發(fā)生不可忽視的影響；⑷民主管理有助于提高生產(chǎn)效率；梅奧（George·E·Mayo，1880-1949），澳籍美國人。最著名的就是對(duì)芝加哥的西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的為期5年的調(diào)研。由此，他提出了人群關(guān)系理論，為管理心理學(xué)的形成奠定了實(shí)驗(yàn)的理論基礎(chǔ)。在西方心理學(xué)界，他被譽(yù)為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人和管理心理學(xué)的先驅(qū)。他于1926年任教于哈佛大學(xué)，并最終成為企業(yè)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)教研室主任。⑷談話實(shí)驗(yàn)在“群體實(shí)驗(yàn)”進(jìn)行的同時(shí)，梅奧有組織了一個(gè)幾乎涉及全廠的有關(guān)士氣問題的調(diào)查研究——談話實(shí)驗(yàn)。他們先后花了兩年多時(shí)間對(duì)兩萬名職工訪問交談，以了解工人對(duì)工作和工作環(huán)境，對(duì)監(jiān)工和公司當(dāng)局的意見和看法，并研究工人們的這些意見和看法如何影響生產(chǎn)效率。最初，專家們按照訪問提綱進(jìn)行調(diào)查；一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，工人們更樂意談的是他們自己想談的一切。工人們?cè)谶@種寬松的環(huán)境中無所不談，發(fā)泄了心中的郁悶，感到十分高興。結(jié)果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。⑶群體實(shí)驗(yàn)假設(shè)：個(gè)人計(jì)件工資制會(huì)促進(jìn)產(chǎn)量提高。過程：選擇14名男工在單獨(dú)房間從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。該小組一向以集體產(chǎn)量計(jì)算工資。據(jù)分析，該小組完全有能力超過其目前的實(shí)際產(chǎn)量。這樣，實(shí)行嚴(yán)格的個(gè)人計(jì)件工資制，該組就會(huì)更加努力工作，以獲得更多報(bào)酬。結(jié)果：經(jīng)幾個(gè)月的觀察，該組產(chǎn)量始終維持在中等水平，每個(gè)組員的平均日產(chǎn)量都差不多。研究：分析發(fā)現(xiàn)二點(diǎn)限制個(gè)人突破生產(chǎn)記錄：①組內(nèi)成員存在一種默契；②組內(nèi)成員還有一種擔(dān)憂。結(jié)論：工人為了維護(hù)組內(nèi)成員的共同利益，可放棄物質(zhì)利益的引誘，并由此提出“非正式群體”的概念。⑵福利實(shí)驗(yàn)?zāi)康模捍_定改善福利條件與工作時(shí)間等其他條件對(duì)生產(chǎn)的影響。假設(shè)：改善福利條件、縮短工作時(shí)間會(huì)使產(chǎn)量提高。分組：分實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。措施：采取縮短工時(shí)、增長休息、免費(fèi)茶點(diǎn)…結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。困惑：福利條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。調(diào)整：取消福利，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。結(jié)論：福利條件變化與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。⑴照明實(shí)驗(yàn)?zāi)康模貉芯空彰鳁l件變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。假設(shè)：改善照明條件會(huì)使產(chǎn)量提高。分組：分實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。困惑：照明條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。調(diào)整：降低照明條件，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。結(jié)論：照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。第一階段的研究結(jié)果研究小組對(duì)于照明實(shí)驗(yàn)和福利實(shí)驗(yàn)的結(jié)果感到茫然不解。到了1927年4月，實(shí)驗(yàn)已經(jīng)持續(xù)了將近三年卻毫無結(jié)果，參加實(shí)驗(yàn)的研究者都想放棄了實(shí)驗(yàn)。第二階段的背景及概況就在第一階段的研究一籌莫展的情況下，梅奧組成了一個(gè)哈佛研究小組，會(huì)同西方電器公司的職員進(jìn)駐霍桑工廠，從1927-1932年再度進(jìn)行研究。假設(shè)：既然照明和福利條件改善與產(chǎn)量無因果聯(lián)系，于是提出另外兩種可能原因：①人際關(guān)系改善使工人態(tài)度得到改進(jìn)，進(jìn)而產(chǎn)量提高；②個(gè)人計(jì)件工資制，對(duì)增加產(chǎn)量具有促進(jìn)作用。驗(yàn)證：通過調(diào)查，第一種假設(shè)得到證明；為了驗(yàn)證第二種假設(shè)，又進(jìn)行了“群體實(shí)驗(yàn)”；同時(shí)，又組織進(jìn)行了“談話實(shí)驗(yàn)”。默契：即有一種無形壓力，限制個(gè)人突破生產(chǎn)記錄。如果超過組內(nèi)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，那會(huì)受到小組的冷落、諷刺、打擊，小組壓力會(huì)指向他。在工人中，還有自己的行為規(guī)范，如不應(yīng)完成太多的產(chǎn)量，也不應(yīng)完成太少的產(chǎn)量，不應(yīng)向監(jiān)工告訴任何損及同伴利益的事情等等。擔(dān)憂：即擔(dān)心如果突破中等水平產(chǎn)量，那么管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度；或裁減人員，使部分工人失業(yè)；或使干得慢的伙伴受到懲罰?；羯?shí)驗(yàn)1932年宣告結(jié)束，并得出如下結(jié)論：①物質(zhì)工作環(huán)境的變化與生產(chǎn)效率之間并不存在直接的因果關(guān)系；

②休息時(shí)間、工作日、工作周的長短以及工資的支付方式等都不是影響生產(chǎn)的第一要素；③改善勞動(dòng)者的士氣（態(tài)度）與人際關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、影響工效的決定性因素；④正式組織內(nèi)部存在自發(fā)形成的非正式群體，非正式群體有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。管理心理學(xué)的發(fā)展主要體現(xiàn)在如下兩方面：1.霍桑實(shí)驗(yàn)的影響2.管理心理學(xué)的正式誕生霍桑實(shí)驗(yàn)的影響霍桑實(shí)驗(yàn)及結(jié)論，一方面使管理者們認(rèn)識(shí)到人和物比較起來，人是企業(yè)的主體，只有充分發(fā)揮人的主動(dòng)作用，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)的作用；另一方面，霍桑實(shí)驗(yàn)和人群關(guān)系理論還開創(chuàng)了企業(yè)管理中研究職工的需要、動(dòng)機(jī)、行為激勵(lì)、群體心理和領(lǐng)導(dǎo)行為的新方向?！靶袨榭茖W(xué)”就是在此基礎(chǔ)上形成的一門管理科學(xué)。

1958年，美國斯坦福大學(xué)的萊維特（H·J·Leavitt）正式用“管理心理學(xué)”這個(gè)名詞，取代原來沿用的工業(yè)心理學(xué)、工業(yè)社會(huì)心理學(xué)等名稱。從此，管理心理學(xué)成為一門獨(dú)立的學(xué)科。1.有關(guān)職工需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)問題的研究；2.關(guān)于管理者“人性觀”問題的研究；3.企業(yè)中的“非正式群體”以及“人際關(guān)系”問題的研究；4.關(guān)于企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究。管理心理學(xué)的正式誕生這一時(shí)期，管理心理學(xué)取得的主要成就如下：〖思考題〗1.管理心理學(xué)的研究對(duì)象是什么？2.試述管理心理學(xué)的形成與發(fā)展歷程。第二章社會(huì)認(rèn)知與管理

一、認(rèn)知與社會(huì)認(rèn)知

二、印象與偏見

三、社會(huì)認(rèn)知規(guī)律與組織管理策略

1.認(rèn)知的含義

2.認(rèn)知的歷程

信息加工理論一般把認(rèn)知?dú)v程劃分為如下環(huán)節(jié)：

⑴感覺登記

⑵注意⑶知覺⑷記憶⑸思維

通常，認(rèn)知等同于傳統(tǒng)心理學(xué)理論中涉及的“認(rèn)識(shí)”，是人腦對(duì)客觀事物和現(xiàn)象“是什么”的反映，即對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的屬性的認(rèn)識(shí)。

從信息加工理論來看，認(rèn)知是人對(duì)環(huán)境信息的一種輸入、編碼、貯存、復(fù)制、改造和輸出的歷程。㈠認(rèn)知及其歷程

㈡社會(huì)認(rèn)知及類型

社會(huì)認(rèn)知是指主體對(duì)人的心理活動(dòng)、行為動(dòng)機(jī)和人格特征進(jìn)行推測(cè)和判斷的過程，一般包括社會(huì)知覺、社會(huì)印象和社會(huì)判斷等形式。社會(huì)知覺是主體對(duì)自己、他人或群體行為的認(rèn)知（屬于知覺環(huán)節(jié)）；

社會(huì)印象是他人或群體在主體內(nèi)部留下的、經(jīng)過加工后的形象（屬于記憶環(huán)節(jié)）；

社會(huì)判斷是對(duì)他人或群體行為的歸因（屬于思維環(huán)節(jié)）。社會(huì)認(rèn)知內(nèi)容十分豐富，但核心是對(duì)人的認(rèn)知，這主要包括以下類型：

