管理學原理課件

第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)概述第二節(jié)早期的管理實踐與管理思想第三節(jié)管理理論的萌芽第四節(jié)古典管理理論第五節(jié)人際關(guān)系學說和行為科學理論第六節(jié)當代西方管理理論的發(fā)展2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展2第一節(jié)概述一、管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展3

二、管理學形成的階段劃分

◆管理學形成的標志是19世紀末20世紀初泰羅的科學管理理論的產(chǎn)生。

◆管理學形成以前可分成兩個階段：

1、早期管理實踐與管理思想階段(從有了人類集體勞動開始到18世紀)2、管理產(chǎn)生的萌芽階段(從18世紀到19世紀末)

◆管理學形成后又分為三個階段：

1、古典管理理論階段(20世紀初到20世紀30年代行為科學理論出現(xiàn)前)2、新古典管理理論階段(20世紀30年代到20世紀60年代，主要指行為科學理論的形成和發(fā)展)3、現(xiàn)代管理理論階段(20世紀60年代至今)。

2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展4第二節(jié)早期的管理實踐與管理思想

一、早期的管理實踐和管理思想

★管理的活動和實踐自古存在（埃及的金字塔、巴比倫古城、我國的萬里長城）2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展5二、威尼斯兵工廠的管理實踐(一)組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作

(二)部件儲存

(三)裝配線生產(chǎn)

(四)部件標準化

(五)會計控制

(六)存貨控制

(七)成本控制

(八)人事管理2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展6

三、馬基亞維利的管理四項原則《君主論》提出的管理原則是為了使君主能成功地管理一個國家，但同樣也適用于管理其它組織，對管理思想的發(fā)展有相當大的影響。(一)群眾認可(二)內(nèi)聚力(三)領(lǐng)導(dǎo)方法(四)生存意志

2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展7第三節(jié)管理理論的萌芽一、社會背景

1840年工業(yè)革命使機器大生產(chǎn)代替了工場手工業(yè)勞動，現(xiàn)代意義的工廠出現(xiàn)，工廠制度的發(fā)展促使人們對管理的關(guān)注。二、這一時期有關(guān)管理的主要觀點

（一）偏重管理職能和原則的研究（二）偏重管理技術(shù)和方法的研究三、美國出現(xiàn)“管理運動”——19世紀末到20世紀30年代2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展8第四節(jié)古典管理理論一、泰羅的科學管理理論

（一）泰羅的生平：(1856—1915)出生于美國費拉德爾菲亞

的一個富裕的律師家庭。他年幼時就很愛好科學研究和實驗,

任何事情都想找出“一種最好的辦法”。1875年—1878年期間,

在費拉德爾菲亞的一個小機械廠做學徒工。1878年進入費拉德爾菲亞的米德維爾鋼鐵廠當機械工人直到1890年，在此期間，他從一般工人先后被提拔為車間管理員、技師、小組長、工長、維修工長、制圖部主任，并于1884年被提升為總工程師。1890年一1893年期間，他在一家制造紙板纖維的制造投資公司擔任總經(jīng)理；1893年～1898年期間，他獨立開業(yè)從事工廠管理咨詢工作，1898年一1901年期間，他受雇于賓夕法尼亞的瑟利恩鋼鐵公司做咨詢工作，并繼續(xù)進行試驗。主要著作有《計件工資制》(1895)、《工場管理》(1903)、《科學管理的原理和方法》(1911)等等。1912年他在美國國會眾議院特別委員會對泰羅制和其他工場管理制的聽證會上的證詞也是研究科學管理的一篇重要文獻。被稱為“科學管理之父”，并刻在墓碑上。

2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展9（二）科學管理理論的要點

1、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2、為工作挑選“第一流的工人”

3、標準化原理，即要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展104、實行刺激性的工資報酬制度（即計件工資制）2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展115、為提高勞動生產(chǎn)率，工人和雇主雙方都要來一次“精神革命”

2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展126、把計劃職能與執(zhí)行職能分開

7、用標準化的方法代替經(jīng)驗工作法

8、實行職能工長制

9、實行例外管理2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展13（三）對泰羅科學管理理論的評價1、沖破了傳統(tǒng)的落后經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的進步，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面。2、由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率成倍提高，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展143、由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)。4、泰羅把工人看成是會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受到最大限度的壓榨。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展15◆列寧對泰羅科學管理理論的評價資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制—也同資本主義其他一切東西一樣，具有兩面性：一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就，即按科學來分析人在勞動中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的計算和監(jiān)督制等等。蘇維埃共和國在這方面無論如何都要采用科學和技術(shù)上一切寶貴的成就。社會主義實現(xiàn)得如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機構(gòu)同資本主義最新的進步東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國研究與傳授泰羅制，有系統(tǒng)地試行這種制度并且使它適應(yīng)下來。

——周三多管理學原理與方法復(fù)旦大學出版社2000P532024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展16二、法約爾的一般管理理論（一）法約爾的生平：(1841—1925)的古典管理理論在法國是最杰出代表。出生于法國一個資產(chǎn)階級家庭。在較長時間內(nèi)擔任法國一個大煤礦公司的領(lǐng)導(dǎo)工作和總經(jīng)理職務(wù)，積累了管理大企業(yè)的經(jīng)驗。還在法國軍事大學擔任過管理教授，對社會上其他行業(yè)的管理進行過廣泛的調(diào)查。退休后，創(chuàng)辦了管理研究所。主要著作有：《工業(yè)管理和一般管理》(1916)、《管理的一般原則》等。他的管理理論是以作為一個整體的大企業(yè)為研究對象的，而且他認為有關(guān)管理的理論和做法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和宗教組織等。特別是關(guān)于管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論研究具有深遠的影響，后人稱他為“管理過程理論之父”。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展17（二）一般管理理論的要點1、管理的原則（十四項原則）(1)勞動分工。(2)權(quán)力與責任。(3)紀律。(4)統(tǒng)一指揮。(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。(6)個別利益服從整體利益。(7)人員報酬。

(8)集權(quán)。(9)等級系列。(10)秩序。(11)公平。(12)人員的穩(wěn)定。(13)首創(chuàng)精神。(14)集體精神。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展182、管理的要素（管理五要素）(1)計劃。一項良好的計劃應(yīng)具備統(tǒng)一性、連續(xù)性、靈活性和精確性的特點。(2)組織。包括組織結(jié)構(gòu)、組織活動和相互關(guān)系的規(guī)章制度，以及職工的招募、評價和訓練。(3)指揮。為了使組織更好的發(fā)揮作用就需要指揮。(4)協(xié)調(diào)。組織中的一切工作都應(yīng)該和諧地配合，各職能要素也應(yīng)協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用。(5)控制。檢驗每一件事情是否同所擬訂的計劃、發(fā)出的指示和確定的原則相符合，其目的是發(fā)現(xiàn)、改正和防止重犯錯誤。

2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展19第五節(jié)人際關(guān)系學說和行為科學理論一、人際關(guān)系學說（一）梅奧：于1926年在哈佛大學工商管理研究院工業(yè)研究室任教，參與策劃了霍桑試驗。主要著作：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展20（二）霍桑試驗（四個階段）：1、工場照明試驗。

