某市場酒業(yè)企業(yè)文化咨詢報告

某市場酒業(yè)企業(yè)文化咨詢報告依據(jù)新天酒業(yè)的管理特點，將新天酒業(yè)企業(yè)文化劃分為三個層次：精神層、制度層和物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：做為新天酒業(yè)企業(yè)文化的表層和外顯部 分，反映新天酒業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、 工作作風(fēng)和審美意識精神層：新天酒業(yè)管理層和員工共同信守的基本 信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌， 是新天酒業(yè)企業(yè)文化的核心和靈魂，是形 成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)制度層：做為新天酒業(yè)企業(yè)文化的中間層次，對 約束，規(guī)定了新天酒業(yè)成員應(yīng)當(dāng)遵守的行 為準(zhǔn)則精神層01-5-282新天酒業(yè)企業(yè)文化應(yīng)發(fā)揮的作用導(dǎo)向作用約束作用凝聚作用把員工引導(dǎo)到新天酒業(yè)確定的最高企業(yè)目標(biāo)上成文的或約定俗成的新天酒業(yè)各項規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)氣對員工思想、行為起到約束作用新天酒業(yè)形成的共同價值觀和共同信念使公司上下層團(tuán)結(jié)一致，形成團(tuán)隊合作精神融合作用通過新天酒業(yè)企業(yè)文化對員工潛移默化的灌輸，使公司員工自然的融合到群體中去輻射作用通過新天酒業(yè)員工體現(xiàn)出的企業(yè)文化，對社會產(chǎn)生一定的影響，從而擴(kuò)大新天酒業(yè)的知名度與美譽度01-5-283新天酒業(yè)企業(yè)文化的作用機(jī)制新天酒業(yè)核心價值觀新天酒業(yè)規(guī)章制度新天酒業(yè)員工行為習(xí)慣新天酒業(yè)員工行為新天酒業(yè)企業(yè)形象新天酒業(yè)經(jīng)營業(yè)績新天酒業(yè)工作效率消費者對新天酒業(yè)的看法消費者的購買行為精神層制度層環(huán)境外顯形象01-5-284新天酒業(yè)企業(yè)文化的核心層次——精神層，應(yīng)包括六個主要方面的內(nèi)容新天企業(yè)文化精神層新天企業(yè)目標(biāo)新天企業(yè)哲學(xué)新天企業(yè)精神新天企業(yè)風(fēng)氣新天企業(yè)宗旨新天企業(yè)道德新天公司員工的共同追求公司全體員工凝聚力的焦點對員工進(jìn)行考核和實施的主要依據(jù)新天企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿新天高層管理者為實現(xiàn)新天目標(biāo)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中堅持的基本信念處理生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的文體的基本指導(dǎo)思想和依據(jù)受新天領(lǐng)導(dǎo)者思想方法、政策水平、科學(xué)素質(zhì)、時間經(jīng)驗、工作作風(fēng)及性格等主觀因素影響對新天現(xiàn)有觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)新天及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)且相對穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)新天員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等的綜合反映新天內(nèi)部調(diào)整員工與員工、部門與部門、員工與團(tuán)隊、員工與社會、新天與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則新天存在的價值及其對社會的承諾對內(nèi)，保證新天自身生存和發(fā)展，使新天員工得到基本生活保障并不斷改善，幫助員工實現(xiàn)人生價值對外，要為消費者提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費者需要01-5-285新天酒業(yè)企業(yè)文化的中間層次——制度層，應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容新天企業(yè)文化制度層一般制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗新天日常工作制度、管理制度和各種責(zé)任制度，包括：計劃制度人力資源管理制度生產(chǎn)管理制度技術(shù)工作及技術(shù)管理制度設(shè)備管理制度物資供應(yīng)管理制度產(chǎn)品銷售管理制度財務(wù)管理制度獎勵懲罰制度等一些非程序化的制度，包括：員工評議管理者制度總結(jié)表彰會制度平等對話制度企業(yè)成立慶典制度等做為一般制度的必要補充，屬于新天特色化的企業(yè)文化內(nèi)容長期沿襲、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等，包