導游業(yè)務實踐課教案

黃岡師范學院《導游業(yè)務》實踐授課教案授課班級：旅游管理202301-02指導教師：陳麗軍〔2023——2023學年第一學期〕實踐一：如何致歡送詞、首次沿途導游、歡送詞實踐目標：通過實踐，讓學生熟練歡送詞和歡送詞的根本格式，為以后從事導游工作打下根底。教學重點和難點：歡送詞和歡送詞的創(chuàng)新。實踐學時：3學時實踐內(nèi)容：第一局部是“歡送詞〞―――行的開始，第一印象藝術(shù)性地致好“歡送詞〞太重要了，它好比一場戲的“序幕〞，一篇樂章的“序曲〞，一部作品的“序言〞。中外游人都講究“第一印象〞，而致歡送詞是給客人留下“第一印象〞的極佳時機，我們應當努力展示自己的藝術(shù)風采，使“良好開端〞成為“成功的一半〞。任何藝術(shù)、技巧，都有一定的“標準〞和“要素〞，那么，“歡送詞〞的“標準〞和“要素〞是什么呢?一、致歡送詞的技巧1.歡送詞內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同。2.一般應在游客放好物品、各自歸位、靜等片刻后，再開始講。因為游客新到一地，對周圍環(huán)境有新奇感，左顧右盼，精神不易集中，講解效果不好。因此地陪要掌握時機，等大家情緒穩(wěn)定下來后，再講解。3.歡送詞要求有激情、有特點、有新意、有吸引力，一會兒把游客吸引到你的身上來，給游客留下深刻印象。4.歡送詞注意汲取一些諺語、名言，充滿文采，會收到很好效果，下面一些言語，可參考使用:“有朋自遠方來，不亦樂乎〞;“千年修得同船渡〞;“千里有緣來相會〞;“世界像部書，如果您沒出外旅行，您可只讀了書中之一頁，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁〞。二、歡送詞的要素1.問候語：各位來賓、各位朋友，大家好；2.歡送語：代表所在旅行社、本人及司機歡送游客光臨本地；3.介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；4.希望語：表示提供效勞的誠摯愿望；5.祝愿語：預祝旅游愉快順利。三、歡送詞例如1.創(chuàng)意型 各位來賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！首先讓我代表XX旅行社、尤其是我們武漢八百萬人民歡送各位來我們武漢觀光游覽，我姓周、是XX旅行社的導游，大家叫我“周導〞好了，我希望能像我的名一樣能為大家提供“周到〞的效勞；這位是我們的司機劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供效勞，我們感到非常榮幸！大家在武漢可以把兩顆心交給我們，一顆心——“放心〞交給劉師傅，他的車技相當嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；一顆心——“開心〞就交給“周導〞我好了！一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在武漢能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！2.平實型現(xiàn)在讓我們聽聽香港一位十佳導游開場的歡送詞:“各位早晨好，歡送大家光臨香港。我是王××，今天非?？鞓酚袝r機與各位一起游覽九龍和新界。這個觀光節(jié)目全程70英里，需時五個鐘頭。

各位如果有什么問題，請隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導游介紹!〞大家的歡送詞，假設注意以上這些，并切實做好，我們認為這樣就會令游客有個美好的“第一印象〞，也使“行〞有了良好的開端。