2、繼電器裝配室試驗。

3、大規(guī)模的訪問與普查。

4、電話線圈裝配工試驗。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展21（三）霍桑試驗的結(jié)論（即人際關(guān)系學說的主要觀點）

1、組織中的人是“社會人”。

2、正式組織中存在著“非正式組織”。

2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展22正式組織和非正式組織有很大的差別：①正式組織以效率的邏輯作為重要標準。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展23②非正式組織以感情的邏輯為重要標準。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展243、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度◆新的領(lǐng)導(dǎo)能力：能夠在工作效率和職工感情之間取得平衡。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展25

◆滿足度：主要是指獲得安全感和歸屬感的社會需求的滿足度。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展26二、行為科學的建立與發(fā)展行為科學是研究人的行為的一門綜合性的科學?！靶袨榭茖W”的提出：1949年組織行為學的出現(xiàn)：20世紀60年代2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展27三、激勵理論（一）馬斯洛的需要層次理論1、“需要—動機—行為”的關(guān)系2、人的需要層次：生理需要—安全需要—社會需要—自尊需要—自我實現(xiàn)需要。3、評價：對早期行為科學的發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響；認為人的活動都是本能的，否定社會對人成長的影響，過于強調(diào)自然屬性，忽視社會屬性；本質(zhì)上是資產(chǎn)階級唯心主義思想，帶有片面性。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展28（二）赫茨伯格的雙因素激勵理論激勵因素（滿意）：工作本身或工作內(nèi)容方面的因素。包括工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責任（6個）。激勵作用保健因素（不滿意）：工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素。包括企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位（10個）。預(yù)防作用評價：是對馬斯洛需要層次理論的補充，劃分了激勵因素與保健因素的界限，分析出各種激勵因素主要來自工作本身，為激勵工作指出了方向。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展29（三）弗魯姆的期望理論

1、選擇性行動成果的強度（ⅰ）×期望幾率（ⅱ）＝激勵力（ⅲ）ⅰ一個人對某一行動成果的評價（主觀的）ⅱ一個對于某一行動導(dǎo)致某一成果的可能性大小的判斷（客觀存在的）ⅲ促使一個采取某一行動的內(nèi)驅(qū)力的程度。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展302、激勵力促使行動，行動取得成果，通過成果，得到滿足?，F(xiàn)代家庭教育提倡的觀點：體驗“成功”是學習的內(nèi)驅(qū)力“成功”即是一個主觀性的東西2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展31（四）人性理論1、X理論（1）人的天性是好逸惡勞的，只要可能就會設(shè)法逃避工作；（2）人幾乎沒有什么進取心，不愿承擔責任，寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)；（3）人天生反對變革，把安全看得高于一切；（4）只有采取嚴格的控制、威脅和經(jīng)常不斷地施壓，才能使人工作。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展322、Y理論（1）人并非天生厭惡工作，工作對人就像休息和娛樂一樣自然；（2）控制和威脅并不是促使人為實現(xiàn)組織目標而努力的唯一辦法；（3）對組織目標作出貢獻的程度，是與他們成績相聯(lián)系的報酬大小成比的。（4）在適當條件下，人不但能接受而且會主動承擔責任；（5）多數(shù)人在工作中有豐富想象力和創(chuàng)造力；（6）人并非天生對組織要求采取抵制態(tài)度；（7）只有創(chuàng)造良好的組織環(huán)境，才能充分發(fā)揮人的潛能。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展33第六節(jié)當代西方管理理論的發(fā)展

第二次世界大戰(zhàn)后，特別是進入60年代以后，西方管理理論又出現(xiàn)了許多新的學派。1961年12月，美國管理學家孔茨在《管理學雜志》上發(fā)表“管理理論的叢林”一文，對管理理論的各個流派作了總結(jié)。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展34一、管理過程學派

管理過程學派認為，管理是個過程，由五個職能組成，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理過程學派的早期代表人物是法約爾，代表著作是《工業(yè)管理與一般管理》，戰(zhàn)后的代表人物是孔茨，代表作是孔茨和奧唐奈合著的《管理學》。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展35二、社會系統(tǒng)學派社會系統(tǒng)學派從社會學的觀點來研究管理，把企業(yè)組織中人們的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。這個學派的創(chuàng)始人是美國高級經(jīng)理人員和管理學家巴納德。他認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其級別的高低和規(guī)模的大小，都包含有三個基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標、信息聯(lián)系。

2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展36三、決策理論學派

決策理論學派的代表人物是美國經(jīng)濟學家和社會科學家西蒙。西蒙研究的主要是生產(chǎn)者的行為，特別是當代公司中決策的組織基礎(chǔ)和心理依據(jù)。由于他在決策理論的研究中作出了突出貢獻，因此獲得了諾貝爾經(jīng)濟學獎。西蒙的代表著作有《管理行為》、《管理決策的新科學》。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展37四、經(jīng)驗主義學派經(jīng)驗主義學派以向大企業(yè)的經(jīng)理人員提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗與科學方法為目標。他們認為，企業(yè)管理的科學應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗加以概況和理論化；但在更多的情況下，只是為了把這些經(jīng)驗傳授給企業(yè)實際管理工作者和研究人員，為他們提供建議。2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展38代表人物:彼得.德魯克艾爾弗雷德.斯隆亨利.福特2024/1/2第二章管理理論的形成與發(fā)展39五、管理科學學派