⑴他人認(rèn)知⑵自我認(rèn)知⑶人際認(rèn)知⑷角色認(rèn)知接近原則○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●相似原則1.社會(huì)認(rèn)知的含義

2.社會(huì)認(rèn)知的類型

感覺登記是環(huán)境信息作用于感受器的過程，是認(rèn)知的初始環(huán)節(jié)。人的各種感受器，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺以及機(jī)體覺、運(yùn)動(dòng)覺和平衡覺的感受器，幾乎無時(shí)無刻都從環(huán)境中接收著成千上萬條信息。不同信息自身能量強(qiáng)度不同，對(duì)感受器的影響力不同。所有這些互不相同的信息都在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)（以毫秒計(jì)算）存在于感受其中，等待著進(jìn)一步加工。注意是信息加工的第二個(gè)環(huán)節(jié)。接收的信息十分復(fù)雜，只能對(duì)其中的部分、甚至一小部分信息進(jìn)行進(jìn)一步加工。這就存在一個(gè)選擇什么的問題。這就是“注意”的功能。注意是一種調(diào)節(jié)機(jī)制，保證人認(rèn)知活動(dòng)的集中性、指向性、穩(wěn)定性、分配性與轉(zhuǎn)移性。知覺是認(rèn)知的第三個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。有人甚至認(rèn)為知覺就是認(rèn)知，這固然片面，但卻說明知覺的關(guān)鍵所在。知覺表現(xiàn)為對(duì)引起注意的信息進(jìn)行組織，并加以解釋，得出信息的意義。通常，影響知覺選擇性的因素很多，總體包括客觀因素和主觀因素?？陀^因素有對(duì)象自身的特點(diǎn)、對(duì)象與背景的差別、對(duì)象的組合（包括接近原則、相似原則、閉鎖原理、連續(xù)原理）等，主觀因素有興趣、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征、過去經(jīng)驗(yàn)等。

記憶是認(rèn)知的第四個(gè)環(huán)節(jié)，是信息的貯存，劃分為感覺記憶、短時(shí)記憶（15-30秒）和長時(shí)記憶。

思維是人對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)知，表現(xiàn)為三種形式：概念的形成、推理和問題的解決。

閉鎖原理連續(xù)原理⑴他人認(rèn)知

含義：他人認(rèn)知是指在人際交往過程中，通過對(duì)他人外在行為表現(xiàn)及特征的觀察，對(duì)其內(nèi)在情緒、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、人格等心理狀態(tài)和特征的認(rèn)知。需遵循的規(guī)律：一般認(rèn)知規(guī)律，即由表及里、由淺入深、由現(xiàn)象到本質(zhì)?！奥愤b知馬力，日久見人心”，說的就是如此。信息來源：對(duì)他人認(rèn)知的信息來源是多方面的。⑵自我認(rèn)知

自我認(rèn)知是指主體對(duì)自己的身心及行為狀態(tài)和特點(diǎn)的認(rèn)知。一般說來，自我認(rèn)知的信息要比他人認(rèn)知多一些，容易做到心中有數(shù)。但是，由于自我認(rèn)知帶有濃厚的主觀性，因此也需要“以人為鏡”。在自我認(rèn)知中，最重要的問題就是了解自我認(rèn)知的構(gòu)成要素。對(duì)于這個(gè)問題，人們的認(rèn)識(shí)分歧比較大，我們主要介紹美國心理學(xué)家詹姆斯（W·James）的觀點(diǎn)。詹姆斯認(rèn)為，自我概念（自我認(rèn)知）包括物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我。這三種要素都伴有自我認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)的感情（滿意與否）和自我追求的行為，見下表。

⑶人際認(rèn)知

含義：人際認(rèn)知是指個(gè)體在人際交往過程中，對(duì)于人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知，包括對(duì)自己與他人的關(guān)系及他人與他人的關(guān)系兩種認(rèn)知形式。影響人際認(rèn)知的因素

①人際關(guān)系本身的特點(diǎn)（直接因素）②他人的影響（人們往往依據(jù)他人的意見、態(tài)度和表情來推測(cè)人與人之間的關(guān)系）③認(rèn)知主體自身的特點(diǎn)社會(huì)心理學(xué)家塔基烏里（B·Tagiuri）的人際認(rèn)知實(shí)驗(yàn)

⑷角色認(rèn)知含義：角色認(rèn)知是個(gè)體對(duì)人在社會(huì)活動(dòng)中所扮演的角色及特定角色行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知與判斷。角色認(rèn)知的三方面內(nèi)容：

①關(guān)于角色規(guī)范的認(rèn)知（角色認(rèn)知的基本內(nèi)容，對(duì)社會(huì)規(guī)定的身份、地位、準(zhǔn)則和特定的行為規(guī)范的認(rèn)知）②對(duì)他人所扮演角色的認(rèn)知（如，根據(jù)服飾打扮判斷某人是否是領(lǐng)導(dǎo)等）③關(guān)于角色扮演是否適當(dāng)?shù)呐袛啵▽?shí)際是一種角色評(píng)價(jià)的過程）

語言：最常用，但有一定欺騙性；面部表情：如，高興愉快時(shí)嘴角上翹，痛苦悲傷時(shí)最腳下撇等，再如目光接觸等；體態(tài)和動(dòng)作：如，掌心向上，表示謙恭和坦誠，掌心向下則表示控制、權(quán)威和自信；言語表情：又稱副語言，如語調(diào)、速度、節(jié)奏、停頓等；認(rèn)知對(duì)象背景信息：家庭生活環(huán)境、接受教育程度、生活經(jīng)歷和閱歷等；作品分析法問卷調(diào)查心理測(cè)驗(yàn)表自我認(rèn)知的結(jié)構(gòu)自我要素自我認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自我追求行為物質(zhì)自我

對(duì)自己身體、衣著、儀表、家庭等的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)

追求身體外表、欲望的滿足。如裝飾、打扮、愛護(hù)家庭

社會(huì)自我

對(duì)自己的社會(huì)地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)及與他人關(guān)系的認(rèn)知和評(píng)價(jià)

引人注目、討好別人、追求名譽(yù)、愛與隸屬等

精神自我

對(duì)自己的智慧、能力、道德水準(zhǔn)自卑與優(yōu)越的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)

追求智慧、宗教、道德與良心

塔基烏里（B·Tagiuri）的人際認(rèn)知實(shí)驗(yàn)

請(qǐng)10名互不相識(shí)的被試人員組成一個(gè)實(shí)驗(yàn)小組，先讓他們?cè)谛〗M內(nèi)自由交往，自由談?wù)?，暢所欲言，使被試者之間相互了解。然后進(jìn)行問卷調(diào)查三個(gè)問題：①這個(gè)小組里你最喜歡誰？②你認(rèn)為這個(gè)小組里誰最喜歡你？③如果要選小組長，你準(zhǔn)備選誰？你估計(jì)誰能當(dāng)選？有哪些人可能選他？（待續(xù)）塔基烏里（B·Tagiuri）的人際認(rèn)知實(shí)驗(yàn)結(jié)論①由于自己喜歡某人，就可能認(rèn)為他同樣喜歡自己；②認(rèn)為自己所喜歡的某人，其它人多數(shù)也喜歡；③人緣好的人會(huì)偏低估計(jì)自己的人緣，而人緣差的人會(huì)高估自己的人緣。（續(xù)畢）

☆印象㈠印象的形成

㈡第一印象㈢刻板印象

☆偏見

㈠偏見的含義㈡偏見的類型㈢偏見的成因㈠印象的形成

1.含義2.社會(huì)印象的特點(diǎn)3.影響社會(huì)印象形成的主要因素

1.含義

印象是指留在記憶中的認(rèn)知客體的形象，即認(rèn)知系統(tǒng)中的認(rèn)知客體的像。這種形象可以是一草一木，也可以是人、人群和社會(huì)，還可以是由人和物及其各種關(guān)系構(gòu)成的社會(huì)事件，但核心是對(duì)人以及由人構(gòu)成的群體和社會(huì)的形象，其本質(zhì)是對(duì)人的印象。

2.社會(huì)印象的特點(diǎn)

同社會(huì)知覺相比，社會(huì)印象具有如下特點(diǎn)：⑴間接性（一定程度的抽象性）⑵統(tǒng)合性（借助于主體已有的記憶和經(jīng)驗(yàn)）⑶穩(wěn)固性3.影響社會(huì)印象形成的主要因素⑴個(gè)人好惡⑵信息的性質(zhì)⑶信息的先后順序

⑴個(gè)人好惡

這是印象形成的主要依據(jù)。這種好惡來源于個(gè)人對(duì)其認(rèn)知對(duì)象人格品質(zhì)的推測(cè)與判斷。這種評(píng)判包括兩個(gè)方面：①社會(huì)性品質(zhì)，如真誠與虛偽、寬容與苛刻、熱情與冷漠、謙遜與傲慢、利他與利己、隨和與固執(zhí)、平和與易怒等；②智慧性品質(zhì)，如聰慧與愚笨、科學(xué)與迷信、激進(jìn)與保守、自主與依賴等。