3.標準式尊敬的各位領導，歡送來到“紫塞明珠〞——承德，我是您這次承德之行的導游員，我是李麗，大家叫我小李或李導就可以了。為我們開車的是司機劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車效勞，請記住車號為冀H123456。劉師傅已經(jīng)有二十多年的駕齡了，駕駛技術(shù)十分嫻熟，坐他的車您盡管放心。在未來的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來，我和劉師傅將竭誠為各位提供效勞。我們衷心希望各位領導在承德玩得開心，游的盡興。4.聊天式來自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個單位的嗎？〔答復：是的〕哦，這就好，那么大家早就認識了。下面，我們也來認識一下，我姓王，大名王軍，是xx旅行社派出專門為各位提供導游效勞的導游員。在了解一下，在座的各位哪一位是領導？哦，您是領導，不過在承德期間大家應該聽我的，我暫時是老大。開個玩笑，下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機師傅張師傅，他可掌管著我們?nèi)珗F人的方向，這位老大在旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開心、愉快。5.調(diào)侃式各位旅游界的同仁，大家好！歡送各位來到清涼圣境——五臺山，我是您的導游李小小，說實話，面對各位我有些緊張，平時也不是這樣，今天主要是面對這么多旅游界的前輩，心里有點兒發(fā)虛。在導游員中我不是最優(yōu)秀的，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工作。我也會珍惜這次難得的時機，向各位老師、專家學習，在工作中不斷充實自己。也請您把我當作您的學生，請多批評指導。下面學生就做一下自我介紹……6.抒情式各位朋友，歡送您到山西來。山西這片土地，似乎很少有人用美麗富饒來描述它，但在這里您卻可以嗅到中華大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗暴的黃土高坡向我們展示出一封塵封的歷史畫卷。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。在這包含著歷史滄桑，充滿著濃郁鄉(xiāng)情的地方，它獨特的文化氣息將令您度過一個遠離喧囂和煩躁的陽光假期。7.撫慰式導游小張前往機場接一旅游團，誰知旅游團剛剛登上旅游車就下起了大雨，這是許多游客感到十分掃興，因此情緒低落。這是小張開始致歡送詞。各位朋友，大家好，歡送來到首都——北京，我是您的導游小張，在今后的今天里我將竭誠為您提供導游講解效勞。剛剛上車后我發(fā)現(xiàn)幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺旅游不方便呢？其實在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，我們就受到了皇家禮遇，我們是多么幸運呀。這時旅游者臉上露出了笑容。第二局部是首次沿途導游講解。游客初來一地感到好奇、新鮮，什么都想問，什么都想知道，地陪應把握時機，選擇游客最感興趣、最急于了解的事物進行介紹，以滿足游客的好奇心和求知欲。所以地陪必須做好首次沿途導游，首次沿途導游是顯示導游人員知識、導游技能和工作能力的大好時機，精彩成功的首次沿途導游會使游客產(chǎn)生信任感和滿足感，從而在他們的心目中樹立起導游人員的良好第一印象?！榻B旅游地概況。如地理位置、歷史沿革、人口狀況、行政區(qū)劃、市政建設等巨大變化等等。——風光風情介紹。地陪在風光風情介紹時，講解的內(nèi)容要簡明扼要，語言節(jié)奏明快、清晰；景物取舍得當，隨機應變，見人說人，見景說景，與游客的欣賞同步，如可以談談旅游地的飲食習慣、旅游地的氣候及旅游地的土特產(chǎn)品等?？傊赝緦в钨F在靈活，地陪應把握時機、反響敏銳?！榻B下榻的飯店。在旅游車快到下榻的飯店時，地陪應向游客介紹該團所住飯店的根本情況：飯店的名稱、位置、距機場〔車站、碼頭〕的距離、星級、規(guī)模、主要設施和設備及其使用方法、入住手續(xù)及考前須知〔如贈品和非贈品的區(qū)別〕?！籍斎栈虼稳盏幕顒影才拧５嘏阍谂c領隊或全陪核對商定節(jié)目安排之后，應及時向本團游客介紹當日或次日的活動安排，講清集合時間、地點并請游客記住車牌號碼。第三局部是歡送詞。歡送詞的內(nèi)容主要包括以下五個方面：——感謝語：對領隊、全陪、游客及司機的合作分別表示謝意；——惜別語：表達友誼和惜別之情；——征求意見語：向游客誠懇地征詢意見和建議；——致歉語：對行程中有不盡如意之處，祈求原諒，并向游客賠禮抱歉；——祝愿語：期望再次相逢，表達美好的祝愿。例如：各位朋友：我們的終點——天河機場就要到了，袁導我也要和大家說再見了，正像歌詞所唱：說再見，再見就在眼前；道離別，離別不會太遙遠！在這里，袁導我非常感謝大家對我工作的支持；在短短的一天，大家給我留下了非常深刻的印象，謝謝大家?guī)Ыo我的快樂！