保潔員培訓(xùn)課件：日系保潔基礎(chǔ)知識(shí)講座

日系保潔基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)保潔培訓(xùn)課程Dreamwhatyouwanttodream;gowhereyouwanttogo;bewhatyouwanttobe,becauseyouhaveonlyonelifeandonechancetodoallthethingsyouwanttodo.1234對(duì)污垢的認(rèn)識(shí)常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)常用清潔藥劑知識(shí)清掃、拖洗的方法5678擦拭的方法玻璃的清洗方法垃圾的分類(lèi)和收集崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)90禮儀禮貌、行為規(guī)范職業(yè)安全教育主目錄Part1對(duì)污垢的認(rèn)識(shí)AwarenessofdirtPart1對(duì)污垢的認(rèn)識(shí)污垢的概念：在我們?nèi)粘Ｉ钪校繒r(shí)每刻我們都能遇到辦公室桌面上有一層浮灰，吃飯時(shí)，大家不小心把飯撒到地上，留下來(lái)的斑斑點(diǎn)點(diǎn)。北方沙塵暴過(guò)后，南方下起泥漿雨玻璃上濺滿(mǎn)泥漿。每天掃地時(shí)的頭發(fā)，擦洗的灰塵。我們把這些吸附在物體裝飾表面、內(nèi)部，可以改變清潔表面外觀及質(zhì)感特性的物質(zhì)稱(chēng)為污垢。我們可以把它分為三級(jí)：一是灰塵二是污漬三是污垢（是一級(jí)比一級(jí)嚴(yán)重）液體油性污垢固體污垢液體水性污垢對(duì)污垢的認(rèn)識(shí)——污垢的分類(lèi)特殊污垢液體油性污垢:是植物油、食品遺留物、礦物油固體污垢:是塵埃、黏土、沙礫、銹跡、灰、炭黑液體水質(zhì)污垢:包裹咖啡漬、茶漬、墨水漬染料漬特殊污垢:包裹蛋白質(zhì)、淀粉、人體分泌物等Part2常用工具的認(rèn)識(shí)Awarenessofcommonlyusedtools常用工具的認(rèn)識(shí)掃帚：主要用于清掃地面簸箕：主要用于盛裝垃圾毛刷：主要清除灰塵鏟刀：主要清除頑污毛巾：擦拭物品水桶：盛裝水、物品百潔布：擦拭物品鋼絲球：盛裝水、物品伸縮刮刀：清除頑污

(如膠水、硅膠等)常用工具的認(rèn)識(shí)打水器：清洗玻璃刮水器：清洗水漬伸縮桿：加長(zhǎng)高度噴壺：裝清潔劑用手套：保護(hù)手用長(zhǎng)柄刷：清洗地面污漬板刷：清洗物品污漬安全帶：

高空作業(yè)使用梯子：

登高時(shí)使用扎水車(chē)：

清洗毛巾、拖把

使用常用工具的認(rèn)識(shí)蠟拖：材質(zhì)：純棉或滌棉制品，吸水性強(qiáng)。方法：采取倒退式，避免二次污染踩踏自己的勞動(dòng)成果。范圍：光滑的硬地面，打蠟的工具。構(gòu)造：有蠟拖頭、蠟拖桿組成。靜電牽塵器：材質(zhì)：塵推套為棉制品。方法：直線(xiàn)、S型向身體前放推，需配合靜電除塵劑使用效；

可吸收80%的灰塵。范圍：主要用于光滑平整的硬物體表面。構(gòu)造：由塵推架、塵推套、塵推桿三部分組成。常用工具的認(rèn)識(shí)伸縮桿：材質(zhì)：高強(qiáng)度鋁合金直制成。范圍：用于室內(nèi)、外低高空作業(yè)。構(gòu)造：金屬整體、塑料接頭。指示牌：材質(zhì)：塑料制品范圍：工作或地面有水時(shí)用于提醒客人，防止因地滑摔倒，盡到提醒義務(wù)。推水器：范圍：用于清除外圍地面、停車(chē)場(chǎng)的積水。Part3常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)Theuseanddailymaintenanceofcommoncleaningtoolsandequipment常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)掃把的使用及日常維護(hù)1拖布的使用及日常維護(hù)2塵推桿、塵推架的使用及日常維護(hù)3塵推套的使用及日常維護(hù)4伸縮桿的使用及日常維護(hù)5單面玻璃刮的使用及日常維護(hù)6梯子（鋁合金）的使用及日常維護(hù)8榨水車(chē)的使用及日常維護(hù)7吸塵器的使用及日常維護(hù)9洗地機(jī)的使用及日常維護(hù)10吸水機(jī)的使用及日常維護(hù)11常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)掃把的使用及日常維護(hù)：使用完后，必須在指定的位置清洗干凈。在清洗時(shí)，必須用手和刷子進(jìn)行清洗。在洗物池里清洗時(shí)，不能直接用手拿住掃把桿，在洗物池內(nèi)相互碰擊，這樣容易造成掃把的紅色膠條折斷。清洗完后，應(yīng)倒過(guò)來(lái)整齊有序地放在工具房指定的位置。拖布的使用及日常維護(hù)：在使用完之后，在指定的位置清洗干凈。在清洗時(shí)，根據(jù)拖布臟的程度適當(dāng)?shù)奶砑酉匆路?，但洗衣粉不能使用過(guò)多。根據(jù)拖布的陳舊程度進(jìn)行定期漂白。清洗干凈后，須用力擰干，分兩半晾在工具架上。