括：歌詠比賽體育比賽集體婚禮等依靠新天公司員工習(xí)慣、偏好發(fā)起、建立和維持01-5-286新天酒業(yè)企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式——物質(zhì)層，應(yīng)包括多方面的物質(zhì)形式新天酒業(yè)企業(yè)文化物質(zhì)層新天酒業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色新天酒業(yè)外貌形象，包括自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間設(shè)計和布置方式、綠化美化情況、污染治理等，是新天酒業(yè)出現(xiàn)在公眾面前的第一印象新天酒業(yè)產(chǎn)品特色、式樣、外觀和包裝產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)工藝設(shè)備特性新天酒業(yè)的廠徽、廠旗、廠服和廠花等標(biāo)志新天酒業(yè)的文化體育活動設(shè)施新天酒業(yè)公司造型和紀(jì)念性建筑新天酒業(yè)對外饋贈的紀(jì)念品新天酒業(yè)企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)，包括自辦報紙、刊物、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊、廣告牌和招貼畫等01-5-287依據(jù)新天酒業(yè)企業(yè)文化三個層次的劃分，同步建立新天酒業(yè)的企業(yè)文化；新華信將協(xié)助新天酒業(yè)明確精神層及制度層建設(shè)的內(nèi)容形成新天酒業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神和企業(yè)道德，培育新天酒業(yè)核心價值觀精神層制度層物質(zhì)層設(shè)計新天酒業(yè)標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，美化環(huán)境，改進(jìn)產(chǎn)品外觀和包裝，構(gòu)建良好的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，營造完善的文化體育設(shè)施，設(shè)立紀(jì)念建筑、紀(jì)念雕塑等建立完善科學(xué)的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)風(fēng)俗，完善員工的行為規(guī)范，形成獨具特色的管理模式相互作用相互作用01-5-288新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是形成公社型的文化模式，在此框架下兼有利益型與網(wǎng)絡(luò)型的子文化系統(tǒng)存在公社型文化在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，需要多部門協(xié)同工作、互相學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)型文化公司長期戰(zhàn)略較為穩(wěn)定明確局部的市場知識是取得成功的關(guān)鍵分裂型文化在高度依賴付酬換取外部計件工作的制造企業(yè)某些專業(yè)組織，如咨詢機(jī)構(gòu)、法律事務(wù)機(jī)構(gòu)虛化了組織形式的組織利益型文化公司所處競爭環(huán)境清晰公司目標(biāo)明確且可度量公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生迅速而劇烈的變化高低高低團(tuán)結(jié)一致程度人際關(guān)系的和睦程度01-5-289不同形式的文化各有優(yōu)勢，新天酒業(yè)應(yīng)該根據(jù)管理的特點建立多文化體系公社型文化

員工表現(xiàn)出強(qiáng)烈的組織意識和成員意識，往往愿意風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，而且對競爭的認(rèn)識非常清晰公司初創(chuàng)階段，由于人們目標(biāo)一致程度非常高，比較容易表現(xiàn)出公社型文化；在成熟階段中，員工們共事多年建立了友誼和共同的利益目標(biāo)，也可能建立起公社型文化網(wǎng)絡(luò)型文化

員工常常以非正式方式交流，這種方式可以給組織以靈活性，避免官僚主義團(tuán)結(jié)一致程度低，管理人員在行使職能或使公司協(xié)同工作時往往會遇到麻煩非正式方式往往使公司內(nèi)政治氣氛很濃，以至于個人和小團(tuán)體花很多時間去完成自己的計劃沒有對共同業(yè)務(wù)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，員工經(jīng)常對績效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度有不同看法分裂型文化

