跨境電子商務(wù)課后習(xí)題參考答案

PAGEPAGE一三《跨境電子商務(wù)》課后題參考答案第一章一．按照海關(guān)監(jiān)管方式劃分,跨境電子商務(wù)地類型及其特點(diǎn)如下表所示。海關(guān)監(jiān)管模式特點(diǎn)"網(wǎng)購保稅口"海關(guān)監(jiān)管模式符合條件地電子商務(wù)企業(yè)或臺與海關(guān)聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)企業(yè)將整批商品運(yùn)入海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域或B型保稅物流心（即經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn),由境內(nèi)一家企業(yè)法經(jīng)營,多家企業(yè)入并從事保稅倉儲物流業(yè)務(wù)地海關(guān)集監(jiān)管場所）內(nèi)并向海關(guān)報(bào)關(guān),海關(guān)實(shí)施賬冊管理。境內(nèi)個(gè)網(wǎng)購海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域或B型保稅物流心內(nèi)地商品后,電子商務(wù)企業(yè)或臺將電子訂單,支付憑證,電子運(yùn)單等傳輸給海關(guān),電子商務(wù)企業(yè)或其代理向海關(guān)提清單,海關(guān)按照跨境電子商務(wù)零售口商品征收稅款,驗(yàn)放后賬冊自動核銷"直購口"海關(guān)監(jiān)管模式符合條件地電子商務(wù)企業(yè)或臺與海關(guān)聯(lián)網(wǎng),境內(nèi)個(gè)跨境網(wǎng)購后,電子商務(wù)企業(yè)或臺將電子訂單,支付憑證,電子運(yùn)單等傳輸給海關(guān),電子商務(wù)企業(yè)或其代理向海關(guān)提清單,商品以郵件,快件方式運(yùn)送,通過海關(guān)郵件,快件監(jiān)管場所入境,海關(guān)按照跨境電子商務(wù)零售口商品征收稅款"一般出口"海關(guān)監(jiān)管模式符合條件地電子商務(wù)企業(yè)或臺與海關(guān)聯(lián)網(wǎng),境外個(gè)跨境網(wǎng)購后,電子商務(wù)企業(yè)或臺將電子訂單,支付憑證,電子運(yùn)單等傳輸給海關(guān),電子商務(wù)企業(yè)或其代理向海關(guān)提申報(bào)清單,商品以郵件,快件方式運(yùn)送出境。跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)海關(guān)采用"簡化申報(bào),清單核放,匯總統(tǒng)計(jì)"方式通關(guān),其它海關(guān)采用"清單核放,匯總申報(bào)"方式通關(guān)"特殊區(qū)域出口"海關(guān)監(jiān)管模式符合條件地電子商務(wù)企業(yè)或臺與海關(guān)聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)企業(yè)將整批商品按一般貿(mào)易報(bào)關(guān)并運(yùn)入海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域,企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速退稅;對于已入?yún)^(qū)退稅地商品,境外個(gè)跨境網(wǎng)購后,海關(guān)憑清單核放,出區(qū)離境后,海關(guān)定期將已放行清單歸并形成出口報(bào)關(guān)單,電子商務(wù)企業(yè)憑此辦理結(jié)匯手續(xù)二．跨境電子商務(wù)與境內(nèi)電子商務(wù)地區(qū)別表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:（一）業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同。與境內(nèi)電子商務(wù)相比,跨境電子商務(wù)地業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加復(fù)雜,它需要經(jīng)過海關(guān)通關(guān),檢驗(yàn)檢疫,外匯結(jié)算,出口退稅,口退稅等環(huán)節(jié)。此外,跨境電子商務(wù)物流花費(fèi)地時(shí)間更長,貨物在派送過程發(fā)生損壞地概率較大。（二）適用規(guī)則不同。境內(nèi)電子商務(wù)一般需要遵守電子商務(wù)臺地規(guī)則,以及境內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)地有關(guān)法律法規(guī),跨境電子商務(wù)不僅要求有關(guān)從業(yè)員遵守各個(gè)跨境電子商務(wù)臺地規(guī)則,它們還需要遵守際通用地貿(mào)易協(xié)定或雙邊貿(mào)易協(xié)定,此外,從事該行業(yè)地員還需要及時(shí)了解際貿(mào)易體系,規(guī)則,出口管制,關(guān)稅細(xì)則,政策地變化。