常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)塵推桿、塵推架的使用及日常維護(hù)：每天在使用完之后應(yīng)該用半濕的毛巾抹干凈，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一天的使用塵推頭的面已經(jīng)積滿(mǎn)了很厚的灰塵。不能用水進(jìn)行沖洗，否則造成生銹。Dreamwhatyouwanttodream.常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)塵推桿、塵推架的使用及日常維護(hù)：在使用完之后，必須到指定的位置進(jìn)行清洗。為節(jié)省時(shí)間，如果干凈塵推套的數(shù)量較多，應(yīng)累積到2－3個(gè)之后再去進(jìn)行清洗，或是到下班時(shí)再去清洗。在清洗過(guò)程中放少量洗衣粉，用雙手進(jìn)行揉擦，然后用力將水?dāng)Q干，整齊地晾在工具房或指定位置。塵推套在第二天使用時(shí)必須保持干爽。伸縮桿的使用及日常維護(hù)：根據(jù)使用的頻率，定期用半干濕的毛巾進(jìn)行清洗。在清洗時(shí)，清意要將伸縮桿伸長(zhǎng)再進(jìn)行全面的清潔，避免遺漏。常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)單面玻璃刮的使用及日常維護(hù)：每次使用完后，都必須清洗干凈。清潔方式用清水直接沖洗就可以了。如果水刮桿是鋁合金的請(qǐng)勿沾水，如沾有水請(qǐng)即可擦干，避免生銹。在清潔時(shí)，注意檢查水刮的膠條是否沾有金屬碎片之類(lèi)的東西。榨水車(chē)的使用及日常維護(hù)：在每次使用完之后，必須在指定的位置清洗干凈。在清洗時(shí)，應(yīng)注意桶是否裝過(guò)藥水，如裝過(guò)藥水（起蠟水等）應(yīng)使用少量的洗衣粉進(jìn)行清洗，但清洗人員應(yīng)戴上膠手套。清洗過(guò)程中，應(yīng)要檢查榨水桶的輪子有無(wú)損壞現(xiàn)象。不能用清水直接清洗，如果用水沖洗過(guò)，應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則長(zhǎng)期下來(lái)，梯子很容易變舊，造成支架松動(dòng)。在使用完后，應(yīng)定期用半干濕的毛巾擦干凈。常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)梯子（鋁合金）的使用及日常維護(hù)：常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)吸塵器的使用及日常保養(yǎng)：吸塵器：是利用馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)產(chǎn)生空氣負(fù)壓完成吸塵工作。由馬達(dá)、儲(chǔ)存桶、吸塵軟管組成。使用時(shí)先檢查電源線(xiàn)是否有損壞，馬達(dá)是否能正常工作各種配件是否齊全。裝好吸塵軟管和扒頭接通電源線(xiàn)。在吸塵之前先把地面較大垃圾清除然后打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)在需要吸塵的地面來(lái)回均勻的吸塵，應(yīng)由最遠(yuǎn)端開(kāi)始。吸塵完畢后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)并拔掉插頭，然后打開(kāi)儲(chǔ)存桶清除垃圾、清理桶壁。開(kāi)動(dòng)另一臺(tái)吸塵器把塵袋清潔干凈。用干凈的毛巾把吸塵器外觀和電源線(xiàn)及其他配件擦凈然后把電源線(xiàn)繞好掛在機(jī)身上。把機(jī)器放回原處并登記好使用記錄。日常保養(yǎng)：檢查電源線(xiàn)是否有損壞及裸露螺絲是否有松動(dòng)各轉(zhuǎn)動(dòng)軸承是否靈活。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。每次使用后把機(jī)器的外觀擦拭干凈并清倒桶內(nèi)垃圾。檢查軟管和其他配件是否有損壞并豎立放好。常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)洗地機(jī)的使用及日常保養(yǎng)：機(jī)器使用前必須檢查電源是否完好，然后將電源線(xiàn)插頭插入附近電源插座；將升級(jí)手柄調(diào)到合適高度，將水箱或泡箱加入清潔劑。將洗地刷、地毯刷或軟墊裝在機(jī)頭針盤(pán)下面，保掛機(jī)身底盤(pán)與地面平衡；握住手柄按下開(kāi)關(guān)，使底盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)。手柄提升或下降時(shí)，機(jī)身向左右移動(dòng)；清洗工作完成后，拔下電源插頭；將針盤(pán)、地毯刷、軟墊等從機(jī)頭下摘除；將水箱中的剩余清潔劑倒出；用干抹布擦試機(jī)器及電源線(xiàn)；將電源線(xiàn)盤(pán)在手柄與掛鉤處；將機(jī)器及配件放在指定位置，機(jī)器應(yīng)處于直立狀態(tài)；非專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)人員不得隨意拆卸機(jī)器或更換零部件。常用清潔工具設(shè)備的使用及日常維護(hù)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)：構(gòu)造：吸水機(jī)由馬達(dá)、儲(chǔ)水桶、吸水扒組成。