管理科學學派也叫數(shù)量學派或運籌學派，它產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)之后。管理科學學派認為，管理就是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學符號和公式來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的目標。2024/1/2第三章管理的基本原則40第三章管理的基本原則管理的原則：是指在管理基本原理的指導(dǎo)下，在管理實踐中總結(jié)出來的、管理者在管理活動中必須遵守的行為規(guī)范。第一節(jié)整分合原則和相對封閉原則第二節(jié)反饋原則與彈性原則第三節(jié)能級原則與行為原則2024/1/2第三章管理的基本原則41第一節(jié)整分合原則合相對封閉原則一、系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)的概念：指有若干相互聯(lián)系、相互作用的要素所構(gòu)成的、具有特定功能的有機整體。2024/1/2第三章管理的基本原則42系統(tǒng)應(yīng)具備的3個條件：①要有兩個以上的要素；②諸要素之間存在一定的聯(lián)系；③要素之間的聯(lián)系必須產(chǎn)生統(tǒng)一的功能。2024/1/2第三章管理的基本原則43（二）系統(tǒng)的分類1、自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)2、無機系統(tǒng)、生物機體系統(tǒng)和社會系統(tǒng)3、封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)4、開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)5、動態(tài)系統(tǒng)和靜態(tài)系統(tǒng)2024/1/2第三章管理的基本原則44（三）系統(tǒng)的基本特征1、整體性（目標、功能、內(nèi)部各要素）2、相關(guān)性（系統(tǒng)內(nèi)各要素）3、有序性（內(nèi)部各要素、空間和時間、變化發(fā)展的規(guī)律性）太陽系及九大行星2024/1/2第三章管理的基本原則45（四）管理的系統(tǒng)原理管理的系統(tǒng)原理，是指將管理組織看作人造開放性社會系統(tǒng)。管理組織系統(tǒng)的特征：1、目的性2、集合性3、適應(yīng)性防治“非典”領(lǐng)導(dǎo)小組2024/1/2第三章管理的基本原則46二、整分合原則一、基本內(nèi)涵整分合原則：是指為了實現(xiàn)高效率管理，在整體（前提）規(guī)劃下明確分工，在分工（關(guān)鍵）基礎(chǔ)上進行有效的綜合（保證）。集中領(lǐng)導(dǎo)下的民主和民主基礎(chǔ)上的集中同我國的民主集中制原則2024/1/2第三章管理的基本原則47（二）整分合原則的應(yīng)用（3個步驟）確立整體目標（對系統(tǒng)環(huán)境和系統(tǒng)本身的屬性進行分析）系統(tǒng)分解（適度、完全、配套、無盈余）綜合協(xié)調(diào)（內(nèi)部協(xié)作方式、利益關(guān)系、統(tǒng)一思想）2024/1/2第三章管理的基本原則48三、相對封閉原則（一）含義實質(zhì)上就是管理活動相互制約、相互促進這樣一個過程的必然要求。圖解：見P65圖3.12024/1/2第三章管理的基本原則49（二）相對封閉原則的特性1、相對性2、有條件性2024/1/2第三章管理的基本原則50（三）應(yīng)用相對封閉原則的必要條件1、管理系統(tǒng)具有相對獨立性2、管理系統(tǒng)具有相互制約和相互促進關(guān)系的封閉職能機構(gòu)3、管理系統(tǒng)具有即使傳遞信息和靈敏捕捉信息的完善的信息系統(tǒng)2024/1/2第三章管理的基本原則51第二節(jié)反饋原則與彈性原則一、動態(tài)原理（一）概念：1、管理組織系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能等隨系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的影響而變化的動態(tài)規(guī)律。2、管理組織系統(tǒng)作為子系統(tǒng)，隨著大系統(tǒng)的運動而變化的動態(tài)規(guī)律。例如：太陽系和宇宙系統(tǒng)2024/1/2第三章管理的基本原則52（二）動態(tài)原理的基本特征1、有序性①內(nèi)部要素有序②外部整體有序2、適應(yīng)性即適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的變化2024/1/2第三章管理的基本原則53二、反饋原則（一）含義反饋原則：是指為了實現(xiàn)一個共同目標，把行為結(jié)果送回決策機構(gòu)，使因果關(guān)系相互作用，實行動態(tài)控制的行為準則。1、對系統(tǒng)外部環(huán)境的變化追蹤調(diào)整2、對系統(tǒng)內(nèi)部活動變化的追蹤控制2024/1/2第三章管理的基本原則54例：條件反射——一個簡單的反饋過程2024/1/2第三章管理的基本原則55（二）應(yīng)用反饋原則的要求1、加強信息接收工作2、加強信息分析、綜合工作3、加強反饋控制工作2024/1/2第三章管理的基本原則56三、彈性原則（一）含義彈性原則：指管理活動必須保持充分的彈性，以及時適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，從而有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。即一種靈活機動、隨機應(yīng)變的能力。2024/1/2第三章管理的基本原則57（二）管理彈性的分類1、局部彈性與整體彈性2、消極彈性與積極彈性2024/1/2第三章管理的基本原則58（三）正確應(yīng)用彈性原則的要求1、倡導(dǎo)積極彈性思想2、著重提高關(guān)鍵環(huán)節(jié)的局部彈性3、增強整體彈性①對實現(xiàn)整體目標舉足輕重②薄弱環(huán)節(jié)③不確定性大或難以控制的環(huán)節(jié)。2024/1/2第三章管理的基本原則59第三節(jié)能級原則與行為原則一、人本原理的含義人本（即以人為本）原理，是指從管理的角度對人的本質(zhì)屬性的認識和理論探討。“以人為本”是現(xiàn)代人力資源管理理論的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代企業(yè)文化的中心內(nèi)容。2024/1/2第三章管理的基本原則60二、能級原則（一）能級原則的概念能級：是資歷、學歷、業(yè)績和專業(yè)水平的綜合指標。能級原則：即量才用人、層次用人的原則。例：公務(wù)員能級改革，新的激勵機制，拓展個人發(fā)展空間，同時沖擊“官本位”。2024/1/2第三章管理的基本原則61（二）應(yīng)用能級原則的要求1、能級管理必須按層次進行，要求具有穩(wěn)定的組織形態(tài)。2、不同的能級應(yīng)該表現(xiàn)處不同的權(quán)力、責任和利益。3、各類能級必須動態(tài)的對應(yīng)。2024/1/2第三章管理的基本原則62三、行為原則（一）基本概念管理行為原則，即管理者通過對組織成員的行為進行科學的分析，探尋最有效的管理方法和措施，以求最大限度地調(diào)動人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織整體目標的積極性。2024/1/2第三章管理的基本原則63（二）應(yīng)用行為原則調(diào)動人的積極性的途徑1、物質(zhì)動力2024/1/2第三章管理的基本原則642、精神動力2024/1/2第三章管理的基本原則653、信息動力例：1、獲得某種成功的信息2、得知參加學校軍樂隊、籃球隊、給校報投稿并發(fā)表，在綜合測評時會加分。第四章計劃第一節(jié)計劃的一般概念第二節(jié)預(yù)測與決策第三節(jié)計劃工作的原理第四節(jié)目標管理2024/1/2第四章計劃67第一節(jié)計劃的一般概念一、計劃的含義廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況三個階段的工作過程。而狹義的計劃工作則是指制定計劃。計劃（狹義）：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能性；通過科學的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。完整的計劃應(yīng)回答：做什么（what）、為什么做(why)、何時做(when)、何地做(where)、何人做(who)及如何做(how)，即通常所說的5W1H。

2024/1/2第四章計劃68二、計劃的基本特征1、目的性計劃工作的一個主要方面就是確立目標。2024/1/2第四章計劃692、主導(dǎo)性計劃工作應(yīng)在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作之前進行，是進行其它各項管理工作的基礎(chǔ)。3、普遍性計劃工作是各級管理者的一項基本職能，具有普遍性。2024/1/2第四章計劃704、經(jīng)濟性。計劃工作要講究效率。計劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿意度等無形的評價標準。2024/1/2第四章計劃71三、計劃的意義

計劃工作是指導(dǎo)性、科學性和預(yù)見性很強的管理活動，對組織的各項管理活動起著直接的指導(dǎo)作用。計劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾方面：2024/1/2第四章計劃721、彌補不肯定性和變化帶來的問題。2、有利于管理者把注意力集中于目標。2024/1/2第四章計劃733、有利于更經(jīng)濟地進行管理。4、有利于控制（計劃是控制的標準，是控制的基礎(chǔ)）。2024/1/2第四章計劃74四、計劃的分類（一）按具體形態(tài)可分為：1、使命（宗旨）：組織存在的根本原因。反映組織的價值觀念和管理哲學。2、目標：反映整個組織所要達到的具體成果。3、政策：是指組織在決策時或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。2024/1/2第四章計劃754、程序：規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟，即辦事手續(xù)。5、規(guī)則：根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊的或特定的行動。6、規(guī)劃：為實現(xiàn)既定方針所必需的目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。7、預(yù)算：一種數(shù)字化的計劃。2024/1/2第四章計劃76（二）按層次可分為：1、戰(zhàn)略計劃：由高層領(lǐng)導(dǎo)者制定，時間跨度大，內(nèi)容抽象概括。2、策略計劃：由中層管理者制定，時間跨度相對小，內(nèi)容相對具體。3、行動計劃：為逐步實施組織戰(zhàn)略計劃和策略計劃編制的短期的、具體的計劃。2024/1/2第四章計劃77（三）按時間跨度可分為：1、長期計劃：五年以上2、中期計劃：一至五年3、短期計劃：一年以內(nèi)2024/1/2第四章計劃78五、計劃的步驟

