2023年前臺工作計劃(匯編篇)

2023年前臺工作計劃(匯編篇)前臺工作安排1

1、凹凸班時要清算好前臺的物品，視察統(tǒng)統(tǒng)電器是不是無缺，是不是封閉好電源。當天看看備記錄借有甚么工作要做。前臺年夜廳是隨時皆要連結(jié)整齊風(fēng)雅。每天報紙要清算好。飲用火桶數(shù)收現(xiàn)不敷時要實時叫羅師長老師收火。前臺所需物品不敷時，皆要實時懇求采辦如：紙巾、復(fù)印紙等。擺正在會客堂、前臺年夜廳里的宣揚冊不敷時也要實時增加。傳實機、復(fù)印機、挨印機沒有朱時，要德律風(fēng)告知趙師長老師減朱。若是前臺的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風(fēng)線路有成果便懇求助電疑局。有甚么成果皆要念方法辦理。

2、領(lǐng)受傳實，要注意對圓傳給誰，問渾傳實內(nèi)容，免得領(lǐng)受到渣滓疑息，接管到傳實要實時轉(zhuǎn)交給相干職員，要查支傳實有沒有罅漏。若是對圓是主動傳實，能夠沒有領(lǐng)受。收傳實后要注意對圓有沒有支到，是不是完好清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的材料完好否，幸免復(fù)印材料罅漏。支收傳實、復(fù)印皆要做好掛號。若有疑件也要實時交給相干職員。

3、前臺歡迎主子，做好那項任務(wù)，最主要的是辦事立場戰(zhàn)辦事聽從?？吹接腥ピL主子，要當即起家自動問好。對第一次去訪主子要問清楚對圓尊姓，找誰有甚么事，領(lǐng)悟去訪者的目標后告知相干背責(zé)人，此中也要領(lǐng)悟是不是把主子留正在前臺年夜廳仍是會客室，仍是引客到背責(zé)人辦公室、會客室。歡迎主子要笑容相迎，耐煩詳盡，親熱風(fēng)雅。引客進座后倒上茶火，奉告主子已告知相干背責(zé)人，請稍等。會客室炎天時開空調(diào)，冬季開窗，同時要讓會客室無同味，氛圍流利。

4、轉(zhuǎn)接德律風(fēng)，要注意規(guī)則用語，利用公司的尺度用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么能夠幫到您的，問清楚對圓找哪位，尊姓有甚么工作，領(lǐng)悟環(huán)境后轉(zhuǎn)給相干職員。熟習(xí)公司外部職員的辦公德律風(fēng)短號。若是去電圓是做告白、傾銷、收集那些皆是取公司有關(guān)的去電便要謝絕。若是有人找李總，要注意對圓是否是實的有閉公司的`工作找李總;若是沒法判定可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余司理等帶領(lǐng)的德律風(fēng)也要問清楚;帶領(lǐng)們的德律風(fēng)號碼也要記清楚，看到帶領(lǐng)去電也可親熱問候。

做前臺任務(wù)也有四個月多了，任務(wù)規(guī)模較小;任務(wù)內(nèi)容也比力少。但本身也有不敷的處所，任務(wù)時散中力不敷，會犯含混;我但愿今后可以或許更當真下班任務(wù)，勤力干事。為公司做的多些。正在xx年里要不竭提升本身抽象，任務(wù)量量、聽從。借有義務(wù)心。

(1)盡力提升辦事量量，干事靈敏，有用率，沒有出錯誤。辦事立場要杰出，歡迎主子要不竭堆集履歷，要給主子留下杰出印象。接德律風(fēng)時，也要不竭提升用語方法;奇異的問問主子。盡可能讓每個客戶對勁。

(2)增加禮節(jié)常識進修。如專業(yè)時候當真進修禮節(jié)常識，大眾閉系教。領(lǐng)悟正在待人接物中必須要恪守的禮節(jié)學(xué)問，包羅坐姿、站姿、措辭口吻、眼神、扮裝、服裝拆配，和回覆客戶發(fā)問方法等等。也能夠上像好蓮凱的課，講的常識皆是很適用的，上了課后會讓人更自傲，令一小我有氣量。

