2023年經(jīng)理個人工作總結篇

2023年經(jīng)理個人工作總結篇經(jīng)理個人工作總結1

做選購 經(jīng)理的也是有了幾個月了，回顧這幾個月以來我的成長和工作，我也是感受到做好管理并不是那么的簡單，以前做選購 員的時候，只要做事情就好了，而今不但是要做事情同時也是要把同事們管理好，整個部門的工作都是要去管好，可以說比較的勞碌，但是也是在勞碌之中自己得到了熬煉，自己也是收獲許多，我也是對于這段時間的個人工作要來好好的總結下。

得到領導的信任，同事們的`支持，我能成為選購 的經(jīng)理，我也是要帶領同事們?nèi)グ堰x購 的事情做好，公司最近也是受到外部疫情的一些影響，所以選購 的工作開展并不是那么的順當，原材料的價格也是有些上漲，同時我們的需求卻并沒有變多，所以和供應商去洽談，去選購 的成本也是有些增加，而為了做好選購 ，同時也是要在預算范圍內(nèi)，我們也是努力了許多，對于市場，對于供應商再次的進行選擇，工作也是順當做好了，但同時也是感受到選購 的艱難，而我剛上任期間，也是感覺到和之前相比，管理工作并不是那么的好做，雖然同事們還算支持，但是要去做好也是不那么的簡潔。不過我也是努力的去做好，去了解同事們，去關注他們的選購 進度，清晰他們的困難，盡量的去解決，最終為達成選購 目標而努力，同時我也是知道，做為管理和之前和同事的相處也是有些不同，站的位置不同，要求同樣也是有些不同的。

管理之中，我也是感受到，要樹立威信，同時自己也是要做好，只有自己做好了，并且也是得到認可，在管理的同時也是要和同事們把道理講清晰。雖然是首次的來做管理，但是我也是不懂的地方去請教領導，一些方面也是主動的去和同事溝通，盡力的去取得同事們的協(xié)作，一起為了選購 而把工作去做完善。同時在工作里頭，我也是清晰自己的一些不足，方法不是那么的多，一些管理的方面有時候比較的粗糙，但是我也是努力的在做著，盡力的去完善，同時也是避開出錯。我也是清晰自己要去做的方面還有許多。

通過這段日子的工作，我也是取得了許多的進步，自己的管理閱歷也不再是一片空白，但是要去提升，要去做好的還有許多，我也是要在今后的一個選購 工作之中接著的去帶領同事們做好。

經(jīng)理個人工作總結2

xx年已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的一般一員，在平穩(wěn)中感受改變、在改變中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不行磨滅的記憶與不行復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)驗和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為xx年的工作奠定良好基礎，今日在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結，并向各位領導和同事匯報一下xx年工作思路，希望各位賜予指正。

一、工作總結回顧

xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與運用感日益增加，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領導和同事的幫助與幫助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長供應足以依托的閱歷與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把xx年工作總結如下。

1、工作成果描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成果；

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎；

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展；

⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；

⑸行政部工作為飯店整體工作運營供應基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；

⑵注意工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求；

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在xx年留意改進。

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備肯定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；

⑵具有較強的學習實力，可以在較短時間內(nèi)對新的學問融會貫穿，并運用于實際工作中；

⑶具有協(xié)調(diào)限制實力、擅長溝通，對管理工作把控實力較強；

⑷工作細致性較強，擅長從細微環(huán)節(jié)處開展工作，對工作大有進益；

4、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；

⑵對自身性格所具有缺點的限制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

二、工作安排

展望充溢挑戰(zhàn)的.xx年，有很多安排正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門安排向各位進行通報，以期大家對我的安排進行建議與修正，并在安排執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

1、總體工作安排描述一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結合、適崗人員的聘請與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升；

2、xxxx年詳細工作安排

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在xxxx年我和我所在部門將嚴格根據(jù)酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，幫助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：xxxx年行政部將把人員的聘請與培育做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

經(jīng)理個人工作總結3

房地產(chǎn)，有太多對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關狀況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素養(yǎng)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅決客戶購買的信念。

一、自身不足之處

不知不覺，在大國工作已經(jīng)兩月有余，在這期間，工作量不大，要學的卻許多，也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜愛這份工作。針對這個問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻探討過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的肯定信念與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。諦視自己的不足之處以及對此的改善之道諦視檢查自身存在的問題，我認為主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭的把控已有了肯定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服閱歷少有關；在接待過程中，有時太過于熱忱，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。

二、改進方向

1?？头记傻奶嵘啥嘞蝾I導學習。

2。平常多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)學問；盡量多參與市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢。

3。增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣；接待客戶后應盡多分析、思索、總結說辭；通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服實力，以期許能為公司帶來更高的效益。形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平常自己在看一些關于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處。

4。也可以通過一些道具的運用，衣著的整齊等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也須要從細微環(huán)節(jié)漸漸的去提高。

