流程改善培訓(xùn)課件：流程優(yōu)化 提高效率

流程優(yōu)化提高效率流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)匯報(bào)人：某某某匯報(bào)時(shí)間：202X梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化提高優(yōu)化梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化目錄流程梳理的目的流程梳理的準(zhǔn)備流程梳理的方法流程管理的誤區(qū)梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化壹流程梳理的目的流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)流程梳理的目的90%項(xiàng)目一名稱80%項(xiàng)目二名稱100%項(xiàng)目三名稱70%項(xiàng)目四名稱90%項(xiàng)目五名稱為什么要做流程梳理？怎么進(jìn)行流程梳理？理解并掌握流程梳理的方法體系；能夠獨(dú)立梳理相關(guān)工作流程梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化貳流程梳理的準(zhǔn)備流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)三個(gè)確定確定流程梳理的組織確定對標(biāo)對象確定流程梳理內(nèi)容和范圍020103三個(gè)確定確定流程梳理的組織：確定梳理組織及其在梳理過程中充當(dāng)?shù)慕巧?；流程管理部在梳理流程中的作用；組織、協(xié)調(diào)、發(fā)布、管理流程清單；對業(yè)務(wù)牽頭、配合，對流程管理、審核；對流程梳理方法論的輸出確定對標(biāo)對象：提問：我們公司的對標(biāo)對象有哪些？公司對標(biāo)主體：華為、蘇寧、美的；同行對標(biāo)：順豐、UPS、FEDEX；內(nèi)部對標(biāo)部門；確定流程梳理內(nèi)容和范圍：流程框架方法論：APQC；E-TOM；CBM；公司流程的框架：一級框架；二級框架；1.0戰(zhàn)略規(guī)劃2.0市場與產(chǎn)品3.0網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃4.0銷售與服務(wù)5.0營運(yùn)執(zhí)行6.0資產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理7.0人力資源管理8.0財(cái)務(wù)管理9.0信息技術(shù)管理10.0風(fēng)險(xiǎn)管理11.0利益相關(guān)者關(guān)系管理12.0知識與變革管理營運(yùn)流程管理及支持流程一級框架2.0市場與產(chǎn)品3.0網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃4.0銷售與服務(wù)5.0營運(yùn)執(zhí)行2.2產(chǎn)品/產(chǎn)品組合管理3.1網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃3.2線路規(guī)劃3.3場地規(guī)劃3.4運(yùn)力規(guī)劃5.1收貨5.2中轉(zhuǎn)5.3在途運(yùn)輸5.4報(bào)關(guān)5.5送貨5.6運(yùn)單變更管理5.7調(diào)度5.8特殊業(yè)務(wù)5.9營運(yùn)質(zhì)量管理2.3產(chǎn)品開發(fā)與實(shí)施2.1市場研究4.1市場推廣4.2客戶交互渠道管理4.4客戶開發(fā)/維護(hù)4.3客戶信息管理4.6訂單管理4.7結(jié)算管理4.5客戶服務(wù)管理2.4價(jià)格管理德邦物流流程二級框架【營運(yùn)】二級框架【營運(yùn)】6.0資產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理10.0風(fēng)險(xiǎn)管理11.0利益相關(guān)者關(guān)系管理7.0人力資源管理8.0財(cái)務(wù)管理10.20內(nèi)控管理11.10董事會及股東關(guān)系管理11.20政府關(guān)系管理11.30媒體與公共關(guān)系管理10.10風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)7.10人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃7.20組織與職位管理7.30招聘甄選管理7.40培訓(xùn)與開發(fā)管理7.50薪酬福利管理7.60個(gè)人績效管理7.70員工信息管理7.80企業(yè)文化管理8.10財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃8.20預(yù)算管理8.30成本管理8.40總賬及報(bào)表管理8.50應(yīng)收款項(xiàng)管理8.60應(yīng)付款項(xiàng)管理8.70固定資產(chǎn)管理(帳務(wù))8.80資金及投融資管理8.90稅務(wù)管理8.100兼并和收購管理9.10IT規(guī)劃9.20IT系統(tǒng)研發(fā)9.30IT系統(tǒng)運(yùn)維9.40IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)9.50IT管控體系建設(shè)6.10工程建設(shè)管理6.20采購管理（外請車）6.30資產(chǎn)管理（車輛管理）9.0信息技術(shù)管理12.0知識管理10.30審計(jì)管理10.40安全管理10.50法律事務(wù)管理10.60風(fēng)險(xiǎn)事件處理（突發(fā)事件）12.10知識管理12.20項(xiàng)目管理6.40倉庫管理6.50物業(yè)管理6.60后勤管理11.40品牌管理二級框架【管理及支持】回顧流程梳理的前期準(zhǔn)備有哪些？（三個(gè)“確定”）未來你梳理流程在哪個(gè)框架？幾級框架？梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化叁流程梳理的方法流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)