⑵信息的性質(zhì)

①積極的信息容易獲得好印象，消極的信息容易形成壞印象；積極的信息越多越容易獲得好印象，消極的信息越多越容易獲得壞印象。②在其它方面都相同的情況下，一種消極否定的信息比積極肯定的信息對(duì)印象形成的影響更大。人們?cè)谟∠笮纬蛇^程中，與建立在積極肯定的信息基礎(chǔ)上的評(píng)價(jià)相比，個(gè)體更相信建立在消極否定信息基礎(chǔ)上的評(píng)價(jià)。⑶信息的先后順序

①先好后“中”，綜合起來的印象可能不會(huì)更好而且可能更壞；先好后壞，原來好的評(píng)估會(huì)大打折扣。②先前獲得信息所形成的初步印象將影響對(duì)隨后獲得信息的評(píng)估。如，好的初步印象容易把“驕傲”理解為“自信”，而壞的初步印象則容易把“驕傲”理解為“自負(fù)”。㈡第一印象1.第一印象的含義2.第一印象的信息來源3.第一印象的特點(diǎn)㈢刻板印象1.刻板印象的含義

2.刻板印象的表現(xiàn)

3.正確地看待刻板印象

1.第一印象的含義第一印象也叫首次印象，是指素不相識(shí)者初次接觸時(shí)形成的印象。經(jīng)驗(yàn)表明，在接待應(yīng)聘人員時(shí)，第一個(gè)五分鐘的印象往往對(duì)錄取與否有較大的影響。2.第一印象的信息來源影響第一印象形成的因素很多，歸結(jié)起來包括如下方面：⑴直接見面獲得的直接信息⑵通過其他途徑獲得的間接信息

3.第一印象的特點(diǎn)①表面性；②片面性；③情境性；④固執(zhí)性。⑴直接見面獲得的直接信息①外表——“以貌取人，失之于人”、“人不可貌相”?！鞫鳎↘·Dion）實(shí)驗(yàn)。②言談方向隱含的信息材料——第一次言談內(nèi)容對(duì)日后影響很大。

⑵通過其他途徑獲得的間接信息個(gè)體依據(jù)間接信息而形成的第一印象，主要取決于第三者所提供的材料的性質(zhì)。正面、積極的材料易形成良好的第一印象；反之，則易形成不良的第一印象。前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家鮑達(dá)列夫做的實(shí)驗(yàn)可以說明這一問題。社會(huì)心理學(xué)家鮑達(dá)列夫的實(shí)驗(yàn)

同一張照片分給兩組被試看，但看前指導(dǎo)語不同：告訴A組被試，照片上的人是一個(gè)惡習(xí)難改的罪犯；告訴B組被試，照片上的人是一個(gè)著名學(xué)者。然后要求被試根據(jù)照片口頭描述其肖像。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩組被試作了截然不同的描述。A組：深陷的雙眼隱露兇狠的神色，一副外翹的下巴顯示了他干罪惡勾當(dāng)時(shí)死不回頭的決心，等等；B組：深陷的雙眼能留露出深邃的思想，外翹的下巴顯示出他在探求真知的道路上克服困難的毅力，等等。

1.刻板印象的含義

刻板印象是指社會(huì)上的一部分人對(duì)某類人或者事所特有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。它不是一種個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象。如，知識(shí)分子總?cè)菀妆豢闯墒俏馁|(zhì)彬彬、儒雅博學(xué)；農(nóng)民容易被看成是樸實(shí)憨厚、無知閉塞。

2.刻板印象的表現(xiàn)

⑴對(duì)某類人形成刻板印象⑵對(duì)某種物形成刻板印象

3.正確地看待刻板印象

⑴有一定的合理性⑵呆板而缺乏變通——以刻板印象去套認(rèn)和評(píng)價(jià)同類中的個(gè)體，容易造成個(gè)體偏見；——以關(guān)于國籍、種族和民族的刻板印象去評(píng)價(jià)相應(yīng)群體，容易導(dǎo)致種族歧視。

⑴對(duì)某類人形成刻板印象職業(yè)刻板年齡刻板性別刻板地域刻板國別、種族刻板⑵對(duì)某種物形成刻板印象

廣告——推銷商品的把戲，不可全信；商人——絕不會(huì)做賠本買賣；學(xué)習(xí)成績好——聰明；勞?！荒苡腥魏卧寡?；狐貍——狡猾、嬌媚；豺狼——兇惡、殘忍；蛇蝎——陰損、狠毒。

⑴對(duì)某類人形成的刻板印象的

具體表現(xiàn)商人唯利是圖、教師文質(zhì)彬彬、農(nóng)民樸實(shí)憨厚；年幼無知、嘴上沒毛，辦事不牢、老年人墨守成規(guī)等；女細(xì)男粗等；北方人豪爽率直；南方人精明算計(jì)；草原人粗獷豪放；天上九頭鳥，地下湖北佬—精明善變；德—富有哲理；法—愛好藝術(shù)、熱情、開朗、輕率；英—紳士風(fēng)度、保守等。

㈠偏見的含義偏見是人們對(duì)人、對(duì)事所持的固定的、否定的、排斥性的看法和傾向，它是一種不正確的經(jīng)驗(yàn)體系和認(rèn)知傾向。如何理解偏見呢？⒈是消極否定性評(píng)價(jià)；⒉是個(gè)體固有的經(jīng)驗(yàn)；⒊是錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)。

㈡偏見的類型1.個(gè)人偏見2.社會(huì)偏見㈢偏見的成因影響偏見形成因素很多，主要有：1.動(dòng)機(jī)受阻2.溝通不暢3.環(huán)境影響4.人格因素通常，寬容者不易形成偏見，而好嫉妒、自我中心者則容易形成偏見。5.特定社會(huì)文化、意識(shí)形態(tài)、傳統(tǒng)思想等方面的傾向性

例如，“老心者治人，勞力者治于人”、男尊女卑、重男輕女等

1.個(gè)人偏見☆個(gè)人偏見是個(gè)人在社會(huì)交往過程中，對(duì)于社會(huì)中的人和事形成的偏見?！罡鶕?jù)認(rèn)知主體是否有意，個(gè)人偏見又可以分為無意偏見和有意偏見?！钤趥€(gè)人偏見中，以無意偏見者居多?！钔幸馄娤啾?，無意偏見矯正起來比較容易。

2.社會(huì)偏見☆社會(huì)偏見是在社會(huì)交往過程中，一類人對(duì)另一類人或事所持的偏見，是一種群體間的偏見?！罾纾褡鍍?yōu)越感、地域優(yōu)越感、種族歧視、性別歧視都是社會(huì)偏見的表現(xiàn)形式?！钣行W(xué)者認(rèn)為，社會(huì)偏見就是社會(huì)刻板印象，這說明社會(huì)偏見與刻板印象關(guān)系十分密切。但是，兩者還是有區(qū)別的。因?yàn)樯鐣?huì)偏見更傾向于消極、否定、排斥性的看法和傾向；而刻板印象則可能是一種消極的看法和傾向，也可能是積極或中性的看法和傾向。

三、社會(huì)認(rèn)知規(guī)律與組織管理策略

㈠影響社會(huì)認(rèn)知的因素㈡加強(qiáng)印象管理

㈢適應(yīng)認(rèn)知規(guī)律，提高管理水平

㈠影響社會(huì)認(rèn)知的因素

1.認(rèn)知信息的特點(diǎn)

2.認(rèn)知者的個(gè)人特征3.社會(huì)認(rèn)知效應(yīng)

㈡加強(qiáng)印象管理

1.印象管理的含義2.印象管理的策略

㈢適應(yīng)認(rèn)知規(guī)律，提高管理水平

1.積極創(chuàng)造條件，廣泛占有信息2.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，克服認(rèn)知偏見3.掌握認(rèn)知規(guī)律，增強(qiáng)管理效能

1.認(rèn)知信息的特點(diǎn)

1.1認(rèn)知對(duì)象本身的特點(diǎn)

1.2信息呈現(xiàn)的特點(diǎn)

1.3認(rèn)知情境的特點(diǎn)

1.4社會(huì)文化的特點(diǎn)

2.認(rèn)知者的個(gè)人特征

2.1認(rèn)知者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

如，官員與學(xué)者2.2認(rèn)知者的人格品質(zhì)如，成功：嫉妒者-威脅；好強(qiáng)者-挑戰(zhàn)；理智者-榜樣；挑剔者-不足。

2.3認(rèn)知者的需要與興趣

如，“投其所好”的成語。2.4認(rèn)知者的情緒狀態(tài)

如，人逢喜事精神爽。此外，認(rèn)知者的注意品質(zhì)、身體健康狀況等因素也存在一定影響。

3.社會(huì)認(rèn)知效應(yīng)