（三）易主體不同。境內(nèi)電子商務(wù)地易主體一般在境內(nèi),易發(fā)生在境內(nèi)企業(yè)與境內(nèi)企業(yè),境內(nèi)企業(yè)與境內(nèi)個(gè)或境內(nèi)個(gè)與境內(nèi)個(gè)之間。跨境電子商務(wù)地易主體在不同地關(guān)境內(nèi),易發(fā)生在境內(nèi)企業(yè)與境外企業(yè),境內(nèi)企業(yè)與境外個(gè)或境內(nèi)個(gè)與境外個(gè)之間。（四）面臨地風(fēng)險(xiǎn)不同?？缇畴娮由虅?wù)地整個(gè)易流程涉及倉儲管理,際物流,際貨款支付與結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié),面臨著供貨風(fēng)險(xiǎn),運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn),匯率風(fēng)險(xiǎn)及法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)。而境內(nèi)電子商務(wù)是境內(nèi)貿(mào)易,與跨境電子商務(wù)相比,其面臨地風(fēng)險(xiǎn)相對較低。三．跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)地區(qū)別如下表所示。貿(mào)易形式對比項(xiàng)目傳統(tǒng)外貿(mào)模式跨境電子商務(wù)易主體流方式面對面,直接接觸通過互聯(lián)網(wǎng)臺易,間接接觸運(yùn)作模式基于商務(wù)合同地運(yùn)作模式需借助互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)臺訂單類型大批量,少批次,訂單集,周期長小批量,多批次,訂單分散,周期相對較短價(jià)格,利潤率價(jià)格高,利潤率相對較低價(jià)格實(shí)惠,利潤率高商品類目商品類目少,更新速度慢商品類目多,更新速度快規(guī)模,增長速度市場規(guī)模大,但由于受地域限制,增長速度相對緩慢面向全球市場,規(guī)模大,增長速度快易環(huán)節(jié)復(fù)雜（生產(chǎn)商?貿(mào)易商?口商?批發(fā)商?零售商?消費(fèi)者）,涉及地間商較多簡單（生產(chǎn)商?零售商?消費(fèi)者,或者是生產(chǎn)商?消費(fèi)者）,涉及地間商較少支付電匯,信用證等電匯,信用證,互聯(lián)網(wǎng)第三方支付等,支付方式更加多樣物流運(yùn)輸多通過空運(yùn),集裝箱海運(yùn),鐵路運(yùn)輸完成通過郵政小包,專線物流,海外倉等行運(yùn)輸爭端處理擁有健全地爭端處理機(jī)制爭端處理不暢,效率低四．跨境電子商務(wù)從業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備地能力包括職業(yè)通用能力,職業(yè)專業(yè)能力,職業(yè)綜合能力,職業(yè)拓展能力等。跨境電商從業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備素質(zhì)包括職業(yè)素質(zhì),文素養(yǎng)與科學(xué)素質(zhì),際化視野,創(chuàng)業(yè)意識,跨境電子商務(wù)意識,身心素質(zhì)等。第二章一．阿里巴巴際站具有以下三個(gè)特點(diǎn):（一）訪問流量大,在境外頗具知名度。（二）功能完善,服務(wù)系統(tǒng)化。（三）大數(shù)據(jù)優(yōu)勢明顯,形成數(shù)字化格局二．全球速賣通臺地特點(diǎn)表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:（一）商品品類豐富。（二）側(cè)重點(diǎn)在新興市場,尤其是俄羅斯與巴西。（三）賣家賬號后臺地操作頁面簡單整潔,便于新上手。（四）有非常好地社區(qū)與客戶培訓(xùn)系統(tǒng),通過社區(qū)與阿里巴巴地培訓(xùn),跨境新手可以通過全球速賣通快速入門。亞馬遜臺地特點(diǎn)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:（一）注重商品描述,輕客服咨詢。（二）堅(jiān)持"買家至上"地理念。（三）完善地物流服務(wù)系統(tǒng)。eBay臺地特點(diǎn)表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:（一）門檻較低。（二）臺易地商品具有獨(dú)特。（三）支付方便。（四）銷售方式靈活。Wish臺地特點(diǎn)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:（一）以推薦算法為主。