(3增加取公司各部分的相同。領(lǐng)悟公司的成長狀況戰(zhàn)各部分的任務(wù)內(nèi)容，有了那些常識儲蓄，一圓面能實時精確地回覆客戶的成果，精確地轉(zhuǎn)接德律風(fēng)。若是常識某個部分沒人，會提示去電圓，并扼要申明能夠甚么時候有人，或許正在力所能及的規(guī)模內(nèi)，扼要回覆客戶的成果，同時也能捉住恰當機遇為公司做宣揚。

(4)盡力挨制杰出的前臺狀況。要連結(jié)好公司的門面抽象，不只要注意本身的抽象，借要連結(jié)杰出的狀況衛(wèi)死，讓客戶有種心曠神怡的感受。

前臺工作安排2

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部對20xx年的總結(jié)及20xx年的工作安排：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

其中總進廠臺數(shù)為x臺,車間總工時費為x元(機修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務(wù)的x%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴格限制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)覺問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人，其中管理人員為x人，員工為x人(除管理人員外，前臺接待為x人，機修人員為x人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將接著加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20xx年所存問題及20xx年的工作安排：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環(huán)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的'責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)切你”。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

前臺工作安排3

一、基本工作狀況

是特別的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的改變，雖然作為一名一般的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的改變，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的相識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了快速適應(yīng)新時期金融工作開展的須要，增加整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著虛心謹慎的學(xué)習(xí)看法，我多渠道的仔細學(xué)習(xí)各項金融學(xué)問，親密關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更注意對各種資料的融會貫穿、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力、文語言表達實力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，主動參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并留意結(jié)合自身實際狀況，剛好進行反饋、回顧，剛好解決自身存在的問題，取得了肯定的成果和進步。工作方面，仔細履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深化開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我酷愛自己的本職工作，并始終要求自己仔細細致的去對待每一項工作，在詳細的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到專心、誠意、信念、耐性、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神敏捷的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我經(jīng)常提示自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的起先”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐性細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人緣由而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿足。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持主動主動，仔細遵守規(guī)章制度，能夠剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格根據(jù)聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

1、嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺干脆面對客戶的第一道關(guān)口。

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的'提示自己增加責(zé)任心。本著對自己和客戶負責(zé)的看法，的確做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思索”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

2、堅持原則，做好每一筆看似簡潔的業(yè)務(wù)。

一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地仔細根據(jù)規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是細致審查，沒有一絲一毫的懈怠。在詳細辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必需”，即業(yè)務(wù)辦理條件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶簽正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

3、提高工作質(zhì)量，剛好精確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。

搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，須要常常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社起先實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

4、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益不遺余力。

一年來，在詳細的工作開展過程中，我主動主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順當完成而同心同德，不遺余力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，主動宣揚相關(guān)的實惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。

(2)主動主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，仔細學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ椯J款等特色業(yè)務(wù)，耐性的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，供應(yīng)有利建議，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

5、生活上，與人為善，注意培育自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的實力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，須要的是全體同事的共同努力，在提高自身素養(yǎng)的同時，我尤其注意團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，主動營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

6、平安經(jīng)營方面，增加防范意識，牢記“平安重于泰山”，的確落實“三防一?！?。

一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社平安保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格根據(jù)各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，嫻熟駕馭、運用好各種防范器械。常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異樣狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增加平安防范意識，仔細落實各項防范措施，的確做到“平安保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把平安工作的確落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成果就肯定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在許多的問題和不足，詳細表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的主動主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對舊有學(xué)問回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕高校生相比還存在肯定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

(3)工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將起先之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)接著加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合實力和業(yè)務(wù)技能，在里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有安排的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

(2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能，接著狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)實力和營銷實力，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

(3)結(jié)合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思索，主動探究客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際賜予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

(4)嫻熟的駕馭各種業(yè)務(wù)技能特殊是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展須要，培育多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動開拓進取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一樣，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

前臺工作安排4

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對將來充溢了熱忱和激情。前臺文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切及同事的幫助下，我快速地融入了公司集體與部門團隊中。我也主動學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，仔細完成各項工作。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是特別重要的，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細的做好本職工作。

一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。

4、熟識并駕馭基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動服務(wù)意識，能夠主動有效的完成各項工作。

5、對工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整齊。

2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣揚做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的主動性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行具體記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事務(wù)的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進行記錄。

六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負責(zé)各類信件、包袱、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、幫助人事專員進行聘請、面試、新員工入職等人事工作。

5、幫助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣揚工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的.書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。

2、要嫻熟駕馭各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫實力。

3、制定工作安排，逐一完成各項目標，從中積累閱歷，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認知度，加強自己的聽、說、讀、寫實力，把自己培育成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力氣!