3.1首因效應(yīng)如，一見鐘情。3.2近因效應(yīng)最近信息形成印象的影響。3.3暈輪效應(yīng)

如，情人眼里出西施。3.4定勢(shì)效應(yīng)如，一朝遭蛇咬，十年怕井繩。3.5投射效應(yīng)如，以小人之心，度君子之腹。3.6仁慈效應(yīng)積極肯定多于消極否定。1.印象管理的含義印象管理就是試圖控制別人對(duì)自己形成某種印象的過程。恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾硎侨穗H交往的潤滑劑，可以使交往順暢地繼續(xù)下去?？梢哉f，恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾聿皇翘搨?，而是人類文明的?biāo)志、個(gè)人修養(yǎng)的量尺。

2.印象管理的策略

2.1保持形象的一致性

2.2討好（ingratiation）

2.3恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?/p>

1.積極創(chuàng)造條件，廣泛占有信息關(guān)鍵在于獲得信息的渠道要暢通無阻。正規(guī)途徑：請(qǐng)示匯報(bào)制度、例會(huì)制度、定期接待制度等；非正規(guī)途徑：意見箱、舉報(bào)相等；直接了解：深入基層、民意調(diào)查、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度等。

2.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，克服認(rèn)知偏見需要和人格的影響力最大。3.掌握認(rèn)知規(guī)律，增強(qiáng)管理效能

⑴正確認(rèn)識(shí)他人，力求知人善任；⑵正確認(rèn)識(shí)自己，恰當(dāng)?shù)刈晕叶ㄎ?；⑶正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系，促進(jìn)人際溝通；⑷正確認(rèn)識(shí)角色，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

例如，熱情的人，言行舉止總?cè)菀罪@露出“熱情”的信息；相反，冷淡的人，言行舉止則總透著種種“冷淡”的信息。再如，寬容者總在舉手投足之間傳遞著寬厚、隨和、謙讓的信息；苛求者無形中經(jīng)常表現(xiàn)出挑剔、懷疑、固執(zhí)己見。這就是說，一個(gè)人有什么樣的人格品質(zhì)，總?cè)菀自谏鐣?huì)交往中，通過種種方式表露出來。⑴認(rèn)知對(duì)象信息呈現(xiàn)的廣泛性、全面性、深刻性和順序性都將影響對(duì)認(rèn)知對(duì)象認(rèn)知的正確性。⑵認(rèn)知對(duì)象信息呈現(xiàn)的方式不同也影響認(rèn)知的效果（待續(xù)）。

☆正面呈現(xiàn)：從正面如實(shí)的表現(xiàn)自我，有助于正確認(rèn)知。如，人逢知己，傾吐心聲，或者是忠誠老實(shí)，如實(shí)坦露個(gè)人的喜好與觀點(diǎn)，就是正面呈現(xiàn)?！钅嫦虺尸F(xiàn)：以內(nèi)容與形式相互矛盾、從反面間接的表現(xiàn)自我，經(jīng)常表現(xiàn)為：①正話反說（如諷刺挖苦、講風(fēng)涼話等）；②聲東擊西（醉翁之意不在酒）；③陽奉陰違（當(dāng)面一套，背后一套）；④夸大表現(xiàn)（有意夸大呈現(xiàn)某中信息，以強(qiáng)化對(duì)他人的刺激和影響）；⑤掩飾呈現(xiàn)（有意掩蓋某種信息）。

★認(rèn)知情境是指認(rèn)知對(duì)象所處的特定社會(huì)環(huán)境、社會(huì)地位和境遇。★例如，大多數(shù)人的觀點(diǎn)、權(quán)威人物的看法、民主或?qū)嗟慕煌諊榷紝⒂绊懞透淖冋J(rèn)知信息的性質(zhì)?！锪硗猓J(rèn)知對(duì)象的社會(huì)地位不同，即使同樣的信息，也會(huì)被“貼”上不同的“標(biāo)簽”，見下表。名人凡人做蠢事軼事、佳話做錯(cuò)事犯傻、恥笑蓬頭垢面藝術(shù)氣質(zhì)不修邊幅流里流氣用過的東西文物用過的東西廢物特定的社會(huì)文化也將使認(rèn)知信息形成一定的傾向性。例如，特定的風(fēng)俗、習(xí)慣、民族傳統(tǒng)、行為規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、流行時(shí)尚，乃至意識(shí)形態(tài)（一定社會(huì)利益集團(tuán)對(duì)其在社會(huì)中的地位、集團(tuán)利益要求的自我意識(shí)及表達(dá)），都將在無形中附著在認(rèn)知信息上，成為一種附加信息，使對(duì)象的反應(yīng)被賦予一定的社會(huì)意義。

2.1保持形象的一致性

⑴“登門檻”效應(yīng)（the“foot-in-the-door”effect）

又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)。⑵“門面”效應(yīng)（the“door-in-the-face”effect）2.2討好（ingratiation）

☆卡內(nèi)基（D·Carnegie，1936/1973）在其《如何贏得朋友并影響人們》一書中提出6個(gè)方法：⑴真誠地對(duì)別人感興趣；⑵微笑；⑶要記住名字是一個(gè)人所有語言中最美、最重要的聲音；⑷做一個(gè)好的聆聽者，鼓勵(lì)別人談?wù)撍麄冏约?；⑸談?wù)搫e人感興趣的事；⑹真誠地使別人覺得他是重要的。

待續(xù)2.3恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?/p>

☆含義自我表露（self-disclosure或self-revelation）指個(gè)體與他人交往時(shí)自愿地在他人面前真實(shí)地展示自己的行為，傾述自己的思想?！钭晕冶砺兜男问郊俺潭妊輪T的行為分為前臺(tái)行為和后臺(tái)行為，人在現(xiàn)實(shí)生活中的自我也分為“公開自我（publicself）”和“私下自我（privateself）”。二者往往不一致。印象管理的目的在于給人一種積極的“公開自我”，不讓別人看到自己的“私下自我”（待續(xù)）。

⑴“登門檻”效應(yīng)（得寸進(jìn)尺效應(yīng)）☆弗里德曼和弗雷澤（J·L·Freedman&S·C·Fraser，1966）讓兩大學(xué)生訪問郊區(qū)一些家庭主婦，其中一位先請(qǐng)家庭主婦將一小標(biāo)簽貼在窗戶上，或在一有關(guān)美化加州或安全駕駛的請(qǐng)?jiān)笗虾灻?，這是一個(gè)小的、無害要求。兩周后，另一大學(xué)生再次訪問家庭主婦，要求她們?cè)诮窈髢芍軙r(shí)間里在院子內(nèi)豎立一個(gè)呼吁安全駕駛的大招牌，該招牌很不美觀，這是一個(gè)大要求（待續(xù)）。⑵“門面”效應(yīng)查爾迪尼等（R·B·Cialdini，J·E·Vincent，S·K·Lewisetal.，1975）進(jìn)行過“導(dǎo)致順從的互讓過程：門面技術(shù)”的研究。研究者要求大學(xué)生花兩年時(shí)間擔(dān)任一個(gè)少年管教所的義務(wù)輔導(dǎo)員，這是一件費(fèi)神的工作，幾乎所有的大學(xué)生都謝絕了。他們接著又提出了一個(gè)小的要求，讓大學(xué)生帶領(lǐng)少年們?nèi)?dòng)物園玩一次，結(jié)果50%的人接受了此要求。而當(dāng)實(shí)驗(yàn)者直接向大學(xué)生提出這一要求時(shí)，只有16.7%的人同意。那些拒絕了第一個(gè)大要求的學(xué)生認(rèn)為這樣做損害了自己富有同情心、樂于助人的形象，為恢復(fù)他們的利他形象，便欣然接受了第二個(gè)小要求。

（呈上）結(jié)果答應(yīng)了第一項(xiàng)要求的人中由55%的人接受這項(xiàng)要求，而那些第一次沒有被訪問的家庭主婦中只有17%的人接受了該要求。☆這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明，人們都有保持自己形象一致的愿望。一旦表現(xiàn)出助人、合作的言行，即便別人后來的要求有些過分，人們也愿意接受?！钸@種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中也存在。例如售貨員在賣貨時(shí)總是“慷慨”地讓顧客試衣服，就是這種效應(yīng)存在的例證。

☆瓊斯（E·E·Jones，1964）提出四套贏得他人喜歡的討好策略：⑴恭維或抬舉他人人們很難不喜歡那些高看他們的人，所以恭維是必要的。但恭維要真誠、自然，要抓住時(shí)機(jī)，等對(duì)方需要恭維時(shí)抬舉他最為有效。⑵在意見、判斷和行為上遵從別人人們喜歡那些在信念、態(tài)度和行為方面與其相似的人，因此遵從他人往往會(huì)給其留下好的印象。但遵從不能過于勉強(qiáng)，要使人覺得可信，其中一個(gè)辦法就是在小的方面表示不同意見，而在關(guān)鍵問題上遵從別人（待續(xù)）。（呈上）⑶自我表現(xiàn)個(gè)體要表現(xiàn)出一種令人喜歡、受人贊許的形象。但自我表現(xiàn)不能過火，適當(dāng)?shù)闹t虛很有必要。因?yàn)檫^分的自我表現(xiàn)很容易使別人感到威脅和壓力。⑷給予好處（施惠）互利互惠原則是人類社會(huì)生活的重要法則，“投之以桃，報(bào)之以李”，人們喜歡那些給予其禮物或?yàn)樗k好事的人。施惠的目的是要使他人產(chǎn)生一種由禮物激發(fā)起來的好感，而不能使人產(chǎn)生負(fù)債感。否則，就會(huì)適得其反。

