高職理論考電子商務(wù)模塊試卷A公開課教案教學(xué)設(shè)計(jì)課件案例試卷

高職理論考電子商務(wù)模塊試卷一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共40分）1.主要是靠配貨員依據(jù)訂單內(nèi)容進(jìn)行逐一校驗(yàn)，保證出庫(kù)與發(fā)貨的貨品品種、規(guī)格、質(zhì)量無(wú)誤的校驗(yàn)方式是（）A.系統(tǒng)校驗(yàn)B.掃碼校驗(yàn)C.配貨員校驗(yàn)D.人工校驗(yàn)2.驗(yàn)收異常處理是主要指在貨物驗(yàn)收過(guò)程中，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題，以下不屬于應(yīng)該處理的異常問(wèn)題的是（）。A.條碼缺失B.證件不齊C.破損D.質(zhì)量不符合要求3.商品分類依據(jù)是商品分類的基礎(chǔ)，下面屬于分類依據(jù)的是（）。A.商品的數(shù)量B.進(jìn)貨的渠道C.商品的原材料D.商品的保存方式4.審單是依據(jù)（），查看到庫(kù)商品的運(yùn)輸情況，清點(diǎn)到庫(kù)商品的數(shù)量，核驗(yàn)到庫(kù)商品的品名、品種、規(guī)格、型號(hào)等的一系列工作。A.采購(gòu)訂單 B.單據(jù)信息 C.入庫(kù)通知單 D.送貨單5.以下哪項(xiàng)不是揀貨作業(yè)中需要注意的事項(xiàng)（）。A.牢記揀貨車編號(hào) B.輕拿輕放C.嚴(yán)格按照后進(jìn)先出的規(guī)則撿取商品D.仔細(xì)核對(duì)貨位、商品名稱與商品數(shù)量6.一般而言，網(wǎng)站跳出率在（）左右是正常的。A.40%B.50%C.60%D.70%7.（）是賣家為淘寶客中某一個(gè)細(xì)分群體設(shè)置的推廣計(jì)劃。A.通用計(jì)劃B.活動(dòng)計(jì)劃C.如意投計(jì)劃D.定向計(jì)劃8.《這么好的寶貝，不該被忽略》是（）形式的論壇帖子標(biāo)題。A.炫耀式標(biāo)題B.故事式標(biāo)題C.利益式標(biāo)題D.懸念式標(biāo)題9.只有郵件列表的訂戶才能互相發(fā)送郵件的郵件列表類型是（）。A.公開類型B.封閉類型C.管制類型D.許可類型10.特殊類目商品不包括以下哪個(gè)二級(jí)類目下的商品。A.定金B(yǎng).贈(zèng)品C.郵費(fèi)D.預(yù)售11.（）是近期搜索量快速增長(zhǎng)的關(guān)鍵詞。A．飆升詞B.錦囊詞C.質(zhì)優(yōu)詞D.熱搜詞12.由于客戶記不住店鋪的名字或者忘記收藏店鋪，轉(zhuǎn)而去其他公司消費(fèi)而流失的客戶是屬于（）原因。渠道B.產(chǎn)品C.服務(wù)D.價(jià)格13.依據(jù)客戶投訴內(nèi)容，確定投訴責(zé)任歸屬。如商品質(zhì)量問(wèn)題、（）、客服態(tài)度問(wèn)題引起的投訴，責(zé)任在于商家。投訴時(shí)間B.色差C.物流問(wèn)題D.投訴要求14.根據(jù)貨物延遲情況分類，“雙11”等購(gòu)物節(jié)快遞流量過(guò)多屬于（）原因。公司內(nèi)部B.快遞公司內(nèi)部C.不可抗力D.客戶自身原因15.根據(jù)客戶原有的購(gòu)物經(jīng)歷，直接給予客戶選擇性回答屬于（）提問(wèn)。A．迂回式B.直接式C.開放式D.封閉式16.消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)比較重視商品的安全性、衛(wèi)生性、無(wú)毒性及無(wú)副作用，屬于（）心理。A．安全B.求實(shí)C.求美D.求廉17.下列不屬于店鋪簡(jiǎn)介包含部分的是（）A、店鋪介紹B、掌柜簽名C、店鋪動(dòng)態(tài)D、經(jīng)驗(yàn)寶貝18.優(yōu)點(diǎn)是視覺沖擊力強(qiáng)；缺點(diǎn)將兩部分有機(jī)的結(jié)合比較困難，這是（）的首頁(yè)布局形式。A．“T”結(jié)構(gòu)布局B.“三”型布局C.對(duì)稱對(duì)比布局D.POP布局19.店鋪首頁(yè)內(nèi)容主要內(nèi)容中，下列不屬于寶貝類模塊的是（）A．智能單列寶貝B.智能雙列寶貝C.寶貝排行D.潛力新品20.天貓店鋪的主圖要求為（）底，即只添加商品圖片，不能添加其他的任何元素。A.白 B.黑 C.黃 D.透明二、是非判斷題(每題2分，共40分，正確的打“T”,錯(cuò)誤的打“F”）21.通過(guò)對(duì)商品貨號(hào)和數(shù)量特別是一些促銷方面的讓利（折扣、買一送一等）的核對(duì)，審核買家付款的金額是否正確。（）22.商品耗損是指商品在運(yùn)輸、保管（存儲(chǔ)）、銷售過(guò)程中所發(fā)生的耗損。它是造成在庫(kù)商品實(shí)際數(shù)量與賬面數(shù)量相符的重要原因之一。（）23.保鮮包裝是采用二氧化碳?xì)怏w或氮?dú)獾炔换顫姎怏w置換包裝容器中空氣的包裝技術(shù)方法。（）24.《退換貨通知單》是發(fā)貨時(shí)隨商品一起配送給客戶，用于客戶對(duì)商品不滿意申請(qǐng)退貨時(shí)必須填寫的輔助單據(jù)。（）25.