2023年度收費(fèi)站運(yùn)營總結(jié)：回顧成就探索進(jìn)步

第頁共頁2023年度收費(fèi)站運(yùn)營總結(jié)：回顧成就，探索進(jìn)步2023年度收費(fèi)站運(yùn)營總結(jié)：回顧成就，探索進(jìn)步回顧過去的一年，我國收費(fèi)站運(yùn)營取得了卓越的成績。收費(fèi)站作為我國高速公路系統(tǒng)的重要組成部分，一直以來都承擔(dān)著對車輛通行的管理和服務(wù)任務(wù)，為保障交通安全、提高通行效率起著至關(guān)重要的作用。2023年，隨著我國高速公路網(wǎng)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和不斷優(yōu)化，收費(fèi)站的作用也愈加突出。在這樣的背景下，收費(fèi)站運(yùn)營應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更細(xì)致的服務(wù)，創(chuàng)新管理思路，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為我國的高速公路建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。一、回顧2023年度收費(fèi)站運(yùn)營的成就1、技術(shù)創(chuàng)新：自助繳費(fèi)機(jī)的普及應(yīng)用自助繳費(fèi)機(jī)可以說是收費(fèi)站運(yùn)營方面的一項(xiàng)重要技術(shù)創(chuàng)新。在疫情期間，自助繳費(fèi)機(jī)的普及和應(yīng)用不僅為司機(jī)們提供了更便捷、更快速的繳費(fèi)通道，也起到了遏制疫情傳播、提高交通效率的作用。值得一提的是，在自助繳費(fèi)機(jī)方面，各省市也取得了很多的突破。比如，湖南省在收費(fèi)站的導(dǎo)引和游戲引才方面也取得了很多創(chuàng)新成果。2、信息管理：邁向數(shù)字化運(yùn)營收費(fèi)站作為高速公路上極其重要的交通管理環(huán)節(jié)，其信息管理也被提升到了一個(gè)更高的水平。系統(tǒng)化、數(shù)字化的運(yùn)營架構(gòu)成為其普及化的趨勢，信息化的管理也讓收費(fèi)站更加有效地進(jìn)行了大數(shù)據(jù)傳輸、車輛入口和出口的盡快配對、遠(yuǎn)程管理等效率提升方面的工作。例如，在2023年度，廣東省建立了車輛車牌識(shí)別系統(tǒng)，將I-Pay的支付寶、微信等支付方式用于收費(fèi)站繳費(fèi)，進(jìn)一步提升了收費(fèi)站的數(shù)字化經(jīng)營水平。3、服務(wù)質(zhì)量：全面提升用戶體驗(yàn)服務(wù)是一家公司的核心價(jià)值，也在合適場景下沉淀成為一項(xiàng)可傳承性的業(yè)務(wù)?！胺?wù)質(zhì)量提升”在收費(fèi)站運(yùn)營成果中表現(xiàn)的尤為突出。每個(gè)收費(fèi)站都會(huì)盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是在高峰期。每個(gè)收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量都是他們的形象，這也是客戶來訪的門票。流暢、高效、親情式的服務(wù)方式是其基本準(zhǔn)則。在2023年度中，四川省收費(fèi)站為推動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新，打造“全國過夜最舒服的高速公路職工之家”，讓司機(jī)們在路上更為便捷，也更為舒適。二、探索2023年度收費(fèi)站運(yùn)營中的進(jìn)步1、創(chuàng)新服務(wù)：實(shí)現(xiàn)物業(yè)化管理現(xiàn)代化運(yùn)營鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)各方面的物業(yè)化管理是一種很好的模式。收費(fèi)站可以建立車輛保險(xiǎn)、維修、保潔、維護(hù)等一系列的服務(wù)售點(diǎn)，為司機(jī)提供更全面的一站式服務(wù)，增強(qiáng)了收費(fèi)站的盈利能力。同時(shí)，在2023年度，物業(yè)化收費(fèi)站的實(shí)現(xiàn)，為很多收費(fèi)站注入了新的生命力，豐富了其的經(jīng)濟(jì)特色，也降低了運(yùn)營成本。2、數(shù)字化管理：創(chuàng)新科技應(yīng)用隨著信息化的發(fā)展，數(shù)字化管理也成為了收費(fèi)站運(yùn)營中不可或缺的一部分。數(shù)字化管理以新技術(shù)、新模式、新手段為基礎(chǔ)，將整個(gè)費(fèi)站的管理、工作、服務(wù)全面升級。比如，在國家發(fā)改委主導(dǎo)下，收費(fèi)站智能化的建設(shè)正在推進(jìn)。收費(fèi)站建設(shè)網(wǎng)聯(lián)出行服務(wù)平臺(tái)，司機(jī)在行車時(shí)可以查看實(shí)時(shí)路況和路況延遲，甚至可以提前預(yù)約停車點(diǎn)等功能，切實(shí)為司機(jī)提供更方便的出行體驗(yàn)。數(shù)字化管理的推廣將極大地提高收費(fèi)站的管理、服務(wù)水平，提高運(yùn)營效益。3、更加人性化的服務(wù)：實(shí)現(xiàn)無感支付對于很多司機(jī)來說，最大的煩惱莫過于排隊(duì)繳費(fèi)。2023年度，可實(shí)現(xiàn)“無感支付”成為了大家期望實(shí)現(xiàn)的一點(diǎn)愿望。廣東新沙收費(fèi)站的微信、支付寶等無人值守支付方式的推廣，這樣的一個(gè)微小創(chuàng)新，是為了提高我們城市出行的服務(wù)質(zhì)量，提高通行效率。三、結(jié)語收費(fèi)站作為我國高速公路公共服務(wù)體系的一部分，在建設(shè)和管理上，始終堅(jiān)持服務(wù)中心、客戶至上的原則，以先進(jìn)的管