以病人為中心總結(jié)醫(yī)院業(yè)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量及提升途徑

第頁(yè)共頁(yè)以病人為中心，總結(jié)醫(yī)院業(yè)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量及提升途徑。一、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀作為處于醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是其生命線所在。然而，目前醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量在一些方面還有待提高。醫(yī)療技術(shù)不斷提升，但病人滿(mǎn)意度不高。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷提高，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不再是單純的醫(yī)治疾病，而是涉及到病人身心健康的綜合服務(wù)，包括用藥保健、營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)、疾病預(yù)防等方面。這些服務(wù)內(nèi)容雖然與醫(yī)院原本的主要職責(zé)是相關(guān)的，但是在一些醫(yī)院中，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量并不能滿(mǎn)足病人的實(shí)際需求。醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)感不足。很多醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)感不足，比如排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生溝通不暢等問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)意，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院形成負(fù)面評(píng)價(jià)。醫(yī)療服務(wù)過(guò)程缺乏個(gè)性化?，F(xiàn)如今的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程缺乏個(gè)性化，很多醫(yī)療服務(wù)模式優(yōu)化空間很大。比如有的醫(yī)院可能按照規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)，而不是根據(jù)患者實(shí)際情況進(jìn)行服務(wù)。以上點(diǎn)種很大程度上是在以過(guò)去的醫(yī)療服務(wù)模式為基礎(chǔ)的，無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前的病人需求，但也不可避免地反映出了整個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系工作提升、服務(wù)質(zhì)量提升亟待改善的問(wèn)題。二、提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的途徑以病人為中心，強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)理念病人是醫(yī)院存在的最重要的理由，因此以病人為中心的理念是醫(yī)院服務(wù)提級(jí)的關(guān)鍵。醫(yī)院工作人員要明確自己的職責(zé)，專(zhuān)注于提升病人體驗(yàn)，不斷地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，讓病人感受到用心的服務(wù)和貼心的照顧。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)可以有效提升醫(yī)療服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通全方位、實(shí)時(shí)化，提高診療效果和滿(mǎn)意度。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，醫(yī)院可以借助先進(jìn)的信息技術(shù)手段，構(gòu)建多元化服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，為病人提供更為便捷和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。建立智慧醫(yī)療智慧醫(yī)療是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必由之路。醫(yī)院無(wú)論在服務(wù)流程、技術(shù)設(shè)備、管理制度等方面都應(yīng)借鑒智慧醫(yī)療的模式。具體而言，智慧醫(yī)療的應(yīng)用方向包括：醫(yī)療技術(shù)、智能家庭醫(yī)療等領(lǐng)域，以及一系列醫(yī)院管理工作的智能化自動(dòng)化。加強(qiáng)人才培養(yǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與人才培養(yǎng)密不可分。只有具有良好素質(zhì)和職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員才能提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和貼心的照顧，這需要醫(yī)在人才培養(yǎng)方面下更多功夫，將醫(yī)療倫理、醫(yī)患關(guān)系、溝通技巧等方面的培訓(xùn)做到極致。創(chuàng)新服務(wù)形式醫(yī)院可以嘗試創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)形式，如推出家庭醫(yī)療、延遲醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，以更好地為病人服務(wù)。例如，家庭醫(yī)療可以大大減輕病人就醫(yī)的難度和時(shí)間成本，而延遲醫(yī)療則可以讓病人有更多選擇的時(shí)間思考醫(yī)療決定。這些創(chuàng)新的服務(wù)形式有助于醫(yī)院跨越傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的限制，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。三、結(jié)語(yǔ)以病人為中心的醫(yī)院服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)院未來(lái)向上發(fā)展的指導(dǎo)思想。只有不斷的探索和創(chuàng)新，不斷地完善服務(wù)流程，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，推出更多的醫(yī)療服務(wù)形態(tài)，才能走出一條質(zhì)量