【聯(lián)通信息化工作總結(jié)】-提高客戶服務(wù)質(zhì)量的有效途徑總結(jié)

第頁共頁【聯(lián)通信息化工作總結(jié)】——提高客戶服務(wù)質(zhì)量的有效途徑總結(jié)：回顧2021年，作為中國聯(lián)通信息公司的全體員工，我們共同見證了公司信息化工作的快速發(fā)展。今天，我在這里代表信息化小組，向大家匯報(bào)我對(duì)公司信息化工作的總結(jié)，并提出一些對(duì)提高客戶服務(wù)質(zhì)量的有效途徑的建議。一、2021年信息化工作回顧在2021年，我們公司加快推進(jìn)信息化工作，在各個(gè)方面都取得了顯著的成績。1、云計(jì)算平臺(tái)的搭建云計(jì)算平臺(tái)的搭建為公司的信息化建設(shè)帶來了很大的提升。它極大地降低了公司的成本，提高了信息共享和協(xié)作效率，也增強(qiáng)了公司的數(shù)據(jù)安全和可靠性。特別是在新冠肺炎疫情期間，我們?cè)破脚_(tái)順暢的運(yùn)行將信息化的價(jià)值發(fā)揮到了極致。2、技術(shù)的應(yīng)用技術(shù)的應(yīng)用為公司客戶服務(wù)質(zhì)量的提高提供了技術(shù)支持。通過應(yīng)用智能語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，我們實(shí)現(xiàn)了更為高效便捷的客戶服務(wù)。尤其是在客服領(lǐng)域，我們率先上線了，大大提高了公司“智能化”水平。3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的優(yōu)化為公司帶來了帶寬升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖?jí)等一系列優(yōu)勢。同時(shí)，通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定升級(jí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證了客戶數(shù)據(jù)的安全性和網(wǎng)絡(luò)的可靠性。這也為公司未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、提高客戶服務(wù)質(zhì)量的有效途徑總結(jié)1、信息化平臺(tái)的應(yīng)用隨著人們生活、工作方式的改變，客戶所需的服務(wù)也與以往不同。我們應(yīng)該充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，定制全新的信息化平臺(tái)，將協(xié)同辦公、業(yè)務(wù)辦理等關(guān)鍵模塊的信息高度集成，提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，使得服務(wù)內(nèi)容更加人性化。2、數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用對(duì)于聯(lián)通這樣的大型企業(yè)來說，數(shù)據(jù)挖掘一直是最為重要的業(yè)務(wù)之一。利用技術(shù)對(duì)用戶服務(wù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，將波動(dòng)的服務(wù)需求、潛在的交叉業(yè)務(wù)等因素整合到服務(wù)策略當(dāng)中，可以更好的了解客戶的需求，同時(shí)也可以預(yù)測客戶未來的需求。3、智能客服智能客服不僅可以大大節(jié)省企業(yè)的客戶服務(wù)成本，讓客戶快速獲得有效的信息，也能對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行自動(dòng)回答。這些問題如果在人工客服上處理的話，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還可能會(huì)出現(xiàn)在答非所問的情況。而且，智能客服可以全天候?yàn)橛脩籼峁┵N心服務(wù)，為客戶活動(dòng)一口氣，提高公司的品牌效應(yīng)。結(jié)論信息化應(yīng)用正在成為聯(lián)通服務(wù)體系的核心，不斷提升聯(lián)通的服務(wù)品質(zhì)，也為公司的可持續(xù)發(fā)展帶來了巨大的變革。未來，隨著新技術(shù)新應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，我們會(huì)不斷的邁進(jìn)新的高度