4S店銷售部管理制度

4S店銷售部管理制度執(zhí)行崗位管理條例內(nèi)容扣分說明管理員連帶責任扣分備注銷售部全員需遵守銷售部全體人員必須嚴格遵守公司的各項管理制度，自覺維護公司利益，發(fā)揚自我奉獻精神，樹立公司主人翁思想。按公司規(guī)定時間上班，遲到一次扣10分，除扣分外，另以遲到分數(shù)，在早會期間做相應俯臥撐或表演。銷售市場各崗位個人工作管理監(jiān)督考核銷售經(jīng)理每月5號前做好上月業(yè)績和工作情況總結(jié)，和本月工作計劃遲到一天扣1分未做到扣10分主管銷售領導0.5分/2分銷售主管每月5號前做好本崗位的上月工作總結(jié)和下月計劃遲到一天扣1分未做到扣10分銷售經(jīng)理0.5分/2分培訓主管每月5號前做好上月培訓效果總結(jié)和本月培訓計劃遲到一天扣1分未做到扣10分銷售主管0.5分/2分銷售組長負責本組站崗安排，保證崗位不空缺?？杖币淮慰?分銷售經(jīng)理每天晚上20點前必須做好當天的銷售經(jīng)理日志未做扣5分銷售主領導扣2分每位銷售顧問在下班當天22點前必須按統(tǒng)一模板發(fā)送顧問日志未做一次扣2分市場主管（專員）每月5號前做好本崗位的上月工作總結(jié)和下月計劃未做一次扣10分市場主管（專員）在活動結(jié)束后2天內(nèi)必須有詳細KPI分析和總結(jié)未做一次扣5分市場主管（專員）對巡展車的車身貼，活動后需及時撤除未及時撤除扣2分市場主管（專員）每周必須收集競爭品牌和周品牌周邊城市優(yōu)惠價格未做到一次扣5分每次活動必須在廠家規(guī)定時間上報、上傳、總結(jié)等資料未及時扣10分，未做扣20分，導致返利損失需承擔該款項10%信息員每晚下班前必須發(fā)出當天KPI信息確保準確未做扣5分銷售經(jīng)理2分信息員每天的進銷存和訂單（含留存訂單）信息必須確保準發(fā)現(xiàn)1次不準確1扣2分主管/經(jīng)理分別扣2分信息員必須保證銷售合同、收款通知單、議價商談表、試乘試駕表、精品等銷售所有因為作用到的表不缺貨、整齊歸類發(fā)現(xiàn)缺貨扣10分，存放凌亂扣1分主管/經(jīng)理扣5分/1分信息員對于每月庫存車和留存訂單對N+0.5、N+2、\N+3提供初次書面建議并作詳細說明。未做到一次扣2分經(jīng)理扣0.5分銷售相關(guān)KPI看板的數(shù)據(jù)更新必須及時，準確不及時，不準確一次扣1分經(jīng)理扣0.5分銷售顧問日常行為要求考核銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領導的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚團隊精神，加強與同事之間的溝通、諒解及互助意識。無正當理由或以與工作無關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領導的日常管理及工作安排者推諉或拒絕扣2分。屢教不改者予以辭退銷售部全體人員要不斷學習，自我提升個人素養(yǎng)及業(yè)務水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好，廣汽本田陽江溢田店銷售顧問XX很高興為您服務?！边`者扣1分；銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管各扣0.5分。接待來展廳客戶，必須說：“您好，歡迎光臨?！保ㄔ谡箯d任何一個地方都需喊）違者，客戶離開時，需說謝謝光臨請慢走。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。銷售顧問每天所交的車必須錄交車客戶明細表，信息完整發(fā)現(xiàn)漏一個客戶未錄扣1分銷售接待新增客戶必須有真實的來店途徑和四大特征“相貌特征、家庭背景、社會背景、需求及購買力”備注缺一項扣1分，失真的一次扣1分如有客戶來店，發(fā)現(xiàn)展廳有空閑顧問或在前臺站崗顧問不及時接待客戶，全員一起扣分。