《管理學(xué)基礎(chǔ)》（季輝第4版）-各類題目習(xí)題及答案

第一章概述

【案例導(dǎo)入】

請(qǐng)問：管理確實(shí)很重要，然而到底什么是管理，應(yīng)如何搞好管理呢？

提示：管理與科技是一個(gè)組織的兩個(gè)翅膀，缺一不可。通過管理確定組織發(fā)展目標(biāo)，有效

整合資源，提高組織效率與效果，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理必須形成一個(gè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

的一個(gè)閉環(huán)，有了計(jì)劃還必須對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核并獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)才有效果，有計(jì)劃沒檢查考核獎(jiǎng)

懲管理就難以有效果。

【思考與討論】

為什么有組織的活動(dòng)都需要管理？有觀點(diǎn)認(rèn)為管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，馬克思在《資本論》

中曾經(jīng)說過：一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)專門的指揮。結(jié)合所學(xué)

內(nèi)容回答下面的問題：你認(rèn)為什么是管理？管理離自己遠(yuǎn)嗎？

提示：凡是有組織的活動(dòng)，為了提高效率，都需要分工與協(xié)調(diào)；現(xiàn)實(shí)生活中，凡事都涉及

管理。

【思考與討論】

若管理職能不能形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的閉環(huán)管理活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么問題？有計(jì)劃、沒控

制會(huì)怎么樣？

提示：管理的各項(xiàng)職能是相互鏈接，形成一個(gè)閉環(huán)的，若有計(jì)劃，沒有控制，不檢查計(jì)劃

執(zhí)行情況、不分析存在的問題，就無法獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理就流于形式。

【思考與討論】

管理中沒有目標(biāo)會(huì)怎么樣？

提示：目標(biāo)引領(lǐng)方向，沒有目標(biāo)組織的發(fā)展就會(huì)失去依據(jù)與努力的方向

【思考與討論】

企業(yè)辦起消防隊(duì)

提示：一個(gè)重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，可以在公眾中樹立良好的社會(huì)形象。

【思考與討論】

(1)你認(rèn)為稱職的中層管理者應(yīng)該怎么做？

(2)在管理者的三個(gè)層次中，你認(rèn)為哪個(gè)層次的管理者最難做？原因是什么？

提示：中層管理者起到承上啟下的作用，明確上級(jí)意圖，做好本部門規(guī)劃、落實(shí)上級(jí)意圖。

中層領(lǐng)導(dǎo)；涉及對(duì)上管理，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，爭(zhēng)取資源；對(duì)下否則，調(diào)配資源，搭建平臺(tái)。

【即問即答】

如果按管理工作的范圍與管理者職責(zé)領(lǐng)域劃分，一家公司的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、營銷主管

分別屬于什么樣的管理者？

提示：總經(jīng)理是綜合管理者；財(cái)務(wù)主管、營銷主管是專業(yè)管理者

【即問即答】

在深圳三九集團(tuán)，為了提高決策科學(xué)性設(shè)有戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)，各事業(yè)部設(shè)有總經(jīng)理對(duì)事業(yè)

部運(yùn)行負(fù)全權(quán)責(zé)任，事業(yè)部下設(shè)財(cái)務(wù)'營銷、人事部經(jīng)理，請(qǐng)問戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)委員'事業(yè)部

總經(jīng)理'財(cái)務(wù)經(jīng)理各屬于什么類型的管理者？

戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)委員屬參謀人員，事業(yè)部經(jīng)理屬直線管理人員，財(cái)務(wù)經(jīng)理屬職能管理者

【案例分析】

各年齡層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者適合干什么？

管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須重視管理者群體結(jié)構(gòu)的形成，包括年齡結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、知

識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)五個(gè)方面。

一個(gè)寢室同學(xué)融洽生活要注意性格彼此的調(diào)適。

【即問即答】

在一個(gè)學(xué)校里，校長(zhǎng)經(jīng)常要組織教職工開會(huì)傳達(dá)外出開會(huì)教育主管部門會(huì)議的精神或各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)部門的文件要求，這些活動(dòng)說明校長(zhǎng)承擔(dān)了什么角色？

信息傳遞者

【思考與討論】

結(jié)合行政方法的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)自己知道的抗疫、扶貧、鄉(xiāng)村振興、化解金融風(fēng)險(xiǎn)之類事