如果一路上有什么缺乏之處，請大家多多諒解；希望大家能再次來我們武漢，欣賞我們東胡的春蘭、夏荷、秋桂、冬梅，一年四季的花在等著你們，到時袁導我再來給你們做導游；最后祝愿大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家！致完歡送詞后，地陪可將《旅游效勞質(zhì)量意見反響表》發(fā)給游客，請其填寫，如需寄出，應先向游客講明郵資已付；如需導游員帶回，那么應在游客填寫完畢后如數(shù)收回、妥善保存。實踐步驟：要求：包含其根本內(nèi)容，又要有新意，符合自己的個性特征假設你是你所在家鄉(xiāng)的一名地陪導游，通過設想另一城市的游客來到你所在城市，你作為地接導游，如何致歡送辭、首次沿途導游、歡送辭，使其既形象生動、給游客留下深刻的第一印象又符合你的個性特征和你家鄉(xiāng)的特點。方法、道具自選。每人準備一篇歡送辭一篇歡送辭，時間不少于2分鐘。評分細那么：主工程分工程得分語言表達主要考察考生的語言能力40%歡送辭10%流暢性6%邏輯性10%生動性3%感染力2%說服力及體態(tài)語言的運用2%儀表、禮儀：20%儀表儀容5%禮節(jié)禮儀5%導游標準：40%實踐二：模擬導游效勞程序工程一出發(fā)前準備工作實踐目標：1.掌握出發(fā)前準備工作的內(nèi)容和要求；2.掌握出發(fā)前準備工作的規(guī)程實踐學時：1學時實踐設備：導游旗、話筒等實踐內(nèi)容與步驟：一、實踐準備學生分組扮演司機，地陪和游客二、實踐開始1.準備導游旗，話筒，導游證及必要的票證2.與司機交流，催促司機做好各項準備工作3.核實餐飲效勞落實情況〔與模擬餐廳交流〕4.出發(fā)前迎候游客地陪須提前10分鐘到達集合地點迎候客人〔1〕以負責的工作態(tài)度給游客留下良好的印象〔2〕地陪利用這段時間聽取游客留下良好的印象〔3〕以充足的時間提前檢查、做好各項準備工作5.核實、清點實到人數(shù)〔1〕發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應鄉(xiāng)應向領隊或其他旅游者問明原因，設法及是找到?！?〕旅游者愿意留在飯店，不愿隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。6.提醒考前須知地陪在早餐時向旅游者預報當天天氣和游覽點的地形、社區(qū)環(huán)境]、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點。7.集合登車旅游者陸續(xù)到達后，清點實到人數(shù)并請旅游者即使上車。地陪站在車門一側(cè)，招呼大家上車，扶助老弱者登車，開車前要再次清點確認人數(shù)工程二途中導游實踐目標：1.掌握途中導游的根本內(nèi)容；2.熟練掌握途中導游的規(guī)程；3.了解途中導游的各種考前須知才實踐學時：2學時實踐設備：開放多媒體教室、外景影象資料實踐內(nèi)容與步驟：一、實踐準備1.將開放教室布置成旅游車內(nèi)場景；2.學生分兩組扮演游客和導游二、實踐開始〔開車后〕導游向旅游者重申當日活動安排，包括下午、晚餐的時間和地點；向旅游者報告到達游覽參觀途中所需的時間，視情況介紹當日國內(nèi)外重要新聞。沿途風光導游的要點〔一〕重申當日活動安排通報最正確時機：在汽車上是最適宜的，因為游客的注意力容易集中；收集氣象消息：可向大家通報天氣情況；預報路線和行程：要講清楚具體的地點、游覽順序、集合地點等?！捕潮镜仫L情介紹在前往景點或飯店途中，地陪應相機向旅游者介紹本地風情、自然風光，答復游客提問?！踩澈唵谓榻B景點以四川廣漢三星堆為例：突出重點：三星堆的歷史意義；強調(diào)特色：許多光怪陸離、離異詭譎的青銅造型堪稱獨一無二；先講難點：古代蜀國的歷史懸念；壟斷性、排他性：是我國關(guān)于蜀國的最重要的歷史遺留；吊胃口法：三星堆銅人的造型面相與中原人完全不同，加上古蜀國的神秘消失，人們都猜測，讓他們是什么人？外星人？古印度人？古西亞人？簡況介紹：介紹其歷史價值與特色等。附：三星堆遺址是國家4A級旅游區(qū)、四川旅游的“三大精品〞之一，位于四川廣漢城西南興鎮(zhèn)三星村一帶，分布面積12平方公里，距今已有3000至5000年歷史，是迄今為止在四川境內(nèi)發(fā)現(xiàn)的范圍最大、延續(xù)時間最大、文化內(nèi)涵最豐富的古文化、古城、古國遺址。它昭示了長江流域與黃河流域一樣，同屬中華文明的母體。在這批古蜀秘寶中，有許多光怪陸離、奇異詭秘的青銅造型，有高2.62米的青銅大立人，有寬1.38米的青銅面具，更有高達3.96米的青銅神樹等，堪稱曠世神品，而以流光溢彩的金杖為代表的金器，以及許多精美的玉石器，亦多為前所未見的稀世珍品?！菜摹郴顫姎夥罩v笑話、講故事：但不要講黃色的、政治的、封建迷信的、挖苦周圍某人的，同時太長、太復雜的效果都不太好。組織唱歌：做好唱獨角戲的準備。做游戲：鼓勵青少年游客參與做游戲環(huán)節(jié)。猜謎語：不要逼迫打不出來的游客，給其臺階下。工程三返程效勞實踐目標：⒈掌握返程效勞工作的內(nèi)容；熟練掌握返程效勞工作的規(guī)程實踐學時：1學時實踐設備：多媒體教室、外景影像資料實踐內(nèi)容與步驟：一、實踐準備⒈將開放教室布置成旅游車內(nèi)場景；⒉學生分組扮演游客和導游二、實踐開始⒈上車導游及時組織旅游者上車，清點人數(shù)，檢查隨身攜帶的物品

