《社區(qū)會所作業(yè)指導書》試卷及答案

《社區(qū)會所作業(yè)指導書》試卷及答案1.下列不屬于會所負責人崗位職責的是：()A.會所接管B.證照辦理C.市場把控D.售課教課(正確答案)2.會所負責人每日至少保證()次巡場。A.1B.2C.3(正確答案)D.43.會所負責人針對客戶投訴，不要打斷客戶闡述，認真傾聽，嚴禁區(qū)別對待客戶，禁止與客戶發(fā)生肢體沖突；判斷該投訴自己是否能夠處理，可以處理的問題應與客戶溝通，制定解決方案并嚴格落實，要求()天內(nèi)處理完畢，將處理結(jié)果告知客戶，共性問題需反饋至地區(qū)物業(yè)公司。A.1B.2C.3(正確答案)D.44.對于會所負責人每周工作描述錯誤的是：()A.總結(jié)上周業(yè)績指標完成情況，制定本周會所業(yè)績指標，業(yè)績指標要分解到個人，具體到每天，并嚴格按照計劃節(jié)點落實完成。B.開展一次市場調(diào)研、關注行業(yè)內(nèi)市場動向，制定并適時調(diào)整營銷策略，根據(jù)淡旺季和客戶年齡段適時推出合適產(chǎn)品及價格優(yōu)惠方案，提高續(xù)卡率。(正確答案)C.了解并督促會籍顧問、教練的客戶跟進情況，抽查會籍顧問的客戶回訪情況，提高會員轉(zhuǎn)化率。D.組織員工排查會所安全隱患，可利用竹竿等檢測是否存在吊頂脫落、墻面開裂、瓷磚脫落、玻璃炸裂、吊燈松動等情況。5.會所負責人照當?shù)匦l(wèi)生部門要求進行水質(zhì)送檢工作，每月檢查會所泳池各項表格，包括設施設備巡查表和水質(zhì)記錄表，并督促所有救生員、泳教每人落實()次心肺復蘇流程，進行不少于()次模擬溺水演練。A.一;一B.一;三(正確答案)C.三;一D.三;三6.會所負責人在業(yè)態(tài)盤活中，從服務業(yè)主、配合營銷的角度出發(fā)，對長時間閑置的業(yè)態(tài)進行招商，盤活冷門業(yè)態(tài)，對外負責招商工作，監(jiān)管合作單位；對內(nèi)杜絕一切違規(guī)操作，打擊逃單、黑私教等行為，堅決維護公司利益。該說法是否正確？()對(正確答案)錯7.每日15:00由會所負責人或值班經(jīng)理主持召開班中會，主要進行服務禮儀、制度發(fā)文、作業(yè)指導書的培訓,適時進行一系列場景演練，場景不限于對客服務、客訴處理、帶客參觀、銷售崗位談單及突發(fā)事件處理等。該說法是否正確？()對錯(正確答案)8.每日營業(yè)時間結(jié)束后半小時內(nèi)會所負責人或值班經(jīng)理組織召開班后會議，總結(jié)當日業(yè)績、會員投訴及工作任務完成情況，制定各崗位相關員工次日工作任務，各員工分享今日亮點及不足。該說法是否正確？()對(正確答案)錯9.因各種原因?qū)е鹿δ芊块]館，須提前一周通知到每一位會員，并告知開館時間，嚴禁會所反復閉館。因統(tǒng)籌策劃不當，造成會所反復閉館、影響會員體驗的，將對會所負責人嚴肅處理。該說法是否正確？()對(正確答案)錯10.會所負責人每月對新員工進行培訓，確保上崗前擁有良好的工作態(tài)度、規(guī)范的服務禮儀、正確的工作流程；每月開展一次員工綜合考評，與員工進行交流，及時了解團隊內(nèi)部存在的問題。該說法是否正確？()對(正確答案)錯11.下列選項屬于會所負責人崗位職責的是：()A.服務品質(zhì)(正確答案)B.配合營銷(正確答案)C.任務指標和制度落實(正確答案)D.提高滿意度(正確答案)12.下列選項屬于會所負責人巡場中應關注的檢查內(nèi)容有：()A.