一般為雙馬達(dá)70公升容量。操作：把吸水軟管插入機(jī)身接口檢查其他配件是否完好整齊。吸水扒頭裝配好。接通電源打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)均勻進(jìn)行吸水，由門(mén)口的最遠(yuǎn)端開(kāi)始。當(dāng)水滿(mǎn)時(shí)關(guān)掉開(kāi)關(guān)拔下吸水軟管，把污水排入下水管道。吸水時(shí)防止污水過(guò)滿(mǎn)燒壞馬達(dá)，要隨檢查水箱水位高度。當(dāng)聽(tīng)到馬達(dá)聲音變音時(shí)立即關(guān)閉電源。工作完后拔掉電源放盡桶內(nèi)污水。用清水清洗水箱，用布擦凈機(jī)身和電線(xiàn)繞好掛在機(jī)身扶手上。把機(jī)器放回原處。定期對(duì)腳輪加潤(rùn)滑。日常保養(yǎng)；1.檢查電源線(xiàn)是否有損壞及裸露，螺絲是否有松動(dòng)各轉(zhuǎn)動(dòng)軸承是否靈活，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2.每次使用后把機(jī)器的外觀擦拭干凈并清倒桶內(nèi)垃圾。3.檢查軟管和其他配件是否有損壞并豎立放好。Part4常用清潔藥劑知識(shí)Knowledgeofcommoncleaningagents酸性清潔劑常用清潔藥劑知識(shí)類(lèi)型和功能酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔。中性清潔劑中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對(duì)被清洗物起在清潔和保護(hù)作用，其主要功能是除污保護(hù)。堿性清潔劑堿性清潔劑不僅含有純堿（碳酸鈉），還含有大量的其他化合物，對(duì)于清除一些油脂類(lèi)臟垢和酸性污垢有較好。常用清潔藥劑知識(shí)常見(jiàn)的酸性清潔劑用于刷洗白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意全）。鹽酸漂白水紅水清潔劑（洗廁靈）其他用于漂洗較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。檸檬酸、醋酸、鹽酸稀釋液、硫酸鈉、草酸、馬桶清潔劑、消毒劑、過(guò)氧化氫漂白劑等。常用清潔藥劑知識(shí)常見(jiàn)的中性清潔劑綠水清潔劑：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。1234洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等上面難以去除的血漬、油跡、油漆、棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。常用清潔藥劑知識(shí)常見(jiàn)的堿性清潔劑洗手液：用于洗手間洗手。洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。燒堿：用于清洗硬、堅(jiān)、固的地面。其他：碳酸氫鈣、碳酸鈉、氫氧化鈉、氨水、次氯化鈉漂白劑、過(guò)硼酸鈉漂白劑、玻璃清潔劑、起蠟水等。Part5清掃、托洗的方法Methodsofcleaningandwashing清掃、拖洗的方法拖洗方法托洗時(shí)應(yīng)先放好標(biāo)示牌，提醒業(yè)主我們正在托洗地面，以免業(yè)主走路時(shí)摔跤。清托前應(yīng)把濕拖把擰干不滴水。用拖把從樓梯扶手往墻面的地方往返托洗，托洗扶手邊時(shí)不要用力甩以免污水和垃圾拋到樓梯行人的身.上或使垃圾從上下層樓梯間縫下落。Part6擦拭的方法Methodofwiping死角的擦拭：先噴灑點(diǎn)洗潔精、再用百潔布折個(gè)三角進(jìn)行擦拭。操作工具：水桶、抹布、百潔布、清潔劑。操作方法：毛巾對(duì)折3下、(可用16個(gè)面)由上至下、由左至右、由內(nèi)道外。安全檢測(cè)方法：對(duì)于電源分支箱、CATV箱的擦拭擦拭前先用拇背測(cè)試一下是否漏電，確定無(wú)漏電再進(jìn)行擦拭。（包括草坪燈、高干燈等有電的物體）擦拭的方法臺(tái)盆的擦拭：把臺(tái)盆里放一點(diǎn)水，百潔布擦洗干凈污垢、水漬，再用干毛巾收水。（水漬用牙膏清除較好）Part7玻璃的清洗方法Cleaningmethodofglass玻璃的清洗方法把抹水器放在裝有玻璃清洗劑的水桶里進(jìn)行浸泡。玻璃下面放好布單、避免污染地板。可以抹掉的污垢，可以用抹水器來(lái)清洗。抹水器使用時(shí)清潔劑和抹下來(lái)的污水均不能產(chǎn)生飛濺，以免二次污染。抹水器使用完畢，應(yīng)及時(shí)清理抹水套晾干備用。刮水器的刮擦平面應(yīng)當(dāng)平正、用力均勻，刮下來(lái)的污水應(yīng)用抹布擦去不得滴漏或飛濺?？刹捎靡坏哆B續(xù)刮擦、也可以一刀一刀分別刮擦的方式。刮水器在刮擦拭應(yīng)一刀重疊一刀，不得在玻璃等硬表面上留下印跡。刮擦完畢用干毛巾收以下邊就可以了Part8垃圾的分類(lèi)和收集Sortingandcollectionofgarbage垃圾的分類(lèi)垃圾的分類(lèi)和收集濕垃圾(有機(jī)垃圾)主要指廚房生產(chǎn)的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。