物業(yè)企業(yè)突發(fā)事件處理培訓(xùn)

物業(yè)突發(fā)事件處理培訓(xùn)突發(fā)事件處理培訓(xùn)目的2前言1職責(zé)4適用范圍3實施程序5前言物業(yè)效勞職責(zé)明確崗位職責(zé)端正思想認(rèn)識克服困難目的

為了使公司每一員工在遇到緊急事件時能按規(guī)定程序處理，確保事態(tài)能得到及時、有效的控制，特制定本規(guī)程。

適用范圍

職責(zé)護(hù)管隊是突發(fā)事件處理的歸口管理單位，其它單位提供協(xié)助。

實施程序

對電梯故障困人的處理中控室接到電梯應(yīng)急或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障，立即報告管理處，同時報告電梯維保公司。中控室盡快通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系，做好解釋撫慰工作。中控室通過電梯控制屏確定電梯停頓的所在樓層〔如N層〕，與電梯維修人員一起投入解困。轎頂操作放人程序1、到停層的上一層〔N+1〕層，用電梯鑰匙翻開該電梯的廳門；2、進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)〞轉(zhuǎn)到“檢修〞位置，注意“檢修開關(guān)〞未轉(zhuǎn)到“檢修〞位置時不能關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行；3、關(guān)閉廳門，按“上行〞或“下行〞按鈕，將電梯橋廂在最近樓層平層；4、將“門機(jī)開關(guān)〞翻開，用手盤動門機(jī)將門推開放人；5、放人完畢，將“檢修開關(guān)〞轉(zhuǎn)回正常位置，注意此時要保持〔N+1〕層廳門為翻開狀態(tài)；6、將“門機(jī)開關(guān)〞復(fù)位，關(guān)好廳門；轎頂操作放人程序：1、到停層的上一層〔N+1〕層，用電梯鑰匙翻開該電梯的廳門；2、進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)〞轉(zhuǎn)到“檢修〞位置，注意“檢修開關(guān)〞未轉(zhuǎn)到“檢修〞位置時不能關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行；3、關(guān)閉廳門，按“上行〞或“下行〞按鈕，將電梯橋廂在最近樓層平層；4、將“門機(jī)開關(guān)〞翻開，用手盤動門機(jī)將門推開放人；5、放人完畢，將“檢修開關(guān)〞轉(zhuǎn)回正常位置，注意此時要保持〔N+1〕層廳門為翻開狀態(tài)；6、將“門機(jī)開關(guān)〞復(fù)位，關(guān)好廳門；

維修人員從〔N+1〕層離開電梯井，如果由于樓層過高導(dǎo)致維修人員不能離開電梯井，那么通過平安控制電梯離開；放人完畢后，對故障電梯作進(jìn)一步檢查。

水浸處理員工巡視或在崗位上發(fā)現(xiàn)物業(yè)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報告管理處，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。當(dāng)管理處負(fù)責(zé)人接報告應(yīng)第一時間到現(xiàn)場查看情況，經(jīng)核實后視情況積極組織現(xiàn)有的人力物力開展搶險工作，攔截和疏通積水，防止水浸之漫延，盡可能減少水浸所致的損失。其措施包括：將電梯升高離開受浸之范圍；在水漫延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸漫延到其它樓層；用布、沙包或者其他材料塞住漏洞；疏通排水地漏、排水渠；開啟排水泵；用吸水機(jī)吸水；其它一切經(jīng)濟(jì)有效的措施。與此同時，設(shè)法查明浸水之來源并采取有效的措施加以截斷。A、如水浸來自機(jī)管設(shè)施之損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閥或供水泵。B、如水浸來自物業(yè)外，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)各低于水位的出入口堵上沙袋〔管理處備有防汛沙袋，專用于上述出入口〕。C、水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將積水抽排出大廈外。水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員清吸積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程班修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)物業(yè)的整潔外貌和正常使用。事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好物業(yè)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的撫慰解釋工作，盡量為業(yè)戶解決因水浸所帶來的實際困難，并注意維持好公司的形象，對自己不清楚的情況不要隨便作答。如有業(yè)戶房內(nèi)受浸。應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶處理其財物。如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在各主要出入口設(shè)置告示，通知業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)識或警告牌〔如房屋維修，電梯維修及清洗打蠟等〕。武漢市自來水公司急修是：82872160