前臺工作安排5

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)切和熱忱幫助下，順當完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個須要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20xx年11月，我起先從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是須要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。

三、前臺工作的下一步安排。

基于對前臺接待工作的`酷愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一樣，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當對這個職位有個正確的相識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺工作安排6

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個安排。

xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作看法和良好的`心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)實力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。主動參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。

存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有許多不足之處，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足

一，多和同事溝通溝通，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級，

二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作實力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五接著在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻

自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實力，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

xx年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺工作安排7

xx年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素養(yǎng)，提高服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。依據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在xx年度以培育“一專多能的員工”活動為契機，進一步推動員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好xx年的全員培訓(xùn)工作。

一、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培育“一專多能的員工”的主題貫穿其中，仔細學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟當今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素養(yǎng)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

三、當前的目標和任務(wù)

xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工相識培訓(xùn)工作的重要性，主動引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增加競爭崗位投身改革的自信念，培育一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

四、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)則不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

五、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整齊，為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了接著堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格根據(jù)標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的主動性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實殲滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不行缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整齊美觀，并依據(jù)狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

其次要加強寢室的平安管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)平安。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會閱歷不足，因此，在許多方面都須要我們的關(guān)切照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情改變，關(guān)切他們的生活，尤其是對生病的員工，要賜予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的暖和。

六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并依據(jù)實際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、

服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥當保管，防止變質(zhì)受損。

2、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛運用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、修理管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車平安。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

七、宣揚、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，剛好完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥當保管，不得損壞、丟失。

2、剛好宣揚報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣揚力度，大力宣揚酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

八、新員工入店培訓(xùn)：人事部

新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(詳細狀況視新員工人數(shù)而定)，時間支配避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。篇三：20xx年酒店經(jīng)理人具備的管理技能每日一練(7月14日)

一、選擇題(只有一項符合題目要求，不選、錯選均不得分)

1、目前公司運用的國家規(guī)定的報表是xxx。

a、為檢查納稅而規(guī)定的報表

b、為企業(yè)管理而設(shè)計的報表

c、為便于投資決策的報表

d、以上都是

2、某s公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開發(fā)出來，面臨著如何進入市場的`問題。這一產(chǎn)品是一種全新的養(yǎng)分補品，與市場上已有的產(chǎn)品有著很大的不同。公司確定先集中力氣在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點上公司上下看法一樣，但在廣告的側(cè)重點上，大家發(fā)聲了爭議。你認為廣告?zhèn)戎攸c應(yīng)

放在以下哪種因素上xxx。

a、企業(yè)形象及公司名稱

b、產(chǎn)品商標

c、產(chǎn)品包裝

d、本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)分

3、假如你是公司總經(jīng)理，當企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事須要做出決策時，你將把主要精力放在xxx事上。