⒉沿途風光導游旅行車不從原路返回時，導游應適當講解沿途風光，要簡潔精練，主題突出⒊回憶當天活動

簡要回憶當天參觀、游覽的內(nèi)容，可補充講解當天游覽的內(nèi)容。答復游客的問題

⒋宣布次日活動日程

下車前地陪預報晚間回次日的活動安排、出發(fā)時間、集合地點等

⒌下車

導游在車內(nèi)提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車實踐三：模擬導游講解實踐目的：使學生掌握導游效勞的根本程序；熟悉導游的講解藝術(shù)、方法和技巧實踐學時：6學時實踐內(nèi)容：根據(jù)湖北省導游資格考試的要求，從導游考試的十個備選景點中選擇一個做8—10分鐘的模擬現(xiàn)場導游講解，熟悉掌握導游語言、導游標準和導游技巧。實踐步驟：每個同學準備，都要做導游講解。道具、方式等自選。附表1：模擬現(xiàn)場導游講解評分表〔普通話〕考試要點景點講解語言表達導游標準應變能力儀表、禮儀觀察要點講解內(nèi)容全面，條理清晰，詳略得當；重點突出；講解方法運用得當；講解生動、有感染力，答復提問準確、熟練。普通話標準；語速適中；用詞準確、恰當、有分寸；內(nèi)容有條理，富邏輯性，表情及其他身體語言運用得當。熟知并能正確運用導游效勞標準、導游效勞程序正確、完整。在有壓力的情況下，思維敏捷、情緒穩(wěn)定，考慮問題周到；能夠妥善、及時處理突發(fā)事件和特殊問題。穿著打扮得體，整潔；言行舉止大方，符合導游員禮儀禮貌標準?？偡种?02520205得分總分教

