保潔主要工作內(nèi)容、程序及制度

保潔主要工作內(nèi)容、程序及制度一、保潔領(lǐng)班工作內(nèi)容：（一） 檢查商場保潔人員的出勤情況、儀容儀表。并作好考勤記錄。（二） 組織召開每天班前工作例會，布置工作，傳達(dá)公司工作安排。（三） 督促、檢查各樓層保潔人員作好工作區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（四） 定時(shí)巡查商場內(nèi)外的衛(wèi)生。各樓層走道、衛(wèi)生間、大廳、電梯前室、扶手、扶梯、電梯、外廣場等衛(wèi)生。并作好巡查記錄。（五） 發(fā)現(xiàn)有不清潔或衛(wèi)生死角，立即組織人員清理，并采取整改、防范措施，情況較嚴(yán)重的報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。（六） 負(fù)責(zé)保潔物品的發(fā)放，監(jiān)督保潔物品的使用，杜絕浪費(fèi)，并作好記錄。（七） 組織保潔人員進(jìn)行臨時(shí)性衛(wèi)生清潔工作。（八） 負(fù)責(zé)每日保潔人員工作的臨時(shí)調(diào)配、休假、值班安排。二、保潔領(lǐng)班日工作流程早班08:00-08:30 巡視商場外圍、非營業(yè)區(qū)、員工通道，衛(wèi)生狀況。檢查員工08：08：30-09：00觀。09：00-09：30衛(wèi)生。09：30-10：0010：00-11：00表，勞動(dòng)紀(jì)律。11：00-12：00巡視商場正門、側(cè)門，大廳地面清潔打蠟，中庭綠化、景巡視各樓層中庭、通道的衛(wèi)生、地面、垃圾箱、衛(wèi)生間的查看前一天的交換記錄，書寫各個(gè)階段的工作報(bào)告。各樓層衛(wèi)生保潔巡視，高位抹塵，衛(wèi)生死角，員工儀容儀檢查電梯、貨梯、手扶梯及地毯的保潔、清潔情況，并處理臨時(shí)出現(xiàn)的問題。12：00-12：30午餐時(shí)間12：30-13：30檢查非營業(yè)區(qū)域（停車場、各疏散通道）和辦公區(qū)域的保潔。13：30-14：30與主管一起對早班的保潔工作進(jìn)行全面巡視，并進(jìn)行考評。14：30-15：00統(tǒng)計(jì)保潔物耗情況，并作本班的交接記錄。中班15：00-15：30檢查中班人員到崗情況，根據(jù)交接班記錄，對早班存在的問題，督促中班人員跟進(jìn)解決。15-30-16：30 巡視商場外圍、正門、大廳、通道、電梯、扶梯等保潔效果。16：30-17：30巡視各樓層保潔情況，衛(wèi)生間清潔、異味，處理應(yīng)急事宜。17：30-18：00晚餐時(shí)間18：00-18：30巡視非營業(yè)區(qū)域，停車場及各通道的衛(wèi)生保潔情況。18：30-19：30與保潔主管對中班的保潔工作情況進(jìn)行全面檢查，并進(jìn)行考評。19：30-20：00統(tǒng)計(jì)保潔物耗情況，并跟進(jìn)核對。20：00-20：30安排各樓層保潔員進(jìn)行樓層衛(wèi)生檢查。20：30-21：30填寫當(dāng)日工作日志，記錄當(dāng)天出現(xiàn)的情況及處理方式和未解決的問題等。21：00-23：00檢查地面清洗打臘、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)情況等。三、保潔月工作流程清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求（一）中庭門廳1、清掃及洗刷中庭、門、廳、大門入口地面及梯級。每天2次2、中庭、門廳地坪、臺階推塵每天數(shù)次3、清潔門廳、中庭玻璃門、窗及裝備每天2次4、墻腳線、大理石、墻面用碧麗珠拋光每周1次5、大理石地坪清洗每天1次（二）公共1、走廊、過道塵推每天數(shù)次2、清潔門、窗、框、欄桿、扶手每天2次3、門、框、欄桿、扶手用碧麗珠拋光每月2次

區(qū)域4、清潔空調(diào)風(fēng)口、照明燈罩每月1次5、清潔垃圾箱，花槽內(nèi)外表面每天4次6、收集、清理所有垃圾箱、花槽內(nèi)的垃圾每天2次（三）衛(wèi)生間1、用全能清潔劑清洗馬桶每天1次2、清潔門、窗、框每天1次3、沖洗及擦凈馬桶每天數(shù)次4、擦凈衛(wèi)生間內(nèi)鏡面，地面及地面拖干每天4次5、天花板及燈罩表面除塵每周1次6、清理手紙簍每天4次（四）電梯1、清潔電梯門表面及內(nèi)壁、扶梯扶手每天2次2、電梯天花板表面除塵每天1次3、清潔電梯通風(fēng)口及照明罩每天1次4、電梯吸塵，扶梯清潔每天1次5、電梯門表面涂上保護(hù)膜每周1次（五）樓梯1、清潔各樓層樓梯每天2次2、擦洗欄桿和扶手每天2次3、扶手和欄桿拋光每月1次（六）天臺1、清理積聚于天臺的垃圾，避免渠道堵塞每天1次2、擦洗天臺大門表面每天1次（七）其它1、大理石清洗、打臘每周1次2、地板清洗、打臘每月1次3、地毯清洗每季1次四、保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）門廳、中庭1、 保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。2、 門廳、中庭其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮，整潔，無灰塵。