1.估量機會（起點）2.確立目標3.確定前提（假定條件或預(yù)期環(huán)境）4.確定可供選擇的方案5.評價各種方案（權(quán)衡的過程）6.選擇方案（即選擇行為過程）7.制定派生計劃（即分計劃，是主計劃的基礎(chǔ)）8.用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化（即用量化的方式反映整個計劃）9.執(zhí)行追蹤（追查進度和成效，適時調(diào)整）2024/1/2第四章計劃79第二節(jié)預(yù)測與決策一、預(yù)測（一）概念：預(yù)測是計劃的前提和基礎(chǔ)，指對未來環(huán)境所作出的估計。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。預(yù)測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。（二）意義和作用：①幫助我們認識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低限度；②使計劃的預(yù)期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致；③事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。

2024/1/2第四章計劃80（三）預(yù)測的步驟1、提出課題和任務(wù)。2、調(diào)查、收集和整理資料。3、建立預(yù)測模型。4、確定預(yù)測方法。5、評定、修正預(yù)測結(jié)果。6、將預(yù)測結(jié)果交付決策。

2024/1/2第四章計劃81（四）預(yù)測的種類和方法1、預(yù)測的種類（1）按內(nèi)容可分為社會未來預(yù)測和技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測；（2）按時間的長短，預(yù)測可分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。2024/1/2第四章計劃822、預(yù)測的方法（大體分為三種）

(1)外推法：是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。前提：承認事物發(fā)展的延續(xù)性，同時考慮到事物發(fā)展中隨機因素的影響和干擾。

優(yōu)點：簡單易行，只要有有關(guān)過去情況的可靠資料就可對未來做出預(yù)測。

缺點：撇開了從因果關(guān)系上去分析過去與未來之間的聯(lián)系，因而長期預(yù)測的可靠性不高。外推法在短期和近期預(yù)測中用的較多。其中常用的一種方法是時間序列法。

2024/1/2第四章計劃83

(2)因果法。是研究變量之間因果關(guān)系的一種定量方法。變量之間的因果關(guān)系通常有兩類：一類是確定性關(guān)系，即函數(shù)關(guān)系；另一類是不確定性關(guān)系，即相關(guān)關(guān)系。因果法就是要找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測未來。(3)直觀法。主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測。德爾菲法是其中之一，我國習慣稱德爾菲法為“專家預(yù)測法”。2024/1/2第四章計劃84二、決策

（一）決策的概念：是指為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。即決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當做什么和應(yīng)當怎么做所作的決定。（二）決策在管理中的地位和作用

1、決策是計劃工作的核心，是管理的基礎(chǔ)。

2、決策是各級、各類主管人員的首要工作。

2024/1/2第四章計劃85（三）決策的類型1、按照決策的重復(fù)程度：常規(guī)型決策和非常規(guī)型決策。2、按照決策后果發(fā)生的可能性大?。捍_定型決策、風險型決策和非確定型決策。3、按照決策的層次：高層決策、中層決策和基層決策。4、按照決策過程的作用：突破性決策和追蹤性決策。5、按照決策的目標多少：單目標決策和多目標決策。2024/1/2第四章計劃86（四）決策的程序1、發(fā)現(xiàn)問題2、確定目標（要求：明確具體、分清主次、有約束條件、有時間要求、盡可能量化）3、擬定數(shù)個可行方案4、選擇方案5、貫徹實施6、追蹤調(diào)查2024/1/2第四章計劃87（五）決策的方法1、定性決策方法（軟方法）（1）含義：指管理決策者運用社會科學的原理，并根據(jù)個人的經(jīng)驗和判斷能力，充分發(fā)揮專家內(nèi)行的集體智慧，從對決策對象的本質(zhì)屬性的研究入手，掌握事務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系及其運行規(guī)律。（2）類型：德爾菲法、頭腦風暴法、方案前提分析法、5W1H強制聯(lián)想法（3）優(yōu)缺點評價2024/1/2第四章計劃882、定量決策方法（硬方法）（1）含義：在定性分析的基礎(chǔ)上，運用數(shù)學設(shè)想和電子計算機技術(shù)，對決策對象進行計算和量化研究，以解決決策問題的方法。（2）類型：線性規(guī)劃法、不確定型決策方法、風險型決策法（3）評價2024/1/2第四章計劃89第三節(jié)計劃工作的原理一、計劃工作的原理（一）限定因素原理：限定因素是指妨礙目標得以實現(xiàn)的因素。在其它因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)期望的目標。2024/1/2第四章計劃90限定因素原理是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能準確地、客觀地選擇可行的方案。限定因素原理是決策的精髓。2024/1/2第四章計劃91（二）許諾原理

是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。2024/1/2第四章計劃92（三）靈活性（彈性）原理

計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。要求制定計劃時要有靈活性，即留有余地。對于主管人員來說，靈活性原理是計劃工作中最主要的原理。當所承擔任務(wù)重、目標期限長的情況下，靈活性便顯示出它的作用。2024/1/2第四章計劃93（四）改變航道原理

計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀、預(yù)期前景以及為保證所要達到的目標，而重新制定計劃就越重要。計劃制定出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，必要時還需根據(jù)當時的實際情況作必要的檢查和修訂。2024/1/2第四章計劃94改變航道原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。2024/1/2第四章計劃95第四節(jié)目標管理一、目標管理的由來目標管理是在泰羅的科學管理和行為科學理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年，彼得.德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。我國實行目標管理始于1978年，是伴隨著推行全面質(zhì)量管理而開展起來的。2024/1/2第四章計劃96二、目標管理的概念目標：一般是指人們在未來一定的時期內(nèi)要實現(xiàn)的一定目的的指標。2024/1/2第四章計劃97目標管理：是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制定的目標，分別制定目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。2024/1/2第四章計劃98三、目標管理的過程建立完整的目標體系（包括設(shè)置高層組織目標和下屬人員個人目標）組織實施（規(guī)定明確的責任人）檢驗結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題新的循環(huán)2024/1/2第四章計劃99四、評價目標管理1、優(yōu)點：能形成一種全體人員都關(guān)心組織整體目標的局面，從而得到組織的活力和生機，極大地改善組織的素質(zhì)。(1)有助于提高管理水平，從而實現(xiàn)更好的管理。(2)有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷。目標管理可使主管人員更加明確組織的作用和結(jié)構(gòu)，從而盡可能地把主要目標所要取得的成果落實到對實現(xiàn)目標負有責任的崗位上。2024/1/2第四章計劃100(3)有利于調(diào)動人們的積極性、創(chuàng)造性和責任心。源于個人目標的規(guī)定。(4)有利于進行更有效地控制?？刂频闹饕獑栴}之一是要懂得如何進行監(jiān)督，而明確、可考核的目標為管理者提供了如何進行監(jiān)督的最好指導(dǎo)。

