公司電子商務(wù)需求分析-交易模塊

PAGE3TOC\o"1-4"\h\u14766第2章咨詢模塊 289442.1模塊說明 2211142.1.1定義 2315822.1.2模塊架構(gòu) 2117422.2產(chǎn)品咨詢 2214472.2.1定義 269082.2.2功能目標(biāo) 217902.2.3業(yè)務(wù)流程 3309222.2.4分項業(yè)務(wù)功能需求 3209572.2.4.1產(chǎn)品搜索 329282.2.4.2產(chǎn)品展示 3245112.2.4.3產(chǎn)品對比 3126502.2.4.4保費試算 370632.2.4.5咨詢分析 478612.2.5非業(yè)務(wù)功能需求 4294002.3索賠咨詢 5139892.3.1定義 5247212.3.2功能目標(biāo) 584562.3.3業(yè)務(wù)流程 526582.3.4分項業(yè)務(wù)功能需求 5240042.3.5非業(yè)務(wù)功能需求 5179832.4保單診斷 5292102.3.1定義 5222952.3.2功能目標(biāo) 5258952.3.3業(yè)務(wù)流程 5245322.3.4分項業(yè)務(wù)功能需求 5116212.3.5非業(yè)務(wù)功能需求 5182652.5特色咨詢 5325662.3.1定義 5239062.3.2功能目標(biāo) 5114552.3.3業(yè)務(wù)流程 6203422.3.4分項業(yè)務(wù)功能需求 624592.3.5非業(yè)務(wù)功能需求 6

第3章交易模塊3.1模塊說明3.1.1定義交易模塊指具有以下特點：3.1.1.1主動性：3.1.1.2自助性：消費者通過互聯(lián)網(wǎng)直接購買保險產(chǎn)品，有效降低交易成本，提高交易和服務(wù)效率。3.1.2模塊架構(gòu)交易模塊包括投保、授權(quán)委托、核保、支付及出單。交易模塊投保授權(quán)委托核保支付出單產(chǎn)品選擇預(yù)核保電子支付電子保單發(fā)送資料填寫保險公司核保短信通知精確報價紙質(zhì)保單遞送快遞查詢3.2投保3.2.1定義投保指2.2.2功能目標(biāo)實現(xiàn)多維度的產(chǎn)品搜索查詢；全面展示產(chǎn)品的特性及優(yōu)缺點，并進行報價；實現(xiàn)同類產(chǎn)品的對比分析，并進行優(yōu)劣勢評價。同時在上述過程中，技巧性的引導(dǎo)客戶釋放自身需求特點，出具客戶保險需求分析報告，推薦合適的保險產(chǎn)品。2.2.3業(yè)務(wù)流程2.2.4分項業(yè)務(wù)功能需求2.2.4.1產(chǎn)品搜索（1）按照險種類型、險種特性、保險公司等字段完成一級搜索查詢，進行產(chǎn)品列表顯示；（2）在一級搜索查詢列表的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求偏好，設(shè)置詳細(xì)字段，進一步滿足客戶定制、篩選產(chǎn)品的需求。2.2.4.2產(chǎn)品展示（1）清晰、簡潔的產(chǎn)品介紹；（2）客觀展示產(chǎn)品的特性，包括保障范圍、免責(zé)條款等；（3）進行專業(yè)的優(yōu)缺點分析；（4）產(chǎn)品報價。2.2.4.3產(chǎn)品對比（1）從保險公司、產(chǎn)品特性及保費報價三個方面對比；（2）進行專業(yè)的優(yōu)劣勢分析，并給出相關(guān)建議。2.2.4.4保費試算（1）對同一產(chǎn)品，滿足不同層次需求的保費試算；（2）建立保費試算引擎。2.2.4.5咨詢分析在上述過程中，技巧性的引導(dǎo)客戶釋放自身需求特點，出具客戶保險需求分析報告，推薦合適的保險產(chǎn)品。2.2.5非業(yè)務(wù)功能需求1、搜索引擎功能可擴展；2、建立產(chǎn)品展示、產(chǎn)品對比、保費試算、咨詢分析的核心引擎模塊，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)多層次的擴展需求，滿足新增產(chǎn)品的需求。2.3索賠咨詢2.3.1定義2.3.2功能目標(biāo)2.3.3業(yè)務(wù)流程2.3.4分項業(yè)務(wù)功能需求2.3.5非業(yè)務(wù)功能需求2.4保單診斷2.3.1定義2.3.2功能目標(biāo)2.3.3業(yè)務(wù)流程2.3.4分項業(yè)務(wù)功能需求