例，匯總自己知道的反映行政方法的作用、優(yōu)缺點(diǎn)的事件。

提示：行政方法強(qiáng)制性、權(quán)威性可以集中資源產(chǎn)生立竿見影的管理效果。

【課堂討論】

討論：飛輪效應(yīng)給我們什么樣的啟示？應(yīng)該如何搞好一個(gè)組織的管理？

提示：只要建立起必要的規(guī)章制度，持之以恒的運(yùn)行就能走向正軌；搞好一個(gè)組織首先應(yīng)

該建章立制，有效形成良好的行為規(guī)范。

思考與練習(xí)

二、填空題

1.生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度

2.勞動(dòng)生產(chǎn)率

3.管理一般規(guī)律

4.立法司法

5.信息工作

6.人際關(guān)系學(xué)說

7.效率效益

8.資源的有限性與人的欲望無限性的矛盾

三、選擇題

題號(hào)1234567

答案CDABCAA

四'判斷題

題號(hào)1234567

答案XXXXVVX

五'思考題

1.什么是管理？管理有哪些職能？

參見P3、P6

2.管理為什么既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

參見P5

3.管理系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成？

參見P7

4.行政方法如何發(fā)揮作用？

參見P17

5.現(xiàn)代管理的特點(diǎn)是什么？

參見P30

6.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)是什么？

參見P27

六、案例分析

1.缺乏計(jì)劃

2.管理不僅僅是企業(yè)的事，為了科學(xué)有效安排工作，日常生活也需要管理

第二章管理的基本原理

【案例導(dǎo)入】

壓強(qiáng)原則：華為公司實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、超前崛起的秘密武

提示：集中資源，尋找最薄弱關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的突破。

【即問即答】

金剛石與石墨都是由碳元素構(gòu)成的，但硬度卻有天壤之別，這是什么原因造成的？給我們

什么樣的啟示

提示：結(jié)構(gòu)問題，系統(tǒng)的功能取決于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；在管理中需要把資源有效的組合與配置

好，才能發(fā)揮功效，是同樣的資源產(chǎn)生不同的效果。

【思考與討論】

參考下文，討論管理為什么要以人為本。

提示：人力資源是企業(yè)最重要的資源。

【思考與討論】

你認(rèn)為兩所高校舉辦的教師教學(xué)競(jìng)賽會(huì)產(chǎn)生什么效果？問題出在什么地方？你認(rèn)為組織

教學(xué)競(jìng)賽應(yīng)該注意什么問題？

提示：激勵(lì)有個(gè)量的問題；應(yīng)該在動(dòng)力的量上做出必要改進(jìn)，要通過重獎(jiǎng)形成導(dǎo)向作用。

【思考與討論】

怎么理解明確每個(gè)人的職責(zé)是挖掘人的潛能的最好的辦法？一個(gè)班集體如果負(fù)責(zé)學(xué)校足

球場(chǎng)衛(wèi)生打掃工作，任務(wù)怎樣布置才能既快又好的完成？

提示：明確責(zé)權(quán)利，才能有效調(diào)動(dòng)人的自覺性、主動(dòng)性與參與性；明確每個(gè)人責(zé)任范圍，

產(chǎn)生內(nèi)生動(dòng)力，便于自我管理，提高效率。

【思考與討論】

請(qǐng)用責(zé)任原理解釋為什么會(huì)產(chǎn)生這種問題。

提示：明確每個(gè)人的職責(zé)是挖掘人的潛能的最好的辦法。權(quán)利是完成職責(zé)的保證，利益是

人們完成工作的動(dòng)力；要形成合力的激勵(lì)制度。

思考與練習(xí)

二'填空題

1.責(zé)任

2.人本原理

3.價(jià)值投入產(chǎn)出邊際分析

4.物質(zhì)動(dòng)力精神動(dòng)力信息動(dòng)力

5.權(quán)限利益能力

6.價(jià)值

三、選擇題

題號(hào)123456

答案BCBBDB

四、判斷題

題號(hào)123456

答案XXXVXV

五、思考題

1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾頌槭裁匆⒅叵到y(tǒng)理念。

參見P37

2.有人說，人力資源是企業(yè)的第一資源。談?wù)勀銓?duì)此觀點(diǎn)的看法。

參見P40

3.什么是管理的效益原理？如何實(shí)現(xiàn)管理效益？

參見43-44

4.在管理活動(dòng)中如何運(yùn)用動(dòng)力原則？

參見P42

5.在管理活動(dòng)中應(yīng)該如何運(yùn)用責(zé)任原理？

參見P45

6.什么是效益原理？在管理中運(yùn)用該原理應(yīng)該遵循什么原則？

參見43-44

六'案例分析

愛若與布若

1.人與人的差距，更多體現(xiàn)在思想方法上，雖然初始時(shí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)，但日積月累就越