2024/1/2第四章計劃1012、缺點：

(1)目標管理概念和理論的闡述不夠明確。付諸實施還需要對其進行更深入的了解和認識。(2)適當?shù)哪繕瞬灰状_定。真正可考核的目標是很難確定的，特別是有些定性目標難于定量化。(3)目標一般是短期的。強調(diào)短期的目標，可能會使短期目標和長期目標脫節(jié)。(4)缺乏靈活性。計劃是面向未來的，計劃制定后還要不斷進行調(diào)整，目標隨之也要改變。而目標的改變可能導(dǎo)致目標前后不一致，從而給目標管理帶來困難。第五章組織第一節(jié)組織與組織工作第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型第三節(jié)人員配備第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)第五節(jié)組織變革和組織發(fā)展2024/1/2第五章組織103第一節(jié)組織與組織工作

一、組織（一）組織的含義：1、一般的組織（廣義）泛指各種各樣的社團、企事業(yè)單位，

是人們進行合作活動的必要條件。2、管理學中的組織（狹義）是指按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。

2024/1/2第五章組織104（二）組織的要素：1、共同的目標：有利于統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。2、人員與職責：為組織中的成員定職、明責，權(quán)責對應(yīng)。3、協(xié)調(diào)關(guān)系：統(tǒng)一組織成員為實現(xiàn)共同目標而努力的意愿。4、交流信息：將組織總體目標與成員協(xié)作情況進行雙向溝通。2024/1/2第五章組織105二、組織工作（一）組織工作的含義：組織工作，是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程，也就是設(shè)計一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運轉(zhuǎn)的過程。2024/1/2第五章組織106（二）組織工作的特點1、組織工作是一個過程。組織工作是根據(jù)組織的目標，考慮組織內(nèi)外部環(huán)境來建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的過程。這個過程一般的步驟為：①確定組織目標；②對目標進行分解，擬定派生目標；③確認為實現(xiàn)目標所必需做的各項工作并加以分類；④根據(jù)可利用的人力、物力劃分各種工作，由此形成部門；⑤將進行工作所必需的職權(quán)授予各部門的負責人，規(guī)定其職責和權(quán)限；⑥通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部門的工作上下左右緊密聯(lián)系。通過組織系統(tǒng)圖，來達到對組織的整體認識。

2024/1/2第五章組織107（二）組織工作的特點2、組織工作是動態(tài)的。組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，要求對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整以適應(yīng)變化。組織工作不可能是一勞永逸的。3、組織工作要充分考慮非正式組織的影響。這有助于在組織工作中設(shè)計與維持組織目標與非正式組織目標的平衡，避免對立，并在領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)時對非正式組織加以利用。

2024/1/2第五章組織108（三）組織工作的原理

1、目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。組織結(jié)構(gòu)的目的在于把人們承擔的所有任務(wù)組成一個體系，以便有利于他們共同為實現(xiàn)組織的目標而工作。2、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務(wù)和工作分工以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。2024/1/2第五章組織109（三）組織工作的原理

3、管理寬度原理：是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。4、責權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。2024/1/2第五章組織110（三）組織工作的原理

5、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理：是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。2024/1/2第五章組織111第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型一、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)類型（P138－142）1、直線型組織結(jié)構(gòu)2、職能型組織結(jié)構(gòu)3、直線職能型組織結(jié)構(gòu)4、矩形組織結(jié)構(gòu)5、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)5、多維立體組織結(jié)構(gòu)2024/1/2第五章組織112第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型二、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)類型（P143－146）1、團隊組織結(jié)構(gòu)2、虛擬組織結(jié)構(gòu)3、無邊界組織結(jié)構(gòu)4、學習型組織結(jié)構(gòu)2024/1/2第五章組織113第三節(jié)人員配備一、含義人員配備是指對主管人員進行恰當而有效的選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。

二、主要內(nèi)容和任務(wù)通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳結(jié)合，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。人員配備是組織設(shè)計的邏輯延續(xù)。2024/1/2第五章組織114三、人員配備的原則（一）因事?lián)袢嗽瓌t（首要原則）選人的目的在于使其擔當一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作，要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具備相應(yīng)的知識和能力。2024/1/2第五章組織115（二）因材器用原則不同的工作要求不同的人去進行，而不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。2024/1/2第五章組織116（三）人事動態(tài)平衡的原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷發(fā)展的，工作中的人的能力和知識是在不斷提高和豐富的，同時，組織對其成員的素質(zhì)認識也是不斷全面、完善的。因此人與事的配合需要進行不斷的調(diào)整，使能力發(fā)展并得到充分證實的人去從事更高層次的、負更多責任的工作，使能力平平、不符合職務(wù)需要的人有機會進行力所能及的活動，以求使每個人都能達到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。2024/1/2第五章組織117第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)一、基本概念（一）權(quán)力：是指處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡稱管理者影響別人的能力。2024/1/2第五章組織118（二）集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。◎過分集權(quán)的弊端：1、降低決策的質(zhì)量。主管遠離基層，信息傳遞速度較慢，影響了決策的正確性和及時性。2、降低組織的適應(yīng)能力。可能使各個部門失去自適應(yīng)和自調(diào)整的能力，從而削弱組織整體的應(yīng)變能力。3、降低組織成員的工作熱情?；鶎尤藛T長期被動地、機械地執(zhí)行命令，主動性、積極性和創(chuàng)造性遭到磨滅，從而使勞動效率下降。2024/1/2第五章組織119（三）分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散?！蚍謾?quán)的途徑：1、制度分權(quán)：在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責和權(quán)限。2、授權(quán)：擔任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)在實際工作中，為避免事必躬親、提高工作效率，將部分解決問題、處理問題的權(quán)力委任給某個或某些下屬。2024/1/2第五章組織120第五節(jié)組織變革和組織發(fā)展一、組織變革（一）含義組織變革，是指對組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)所進行的調(diào)整和改變。2024/1/2第五章組織121（二）組織變革的原因1、組織外部環(huán)境的變化。2、組織內(nèi)部條件的變化。3、組織成員的期望與實際情況的差異也會導(dǎo)致組織的變革。2024/1/2第五章組織122（三）組織變革的相對性：一成不變的組織是不存在的，組織的變革是絕對的，組織的穩(wěn)定是相對的。2024/1/2第五章組織123二、組織的變革推動組織的發(fā)展組織的發(fā)展是一個過程，組織的變革是組織發(fā)展中的一個個環(huán)節(jié)，每一次變革都是發(fā)展中的一個關(guān)節(jié)點，每一次變革都推動了組織的發(fā)展，從而促使組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系的改進，促使組織中個人的發(fā)展和管理水平的提高。