（呈上）但是，一個(gè)人永遠(yuǎn)將自己裝在套子里也不行。研究表明，允許別人了解自己的真實(shí)自我對(duì)于個(gè)人保持心理健康都是必要的。朱拉德（S·M·Jourard，1959，1964）認(rèn)為，過少和過多的自我表露都會(huì)造成個(gè)體的適應(yīng)性困難。從來不表露自己的人永遠(yuǎn)不能與他人建立密切關(guān)系，沒有知心朋友，缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)，面臨困難時(shí)無法向他人求助，很容易被挫折和煩惱壓垮；而將自己心里的所有事情一股腦地倒給別人，則會(huì)使別人感到威脅，他人會(huì)采取避而遠(yuǎn)之的防衛(wèi)態(tài)度，這種人也得不到真正的友情（待續(xù)）。

（呈上）理想的辦法是對(duì)少數(shù)好朋友多表露一些，而對(duì)于一般朋友則保持中等的自我表露，既使別人感到你真誠而不虛偽，又使人感到與你交往很安全。☆如何自我表露？自我表露遵循對(duì)等原則?！钭晕冶砺洞嬖谛詣e差異女性喜歡做更多的自我表露，而男性相互之間的表露則相對(duì)較少?！妓伎碱}〗

1.名詞解釋社會(huì)認(rèn)知，社會(huì)印象，社會(huì)偏見，刻板印象，首因效應(yīng)，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，定勢(shì)效應(yīng)，投射效應(yīng)，仁慈效應(yīng)，“登門檻”效應(yīng)，“門面”效應(yīng)（共12個(gè)）2.影響社會(huì)認(rèn)知的因素包括哪些？3.印象管理的策略包括哪些？4.管理者如何適應(yīng)認(rèn)知規(guī)律，提高管理水平？第三章個(gè)性與管理

一、氣質(zhì)與管理二、性格與管理三、能力與管理

一、氣質(zhì)與管理

㈠氣質(zhì)概述

㈡氣質(zhì)的類型及特征

㈢氣質(zhì)差異與組織管理

二、性格與管理

㈠性格的一般概念

㈡性格與氣質(zhì)的關(guān)系

㈢性格差異與組織管理

三、能力與管理

㈠能力、智力和智商

㈡能力的個(gè)別差異

㈢能力差異與組織管理

㈠氣質(zhì)概述

1.氣質(zhì)的一般概念

2.氣質(zhì)的生理機(jī)制

㈡氣質(zhì)的類型及特征

四種傳統(tǒng)的氣質(zhì)類型的典型特征：1.膽汁質(zhì)

2.多血質(zhì)3.粘液質(zhì)4.抑郁質(zhì)㈢氣質(zhì)差異與組織管理

1.依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作

2.人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)性

3.根據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法

1.氣質(zhì)的一般概念

氣質(zhì)（temperament）原意是攙和、混合，按適當(dāng)比例把作料調(diào)和在一起。在現(xiàn)代心理學(xué)中，氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)和行為中的動(dòng)力方面的、穩(wěn)定的個(gè)人特點(diǎn)。心理學(xué)中氣質(zhì)的概念不同于日常生活中的“氣質(zhì)”概念，類似于平時(shí)常說的一個(gè)人的“脾氣”、“秉性”。在理解氣質(zhì)概念時(shí)，應(yīng)注意把握這樣兩點(diǎn)（待續(xù)）：

2.氣質(zhì)的生理機(jī)制

2.1氣質(zhì)的體液說

2.2體型論

2.3高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)

①它是個(gè)體心理活動(dòng)和行為的外部動(dòng)力特點(diǎn)氣質(zhì)不是推動(dòng)人們行為的心理原因，因而不是個(gè)性的內(nèi)部動(dòng)力因素，它不決定一個(gè)人是否活動(dòng)，也不決定他的活動(dòng)的具體方向。氣質(zhì)表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)和行為中，是顯露在外的動(dòng)力特點(diǎn)，如速度（知覺速度快慢、情緒反應(yīng)快慢、動(dòng)作反應(yīng)快慢等）、強(qiáng)度（情緒強(qiáng)弱、意志緊張度等）、穩(wěn)定性（注意持續(xù)的長短、情緒的起伏變化等）、指向性（心理活動(dòng)傾向于外部事物還是自身內(nèi)部）等方面的特點(diǎn)。②它是個(gè)性心理特性中受人體先天生物學(xué)因素影響較大的一部分。（續(xù)畢）2.1氣質(zhì)的體液說

2.1.1四根說

2.1.2體液說

2.2體型論

★（德）心理學(xué)家、精神病學(xué)家克瑞其米爾主張氣質(zhì)取決于人的體型，并把體型分成三類：肥滿型、細(xì)長型和筋骨型（見下表）。（待續(xù)）體型氣質(zhì)類型心理特性（行為傾向）精神病癥候肥滿型

躁狂氣質(zhì)

善交際，表情活潑，熱情，平易近人躁狂癥細(xì)長型

分裂氣質(zhì)不善交際，孤僻，神經(jīng)質(zhì)，多思慮精神分裂癥筋骨型

粘著氣質(zhì)迷戀、認(rèn)真、理解緩慢癲癇癥2.3高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)

巴甫洛夫主要根據(jù)神經(jīng)過程興奮和抑制過程的強(qiáng)度、平衡性和靈活性來劃分高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型，并以此來解釋氣質(zhì)。強(qiáng)度是大腦皮層神經(jīng)細(xì)胞工作能力或耐力的標(biāo)志。興奮過程的強(qiáng)度表現(xiàn)在“忍受”強(qiáng)烈刺激物的能力上，抑制過程的強(qiáng)度表現(xiàn)在“忍受”持續(xù)的抑制狀態(tài)的能力上。平衡性指興奮過程與抑制過程的相對(duì)力量。靈活性指興奮與抑制過程相互轉(zhuǎn)化的速度。據(jù)此，巴確定了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的四種基本類型，見下表。

2.1.1四根說

古希臘醫(yī)生恩培多克勒用來解釋人的心理的某些差異的學(xué)說。人體由四根構(gòu)成：土根：人體的固體部分。水根：液體部分?？諝飧壕S持生命的呼吸。火根：血液?；鸶糠蛛x開身體而血液變涼，人就入睡；火根全部離開身體，血液冷卻，人就死了。人的思維是血液作用的結(jié)果。人的心理特性也依賴于四根的相互配合。如，演說家是舌頭的四根配合得最好的人，藝術(shù)家是手的四根配合得最好的人。2.1.2體液說

古代最著名的氣質(zhì)學(xué)說，由古希臘醫(yī)生希波克拉特提出。他認(rèn)為，人體有四種液體：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。它們分別產(chǎn)生于心臟（血液，相當(dāng)于火根）、腦（粘液，相當(dāng)于水根）、肝（黃膽汁，相當(dāng)于空氣根）、胃（黑膽汁，相當(dāng)于土根）。四種液體的組合狀況，影響機(jī)體的狀態(tài)。比如，當(dāng)這些元素有一種太多或太少，或在體內(nèi)孤立而不與一切其它元素結(jié)合時(shí)，人就感到痛苦（待續(xù)）。

在公元2世紀(jì)，羅馬醫(yī)生蓋倫采用了氣質(zhì)這一術(shù)語，并把人的氣質(zhì)分成十三類。后來，古代醫(yī)學(xué)家們又將這種劃分簡化為四種：多血質(zhì)（血液占優(yōu)勢(shì)）、粘液質(zhì)（粘液占優(yōu)勢(shì)）、膽汁質(zhì)（黃膽汁占優(yōu)勢(shì)）和抑郁質(zhì)（黑膽汁占優(yōu)勢(shì)），并認(rèn)為每種氣質(zhì)都是某種體液占優(yōu)勢(shì)的結(jié)果。評(píng)價(jià)：雖然不科學(xué)，但具有唯物主義傾向；對(duì)后世影響深遠(yuǎn)；四分法接近生活，對(duì)今天研究氣質(zhì)問題仍具有價(jià)值（續(xù)畢）。★（美）心理學(xué)家謝爾頓，也致力于研究體型與人格的關(guān)系，通過拍攝，分析幾千張大學(xué)生的照片，提出了體型分類的三個(gè)維度：內(nèi)胚葉型（柔軟、豐滿、肥胖）：圖舒服，好飲食，會(huì)找輕松的事，追求社會(huì)的認(rèn)可和社會(huì)感情。中胚葉型（肌肉發(fā)達(dá)、堅(jiān)實(shí)，體態(tài)呈長方形）：武斷，過分自信，體格健壯，咄咄逼人，主動(dòng)積極。外胚葉型（高大、細(xì)瘦、體質(zhì)虛弱）：善于自制，受社會(huì)約束，愛好藝術(shù)，并傾向于智力活動(dòng)，這種人敏感，反應(yīng)迅速，睡眠差，容易疲勞。謝爾頓發(fā)現(xiàn)，氣質(zhì)與體型之間的相關(guān)度約為0.80。那么，如何評(píng)價(jià)這兩種體型學(xué)說呢？（待續(xù)）評(píng)價(jià)氣質(zhì)與體型間存在著某種相關(guān)，這可能是事實(shí)，但還是存在如下疑點(diǎn)：⑴氣質(zhì)與體型的相關(guān)并不很高；⑵相關(guān)并不意味著氣質(zhì)與體型間存在著因果關(guān)系。比如，年輕時(shí)較瘦，40歲后逐漸發(fā)胖，而人的氣質(zhì)并不隨體態(tài)的變化而變化。（續(xù)畢）表高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型