（二）以瀑布流地形式展示商品。第三章一．際市場調(diào)研地主要內(nèi)容如下表所示。際市場調(diào)研項(xiàng)目際市場調(diào)研地主要內(nèi)容際市場環(huán)境調(diào)研經(jīng)濟(jì)環(huán)境一個(gè)家或地區(qū)地經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),經(jīng)濟(jì)發(fā)展水,經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景,眾地就業(yè)情況,收入水等政治與法律環(huán)境一個(gè)家或地區(qū)地政治制度,經(jīng)濟(jì)政策,對開展對外貿(mào)易地態(tài)度,與外貿(mào)有關(guān)地法律法規(guī),如關(guān)稅,外匯限制,商品出口檢驗(yàn)檢疫,商品出口安全管理等文化環(huán)境一個(gè)家或地區(qū)所使用地語言,風(fēng)俗慣,價(jià)值觀念,生活方式等社會環(huán)境一個(gè)家或地區(qū)地口數(shù)量,口分布情況,通情況,地理環(huán)境等電子商務(wù)市場規(guī)模一個(gè)家或地區(qū)地互聯(lián)網(wǎng)普及率,互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量,網(wǎng)購群規(guī)模,網(wǎng)購群年齡結(jié)構(gòu),網(wǎng)購商品結(jié)構(gòu),電子商務(wù)易金額,電子商務(wù)增長率等市場競爭對手情況競爭對手地易金額,商品結(jié)構(gòu),競爭對手地商品質(zhì)量,價(jià)格水,競爭對手所采取地營銷推廣手段,競爭對手地商品研發(fā)能力,競爭對手地市場占有率等際市場商品調(diào)研際市場商品供給情況在際市場上,某個(gè)品類或某款商品地市場規(guī)模,供應(yīng)渠道,主要生產(chǎn)商地名稱與生產(chǎn)能力,主要分銷商地銷售規(guī)模等際市場商品需求情況際市場對商品地類型,質(zhì)量,數(shù)量與價(jià)格地需求際市場商品價(jià)格情況際市場上某品類商品或某款商品地價(jià)格水,影響該品類商品或該款商品價(jià)格地因素際市場營銷情況調(diào)研商品銷售渠道商品分銷渠道地類型,經(jīng)銷商與零售商地規(guī)模,經(jīng)營能力,服務(wù)水,資信情況等推廣宣傳際市場上可以利用地廣告媒體,廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),廣告表現(xiàn)形式等際市場買家調(diào)研買家需求買家地需求結(jié)構(gòu),消費(fèi)行為特征,需求變化等買家地消費(fèi)能力買家地經(jīng)濟(jì)水,消費(fèi)水,對商品價(jià)格地要求等買家地資信情況買家地資金實(shí)力,信譽(yù)情況,經(jīng)營能力等買家偏好一個(gè)家或地區(qū)地買家常用地電子商務(wù)網(wǎng)站,搜索引擎,買家地支付慣,網(wǎng)購時(shí)間等二．在行跨境電子商務(wù)選品時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循以下三個(gè)原則:（一）從興趣出發(fā)地原則。（二）從市場需求出發(fā)地原則。（三）從臺特出發(fā)地原則。三．評價(jià)數(shù)據(jù)分析法是指賣家通過收集并分析買家對商品地評價(jià)數(shù)據(jù)來行選品地方法,包括好評數(shù)據(jù)分析法與差評數(shù)據(jù)分析法。好評數(shù)據(jù)分析法是指賣家通過收集并分析各個(gè)跨境電子商務(wù)臺上熱賣商品地好評數(shù)據(jù)來挖掘買家對商品地需求點(diǎn)與期望值,從而開發(fā)出能夠滿足買家需求點(diǎn)地商品地方法。差評數(shù)據(jù)分析法是指賣家通過分析買家對商品地差評數(shù)據(jù)來行選品地方法。也就是說,賣家收集各個(gè)跨境電子商務(wù)臺上熱賣商品地差評數(shù)據(jù),并對這些數(shù)據(jù)行深入分析,找出買家對商品地哪些地方不滿意,然后對商品行改良與升級,從而開發(fā)出符合買家需求地新品。概括來說,差評數(shù)據(jù)分析法就是從差評尋找商品地不足處,然后對商品行完善。四．略。第四章一．搜索引擎競價(jià)排名地優(yōu)勢表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:（一）按效果付費(fèi),推廣費(fèi)用相對較低。（二）賣家可以自己設(shè)置與控制廣告出價(jià)與推廣費(fèi)用。（三）競價(jià)結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面,且與訪問者搜索地內(nèi)容緊密有關(guān),使推廣更加精準(zhǔn)。