流程梳理“五階段”010203040506階段1:準(zhǔn)備流程管理項(xiàng)目建立跨部門團(tuán)隊(duì)明確客戶驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略目的梳理流程框架階段2:記錄分析現(xiàn)狀流程；

識別和定義流程要素；創(chuàng)建活動(dòng)模式；創(chuàng)建流程模式；模擬并測試流程；發(fā)現(xiàn)不連續(xù)和增值的流程；階段3:設(shè)計(jì)期望流程；基準(zhǔn)化流程；設(shè)計(jì)未來流程；驗(yàn)證未來

流程；執(zhí)行優(yōu)劣分析；階段4:實(shí)施流程改進(jìn)推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃測試、模擬變革計(jì)劃開始培訓(xùn)實(shí)施變革計(jì)劃Phase5:持續(xù)改進(jìn)開始不斷的計(jì)量成果比較成果與目標(biāo)不斷改進(jìn)流程典型的流程管理方法論側(cè)重現(xiàn)狀和未來的分析及行業(yè)最佳實(shí)踐的利用②準(zhǔn)備流程項(xiàng)目記錄分析現(xiàn)有流程實(shí)施推廣流程設(shè)計(jì)期望持續(xù)改進(jìn)定義與識別要素定義現(xiàn)狀描述問題分析關(guān)鍵步驟方案選擇績效定義流程書寫目的為什么做?定義基礎(chǔ)要素?知道目前狀態(tài)?需要著手的地方?可能的方案?怎么平衡?考量指標(biāo)和方法?最終方案?①③④⑤⑥流程梳理“六步法”流程定義與識別流程要素定義現(xiàn)狀與分析關(guān)鍵步驟/控制點(diǎn)流程部門/角色/評估流程書寫流程目標(biāo)流程描述流程屬性流程所有人流程客戶流程價(jià)值流程輸入流程輸出流程約束評價(jià)要素現(xiàn)狀描述目前問題關(guān)鍵步驟技術(shù)工具/方法/系統(tǒng)流程控制點(diǎn)步驟屬性控制方法流程涉及部門/角色