a、原材料的選購

b、資金的支配

c、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

d、生產(chǎn)安排的規(guī)定

4、在企業(yè)管理中，即使是相當聰慧的人也可能會出現(xiàn)被專家的某些高級技術(shù)搞得暈頭轉(zhuǎn)向，不知所云。

而類似的高水平的安排與限制技術(shù)，比如變動預(yù)算或網(wǎng)絡(luò)安排技術(shù)等方法，在實際應(yīng)用中卻不能奏效。

導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要緣由是xxx。

a、企業(yè)管理人員傾向于定性探討而非定量探討

b、限制信息應(yīng)當滿意理解的須要，這是實現(xiàn)有效限制的前提

c、管理是一門不精確的科學(xué)，因此高水平的安排與限制技術(shù)是不適用的

d、企業(yè)管理人員的素養(yǎng)會影響先進管理技術(shù)的推廣應(yīng)用

5、新推出某款高科技產(chǎn)品——洗衣機，廣告策略選擇，最能打動消費者xxx。

a、名牌廠家制造

b、納米高科技產(chǎn)品

c、手搓型、節(jié)水型

d、售后服務(wù)有保障

6、古羅馬法典曾規(guī)定：“行政長官不宜過問瑣事”。美國通用汽車公司和杜邦公司先后在本世紀20年頭初推行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，將日常管理事務(wù)的全面協(xié)調(diào)權(quán)責(zé)下放給事業(yè)部或分部經(jīng)理。這對于高層管理者來說，體現(xiàn)了什么原則xxx。

a、創(chuàng)新原則

b、例外原則

c、集權(quán)原則

d、分權(quán)原則

7、對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對搞技術(shù)企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找到最佳的一種方法xxx。

a、供應(yīng)迷人的薪水和福利

b、供應(yīng)舒適的工作環(huán)境

c、供應(yīng)具有挑戰(zhàn)性的工作

d、供應(yīng)自由工作的便利

8、小王是華奧投資公司市場部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關(guān)于華奧投資公司打算對一家保齡球俱樂部投資的可行性報告中，他分析了以下各種因素，你認為哪一因素對、該項目的將來發(fā)展前景最無關(guān)聯(lián)影響xxx。

a、市場上對保齡球運動的重視程度

b、初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的保齡球的質(zhì)量水平

c、政府對公共消遣運動項目的管理政策

d、其它消遣運動項目對保齡球運動的替代作用

9、現(xiàn)代企業(yè)要求企業(yè)導(dǎo)向是xxx。

a、生產(chǎn)導(dǎo)向

b、產(chǎn)品導(dǎo)向

c、銷售導(dǎo)向

d、客戶導(dǎo)向放在以下哪種因素上xxx。

a、企業(yè)形象及公司名稱

b、產(chǎn)品商標

c、產(chǎn)品包裝

d、本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)分

11、在企業(yè)管理中，即使是相當聰慧的人也可能會出現(xiàn)被專家的某些高級技術(shù)搞得暈頭轉(zhuǎn)向，不知所云。

而類似的高水平的安排與限制技術(shù)，比如變動預(yù)算或網(wǎng)絡(luò)安排技術(shù)等方法，在實際應(yīng)用中卻不能奏效。

導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要緣由是xxx。

前臺工作安排8

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們始終做的很好!之前許多次的努力，在今日看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的相識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、對前臺工作重要性的相識。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的`必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)當是公司的形象、服務(wù)的起點。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注意保持良好的服務(wù)看法，如笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺工作安排9

一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。

4、熟識并駕馭基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動服務(wù)意識，能夠主動有效的完成各項工作。

5、對工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整齊。

2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣揚做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應(yīng)牢靠的'依據(jù)，對調(diào)動員工工作的主動性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行具體記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事務(wù)的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進行記錄。

六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負責(zé)各類信件、包袱、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、幫助人事專員進行聘請、面試、新員工入職等人事工作。

5、幫助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣揚工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。

2、要嫻熟駕馭各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫實力。

3、制定工作安排，逐一完成各項目標，從中積累閱歷，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認知度，加強自己的聽、說、讀、寫實力，把自己培育成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力氣!在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的文員，但是我已經(jīng)完全的駕馭了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩!

新的一年是一個充溢挑戰(zhàn)、機遇與壓力起先的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主動適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的實力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

前臺工作安排10

1、接著加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合實力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有安排的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能，接著狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)實力和營銷實力，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。3、結(jié)合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思索，主動探究客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際賜予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、嫻熟的`駕馭各種業(yè)務(wù)技能特殊是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展須要，培育多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動開拓進取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一樣，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

前臺工作安排11

一、崗前工作(2-3天)

1.休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。

1)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價位等。

2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的詳細位置營業(yè)時間等,熟識各區(qū)域的分布狀況及特點,重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。

2.熟識前臺工作的崗位職責(zé),主管具體講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試,并對測試成果不合格者予以補考,將測試試卷存檔。

二、上崗工作(8-9天)

上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班;