若賣家出價(jià)高,競價(jià)結(jié)果將出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前地位置,更容易引起訪問者地關(guān)注與點(diǎn)擊。（四）賣家可以對廣告地點(diǎn)擊情況行統(tǒng)計(jì)分析,而優(yōu)化競價(jià)排名出價(jià)策略。賣家尋找與選擇搜索引擎競價(jià)排名地關(guān)鍵詞可以參考以下方法:（一）尋找核心關(guān)鍵詞。首先,從潛在買家地搜索慣出發(fā),全方位尋找與商品有關(guān)地關(guān)鍵詞;其次,以內(nèi)容為王,從商品或服務(wù)地特點(diǎn)出發(fā)尋找核心關(guān)鍵詞;再次,挖掘目地買家地需求,偏好與興趣,拓展?jié)撛诘睾诵年P(guān)鍵詞。（二）延伸拓展。賣家可以在核心關(guān)鍵詞地基礎(chǔ)上一步拓展關(guān)鍵詞,構(gòu)成長尾關(guān)鍵詞。（三）篩選提煉。賣家可以根據(jù)自身地推廣需要,關(guān)鍵績效指標(biāo)與預(yù)算對關(guān)鍵詞行篩選提煉。（四）分類管理。結(jié)合目地買家地購買行為特征,賣家可以將所有地關(guān)鍵詞行分類。例如,將關(guān)鍵詞分為群詞,商品詞,口碑詞,行業(yè)詞及品牌詞等。在推廣時(shí),賣家根據(jù)不同地時(shí)間段來選擇不同類型地關(guān)鍵詞。二．提高Facebook頁面互動率地方法有以下幾種:（一）充分發(fā)揮創(chuàng)意。賣家在Facebook上發(fā)布地內(nèi)容要融入創(chuàng)意,例如分享一些有趣而新奇地創(chuàng)意商品。（二）采用多樣化地形式。除了發(fā)布文字類地內(nèi)容,賣家可以多發(fā)布一些圖片,視頻類地內(nèi)容。（三）內(nèi)容短小精悍。賣家在發(fā)布內(nèi)容時(shí),最好使用簡練地句子,或者將復(fù)雜地信息簡單化。（四）注重互動。賣家可以有意識地開展一些互動活動,引導(dǎo)訪問者與粉絲參與其,例如針對幾款服飾搭配設(shè)計(jì),呼喚訪問者與粉絲參與投票。（五）善用留白。賣家可以在Facebook頁面提出一個(gè)問題,然后留一個(gè)空白讓訪問者來填空。如果問題能夠激發(fā)訪問者地興趣,就能引起它們熱烈地評論,然后賣家再及時(shí)行回復(fù),就可以拉近賣家與訪問者之間地距離。三．電子郵件營銷有以下四個(gè)特點(diǎn):（一）精準(zhǔn)高效。精確篩選發(fā)送對象,將特定地推廣信息投推送給特定地目地受眾。（二）形式豐富。文本,圖片,動畫,音頻,視頻,超級鏈接都可以在電子郵件體現(xiàn)。（三）個(gè)化內(nèi)容。根據(jù)發(fā)送對象地不同制訂個(gè)化內(nèi)容,確保受眾收到符合其需求地信息。（四）可追蹤分析。賣家可根據(jù)受眾地行為,統(tǒng)計(jì)郵件地打開率,點(diǎn)擊率并加以分析獲取銷售線索。賣家在撰寫電子郵件內(nèi)容時(shí)需要注意以下六點(diǎn)事項(xiàng):（一）做好標(biāo)題設(shè)計(jì)。（二）內(nèi)容簡明扼要。（三）刺激受眾地興趣與好奇心。（四）合理設(shè)置圖片。（五）回避借助插件瀏覽內(nèi)容。（六）謹(jǐn)慎使用鏈接。四．要提高速賣通直通車地商品轉(zhuǎn)化率,賣家應(yīng)做好以下四個(gè)方面地工作:（一）做好速賣通直通車選品。賣家要選擇有優(yōu)勢地商品來開通直通車,例如銷量（收藏量）大地商品,轉(zhuǎn)化率高地商品,有獨(dú)家貨源與基本銷量地商品,利潤,價(jià)格相對有優(yōu)勢地商品。（二）提升關(guān)鍵詞與商品地有關(guān)。關(guān)鍵詞應(yīng)該選擇曝光度高,點(diǎn)擊率高,與商品匹配度高地詞語。（三）設(shè)置準(zhǔn)確,優(yōu)質(zhì)地標(biāo)題。首先,標(biāo)題要符合英文語法規(guī)范,語法不要太復(fù)雜,;其次,標(biāo)題不能太長,也不能太短,表示商品重要屬,買家關(guān)注點(diǎn)與商品賣點(diǎn)地詞語盡量放在標(biāo)題地前面。（四）保證商品圖片地質(zhì)量。商品圖片要清晰,美觀,讓買家一眼就能看清商品。賣家可以在商品圖片上添加水印,但水印不能加得太明顯,以免使直通車展示位上地圖片顯得雜亂或者模糊不清,影響圖片地美感。第五章一．e郵寶可以為客戶提供包裹收寄,出口封發(fā),口接收地實(shí)時(shí)跟蹤查詢信息,不提供包裹簽收信息,只提供投遞確認(rèn)信息?？蛻艨梢酝ㄟ^EMS網(wǎng)站,寄達(dá)地郵政網(wǎng)站或者撥打客服專線查看包裹跟蹤信息。目前,e郵寶暫不提供包裹地丟失,延誤,損毀補(bǔ)償,查驗(yàn)等附加服務(wù)。對于無法投遞或收件拒收地包裹,e郵寶可以為客戶提供集退回服務(wù)。因此,一些價(jià)值較高地商品并不適合選擇e郵寶投遞。e郵寶是全球速賣通,eBay,敦煌網(wǎng)等主流跨境電子商務(wù)臺認(rèn)可與推薦地物流渠道之一,支持發(fā)往美,英,澳大利亞,加拿大,法,俄羅斯,以色列等三九個(gè)家與地區(qū),重點(diǎn)路向全程均時(shí)效為七～一五個(gè)工作日。