自我反思后認為自身在工作中存在的問題和須要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)覺問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的實力！

三、個人素養(yǎng)

1。不做作，以誠相待，客戶辨別的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2。了解客戶需求，第一時間了解客戶所須要的，做針對性講解。

3。舉薦房源要有把握，了解全部的`房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的全部問題都有合理說明。

4。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們就會將寵愛傳遞。

5。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)學問，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6。要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必需的。當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。

這也是我個人須要加強的地方。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些學問也必需了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

四、業(yè)務實力

1。對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識

對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2。對市場的了解

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。肯定不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“改變”，所以要依據(jù)市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3。業(yè)務技巧

許多客戶都喜愛跟專業(yè)的客服人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，一切從客戶的需求動身，在探望中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

五、工作安排

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而酷愛則是做好每件工作所必不行缺的。所以，在這充溢希望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，酷愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，仔細專研，接著學習，用使命般的激情面對客戶，用仔細嚴謹?shù)目捶鎸ξ业穆殬I(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)建利潤！

經(jīng)理個人工作總結4

20xx年全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就20xx年度的工作匯報如下：

一、確立酒店的經(jīng)營安排發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營狀況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍圍著改善經(jīng)營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利實力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年度俱樂部原安排收入為3709.0xxxx元，實際收入為2329.6xxxx元，完成率為62.8xxxx。剔除中餐收入影響，俱樂部安排收入為1613.4xxxx，實際收入為1648.6xxxx，完成率為102.1xxxx。其中西餐安排收入為40xxxx元，實際收入為436.2xxxx元，完成率為108.xxxx，客房安排收入為118xxxx元，實際完成114xxxx元，完成率為96.xxxx。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要實行以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的實惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣揚推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至5xxxx/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要緣由為中餐收入與安排相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有安排、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將安排性工作和應急性工作親密結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立安排性的工作制度，通過每月總結、安排，對各項工作有安排、有落實，按安排步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期困難的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎，酒店管理層自20xx年年初起先，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面根據(jù)已出臺的考核實施方法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作安排，總牢固際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、探討并駕馭市場的改變和發(fā)展狀況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的改變與酒店的發(fā)展休戚相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，剛好提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月依據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)實惠政策，削減贈送，完善C區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷安排，做好或銷任務安排。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、實惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，變更中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水修理，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉修理，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的實惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣揚冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。起先對客房的滲水修理。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中心空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月依據(jù)中餐經(jīng)營狀況剛好停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的實行，剛好調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中心空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

五、負責中層以上管理人員的培育和運用，督導酒店的培訓工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力氣，培育酒店自己的優(yōu)秀人才，須要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才實力的確定，人格的敬重。目前酒店采納用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的看法，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的改變、滿意市場競爭的須要、滿意員工自身發(fā)展的須要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，削減失誤，降低成本，提高客戶滿足度；員工更高層次地理解和駕馭所從事的工作，增加工作信念。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓安排，以其次季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的實力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理學問和專業(yè)學問課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎。

六、發(fā)動廣闊員工同心同德，搞好民主管理工作；關切員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴1xxxx（見下圖）：針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店馬上開展調(diào)查，剛好清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，俱樂部實行了以下措施：

首先，剛好調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分確定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳供應給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作心情受影響，也是員工流失率高的緣由之一。為變更此狀況，俱樂部領導層經(jīng)協(xié)商，確定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一樣好評。

再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并根據(jù)相關法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避開潛在的法律風險也起到了不行估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流淌率在12月份達到了最低，僅為xxxx。并漸漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、依據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增加企業(yè)凝合力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，賜予誠意的`祝愿，增加員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣揚櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

20xx年7月14日，受王賓董事長及達聲總部領導的委派，本人負責廈門亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順當進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工心情動蕩。在此情形下，本人意識到只有馬上解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有閱歷承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成9xxxx。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2、設備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修；主樓裝修完成9xxxx（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成8xxxx。

4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成9xxxx；酒店停車場完成9xxxx；酒店噴水池完成9xxxx；草地照明完成9xxxx；

二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約

在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)閱歷，進行選樣定型。在供貨商的選定上，實行招標方法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、同等競爭、誠懇信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中心空調(diào)、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.xxxx元。（附已簽合同明細表）三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員聘請，保證人員儲備，加強人員培訓

20xx年8月，酒店確立全體人員編制為30xxxx。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的聘請上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約限制人力成本，海灣大酒店實行分步有序，逐步到位的方法進行人員的聘請。對于職位缺口較大的部門，實行了多種的聘請方法來盡快補足，除了人才市場聘請、勞動力市場聘請外，還通過網(wǎng)上發(fā)布聘請信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和舉薦人員，通過勞動局關系和同行幫助找尋和舉薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共22xxxx，主要為：行政辦xxxx，財務部2xxxx，前廳部3xxxx，管家部3xxxx，餐飲部3xxxx，營銷推廣部xxxx，人力資源部xxxx，廚房3xxxx，選購 部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿(mào)學?！钡热嵙暺趶?0xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部選擇和相關部門面試，從中選擇的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在全部實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作支配外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性。現(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店起先實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（30xxxx）的8xxxx左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不須要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的9xxxx以上。接下來，由于已經(jīng)接近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對全部已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防平安學問及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的相識和拓展學問面，也大大提高了員工的工作主動性。

