說話文明有禮貌

說話文明有禮貌口語交際說話文明有禮貌

新課導(dǎo)入：

俄羅斯有句諺語：“沒有任何東西像禮貌那么便宜，也沒有任何東西能像禮貌那么尊貴?！苯裉?，讓我們在學(xué)習(xí)本課內(nèi)容前，先通過一個(gè)相聲MV來了解要講授的內(nèi)容吧！

播放視頻之后，提問：在你們的生活中有沒有遇到過類似的問題，如果有的話，談?wù)勀闶侨绾翁幚淼?？并結(jié)合該視頻和自己的經(jīng)歷談?wù)劯惺?。講授新知：一、文明禮貌語言的基本要求是文雅、和善、謙虛。1、說話文雅2、語氣和善3．語態(tài)謙虛講授新知：二、常見禮貌語言的基本表達(dá)方式

1．稱呼語對(duì)交際對(duì)象的稱呼是對(duì)話的起點(diǎn)，它體現(xiàn)表達(dá)者對(duì)交際對(duì)象的基本態(tài)度，在交際的過程中的過程中發(fā)揮著微妙的作用。不同的時(shí)間或場合、面對(duì)不同交際對(duì)象，都有一套相對(duì)應(yīng)相對(duì)應(yīng)的、合乎禮儀的稱呼語。我們可以歸納稱呼語運(yùn)用應(yīng)注意的問題：

(1)注意稱呼選擇的得體性和適應(yīng)性

(2)注意稱呼語運(yùn)用的感情色彩講授新知：

(3)注意稱呼語運(yùn)用的時(shí)代性和文化背景2．問候語相識(shí)的人見了面互致問候，看似只是隨口說出的話，卻是不可或缺的禮貌語言。人們將恰當(dāng)、得體的問候語比作是維系或增進(jìn)人際關(guān)系親密度的“添加劑”，是很有道理的。不可設(shè)想，相互熟識(shí)的鄰居、同事、朋友見了面一聲不吭，掉頭就走，這就可能引起不必要的猜疑或矛盾。講授新知：問候語有兩個(gè)特點(diǎn)：第一、問候語要盡量簡潔明快，可以籠統(tǒng)空泛一些。第二、問候語要注意適應(yīng)不同的對(duì)象與場合。講授新知：提問：在你們生活中，遇見師長，用什么樣的問候語？講授新知：3．致謝語致謝語是在人際交往過程中對(duì)別人表示謝意或感激時(shí)說的話．它的交往功能是增進(jìn)相互的理解，增進(jìn)友情。致謝語的使用要注意以下幾點(diǎn)：第一、致謝要有真情實(shí)意。第二、致謝要有回應(yīng)。第三、致謝語要注意文化背景講授新知：提問：1、在生活中，你們在得到別人幫助之后，是否會(huì)記得說致謝語？2、你們認(rèn)為致謝語與個(gè)人素質(zhì)的高低有關(guān)系嗎？為什么？講授新知：三、委婉：文明語言的常見形式文明語言的表現(xiàn)形式，包含著豐富的修辭內(nèi)容和技巧。表達(dá)者為了尊重對(duì)方，為了取得最佳表達(dá)效果，在說話時(shí)有意識(shí)地對(duì)語意、遣詞、句式、語調(diào)、語態(tài)做適當(dāng)?shù)男揎椈蛘{(diào)整。這類最常用的修辭方式是“委婉”。言語交際的出發(fā)點(diǎn)是“溝通”，所謂“溝通”就是在尊重、體諒對(duì)方處境下提出自己的想法或主張。委婉的表達(dá)方式很多，這里介紹幾種。

(一)明話暗說：為了不讓對(duì)方難堪，有些事不宜“打開窗子說亮話”，需要運(yùn)用此意比的的暗示或“意在不言”的表達(dá)方式，就是“明話暗說”。1、假如你是一名營業(yè)員，一位老大娘忘記給錢就要走，這時(shí)你該怎么去提醒？講授新知：(二)直話曲說：為了避免刺激對(duì)方，有意把話說得和緩含蓄一些，有時(shí)是繞個(gè)彎子把話說出去，啟發(fā)對(duì)方的自省或自責(zé)。

2、在公交車上，你給一位中年婦女讓座，她沒說“謝謝”，這時(shí)你想提醒她，又不能明說，該怎么說？(三)嚴(yán)話寬說：說話咄咄逼人，得理不饒人，是人際交往的大忌。有時(shí)對(duì)別人某些不當(dāng)之處寬乏地說幾句，甚至“網(wǎng)開一面”，同樣可以引起對(duì)方自責(zé)。著名教育家霍姆林斯基說過：“寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈?！薄菊n上練習(xí)】1．根據(jù)美國經(jīng)營者協(xié)會(huì)的研究，企業(yè)經(jīng)營者一天之中至少有14％的時(shí)間用在電話溝通上，而電活對(duì)答的質(zhì)量，在很大程度上關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)營的效果。他們認(rèn)為，電話對(duì)答的核心是簡明和禮貌。為此，他們制訂了對(duì)答電話的基本要求。請根據(jù)他們制訂的要求，進(jìn)行打電話的專題實(shí)踐練習(xí)：接電話一鈴聲一響立刻去接，不讓對(duì)方久等／用親切熱情的聲音問好／簡要自我介紹∕幾句寒喧／邊聽邊記錄通話要點(diǎn)／簡單重復(fù)對(duì)方語意／如需傳呼，則說“對(duì)不起，請等等”；如傳呼未果，可問：“需我捎個(gè)口信嗎?”／通話結(jié)束，說幾句話別語∕確認(rèn)對(duì)方掛斷電話，才放下話筒。

打電話——

親切的問好，注意用尊稱、敬詞／簡要自我介紹／簡潔的問候／用簡明的語言表達(dá)內(nèi)容，語流比平時(shí)稍慢／確認(rèn)對(duì)方已聽明白／結(jié)束再致問候／確認(rèn)對(duì)方掛斷電話，才放下話筒。課堂練習(xí)：現(xiàn)場找兩位同學(xué)進(jìn)行打電話場景練習(xí)。2、當(dāng)任課老師在上課期間因?yàn)橐恍┦虑檎`解并當(dāng)眾批評(píng)你時(shí)，面對(duì)這種情況，你將如何處理？3、你在食堂買飯時(shí)，人很多，后面一位同學(xué)踩了一下你的腳，但是沒說對(duì)不起，面對(duì)這種情況你該如何應(yīng)對(duì)？4、你在騎車過程中，不小心撞到一位中年婦女，她的態(tài)度極其惡劣，面對(duì)這種情況你將如何應(yīng)對(duì)？課下作業(yè)：根據(jù)本科