員工表現(xiàn)出較低的團(tuán)隊意識，通常認(rèn)為只是在為自己工作，或者他們只認(rèn)同所屬的專業(yè)性很強(qiáng)的團(tuán)體，如科研部門工作行為上，成員多喜歡獨自閉門工作，與同事之間的交往極少員工很少就公司目標(biāo)、成功的關(guān)鍵要素以及工作績效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識，組織內(nèi)和睦程度很低工作本身幾乎不存在相互依賴關(guān)系，工作主要由個人而不是小組完成，個人之間幾乎沒有互相學(xué)習(xí)的機(jī)會等利益型文化員工圍繞一個明確的目標(biāo)而努力工作，企業(yè)內(nèi)幾乎所有的溝通交流都是針對商務(wù)問題，員工們將工作與生活明顯區(qū)分開來，通常不能容忍低劣的工作績效高度團(tuán)結(jié)一致使公司能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的市場機(jī)會或威脅作出迅速、一致的反應(yīng)，保證企業(yè)抓住機(jī)會，避免危機(jī)員工往往應(yīng)強(qiáng)制性要求才去進(jìn)行協(xié)作、分享信息、交流新的想法。而做到這些又會使人分心目標(biāo)不一致的部門之間的協(xié)作幾乎是不可能的

01-5-2810報告目錄新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)總述新天酒業(yè)企業(yè)文化的核心層建設(shè)企業(yè)愿景、使命和價值觀企業(yè)文化精神層主要內(nèi)容新天酒業(yè)企業(yè)文化的中間層和物質(zhì)層建設(shè)新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)實施戰(zhàn)略01-5-2811新天酒業(yè)企業(yè)文化精神層內(nèi)容新天酒業(yè)企業(yè)文化核心層建設(shè)的主要內(nèi)容新天酒業(yè)戰(zhàn)略愿景新天酒業(yè)核心價值觀新天酒業(yè)使命新天企業(yè)最高目標(biāo)新天企業(yè)哲學(xué)新天企業(yè)精神新天企業(yè)風(fēng)氣新天企業(yè)宗旨新天企業(yè)道德新天酒業(yè)企業(yè)文化中間層新天酒業(yè)企業(yè)市場識別新天酒業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)01-5-2812我們渴望成為什么樣的企業(yè)?采取何種性質(zhì)的舉措（改變，成為或創(chuàng)造）服務(wù)對象向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)目標(biāo)是什么，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)企業(yè)文化核心層建設(shè)涉及的概念和原理我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？文化—希望擁有什么樣的企業(yè)文化人員—怎樣對待員工道德—遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量—的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么服務(wù)—希望為客戶提供何種層次的服務(wù)我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述市場需求企業(yè)價值

競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略愿景核心價值觀使命市場識別戰(zhàn)略目標(biāo)我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？標(biāo)識:希望以什么樣的形象被市場認(rèn)知公司:在市場中的整體形象如何產(chǎn)品：什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品服務(wù)：為客戶提供何種服務(wù)，使我們有別于競爭對手我們希望得到什么樣的具體結(jié)果？利潤目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)市場目標(biāo)社會目標(biāo)01-5-2813一些著名公司企業(yè)文化核心理念舉例美國IBM公司經(jīng)營理念：科學(xué)、進(jìn)取、卓越企業(yè)精神：IBM就是最佳服務(wù)基本信念：尊重個人，顧客至上，追求卓越日本松下公司員工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力、至誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展三菱家訓(xùn)大膽創(chuàng)業(yè)，謹(jǐn)慎守成日本豐田公司經(jīng)營理念：優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)良的思想、世界的豐田企業(yè)精神：從干毛巾中擰出水日本日立公司企業(yè)魂：和、城、開拓精神企業(yè)精神：從干毛巾中擰出水麥當(dāng)勞公司經(jīng)營理念：品質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(C1eanness)、價值(Value)企業(yè)精神：美在漢堡之中美國惠普尊重個人價值01-5-2814新天酒業(yè)企業(yè)市場識別新天酒業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)明確新天酒業(yè)企業(yè)文化核心層內(nèi)容愿景成為國內(nèi)最大的葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