績效指標(biāo)考核方法流程描述流程角色關(guān)鍵改進(jìn)績效指標(biāo)前提假設(shè)流程圖流程說明關(guān)聯(lián)影響①②③④③④⑤⑥⑤流程梳理“六步法”案例看菜單點(diǎn)菜下單做菜上菜吃菜買單流程梳理的方法01流程的目標(biāo)02流程所有人03流程適用范圍為什么做這個(gè)流程驅(qū)動(dòng)這個(gè)流程的是誰？誰能推動(dòng)這個(gè)流程中出現(xiàn)的問題？在整體流程中，本流程的作用范圍；本流程適用的業(yè)務(wù)流程梳理“六步法”010302流程定義與識別流程定義與識別流程定義與識別流程的目標(biāo)：以最優(yōu)的服務(wù)滿足客戶的用餐需求并實(shí)現(xiàn)利益的最大化流程所有人：餐廳負(fù)責(zé)人流程的適用范圍：適用于客戶上門至客戶離開的用餐過程或適用于XX店。流程梳理的目標(biāo)是更快、更好、更省、更穩(wěn)流程梳理“六步法”流程管理流程時(shí)間流程成本流程質(zhì)量流程風(fēng)險(xiǎn)更快加快訂單完成時(shí)間縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間更省降低運(yùn)作成本降低溝通成本更好降低破損、差錯(cuò)率提高服務(wù)質(zhì)量更穩(wěn)降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)提高應(yīng)變能力流程梳理“六步法”流程要素定義本流程的輸入1，物理的單據(jù)，2，信息，3，其他流程的驅(qū)動(dòng)，4，指令本流程的輸出1,物理的單據(jù)，2，信息，3，驅(qū)動(dòng)其他流程，4，管理狀態(tài)的改變本流程的前提/限制條件1，本流程的執(zhí)行前提，如：發(fā)車之后，如：在采購流程中，收到貨物后，再啟動(dòng)付款2，流程的限制條件，是指流程執(zhí)行中的限制條件，如：合同簽訂時(shí)，必須符合公司的有關(guān)制度。分析在吃晚飯流程中的內(nèi)外部客戶分別是誰？他們的需求滿足點(diǎn)是什么？流程梳理“六步法”流程要素定義流程的客戶：為什么說流程都有客戶？如何發(fā)現(xiàn)流程的價(jià)值？客戶的需求：為什么說客戶需求的滿足就是流程的價(jià)值？內(nèi)外部客戶的區(qū)別，誰代表了客戶。關(guān)注主要的客戶，關(guān)注客戶的主要需求?？蛻魞r(jià)值的四個(gè)維度：時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)提問流程梳理“六步法”流程的現(xiàn)狀分析通過客戶價(jià)值分析以及流程問題的不斷溯源，定位和分析流程的問題如何通過現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題？客戶的需求：為什么說客戶需求的滿足就是流程的價(jià)值？當(dāng)前的工作出現(xiàn)問題上級領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作的目標(biāo)客戶的評價(jià)及要求。行業(yè)最佳實(shí)踐流程梳理“六步法”確定流程中的關(guān)鍵活動(dòng)，提出解決方案，并進(jìn)行評估（結(jié)合2個(gè)案例進(jìn)行說明）關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案如何識別關(guān)鍵步驟增值、非增值面向外部客戶能為一些增值流程創(chuàng)造各種資源，作為增值的輸入流程風(fēng)險(xiǎn)對流程優(yōu)化要遵循：三個(gè)準(zhǔn)則、六個(gè)方法注意備注：總體運(yùn)費(fèi)或保價(jià)過╳╳元依照原有流程執(zhí)行（具體數(shù)據(jù)需要研究）流程梳理“六步法”代提人發(fā)起的更改案例代提人收貨人發(fā)貨人出發(fā)部門原始運(yùn)單信息更改傳真出發(fā)部門到達(dá)部門辦理提貨目標(biāo)流程：快速更改通道案例到達(dá)部門發(fā)貨人發(fā)貨人原始運(yùn)單信息更改傳真到達(dá)部門辦理提貨黃金原則說明S(simplification)簡單化：

流程執(zhí)行的本質(zhì)—簡單把復(fù)雜的問題在流程制定之前解決掉把簡單的流程堅(jiān)持到位就是不簡單S(Standardization)標(biāo)準(zhǔn)化：

凡是能量化則量化凡是能明確則明確（5W2H)凡是能標(biāo)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)S(Specialization)具體化：

Discipline(原則）：運(yùn)營的基本依據(jù)，流程執(zhí)行的約束力

Detail(細(xì)節(jié)）：具體的細(xì)微的運(yùn)行環(huán)節(jié)，可以被考核，被感知

DO（執(zhí)行）:必須通過一套系統(tǒng)/體系使得原則和細(xì)節(jié)得到落實(shí)和執(zhí)行流程梳理“六步法”三準(zhǔn)則簡單化具體化標(biāo)準(zhǔn)化消除整合簡化自動(dòng)化刪除無附加價(jià)值的步驟過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間重組建立集成功能，理順流程過程職責(zé)部門客戶通過改變工作程序，使各項(xiàng)工作開展先后次序重新排列平行組合縮短工作總時(shí)間簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)形式程序溝通渠道運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)加速流出運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析為了方法風(fēng)險(xiǎn),提高質(zhì)量等,在流程增加了步驟控制點(diǎn)流程梳理“六步法”確定流程相關(guān)角色，結(jié)合公司的考評體系,制定流程績效。流程梳理“六步法”績效設(shè)定和評估部門/角色分析績效指標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)定義時(shí)間、成本/收益、質(zhì)量/數(shù)量、服務(wù)/客戶考評方法績效數(shù)據(jù)獲取績效設(shè)定和評估業(yè)務(wù)流程說明書編寫的內(nèi)容和步驟流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；回顧德邦流程梳理的6步法？流程定義與識別流程要素定義流程現(xiàn)狀分析關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案績效設(shè)定和評估業(yè)務(wù)流程說明書的編寫梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化肆流程管理的誤區(qū)流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)流程梳理的誤區(qū)0102030405誤區(qū)誤區(qū)誤區(qū)誤區(qū)誤區(qū)不要為了發(fā)現(xiàn)問題而去發(fā)現(xiàn)問題，并不是所有流