四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的平安。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳運用的穩(wěn)定性。

五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度，

隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并接連有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。依據(jù)本酒店狀況，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費實力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門探望與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有41xxxx，旅行社5xxxx。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡訂房對亞洲海灣大酒店也特別感愛好，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿足，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊支配亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。

經(jīng)理個人工作總結5

經(jīng)過一年多的努力，我在企業(yè)管理和項目管理方面取得了一些成果和管理閱歷，其中主要成果如下：

一是優(yōu)化組織建設方案，提高科學管理水平。

20年來，在施工管理中，我始終把科學管理和優(yōu)化方案放在項目管理的首位，不斷探討和探討適合項目管理、可操作性強的施工方案，以不斷滿意項目和甲方的須要.在每個施工方案的制定中，我都依據(jù)項目的特點和難點進行了反復論證，并運用科學的看法增加了組織方案的科技含量。不斷拓展科學管理渠道

1、如：_住宅樓工程，建筑面積24022，總高度57.25米，地下一層，地上十八層，鋼筋混凝土剪力墻結構。質(zhì)量目標是創(chuàng)建沒有常見質(zhì)量缺陷的優(yōu)秀項目和示范項目。為保證工期，依據(jù)場地狹小、周邊住宅樓居民較多的特點，原方案設計的.基坑支護灌注樁將采納水幕封閉，12m共250根樁，支出93萬元。而是采納圓形平面布置的密排水泥攪拌樁，達到了支護樁和止水的作用。工期縮短36天，節(jié)約投資近46萬元。經(jīng)甲方認可，厚鋼筋連接采納CABR螺紋鋼套筒冷擠壓連接技術，比壓力電弧焊連接方法效率高三倍。

模板支撐過程中，原方案采納剪力墻模板，穿墻螺栓支撐桿為塑料管，無法拔出，太奢侈。經(jīng)過探討，我們自行加熱穿墻螺栓的塑料管，制成大小頭均可拔出的塑料管，鑿片的設計破損率降低30%，節(jié)約成本1.5萬元。

2.原模板采納小鋼模板支撐體系，但在已開發(fā)的清水混凝土施工工藝和工程中，宜采納大模板鋼木拼裝體系支撐，以減小模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，取消抹灰層。經(jīng)油漆裝飾后，符合先進的抹灰數(shù)據(jù)標準和運用功能要求，節(jié)約抹灰材料和人工，減輕建筑本身自重，削減模板費用投入，避開因常見質(zhì)量缺陷造成的大量修補費用。

在架子搭設上，原方案采納雙排落地式外架子，大型工具太多，占用時間長，租賃成本高。為了降低成本，我依據(jù)建筑的特點，運用了工具式的懸掛貨架，平安、輕巧，還省了不少錢。

二是嚴格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)名牌工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)自身的目標。在多年的施工中，我可以始終把質(zhì)量放在第一位，堅持用質(zhì)量來贏得企業(yè)的信譽，滿意業(yè)主的需求，拓展企業(yè)的建筑市場，為美化市容創(chuàng)建更多的精品。自20_，我始終堅持以下措施：

經(jīng)理個人工作總結6

我于20xx年x月x日以詢問助理的身份進入學院，成為學院的一名一般員工。20xx年x月x日被提升為行政與人事部見習經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

一、個人品德

在剛入職時，作為一名新員工，對學院的許多狀況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院狀況，我搜集了許多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清晰的地方，剛好向同事請教，這樣，我用最短的時間駕馭了學院的狀況，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和精彩的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必需具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)整企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公允、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人緣由而放寬條件;在組織召開會議，參與培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行懲罰。

二、管理思維

我觀賞王石在“全球通”廣告宣揚里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思索問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思索問題，駕馭全局觀念，只有這樣，我們供應的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

三、主動組織員工活動與員工培訓

員工活動是放松驚慌的工作狀態(tài)的有效調(diào)整劑，是增加團隊凝合力的途徑，員工培訓是提升員工素養(yǎng)、統(tǒng)一相識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩競賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

四、行政的服務性工作

行政工作是項服務性工作，為各部門供應良好的服務，協(xié)作各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，指責衛(wèi)生差的，使每位員工都能相識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的'關懷，家人的暖和。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的嘉獎是對員工成果的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，激勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未剛好完成工作、拿出結果的員工賜予相應的懲處也是必不行少的，當然，懲處不是目的，我們是既要讓員工相識到自己的錯誤，也激勵其能夠?qū)Ｐ淖屑毠ぷ鳎o每一項工作提交一分滿足的答卷。