比如剩飯菜、魚(yú)骨、魚(yú)鱗等。干垃圾（無(wú)機(jī)垃圾、可回收垃圾）：主要指廢報(bào)紙、廢金屬、廢朔料、廢玻璃等。有害垃圾：指不妥善處理會(huì)對(duì)環(huán)境造成現(xiàn)實(shí)危害和潛在危害的垃圾。大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車(chē)輛等垃圾的收集每天早上8：00以前收集完辦公室的垃圾桶里的垃圾，并換好垃圾袋，要保持垃圾簍的垃圾不得超過(guò)3/4的容量。Part9崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)Postcleaningprocessesandstandards崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)大堂的清潔操作流程保潔的原則是以白班日常清潔，機(jī)動(dòng)人員定期進(jìn)行地面養(yǎng)護(hù)。1234定期對(duì)地面徹底清洗、拋光，定期結(jié)晶保養(yǎng).操作時(shí)工作區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防客人滑倒。日常保潔要求每天對(duì)地面不間斷推塵。大廳內(nèi)的其他部位；如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域。待客人離散后，再予以補(bǔ)做?？腿诉M(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)清潔，并增加清潔次數(shù)。5遇下雪或下雨天，要在大門(mén)出進(jìn)口處放置傘袋、防塵防水墊，并樹(shù)立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒并將雨水帶進(jìn)室內(nèi)。崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)大堂的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)保持地面石才無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)水跡、無(wú)垃圾。售樓處其他部位；如柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，紙巾擦拭無(wú)灰塵。玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損。大廳內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮.無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡，垃圾不超過(guò)其容積的一半。①開(kāi)窗通氣，用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭，用水沖洗干凈。②按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面、墻面、隔板。③清倒紙簍垃圾，跟換垃圾袋，補(bǔ)充紙巾、洗手液。④用玻璃清潔工具清潔臺(tái)面鏡面、清潔天花板。⑤清潔地面垃圾，用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。⑥檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。⑦噴灑適量空氣清潔劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。⑧檢查是否有漏處，不要遺忘清潔工具。操作程序崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間的清潔流程及工作標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。鏡子保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡。金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。該區(qū)域要求每日清掃5次以上，每天第一次保潔工作必須在售樓處開(kāi)門(mén)前做好。崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃。定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)推地面，保持地面干凈。用抹布擦灰依次從左到右，由上倒下安順序進(jìn)行。每日工作結(jié)束前，把室內(nèi)垃圾集中后帶到指定地點(diǎn)，室內(nèi)不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜。定期清理走廊天花板污漬、蜘蛛網(wǎng)。公共通道及走廊的清潔操作流程就標(biāo)準(zhǔn)操作程序走廊、通道地面無(wú)垃圾、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。