會所員工工作狀態(tài)和服務態(tài)度(正確答案)B.會所五感體驗(正確答案)C.設施設備(正確答案)D.會員溝通(正確答案)13.會所負責人每周組織召開會所周工作例會，例會內(nèi)容包括：()A.結(jié)上周業(yè)績指標完成情況，制定本周會所業(yè)績指標，業(yè)績指標要分解到個人，具體到每天，并嚴格按照計劃節(jié)點落實完成。(正確答案)B.了解并督促會籍顧問、教練的客戶跟進情況，抽查會籍顧問的客戶回訪情況，提高會員轉(zhuǎn)化率。(正確答案)C.重點督促會籍顧問、教練的會員維護工作，提高會員到訪率和續(xù)卡率。(正確答案)D.優(yōu)化團隊，對會所全體員工進行作業(yè)指導書、功能業(yè)態(tài)推廣話術(shù)、各類器材操作培訓及抽查。(正確答案)14.會所負責人每月開展的工作包括：()A.統(tǒng)籌會所全部物資盤點工作，核對臺賬和物品出入庫情況，制定次月會所日常經(jīng)營所需物資的采購及使用計劃。(正確答案)B.核對自營及合作單位收入情況，分析會所的收支利潤情況及能耗，重點核查費用支出情況，制定成本管控方案，在不降低品質(zhì)前提下節(jié)能降耗。(正確答案)C.聯(lián)合物業(yè)服務中心工程維修部排查會所安全隱患，制定整改計劃；檢查會所設施設備運行情況，制定維修保養(yǎng)月度計劃。按計劃推動整改維修進度，確保會所正常、安全運營(正確答案)D.對新員工進行培訓，確保上崗前擁有良好的工作態(tài)度、規(guī)范的服務禮儀、正確的工作流程；每月開展一次員工綜合考評，與員工進行交流，及時了解團隊內(nèi)部存在的問題。(正確答案)15.涉及會所負責人應該掌握的業(yè)務知識有：()A.功能區(qū)開放標準(正確答案)B.突發(fā)事件處理(正確答案)C.會所接管流程(正確答案)D.恒運分公司成立流程(正確答案)16.下列不屬于會所接待員（接待）崗位職責的是：()A.客戶接待及引導B.功能房管理C.巡場工作D.資料管理(正確答案)17.兒童每次入園時，家長均須簽署《顧客入園安全責任告知書》。該說法是否正確？()對錯(正確答案)18.會所接待員每隔()對兒童活動中心進行一次安全隱患排查。A.15分鐘B.30分鐘(正確答案)C.45分鐘D.60分鐘19.須保證監(jiān)控系統(tǒng)完好，()、()、()監(jiān)控點位拍攝位置準確、畫面清晰，監(jiān)控記錄無缺失。A、入口(正確答案)B、前臺(正確答案)C.泳池(正確答案)20.會所接待員每次活動須拍攝至少()張優(yōu)質(zhì)照片，并于活動結(jié)束后當日整理活動資料并存檔備份至前臺處。A.1B.2C.3(正確答案)D.421.會所接待員每月()日對照《倉庫臺賬》，協(xié)助項目資產(chǎn)管理員對倉庫賬、物、卡進行盤點。A.1B.5C.10D.15(正確答案)22.客戶離場時，提醒客戶至前臺結(jié)賬并攜帶好隨身物品。客戶離場后關閉功能房()、()、()，收回相關設施設備歸還至前臺處，通知保潔人員進行功能房打掃清理。A、燈光(正確答案)B、空調(diào)(正確答案)C、設備電源(正確答案)23.下列屬于會所接待員（收銀）崗位職責的是：()A.來訪接待、電話服務(正確答案)B.資料管理、會員卡管理(正確答案)C.系統(tǒng)操作及維護、收費管理D.巡場管理、功能房管理(正確答案)24.團操課程前2小時，向會籍顧問核對當天團操課程上課人數(shù)，若上課人數(shù)不滿()人，則系統(tǒng)取消課程；若滿足上課條件，聯(lián)系教練確保課程正常開課。