2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)

3.最終進行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨上崗。

4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導(dǎo)監(jiān)督。

白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

前三天,熟識前臺所用的`各類表格、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟識實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟識本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進一步熟識各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項手續(xù);由主管剛好強調(diào)缺點所在,剛好跟蹤督導(dǎo)。(留意:在培訓(xùn)中要特殊加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,看法和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。)

后三天,由老員工代班三天駕馭對客服務(wù)、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能。

夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

第一:熟識實踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。

其次:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監(jiān)督,強調(diào)夜班的工作平安問題和各種突發(fā)事務(wù)的處理問題。

前臺工作安排12

能夠提前制定好八月份的工作安排才能夠成為一名有著前瞻性的行政前臺，至少自己的工作職能只有在制定好工作安排的前提下才能夠有效地發(fā)揮出來，事實上這也是在快要過去的七月份中沒有在工作上去的太大的進展所造成的，盡管說自己的這份工作并沒有所謂的業(yè)績上的要求，但是我覺得至少能夠完備地處理好平常的工作才能夠思索以后的事情，真是基于這樣一個理念的我才會在最近的.閑暇中制定好了這份八月份的工作安排。

首先，必需要以手寫的方式將每一個打進來的電話以及其中的重要內(nèi)容都記錄在記錄本上，這樣的話才能夠在閑暇之余整理好電話探望的記錄，并做好為客戶的探望做好相關(guān)登記工作的打算，當然在這之前還是要將這些比較重要的記錄賜予公司領(lǐng)導(dǎo)進行查看才能夠打算相應(yīng)的房間進行洽談，其中房間內(nèi)的一些打算工作也是我比較瑣碎的工作內(nèi)容之一，因此電話接待這類最為重要的工作可是我在接下來的八月份行政前臺工作中最不能夠忽視的存在。

其次，則是平常的客戶客戶上門探望以及一些其他人員的探望接濟工作，事實上每天在公司進出的人員相對來說還是比較多的，無論是公司內(nèi)的送水人員還是說員工所點的外賣，甚至還有負責(zé)清理公司內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)工人員都要由我來負責(zé)給他們開門。其實除此之外還有些屬于行政前臺的比較瑣碎的小事是須要我進行留意的，前臺打印機損壞以及紙張不夠等問題是須要我對后勤部門進行報備的，否則的話可能會因為無法處理相應(yīng)文件而影響到正常的工作。

最終，須要加強一下自己在語言溝通方面的一部分技巧，有時候自己在電話中盡管能夠做到自己的發(fā)音以及語言都是標準無誤的，但是有些客戶在電話中總會因為各種各樣的緣由導(dǎo)致前臺人員很難聽清晰對方所說的詳細是什么，另外有些假裝客戶繞過前臺和領(lǐng)導(dǎo)進行對話的銷售人員也是值得前臺人員進行警惕的。另外自己的工作之余也不要遺忘補充相關(guān)的專業(yè)學(xué)問或者說是對相關(guān)技巧的學(xué)習(xí)，終歸有時候我假如不能夠在行政工作中做得更加優(yōu)秀一些很可能在以后的職業(yè)生涯造成缺憾。

我始終認為行政前臺是一份值得我用完一生去探究的職業(yè)，或許有時候我會因為自己的行政前臺工作得不到太多的理解而感到懊喪，但是在經(jīng)過一番自我的調(diào)整與勉勵之后會讓我以更加主動的心態(tài)來面對行政前臺工作中的各項事務(wù)。

前臺工作安排13

工作安排：

1、做好客人的詢問、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的詢問時，嫻熟運用“您好、歡迎光臨、感謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。

2、熱忱接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀錄精確、轉(zhuǎn)達剛好快捷。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、留意事項和價格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答。

4、具體記錄現(xiàn)金日記賬，剛好報財務(wù)。

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清爽整齊的窗口形象。

6、整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。

7、協(xié)作其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣揚推廣，接到團隊剛好轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

前臺目前存在的問題和解決建議：

1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必需時刻都要打開這些表，特殊是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。