引流款是為了吸引流量、提升店鋪整體轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)品，它的價(jià)格比較低，但定價(jià)比主推款高一些。（）26.在“淘寶直播”中可以使用金幣打賞主播是花淘金幣的方式之一。（）27.轉(zhuǎn)載率體現(xiàn)了軟文的質(zhì)量和可讀性。（）28.贊美心理是微信標(biāo)題撰寫滿足的心理需求之一。（）29.客戶信息管理主要遵循動(dòng)態(tài)管理、突出重點(diǎn)和靈活運(yùn)用的原則。（）30.客戶因?yàn)樯唐肺唇o發(fā)票而投訴是屬于商品投訴。（）31.客服在考慮客戶利益的同時(shí)，也要考慮公司的利益，以防出現(xiàn)個(gè)別客戶惡意欺騙，所以需要請(qǐng)客戶提供證據(jù)，如商品圖的圖片、快遞單等。（）32.快遞公司的特點(diǎn)是速度快，價(jià)格實(shí)惠，網(wǎng)店常用糾紛投訴較少。（）33.客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易，因此可以提高客戶的回頭率。（）34.要恰當(dāng)?shù)氖褂帽砬?，表情用語(yǔ)起到的作用，往往比文字上來(lái)的高效、明了、時(shí)尚，更可以讓客戶感覺樂(lè)在其中。（）35.如果雙方有其中一方有評(píng)價(jià)，另一方?jīng)]有評(píng)價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)后為有效評(píng)價(jià)。（）36.物流包裝要求中，板類貨物的單件長(zhǎng)度不得超出180厘米，標(biāo)桿類貨物長(zhǎng)寬相加不得超出150厘米。（）37.按照原材料方法分類，可以將平時(shí)使用的茶具按照木制茶具、玻璃茶具、瓷制茶具等進(jìn)行分類。（）38.危險(xiǎn)化學(xué)物品屬于法律法規(guī)禁止或者限制銷售的商品。（）39.設(shè)計(jì)網(wǎng)店店標(biāo)時(shí)，要遵循以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：精美、獨(dú)特；與網(wǎng)店的整體風(fēng)格相融；能夠體現(xiàn)網(wǎng)店的類型、內(nèi)容和風(fēng)格。（）40.為了達(dá)到更好的拍攝效果，在拍攝中會(huì)借助拍攝輔助器材，其中最常用的有引閃器、柔光箱和燈架。（）三、填空題(每題2分，共30分）41.倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)方法有多種方式可供選擇，根據(jù)盤點(diǎn)時(shí)間不同，分為經(jīng)常性盤點(diǎn)和。42.在車站、港口、碼頭、倉(cāng)庫(kù)等處裝卸貨物時(shí)，都要指定裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這是包裝標(biāo)準(zhǔn)化中的標(biāo)準(zhǔn)化。43.按質(zhì)檢檢驗(yàn)結(jié)果，退貨商品可分為合格品、不良品、和廢品。44．淘寶搜索引擎優(yōu)化最關(guān)鍵的就是“”。45.微信內(nèi)容排版需要注意、配色、配圖三個(gè)方面。46.成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第四層是。47.域名后綴適用于提供信息服務(wù)的企業(yè)。48.在線客服人員使用的是互聯(lián)網(wǎng)新媒體的形式與客戶溝通，需要具備多方面的。49.貪婪型客戶的特點(diǎn)是、挑剔，稍微不滿意就以差評(píng)要挾賣家賠償。50.面對(duì)挑剔多言型，工作人員應(yīng)該保持、包容的心態(tài)，認(rèn)真聽取他們的意見。51.：多見于經(jīng)營(yíng)女裝＼文具等的店鋪，色系豐富，文字排版時(shí)尚，海報(bào)模特表現(xiàn)手法比較另類、個(gè)性，產(chǎn)品以街頭時(shí)尚為主。52.從寶貝信息分析。觀察對(duì)手主圖的選擇、、價(jià)格的設(shè)定、優(yōu)惠力度大小、是否包郵等方面，從而找到自己的寶貝優(yōu)勢(shì)。53.EMS的中文全稱是。54.既突出文字，又展現(xiàn)圖片是移動(dòng)端商品展示模塊的______________要點(diǎn)。55._________________即是商品的優(yōu)勢(shì)，通常為功能、作用、價(jià)格、材質(zhì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。四、名詞解釋(每題6分，共30分）56.貨物檢驗(yàn)57.思維導(dǎo)圖58.發(fā)泄心理59.支付寶賬戶60.濾鏡五、問(wèn)答題(61題16分，62題6分，63題14分，64題4分，共40分）61.鉆石展位是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位競(jìng)價(jià)投放平臺(tái)，是為淘寶賣家提供的一種營(yíng)銷工具。（1）請(qǐng)寫出鉆石展位兩種扣費(fèi)模式的全稱與縮寫。（2分）（2）請(qǐng)寫出鉆石展位的出價(jià)原則和競(jìng)價(jià)排名原理。（4分）（3）請(qǐng)寫出制作鉆石展位圖的要求。（