拉越大，所以發(fā)現(xiàn)差距及時(shí)總結(jié)，方能迎頭趕上。

2.人要善于觀察、學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路,

結(jié)果常常是原地踏步，明天仍舊重復(fù)昨天和今天的故事。

3.一個(gè)人做一件事要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)

七、管理游戲

提示：1.各自動(dòng)力機(jī)制不一樣

2.既要考核量也要考核質(zhì)

3.必須改革利益分配機(jī)制

第三章管理環(huán)境與組織戰(zhàn)略

【案例導(dǎo)入】

困中求變

提示：環(huán)境變化導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣與方式的變革，也必然要求企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)營

策略的變革。

【思考與討論】

“自然之友”屬于什么公眾？在此案例中公眾起到了什么作用？

提示：1.“自然之友”屬于社團(tuán)公眾

2.在此案例中公眾起到了監(jiān)督、影響和推動(dòng)等作用

【即問即答】

組織在制定戰(zhàn)略前進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，必須重視哪幾個(gè)方面？

提示：加強(qiáng)環(huán)境變化的研判、形成應(yīng)急對(duì)策。

【思考與討論】

請(qǐng)查找相關(guān)資料，了解“構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格

局”的“雙循環(huán)”發(fā)展戰(zhàn)略的提出背景，總結(jié)這一戰(zhàn)略提出時(shí)國際環(huán)境和國內(nèi)環(huán)境發(fā)生了哪些

變化，討論為什么當(dāng)時(shí)會(huì)制定“雙循環(huán)”發(fā)展戰(zhàn)略？

提示：面臨百年未有之大變局，國際環(huán)境的變化。

這體現(xiàn)了組織戰(zhàn)略的什么特征？

提示：組織戰(zhàn)略的全局性、環(huán)境影響性。

【即問即答】

如果將戰(zhàn)略管理過程分為戰(zhàn)略分析階段'戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)階段、戰(zhàn)略實(shí)施及控制階段三階

段，上述九個(gè)步驟分別屬于哪個(gè)階段？

提示：

戰(zhàn)略分析階段：戰(zhàn)略規(guī)劃、分析環(huán)境、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅、分析組織資源、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)階段：重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)、制定戰(zhàn)略

戰(zhàn)略實(shí)施及控制階段：實(shí)施戰(zhàn)略、評(píng)價(jià)結(jié)果

【即問即答】

請(qǐng)問吉利采取的是什么樣的總體戰(zhàn)略？

提示：發(fā)展型戰(zhàn)略

【即問即答】

比亞迪的集中化戰(zhàn)略屬于哪種類型的集中化戰(zhàn)略？

提示：比亞迪的聚焦戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品線集中化戰(zhàn)略

綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)