2、行程。各條線路的每天詳細支配和參觀景點，酒店支配，含餐狀況，交通狀況。以及該線路的一些留意事項。前臺人員要熟識每條線路的.行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當確定參團的時候，最多詢問的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店狀況、航班狀況、含餐狀況必需清晰明確。

3、游客出游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向特別劇烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

4、機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是特別混亂的，必需要保證卡里足夠的備用金，每個月應(yīng)當要查賬核對余額和利潤。

前臺工作安排14

時間從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不簡單在工作上跟上了時間的步伐。到了最終，我好不簡單抓住了時間的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到盡然已經(jīng)過去了半年的旅途?？粗约涸谏习肽曜哌^的路，坎坷又顛簸，但我的確從艱辛的道路中，學(xué)會了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些準備了，既然是旅途，那就不能始終在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結(jié)了上半年的閱歷后，為下半年擬定了一個工作安排。

首先，起先安排前，我要先對自己的狀況有所了解，從上半年的工作中，我學(xué)會了，前臺的基本工作，并嘗試在實戰(zhàn)中磨練自己的工作實力，到了現(xiàn)在，也許只能算是個有點閱歷的新手。而且在人際關(guān)系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的相識。

以上是我對我上半年的簡潔評價，那么對此，我的下半年前臺工作安排如下：

雖然學(xué)會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務(wù)讓許多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我確定先從練習(xí)接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，雖然會花上肯定的時間，但是我信任，只要能學(xué)好，這一切都是值得的。

然后就是心態(tài)方面，依據(jù)主管的評價，我雖然是有心為客人服務(wù)，但是我卻沒有足夠的閱歷去判別客人的須要，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的狀況，我感到這不僅是我的閱歷不足，還是我的學(xué)問儲備不夠充分！我打算從心理上變更自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，溝通。

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務(wù)，這對親和力和與人溝通的人際交往實力是特別有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，相識自己常見的那些同事！雖然或許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合熬煉的條件。

我知道提升工作實力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步？我會在下半年朝著現(xiàn)在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好！

一年的前臺工作下來，我能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通，也漸漸適應(yīng)。依據(jù)自已的實際狀況，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和安排。

儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；剛好將收到的郵件送到主子手中。

客戶的接待?；驹儐柡鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；剛好打掃會客后的垃圾。衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值支配表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

定期支配檢查庫存，以便能剛好補充辦公用品。做好物品領(lǐng)用，購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理修理打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

對于出差人員的出入時間事務(wù)地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作支配并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

新的一年，要接著維護好公司的形象，加強自已的綜合實力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的'飛躍。

前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的相識和體會。

（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不奢侈，按時清點，以便能剛好補充辦公用品，滿意大家工作的須要。

（7）幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

（8）仔細、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心打算，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部剛好精確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：剛好的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要剛好、精確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書工作：剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進行合理分工、合理支配，仔細落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng)建性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；同時增加工作創(chuàng)建性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

4、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)實力方面，我將做到以下三點：

（1）主動參與集團支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

我深知：一個人的實力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人實力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為網(wǎng)就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

前臺工作安排15

一、基本設(shè)想

目前，民營醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，競爭的焦點已從原來的比資金、比技術(shù)、比廣告的硬件較量，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì)、比信譽、比服務(wù)的軟件較量。勝利的醫(yī)院必需綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益，并能找出兩者之間的最佳平衡點，假如漠視患者的最終結(jié)果，將使醫(yī)院失去利潤之源。創(chuàng)建完備的客服制度、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，必定成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶，將患者進一步的要求與愿望剛好反饋給醫(yī)院，從而推動醫(yī)院的進一步發(fā)展。

在江陰東方女子醫(yī)院四個多月的工作期間，除了正常工作外，我仔細探討了醫(yī)院的客服工作狀況，同時也還抽時間對周邊的民營醫(yī)院進行了必要的了解。綜合分析各種信息，我覺得我們公司在客服方仍有相當大的開發(fā)空間，假如充分挖掘，肯定會取得不錯的成果?？头抗ぷ靼才盼业目傮w設(shè)想是：年度總結(jié)會議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、促進工作效率、提高客戶滿足度、維護企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標;以樹立全員服務(wù)意識、建立公司客服制度、提高

員工服務(wù)技能