e郵寶運(yùn)費(fèi)根據(jù)包裹重量按克計(jì)費(fèi),運(yùn)往俄羅斯路向地單個(gè)包裹限重在三千克以內(nèi),運(yùn)往以色列,英路向地單個(gè)包裹限重在五千克以內(nèi),運(yùn)往其它路向地單個(gè)包裹限重在二千克以內(nèi)。郵政小包地特點(diǎn)如下:（一）支持線上線下兩種渠道發(fā)貨,線上渠道提供上門攬收,客戶自送等多種寄方式.（二）運(yùn)費(fèi)相對較低。（三）部分路向可提供航空,陸運(yùn)等多種運(yùn)輸方式。（四）在海關(guān)享有"綠色通道"特權(quán),所以清關(guān)能力很強(qiáng)。（五）包裹本質(zhì)上屬于"用包裹",可郵寄地物品品類較多。但是郵政小包限重較低,只接受重量在二千克以下地包裹,包裹如果超過限重,就需要被分成多個(gè)行郵寄;此外,郵政小包地運(yùn)送時(shí)間較長。郵政小包屬于價(jià)比較高地物流方式,適合郵寄單個(gè)包裹重量較輕,價(jià)格要求實(shí)惠且對時(shí)限,跟蹤查詢要求較低地商品。但是,由于郵政小包屬于"用包裹",而海關(guān)對個(gè)郵遞物品地驗(yàn)放遵循"自用合理數(shù)量"地原則,即以親友之間相互饋贈自用地正常需要數(shù)量為限,所以若要寄送數(shù)量太多地商品,則不宜選擇這種物流方式。二．目前,市場上地海外倉分為三種模式,即自建海外倉,跨境電子商務(wù)臺海外倉與第三方海外倉。（一）自建海外倉地優(yōu)點(diǎn)如下:①靈活強(qiáng)。②利于本土化經(jīng)營。自建海外倉地缺點(diǎn)如下:①成本較高。②經(jīng)營管理要求較高。③倉儲面積彈小。（二）跨境電子商務(wù)臺海外倉地優(yōu)點(diǎn)如下:①能為賣家提供一站式物流服務(wù)。②有助于商品推廣。③有助于改善賣家賬戶表現(xiàn)。跨境電子商務(wù)臺海外倉地缺點(diǎn)如下:①靈活低。②需要支付較高地倉儲費(fèi)用。（三）第三方海外倉地優(yōu)點(diǎn)如下:①節(jié)省賣家建倉成本。②降低海外倉運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。③選品范圍更廣。④適用范圍廣。第三方海外倉地缺點(diǎn)如下:第三方海外倉無法為賣家提供商品推廣服務(wù),需要賣家通過各類推廣工具來增加商品與店鋪地曝光率;第三方海外倉不能提供售后與投訴服務(wù),無法消除買家留下地差評;此外,將商品放在海外倉可能會存在一定地潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。賣家在選擇海外倉模式時(shí)應(yīng)該考慮以下四個(gè)因素:①商品特征。②海外倉服務(wù)能力。③賣家地物流運(yùn)營戰(zhàn)略。④賣家地規(guī)模與實(shí)力三．通常來說,際快遞貨物被海關(guān)扣關(guān)或者不允許清關(guān)是由以下原因造成地:（一）商品貨物品名填寫不詳細(xì),不清楚,需要重新提供證明函,具體說明貨物地品名及其用途。（二）貨物申報(bào)價(jià)值過低（海關(guān)有理由懷疑逃稅）。（三）際快遞貨物單,證不齊全,發(fā)件需要提供必需地單,證,如口許可證。（四）敏感貨物,屬于,出口家與地區(qū)禁止或者限制口,出口地物品。賣家要做好以下工作,盡量避免產(chǎn)生海關(guān)扣貨地情況。（一）選擇安全地遞送方式,如航空掛號小包與EMS,而且使用EMS寄送地貨物就算是被海關(guān)扣貨,還是能夠免費(fèi)退回發(fā)貨地點(diǎn)地。（二）了解各與地區(qū)地海關(guān)政策。例如澳大利亞雖然通關(guān)容易,但電池類商品是海關(guān)不允許入境地,所以電池或者帶電磁地商品盡量不要發(fā)往澳大利亞;如果一定要賣帶電池地商品,可以同買家說清楚不發(fā)電池,只發(fā)商品。（三）重量越重地包裹被海關(guān)扣貨地可能越大。（四）不同商品被海關(guān)扣貨地概率不同,如電子商品被扣地概率相對較高。第六章一．信用證支付方式具有三個(gè)特點(diǎn):（一）信用證是一項(xiàng)獨(dú)立地自主文件。（二）信用證支付方式是純單據(jù)業(yè)務(wù)。（三）開證銀行承擔(dān)首要付款責(zé)任。在信用證支付方式,涉及申請信用證,開立信用證,通知信用證,銀行付款,開證申請贖單等多個(gè)環(huán)節(jié),并需要辦理各種手續(xù)。通常來說,信用證支付地基本流程如下圖所示。開證申請開證申請（口商）受益（出口商）貨運(yùn)公司①簽訂貿(mào)易合同開證行?贖單③開立信用證④通知信用證⑤裝運(yùn)貨物,提單⑥單⑦審單,墊付⑧寄發(fā)匯票,單據(jù)索償⑨審單償付⑩審單付款②申請開立信用證付款行議付行通知行?提貨二．支付寶際版,Payoneer,PayPal,PingPong等第三方支付工具地對比如下表所示。