氣質(zhì)類型

高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型

膽汁質(zhì)

多血質(zhì)

粘液質(zhì)

抑郁質(zhì)

高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型

強(qiáng)型

弱型（抑郁型）不平衡（不可遏止型）

平衡靈活的（活潑型）

不靈活的（安靜型）

不可遏止型：興奮和抑制過程都很強(qiáng)，但興奮相對(duì)占優(yōu)勢(shì)。這些動(dòng)物大多好斗，奔放不羈，屬于激動(dòng)而難于約束的類型，相當(dāng)于人類氣質(zhì)類型的膽汁質(zhì)?；顫娦停荷窠?jīng)過程非常平衡，容易興奮，有較大的靈活性，屬于活潑而靈活的類型，相當(dāng)于人類氣質(zhì)類型的多血質(zhì)。安靜型：神經(jīng)過程強(qiáng)而平衡，但不靈活，難以從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一種狀態(tài)。這種動(dòng)物難于興奮，表現(xiàn)出遲緩、不靈活的特點(diǎn)，屬于安靜而緩慢的類型，相當(dāng)于人類氣質(zhì)類型的粘液質(zhì)。抑郁型：這種動(dòng)物持續(xù)或過強(qiáng)的刺激很容易使它們精力迅速消耗，引起神經(jīng)官能癥，相當(dāng)于人類氣質(zhì)類型的抑郁質(zhì)。

2.多血質(zhì)（Sanguinetemperament）☆這種人的行動(dòng)有很高的反應(yīng)性?！钏麄儠?huì)對(duì)一切吸引他注意的東西，做出生動(dòng)的、興致勃勃的反應(yīng)?！钸@種人行動(dòng)敏捷，有高度的可塑性，容易適應(yīng)新環(huán)境，也善于交結(jié)新朋友?！钏麄円话銓儆谕鈨A，情感易發(fā)生，姿態(tài)活潑，表情生動(dòng)。言語具有表達(dá)力和感染力?！钏麄冞€具有較高的主動(dòng)性。在活動(dòng)中表現(xiàn)出精力充沛，有較強(qiáng)的堅(jiān)定性和毅力等?！畹袝r(shí)候，他們?cè)谄椒捕志玫墓ぷ髦校瑹崆橐紫?，表現(xiàn)出萎靡不振。1.膽汁質(zhì)（Cholerictemperament）☆這種人反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性和主動(dòng)性?！钏麄兤獗┰?、不穩(wěn)重、好挑釁，但態(tài)度直率、精力旺盛?！钏麄兡芤詷O大的熱情埋頭工作，并克服前進(jìn)道路上的障礙?！畹袝r(shí)表現(xiàn)出缺乏耐心，當(dāng)困難太大而需要持續(xù)努力時(shí)，有時(shí)顯得意氣消沉、心灰意懶。他們的可塑性差，但興趣較穩(wěn)定。3.粘液質(zhì)（Phlegmatictemperament）☆這種人反應(yīng)性低，感情不易發(fā)生，也不易外露?！钏麄儜B(tài)度持重，交際適度，對(duì)自己的行為有較大的自制力，他們的心理反應(yīng)緩慢，遇事不慌不忙?！钏麄兊目伤苄圆?，表現(xiàn)為不夠靈活。這一方面使他們能有條理地、冷靜地、持久地工作；另一方面又使他們?nèi)菀滓蜓嘏f、缺乏創(chuàng)新精神?！钏麄兊男袨橐话惚憩F(xiàn)為內(nèi)傾。對(duì)外界的影響很少做出明確的反應(yīng)。

4.抑郁質(zhì)（Melancholictemperament）☆這種人具有較高的感受性和較低的敏捷性，他們的心理反應(yīng)速率緩慢，動(dòng)作遲鈍，說話慢慢吞吞。☆他們多愁善感，情緒容易發(fā)生，但表現(xiàn)微弱而持久?！钏麄円话銓賰?nèi)傾，不善于交往。在困難面前常常優(yōu)柔寡斷，在危險(xiǎn)面前出現(xiàn)恐懼和畏縮，在受挫以后，常心神不安，不能迅速轉(zhuǎn)向新的工作?！钏麄兊闹鲃?dòng)性較差，不能把事情堅(jiān)持到底?！畹@種人往往富于想象，比較聰明，對(duì)力所能及的任務(wù)，表現(xiàn)出較大的堅(jiān)忍精神，能克服一定困難。

1.依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作

⑴氣質(zhì)本身無好壞之分。⑵氣質(zhì)也不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，即一個(gè)人的成就大小或?qū)ι鐣?huì)貢獻(xiàn)大小。如，俄國著名作家赫爾岑為多血質(zhì)，克雷洛夫是粘液質(zhì)，果戈里和柴可夫斯基是抑郁質(zhì)，巴甫洛夫是膽汁質(zhì)。⑶氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。

2.人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)性

雖然特定職業(yè)或工種對(duì)氣質(zhì)有一定的要求，但是對(duì)于一個(gè)工作群體而言，相輔與互補(bǔ)的氣質(zhì)搭配則更有利于提高群體工作的效率。原因是：⑴群體分工對(duì)于氣質(zhì)存在著特定的要求。⑵工作效率的達(dá)成需要不同氣質(zhì)類型的人協(xié)同完成。⑶氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)有助于融洽和諧的人際關(guān)系動(dòng)的建立。

3.根據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法

⑴正確看待職工的氣質(zhì)特點(diǎn)（見“1.依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作

”涉及內(nèi)容。）⑵根據(jù)職工氣質(zhì)特點(diǎn)的不同，采用靈活的管理方法

㈠性格的一般概念

1．什么是性格？性格（Character）原意是指特點(diǎn)、特色、極好、標(biāo)記。在現(xiàn)代心理學(xué)中，性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征。在理解性格概念時(shí)，應(yīng)注意：①性格表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和他的行為方式中。②性格指一個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的個(gè)性特征。③性格在個(gè)性中具有核心意義（待續(xù)）。㈡性格與氣質(zhì)的關(guān)系

1.性格與氣質(zhì)的區(qū)別

2.性格和氣質(zhì)的相互聯(lián)系

㈢性格差異與組織管理

1.性格是影響工作效率的重要因素，這表現(xiàn)為：⑴影響職工的創(chuàng)造性和競爭性；⑵影響職工的人際關(guān)系；⑶影響職工的工作態(tài)度和效率。

2.改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職工形成良好的性格品質(zhì)通過領(lǐng)導(dǎo)方式的改變，塑造有利于職工良好性格形成的內(nèi)部環(huán)境。

3.了解職工性格，合理安排工作

理解→把握→預(yù)測(cè)→控制

2.性格結(jié)構(gòu)與特征

⑴性格的理智特征

⑵性格的情緒特征

⑶性格的意志特征

⑷性格的態(tài)度特征

⑴性格的理智特征感知、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)活動(dòng)方面?zhèn)€性心理特征。

⑵性格的情緒特征行為方式中表現(xiàn)出來的情緒色彩。主要有以下幾個(gè)方面：①強(qiáng)度；②穩(wěn)定性；③持久性；④主導(dǎo)心境。⑶性格的意志特征克服前進(jìn)途中困難時(shí)表現(xiàn)出來的意志特征。主要表現(xiàn)為：①行為是否目標(biāo)清晰；②自制力；③恒心、毅力；④應(yīng)急。

⑷性格的態(tài)度特征人在處理社會(huì)關(guān)系方面表現(xiàn)出的特征。主要表現(xiàn)為：①對(duì)待社會(huì)、集體和他人的態(tài)度特征；②在工作、學(xué)習(xí)和勞動(dòng)上的態(tài)度特征；③對(duì)待自己的態(tài)度特征。