當然，在以上一年的工作中還存在許多的不足之處。

一、安排性不強

安排是行動的指南針，好的安排能夠預先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的安排體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、聘請力度不夠

聘請工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關、又要求項目閱歷豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但始終以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)聘請進行篩選，而這類聘請網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作閱歷不足的高校畢業(yè)生，不能滿意我們的需求，這就極大的限制我們聘請效果，不能剛好聘請到位，造成特別人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓不夠系統(tǒng)

由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素養(yǎng)不能滿意學院的發(fā)展，這就須要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的安排、執(zhí)行及組織培訓的實力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

自我評價

1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結合我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將心情化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務實力，提高自己的高度，提升自身的綜合素養(yǎng)，以達到學院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，須要非常的專心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣揚員。

二、效率不高根本緣由不在于流程，而在于人。不在于人的實力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于看法是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

經(jīng)理個人工作總結7

我叫，現(xiàn)任市機線班班長兼城區(qū)維護經(jīng)理，詳細負責新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，仔細貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素養(yǎng)，提升服務質(zhì)量。對于領導支配的工作，樂意接受，仔細完成。就班里面事情，剛好處理，剛好反映，不推諉，不扯皮。

在實際工作中，剛好修復當日的障礙，修復后并一一回復，以最快的速度、最優(yōu)的服務裝、移電話。對預約的客戶，信守承諾。對客戶的懷疑，耐性解答。就我負責區(qū)域內(nèi)的電話和寬帶的`修復，沒有一起超時，剛好率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對我服務都比較滿足。除了搞好自己的服務工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起協(xié)商如何提升服務質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達到剛好解決問題的目的。

作為新聯(lián)通的一員，我時時想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、摯友以及以我誠信打動的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對每月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。

盡管工作上得到領導的認可，但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面有時支配得不到位，導致檢查時出現(xiàn)不盡人意的后果。

在今后的工作中，我要發(fā)揚成果，改正不足，帶領全班組人員以昂揚的熱忱，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣闊的聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網(wǎng)通的一面旗子。

經(jīng)理個人工作總結8

本人從事酒店工作近九年時間，并有五星級酒店前廳部經(jīng)理工作閱歷，嫻熟駕馭星級酒店前廳部操作流程，對于管理和培訓都有較強的實戰(zhàn)閱歷。于20xx年9月6日入職，得到了酒店領導與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作狀況向酒店領導進行匯報：

一、經(jīng)營管理：

1、協(xié)作市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡訂房中心實惠政策，并通過

市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場；

2、整合酒店常客特性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記?？?，每

次客人入住時能快速的依據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶；

3、對前臺員工進行散客銷售技巧的培訓，提高銷售技能，向客人舉薦20樓高級

樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡等特色，提高散客平均房價。

二、服務管理：

1、前廳部分為客務經(jīng)理、前臺、服務中心、禮賓部組成，入職后首先深化各部

門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認為一個管理者要從成為一名好的員工起先，熟識各部門的運作才能更好的.開展管理工作；

2、督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導，做好現(xiàn)場培訓工作，發(fā)覺員工服

務工作中的不足之處馬上指出并訂正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務技能及服務質(zhì)量；

3、做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進行清點、核實，避開發(fā)

生物品超期寄存現(xiàn)象，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。

三、人員管理：

1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假），實際在崗22

人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務經(jīng)理4人，前臺：6人（主管1人+員工5人），服務中心7人（領班1人+商務中心1人+服務中心5人），禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）。

2、9月份至今入職7人，離職6人。

四、資產(chǎn)管理：

1、對部門固定資產(chǎn)管理進行盤點，關注固定資產(chǎn)運用及保管狀況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；

2、對無法接著運用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進行報損處理，已報損辦公椅一把。

五、能源管理：

1、對大堂燈光、空調(diào)的開關限制時間進行合理的調(diào)整與規(guī)劃；

2、削減打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進行內(nèi)部文件傳遞；

六、平安管理：

1、參與一次公安局外管登記培訓，并將全部培訓資料內(nèi)容對員工進行培訓，嚴格根據(jù)要求對境外及國內(nèi)客人進行登記；

2、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。

七、培訓管理：

1、組織新員工參與酒店入職培訓，提高員工對酒店的認知，更好的為客人供應服務；

2、制訂培訓安排，由部門訓導師對員工進行操作流程培訓，提高員工業(yè)務實力；

3、對前臺員工進行散客銷售培訓培訓，提高散客銷售實力。

八、對前廳部將來工作的設想：

1、關注顧客需求，協(xié)作銷售部制訂合理的銷售策略；

2、接著加強培訓，提高員工綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量；

3、關切員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工流淌性；

4、“硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足；

5、留意員工服務細微環(huán)節(jié)，服務從細處著手，對客供應周到滿足的服務；

6、完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務；

7、提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率；

8、加強與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。

在這四個月的工作中得到了酒店各位領導的支持及各部門同事的協(xié)作，在將來的工作中，我信任在我和前廳部全部同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎。