二、填空題

1.外部宏觀外部微觀

2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略

3.市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品定位

4.選定目標(biāo)市場(chǎng)制定市場(chǎng)影響組合策略

5.精神層制度層物質(zhì)層

三、單項(xiàng)選擇題

題號(hào)123456

答案AACBCA

四'思考題

1.簡(jiǎn)述組織總體戰(zhàn)略。

參見P70

2.組織的宏觀環(huán)境分析包括哪些內(nèi)容？

參見P53

3.戰(zhàn)略管理過程有哪些步驟？

參見P68

4.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以采取何種戰(zhàn)略？

參見P71

5.組織的微觀環(huán)境分析包括哪些內(nèi)容？

參見P52

五、案例分析

提示：1.核電、氫能源等

2.比亞迪實(shí)施集中化戰(zhàn)略。

第四章計(jì)劃

【即問即答】

請(qǐng)問：康佳的此次收購屬于什么樣的決策？

提示：戰(zhàn)略決策

【即問即答】

請(qǐng)問：該女士如果要投資這些不同的理財(cái)產(chǎn)品，各屬于什么樣的決策？

提示：確定性決策

【思考與討論】

為什么通過計(jì)劃可使一些原本難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)？

提示：通過計(jì)劃科學(xué)安排、統(tǒng)籌資源。

【即問即答】

有人認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以沒必要制訂計(jì)劃，這話對(duì)嗎？

提示：錯(cuò)。

【思考與討論】

如果編制計(jì)劃時(shí)忽視了某些信息與限制條件，會(huì)導(dǎo)致什么后果？

提示：計(jì)劃的編制必須占有充分的信息及建立在不要限制條件下，缺乏必要信息會(huì)導(dǎo)致思

考、論證不充分，缺乏必要限制條件，會(huì)導(dǎo)致決策基礎(chǔ)不成立，無法實(shí)施。

【思考與討論】

如果只有總計(jì)劃，而不制訂派生計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果？

提示：總計(jì)劃無法落實(shí)、責(zé)任無法落實(shí)。

思考與練習(xí)

二、填空題

1.前提邏輯延續(xù)

2.綜合平衡法

3.指令性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃

4.目標(biāo)管理法

5.構(gòu)建目標(biāo)體系組織實(shí)施目標(biāo)成果評(píng)價(jià)

三、選擇題

題號(hào)12345

答案BABCB

四'判斷題

題號(hào)12345

答案XVXXX

五'思考題

1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)動(dòng)?jì)劃的重要作用。

參見P89

2.什么是目標(biāo)管理？

參見P97

3.決策的定性分析方法有哪些？

參見P81

4.計(jì)劃包含哪些層次的行動(dòng)方針？

參見P91

5.計(jì)劃管理由哪三個(gè)階段構(gòu)成？

提示：計(jì)劃編制'執(zhí)行與調(diào)整

六、案例分析題

提示：

1.戰(zhàn)略計(jì)劃：既發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，又保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品發(fā)展，積極開辟新生產(chǎn)；

策略計(jì)劃：縮小低產(chǎn)量部門生產(chǎn)；減少周期性巨變產(chǎn)品生產(chǎn)；開辟既具有挑戰(zhàn)性又具

有巨大市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，涉及三個(gè)新領(lǐng)域。

又：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)；二是開辟生物工程技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)大有前途。三

是利用原來的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方

面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。

2.中期計(jì)劃：

縮小低產(chǎn)量部門生產(chǎn)；減少周期性巨變產(chǎn)品生產(chǎn)；開辟既具有挑戰(zhàn)性又具有巨大市場(chǎng)需求

的產(chǎn)品，涉及三個(gè)新領(lǐng)域。

短期計(jì)劃：建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線

第五章組織

【導(dǎo)入案例】

騰訊的組織變革

提示：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化及自身發(fā)展及戰(zhàn)略的調(diào)整進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革。

【即問即答】

企業(yè)要建立自身特色的生產(chǎn)組織'營銷組織，這是什么意義上的組織？企業(yè)為了打開新產(chǎn)

品的銷路，需要組織一次大規(guī)模的促銷推廣活動(dòng)，這是什么意義上的組織？

前者是名詞意義上的組織；后者是動(dòng)詞意義上的組織

【思考與討論】

中國有兩句俗話：“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”“三個(gè)臭皮匠賽

過諸葛亮”，請(qǐng)思考為什么會(huì)出現(xiàn)這兩種現(xiàn)象？

提示：有效的協(xié)作、溝通及合理組織問題

【即問即答】

股份制在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)中起到了什么作用？

提示：凝聚資源、放大及承載的作用

【即問即答】

在一個(gè)企業(yè)營銷總經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部'營銷部、廣告部，請(qǐng)問營銷總經(jīng)理與三個(gè)部門之間涉

及屬于組織結(jié)構(gòu)基本框架設(shè)計(jì)哪個(gè)方面？

提示：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

請(qǐng)問：根據(jù)此案例說明為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？違背了什么原則？陳剛主任找王娜要護(hù)士

屬于越級(jí)還是越位？

提示：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職責(zé)范圍的劃分不明確；違背了統(tǒng)一指揮原則；越位

【思考與討論】

一個(gè)組織只能如此運(yùn)作嗎？

請(qǐng)問：為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？這違背了什么原則？陳剛主任找王娜要護(hù)士屬于越級(jí)還是

越權(quán)？

提示：職責(zé)權(quán)力劃分不清；違背組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的統(tǒng)一指揮原則；越位

【思考與討論】

在組織績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)貢獻(xiàn)與薪酬不匹配的現(xiàn)象，這違背了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

的什么原則？按貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)則分配差距可能會(huì)很大，貢獻(xiàn)少或無法核算績(jī)效拿平均獎(jiǎng)的人又