發(fā)現(xiàn)一次扣10分展廳當值銷售人員不得在接待臺聊天、站姿端莊，對來訪顧客應熱情主動、在第一時間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領入座，倒茶水違者扣1分銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管各扣0.5分。銷售部全體員工，在工作中見到主管領導須稱呼主管領導職務問好，如果坐著工作的，見到主管領導帶領相關(guān)領導參觀視察工作時，必須起立問好特殊情況除外。沒有做到的扣1分。銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得擅自離崗或自行調(diào)休。發(fā)現(xiàn)一次扣1分超過30分鐘按曠工半天處理。著裝及行為規(guī)范；必須統(tǒng)一著裝、工作牌規(guī)范佩戴、保持整潔得體，男員工佩戴領帶、女員工佩戴絲巾，站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要穩(wěn)重，同事之間不得聚眾閑聊、勾肩搭背違規(guī)一次扣1分銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管負未管理理連帶責任各扣0.5分。主要管理人銷售部，監(jiān)督執(zhí)行人行政部（發(fā)現(xiàn)一次行政負責人扣1分）5S管理，銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務無關(guān)物品及書刊報紙和生活垃圾等用品。（各崗位各自負責）違規(guī)者一次扣1分銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管負未管理理連帶責任各扣0.5分。銷售人員在上班時間內(nèi)，禁止吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應自覺維護工作場所的清潔及安全違者一次扣1分處罰銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管負未管理理連帶責任各扣1分。銷售部各位員工，不得在公司任何地方隨意扔垃圾、吐痰、在展廳吸煙發(fā)現(xiàn)一次扣1分每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應及時關(guān)閉電腦、空調(diào)及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生發(fā)現(xiàn)一次扣10分每日銷售顧問確定當日有交車的客戶時，需通知客服部做十分鐘課堂，特殊情況沒能通知客服部必須后補資料。（必須3天內(nèi)）違規(guī)者每次扣6分銷售主管、經(jīng)理各扣2分銷售顧問每日交車必須客戶講解國家三包政策，并簽定相關(guān)確認表和協(xié)議沒按規(guī)定扣2分，沒做的扣10分銷售主管、經(jīng)理各扣1分銷售顧問回訪管理所接待各級別客戶接待完畢后必須在30分鐘內(nèi)發(fā)送短信，內(nèi)容：XX先生/小姐您好！我是廣汽本田陽江溢田店銷售顧問XX，非常感謝您關(guān)注廣汽本田汽車，如有需要幫助的請給我電話，謝謝！XX祝您萬事順意！超過30分鐘發(fā)信息扣2分，沒發(fā)信息的扣6分主管/經(jīng)理各扣1分H級 一周 每2-3天必須作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核沒按時回訪扣2分。