經(jīng)理個人工作總結9

一總臺工作總結

總臺這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是許多，表現(xiàn)在對客服務方面有這么幾點，一是缺乏主動熱忱服務意識，沒有耐煩心，看法生硬，二是責任感差，比如對于來賓的訴求只是簡潔的告之責任點，很少去了解和督促事務的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較馬虎大意，因為大意修修改改，三是團結協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作協(xié)作還不到位，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭吵，四是勞動紀律一般，脫崗現(xiàn)象嚴峻。

造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長，簡單疲憊，長期會造成心情上的不穩(wěn)定，這種狀況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合規(guī)范的行為，總臺服務要求的謙恭;耐性;微笑;周到和快速的服務標準做的也沒有預料的好，所以這一塊須要提升的空間還很大。

從總臺現(xiàn)有的接待員工作狀況看(個人評價省略)

二運營狀況(省略)

三20xx年工作安排

由于九鑫山莊所具有的特別性，既擔當政務接待，又擔當主管上級單位的接待，還面對社會游客開放，展望20xx年，隨著一號樓改造完成，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺服務隊伍，總臺的工作要做如下調(diào)整，

1;考慮到本酒店的性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務量，為保證前臺的工作效益以及便利顧客，正確設立前廳部組織機構及人員編制。

2;對酒店服務工作的性質(zhì)而言，每一項詳細的工作都有其詳細的特別技能要求,規(guī)范崗位工作細則和服務流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據(jù)條文。

3;對客服務是一項整體性和系統(tǒng)性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經(jīng)營與管理的勝利，就必需強調(diào)整體運作，主管要駕馭有效溝通的方法和技巧，做好部門內(nèi)與外，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實現(xiàn)高效的服務。

4;加強內(nèi)部管理，嚴格各項工作指標和規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強平安防范意識，節(jié)能減排意識，

5;結合酒店軟/硬件更新，加強客戶探望工作以及完善客史檔案系統(tǒng)。對酒店可投資性客戶做到熟識，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶看法，親密與客人聯(lián)系促進感情溝通，保證肯定的客戶群。6;建立酒店營銷公關通訊網(wǎng)，重點之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費額等，保持與政府機關團體，各企事業(yè)單位，商界人士等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，在歲末年終或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話，發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。以及酒店有重大活動時邀請客戶參與，

7;培訓工作的重點除了規(guī)范服務程序，更要注意培育愛崗敬業(yè);團結奉獻精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個人良好的綜合素養(yǎng)這些方面來。

pa的工作總結會難一點，因為我自己就是個新手，剛起先的時候有的人是會有一些抵觸，在這種狀況下，必需盡快形成一個團隊的凝合力，為了具有個人感召力，我情愿去嘗試他們的詳細工作，所以始終處在邊看邊干邊學的過程，年紀大的人嘴會比較零碎一點，但只要自己放的下架子，以身作則親自動手做出表率，是可以樹立起一種威信的。

事實證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比如在工資標準公布后，由于沒有達到大家預期標準，許多人思想波動是很大的，當然為了安撫低落和不滿的心情，我也代大家陳述了想法，作為員工的代言人和上級的執(zhí)行者，我的兩難得到了領導的寬容在此深感欣慰。

經(jīng)過老師的培訓和在許總的指導下，pa的整體工作有條不紊的綻開，完善了各項工作要求和建立了操作

作程序以及管理制度，領導出于對工作嚴格規(guī)范的要求，有時候會直截了當指出工作中的不足，剛起先會使我感到特別尷尬，但只要你對工作是真正上了心，你會發(fā)覺自己犯的錯其實是很明顯的。

完備是一種志向主義，精益求精才是看法。

四嚴以律己，改正不足

作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順當?shù)拈_展工作。

一在工作中要擅長理解別人，包涵別人，保持進取心，注意培育自己多方面的實力素養(yǎng)，爭取成為本職工作方面的能手。

二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道。

三要常常站在別人的.立場上視察自己，實事求是的對待自己，感于找尋自己的弱點和承認工作中的不足。

四加強內(nèi)部管理，調(diào)動員工的主動性，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整齊。

五提高管理者素養(yǎng)

酒店是一個青春職場，酒店服務應當是充溢愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆歡樂的心，這樣的狀態(tài)服務才有質(zhì)的飛躍，在此基礎上既要團結協(xié)作，各項工作才能順當開展;又要有序競爭，服務質(zhì)量才能提高，為此;

1管理人員要有大局觀(眼光不能只放在自己部門上，事不關己高高掛起的思想有礙管理進步)。

2管理人員要有擔當責任的志氣(遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責任，事后再來總結得失)

3管理人員要盡力做到公允;公正和公開(員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎，企業(yè)的勝利首先是員工的勝利，受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大)