會(huì)不滿。你認(rèn)為在管理中應(yīng)如何處理這一矛盾？

提示：責(zé)權(quán)利相結(jié)合；堅(jiān)持原則，鼓勵(lì)差距。

【即問即答】

學(xué)校里學(xué)生班的劃分是按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的？

提示：人數(shù)

【即問即答】

2018年，京東商城成立了3c電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群、時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群和生活服務(wù)

事業(yè)群三個(gè)事業(yè)群，這種部門劃分方法是什么？

提示：產(chǎn)品部門化

【思考與討論】

我國全面推行河長(zhǎng)制

提示：多頭管理、部門職責(zé)的重復(fù)與不明，沒有統(tǒng)一的全程管理，應(yīng)該明確牽頭及重建統(tǒng)

一的管理組織

【即問即答】

在財(cái)會(huì)工作中必須堅(jiān)持會(huì)計(jì)與出納分設(shè)，這種授權(quán)屬于什么授權(quán)方式？

提示：制約授權(quán)

【思考與討論】

古狄遜定理認(rèn)為一個(gè)累壞了的管理者，是一個(gè)最差勁的管理者，結(jié)合本節(jié)所學(xué)知識(shí)，討論

一下怎么避免這種情況。

提示：管理者應(yīng)該做自己該做的事，尤其高層領(lǐng)導(dǎo)主要管“另外事件”，要善于授權(quán)，讓

職能部門做自己該管理的工作。

【思考與討論】

討論：這個(gè)企業(yè)是什么樣的組織結(jié)構(gòu)？它存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)？

提示：直線制；一人管理缺乏職能部門專業(yè)人員配合，精力、技術(shù)、管理跟不上；應(yīng)該改

為直線職能制，增設(shè)職能部門、管理人員專業(yè)化

【思考與討論】

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生產(chǎn)部是第一大部門；市場(chǎng)化后不少企業(yè)的第一大部門讓位給了

市場(chǎng)營銷部，無錫小天鵝公司甚至提出“工廠的一線不在生產(chǎn)車間，而是在市場(chǎng)”，這是什么

原因造成的？大家還能舉出組織變革的例子嗎？

提示：環(huán)境變化

【即問即答】

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我國政府機(jī)構(gòu)的改革按照“大社會(huì)，小政府”的思路進(jìn)行，精

簡(jiǎn)合并了許多部委，這是政府組織哪方面的變革？

提示：結(jié)構(gòu)性變革

練習(xí)與思考

二、填空題

1.共同目標(biāo)協(xié)作愿望信息溝通

2.大少

3.人員結(jié)構(gòu)技術(shù)與任務(wù)

4.事業(yè)部制

5.結(jié)構(gòu)

三、選擇題

題號(hào)1234567

答案BBCACCA

四'判斷題

題號(hào)123456

答案XXVVVV

五'思考題

1.什么是組織工作？它包括哪些內(nèi)容？

參見P105

2.什么是管理幅度？影響管理幅度的因素有哪些？

參見P113、P114

3.什么是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)？它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

參見pl23

4.什么是直線職能制組織結(jié)構(gòu)？它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

參見P122

5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？

參見P110

六、案例分析

千億企業(yè)的組織變革：破除部門墻——從分割到協(xié)同

提示：大企業(yè)存在大企業(yè)病，機(jī)構(gòu)臃腫，層次太多，本位主義，缺乏溝通；隨著信息技術(shù)

的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方向就是如何共享，橫向有機(jī)溝通。

第六章領(lǐng)導(dǎo)

【導(dǎo)入案例】

該選誰？

提示：“建議謝丁選擇秦雯擔(dān)任新設(shè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人。原因：案例中提到，公司新設(shè)立的業(yè)

務(wù)部門更需要能激發(fā)創(chuàng)造性的人，而李非的風(fēng)格偏向于固執(zhí)，不利于激發(fā)創(chuàng)造性；彭英總是讓

下屬?zèng)Q策，缺乏主見；秦雯雖然在專業(yè)方向上不是完全吻合，但既能聽取下屬意見，又有自己

的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因此更適合于新設(shè)業(yè)務(wù)部門。

【即問即答】

1.張校長(zhǎng)是我們的好領(lǐng)導(dǎo)，這是名詞角度的概念，指領(lǐng)導(dǎo)者。

2.張校長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校迎接評(píng)估主要工作，這是動(dòng)詞角度的概念，指領(lǐng)導(dǎo)工作。