)，并在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)展使命以向消費者提供品質(zhì)最優(yōu)的葡萄酒為主要業(yè)務(wù)，以我們的管理和經(jīng)營方法為核心競爭力，不斷滿足消費者高品質(zhì)的需要核心價值觀質(zhì)量意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新精神、員工成長、社會責(zé)任新天酒業(yè)企業(yè)文化精神層最高目標(biāo)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)宗旨企業(yè)道德01-5-2815報告目錄新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)總述新天酒業(yè)企業(yè)文化的核心層建設(shè)企業(yè)愿景、使命和價值觀企業(yè)文化精神層主要內(nèi)容新天酒業(yè)企業(yè)文化的中間層和物質(zhì)層建設(shè)新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)實施戰(zhàn)略01-5-2816貿(mào)易文化向?qū)崢I(yè)文化的轉(zhuǎn)變貿(mào)易文化實業(yè)文化薪酬激勵銷售業(yè)績導(dǎo)向銷售業(yè)績和過程管理在不同階段側(cè)重不斷變化營銷觀念貿(mào)易導(dǎo)向，缺乏市場導(dǎo)向必須有市場營銷導(dǎo)向的大營銷觀念，建設(shè)和維護(hù)品牌，建設(shè)和維護(hù)終端團(tuán)隊精神個人英雄主義為主原料組織種植、生產(chǎn)和營銷銷售的價值鏈長，必須發(fā)揮團(tuán)隊精神質(zhì)量觀念監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量必須自己建立質(zhì)量控制程序，質(zhì)量意識必須深入人心成本觀念靠貿(mào)易差價賺取利潤靠整體經(jīng)營在價值鏈增值過程中賺取利潤，各過程成本控制決定利潤客戶意識價值鏈短，外部客戶為主價值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內(nèi)部客戶意識變革創(chuàng)新對管理上的變革創(chuàng)新要求不高必須不斷按市場需求變換而快速反應(yīng)，調(diào)整公司運作和經(jīng)營方式教育培訓(xùn)對知識技能要求不是非常寬泛必須創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工專業(yè)和綜合素質(zhì)，形成比、趕、超的文化氛圍01-5-2817新天的用人機(jī)制文化新天的可持續(xù)成長，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，人力資源管理的基本目的，是建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為公司的快速成長和高效運作提供保障。新天員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人力資源的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開。新天的共同價值觀是對員工作出公平評價的準(zhǔn)則；對每個員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是對員工的績效改進(jìn)作出公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評價能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。新天鼓勵每個員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上，展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機(jī)會與條件，每個員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機(jī)會；依靠工作、自學(xué)和公司的培訓(xùn)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望；我們從根本上否定評價與薪酬分配上的短視、攀比與平均主義。新天認(rèn)為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。公司重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個人主義行為。01-5-2818新天的用人機(jī)制文化（續(xù)）新天不搞終身雇傭制，但這不等于不能終身在新天工作。我們主張自由雇傭制，但我們只聘用能為企業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的員工。通過建立內(nèi)部勞動力市場，在人力資源管理中引入競爭和選擇機(jī)制。通過內(nèi)部競爭輪換和外部勞動力市場的置換，提倡能者上、庸者下的用人機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出，實現(xiàn)人力資源的合理配置和激活沉淀層，做到人和職位互相適合。