A.2B.3C.5(正確答案)D.625.可在前臺以外的其他功能功能房收款。該說法是否正確？()對錯(正確答案)26.客戶根據(jù)體驗券指定項目消費，收銀員回收體驗券并將體驗券編號錄入系統(tǒng)，做好記錄，每人每天可使用多張體驗券。該說法是否正確？()對錯(正確答案)27.客戶來訪接待時，等待會籍顧問期間做指引手勢請客戶閱讀()，首次體驗客戶簽署()。A.《會員協(xié)議》B.《會所入場須知》(正確答案)C.《顧客入園安全責任告知書》D.《非會員入場溫馨提示》(正確答案)28.客戶辦理會員卡時，收銀員需審核會員()等材料及本人簽字信息是否完整，核實售賣價格。A.身份證(正確答案)B.購房合同(正確答案)C.身份證復印件(正確答案)D.房產(chǎn)證復印件(正確答案)29.超過50歲的會員須簽訂《溫馨提示》。該說法是否正確？()對(正確答案)錯30.業(yè)主會員轉(zhuǎn)卡至非業(yè)主會員除須繳納()手續(xù)費外，另須補齊兩種卡類的差價。A.業(yè)主卡價的15%(正確答案)B.剩余業(yè)主卡價的15%C.非業(yè)主卡價的15%D.剩余非業(yè)主卡價的15%31.會籍顧問崗位職責包含市場調(diào)研、營銷策劃、銷售管理、會員管理、檔案管理。該說法是否正確？()對(正確答案)錯32.會籍顧問每日工作流程第一步應整理準客戶會籍資料、記錄會員意向類型，填寫會員登記表，記錄會員回訪情況，進行會員關系維護。該說法是否正確？()對錯(正確答案)33.會籍顧問帶客參觀時，客戶對于器械只能參觀不能體驗，且不得邀請健身教練進行專業(yè)知識講解。該說法是否正確？()對錯(正確答案)34.會籍顧問在陪同客戶參觀過程中不要與客戶談論價格。該說法是否正確？()對(正確答案)錯35.會籍顧問談單過程中，當客戶出現(xiàn)顧慮，及時給予一定優(yōu)惠政策及體驗資格。當自己不能獨立完成作業(yè)時，及時請會所負責人協(xié)助成交，但盡量表現(xiàn)出會所負責人出現(xiàn)來之不易。該說法是否正確？()對(正確答案)錯36.會所工程整改，或各類其他問題處理完成后，在會所門口張貼開館提醒，為提升人工效能，會籍顧問無需電話提醒會員。該說法是否正確？()對錯(正確答案)37.會籍顧問市場調(diào)研需了解周邊競品的()、軟硬件服務以及區(qū)域內(nèi)客戶年齡結(jié)構(gòu)。A.裝修風格B.工作人員數(shù)量C.產(chǎn)品及定價(正確答案)D.投入成本38.下面不屬于會籍顧問的日常工作流程的是：()。A.每日著工裝，整理自身形象B.每日外聯(lián)宣傳，獲取客戶資源C.每周策劃活動方案，做好客戶資源收集及新老會員邀約D.每日辦理會員卡、課程等收費業(yè)務(正確答案)39.會籍顧問須設定個人年度目標，制定()指標，按計劃沖刺銷售任務。設立()目標上墻，()更新完成率，談單成功須及時通報。A.年度;每月;每周B.年度;每月;每日C.每月;每周;每日(正確答案)D.每季度;每周;每日40.會籍顧問外出派單著統(tǒng)一工作裝，選擇小區(qū)內(nèi)會所周邊()內(nèi)的優(yōu)質(zhì)社區(qū)、寫字樓、活動現(xiàn)場等；主要針對()有消費能力、有運動愛好、健身需求的人群。A.3公里；20-50周歲(正確答案)B.3公里；18-60周歲C.5公里；20-50周歲D.5公里；18-60周歲41.新入會會員第()體驗后進行售后回訪，問詢體驗效果及建議。每周電話提醒出勤率較低的會員前來參加鍛煉（超過()，短信提醒；超過()，電話溝通）。