電話客服11月個人工作總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

第第頁電話客服11月個人工作總結(jié)一個月的時間，在勞碌中就匆忙的過去了，回顧這11月的工作，我也是感受很深，作為電話客服，我們的工作可以說每天都特別的勞碌，但11月份又是格外的勞碌，究竟有是一個雙十一的活動在那，我們要做的工作也是更加的多，而今過去了，我也要對11月份的一個客服工作做下總結(jié)。

一、活動工作

雙十一可以說是一年最重要的一個活動了，而我們電話客服的工作量也是比平常多了許多，特別是雙十一過后的一個售后問題更是讓我們忙不過來，在這個月的工作當中，我仔細的接聽客戶的電話，了解客戶的問題，去幫他們解決，雖然每天都特別的勞碌，但是我過得也是很充盈，電話多，遇到的問題也是各式各樣的都有，甚至還有一些奇葩的問題，但是這些都是讓我更加的了解了我的技能是怎么樣的，知道自己可以解決多少，同時在工作的時候，我也是發(fā)覺了自己的一些不足，活動的工作積累的量大，更是考驗了我的工作效率，讓我在工作中更加的能熬煉自己的技能。一個月下來，雖然還有一些問題沒有幫客戶解決，但是大部分的工作我都做好了，而這些遺留的問題也不是一會兒就能解決的，也是需要相關(guān)的一個同事去協(xié)作，同時我也是積極的去跟進。

二、日常工作學習

在日常的工作當中，月初是比較閑的一段時間，究竟大家都是在等雙十一的到來，所以也是沒有多少客戶的問題需要我們?nèi)ヌ幚恚乙彩浅弥@段時間，好好的學習了一下，我知道雙十一一到，我就有的忙了，要做的事情特別的多，所以我也是在這一段時間好好的利用起來去學習，去做好雙十一工作的一個預(yù)備。在雙十一到來之后，我雖然每天的工作都是飽和甚至超負荷的，但是我還是會在下班之后抽時間出來總結(jié)一天工作遇到的問題和一些狀況，客服的工作是幫客戶去解決問題的，可以說就是一個閱歷積累的過程，只要閱歷充分，那么做起事情來就會更加的簡單，也是更快幫客戶去解決問題。

回顧這一個月，我過得格外的充盈，雖然有許多天的工作是超負荷的，但是我卻在這段工作期間大大的加強了自己的技能，積累的閱歷也是能讓我在今后的一個工作中能更好的去處理客戶的問題，可以說11月份的工作我收獲特別的大。

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電話客服工作總結(jié)細心推舉

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