1.性格與氣質(zhì)的區(qū)別

①概念不同。見氣質(zhì)和性格概念。②氣質(zhì)和性格的生理基礎(chǔ)不同。前者是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的類型特點(diǎn)，而后者則是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的類型特點(diǎn)與暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)的“合金”。其中，起主要作用的是人在后天形成的各種復(fù)雜的條件反射。③性格影響人活動(dòng)的方向和性質(zhì)，而氣質(zhì)則影響活動(dòng)的方式和效率。④性格存在好壞之別，而氣質(zhì)則無好壞之分。

2.性格和氣質(zhì)的相互聯(lián)系

①氣質(zhì)按照自己的特點(diǎn)渲染性格如，助人行為，不同氣質(zhì)的人表現(xiàn)不同。②氣質(zhì)影響性格的形成與發(fā)展如，自制力，不同氣質(zhì)的人形成速度不同。③性格在一定程度上改造氣質(zhì)④不同氣質(zhì)類型的人可以形成同樣的性格特征，而相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征

㈠能力、智力和智商

1.能力能力是人順利完成某種活動(dòng)所必備的、并直接影響其活動(dòng)效率的心理特征。2.智力⑴觀點(diǎn)1：與能力相近，很多教材將兩者等同起來。但兩者還有區(qū)別。通常，能力區(qū)分為一般能力、特殊能力和創(chuàng)造能力。智力實(shí)際上傾向于指人的一般能力，即個(gè)體在許多基本活動(dòng)中都表現(xiàn)出來的能力。⑵觀點(diǎn)2：認(rèn)為能力分為認(rèn)識(shí)能力和操作能力。智力一般指認(rèn)識(shí)能力，包括感知力、注意力、記憶力、想象力和思維力等（待續(xù)）。㈡能力的個(gè)別差異

1.能力的水平差異2.能力的類型差異3.能力的年齡差異㈢能力差異與組織管理

1.重視能力差異對(duì)職工行為的影響2.運(yùn)用正確的方法，了解職工的能力特點(diǎn)3.根據(jù)能力特點(diǎn)，進(jìn)行合理的分工4.適應(yīng)工作需要，合理招聘人才5.適應(yīng)組織需要，提高職工的業(yè)務(wù)能力

3.智商（IntelligenceQuotient）

⑴含義智商是表示人的智力水平的一種相對(duì)數(shù)量，通常用IQ表示，它是智力年齡與生理年齡之比，也稱智力年齡或智齡。公式表示如下：⑵智商的穩(wěn)定性與可變性（ConstancyandVariationofIQ）

⑶智力差異（IntelligenceDifference）

⑵智商的穩(wěn)定性與可變性

（ConstancyandVariationofIQ）

★智商的穩(wěn)定性是個(gè)至關(guān)重要的問題，因?yàn)榧偃缰巧淌遣环€(wěn)定的，則智商量表就根本不能成立；★智商的可變性同樣是個(gè)重要問題，因?yàn)榧偃缰巧滩皇强勺兊?，那就可以單憑一次智力測(cè)驗(yàn)就給兒童貼上或智或愚的“標(biāo)簽”，而這勢(shì)必造成嚴(yán)重不良的社會(huì)影響?！镆虼耍?dāng)智商概念提出之時(shí)，心理學(xué)家們就對(duì)智商的穩(wěn)定性和可變性問題作了大量的研究（待續(xù)）。⑶智力差異（IntelligenceDifference）

◎智力的個(gè)體差異

這種差異主要表現(xiàn)在量和質(zhì)兩個(gè)方面。量的差異主要指人們的年齡相同，但有的人智力高，有的人智力低；質(zhì)的差異主要指人們的總體智力大致相同，在完成某種活動(dòng)中達(dá)到相同水平，但不同的人可能以不同的能力或不同的能力組合為基礎(chǔ)，這就是我們一般所講的“智力的類型差異”。在此，我們主要講授智力量的差異，這主要表現(xiàn)在：①智力發(fā)展水平的差異（正態(tài)分布曲線）②智力發(fā)展速度的差異這主要表現(xiàn)為：一是智力早現(xiàn)，二是智力晚出，三是一般發(fā)展。

◎智力的團(tuán)體差異★目前，大多數(shù)心理學(xué)家采取的是承認(rèn)智商既有穩(wěn)定性，又有可變性的觀點(diǎn)。這與目前在心理發(fā)展問題上采取遺傳和環(huán)境相互作用的觀點(diǎn)是一致的?！镎f智商具有穩(wěn)定性，是指個(gè)體被賦予一種由基因所確立的特殊的智力潛能，它在相對(duì)穩(wěn)定的生活經(jīng)歷下有著相對(duì)穩(wěn)定性；另外，智力的某些成分具有一定的穩(wěn)定性。雖然年齡很小時(shí)的智力測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)不能預(yù)測(cè)日后的智力水平，但是某些項(xiàng)目或項(xiàng)目組卻能做到這點(diǎn)，把早期測(cè)驗(yàn)中的語言因素的成績單項(xiàng)分出，發(fā)現(xiàn)它與后期IQ有顯著的相關(guān)（待續(xù)）。

★說智商具有可變性，是指由于環(huán)境因素的影響，會(huì)使兒童的智商發(fā)生變化。其中，兒童自身的身體健康狀況、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣、人格特征對(duì)兒童發(fā)揮智力潛能有影響，同時(shí)外部環(huán)境如家庭環(huán)境、父母文化水平、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等對(duì)兒童智商也有較大影響，環(huán)境變化導(dǎo)致智商在一定程度上的變化?！锟傊橇Πl(fā)展是通過具有固定發(fā)展?jié)撃艿臋C(jī)體同它所處環(huán)境之間的相互作用而發(fā)生的。它既受到遺傳制約，同時(shí)環(huán)境因素又極大影響了個(gè)體發(fā)揮這一潛能的水平、程度。由于這兩者的相互作用，所以用來表示智力水平的智商，既有一定的穩(wěn)定性又有一定可變性。

◎智力的團(tuán)體差異

★性別差異

——年齡階段

——層次分布

——智力構(gòu)成因素★種族差異★職業(yè)差異——年齡階段

智力發(fā)展可以分為若干個(gè)年齡階段。在總體年齡階段上，男女智力差異是平衡的，不存在誰優(yōu)誰劣的問題；而在不同的年齡階段上，男女智力差異是不平衡的，是各占優(yōu)勢(shì)的。我國學(xué)者的研究結(jié)論是：①乳嬰兒時(shí)期，男女智力幾乎沒有什么差異；②幼兒時(shí)期，男女智力顯示出差異，女性的智力略優(yōu)于男性，但不顯著；③從小學(xué)階段開始，到女性青春發(fā)育高峰期（約10~13歲）為止，男女智力出現(xiàn)明顯差異，女性智力明顯優(yōu)于男性；④從男性青春發(fā)育高峰期（約12~15歲）開始，到20歲為止，男性智力開始逐漸優(yōu)于女性，并且隨著年齡的增長，這種優(yōu)勢(shì)就越是表現(xiàn)得明顯；⑤20歲以后，男性優(yōu)于女性的智力差異逐漸減弱。

——層次分布

智力差異可表現(xiàn)為高低不同的若干層次。就全體男性與全體女性平均智力而言，智力差異在總體上平衡，很難判斷誰為上乘。但是，男性的標(biāo)準(zhǔn)差較為明顯。①從男女智力差異的分布狀態(tài)來看，男性中智力發(fā)展很好和很差的人數(shù)都比女性多，而女性的智力發(fā)展則較為均勻。②從學(xué)習(xí)成績的平均分?jǐn)?shù)看，不論在中學(xué)還是大學(xué)，一般而言，成績較好的和成績較差的總是男生居多，而成績中等的則是女生居多。我國目前在校大學(xué)生中男性人數(shù)多于女性的原因就在于此。③從事業(yè)表現(xiàn)上看，也存在著上述狀況。因此，如果排除在事業(yè)上做出重大貢獻(xiàn)者和無所作為者這兩端，就絕大多數(shù)的男女兩性而言，他們?cè)诟髯允聵I(yè)上得表現(xiàn)基本上是平分秋色。

——智力構(gòu)成因素

①觀察力（感知方面）。視覺：視覺能力、特別是視覺的空間知覺能力方面明顯優(yōu)于女性；在視覺的時(shí)間判斷方面，男性不如女性。聽覺：女性的聽覺能力較強(qiáng)，特別是對(duì)聲音的辨別和定位，女性明顯優(yōu)于男性；但在聽覺的時(shí)間判斷方面，女性卻不如男性。②注意力。男性注意多定向于物，女性注意則多定向于人。③記憶力。男性理解記憶和抽象記憶較強(qiáng)，而女性機(jī)械記憶和形象記憶較強(qiáng)。④思維力。男性較多的是偏向于邏輯思維類型，而女性較多的是偏向于形象思維類型。⑤想象力。男性想象帶有邏輯性，而女性想象帶有形象性。