新天的人力資源管理職能不只是人力資源部門的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵與合理評價下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長的責(zé)任。下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。新天將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值目標(biāo)的重要條件。實行在職培訓(xùn)與部分優(yōu)秀人員脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，自我開發(fā)與教育開發(fā)相結(jié)合的開發(fā)形式。新天將逐漸成為一家學(xué)習(xí)型組織，為公司的長期持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供有力保障。01-5-2819學(xué)習(xí)性組織文化1、有一個人人贊同的共同構(gòu)想。2、在解決問題和人事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序。3、作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對所有的組織過程、活動、功能于環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考。4、人們之間坦率地相互溝通（跨越縱向和水平界線），不必?fù)?dān)心受到批評或懲罰。5、人們摒棄個人利益和部門利益，為實現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。學(xué)習(xí)性組織的特征如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織1、各級人員之間經(jīng)常性交流崗位工作經(jīng)驗2、保證公司的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略公開性3、善于從外部或向競爭對手或客戶學(xué)習(xí)4、創(chuàng)辦內(nèi)部員工通訊，提供交流學(xué)習(xí)的園地5、建立整體培訓(xùn)方案，為每位員工設(shè)計成長所需的技能和知識體系6、保持一定比例的崗位輪換7、合適的時候設(shè)立公司內(nèi)部網(wǎng)上論壇01-5-2820新天的薪酬激勵文化新天的薪酬激勵和價值分配主要為經(jīng)濟(jì)利益和價值實現(xiàn)，其表現(xiàn)形式是：晉升和發(fā)展機(jī)會、職權(quán)、工資、獎金或提成、養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保障、以及公司自設(shè)的福利待遇。新天薪酬分配的主要原則是：績效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展。新天的薪酬體系不按人而定，而是按職位而定；不按行政級別而定，而是按該職位對公司的重要性、所需的知識技能、所承擔(dān)的責(zé)任、對公司的實際貢獻(xiàn)、人才市場和獲得性、工作態(tài)度以及實際業(yè)績而定。新天的薪酬體系根據(jù)按勞分配的原則要充分拉開差距。新天遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在公司內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機(jī)制，充分根據(jù)市場規(guī)律決定公司的薪酬體系，并對薪酬評估體系不斷改進(jìn)。新天薪酬體系的合理性和競爭性，最終決定于公司和產(chǎn)品在市場上的競爭力和業(yè)績，以及全體員工的士氣和對公司的主人翁意識。新天的薪酬政策堅定不移地向優(yōu)秀員工傾斜。為鼓勵一線銷售人員的士氣，公司的獎勵政策向一線銷售人員傾斜，鼓勵一線人員的收入超過上級員工。01-5-2821新天的營銷文化利潤是公司經(jīng)營的核心目標(biāo)。我們不滿足于總體銷售額的增長，我們必須在擴(kuò)大市場份額和銷售額的同時堅持利潤最大化的目標(biāo)。品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)是支撐市場地位的關(guān)鍵要素。新天將堅持不懈地借鑒和吸收優(yōu)秀公司的先進(jìn)市場營銷管理理念提高公司的營銷管理水平。終端管理和服務(wù)以及市場運作是消費品營銷的管理重心，新天將把終端管理和市場運作作為營銷管理的核心任務(wù)。控制市場主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵是市場信息反饋。我們不僅要讓市場和銷售人員及時提供市場信息和銷售數(shù)據(jù)，還要通過影響每個員工的切身利益向價值鏈的前端傳遞市場壓力，不斷提高公司整體市場反應(yīng)能力。新天重視培育一支高素質(zhì)的、具有團(tuán)隊精神的銷售人員和營銷隊伍，重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略性營銷管理人才。我們要以長遠(yuǎn)目標(biāo)來建設(shè)營銷隊伍，以共同的事業(yè)、責(zé)任、榮譽來激勵和驅(qū)動。