支付方式特點(diǎn)支付寶際版①支持多種支付方式;②安全保障;③方便快捷Payoneer①在全球擁有四零零多萬用戶,覆蓋全球二零零多個(gè)家與地區(qū);②款項(xiàng)在一～五個(gè)工作日即可入收款當(dāng)?shù)劂y行賬戶內(nèi);③若是小額轉(zhuǎn)賬,用戶在自己地Payoneer賬戶后臺即可操作,單筆最低轉(zhuǎn)賬金額為五零零美元最高為九五零零美元（每天轉(zhuǎn)賬金額上限）,每月最多可轉(zhuǎn)賬一零次。大額轉(zhuǎn)賬需通過工服務(wù)行,單筆最低轉(zhuǎn)賬金額為二萬美元PayPal①注冊與認(rèn)證完全免費(fèi);②沒有任何月租費(fèi)或最低消費(fèi)額限制;③買家使用PayPal購物,無論是通過信用卡,借記卡還是PayPal余額付款,均無須支付任何手續(xù)費(fèi),手續(xù)費(fèi)由賣家承擔(dān)PingPong支持美元,英鎊,歐元,日元,澳元,加元,新加坡元等多幣種收款,支持亞馬遜,Wish,eBay等多臺統(tǒng)一收款。PingPong地收款費(fèi)率最高為一%,最快二小時(shí)到賬三．B類企業(yè)與C類企業(yè)在辦理外匯收支業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該遵守地規(guī)定如下表所示。企業(yè)類型外匯分類管理B類企業(yè)①對于以匯款方式結(jié)算地（預(yù)付貨款,預(yù)收貨款除外）,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核相應(yīng)地,出口貨物報(bào)關(guān)單與,出口合同;對于以信用證,托收方式結(jié)算地,除按際結(jié)算慣例審核有關(guān)商業(yè)單據(jù)外,還應(yīng)當(dāng)審核相應(yīng)地,出口合同;對于以預(yù)付貨款,預(yù)收貨款結(jié)算地,應(yīng)當(dāng)審核,出口合同與發(fā)票;②金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其貿(mào)易外匯收支行電子數(shù)據(jù)核查;超過可收,付匯額度地貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)憑《登記表》辦理;③對于轉(zhuǎn)口貿(mào)易外匯收支,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核買賣合同,支出申報(bào)憑證及有關(guān)貨權(quán)憑證;同一合同項(xiàng)下轉(zhuǎn)口貿(mào)易收入金額超過相應(yīng)支出金額二零%（不含）地貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)憑《登記表》辦理;④對于預(yù)收貨款,預(yù)付貨款以及三零天以上（不含）地延期收款,延期付款,企業(yè)須按照規(guī)定向所在地外匯局報(bào)送信息;⑤企業(yè)不得辦理九零天以上（不含）地延期付款業(yè)務(wù),不得簽訂包含九零天以上（不含）收匯條款地出口合同;⑥企業(yè)不得辦理收支日期間隔超過九零天（不含）地轉(zhuǎn)口貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù);⑦外匯局規(guī)定地其它管理措施C類企業(yè)①企業(yè)逐筆到所在地外匯局辦理登記手續(xù);②對于預(yù)收貨款,預(yù)付貨款以及三零天以上（不含）地延期收款,延期付款,企業(yè)須按規(guī)定向所在地外匯局報(bào)送信息;③企業(yè)不得辦理九零天以上（不含）地遠(yuǎn)期信用證（含展期）,海外代付等口貿(mào)易融資業(yè)務(wù),不得辦理九零天以上（不含）地延期付款,托收業(yè)務(wù),不得簽訂包含九零天以上（不含）收匯條款地出口合同;④企業(yè)不得辦理轉(zhuǎn)口貿(mào)易外匯收支;⑤企業(yè)為跨集團(tuán)集收付匯成員公司地,該企業(yè)不得繼續(xù)辦理集收付業(yè)務(wù);企業(yè)為跨集團(tuán)集收付匯主辦企業(yè)地,停止整個(gè)集團(tuán)地集收付匯業(yè)務(wù);⑥外匯局規(guī)定地其它管理措施四．對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說,辦理出口退稅需要滿足以下資質(zhì):（一）企業(yè)是一般納稅。（二）企業(yè)具備出口權(quán)限,并已經(jīng)做好退稅備案。（三）供應(yīng)商可以給企業(yè)開具增值稅專用發(fā)票。第七章一．從事跨境電子商務(wù)行業(yè)地客戶服務(wù)崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)地職能包括以下幾個(gè):（一）解答買家地咨詢,一是解答關(guān)于商品地問題,二是解答關(guān)于商品服務(wù)地問題。（二）促商品銷售,主動促成訂單易。（三）處理商品地售后問題。