超過3天未回訪扣5分總經(jīng)辦抽查沒、按規(guī)定做到，主管、經(jīng)理各扣1分A級 一個月 必須在每7天作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核B級 三個月或者以上 必須在每15天作一次電話回訪（特殊活動可邀約回來）C級 三個月 必須在每30天回訪一次（特殊活動須進行回訪）訂車客戶 隨時告知客戶回車動態(tài)及交車時間 主要做到關(guān)心和安撫客戶交車客戶 2小時內(nèi)電話回訪是否安全到達 1到2小時， 一周內(nèi)必須有一次回訪，做到關(guān)心客戶的使用情況，提醒注意事項，了解客戶周圍的潛在客戶情況，挖掘意向客戶信息與客戶成為朋友。首保到的3天前進行首保提醒沒按時回訪扣2分。未回訪扣5分保有客戶 節(jié)假日、客戶生日祝福；公司近期活動；天氣變化提醒等。以維持客戶關(guān)系，促進轉(zhuǎn)介紹抽查沒發(fā)的扣2分/次DMS系統(tǒng)管理每周一次銷售主管對銷售顧問所回訪的客戶與DMS核對，是否有及時回訪及跟蹤客戶的級別。記錄不詳細要求顧問修正扣查顧問記錄不詳細或沒記錄一次扣2分每月月底，銷售主管必須導出DMS戰(zhàn)敗、失控客戶進行詳細分析并提交報告（如是價格問題，需提供競品和周邊優(yōu)惠價格表）無做扣5分銷售顧問新增客戶必須與當天來電來店一致，及登記率合理發(fā)現(xiàn)一次扣2分試駕客戶試駕，必須錄的入DMS1次未錄扣1分意向客戶轉(zhuǎn)訂單，客戶信息（含姓與名，電話、地址，身份證號、車型、顏色等）必須準確而完善。沒完善扣2分/客戶展廳5S管理展廳內(nèi)地面是否干凈，無車痕及水漬、廢紙、煙頭發(fā)現(xiàn)一次扣1分洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次扣1分各型錄架資料保持整潔，清潔。一次扣1分展廳綠化保持整潔無煙塵發(fā)現(xiàn)一次扣1分展廳各廣告架、墻，精品柜保持干凈無煙塵。發(fā)現(xiàn)一次扣1分展廳及樓梯間保持整潔干凈，無雜物發(fā)現(xiàn)一次扣1分車輛管理員考核試乘試駕車外觀保持干凈，車內(nèi)儀表盤、座椅、頂棚、方向盤、煙灰缸保持整潔一次扣1分待交車放在指定的交車區(qū)域內(nèi)，放置“此車售出”標志，并鎖住車門，保持車輛表面清潔、干凈，漆面無劃傷一次扣1分總經(jīng)辦抽查沒、按規(guī)定做到，主管、經(jīng)理各扣1分試駕車和展車上應嚴禁吸煙，定時使用空氣清新劑、香水等，確保車內(nèi)無異味一次扣1分所有入庫、出庫、移庫的新車必須進行仔細檢查，以確保新車的品質(zhì)；入庫、出庫、移庫的工作人員務必保持小心駕駛，保證新車完好無損。有損失自行負責并扣10分PDI檢查：每一部車需要做車輛檢查，并填寫《PDI檢驗單》，并在表單上簽上檢查人員的姓名及問題點標明，最后由車輛出入庫管理專員進行核實未及時做PDI一次扣1分車輛出入庫管理專員填寫《車輛入庫單》，所填寫的信息必須絕對準確。一次扣1分車輛出入庫管理專員在車輛入庫后應立即將鑰匙及所有車輛資料（合格證、保修卡、使用說明書）分類保管。一次扣1分車輛入庫后，根據(jù)廠家要求更新庫存記錄。庫存信息更新必須準確、及時一次扣1分銷售員在交車前，庫管員必須審核該車是否完成所有款項交付？所有隨車資料是否齊全。之后寫好交車確認表交車財務核查并簽署已付清款項的說明，并可放行（出庫車輛必須事先清洗。沒交款放車，所有損失負責，并扣20分，嚴重追究法律責任車輛出入庫管理專員根據(jù)《車輛出庫單》更新我店本身的庫存系統(tǒng)或庫存表（看版），信息的輸入和更新必須準確、及時一次扣1分臺風、大暴雨，前期必須到現(xiàn)場查看可能發(fā)生的損壞的情況，進行移車或保護措施，后要及時清洗車輛，特別是輪胎；因個人工作不到位導致?lián)p失個人負全部責任并扣10分每周清掃一次車輛灰塵，保持車輛干凈。一次扣1分庫管員負責組織售后派專業(yè)技師配合銷售部每半月檢查一次車輛的輪胎的胎壓是否正常，并及時調(diào)整，并有相關(guān)記錄；一次扣1分