第六章指揮第一節(jié)指揮概述第二節(jié)指揮的方式第三節(jié)駕馭人的原則第四節(jié)指揮的藝術(shù)第六章指揮125第一節(jié)指揮概述一、指揮的含義指揮，是指通過下達命令、指示等形式，使系統(tǒng)內(nèi)部個人的意志服從于一個權(quán)威的統(tǒng)一意志，將計劃變成全體成員的統(tǒng)一行動，使全體成員履行自己的職責，全力以赴地完成所擔負的任務(wù)。第六章指揮126二、指揮的作用（一）指揮是實現(xiàn)共同目標的保證。（二）指揮是組織有效運轉(zhuǎn)的重要條件。（三）指揮直接關(guān)系部屬才能的施展和積極性的發(fā)揮。第六章指揮127三、指揮的任務(wù)（一）下達命令第六章指揮128（二）協(xié)調(diào)關(guān)系。第六章指揮129（三）激勵士氣。第六章指揮130四、指揮系統(tǒng)（一）含義指揮系統(tǒng)，是指一定組織系統(tǒng)內(nèi)，由縱向聯(lián)系的各級指揮員及其參謀機構(gòu)組成的權(quán)力體系。1、層次性2、首長負責制3、設(shè)參謀機構(gòu)4、附設(shè)通信設(shè)備第六章指揮131（二）對指揮系統(tǒng)的要求

1、精干高效：層級數(shù)量、副職數(shù)量2、權(quán)責明確：上下級之間、參謀機構(gòu)與其它部門之間3、手段現(xiàn)代化：通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備第六章指揮132四、指揮的原則（一）權(quán)威原則

◆威信是高級管理者創(chuàng)意的追求。沒有威信的領(lǐng)導(dǎo)，比一個普通的員工還要糟糕。因為普通員工只需做好自己的本職工作，不用借助威信去帶領(lǐng)其他人做事，更不用考慮宏觀的事情和管理模式。而領(lǐng)導(dǎo)是員工心中的旗幟，要永遠高高飄揚，要永遠威風凜凜，要永遠帶領(lǐng)、指導(dǎo)、督促、幫助員工去做事。第六章指揮133

有人用"經(jīng)理=實力+威信"來概括現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的特征。突出了實力與威信是構(gòu)成經(jīng)理能力的重要元素。我們總是強調(diào)經(jīng)理的能力比什么都重要，但是我們還忽視了一點，就是要成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，除了擁有超群的實力，還要有非凡的經(jīng)理氣質(zhì)。這種氣質(zhì)源于你自身綜合素質(zhì)的散發(fā)，這種氣質(zhì)表現(xiàn)于自己的人格魅力，這種氣質(zhì)流露于你的言行舉止，這種氣質(zhì)更突出反映在你的管理能力。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的氣質(zhì)，也就是威信。

第六章指揮134

威信，可以說是經(jīng)理頭上的光環(huán)。沒有威信，你的能力無從體現(xiàn)，你頭上“經(jīng)理”的名字也黯然失色。而自己也就變成一個有名無實的空架子。無法得到眾人的仰慕和青睞，無法領(lǐng)導(dǎo)眾人工作，也就無法施展你經(jīng)理的權(quán)力。做一個沒有威信而有權(quán)力的經(jīng)理有什么價值可言？

因此，要成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，或要想獲得高超的管理下屬的能力，就必須時刻樹立自己的威信，從各方面嚴格要求自己，工作上要比員工更熟悉每個環(huán)節(jié)，要比要求員工更嚴格要求自己，要用自己的實際行動帶動員工的積極性，要證明給員工看"我是各方面都比你們強的"，時時充滿危機感，經(jīng)常補充知識，向更高的目標發(fā)展。第六章指揮135

優(yōu)秀的經(jīng)理才能和不可比擬的個人威信，是一個高素質(zhì)經(jīng)理人的高標準要求，這才是個人最大的財富，職位的高低、薪金的多少、福利待遇的優(yōu)厚，在這個巨大的財富面前都顯得那么的渺小。只有心存這種理念，才能在工作中發(fā)揮本身的潛能，才能在工作中找到自己的位置，而更好的將能力體現(xiàn)于工作。經(jīng)理人的威信才是實現(xiàn)自我價值、達到自定目標的魔法棒！第六章指揮136四、指揮的原則（二）統(tǒng)一原則（三）首長負責制原則（四）堅定果斷原則第六章指揮137第二節(jié)指揮的方式一、口頭指揮方式例：2004年底，薩達姆在獄中“發(fā)號施令”，呼吁伊拉克人抵抗美軍占領(lǐng)。（辯護律師團發(fā)言人）第六章指揮138二、書面指揮方式（一）優(yōu)點：（二）文件方式應(yīng)注意的幾個方面：1、文件內(nèi)容要符合國家的政策規(guī)定和要求。2、行文種類要適當。3、注重行文格式的統(tǒng)一。4、嚴格控制發(fā)文數(shù)量。第六章指揮139

