前臺(tái)預(yù)約崗位說明書

第第頁前臺(tái)預(yù)約崗位說明書崗位名稱崗位編號(hào)直屬上級(jí)所屬部門工作內(nèi)容及職責(zé)：1、必須嚴(yán)格遵守公司制定之所有規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。4、熟悉XX店鋪服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品項(xiàng)目、價(jià)格及各項(xiàng)優(yōu)惠措施,做好顧客的預(yù)約登記。5、熟悉XX店鋪各項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間，合理的做好時(shí)間的管理。6、遵守XX店鋪各項(xiàng)輪牌制度。并及時(shí)通知引導(dǎo)值班，時(shí)刻保證值班崗位沒有缺崗現(xiàn)象。7、熟悉店內(nèi)健康顧問、健康師姓名及工號(hào)，方便對(duì)客的預(yù)約工作。8、熟悉健康師的具體項(xiàng)目上牌情況，能迅速的安排好對(duì)客服務(wù)工作。負(fù)責(zé)接聽電話，并通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備，第一時(shí)間安排預(yù)約的客人。10、核算健康師每天的點(diǎn)數(shù)并進(jìn)行登記，月末將健康師的個(gè)人提成匯總后，至執(zhí)行總經(jīng)理送交財(cái)務(wù)部。11、迅速、禮貌地回答客人的詢問，妥善處理客人投訴。12、負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行好客人的迎送工作。服從上級(jí)安排,完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。信息流通，負(fù)責(zé)崗位之間的配合與協(xié)調(diào)。與收銀、引導(dǎo)、顧問崗位密切配合。妥善處理健康師及顧問意見，不允許不理不睬或態(tài)度惡劣，當(dāng)顧問與健康師對(duì)輪牌等事宜有異議或疑問時(shí)要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)核對(duì)。背景音樂的調(diào)控，不能出現(xiàn)沒有開或停止現(xiàn)象，下班時(shí)記得關(guān)閉下班將對(duì)講機(jī)充好電，保證第二天正常使用；發(fā)放、收回對(duì)講機(jī)需檢查能否正常使用，如有損壞，找出責(zé)任人話術(shù)：一、咨詢前臺(tái)：您好，XX！顧客：你們那是做什么的前臺(tái)：我們這是XX（陳述公司背景及可以解決的身體不適狀況）顧客：什么是養(yǎng)生（等前臺(tái)無法回答的問題）前臺(tái)：您好，關(guān)于這個(gè)問題，我給您轉(zhuǎn)接給我們的健康顧問，您有任何疑問，可以向他咨詢，他將為您詳細(xì)解答A、如果顧客同意你的提議，轉(zhuǎn)電話給顧問間B、如果顧客不同意你的提議：前臺(tái)：如果您想詳細(xì)了解我們公司，可以到我們的營業(yè)場(chǎng)所來實(shí)地考察，我們公司的營業(yè)場(chǎng)所在XXXXXX，您記清楚了嗎顧客：記住了前臺(tái)：（當(dāng)顧客沒記住時(shí)，重復(fù)一遍地址）歡迎您的光臨，謝謝您的來電二、預(yù)約前臺(tái)：您好，XX！顧客：我要預(yù)約前臺(tái)：請(qǐng)問怎么稱呼您呢？顧客：我姓XX前臺(tái)：那您大概什么時(shí)候過來呢？顧客：3點(diǎn)吧前臺(tái)：好的，那您是否有熟悉的健康師或是健康顧問呢？A、有熟悉的健康師，且健康師有時(shí)間顧客：有，XX前臺(tái)：好的，我先查看下，請(qǐng)您稍等。。。。。健康師A，3點(diǎn)，是嗎顧客：是前臺(tái)：好，已經(jīng)幫您預(yù)約好了，好的，感謝您的來電。B、有熟悉的健康師，但健康師沒有時(shí)間顧客：有，XX前臺(tái)：好的X先生（小姐）請(qǐng)您梢等，我先幫您查看一下好嗎。。。。。。不好意思，X先生（小姐）XX3點(diǎn)已被預(yù)約，您5點(diǎn)方便過來嗎？a、顧客同意你的提議顧客：那好，我5點(diǎn)過來前臺(tái)：好，我已幫您預(yù)訂好了，謝謝您的來電b、顧客不同意你的提議（1）顧客：我不方便前臺(tái)：那您明天上午9點(diǎn)（時(shí)間由前臺(tái)決定，事后與健康師溝通）方便過來嗎？顧客：行，我明天9點(diǎn)過來前臺(tái)：好，我已幫您預(yù)訂好了，謝謝您的來電（2）顧客：我不方便前臺(tái)：那您明天上午9點(diǎn)（時(shí)間由前臺(tái)決定，事后與健康師溝通）方便過來嗎？顧客：不，我明天沒時(shí)間前臺(tái)：那我為您推薦另外一位健康師，可以嗎？顧客：行前臺(tái)：好，我已幫您預(yù)訂好了，謝謝您的來電（3）顧客：我不方便前臺(tái)：那您明天上午9點(diǎn)（時(shí)間由前臺(tái)決定，事后與健康師溝通）方便過來嗎？顧客：不，我明天沒時(shí)間前臺(tái)：那我為您推薦另外一位健康師，可以嗎？顧客：不行前臺(tái)：那您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？我稍后給您回復(fù)（前臺(tái)與顧問溝通，由健顧問安排）C、沒有熟悉的健康師前臺(tái)：好的，我會(huì)為您安排好，感謝您的來電。四、上班時(shí)間，打電話找公司員工前臺(tái)：您好，XX顧客：我找XXX前臺(tái)：不好意思，他現(xiàn)在在上班或做事，如果您有急事，請(qǐng)打XXX的手機(jī)（如果手機(jī)不通，電話再打到前臺(tái)）前臺(tái)：您的聯(lián)系方式是，在下班時(shí)我會(huì)轉(zhuǎn)告給XXX與上級(jí)的溝通方式：接受行政主管及執(zhí)行總經(jīng)理書面或口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通：各崗位員工崗位資格要求：教育背景：中專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：1年以前臺(tái)工