客戶服務(wù)意識是新天營銷取得成功的重要因素。新天員工既要有外部客戶即消費者和經(jīng)銷商的客戶服務(wù)意識，又要有向生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)部客戶服務(wù)意識。新天的價值鏈同時也是一條市場鏈，其上下游的關(guān)系是客戶關(guān)系。01-5-2822新天的質(zhì)量意識文化產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。我們認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期的全過程，包括種植、釀造、檢驗、分銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)的全過程。因此，必須使產(chǎn)品壽命周期全過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，始終處于受控狀態(tài)；必須實行全流程的、全員參加的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品。對于新天生產(chǎn)系統(tǒng)中的質(zhì)量問題，質(zhì)量總監(jiān)有一票否決權(quán)新天的質(zhì)量方針是：通過使用優(yōu)質(zhì)原材料和嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序樹立品質(zhì)超群的高檔產(chǎn)品形象新天的質(zhì)量目標(biāo)是：技術(shù)上保持與世界潮流同步，從最細(xì)微的地方做起，充分保證顧客在消費我們產(chǎn)品時得到的需求滿足新天的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量程序不僅用于種植和釀造等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，質(zhì)量意識應(yīng)該貫穿于從種植到開單發(fā)貨到售后服務(wù)的每一個增值環(huán)節(jié)。質(zhì)量意識適用于任何員工應(yīng)該履行的任何職責(zé)和工作。01-5-2823新天的組織控制文化新天的組織結(jié)構(gòu)的建立和健全的方針是：職責(zé)分明，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的有效實現(xiàn)流程簡化，協(xié)作高效，能對市場需求變化作出快速反應(yīng)結(jié)構(gòu)健全，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造發(fā)展空間，有利于培養(yǎng)未來的領(lǐng)袖人才管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計得足夠大，以強(qiáng)化責(zé)任、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。對設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資格應(yīng)有明確規(guī)定。管理者的基本職責(zé)是依據(jù)公司的宗旨主動和負(fù)責(zé)地開展工作，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。管理者履行這三項基本職責(zé)的程度，決定了他的權(quán)威與被下屬和公司接受的程度。組織的成長和經(jīng)營的多元化必然要求向外擴(kuò)張。公司的干部隊伍素質(zhì)和管理控制能力將決定組織的擴(kuò)張程度。當(dāng)組織的擴(kuò)張不能有效地提高組織效率和效果時，公司將放緩對外擴(kuò)張的步伐，轉(zhuǎn)而致力于組織管理能力的提高。通過建立健全管理控制系統(tǒng)和必要的制度，確保公司戰(zhàn)略、政策和文化的統(tǒng)一性。在此基礎(chǔ)上對各級主管充分授權(quán)，造成一種既有目標(biāo)牽引和利益驅(qū)動，又有程序可依和制度保證的活躍、高效和穩(wěn)定的局面。公司管理控制系統(tǒng)進(jìn)一步完善的中短期目標(biāo)是：建立健全預(yù)算控制體系、成本控制體系、質(zhì)量管理和保證體系、業(yè)務(wù)流程體系、審計監(jiān)控體系和文檔體系，對關(guān)系公司生存與發(fā)展的重要領(lǐng)域，實行有效的控制，為公司發(fā)展壯大建立起規(guī)范運作模式。01-5-2824新天的成本費用控制文化成本是市場競爭的關(guān)鍵制勝因素。成本控制應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品價值鏈的角度，權(quán)衡投入產(chǎn)出的綜合效益，合理地確定控制策略。新天應(yīng)重點控制的主要成本驅(qū)動因素包括生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本和營銷費用。全面預(yù)算是公司年度全部經(jīng)營活動的依據(jù)，是我們駕馭外部環(huán)境的不確定性，減少決策的盲目性和隨意性，提高公司整體績效和管理水平的重要途徑。必須把降低成本的績效改進(jìn)指標(biāo)納入各部門的績效考核體系，與部門主管和員工的切身利益掛鉤，建立自覺降低成本的機(jī)制。