3、玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈，光亮，完好無損。（二） 公共區(qū)域1、 地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳印。2、 走道四角及踢腳線板保持干凈、無垃圾。3、 茶水間保持清潔、整齊，保證整個(gè)大樓所有部門的茶水供應(yīng)，保證飲用水的衛(wèi)生，注意安全用電，防止?fàn)C傷。4、 樓面垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無散積垃圾，無異味。5、 墻面及走道設(shè)施，門柜、通風(fēng)口、燈管、保持干凈、無積灰。6、 扶梯臺階保持清潔，無污物，無垃圾，扶手桿保持光亮，無積灰。7、 保持電梯門光潔、明亮、轎箱的四壁、地面干凈、整潔。8、 室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬廣、舒暢。（三） 衛(wèi)生間1、 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。2、 墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印，無雜物。3、 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。4、 金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無透斑。5、 保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。（四） 辦公區(qū)域1、 保持室內(nèi)的窗簾、窗臺、窗柜干凈、整潔、無破損。2、 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。3、 保持地面、地毯整潔、完好、無垃圾、無污漬、無破洞。4、 保持室內(nèi)各種家具光潔、無灰塵、放置整齊。5、 保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損。6、 保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。7、 室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔無損。8、 定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。（五） 車庫1、保持車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。2、 保持地面無灰塵，無垃圾。3、 保持車庫空氣流暢，無異味，無霉味，定期噴灑藥水。（六）玻璃及不銹鋼器具1、 玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。2、 玻璃上的污斑，手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。3、 要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。4、 不得用損壞的工具擦洗玻璃，愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)。5、 不銹鋼器具無灰塵，無水跡，無污跡，無手印。五、保潔員每日工作流程08：00早班人員到崗、打卡、更換工作服、佩戴工牌，從員工通道進(jìn)入賣場。08：00-08：10參加早班班前會。08：10-09：00清潔所負(fù)責(zé)的賣場內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生。（一） 大廳、中庭、各樓層通道，中庭、電梯前室地面清潔、推塵。（二） 各樓層欄桿、扶手的清掃、洗刷。（三） 手扶電梯的清潔，洗刷扶手。（四） 門廳、中庭玻璃門、窗及設(shè)備的清潔。（五） 吊頂、空調(diào)風(fēng)口、燈具、墻面的清潔、除塵。（六） 各樓層垃圾箱、花槽內(nèi)垃圾及外表的清潔。09：00-10：30清潔公共區(qū)域衛(wèi)生（一） 生間內(nèi)衛(wèi)生潔具、墻面、地面的清潔。（二） 各樓層疏散樓梯臺階、欄桿、扶手的清潔。（三） 樓層飲水間衛(wèi)生清潔。（四） 樓層垃圾間垃圾清除、清潔。（五） 樓層通道等地面推塵。10：30-11：30車庫內(nèi)的地面、墻面的清潔。樓層公共區(qū)域地面推塵、清潔。衛(wèi)生間內(nèi)潔具、地面、洗手臺面的清潔。11：30-12：30午餐時(shí)間，輪流用餐。12：30-13：00正門大廳、中庭，各樓層通道等清潔、推塵。領(lǐng)用保潔物品。13：00-14：50賣場內(nèi)所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生清潔、推塵。14：50-15：10早、中班交接班。15：10-16：30清潔所負(fù)責(zé)賣場內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生，內(nèi)容同上。16：30-17：30清潔車庫衛(wèi)生，各樓層地面推塵、清潔。樓層垃圾箱，花槽外表的清潔。衛(wèi)生間地面、潔具、洗手臺面的清潔。17：30-18：30晚餐時(shí)間，輪流用餐。