【思考與討論】

應(yīng)該從職位權(quán)力影響力和非職位權(quán)力影響力等兩個(gè)方面入手，尤其是非職位權(quán)力影響力，

其提升的主要途徑是不斷加強(qiáng)自我完善，提高自身素質(zhì)。

【思考與討論】

為什么最有效的協(xié)調(diào)手段是信息的溝通與交流？

提示：因?yàn)樵S多矛盾和沖突形成的根源是信息溝通不暢，有可能是溝通意愿和能力方面出

現(xiàn)了問題。

【即問即答】

企業(yè)做新產(chǎn)品的廣告，屬于單向溝通；進(jìn)行新產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)演示、咨詢會(huì)，這種溝通屬于雙向

溝通。

【思考與討論】

1.正式溝通為什么重要？因?yàn)檎綔贤ǜ邫?quán)威性，而如果正式溝通出現(xiàn)缺位或延遲，

很可能給謠言帶來可乘之機(jī)。政府在處理“毒西瓜”過程中最大的失誤是沒有及時(shí)通過正式溝

通澄清不實(shí)傳言。

【思考與討論】

受委屈的小朋友

提示：多數(shù)人的理解會(huì)是小朋友逃生去了，因?yàn)檫@是成年人的思維定勢(shì)。該案例說明我們

在溝通中不能做出太多預(yù)設(shè)，犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，要有“清零”的心態(tài)，客觀，冷靜地進(jìn)行溝

通。

綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)

二、填空題

1.指揮作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用溝通作用

2.職位權(quán)力影響力非職位權(quán)力影響力

3.發(fā)送者接收者信息內(nèi)容

4.內(nèi)部外部

5.領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者特定環(huán)境

三、單項(xiàng)選擇題

題號(hào)123456

答案EBABDD

四'判斷題

題號(hào)123456

答案XVVXXX

五、思考題

1.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的作用。

參見P132

2.為什么要協(xié)調(diào)？

參見P145

3.溝通的障礙有哪些？克服溝通障礙的方法有哪些？

P154、P156

4.簡(jiǎn)述有效溝通的原則。

P148

5.在不同的人性假設(shè)理論下應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？

參見P136

六'案例分析

1.你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？

(1)安西爾的領(lǐng)導(dǎo)方式充分地體現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式

這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低

(2)與安西爾相反，鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)方式則充分體現(xiàn)了對(duì)人的高度關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)

導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)方式雖然不能帶來像任務(wù)型管理都那樣的生產(chǎn)高效率，但因?yàn)榻M織氣氛舒暢

而友好，能提高員工的忠誠度和士氣

(3)查里對(duì)人和生產(chǎn)這兩方面都表現(xiàn)出了適度關(guān)心，采取的是比較折中的領(lǐng)導(dǎo)方式：一

方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責(zé)；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工

作檢查，查理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以在生產(chǎn)效率和員工士氣之間取得較好的平衡

2.是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

是的。只要領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是和環(huán)境相適應(yīng)的，這三種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能是有效的。

這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內(nèi)部環(huán)境。

第七章激勵(lì)

【導(dǎo)入案例】

1.可從期望理論進(jìn)行分析。年輕人的離開是因?yàn)樗麄儗?duì)工作報(bào)酬有更高的期望。

2.是違反人事制度保留人才，還是嚴(yán)守制度使人才流失，管理者應(yīng)能夠辨別孰輕孰重。

3.建立新的薪資制度應(yīng)根據(jù)能力而不是資歷。

【思考與討論】

魚占魚效應(yīng)

提示：這說明在組織管理中，管理者要實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，應(yīng)該引入蜂魚型人才，激發(fā)團(tuán)隊(duì)

的活力，以此來改變組織的沉悶狀況。

【思考與討論】

提示：按照馬斯洛的需要層次理論，要對(duì)一個(gè)組織的員工進(jìn)行激勵(lì)，必須深入了解員工的

真正需要，如果員工數(shù)量較多，可以將其進(jìn)行分類。按照“投其所好”的原則，分別予以不同

的激勵(lì)內(nèi)容與方式。同時(shí)，對(duì)員工的基本需要要予以滿足，要了解員工內(nèi)心深處的“自我實(shí)現(xiàn)”

的需要，予以其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)與機(jī)會(huì)。

【思考與討論】

火爐效應(yīng)