A.5次;15天;1個月B.5次;1個月;3個月C.3次;1個月;3個月D.3次;15天;1個月(正確答案)42.會籍期到期前()，會籍顧問在會員到場期間須提醒會員會籍即將到期，引導會員續(xù)費。A.1個月B.2個月(正確答案)C.3個月D.20天43.會籍顧問崗位職責銷售管理中包含下列哪些工作內(nèi)容？()A.外聯(lián)宣傳、收集資源(正確答案)B.邀約并接待意向客戶(正確答案)C.開發(fā)并維護銷售渠道(正確答案)D.完成人氣及業(yè)績指標(正確答案)44.會籍顧問如何建立會籍會員檔案？()A.會員入會后，會籍顧問為會員設立單獨的會員檔案(正確答案)B.會籍顧問定期對會員檔案進行歸類整理，不得擅自涂改、撕毀會員的檔案，如需要修改會員檔案必須征得會所負責人的同意，并在會所負責人的監(jiān)管下進行修改(正確答案)C.對于因會籍顧問離職或會員要求轉(zhuǎn)卡的情況，會所負責人做好會員檔案的交接工作。（包括交接會員到訪時間、頻次、家庭基本信息，喜好等）(正確答案)D.會籍顧問在辦理離職手續(xù)前必須將會員檔案交由會所負責人，由會所負責人安排新會籍顧問跟進及維護會員關系，并完成系統(tǒng)檔案更新，新會籍顧問須及時聯(lián)系會員，告知服務交接事宜(正確答案)45.下列哪些屬于會籍顧問日常管理表格。()A.入場溫馨提示表B.會員卡贈卡臺賬C.會所會員預約登記表(正確答案)D.會員維護表(正確答案)46.以下體脂百分比數(shù)據(jù)，屬于嚴重肥胖的是：()A.男性24%B.男性26%(正確答案)C.女性24%D.女性26%47.以下不屬于七大營養(yǎng)素的是：()A.蛋白質(zhì)B.卡路里(正確答案)C.脂肪D.水48.一會員測試胸圍呼吸差為10cm，則他的肺活量：()A.差B.一般C.正常D.好(正確答案)49.教練須提前()分鐘到崗,參加班前會。A.5B.10C.15(正確答案)D.2050.以下屬于肌肉作用的是：()A.保持身體姿勢，穩(wěn)定關節(jié)，產(chǎn)生活動，產(chǎn)生熱能。(正確答案)B.保護內(nèi)臟，造血和儲存脂質(zhì)和礦物質(zhì)。C.防止蛋白質(zhì)分解。D.調(diào)節(jié)體溫。51.私教日常巡場、交接班須攜帶的物品包括：()A.皮尺(正確答案)B.秒表(正確答案)C.談單夾(正確答案)D.抹布(正確答案)52.《私教課時登記表》需()簽字確認。A.會員(正確答案)B.教練(正確答案)C.前臺(正確答案)D.會所負責人(正確答案)53.以下屬于教練崗位職責的是：()A.銷售開發(fā)(正確答案)B.授課指導(正確答案)C.收銀接待D.售后服務(正確答案)54.會所教練需為會員擬寫訓練計劃時，需從基礎期、蛻變期、鞏固期三個階段進行規(guī)劃。該說法是否正確？()對(正確答案)錯55.訓練鞏固期主要以會員體姿體態(tài)糾正、正確飲食習慣培養(yǎng)、基礎代謝提高、運動習慣培養(yǎng)為主。該說法是否正確？()對錯(正確答案)56.BMI（身體質(zhì)量指數(shù)）數(shù)值越小越偏瘦。該說法是否正確？()對(正確答案)錯57.體測過后針對有購課意向但未成單的會員，教練可向會所負責人申請一節(jié)免費啟蒙體驗課，促進后期成單。該說法是否正確？()對(正確答案)錯58.為促進成單申請的會員免費啟蒙體驗課計提私教個人授課提成。該說法是否正確？()對錯(正確答案)59.為保證設備正常運轉(zhuǎn)，教練須每日修理、查看各種變速箱或傳動系統(tǒng)并更換機油，以確保正常潤滑。該說法是否正確？()對錯(正確答案)60.