4管理人員要有調(diào)動員工主動性的實力(這一點尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些緣由，員工難免有心情低落的時候，假如任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是供應的不合格產(chǎn)品)俗話說細微環(huán)節(jié)確定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務質(zhì)量的凹凸取決于細微環(huán)節(jié)工作的程度，只有將細微環(huán)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。

經(jīng)理個人工作總結10

自從從事稅務經(jīng)理工作以來，我學到了許多學問和閱歷，因為稅務經(jīng)理工作對我來說是一個生疏的領域，我由不懂到懂，由膚淺到深化，可以說這個過程是艱辛而美麗的。做稅務經(jīng)理以來在工作中不斷的磨練了我的意志，同時也實現(xiàn)了我的人生價值，而且從工作中我所得到和領悟的也許多，20xx年很快過去，回顧一年的工作，有得有失，為了更好的做好今后的工作，總結今年的得失是非常有必要的，現(xiàn)將我的。工作總結如下：

依據(jù)稅務經(jīng)理工作的要求，首先是敬業(yè)。要用主動的看法全身心的投入工作，即然選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是以嚴謹細致的看法對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。稅務經(jīng)理是一項細致的工作，它的要求很嚴格，它要求我必需仔細、細致。這就要求在做工作時是必需用嚴謹細致的看法對待工作。三是加強責任心。工作對我們來說就是一種責任。我們有義務盡心盡責的去完成，去負責。所以工作的好壞，也取決于你對工作的責任心。四是提高工作的效率。對我來說提高工作的效率就是要多學習，從學習中吸取好的'可以提高效率的學問。五是提高保密性。我所從事的稅務經(jīng)理具有很大的保密性，保密性就是對數(shù)據(jù)的保密。工作雖然很辛苦可是對我是個學習的機會。從中我體驗了工作的性質(zhì)，學到了許多我未曾接觸過的事物和學問。

一個人對自己的工作假如有百分之百的喜愛，或許不是太可能，但是想做到百分百的喜愛，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作，也就是說，既然我已經(jīng)選擇了這個崗位，我就應當義無反顧的投身其中，并體現(xiàn)自我的價值觀，很多事業(yè)有成的人，并不是太喜愛自己的工作，但是他們有著高度的責任感和堅忍不拔的敬業(yè)精神，他們每天從事著平凡的工作，卻做出了不平凡的成果?？上胫灰愀冻隽司蜁谢貓?。

在這一年的工作中，難免也出現(xiàn)一些不歡樂的事情。我也曾為工作的壓力狹隘過、郁悶過、焦慮過。每個人的工作任務在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必定。因為在這個物競天擇的自然法則中，假如自我消極、埋怨就會被淘汰。不良心情有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調(diào)整自己的心態(tài)，找尋平衡切入點才是真的有效。我想只要超越自身的狹隘、焦慮等消極心態(tài)，以主動、健康的心情來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了。我發(fā)覺歡樂的工作法寶就是以寬恕與感謝的心態(tài)看待我們每天的工作。從中我也熟識到。工作時，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的實力和價值目標，并進行必要的心態(tài)調(diào)整，努力培育樂觀大度的良好性格，對待工薪應有：得之不喜，失之不憂得看法，提高自己的抗干撓實力，有效轉(zhuǎn)移注意力，使個人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整，消退驚慌與乏累。時刻保持求知向上的心，愛上工作，使工作變成生活的最大樂趣。

這一年自已也是以抱著感謝的心情迎接工作的考驗，我時常在想因為這份工作，磨練了我的意志，體現(xiàn)了自我的價值。當靜下心來的時候，我會反思省悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感謝自己有豐實的薪水;與年邁體弱者相比感謝自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感謝自己每天充溢的工作著。人們不能揣測歡樂，因為歡樂是懇求不到的，找尋工作的歡樂，達到忘我的程度，工作的滿意感就會出現(xiàn)，因為這時我們已經(jīng)遺忘了時間，也就遺忘了憂愁。歡樂是因為你做了歡樂的工作，當你把工作做好了，你對自己的行為感到滿意，你就會歡樂。

回顧總結一年來工作，我要進一步明確自已的工作職責，緊緊圍繞全年工作目標，履行好工作職責，從全局的觀點動身，增加服務意識，進一步提升稅務經(jīng)理服務水平。以“快、精、準”為目標，接著抓好常規(guī)性的稅務經(jīng)理工作，進一步提高稅務經(jīng)理數(shù)據(jù)質(zhì)量，做到精確、剛好、全面完成稅務經(jīng)理任務。

經(jīng)理個人工作總結11

過去的一年，酒店在探究中前進，在開拓中進取，積累了豐富的閱歷，取得了肯定的成果?，F(xiàn)對今年工作總結如下。

一、不斷加強員工隊伍建設

以人為本，善待員工，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終嘉獎制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的1%，而XX市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，XX酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資XX余萬元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在XX大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，XX大酒店已經(jīng)成為廣闊員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。