三、會議指揮方式

四、現(xiàn)場指揮方式

五、運用信息技術(shù)指揮

第六章指揮140第三節(jié)駕馭人的原則一、尊重人格原則二、利益相關(guān)原則三、積極激勵原則四、意見溝通原則五、人人參與管理的原則六、互為領(lǐng)導(dǎo)原則第六章指揮141第四節(jié)指揮藝術(shù)一、指揮處理突發(fā)事件的藝術(shù)（一）突發(fā)事件產(chǎn)生的原因1、復(fù)雜的政治環(huán)境2、多變的市場經(jīng)濟3、不可抗的自然力第六章指揮142（二）指揮處理突發(fā)事件的藝術(shù)1、控制事態(tài)：心理控制法、釜底抽薪法、組織控制法。2、找準癥結(jié)：收集事實、確定性質(zhì)、制定總體措施。3、果斷行動：周密組織、抓住關(guān)鍵、圓滿善后。第六章指揮143二、引導(dǎo)非正式組織的藝術(shù)（一）非正式組織的特點1、在滿足組織成員個人的心理和感情需要上，比正式組織更具優(yōu)勢。2、靈活性，不穩(wěn)定性、廣泛性。3、溝通渠道多、信息傳播快。4、領(lǐng)袖人物的主導(dǎo)作用。5、行為方式具有濃厚情緒色彩。第六章指揮144（二）引導(dǎo)非正式組織的藝術(shù)1、定向促進策略：積極、有意識得地推動某些非正式組織的形成和發(fā)展。2、目標協(xié)調(diào)策略：以組織成效為導(dǎo)向，給存在對立沖突的各非正式組織施加競爭壓力。第六章指揮1453、溝通合作策略：通過各種方式建立互相溝通、共存共榮的合作關(guān)系。4、利用威信策略：籠絡(luò)非正式組織的領(lǐng)袖人物。5、參與控制策略：管理者要介入非正式組織。6、轉(zhuǎn)化合并策略：使非正式組織一定程度上轉(zhuǎn)化或并入正式組織。第七章溝通第一節(jié)溝通的概念第二節(jié)溝通的障礙第三節(jié)如何實現(xiàn)有效溝通第四節(jié)溝通的新發(fā)展2024/1/2第七章溝通147第一節(jié)溝通的概念一、溝通的含義溝通，是指組織中成員之間觀念、信息傳達的過程，能夠促進組織成員相互了解，增強團體力量，是完成組織目標的一種必要手段。2024/1/2第七章溝通148二、溝通的作用（一）有助于管理者收集、掌握來自組織內(nèi)、外部的信息。（二）有助于管理者影響和改變別人的態(tài)度和行為，贏得廣泛支持。（三）有助于改善人際關(guān)系。2024/1/2第七章溝通149三、溝通的過程（一）發(fā)送者需要向接收者傳送信息。（二）發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的符號。（三）發(fā)送者將符號傳遞給接收者。（四）接收者接收這些符號。（五）接收者對這些符號進行翻譯。（六）接收者理解信息的內(nèi)容。（七）發(fā)送者通過反饋了解所傳遞的信息被接收者接受的程度。圖解：P5432024/1/2第七章溝通150第二節(jié)溝通的方式一、按溝通方法分為：（一）口頭溝通：交談、講座、電話等。2024/1/2第七章溝通151（二）書面溝通：信件、文件、布告等。2024/1/2第七章溝通152（三）非語言溝通：聲光信號、體態(tài)、語調(diào)等。2024/1/2第七章溝通153（四）電子媒介：傳真、計算機網(wǎng)絡(luò)等。上帝的電子郵件：2024/1/2第七章溝通154二、按溝通方向分為：（一）自上而下的溝通1、作用：有利于管理者執(zhí)行目標。有利于各層次工作人員改進工作。有利于增強員工的合作意識。有利于管理者的決策和控制。2024/1/2第七章溝通1552、缺陷權(quán)力、命令氛圍濃重，影響員工積極性。沿組織層次逐級下達的信息容易失真。2024/1/2第七章溝通156（二）自下而上的溝通作用1、下屬人員參與管理，為上級作出決策提供重要依據(jù)。2、從中反饋信息接受情況。3、調(diào)動下屬人員的積極性、創(chuàng)造性。2024/1/2第七章溝通157（三）平行溝通AZYX2024/1/2第七章溝通158三、按組織系統(tǒng)分為：(一)正式溝通(二)非正式溝通特點：1、信息傳遞、交流的速度較快。2、信息傳遞的準確率及溝通效率較高。3、無固定的規(guī)律可循。4、建立于組織成員的社會關(guān)系之上，有一定的片面性。2024/1/2第七章溝通159四、按是否進行反饋分為：（一）無反饋——單向溝通適合的情況：a.問題簡單，但時限較短。b.下屬易于接受解決問題的方案。c.下屬沒有了解問題的足夠信息。d.上級缺乏處理負反饋的能力。2024/1/2第七章溝通160（二）有反饋——雙向溝通適合的情況：a.時間充裕，但問題棘手。b.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要。c.下屬能對問題提出有價值的信息和建議。d.上級習慣雙向溝通，能夠建設(shè)性地處理負反饋。2024/1/2第七章溝通161第三節(jié)如何實現(xiàn)有效溝通一、有效溝通的原則（一）明確問題（二）征求意見（三）雙向溝通（四）強調(diào)激勵2024/1/2第七章溝通162二、有效溝通的障礙（P438）（一）個人因素1、接受的有選擇性：指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。2、溝通技巧上的差異3、知覺、經(jīng)驗上的差異2024/1/2第七章溝通163（二）人際因素1、溝通雙方的相互信任2、信息來源的可靠程度3、發(fā)送者與接收者之間的相似程度2024/1/2第七章溝通164（三）結(jié)構(gòu)因素1、地位的差別2、信息傳遞鏈3、團體規(guī)模和空間約束2024/1/2第七章溝通165（四）技術(shù)因素（一）語言（二）非語言暗示（三）媒介的有效性（四）信息過量2024/1/2第七章溝通166三、如何克服溝通中的障礙（一）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（二）要學會聆聽。（三）創(chuàng)造相互信任，有利溝通的環(huán)境。（四）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道。（五）加強平行溝通，促進橫向交流。2024/1/2第七章溝通167四、有效溝通應(yīng)注意的問題1、溝通前先澄清概念2、明確溝通所要達到的目的3、注重語言藝術(shù)4、側(cè)重于有效信息的傳送5、重視反饋信息2024/1/2第七章溝通168第四節(jié)溝通的新發(fā)展一、團隊溝通1、團隊：按照一定的目的，由兩個或兩個以上的成員組成的工作小組。2、團隊精神——teamwork現(xiàn)代企業(yè)文化強調(diào)團隊精神。2024/1/2第七章溝通1693、團隊溝通—teamcomunication如何進行有效的團隊溝通1、為團隊成員合理分工，發(fā)揮成員在團隊工作中的積極作用。2、團隊成員遵守共同的行為規(guī)范。3、注重團隊的領(lǐng)導(dǎo)方式。2024/1/2第七章溝通170二、跨文化溝通三、網(wǎng)絡(luò)溝通案例1、小道消息（P201）2、如何使信息上下暢通補充內(nèi)容有效管理溝通的十大原理2024/1/2第七章溝通173一、真實性原理是指有效管理溝通必須是有有意義的管理信息需要傳遞。如果沒有有意義的管理信息需要傳遞,而整個管理溝通的過程卻全部完整地發(fā)生了,那就是一種管理溝通資源的浪費。管理溝通必須是對有意義的管理信息進行溝通,這是管理溝通成立和存在的根本前提和基礎(chǔ)。2024/1/2第七章溝通174二、渠道適當性原理是指有效管理溝通，也必須將有意義的管理信息通過適當和必要的溝通渠道，由一個主體送達至另一個主體。不同的管理信息對于傳遞渠道的選擇是有要求的。正確地選擇適當?shù)臏贤ㄇ烙兄诶硐氲剡M行管理溝通。而錯誤的渠道選擇則會產(chǎn)生信息遺失、誤讀或信息扭曲,導(dǎo)致管理溝通受挫或失敗。

2024/1/2第七章溝通175三、主體共時性原理

是指有意義的即真實的管理信息必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當?shù)那纻鬟f給適當?shù)牧硪恢黧w接受。只有管理信息的發(fā)出者和接受者都是恰當?shù)墓芾頊贤ㄖ黧w,并且發(fā)出者和接受者必須同時是適當?shù)闹黧w時，才能實現(xiàn)有效溝通。如信息雖由適當?shù)闹黧w發(fā)出,但接受者不對,或者接受者對了,但發(fā)出者身份或地位不適當,都會導(dǎo)致溝通失敗。只有有意義的信息從適當?shù)闹黧w發(fā)出,并準確地傳送給適當?shù)闹黧w接受,管理溝通才能保證有效。

2024/1/2第七章溝通176四、信息完整性原理

是指有效管理溝通必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當?shù)那?完整無缺地傳送給適當?shù)闹黧w接受。由于各種各樣的原因和干擾,被傳遞的管理信息有可能在被傳遞過程當中人為或自然地損耗或變形,即管理溝通的信息完整性受損，信息一旦受損，管理溝通就無法全面、準確地完成。2024/1/2第七章溝通177五、代碼相同性原理

是指所有管理溝通主體，即所有信息發(fā)出者和信息接受者之間在傳遞真實信息時必須使用相同的信息代碼系統(tǒng),即管理信息在發(fā)出者那邊是以何種代碼被編碼的,在接受者那里也必須以相同的代碼系統(tǒng)來對接受到的信息代碼進行解碼。如果兩者所使用的代碼完全不同或存在較大差異,則會導(dǎo)致接受者對信息解讀錯誤,也就是導(dǎo)致溝通失敗.2024/1/2第七章溝通178六、時間性原理

