知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用講義

知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用講義

從舊經(jīng)濟過渡到新經(jīng)濟，其實質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識的經(jīng)濟，而新經(jīng)濟下需要新的思維方式。

引言今天分享的內(nèi)容知識管理認識……..(10min)知識管理的IT實現(xiàn)……………….(10min)知識管理實踐……..(10min)知識管理認識知識管理的范圍：個人、企業(yè)、國家、世界知識管理的歷史：從前、昨天、今天、明天從管理系統(tǒng)看業(yè)務(wù)和事務(wù)管理系統(tǒng)與KM關(guān)系

方向?qū)討?zhàn)略、目標KM工作層方法層工作方式、方法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的調(diào)查：CEO們所評選的最重要趨勢知識管理的接受程度？知識的層次數(shù)據(jù)信息知識智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)知識是可用于指導(dǎo)行動的信息智慧是為達到特定目標而運用知識的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件明確企業(yè)的知識資源了解知識管理的動態(tài)過程關(guān)注影響知識管理的外部環(huán)境實施知識管理需要解決的問題？識別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進1文化技術(shù)規(guī)劃/組織評測組織的知識業(yè)務(wù)知識：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理。員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄。流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用。既可以采用知識庫的形式，還可以開發(fā)知識引導(dǎo)工具，包括案例與歷史檔案?？蛻糁R：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。關(guān)系知識：提高跨領(lǐng)域的知識流動，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。知識資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。外部情報：從Internet等外部收集而來。有哪些知識？影響知識管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組織評測識別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進1知識管理過程組織的知識完整的知識管理模型未來核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)（KM是管理鏈的核心）企業(yè)信息門戶董事會/股東/主管機構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支持系統(tǒng)kBI員工工作平臺kOA企業(yè)信息門戶內(nèi)部員工、管理人員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶供應(yīng)商、合作伙伴采購物流庫存供應(yīng)鏈平臺SCMkCRM企業(yè)營運生產(chǎn)平臺ERP知識產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈人力資源管理功能思考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源政策、策略和規(guī)劃選招聘選拔育培訓(xùn)開發(fā)用績效考核留報酬激勵企業(yè)目標人力資源部是大廈的規(guī)劃設(shè)計者各部門是大廈的建設(shè)和使用者人力資源管理大廈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標在企業(yè)文化的推動下在核心價值觀的引導(dǎo)下運用程序化和人性化的手段和方法達到“以人為本”的目的HR功能思考文檔數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫上下文關(guān)聯(lián)文件檔案系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)知識庫全文檢索知識發(fā)現(xiàn)自動分類專家定位知識地圖知識價值場所地位知識門戶網(wǎng)站（外網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)情報(外網(wǎng))情報自動收集分析實時協(xié)作知識挖掘個性化知識利用知識表現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理協(xié)作流程知識沉淀知識文檔知識沉淀OA辦公知識沉淀知識庫系統(tǒng)信息源知識管理核心結(jié)構(gòu)貫穿企業(yè)管理價值鏈系統(tǒng)企業(yè)知識門戶

企業(yè)知識門戶系統(tǒng)（LKS-EKP）基于KM的工作管理

企業(yè)級通信協(xié)作平臺：LKS-EM 基于知識管理的辦公信息平臺：LKS-kOA企業(yè)知識資源管理

知識庫管理系統(tǒng)（LKS-kDOC） 情報收集與分析系統(tǒng)(LKS-kCI)企業(yè)知識化管理

基于知識管理的業(yè)務(wù)流程管理（LKS-kWF） 基于知識管理的客戶關(guān)系管理（LKS-kCRM） 基于知識管理的人力資源管理（LKS-kHR） 企業(yè)知識培訓(xùn)與考試系統(tǒng)（LKS-kEDU） 知識發(fā)現(xiàn)與商業(yè)智能系統(tǒng)（LKS-kBI）藍凌知識管理系列軟件產(chǎn)品體系:LKS知識化的IT應(yīng)用架構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企業(yè)門戶EKP員工辦公信息平臺kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺公司員工分支機構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價值鏈系統(tǒng)建立沉淀知識的工作平臺；部署自動情報系統(tǒng)；構(gòu)筑知識庫；發(fā)現(xiàn)知識地圖；重整協(xié)作與項目管理模型;建立專家網(wǎng)絡(luò)；整合業(yè)務(wù)流程;廣設(shè)知識發(fā)布渠道；建立知識門戶;實施知識推進機制.知識管理系統(tǒng)的建設(shè)藍凌咨詢方法服務(wù)：變革推動方法論引發(fā)激情或危機感組建團隊確定目標分步實施并取得階段成果傳播成功的感覺引發(fā)需求規(guī)模建設(shè)及推廣固化及優(yōu)化項目管理方法論過程管理轉(zhuǎn)變管理生產(chǎn)應(yīng)用實施業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)實施試點單位試點應(yīng)用開發(fā)環(huán)境和標準業(yè)務(wù)流程設(shè)計技術(shù)實施平臺試點環(huán)境藍凌方法論：加速價值方法（AVM）項目啟動項目結(jié)束理念和方法培訓(xùn)調(diào)研制定知識管理工作策略規(guī)劃知識管理主要內(nèi)容制定知識內(nèi)容管理的方式和方法制定管理組織與流程建議方案協(xié)助制定知識管理制度知識管理實施應(yīng)用培訓(xùn)知識管理平臺功能需求分析平臺建設(shè)方案并系統(tǒng)設(shè)計平臺系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)測試管理咨詢部分軟件平