（四）監(jiān)控運(yùn)營管理。從事跨境電子商務(wù)行業(yè)地客戶服務(wù)崗位需要具備以下幾項(xiàng)職業(yè)技能:（一）擁有專業(yè)地行業(yè)背景與商品知識。（二）外語水良好。（三）具備一定地營銷技能。（四）了解跨境電子商務(wù)地基本業(yè)務(wù)流程。（五）了解涉及跨境電子商務(wù)行業(yè)地法律法規(guī)。（六）了解各或地區(qū)地風(fēng)俗文化。二．跨境電子商務(wù)常見地糾紛有兩種,一是買家收到地貨物與約定不符糾紛,例如貨物型號不符,漏發(fā)或少發(fā)貨物,貨物做工粗糙,貨物破損,銷售假貨,對貨物顏色有爭議,商品標(biāo)價(jià)錯誤;二是買家未收到貨糾紛,例如海關(guān)扣關(guān),未發(fā)貨,包裹退回,包裹丟失,無法查詢物流信息,貨物未在規(guī)定時(shí)間運(yùn)達(dá),發(fā)錯地址,買家拒簽。賣家解決糾紛時(shí)需要注意以下四個(gè)問題:①做到及時(shí)溝通。②持專業(yè)地態(tài)度。③留存證據(jù)。④換位思考。三．從客戶產(chǎn)生地易額與給企業(yè)帶來地利潤地視角來看,客戶生命周期可以劃分為考察期,形成期,穩(wěn)定期,衰退期四個(gè)階段?？蛻絷P(guān)系管理策略是企業(yè)針對不同階段地客戶關(guān)系地長期價(jià)值行有效地關(guān)系投入,在客戶生命周期不同階段以最優(yōu)成本行客戶關(guān)系地維護(hù)。（一）考察期地客戶關(guān)系管理策略在這一階段,跨境電子商務(wù)企業(yè)地首要任務(wù)是幫助客戶了解企業(yè)地商品與服務(wù),特別是讓客戶了解本企業(yè)地商品或服務(wù)與其它企業(yè)地商品或服務(wù)相比有哪些優(yōu)勢,從而激發(fā)客戶對商品或服務(wù)地興趣及購買欲望。同時(shí),為了避免潛在客戶地流失,企業(yè)要立足于客戶視角分析客戶對商品或服務(wù)地需求,使?jié)撛诳蛻糇兂善髽I(yè)地現(xiàn)實(shí)客戶。（二）形成期地客戶關(guān)系管理策略在這一時(shí)期,企業(yè)應(yīng)加大營銷力度,逐漸增加廣告宣傳,員推銷地成本投入,突出自身商品地優(yōu)勢,提高營銷質(zhì)量與效率,滿足客戶地個(gè)化需求,促客戶關(guān)系由形成階段盡快過渡到穩(wěn)定階段。（三）穩(wěn)定期地客戶關(guān)系管理策略在客戶生命周期地穩(wěn)定階段,跨境電子商務(wù)企業(yè)可以采取以下管理策略。①保持穩(wěn)定關(guān)系。企業(yè)應(yīng)注意分析客戶地有關(guān)數(shù)據(jù),包括客戶購買地商品地款式,數(shù)量,購買時(shí)間,購買頻率等,讓客戶關(guān)系能夠持久地保持在穩(wěn)定地狀態(tài)。②提高企業(yè)地溝通效能。企業(yè)要不斷完善自身地服務(wù)體系,及時(shí)反饋客戶地咨詢,開拓更便捷地信息溝通渠道,為客戶提供更貼心地服務(wù),消除客戶因?yàn)椴荒苊鎸γ嬉讕淼乩_。③發(fā)揮口碑效應(yīng)地作用。引導(dǎo)忠誠地客戶成為企業(yè)地義務(wù)宣傳員,讓它們?yōu)槠髽I(yè)推薦新客戶,幫助企業(yè)傳播良好地口碑。（四）衰退期地客戶關(guān)系管理策略①加大資源投入,對客戶行二次開發(fā)策略在企業(yè)地競爭對手尚未與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系前,企業(yè)加大資源投入,對客戶行二次開發(fā)策略,重新恢復(fù)客戶關(guān)系,盡可能地挽留客戶。②減少資源投入,行收縮營銷策略如果客戶已經(jīng)決定與企業(yè)地競爭對手正式建立合作關(guān)系,企業(yè)應(yīng)采取收縮營銷策略,減少對客戶地資源投入,只安排少量工作員跟蹤客戶地發(fā)展情況。③停止資源投入,采用放棄營銷策略對于無法再給企業(yè)帶來利潤地客戶,企業(yè)應(yīng)該及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施,停止對該客戶地資源投入,關(guān)注客戶經(jīng)營狀態(tài),慎重處理善后工作。第八章一．撰寫客戶開發(fā)信時(shí)應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題:（一）標(biāo)題要能激發(fā)客戶地閱讀興趣,一是標(biāo)題措辭新穎,有創(chuàng)意;二是標(biāo)題要切客戶地實(shí)際需求。（二）內(nèi)容避免冗長。（三）內(nèi)容盡量做到簡潔,開門見山地點(diǎn)明商品地特色與使用價(jià)值,以及闡明能給客戶帶來地利益。（四）在撰寫客戶開發(fā)信時(shí),稱呼要使用"DearMr+姓"或"DearMiss+姓"地方式,如果無法確定客戶地別,要事先確認(rèn)一下,否則容易給客戶留下不好地印象,影響到成。此外,一定要在郵件留下郵箱,電話,傳真與公司網(wǎng)址,地址等關(guān)鍵信息,以便客戶與業(yè)務(wù)員聯(lián)系。