停電的處理1、立即與工程班聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。2、使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。3、如未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，管理處應(yīng)盡快派員工到大廈中主要電梯廳及大廈出入口及公共場所維持秩序，并通知護(hù)管隊采取必要措施，把住所有出口重要部位，嚴(yán)防有人制造混亂、混水摸魚或進(jìn)行偷盜。4、如突然接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，工程班應(yīng)安排電梯工，在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，中控室通過有線播送向業(yè)戶發(fā)出通知，并提前十分鐘派人到達(dá)各主要電梯廳維持秩序，阻止業(yè)戶使用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。5、如有人被困于電梯內(nèi)，立即協(xié)助電梯維修人員共同做好解救工作。注：處理期間應(yīng)耐心接待業(yè)戶的問詢并向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)工作。武漢市供電局江漢區(qū)調(diào)度室漢市供電局漢陽分局：

對打架斗毆流氓滋擾的防范及處理預(yù)防措施護(hù)管隊加強(qiáng)對大廳，以及公共區(qū)域的巡視。對成群結(jié)伙者注意觀察，從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭，加以制止。管理員在工作中如發(fā)現(xiàn)有可疑之處，應(yīng)立即通知護(hù)管隊。報警一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆流氓滋擾事件，在場的管理員要及時通知護(hù)管隊，并通知在崗護(hù)管隊員控制事態(tài)。

打架斗毆等突發(fā)事件制止原那么：勸阻雙方住手、住口；爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；如持有器械斗毆那么應(yīng)先制止持械一方；有傷員那么先將傷員送去醫(yī)院救治。在制止?fàn)幊郴蚨窔p方時，護(hù)管員切記不能動粗，更不允許惡言相加。迅速報告管理處負(fù)責(zé)人，由管理處出面調(diào)解。報告人要說明發(fā)案地點、人數(shù)、性質(zhì)、鬧事人是否攜帶兇器等情況，并報清自己的姓名。如對物業(yè)設(shè)施造成了損壞，按情況將鬧事者帶到護(hù)管隊值班室處理。做好筆錄，并提出對事件的處理意見。如事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生，應(yīng)及時報“110〞或與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系。在接觸毆斗人員，帶回護(hù)管隊過程中，要注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)后及時沒收。

對發(fā)現(xiàn)爆炸物及可疑爆炸物的處理發(fā)現(xiàn)報警員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物，應(yīng)立即報告護(hù)管隊監(jiān)控中心，護(hù)管隊監(jiān)控中心接到報警后要問清時間、地點及情況，報案人姓名、聯(lián)系及爆炸物的詳細(xì)部位。監(jiān)控中心值班員按以下順序通知有關(guān)人員到場：一是護(hù)管隊隊長、工程單位負(fù)責(zé)人、管理處負(fù)責(zé)人；二是總經(jīng)理或副總經(jīng)理。各單位處理標(biāo)準(zhǔn)1、工程班，關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以搬動的貴重物品及設(shè)備。2、護(hù)管隊，立即組織人員去現(xiàn)場，以爆炸物為中心在附近25米半徑內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。3、迅速向公安局報案，待公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查。4、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作。并組織有關(guān)人員做好搶救傷員的準(zhǔn)備。5、對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。同時詢問發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場知情者并做好記錄。

執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶至管理處接受處理，如證件齊全那么讓本人寫出書面保證書，并做好處理記錄，教育后放行，切忌不可使用粗暴和體罰行為。護(hù)管員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止出入物業(yè)管轄范圍。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格檢查，必要時可送至派出所處理。在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私自罰款或打罵行為。護(hù)管巡邏或機(jī)動人員必須第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。如情況危急，速撥打急救120求救。在有可能的情況下，盡快通知病人的單位和家屬到場。遇急癥病人的處理流程

發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事或精神病人處理流程

在酗酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，護(hù)管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。及時通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。