對于沒有興趣的會員，教練應反復推薦，必要時可通過微信、電話等多渠道溝通、聯(lián)系。該說法是否正確？()對錯(正確答案)61.下列不屬于救生員崗位職責的是：()A.做好泳池巡查工作，規(guī)范泳客入館行為。B.注視泳客動態(tài)，確保泳客安全，預防溺水事件。C.及時整理更衣室衛(wèi)生，保證更衣室整潔衛(wèi)生。。(正確答案)D.配合會籍顧問開發(fā)新會員，積極推廣泳教課程及泳帽、泳衣等產(chǎn)品62.下列不屬于救生員日常工作內(nèi)容的是：()A.發(fā)現(xiàn)有會員患有皮膚病、心臟病、精神病等疾病及酗酒者進入泳池應及時勸阻B.上崗前手機上交前臺，開啟館內(nèi)燈光，檢查池水中有無異常，做好開館準備。C.上班時間救生員不得無故離開游泳館，D.前臺人手不足時，救生員可脫崗頂替前臺接待員崗位(正確答案)63.下列屬于游泳教練日常工作內(nèi)容的是：()A.為學員免費提供泳衣及其他輔助用具。B.3、嚴格遵守預約時間，須在預約10分鐘到崗，提前做好準備，在約定時間開始泳教訓練課程。(正確答案)C.前臺人手不足時，救生員可脫崗頂替前臺接待員崗位。D.及時清潔更衣室，為學員提供良好的更衣環(huán)境。64.下列對班前準備工作描述錯誤的是：()A.打卡，換工作服，佩戴哨子，手機上交至前臺，做好上崗準備。B.進入泳池打開燈光（視泳池情況而定）。C.檢查泳池設備、救生設備等是否齊全及有無安全隱患。D.解約成本，關閉強制淋浴，浸腳池內(nèi)無需放水。(正確答案)65.下列對教學工作流程描述錯誤的是：()A.泳教與會員、前臺收銀員共同確定上課開始時間和課時。B.開始訓練前的熱身拉伸，加強與會員的互動。C.根據(jù)學員興趣來確定初學者的初學泳姿。。(正確答案)D.幫助會員共同完成拉伸，同時了解會員當天身體狀況及相關信息66.下列對日常巡視工作描述正確的是：()A.泳池每日須設置救生員高臺崗、巡視崗。重點對主責區(qū)進行監(jiān)察，并兼顧次責區(qū)的交叉觀察，相互補漏，不留盲區(qū)。(正確答案)B.人員設置標準：半國標泳池（25m15m）高臺崗設置一人，巡視崗設置一人；國標泳池（50m25m）：高臺崗設置兩人，巡視崗設置兩人。C.泳池人流較少時無需設置救生員高臺崗，安排專人巡視即可。D.交接班時，看到接班人員到場后即可離開。67.以下設備不屬于泳池水處理常用循環(huán)吸污設備的是：()A.池水動力循環(huán)泵B.過濾砂缸C.自動投藥泵D.紫外線(正確答案)68.以下對池水日常維護描述有誤的是：()A.每天須進行4次監(jiān)測池水PH、水溫及余氯含量的維護工作并登記所測數(shù)據(jù)。B.緩釋氯丸每100噸水投放0.5kg到0.7kg在池水里緩慢釋放次氯酸根。C.速溶氯丸每100噸水一次投放0.1kg到0.2kg。D.每日每100噸水投放45g澄清劑兌100倍水均勻潑灑入泳池做日常維護使用。(正確答案)69.以下藥物不是泳池水處理常用藥物的是：()A.三氯異氰尿酸B.三氯異氰尿酸C.酵素澄清劑D.84消毒液(正確答案)70.以下對設施設備維護流程描述不正確的是：()A.每日應切換動力循環(huán)泵，不得長期使用一個循環(huán)泵，以保證其使用壽命B.泳池水循環(huán)原則上保證每天循環(huán)16小時以上，如果有條件的泳池可以24小時循環(huán)。C.沙缸反沖洗工程中無需關閉沙缸回水口、入水口、排水口。。(正確答案)D.每月5號、10號、15號、20號、25號、30號進行砂缸反沖洗及毛發(fā)收集器清洗工作，清洗時間可略微調(diào)整，盡量保證