★種族差異20世紀(jì)30年代研究的熱點(diǎn)問題。特別是美國學(xué)者研究得比較多。從IQ分?jǐn)?shù)來看，不同種族之間確實(shí)存在著差異。許多研究表明，白人兒童和成人的平均IQ較有色人種為高，如白人和黑人之間的IQ分?jǐn)?shù)差值在10~20之間。但從科學(xué)的角度看，這類研究成果并不能推出種族優(yōu)劣的結(jié)論。原因在于：①測(cè)驗(yàn)多以在美國的不同種族移民為研究對(duì)象，能否代表整個(gè)種族值得懷疑；②將人群區(qū)分為“純粹”的種族比較難，且還需要這些被試具有相同背景，這就更難了；③美國黑人與白人之間的智商差異不能完全解釋為遺傳，因?yàn)檫€有環(huán)境的影響；④遺傳性與環(huán)境優(yōu)劣有關(guān)。

★職業(yè)差異

在現(xiàn)代社會(huì)，職業(yè)分工日趨精細(xì)，不同職業(yè)對(duì)智商有不同的要求。在同一職業(yè)種，智商較高者比智商較低者做得更好；從事某些職業(yè)的人員具有較高的智商。有人根據(jù)二戰(zhàn)中服役人員登記的資料進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，律師、會(huì)計(jì)師、工程師等職業(yè)組平均智商為120以上；辦事員等職業(yè)組平均智商也高于100；而礦工、農(nóng)業(yè)工等職業(yè)組平均智商則在100以下。許多研究同樣證實(shí)，不同職業(yè)的人員的智商存在這差異，但如何解釋這一點(diǎn)應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度。結(jié)論：①無論哪一種職業(yè)，其從業(yè)人員的智商變動(dòng)范圍都很大，可能高也可能低；②人們選擇職業(yè)或者被什么職業(yè)所選擇，雖與智力有一定的關(guān)系，但同時(shí)也受到其他主客觀因素的影響。

〖思考題〗

1.名詞解釋：能力、氣質(zhì)、性格2.如何根據(jù)能力差異做好組織管理工作？3.如何根據(jù)氣質(zhì)差異做好組織管理工作？4.如何根據(jù)性格差異做好組織管理工作？5.簡述性格結(jié)構(gòu)及其特征。

第四章態(tài)度與管理

一、態(tài)度概述二、態(tài)度形成的理論三、態(tài)度的改變

一、態(tài)度概述1.什么是態(tài)度？2.態(tài)度的成分3.態(tài)度的功能與作用（略）二、態(tài)度形成的理論㈠學(xué)習(xí)論（learningtheory）㈡誘因論㈢認(rèn)知相符論

三、態(tài)度的改變㈠什么是態(tài)度的改變？㈡態(tài)度改變的理論與模式㈢通過勸說改變態(tài)度的研究

1.什么是態(tài)度？

態(tài)度（attitude）是個(gè)人對(duì)特定對(duì)象以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持的評(píng)價(jià)性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。對(duì)這個(gè)定義應(yīng)作幾點(diǎn)說明：⑴態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向。⑵態(tài)度總有一定的對(duì)象。它包羅萬象，如人、物、事件、群體、制度、民族、國家以及代表各類事物的觀念等等。⑶態(tài)度具有價(jià)值判斷的成分和情感色彩。⑷態(tài)度具有一定的穩(wěn)定性與持續(xù)性。

2.態(tài)度的成分

⑴單成分說感情affection。⑵雙成分說感情和認(rèn)知cognition的統(tǒng)一。⑶三成分說感情、行為behavior和認(rèn)知三種成分。

3.態(tài)度的功能與作用⑴態(tài)度的功能人為什么要形成或保持某些態(tài)度，這是一個(gè)態(tài)度功能（function）的問題。①適應(yīng)（adjustment）功能。②自我防御（egodefense）功能。③價(jià)值表現(xiàn)（valueexpress）功能。④認(rèn)識(shí)或理解（knowledgeorunderstand）功能。（待續(xù)）⑵態(tài)度的作用（多方面，僅舉幾例）①態(tài)度影響社會(huì)性判斷。如，“東大”與“大工”足球隊(duì)比賽。②態(tài)度影響耐力。如，基督教徒與猶太教徒關(guān)于耐痛水平的實(shí)驗(yàn)。③態(tài)度影響學(xué)習(xí)效果。如，態(tài)度在學(xué)習(xí)過程中的過濾作用（theroleoffilter）。如，對(duì)于“反對(duì)黑人與白人分校學(xué)習(xí)”文章的學(xué)習(xí)，種族歧視者與非種族歧視者記憶效果截然不同。④態(tài)度影響工作效率。通常，人對(duì)自己所從事的工作喜愛并有良好的態(tài)度，就會(huì)努力去工作，產(chǎn)生高效率。但是，事實(shí)比這種設(shè)想更復(fù)雜。心理學(xué)家得研究證明了這一點(diǎn)。（續(xù)畢）㈠學(xué)習(xí)論1.基本觀點(diǎn)有的心理學(xué)家認(rèn)為，“態(tài)度的形成是一個(gè)中性概念與一個(gè)帶有社會(huì)積極或消極含義概念重復(fù)匹配的結(jié)果?！比?，學(xué)生本是一中性詞，如與“偏激的”一詞發(fā)生多次聯(lián)結(jié)，就產(chǎn)生“學(xué)生是偏激的”的偏見。2.強(qiáng)化物質(zhì)強(qiáng)化與精神強(qiáng)化；自我強(qiáng)化與他人強(qiáng)化。（待續(xù)）㈡誘因論誘因論是把態(tài)度的形成看作是權(quán)衡各種可能情況的趨近（pros）和退避（cons）而后采取最好抉擇的過程。1.認(rèn)知反應(yīng)論例如，有人主張減少養(yǎng)老保險(xiǎn)金。對(duì)此，可能有兩種反應(yīng)：一是認(rèn)為老人不易，社會(huì)應(yīng)該照顧老人，于是反對(duì)這種觀點(diǎn)；二是認(rèn)為有比照顧老人更需要資金的地方，于是就贊成這種觀點(diǎn)。這種理論的關(guān)鍵在于：人是積極進(jìn)行信息的加工而產(chǎn)生認(rèn)知反應(yīng)，而決不僅僅是對(duì)于他所遇見的任何信息的被動(dòng)接受者。（待續(xù)）㈢認(rèn)知相符論

1.平衡論（balancetheory）★由海德（F·Heider，1958）提出的有關(guān)人際關(guān)系和態(tài)度變化的一種社會(huì)認(rèn)知理論，也稱P-O-X理論

?！锛~科姆（T·M·Newcomb）的A-B-X理論★評(píng)價(jià)2.認(rèn)知失調(diào)論（cognitivedissonancetheory）費(fèi)斯廷格（L·Festinger）早在1957年就發(fā)表“一種認(rèn)知失調(diào)的理論”的文章，探討關(guān)于人們?cè)谙嗷プ饔弥衅湔J(rèn)知因素由失調(diào)到協(xié)調(diào)，從而引起態(tài)度或行為變化的研究領(lǐng)域。

㈠什么是態(tài)度的改變？1.含義態(tài)度的改變是指人在對(duì)事物已有態(tài)度的基礎(chǔ)上發(fā)生一定的變化。2.種類一致性改變（congruentchange）和非一致性改變（incongruentchange）。前者是“量”的變化，后者是“質(zhì)”的變化。

㈡態(tài)度改變的理論與模式

霍夫蘭和賈尼斯（C·I·Hovland,&I·L·Janis,1959）提出了態(tài)度改變的“勸說情境的模式”。外部刺激目標(biāo)靶中介過程結(jié)果傳達(dá)者專長性可靠性喜愛性溝通差異性恐懼喚起情境強(qiáng)化作用預(yù)先警告分心信奉預(yù)防注射人格信息學(xué)習(xí)感情遷移相符機(jī)制反駁態(tài)度改變信息貶損信息曲解掩蓋拒絕圖勸說情境的模式

來自中國最大的資料庫下載㈢通過勸說改變態(tài)度的研究

1.信息源（勸說者）

2.溝通

3.目標(biāo)靶

4.環(huán)境與情境

人如同時(shí)受到兩種相反的強(qiáng)化，其作用則取決于兩者的相對(duì)強(qiáng)度。如，對(duì)青少年來說，來自同伴的贊許比來自父母的反對(duì)，其力量大得多。

3.模仿模仿實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是通過榜樣人物形象的示范而產(chǎn)生的聯(lián)想效應(yīng)。（續(xù)畢）

2.期望-價(jià)值論這種理論認(rèn)為，由于誘因沖突的復(fù)雜性，人在做抉擇時(shí)總要對(duì)每一種情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，力圖采納達(dá)到最好效果的立場，而拒絕那些似乎會(huì)帶來壞效果或未必能帶來好效果的立場。而人們進(jìn)行情況評(píng)估時(shí)，一般都試圖通過預(yù)期后果的價(jià)值（value）及出現(xiàn)這種后果成功的可能性，即概率（probability）的估量，以便取得最大的主觀效用（utilit