但同時也認(rèn)識到，偏離預(yù)算的行動未必一定是錯誤的；單純獎勵節(jié)約開支的辦法不一定是一種最佳辦法。公司鼓勵員工和部門主管在管理控制系統(tǒng)不完善的地方，在環(huán)境和條件發(fā)生了變化的時候，按公司宗旨和目標(biāo)的要求，主動采取積極負(fù)責(zé)的行動。01-5-2825新天其他領(lǐng)域的企業(yè)文化客戶服務(wù)：不管是內(nèi)部還是外部，是上游還是下游，只要是一條市場鏈或價值鏈上的人，都是我們的客戶，與他們的業(yè)務(wù)來往都要有客戶服務(wù)意識，這是新天員工不可推卸的工作職責(zé)。團(tuán)隊精神：新天提倡團(tuán)隊合作精神，追求公司整體的利益最大化。公司不反對部分優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員通過個人努力取得優(yōu)秀業(yè)績，但這種努力行為不能損害公司整體業(yè)績。變革創(chuàng)新：不管是技術(shù)、生產(chǎn)還是管理領(lǐng)域，新天都積極追求適應(yīng)市場變化的各種變革和創(chuàng)新，最終將創(chuàng)新和變革成果用于創(chuàng)造公司最大的利益和最高的客戶滿意度。過程管理和結(jié)果導(dǎo)向：新天的管理即強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，但絕不忽視過程管理。公司提倡員工在公司設(shè)定的流程基礎(chǔ)上獲得最佳的結(jié)果。危機(jī)意識：從新天葡萄酒創(chuàng)立之初，每一位員工就應(yīng)以到達(dá)末日一樣的責(zé)任感努力工作，以保證公司的長期發(fā)展和創(chuàng)造美好的未來。01-5-2826新天酒業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)新天酒業(yè)企業(yè)市場識別明確新天酒業(yè)企業(yè)文化核心層內(nèi)容（續(xù)）愿景核心價值觀使命最高目標(biāo)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)宗旨企業(yè)道德高品質(zhì)的產(chǎn)品，一流的服務(wù)高檔次的葡萄酒全面的服務(wù)高素質(zhì)的人才高品味的文化01-5-28272003年銷售量達(dá)到？？？噸戰(zhàn)略目標(biāo)主要工作成立營銷中心市場策劃銷售管理薪酬績效制度建設(shè)新天酒業(yè)的階段性戰(zhàn)略初步建立符合市場運作規(guī)律的組織架構(gòu)培訓(xùn)教育建立整個公司的現(xiàn)代企業(yè)管理制度通過市場策劃活動，初步建立品牌形象通過終端建設(shè)和維護(hù)提高產(chǎn)品形象并理順銷售管理體系和流程建立激勵性和競爭性的薪酬福利政策達(dá)到激勵和約束作用建立培訓(xùn)體系既促進(jìn)業(yè)績增長和提成企業(yè)形象又能形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍01-5-28282003年底之前品牌達(dá)到全國前3名戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)形象策劃促銷活動公關(guān)策劃廣告策劃新天酒業(yè)的階段性戰(zhàn)略引進(jìn)整合營銷傳播理念，戰(zhàn)略行底進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)形象策劃，建立公司識別系統(tǒng)終端生動化建設(shè)，提高品牌知名度和美譽度通過公關(guān)活動，為社會做貢獻(xiàn)，提高企業(yè)形象通過優(yōu)質(zhì)廣告片和合理的廣告投放計劃，有效提高人們對新天葡萄酒與生活質(zhì)量間的聯(lián)想主要工作01-5-28292005年底以前建立優(yōu)秀的公司管理模式戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹經(jīng)營理念完善管理體系各部門、崗位的工作流程改進(jìn)優(yōu)秀中外國企業(yè)管理模式標(biāo)桿研究和學(xué)習(xí)管理模式的不斷變革和創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和效率提高新天酒業(yè)的階段性戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理同時保持隨市場變化而變化的靈活性建立核心管理理念，建立核心價值觀明確崗位職責(zé)，保證部門內(nèi)和部門間工作流程的暢通通過學(xué)習(xí)同行業(yè)和不同行業(yè)優(yōu)秀公司的經(jīng)驗，提升管理水平通過管理變革和創(chuàng)新，在提升管理水平的同時保持公司的活力主要工作01-5-28302010年成為涉足葡萄酒、飲料和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的新集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)投資可行性研究資源整合和企業(yè)文化傳播行業(yè)研究長期發(fā)展規(guī)劃母子公司管理模式確立新天酒業(yè)的階段性戰(zhàn)略在涉足其他行業(yè)前做充分的調(diào)研為投資和以后的經(jīng)營打下基礎(chǔ)進(jìn)行投資可行性研究，避免投資失敗整合公司資源，爭取整體