是指管理溝通的及時性或者說時間性原理。很顯然，任何管理溝通都是有時間限制的,整個溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢,否則,也會失去溝通的意義。如當日生產(chǎn)定單下達就是個典型的案例。如果下達不及時，或者收到不及時，管理溝通出現(xiàn)了延誤，都會贊成當日生產(chǎn)時間不夠，進而造成當日生產(chǎn)目標無法完成。2024/1/2第七章溝通179七、理解同一性原理

是指在上述所有原理均滿足的條件下,管理信息接受者必須真正了解或體驗或理解管理信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正含義或意義。由于每一個接受者都是個獨特的個體,他的經(jīng)歷,經(jīng)驗,知識,興趣,希望都會左右他對所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解,理解一旦偏差,理解沒有同一，溝通的有效性就會產(chǎn)生問題。2024/1/2第七章溝通180八、連續(xù)性原理是指有效管理溝通還必須遵循時間和溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性。即管理溝通主體之間要達成有效的管理溝通,他們必須考慮到他們相互之間溝通的歷史及現(xiàn)狀情形。因為人們都是根據(jù)自己個人的經(jīng)驗,情緒和期望對各種情形做出反應(yīng),這些要素使溝通行為具有連續(xù)性。從時間上來講,對溝通對象的了解越多，越容易找到有效溝通的切入點和恰當方式與途徑。從溝通內(nèi)容與方式上來講,如果溝通的內(nèi)容和方式發(fā)生了突變,而溝通對象很可能一時對此難于理解接受。

2024/1/2第七章溝通181九、目標性原理

是指有效管理溝通也跟其他人類社會活動一樣，應(yīng)該具有明確的目的性或目標性。管理溝通目標、目的不明確,必將造成管理信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊，接受者自然也就只能靠經(jīng)驗和場景猜測對方的用意,從而導(dǎo)致溝通誤差或失敗。同時不同溝通目標會對應(yīng)于不同的溝通方式和溝通行為。如果你想得到你同事的支持,你會特別注意增強和發(fā)展你們之間相互關(guān)系中友好、合作的一面,但如果你不想他再上你這來給你增添額外的工作,你可能會想方設(shè)法減少友好關(guān)系的成分,而這些不同的目的、目標當然會影響管理溝通的行為。2024/1/2第七章溝通182十、噪音最小化原理

是指客觀存在的信息溝通過程中存在的噪音必須盡量減少,即有效管理溝通的噪音最小化原理。事實上,無論人們做出多大努力,溝通噪音總是難以消除殆盡。但人們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^人為的努力盡量降低噪音的分貝。噪音越低越少，管理溝通的成功可能性就越大，兩者成反比。

第八章控制第一節(jié)控制的一般概念第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過程第一節(jié)控制的一般概念一、控制的必要性“如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行的，那就沒有控制的必要了?！?/p>

——亨利.西斯克決定控制必要性的因素1、環(huán)境的變化內(nèi)外部環(huán)境變化——調(diào)整計劃。2、管理權(quán)力的分散規(guī)?！獧?quán)力分散在各部門、層次——保證權(quán)力的正確使用。3、工作能力的差異認識能力不同——理解差異——偏離計劃。二、控制論中的控制含義（一）開環(huán)控制和閉環(huán)控制1、開環(huán)控制：發(fā)信端信息輸入系統(tǒng)運行輸出結(jié)果2、閉環(huán)控制：發(fā)信端信息輸入系統(tǒng)運行輸出結(jié)果（二）正反饋和負反饋1、正反饋正反饋系統(tǒng)無既定目標，反饋起著自我強化的無目標增長作用，通過反饋，信息被不斷強化，呈不太穩(wěn)定的趨勢。2、負反饋負反饋系統(tǒng)有明確的目標，反饋信息使輸入信息不斷調(diào)整，最終使輸入信息與目標相同，整個系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。三、控制的含義1、含義：控制，是指對管理系統(tǒng)的計劃實施過程進行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果與計劃目標相比較，找出偏差，分析其產(chǎn)生的原因，并加以處理。2、控制與計劃的關(guān)系：計劃是控制的前提，控制是計劃目標實現(xiàn)的保證。3、作用：①檢驗②調(diào)整四、控制的分類（一）按照組織結(jié)構(gòu)的不同，分三類：1、集中控制2、分散控制3、分級控制（二）按照反饋時間的不同，分三類：1、預(yù)先控制2、現(xiàn)場控制3、事后控制（三）按照確定控制標準Z值的方法，分三類：1、程序控制：控制標準Z是時間t的函數(shù)。

Z＝f(t)例：生產(chǎn)活動中使用的程序控制機器人、機床等。2、跟蹤控制：控制標準Z是控制對象所跟蹤的先行量w的函數(shù)。Z＝f(w)例：①軍艦航行的有關(guān)規(guī)定②狗追兔子3、自適應(yīng)控制：控制標準Z是過去時刻已達狀態(tài)k的函數(shù)。Z＝f(k)例：工程技術(shù)中的學習型機器人。第二節(jié)控制的要求一、適時控制1、含義：組織活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對組織不利影響的擴散。2、糾偏最理想的方法：在偏差未產(chǎn)生之前，就注意到偏差產(chǎn)生的可能性，從而預(yù)先采取必要的防范措施，防止偏差的產(chǎn)生；若偏差已出現(xiàn)，則預(yù)先采取措施，消除或遏制偏差產(chǎn)生后可能對組織造成的不利影響。二、適度控制（一）含義：適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。（二）如何做到適度？1、防止控制過多或控制不足（1）過多的控制，會對組織成員造成傷害。對組織成員行為過多的限制，會扼殺他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，抑制他們的首創(chuàng)精神，影響個人能力的發(fā)展和工作熱情的提高，最終影響組織效率。（2）過少的控制，將不能使組織活動有序進行，不能保證各部門活動進度和比例的協(xié)調(diào)，造成資源的浪費。2、處理好全面控制和重點控制的關(guān)系（1）全面控制所需成本極高，同時也是不可能的，也是不必要的。（2）要分析找出影響組織活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，并據(jù)此在相關(guān)環(huán)節(jié)上設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)或控制點，進行重點控制。3、使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益（1）任何控制都需要一定費用，衡量工作成績、分析偏差產(chǎn)生的原因，以及為例糾正偏差而采取的措施，都需要致富一定的費用；（2）任何控制，由于糾正了組織活動中存在的偏差，都會帶來一定的收益。（3）一項控制，只有當它帶來的收益超出其所需成本時，才是值得的。三、客觀控制1、有效的控制必須是客觀的、符合實際的。2、客觀的控制源于對組織活動狀況及其變化的客觀了解和評價。3、評價的正確程度取決于衡量工作成效的標準是否客觀和恰當。四、彈性控制1、組織在活動過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴重背離。有效的控制應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用。2、彈性控制考求企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量標準。2024/1/2第八章控制203第三節(jié)控制過程一、確立標準標準是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范，制定標準是進行控制的基礎(chǔ)。（一