食品中毒事故的緊急處理流程凡在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生食物中毒事件，立即報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，情況嚴(yán)重還需要報衛(wèi)生防疫站，同時與120聯(lián)系救護(hù)，并做好食品留樣。根據(jù)檢疫調(diào)查結(jié)果，對餐廳進(jìn)行消毒整治，經(jīng)檢疫部門檢查合格后對外供給。

暴雨的應(yīng)急處理方法接到有關(guān)部門〔官方媒體〕發(fā)布的暴雨警報后，管理處發(fā)出專門通知，提醒業(yè)戶做好暴雨來臨前的防范措施。必要時，可通過消防播送緊急預(yù)警通知。前期準(zhǔn)備工作管理員用或公告方式與業(yè)戶聯(lián)系，提醒業(yè)戶關(guān)好門窗，做好防范；工程班分別對房屋本體、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、進(jìn)行全面巡檢：天臺、裙樓雨水篦漏網(wǎng)，及各排水井道是否通暢；A試運(yùn)行備用發(fā)電機(jī)，使之處于應(yīng)急備用狀態(tài)；B準(zhǔn)備潛水泵、沙包等清理水浸工具。C護(hù)管隊加強(qiáng)巡邏次數(shù)，對消防、閉路監(jiān)控等公用設(shè)施進(jìn)行檢查：A所有消防通道門窗是否關(guān)上〔重點是地下室、天臺〕；B消防播送是否正常；C在大廳入口、電梯門口豎立“路滑小心〞標(biāo)志。D成立以管理處負(fù)責(zé)人為組長的應(yīng)急搶險隊，并制定特別管理規(guī)定。臨時特別管理規(guī)定如下：

a管理處實行24小時主管人員值班制，所有通訊工具應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)；b所有人員處于臨時應(yīng)急搶險狀態(tài)，在暴雨來臨前一小時應(yīng)趕到管理處共同做好防范準(zhǔn)備；c注意收聽氣象臺發(fā)布的最新消息，及時掌握情況。災(zāi)后處理1.取消暴雨警報，及時在告示牌上張貼通知。2.核實暴雨的危害程度，清理暴雨造成的剩余物，清點損失、做好記錄，安排修繕。3.對受損失嚴(yán)重的業(yè)戶，做好走訪、慰問工作。

重大水旱險情需上報武漢市防汛防旱辦：武漢市水務(wù)局〔防汛辦〕震的應(yīng)急處理方法接到有關(guān)部門〔官方媒體〕發(fā)布的地震警報后，管理處發(fā)出專門通知，提醒業(yè)戶做好地震前的防范措施，在告示牌上張貼。必要時，可通過消防播送緊急通知。注：根據(jù)武漢地形地貌地質(zhì)特點，武漢沒有在斷裂帶附近，而且在沖擊平原上。一般不會出現(xiàn)大的地震，偶爾會有地震余波涉及到武漢，但影響不是很大。前期準(zhǔn)備工作管理員用或公告方式與業(yè)戶聯(lián)系，提醒業(yè)戶關(guān)好門窗，叮囑業(yè)戶di震時不要驚慌，不要站在玻璃門、窗前，不要躲到樓梯走道下面，為防止高空墜物可暫避于桌下，如屬非機(jī)要單位，勸導(dǎo)他們離開大樓。工程局部別對房屋本體、公用設(shè)施、進(jìn)行全面巡檢：檢查避雷裝置是否完好；檢查室外廣告宣傳牌是否有墜落的可能性，做好平安防范；B.HU管隊加強(qiáng)巡邏力度，對消防、閉路監(jiān)控等公用設(shè)施進(jìn)行檢查：所有消防通道門、空置樓層門窗是否關(guān)上；消防播送是否正常。C.成立以管理處負(fù)責(zé)人為組長的應(yīng)急搶險隊，并制定特別管理規(guī)定。臨時特別管理規(guī)定如下：a)管理處實行24小時主管人員值班制，所有通訊工具應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)；b)所有人員處于臨時應(yīng)急搶險狀態(tài)，應(yīng)趕到管理處共同做好防范準(zhǔn)備；c)注意抗震中心發(fā)布的最新消息，及時