二、大力開展基礎建設

在市場競爭激烈狀況下，去年上半年順當完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在XX總監(jiān)、XX經(jīng)理的干脆領導下，聽從安排，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入運用，又一次創(chuàng)建了XX速度。

三、逐步完善管理制度建設

為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在XX總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，訂正了權力大于制度的錯誤做法，制定了公允、公正、公開的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資安排等方面的幾項重大改革。

四、各部門的工作有了很大起色

工程部員工們始終做好自己的本職工作，靜默在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設備的正常運轉(zhuǎn)。選購 部在酒店大量資金投入裝修項目的狀況下，完成了酒店全年的選購 任務，很不簡潔。公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領導下，主動協(xié)調(diào)與外部職能部門的關系，為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)建了一個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，盡量為酒店削減每一筆開支，加強了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對一些難點、疑點、熱點問題剛好介入，保證各部門的正常工作。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們激昂起來，攜手共進、堅韌拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)XX大酒店更加美妙的明天而努力奮斗!

今日我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明堅決的決策和正確的領導下，與時俱進，主動適應市場需求，使XX酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，酒店在XX的知名度也擴大了。我作為XX酒店總經(jīng)理，對今年的工作進行總結。

一、以顧客為中心

“顧客就是上帝”以顧客的須要為目標、以顧客的滿足為標準，這是每個經(jīng)營者都必需遵守的.信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能呈現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素養(yǎng)，提高管理水平，供應舒適的環(huán)境，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。依據(jù)顧客的須要，完善我們的工作方式，依據(jù)顧客的滿足度來衡量我們的成果。只有讓顧客滿足，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。

二、重管理樹形象、重發(fā)展強品牌

重管理樹形象：科學決策，同心同德，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層依據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作安排，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增加了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平凡觀念，提高了酒店職工工作的主動性和主動性，極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平，也為酒店在XX同行業(yè)中形成標榜。

重發(fā)展強品牌：誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更許久的可持性發(fā)展，酒店主動找尋客源，通過市場調(diào)查，具體分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，加大酒店宣揚和營銷力度，利用媒體宣揚自我，主動找尋培育新客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。在XX樹立起XX酒店品牌。

三、抓平安生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效

抓平安生產(chǎn)：酒店堅持“平安第一，預防為主”的方針，本著“平安無小事”的原則，全方位地做好平安工作。簽訂并逐步落實了平安生產(chǎn)目標責任制。特殊加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防平安管理，做到責任到人;堅持進行平安衛(wèi)生大檢查，并對存在的平安隱患剛好、限時整改;工程保安部加強了對平安隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改剛好，消退平安隱患。大大提高了員工及管理人員的平安意識。

抓文化培訓：酒店始終把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，實行集中培訓和敏捷培訓相結合的模式，結合服務人員的學問結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便剛好總結前一天的工作，支配當天的工作。注意教化、引導廣闊服務人員樹立“來賓至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。

要求在對客服務盡量滿意客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費勁”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是XX酒店人的傲慢，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作看法;更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。

抓節(jié)能增效：加強財務核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本限制狀況，發(fā)覺問題剛好實行對策。財務部加強對每日收入的審核，避開了各收銀臺的漏洞。各項帳款剛好催收，盡量避開了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格限制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在選購 環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少選購 多少，選購 部門剛好與倉庫溝通聯(lián)系，并協(xié)作做好庫存的盤點工作，避開了物資積壓。

在日常的管理中，各部門留意對員工進行節(jié)約思想的教化和引導，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和修理相結合、修舊如新的原則，留意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及簡單損壞設備設施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)詳細貫徹到日常操作的細微環(huán)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

總之今年取得的成果都歸功于全體員工不懈的努力。通過大家的團結協(xié)作、共同努力，酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們酒店人可以驕傲地說：是我們譜寫了XX酒店新的輝煌篇章。

經(jīng)理個人工作總結12

一、前臺接待方面

工作以來，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待：

參加接待了聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省經(jīng)營部工作會議等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會議管理：

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共支配內(nèi)部會議xx次以上。

3、視訊會議管理：

在召開總部或省分視訊會議的'時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入x余份。

四、綜合事務工作

1、因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

2、至x月底，共接待公安查詢x次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，采編聯(lián)通之窗x期。

3、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會；在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備明年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

經(jīng)理個人工作總結13

敬重的各位領導：

你好，我是xx，來自前廳部，擔當大堂副理兼總預定一職，時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間我來到賓館已經(jīng)3年了，時間雖說不長，但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感驕傲。

20xx年即將過去，一個嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充溢信念的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結過去一年的成果，閱歷不足、以利于揚長避短，奮勉進取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績，詳細如下：

