醫(yī)院一站式服務(wù)介紹話術(shù)

醫(yī)院一站式服務(wù)介紹話術(shù)一、 公共用語：1、 您好！2、 請！3、 請進(jìn)。4、 請坐。5、 請稍候。6、 您需要幫助嗎？7、 對不起。8、 不客氣。9、 謝謝！10、 請配合一下。11、 謝謝合作。12、 您很快就會好起來的。13、 祝您早日康復(fù)！14、 您走好。15、 歡迎您檢查指導(dǎo)工作。16、 請多提寶貴意見。17、 您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。18、 感謝您對我們工作的理解與支持。二、 崗位用語：（一）門診窗口。1、 迎賓。（1） 您好。（2） 請到x層，您走好。（3）請問您需要幫助嗎？2、 導(dǎo)醫(yī)。（1） 您好，請問您需要幫助嗎？（2） 請您這邊走。（3） xx科在x層，請走好。（4） 請問您需要輪椅嗎？（5） 我送您去。（6） 請到x層，1、2、3層都可以掛號、收費(fèi)、取藥，挺方便的。（7） 您好，xx層檢查在x層xx處，請這邊走。（8） 對不起，請稍等，我馬上給您問一下。（9） 今天xxx醫(yī)生不在，您看可以看其它醫(yī)生嗎？3、 掛號。（10） 您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎？（11） 您好，請問您掛哪個(gè)科？哪位專家？（12） 請問您哪里不舒服？建議您掛xx科xxx專家。（13）對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎？（14） 您的掛號費(fèi)是xx元，收您xx元，找您xx元，請收好。（15） 您的掛號費(fèi)是xx元，常規(guī)檢查費(fèi)是xx元，共xxx元。收xx元，找您xx元，請收好。4、 分診。（16） 請問您看什么科？（17） 請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒，按順序就診，很快就輪到您的.（18） 請您到x號診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等一會兒。（19） 請您到x號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。（20） 對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。（21） 對不起，xxx醫(yī)生正在看門診，請您改時(shí)再聯(lián)系。5、 收費(fèi)。（22） 您好，請把病歷和處方（檢查、治療申請單）給我。（23） 您的費(fèi)用共xx元，收您xx元，找您xx元，請收好。（24） 對不起，請您先去1層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。如不過敏，您再交費(fèi)好嗎？6、取藥。（25） 請您把處方和交款單附聯(lián)給我。（26） 這是您的藥，xx藥乂盒