師

評

語教師簽名：

年

月

日實踐四：事故的預防及處理效勞工程一旅游路線和日程變更旅游方案因為主觀或客觀原因變更在旅游活動中，時?？梢姡渲?，旅游者要求變更方案、客觀原因〔如天氣、自然災害、交通問題等〕需要變更方案是較為常見的原因。實踐目標：妥善處理方案變更問題，協(xié)調(diào)個方面的工作實踐學時：1學時實踐設備：開放教室，情景模擬實踐內(nèi)容與步驟⒈旅游者〔團〕要求變更路線或日程⒉客觀原因需要變更路線或日程附件1旅游者〔團〕要求變更路線或日程導游員原那么上應按合同執(zhí)行，假設有特殊情況應報告上級組團社，根據(jù)組團社指示做好工作。內(nèi)容處理方法

注意事項個別旅游者

指出變更計

劃要求⒈問明情況⒉解釋變更方案的困難⒊請領隊出面調(diào)解⒋向其說明如其執(zhí)意變更行程那么增加的費用自付

⒌如確有特殊情況，可與旅游社及全陪協(xié)商后同意其更改行程⒍做好其他客人的工作遇事冷靜

態(tài)度溫和整個旅游團提出變更方案⒈問明情況⒉在不改變方案的前提下盡量滿足客人要求⒊與社里聯(lián)系看是否有變更方案的可能⒋如變更方案，落實好車、房、餐的安排在未做好變更安排的情況下，切勿容許客人的要求

附件2客觀原因需要變更路線或日程由于此類原因造成的行程改變一般很突然，導游員要做好此類問題的協(xié)調(diào)處理工作，根本方法是：一、制定變更方案并報告旅行社；二、做好客人的工作。地陪與全陪先就有關(guān)問題取得一致，然后找領隊協(xié)商，最后向客人說明，解釋清楚原因；三、做好變更方案后的車、房、餐的安排；四、適當給予物資補償，但給予物資補償要征得旅行社同意。內(nèi)容處理方法縮短或取消一地的旅游時間⒈努力抓緊時間，將方案景點參觀完畢，如確有困難，應突出本地最具代表行的景點，并對其他景點做適當介紹⒉如提前離開要及時通知下一站⒊與旅行社和有關(guān)部門聯(lián)系，做好變更方案后的車、房、餐的安排〔如退餐、退房等〕延長一地的旅游時間⒈與旅行社個有關(guān)部門聯(lián)系，做好變更方案后的車、房、餐的安排⒉調(diào)整活動日程，增加景點或延長在景點的停留時間，努力使時間過得充實愉悅在一地的旅游時間不變但取消某一活動由另一活動代替被迫取消某一活動，由另一活動代替，導游人員要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最正確的安排激起旅游者的興趣，使新的安排能夠?qū)崿F(xiàn)工程二漏接、空接、錯接的預防和處理實踐目標：妥善處理漏接、空接、錯接、誤機〔車、船〕事故問題，協(xié)調(diào)各方的工作實踐學時：1學時實踐內(nèi)容：開放教室，情景模擬實踐內(nèi)容與步驟：1、漏接是指旅游團〔者〕抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象空接是指由于某種原因，旅游團〔者〕推遲抵達某站，地陪仍按原方案預定的班次或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象錯接是指導游人員在接站進未認真核對，接了不應由他接的旅游團〔者〕。錯接純屬責任事故，均因?qū)в稳藛T責任心不強、工作粗心大意造成