在我工作的這三年里，在賓館諸位領導的幫助和正確指導下，靠著自己的努力及悟性、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作，三年來的經(jīng)驗，是我對酒店服務行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實踐中獲得了比較豐富的閱歷。

在這個崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn)，因為會遇到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受；會因為勝利的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、并會因此帶來的勞碌工作而充溢，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪；更會因前廳的任何一點微小的變更而感到充溢希望，我喜愛這樣每天下班后有進步的感覺。

前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質(zhì)量能反映出一個酒店的服務水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承著“來賓至上，服務第一”和“客人完全滿足”的辦事風格妥當處理好大大小小的投訴，剛好解決客人的各種疑難問題，處理完后總結閱歷在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也是每次總結改進后漸漸變得成熟起來，再次總結下一年工作中的不足之處：

一、賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，前廳部是整個賓館的中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關系是大堂副理的主要工作，協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負面影響，激進事務的惡化，在以后的工作中如出現(xiàn)問題，應主動的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，因為大家的共同目的都是為了賓館。

二、還需接著加強自己的`外語實力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通溝通還是存在肯定的差距，外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。

三、加強學習黨的“第十八次會議代表精神”、理論與實際相結合，雖然現(xiàn)在我只是一名預備黨員，但我肯定努力遵守黨的各項章程，爭取早日成為組織的正式成員。

綜上所述，對于發(fā)覺的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定20xx年的工作安排：

一、工作要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難要沖在最前面，因為員工在敬重你的職位的同時，更敬重你的行動。

二、加強自身素養(yǎng)，在工作中進行科學化、人性化管理。

三、提高服務質(zhì)量，以微笑服務為首，禮貌服務為輔，貫徹“服務第一”的宗旨。

四、加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加客戶的入住率，力爭完成賓館下達的各項銷售任務。

五、提高自身應變實力剛好處理賓館投訴并加強來賓的看法記錄，跟蹤和反饋。

六、注意維護賓館的新來客戶，對賓館承接的大型團隊，會議及VIP客人供應更加細致、更加周到的服務、給客人賓至如歸的感覺。

以上是本人的全年工作總結，我信任我們沒有勝利與失敗，只有進步與退步，我更信任哈密賓館肯定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。

最終，我再次感謝哈密賓館對我的培育，誠心祝愿我們的賓館一路好運！

經(jīng)理個人工作總結14

敬重的領導及同事，我是XX商場經(jīng)理，商場總面積90000m2，經(jīng)營面積68614m2,共有經(jīng)營戶155家，包含酒店用品，大小家電，家居建材，五金日雜，燃具廚電，電商物流，倉儲配送，建筑機械，管型鋁材，餐飲辦公十大類。從今年6月20日起先跟班白班夜班轉(zhuǎn)帶班，全年緊緊圍繞在商場以鞏固燈具、快遞；擴容家居、裝飾、建材；拓展邊際品類，實現(xiàn)裝房子修房子一站購齊的的工作指導思想下,抓住目標任務不放松，牢記平安使命，做好市場營銷，整頓市場秩序，監(jiān)督衛(wèi)生保潔，幫助總經(jīng)理工作。

一、20xx年度工作

（一）履職及日常工作

白班：幫助安管部經(jīng)理開展各項工作。負責帶班時間段的經(jīng)營管理和費用收取、平安消防、治安平安、各項秩序、設備設施、日常事務等詳細管理、督查檢查落實及領導支配的臨時任務等工作。組織開展日常消防設施設備運行狀況的檢查工作，組織開展日常消防平安隱患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必需到各崗位責任區(qū)域查看工作狀況并簽到。

實際工作流程：早上7:45之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，7:45參與點名，通報上一天工作，支配當天工作，做好交接班，督促上崗，9:00組織主管集中巡場，清理整頓市場秩序，巡場結束后到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗狀況，12:00吃飯后再到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗狀況，幫助各區(qū)域處理異樣狀況、平安隱患、突發(fā)事務、沖突糾紛及領導交辦的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。

夜班：負責（帶班時間段）消防平安、治安平安、各項秩序、設備設施、日常事務等詳細管理、督查、組織工作。組織夜間平安巡查工作。夜間20:00-00:00三次集中清場后，組成二個小組進行交替方式的平安巡查。

實際工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上崗，處理領導交辦的事宜，組織、支配、督查夜間20:00之前巡查鎖門（地下室?guī)旆筷P電）和20:00-00:00三次集中清場及00:00后每兩小時分組巡查，6:00后分片巡查開門（地下室?guī)旆克碗姡?，早?:45點名，做好考勤，通報上一天工作，支配當天工作，做好交接班，然后打卡下班。

（二）經(jīng)濟工作

20xx年商城租金XX元，物管費XX元，按時足額催收水電費，臨時場地占用費。11—12月幫助集中催收租金，實行先易后難，先少后多，逐個分析，各個突破的方法進行催收。

（三）平安工作

主動參與消防學問學習和消防演練，實行日常檢查和集中整治的方法，