18：30-19：00門廳、中庭、各樓層通道等清潔、推塵。領(lǐng)用保潔物品。19：00-20：00清潔公共區(qū)域衛(wèi)生。內(nèi)容同上。20：00-21：00賣場內(nèi)所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生清潔、推塵。樓層垃圾箱、花槽內(nèi)垃圾清理及外表的清潔。樓層垃圾間垃圾清除、清潔。外廣場地面雜物、塵土的清潔。21：00-23：00大廳、中庭地面清洗、打蠟、拋光。天花板、燈具、墻面除塵。各樓通道地板清洗、打蠟。地毯清洗。第八節(jié)保安主要工作內(nèi)容、程序及制度一、保安員職業(yè)道德準(zhǔn)則（一）遵守國家法律、法令、法規(guī)；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)和利益。（二） 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，注重工作效率。廉潔奉公，不牟私利，不利用職務(wù)之便達(dá)到個(gè)人目的。（三） 注重儀容儀表，講整潔、講衛(wèi)生、講文明、講禮貌、嚴(yán)謹(jǐn)操守，沒有任何不良嗜好或不正當(dāng)行為。（四） 團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互愛，不和同事爭吵及排斥異已。（五） 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，講究勤儉節(jié)約。（六） 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)，嚴(yán)格保守公司秘密。（七） 忠于職守，服從上級的命令和調(diào)遣。二、 保安員紀(jì)律（一） 遵守國家法律，法令和政策。（二） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。（三） 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。（四） 保守工作機(jī)密。（五） 依法辦事，不準(zhǔn)索賄受賄。（六） 不得包庇犯罪、不準(zhǔn)陷害好人。（七） 不準(zhǔn)侵犯群眾的利益。（八） 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（九） 儀表端正，禮貌待人。三、 保安員工作規(guī)范（一） 工作原則1、 樹立“服務(wù)顧客，安全第一”的原則。2、 樹立“預(yù)防為主”的原則。3、 堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。（二） 儀容儀表規(guī)范1、按《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行，要求統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝，長發(fā)要束起。2、 站姿要規(guī)范。工作中要挺胸收腹，雙臂自然下垂，雙腿分開與肩同寬站立。3、 不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)雙臂抱胸前或反背在后，不準(zhǔn)歪站斜靠，不準(zhǔn)身體亂晃。（三）文明值勤規(guī)范1、 值勤時(shí)要精神飽滿，思想集中，不準(zhǔn)衣著不整，不準(zhǔn)披發(fā)蓄須，不準(zhǔn)舉止散漫，不準(zhǔn)挽袖卷褲，不準(zhǔn)看報(bào)聊天，不準(zhǔn)串崗脫崗。2、 對顧客要以禮相待，無論是為顧客服務(wù)，還是制止或勸阻顧客不良的行為，都要語言親切規(guī)范，和藹可親，聲音大小適中。（1） 常用的禮貌稱謂：先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。（2） 在不同的情況下常用的基本禮貌用語：遇見顧客問聲好一一您好（早、下午好、晚上好）。勸阻顧客“請”在前一一對不起。顧客受損表示同情。顧客配合即道謝一一謝謝。顧客稱贊道聲謝 謝謝，我們還要努力。顧客臨別說再見一一請走好。平日說話須柔和，禮節(jié)禮儀記心間。3、 為顧客指方向不可用單指。4、 解決顧客糾份或勸阻顧客時(shí)不能用手推拉顧客，拽住顧客，扯顧客衣物或用單指向顧客指點(diǎn)。5、 制止或勸阻顧客不當(dāng)行為時(shí)應(yīng)先向顧客敬禮（戴帽時(shí)行舉手禮，不帶帽時(shí)鞠躬30度），然后再使用禮貌用語進(jìn)行勸阻。6、 崗上保安員一律使用普通話，交接班時(shí)相互間敬禮問候。7、 站崗值勤中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)及重要來賓應(yīng)主動(dòng)敬禮問候。8、 對顧客的挑剔、牢騷要耐心忍讓，控制自己的情緒。（1）堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對的”原則，罵不還口，打不還手。（2）控制情緒，合理解決矛盾，采用改變地點(diǎn)，人物和時(shí)間的方式解決顧客糾紛。9、 掌握分寸，不要以對待小偷的態(tài)度檢查形跡可疑的顧客。10、 在賣場中成對行走時(shí)，須排成縱隊(duì)齊步走，保持規(guī)范的走姿。