誤機〔車、船〕事故是指由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作失誤，旅游團〔者〕沒有按原定航班〔車次、船次〕離開本站而導致暫時滯留。誤機〔車、船〕屬重大事故，不僅會給旅行社造成巨大的經(jīng)濟損失，還使旅游者因滯留而蒙受經(jīng)濟或其他方面的熟損失,嚴重影響旅行社的聲譽和形象.導游人員應充分認識誤(車、船)的嚴重后果，杜絕此類事故的放生2.漏接、空接、錯接、誤機〔車、船〕事故的預防3.漏接、空接、按錯、誤機〔車、船〕事故的處理附件1漏接、空接、錯接、誤機〔車、船〕事故的預防內(nèi)容預防措施漏接1.認真閱讀接待時機。地陪接到任務后，一般應了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點等適宜，逐一認真核對清楚2.核實交通工具到達的準確時間。旅游團抵達當日，地陪應與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，了解是否有了新的變更通知，并及時與機場、車站或碼頭聯(lián)系，核實抵達確實切時間3.提前到底接站地點。導游人員應與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點空接1.與上一站保持聯(lián)系，確切準確到站時間2.遇到天氣等特殊情況要與領隊聯(lián)系，看是否按時到達錯接1.仔細閱讀接待方案。地陪應逐一核實客源地的組團社和目的組團社的名稱、旅游團的代號、人數(shù)、領隊或旅游者的姓名、下榻飯店等相關(guān)信息，以備接團時核對2.地陪應提前到達接待站地點迎接旅游團，嚴禁遲到3.接團時認真核實。地陪只有在各種信息準確無誤后，方可將旅游團接走提高警惕，嚴防社會其他人員〔非法導游〕接走旅游團誤機〔車、船〕事故1.立即向接待社領導及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助2.地陪和接待社盡快與機場〔車站、碼頭〕聯(lián)系，爭取讓旅游旅游者改乘最近班次〔車次〕的交通工具離開車站；或采取包機〔車廂、船〕、改乘其他交通工具前往下一站3.穩(wěn)定旅游者的情緒，安好滯留期間的食宿、游覽等適宜4.及時通知一下站，對日日程作相應的調(diào)整5.誠懇向?qū)в握哔r禮抱歉，求得他們原諒寫出事故報告，查清事故的原因和責任，根據(jù)具體情況給責任者以必要的經(jīng)濟、政紀處分附件2漏接、空接、錯接、誤機〔車、船〕事故的處理內(nèi)容情景處理方法導游人員主觀造成的漏接1.工作不細，沒有認真查閱接待方案，將接站時間、地點搞錯2.遲到、未按規(guī)定時間提前到達接站地點3.旅游團〔者〕因車次、班次變更而提前到達，導游人員未看變更通知，仍按原方案接站4.新舊時刻表交替時，導游人員未查對新舊時刻表，仍按舊時刻表的時間接站1.實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮抱歉，求得諒解2.用更加熱情周到的效勞，高質(zhì)量地完成方案內(nèi)全部活動內(nèi)容，以消除因漏接給旅游者到來的不愉快3.如旅游者因漏接而發(fā)生費用問題，導游人員應主動予以賠償客觀原因造成的漏接1.原定班次、車次變更使旅游團〔者〕提前到達，但上一站接待社漏接發(fā)生變更通知2.本站接待社接到變更通知，但未能及時通知該團的導游人員3.司機遲到，未能按時到達接站地點4.由于交通堵塞或其他預料不到的情況發(fā)生，無法及時抵達接站地點1.立即與接待社聯(lián)系查明原因，不能認為與己無關(guān)而敷衍了事2.耐心細致地向旅游者解釋說明，以消除誤解3.盡量采取補救措施，使旅游者的損失降低到最小4.必要時請旅行社領導出面賠禮抱歉，或酌情給旅游者一定的補償空接1.接待社沒有接到上一站的通知。由于天氣原因或某種故障，旅游團〔者〕仍滯留在上一站或途中，上一站接待社不知道這種臨時變化，全陪或領隊也無法及時通知下一站接待社，造成空接2.上一站忘記通知。因某種原因，上一站旅行社將旅游團原訂的班次或車次變更，導致推遲到達，同時又因工作疏忽而沒有通知下一站接待社，造成空接3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或其他原因，臨時決定取消旅游，沒到下一站但又沒有通知下一站接待社，造成空接1.與預定飯店聯(lián)系，核實旅游團〔者〕是否自行抵達，以確定是否漏接2.立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因3.如推遲時間不長，地陪應留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團〔者〕的到來4.如推遲時間較長，要按接待社有關(guān)部門的安排，重新落實接團事宜空接1.接待社沒有接到上一站的通知。由于天氣原因或某種故障，旅游團〔者〕仍滯留在上一站或途中，上一站接待社不知道這種臨時變化，全陪或領隊也無法及時通知下一站接待社，造成空接2.上一站忘記通知。因某種原因，上一站旅行社將旅游團原訂的班次或車次變更，導致推遲到達，同時又因工作疏忽而沒有通知下一站接待社，造成空接3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或其他原因，臨時決定取消旅游，沒到下一站但又沒有通知下一站接待社，造成空接1.與預定飯店聯(lián)系，核實旅游團〔者〕是否自行抵達，以確定是否漏接2.立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因