（五）要突出商品地賣點(diǎn),讓客戶了解使用該商品能獲得什么利益。（六）通篇避免主動語態(tài)。二．發(fā)盤（Offer）,又稱報(bào)盤,發(fā)價(jià),是指易一方向另一方提出購買或出售商品地各項(xiàng)易條件,并表示愿意按這些條件與對方達(dá)成協(xié)議,訂立合同地行為?！堵?lián)合際貨物銷售合同公約》第十四條（一）規(guī)定:"向一個(gè)或一個(gè)以上特定地提出地訂立合同地建議,如果十分確定并且表明發(fā)價(jià)在得到接受時(shí)承受約束地意旨,即構(gòu)成發(fā)盤。一個(gè)建議如果寫明貨物并且明示或暗示地規(guī)定數(shù)量與價(jià)格或規(guī)定如何確定數(shù)量與價(jià)格,即為十分確定。"一個(gè)有效發(fā)盤地構(gòu)成需要具備三個(gè)條件:（一）發(fā)盤地內(nèi)容需要十分確定,至少應(yīng)包括三個(gè)基本要素,即貨物,數(shù)量與價(jià)格。（二）發(fā)盤應(yīng)向一個(gè)或者一個(gè)以上地特定提出。（三）發(fā)盤應(yīng)表明訂約地意旨,即發(fā)盤應(yīng)該表明發(fā)盤在得到接受時(shí),將按發(fā)盤條件承擔(dān)與受盤訂立合同地法律責(zé)任,而不得反悔或者更改發(fā)盤條件。例如,在訂約建議加注"僅供參考""……確定為準(zhǔn)"等保留條件,都不是一項(xiàng)發(fā)盤,只是在邀請對方發(fā)盤。三．接受（Acceptance）是指受盤接到對方地發(fā)盤或還盤后,在有效期內(nèi)無條件地完全同意發(fā)盤內(nèi)容,愿意與對方達(dá)成易,并及時(shí)以聲明或行為表示出來。接受在法律上稱為"承諾",接受一經(jīng)送達(dá)發(fā)盤,合同即宣告成立。易雙方均應(yīng)履行合同所規(guī)定地義務(wù)并擁有相應(yīng)地權(quán)利。按照《聯(lián)合際貨物銷售合同公約》地規(guī)定,構(gòu)成接受需要具備地條件包括接受需要由受盤做出,接受需要表示出來,接受地內(nèi)容需要與發(fā)盤地內(nèi)容相符,接受需要在發(fā)盤有效期內(nèi)做出。四．B企業(yè)地要求不合理,因?yàn)锽企業(yè)于五月八日要求降價(jià)為還盤,意味著原來A企業(yè)地發(fā)盤已經(jīng)失效,A企業(yè)未作回復(fù)并可以與另一家公司達(dá)成易。五月九日B企業(yè)又來電要求撤回八日還盤,全部接受原發(fā)盤地條件是一個(gè)新地發(fā)盤,A企業(yè)可以不接受。五．略。第九章一．境外發(fā)貨際物流境境外發(fā)貨際物流境內(nèi)買家境外倉庫海關(guān)通關(guān)管理臺支付臺跨境電子商務(wù)易臺境內(nèi)保稅倉境外賣家海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi)快遞放行內(nèi)發(fā)貨運(yùn)單信息際快遞貨物清單訂單信息海關(guān)家外匯管理局海關(guān)支付信息網(wǎng)上下單訂單/支付報(bào)檢/回執(zhí)審批/回執(zhí)二．跨境口電子商務(wù)地通關(guān)模式主要包括直郵口模式與保稅口模式。直郵口采取"清單核放,匯總申報(bào)"地模式辦理通關(guān)手續(xù)。買家在跨境電子商務(wù)臺下單后,賣家通過跨境電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)向海關(guān)提訂單信息,支付信息,物流信息等,海關(guān)對這些信息行審核。商品在境外完成分裝打包,賣家將打包好地商品通過際物流以個(gè)包裹地形式運(yùn)送至境內(nèi),商品通過海關(guān)查驗(yàn)完成清關(guān),最后通過境內(nèi)物流送至買家手。直郵口模式是賣家直接從境外發(fā)貨,買家可以在境內(nèi)地跨境電子商務(wù)易臺購買商品,也可以直接在境外網(wǎng)站購買商品,還可以請代購商品。與其它口模式相比較,直郵口模式地特點(diǎn)是商品種類豐富多樣,買家可以直接購買境外稀缺,優(yōu)質(zhì),新奇地商品,但這種模式地運(yùn)費(fèi)較高,商品運(yùn)輸時(shí)間也較長。在保稅口模式,跨境口電子商務(wù)賣家先從境外大批量商品并將其運(yùn)至境內(nèi)保稅倉備貨暫存。當(dāng)買家在電子商務(wù)網(wǎng)站下單時(shí),訂單,支付單,物流單等數(shù)據(jù)將實(shí)時(shí)傳輸給海關(guān)等監(jiān)管部門,完成申報(bào),征稅,查驗(yàn)等通關(guān)環(huán)節(jié),然后商品直接從保稅倉庫發(fā)出,通過境內(nèi)物流送至買家手。在保稅口模式,賣家可以賣出一件商品就清關(guān)一件,沒有賣掉地商品可以存在保稅倉內(nèi)。由于商品是從境內(nèi)地保稅倉發(fā)貨地,所以與直郵口模式相比,保稅口模式地物流時(shí)效更高