11、 文明執(zhí)勤，禮貌待人，不講臟話，不粗暴無禮，不仗勢欺人，嚴(yán)禁打罵侮辱他人，堅(jiān)持做到“五不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)違抗命令，不準(zhǔn)仗勢欺人，不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)器具，不準(zhǔn)介入客戶的經(jīng)濟(jì)糾紛，不準(zhǔn)向客戶賒欠借款）。（四） 法紀(jì)規(guī)范保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律和公司有關(guān)規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念、政策觀念、紀(jì)律觀念，自覺遵紀(jì)守法和嚴(yán)格執(zhí)法。1、 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)。2、 嚴(yán)格遵守公司《員工手冊》及保安員工作管理規(guī)章制度。3、 崗上保安員不得串崗、脫崗或會見親友、熟人、與營業(yè)員閑聊。4、 必須無條件服從上司的管理，聽從上司的命令。5、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6、 嚴(yán)格遵守警具管理制度。7、 執(zhí)勤中遇有犯罪分子作案時(shí)，有抓獲并扭送到公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但不得行使公安機(jī)關(guān)的職權(quán)。（五） 工作責(zé)任1、 要掌握防火、防盜知識和技能。2、 要具備發(fā)現(xiàn)可疑分子的能力及快速反應(yīng)的能力。3、 要具備制止斗毆、制服犯罪分子的能力。4、 要具備緩解矛盾糾紛的能力。5、 保安員必須熟悉崗位周圍的一切情況。6、 嚴(yán)密觀察崗上動(dòng)態(tài)，時(shí)刻提高警惕，隨時(shí)制止、控制突發(fā)事件并作好詳細(xì)記錄，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。7、 必須熟悉商場的經(jīng)營布局，服務(wù)設(shè)施，消防設(shè)施，便民措施以及近期促銷活動(dòng)，以便正確解答顧客詢問。8、 要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，遇到自己處理不了的問題，或超過自己職責(zé)范圍以外的事件要立即請示上司。四、領(lǐng)班工作流程早班07：50集合隊(duì)員，請點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，做好早訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。07：55-08：25組織保安人員早訓(xùn)。08：25召開班前會，交待當(dāng)天工作的主要內(nèi)容及注意事項(xiàng)，分派崗位。08：30督促、檢查營業(yè)人員進(jìn)場。08：40組織保安人員及營業(yè)員參加升旗儀式。09：00檢查各崗位值勤情況，到辦公室接受當(dāng)天工作指令并作好記錄。09：30檢查各崗位情況，督促、協(xié)助保安人員處理有關(guān)突發(fā)事件，對不能解決和處理的事情及時(shí)報(bào)告上司，并作好工作記錄。11：30午餐時(shí)間，安排崗上人員輪流就餐。12：30巡查各崗位情況，檢查儀容儀表，督促各崗位作好相關(guān)工作。14：35檢查交班物品，做好交接班的準(zhǔn)備工作。14：45與晚班領(lǐng)班進(jìn)行交接班。15：30集合早班隊(duì)員、總結(jié)工作，指出工作中的不足及防范措施，分派隊(duì)員押款和備勤人員名單。中班14：40到崗、打卡，更換、整理服裝。14：45與早班領(lǐng)班進(jìn)行交接班。14：50集合晚班隊(duì)員，清點(diǎn)人數(shù)，檢查儀容儀表，記錄考勤。召開班前會，分派崗位。15：00督促、監(jiān)督隊(duì)員與早班人員交接班，監(jiān)督營業(yè)員從員工通道進(jìn)、退場。15：30檢查各崗位值勤情況，到辦公室接受當(dāng)天工作指令。16：00檢查各崗位隊(duì)員儀容儀表及工作情況，督促、協(xié)助處理有關(guān)工作或突發(fā)事件，接待顧客投訴，對不能解決和處理的事情，及時(shí)上報(bào)上級，并作好工作記錄。17：30晚餐時(shí)間，安排崗位人員輪流就餐。18：30巡查各崗位工作情況，檢查儀容儀表，督促作好本崗位相關(guān)工作。20：55檢查各崗位的送賓工作。21：00組織人員準(zhǔn)備清場，安排隊(duì)員押款和備勤人員名單。21：10組織人員進(jìn)行清場，檢查門窗上鎖情況，督促切斷電源，樓層布防等。21：20與晚班領(lǐng)班進(jìn)行交接班。21：30召集全體隊(duì)員，總結(jié)工作，對不足處提出改進(jìn)措施。晚班21：10到崗、打卡、更換服裝，整理儀容儀表。21：15與中班保安領(lǐng)班進(jìn)行交接班。21：20檢查晚班人員考勤，儀容儀表，召開班前會，分派工作，并作好記錄。21：30督促、檢查隊(duì)員與中班人員交接班。21：40安排晚間物業(yè)、品牌商裝修施工人員進(jìn)場維修、施工