3.如推遲時間不長，地陪應留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團〔者〕的到來4.如推遲時間較長，要按接待社有關(guān)部門的安排，重新落實接團事宜錯接1.車站人太多，造成錯接2.

團隊標志，人數(shù)一致或相似，造成錯接3.同一旅行社有好幾個團隊同時到達，造成錯接1.錯接發(fā)生在本社兩個旅游團之間，地陪應立即向領導匯報，經(jīng)領導同意后可不用交換旅游團；如果是地陪兼全陪，那么應交換旅游團并向旅游者誠懇抱歉2.如果錯接發(fā)生在兩家接待社之間，地陪應立即向領導匯報，設法盡快交換旅游團，向旅游者實事求是地說明情況并誠懇抱歉3.如果是其他人員將旅游團帶走，地陪應馬上與飯店聯(lián)系，查看是否已住進應下榻的飯店，并采取相關(guān)措施誤機〔車、船〕事故1.客觀原因造成的非責任事故

〔1〕由于旅游者方面的原因。如：旅游者突然摔傷、重病、走失；行李未到等〔2〕由于交通事故、汽車發(fā)生故障等情況造成延誤2.主觀原因造成的責任事故〔1〕導游人員日程安排不當或過緊〔2〕責任心不強，沒有按規(guī)定時間提前到達〔3〕沒有認真核對交通票據(jù)，將離站的時間、日期或地點記錯

〔4〕班次〔車次〕變更，但接待社有關(guān)人員沒有及時通知導游人員1.

地陪、全陪要提前做好旅游團離站交通票據(jù)的落實工作，核對日期、班次、時間、目的地等2.如果票據(jù)未落實，帶團期間要隨時與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次〔車次〕有無變化3.離開本站當日，不安排旅游團到地域復雜，偏遠的景點參觀游覽，不安排自由活動或購物4.留有充足的時間去機場〔車站、碼頭〕，保證按以下規(guī)定的時間到達離站地點：

乘國內(nèi)航班提前90分鐘到達機場乘國際航班提前120分鐘到達機場乘火車或輪船提前60分鐘到達車站或碼頭工程三物品喪失問題的預防和處理在旅游期間，旅游者喪失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，不僅給旅游者造成財物上的損失和情緒上的影響，也給導游的工作帶來不便和困難。導游員應關(guān)注這方面的平安，采取各種措施預防此類問題的發(fā)生。如不幸發(fā)生，應做好善后工作，保證旅游者順利晚場旅游活動。實踐目標：能夠妥善處理喪失問題實踐學時：1學時實踐設備：開放教室，情景模擬實踐內(nèi)容與步驟1喪失問題的預防2喪失證件問題的處理3喪失錢物、行李問題的處理附件1喪失問題的預防內(nèi)容情景處理方法喪失問題的預防根據(jù)以下情況，做預防喪失問題的提醒工作1旅游團將要下車參觀游覽某一景點2旅游者離開酒店

3旅游者購物時1導游要提醒客人帶好隨身物品，檢查好證件2導游在工作中需要旅游者證件時要由領隊收取，用畢如數(shù)歸還，不要代為保管3切實做啊每次行李的清點工作4旅游者下車游覽時，提醒司機鎖好車門附件2喪失證件問題的處理

當旅游者發(fā)現(xiàn)證件喪失時，