清潔標(biāo)準(zhǔn)：消防樓梯的清潔劑標(biāo)準(zhǔn)崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)用掃把清掃每次樓梯臺(tái)階，自底層想上進(jìn)行，將垃圾清除放入垃圾袋內(nèi)。用拖把把樓梯臺(tái)階擦干凈，若拖把拖不到，要用抹布擦干凈。自頂層想下進(jìn)行。將樓梯扶手從上倒下擦干凈，欄桿或玻璃檔面做到無(wú)灰塵、無(wú)手印。樓梯四周的墻面，開(kāi)關(guān)及消防器材上的灰塵要及時(shí)清潔。每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈整潔。樓梯目視樓梯地面、臺(tái)階、天花板干凈無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。樓梯扶手干凈，紙巾擦拭30cm無(wú)明顯污漬、地角線(xiàn)無(wú)灰塵。墻壁、消防栓、開(kāi)關(guān)表面無(wú)灰塵。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔程序電梯的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)打開(kāi)控制箱，按動(dòng)指定按扭，使電梯停止運(yùn)行。將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯。將“正在工作”告示牌放在電梯門(mén)前。用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果。用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門(mén)，要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果。用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的砂塵。用濕布抹干凈地面和門(mén)軌的灰塵。清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯內(nèi)外整潔光亮，地面無(wú)雜物，地墊潔凈清潔程序辦公室的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)將辦公室內(nèi)垃圾、雜物清理干凈。傾倒煙灰缸并清潔辦公桌臺(tái)面。整理辦公桌文件，擦拭辦公電器設(shè)備。清潔辦公室地面的垃圾、雜物，用蠟拖對(duì)地面進(jìn)行全面拖擦，保持地面干凈。定期清潔室內(nèi)天花板、墻面及門(mén)窗玻璃；上的香口糖等雜物。每天擦拭辦公區(qū)樓梯臺(tái)階、扶手及樓層安全護(hù)欄。每天清洗換洗的工服，整理整齊疊好，保持洗衣服的衛(wèi)生清潔。每天對(duì)洗衣設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭，保持設(shè)備干凈完好。清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公室的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)各辦公設(shè)施完好無(wú)損。桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話(huà)無(wú)污跡;文件柜干凈無(wú)塵。玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土;窗簾懸掛整齊。椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。垃圾筒干凈無(wú)污;垃圾及時(shí)清倒;垃圾袋及時(shí)更換。墻面、踢腳板、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。區(qū)域地板干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。

各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。天花板裝飾材料表面清潔用吸塵器將天花板表面的蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污垢清除。吸塵器無(wú)法清潔的地方用雞毛撣清掃。安天花板材質(zhì)的不同，選擇適合的清潔方法。石膏板：耐水性差，避免用水或清潔劑保養(yǎng)，加強(qiáng)日常除塵即可。崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)鋁塑板、壁紙裝飾面：可用濕毛巾擦拭，也可用中性清潔劑擦拭，清除污垢，再用干凈吸水的毛巾擦干。膠合板：因其表面涂有涂層，只能用干毛巾清潔除塵即可。施工作業(yè)時(shí)注意地面、其他成品的保護(hù)。崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)廣場(chǎng)、花壇的清潔花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。清掃廣場(chǎng)及花壇的浮塵、果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾。及時(shí)清除地面及花壇大理石面的油污漬、粘附物。每天擦拭1次廣場(chǎng)的座椅、花壇、設(shè)施等。廣場(chǎng)、花壇的保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。花壇外表潔凈無(wú)污漬。廣場(chǎng)、花壇里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。仔細(xì)清掃綠化帶、草皮上的紙屑、樹(shù)葉、石塊等垃圾。對(duì)煙頭、石子、紙屑等無(wú)法清掃的小雜物用手撿起。每天2清潔綠化帶2次以上，秋冬季增加清潔頻率。每天擦拭盆景綠化，保持花盆外面無(wú)污漬、葉面干凈。標(biāo)準(zhǔn)：每小時(shí)循環(huán)清潔，保持綠化帶干凈。目視綠化帶內(nèi)無(wú)明顯枯枝落葉、無(wú)果皮、易拉罐、3厘米以上石塊等雜物。沒(méi)100平方米煙頭不超過(guò)2個(gè)，盆景綠化表面干凈。崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)綠化帶的清潔地下車(chē)庫(kù)清潔清除地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的灰塵，紙屑等垃圾。將墻面以及所用箱柜和器具上的灰塵擦凈。及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。經(jīng)常查看車(chē)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車(chē)庫(kù)堆放物品及垃圾。經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵，保持場(chǎng)地清潔。定期沖刷地面，清除輪胎黑跡。定期擦拭禁令標(biāo)志上的灰塵及污漬。保持地下車(chē)庫(kù)道路通暢，無(wú)堆積垃圾及物品。保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。保持地下車(chē)庫(kù)空氣流暢，無(wú)異味、無(wú)毒味。崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)各種裝飾地面的清潔保養(yǎng)日常清潔主要用塵推進(jìn)行表面除塵，定期進(jìn)行清洗。根據(jù)實(shí)際使用情況，周期性的做鏡面保養(yǎng)或做翻新處理。使其恢復(fù)原來(lái)的面貌，從而延長(zhǎng)石材的使用壽命，從而降低使用成本。一般保養(yǎng)周期為3~4個(gè)月。石材地面：分為大理石、花崗巖、微晶石、?；u等。木地板：可分為實(shí)木、復(fù)合地板。地毯：有化纖、純毛、混紡等。PVC地板：分普通、防靜電等。日常清潔用塵推除塵，定期清洗打蠟拋光保養(yǎng)。一般保養(yǎng)周期為3~4個(gè)月。日常清潔以塵推為主，定期清洗。靜電地板禁止使用高濃度的化學(xué)清潔劑清洗。日常清潔以吸塵為主，定期清洗。如局部有污漬及時(shí)處理，清除液體污漬時(shí)應(yīng)從四周向中央進(jìn)行，防止污漬擴(kuò)大污染面積。崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)：大蠟拋光曾經(jīng)被人們當(dāng)作一種行之有效的保養(yǎng)方法，這種保養(yǎng)方法存在諸多弊端。

臘面容易吸灰。b.地面反光效果不好行人過(guò)后會(huì)留下清晰的腳印。c.養(yǎng)護(hù)成本過(guò)高。石材進(jìn)行再結(jié)晶處理是國(guó)內(nèi)比較流行的一種石材保養(yǎng)方法,在石材表面形成一層結(jié)晶層，對(duì)石材起到良好的保護(hù)作用，使用成本較低逐漸被接受。石材地面的清潔保養(yǎng)準(zhǔn)備干凈的塵推，噴上吸塵靜電水，拿上一塊干凈的濕抹布，員工按勻速迂回推拖，在來(lái)回推塵時(shí)，注意不可影響賓客的正?；顒?dòng)，推拖時(shí)應(yīng)離客人1米遠(yuǎn)，推拖時(shí)姿式是挺起胸，雙手拿著塵推柄，塵推柄頂上小腹。在推塵時(shí)，如發(fā)現(xiàn)地面有污漬應(yīng)及時(shí)抹凈。在整個(gè)大堂內(nèi)推拖一遍后，應(yīng)將地拖推至工作間門(mén)口，抖掉垃圾，并清掃干凈抖掉的垃圾。把塵推刷干凈后，重新噴上靜電水，8小時(shí)后使用，開(kāi)始新的一次塵推，循環(huán)往復(fù)。崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼的種類(lèi)：日常清潔：主要用中性清潔劑溶液清潔表面，然后用無(wú)絨毛巾擦干。到少許不銹鋼清潔劑與無(wú)絨毛巾上，對(duì)其表面進(jìn)行全面擦拭，再用另外干毛巾進(jìn)行擦干上光即可；適用范圍：電梯橋箱、樓梯護(hù)欄、廚房用具等。亞光絲紋不銹鋼（拉絲）拋光鏡面不銹鋼（3米內(nèi)能看清物體的影子）亞光軋花不銹鋼（一米內(nèi)能看清物體的影子）不銹鋼日常清潔保養(yǎng)崗位清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)Part10禮儀禮貌、行為規(guī)范Etiquetteandcodeofconduct禮儀禮貌、行為規(guī)范