請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合所學(xué)強(qiáng)化理論，討論一個(gè)組織如何才能產(chǎn)生火爐效應(yīng)。

提示：要形成制度高壓，明確什么能做、什么不能做，形成一種懲治氛圍，保證制度運(yùn)行。

【思考與討論】

韋爾奇的觀點(diǎn)是充分利用正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的作用，讓組織形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)格局，從而

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這種觀點(diǎn)在企業(yè)中采用會(huì)產(chǎn)生提升效率的后果，但前提是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是客觀公

正的。同時(shí)，如果這種措施力度過大，會(huì)使員工壓力過大，可能不利于創(chuàng)造性的發(fā)揮。

【思考與討論】

羅森塔爾博士主要運(yùn)用了過程激勵(lì)理論中的期待理論，對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行了引導(dǎo)，具體方

式是社會(huì)心理激勵(lì)中的尊重激勵(lì)。

綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)

二'填空題

1.動(dòng)機(jī)需要外部刺激行為

2.絕對(duì)報(bào)酬相對(duì)報(bào)酬

3.激勵(lì)保健

4.權(quán)力親和成就

5.效價(jià)期望率

三、單項(xiàng)選擇題

題號(hào)12345

答案CDABC

四'判斷題

題號(hào)12345

答案XXVXX

五、思考題

1.你怎樣使用期望理論來提高自己的激勵(lì)水平？

參見P167

提示：效價(jià)要高、任務(wù)要讓員工經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)

2.一些管理者認(rèn)為：“我們已經(jīng)為員工所做的工作支付了薪水，為什么還要激勵(lì)他們呢？”

你對(duì)此有何看法？

提示：可以從雙因素理論和激勵(lì)的方式來談，人不僅僅是經(jīng)經(jīng)濟(jì)人

3.每個(gè)同學(xué)準(zhǔn)備一張紙，回答下列問題。在你的學(xué)習(xí)生涯中，什么時(shí)候最開心？什么時(shí)

候最不開心？然后具體分析使你開心或不開心的因素，按照雙因素理論對(duì)這些因素進(jìn)行分類。

提示：根據(jù)雙因素理論的保健和激勵(lì)因素來分析，看是學(xué)習(xí)因素還是非學(xué)習(xí)因素起作用。

4.激勵(lì)的原則有哪些？激勵(lì)方式有哪些？

參見P170、172

六'案例分析

1.長(zhǎng)期激勵(lì)，利益共同體形成。

2.長(zhǎng)期利益考慮、企業(yè)最重要的是效益。

第八章控制

【導(dǎo)入案例】

請(qǐng)問澳柯瑪公司為什么會(huì)陷入危機(jī)？根源是什么？

提示：澳柯瑪公司陷入危機(jī)的直接原因是資金鏈斷裂，具體地說是主業(yè)的現(xiàn)金流不足以支

撐過于激進(jìn)的多元化發(fā)展。根源在于企業(yè)管理的失控。

【思考與討論】

反饋控制的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)于計(jì)劃的執(zhí)行情況有客觀的反應(yīng)，缺點(diǎn)在于其滯后性；現(xiàn)場(chǎng)控制的

優(yōu)點(diǎn)在于及時(shí)性，缺點(diǎn)在于對(duì)于管理者的要求較高；前饋控制的優(yōu)點(diǎn)在于防患于未然，避免損

失，缺點(diǎn)在于并非所有情況都能夠前饋控制。

現(xiàn)代管理應(yīng)該重視反饋控制，搞好預(yù)測(cè)，搞好計(jì)劃

綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)

二、填空題

1.適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制計(jì)劃控制

2.糾正偏差

3.確定標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差

4.限制偏差積累適應(yīng)環(huán)境變化

5.完整的計(jì)劃足夠的信息控制系統(tǒng)與機(jī)制

三、單項(xiàng)選擇題

題號(hào)12345

答案BAABD

四、判斷正誤

題號(hào)12345

答案VXXXV

五'思考題

1.控制可以分為哪些類型？各有什么特點(diǎn)？

參見P179

2.控制的要求是什么？

參見P181

3.控制的基本過程包括哪些步驟？根據(jù)對(duì)績(jī)效的衡量和分析結(jié)果，通常采取哪些措施？

參見P183

4.什么是預(yù)算？預(yù)算的作用是什么？

參見P188

5.有效的預(yù)算控制的要求是什么？

參見P189

六、案例分析