客服主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客服主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)1.任職標(biāo)準(zhǔn)文化程度?？埔陨蠈I(yè)要求物業(yè)、酒店管理或相關(guān)專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗5年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗持證要求持有物業(yè)從業(yè)人員部門經(jīng)理上崗證語言能力表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力好身體條件身體健康特殊要求同類高端物業(yè)3年以上物業(yè)主管工作經(jīng)歷直屬上級物業(yè)效勞中心經(jīng)理職責(zé)行使方式請示、執(zhí)行、匯報、建議直屬下級前臺、管家、物業(yè)助理、保潔領(lǐng)班/專員、綠化領(lǐng)班職責(zé)行使方式?jīng)Q策、授權(quán)、督導(dǎo)、檢查2.崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心的客戶效勞的日常工作管理。負(fù)責(zé)組織制定本專業(yè)年度、月度工作方案，并監(jiān)督方案的執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織編制本專業(yè)年度財務(wù)預(yù)算并做好預(yù)算執(zhí)行控制。負(fù)責(zé)本專業(yè)各類費(fèi)用的付款申請工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)月度工作完成情況及各類經(jīng)營和管理指標(biāo)的統(tǒng)計、上報工作。參與重大客戶投訴的處理，監(jiān)督、檢查客戶日常投訴及報事的處理情況。組織制定拖欠、拒付物業(yè)費(fèi)的處理方案，對日常收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)本專業(yè)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理工作。配合人事行政中心做好本專業(yè)人員的招聘工作。審核年度客戶回訪方案及本專業(yè)年度客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督方案執(zhí)行。負(fù)責(zé)本專業(yè)全體員工的月度工作考核。負(fù)責(zé)擬定本專業(yè)效勞、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓展效勞工程，持續(xù)改良效勞質(zhì)量、提高品質(zhì)。指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案的管理工作，并直接負(fù)責(zé)客戶重要信息的管理工作。負(fù)責(zé)組織本部門配合公司或第三方實施客戶滿意度調(diào)查。參與制定本工程接管驗收、房屋交付、集中裝修及入住方案，并組織本部門落實相關(guān)工作。審核工程擬發(fā)布公共信息的內(nèi)容，提報物業(yè)效勞中心經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的籌劃、組織與實施。組織實施本部門的各項培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。負(fù)責(zé)與本專業(yè)相關(guān)的各項外聯(lián)工作。負(fù)責(zé)本部門標(biāo)識系統(tǒng)管理工作。完成上級安排的其他工作。3．工作標(biāo)準(zhǔn)各項效勞工作的方案、組織、實施、督導(dǎo)與檢查工作有序開展、落實到位。每周組織召開一次工作例會。按時上報本專業(yè)各類總結(jié)方案、資金使用方案及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性。年度預(yù)算編制合理，執(zhí)行過程控制到位，年度預(yù)算執(zhí)行偏差率低于10%。各類付款工作及時、準(zhǔn)確、無過失，無合同風(fēng)險、影響工程運(yùn)行等問題出現(xiàn)。每周至少進(jìn)行一次員工內(nèi)部溝通。妥善保管自己負(fù)責(zé)的客戶信息等重要資料，不得遺失、對外泄露。組織好本專業(yè)培訓(xùn)工作，月度培訓(xùn)方案完成率到達(dá)90%以上。有效組織本專業(yè)各項工作安排，保證本專業(yè)月度工作方案完成率不低于90%，年度工作方案完成率不低于95%。每周對本專業(yè)各崗位工作進(jìn)行一次例行的品質(zhì)檢查，并監(jiān)督品質(zhì)督導(dǎo)檢查成果，保證品質(zhì)問題整改率90%以上。每年11月底上報次年社區(qū)活動方案，并按時實施。每月對客戶投訴、報事的處理及回訪情況進(jìn)行抽查，抽查比例不低于當(dāng)月投訴、報事總量的5%。每月25日前完本錢專業(yè)固定資產(chǎn)和低值易耗品的月度盤點(diǎn)工作，如有異常，需提報物業(yè)效勞中心經(jīng)理。每月20日前上報本專業(yè)物料采購方案。每月匯總統(tǒng)計拖欠、拒交物業(yè)費(fèi)客戶的清單，制定相應(yīng)催繳方案，并組織實施，物業(yè)效勞費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用收繳率到達(dá)90%以上。3.19本專業(yè)負(fù)責(zé)的交付、裝修、入住等相關(guān)工作制度完善、效勞標(biāo)準(zhǔn)。3.20負(fù)責(zé)本專業(yè)各崗位記錄歸檔及時、完整。3.21每月對本部門標(biāo)識系統(tǒng)至少進(jìn)行一次全面檢查，并跟進(jìn)有關(guān)問題的處理，確保效勞現(xiàn)場標(biāo)識完好率98%以上。關(guān)注本專業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)，積極實施公司及本專業(yè)團(tuán)