某通信公司產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課件

2024年3月核心商密產(chǎn)品經(jīng)理的那些事第一局部產(chǎn)品經(jīng)理概述引用eBay產(chǎn)品管理及設(shè)計高級副總裁MartyCagan的觀點，他認為產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作是探索對用戶有價值的、可用的、可行的產(chǎn)品。產(chǎn)品是滿足用戶需求的載體，是公司提供滿足需求的載體效勞。產(chǎn)品經(jīng)理是負責開展產(chǎn)品方案，確保方案的執(zhí)行、監(jiān)控和修證的人。啟示有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？〞長頸鹿問?！昂茈y說。〞袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！〞深刻了解用戶和獲取用戶的核心需求才是做產(chǎn)品的王道。提升與舉措什么是產(chǎn)品經(jīng)理我的職業(yè)規(guī)劃是什么？我最缺的產(chǎn)品技能是什么？我心目中的產(chǎn)品團隊應(yīng)該是怎么樣的？我做產(chǎn)品時最大的困惑或問題是什么？我有做階段性計劃和總結(jié)的習(xí)慣嗎？我一個月看幾本書？都看什么方面的書？我曾經(jīng)在同事面前做過技能或知識的分享嗎？我有沒有定期檢查技術(shù)人員的開發(fā)結(jié)果質(zhì)量？我都喜歡去研究網(wǎng)站嗎？一般都愛去哪些網(wǎng)站？我是怎么做需求管理的？產(chǎn)品經(jīng)理10問產(chǎn)品經(jīng)理職責1明確用戶群，分析典型用戶特征。2獲取、評判和挖掘用戶需求3需求優(yōu)先級定義和roadmap規(guī)劃4需求文檔的完整和準確，配完整原型和流程文檔。5精通用戶體驗，交互設(shè)計和信息架構(gòu)技術(shù)6進行工程管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量，按時上線8產(chǎn)品后評估，產(chǎn)品生命周期管理7運營數(shù)據(jù)分析總結(jié)，列出具體原因和改進方案。產(chǎn)品經(jīng)理能力一需求把控二溝通能力五數(shù)據(jù)分析四執(zhí)行能力三學(xué)習(xí)能力六市場親和七商業(yè)敏感產(chǎn)品經(jīng)理和工程經(jīng)理工程指非常規(guī)性，非重復(fù)性和一次性的任務(wù)，有明確的目標和確定約束條件，指一個過程。工程經(jīng)理就是工程負責人，負責整個工程的方案、實施和控制，是工程管理的核心。相對穩(wěn)定的核心組成員，產(chǎn)品決策者。管理產(chǎn)品的整個生命周期，制定產(chǎn)品規(guī)劃，生命周期長，培養(yǎng)產(chǎn)品管理流程。產(chǎn)品經(jīng)理臨時的，柔性的，扁平化組織；建議者，咨詢者，不是決策者；在工程生命周期內(nèi)管理工程；項目經(jīng)理跨部門協(xié)調(diào)組織，協(xié)調(diào)，聘用合理的人員組建團隊，鼓勵團隊；管理工具，管理方法大體相同。相同點要讀的幾本書提升與舉措贏在用戶人人都是產(chǎn)品經(jīng)理用戶體驗的要素Don’tmakemethinkDesigningWebInterface信息架構(gòu)—設(shè)計大型網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書Aboutface3.0第二局部產(chǎn)品調(diào)研分享產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、競爭對手分析、用戶調(diào)研、商業(yè)模式。做產(chǎn)品要思考的5個關(guān)鍵問題產(chǎn)品定位：〔我們做什么？產(chǎn)品的核心價值是什么？差異化在哪？〕標桿產(chǎn)品：〔國內(nèi)外類似網(wǎng)站成功案例有嗎？我們有競爭對手嗎？〕典型用戶：〔用戶有哪幾類？每一類用戶的核心需求是什么？〕功能內(nèi)容：〔核心功能有哪些？分別滿足用戶的哪些核心需求？用戶最關(guān)注的內(nèi)容有哪些？哪些內(nèi)容能吸引用戶？)商業(yè)模式：〔滿足用戶需求根底上，我們?nèi)绾钨嶅X？〕產(chǎn)品定位提升與舉措產(chǎn)品是什么：〔被人們使用和消費，并滿足人們什么需求〕做什么產(chǎn)品：〔我們選擇做什么種類的產(chǎn)品，選已存在的還是創(chuàng)新式的產(chǎn)品〕誰使用產(chǎn)品：〔做成的產(chǎn)品誰會使用，產(chǎn)品的價值由誰來表達〕有什么功能：〔產(chǎn)品的定位會影響到產(chǎn)品核心功能和內(nèi)容的設(shè)置〕標桿產(chǎn)品〔競爭對手分析〕產(chǎn)品競爭對手到底有哪些，國內(nèi)的和國外的競爭對手產(chǎn)品的功能都有共同功能，哪些功能只有少數(shù)對手有競爭對手產(chǎn)品的內(nèi)容都有哪些內(nèi)容，哪些內(nèi)容只有少數(shù)對手有競爭對手的商業(yè)模式分別是什么將列出的功能、內(nèi)容和商業(yè)模式進行總結(jié)分析提出自己的產(chǎn)品改進建議或意見，要具有深刻性和獨到性提升與舉措誰是用戶：〔什么樣的人會使用我們的產(chǎn)品？〕用戶分類：〔將擁有共同特征或行為的用戶聚類，形成典型用戶〕用戶特點：〔人口統(tǒng)計信息、性格、愛好、需求特征等〕用戶行為：〔行為時間、地點、頻率、習(xí)慣、消費等〕用戶調(diào)研商業(yè)模式一大小廣告二虛擬道具五無線增值四收入分成三會員服務(wù)六電子商務(wù)七搜索引擎第三局部產(chǎn)品需求分享需求獲取、產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理、需求文檔。以用戶為中心的產(chǎn)品需求收集的思路。獲取需求運營數(shù)據(jù)用戶訪談?wù){(diào)查問卷分析運營數(shù)據(jù)用戶行為軌跡挖掘用戶的需求關(guān)聯(lián)性分析聚合統(tǒng)計分析獲取定量需求深度訪談傾聽用戶反饋獲取定性需求定性&定量互相結(jié)合以獲取用戶的核心需求為主要目標分為定性和定量，兩者相配合設(shè)計調(diào)查問卷，MECE：獨立、窮盡用戶深度訪談，注重引導(dǎo)詳細數(shù)據(jù)統(tǒng)計，研究數(shù)值異變獲取的需求需要分清層次和級別將自己變成“目標用戶“培養(yǎng)自己的產(chǎn)品sense獲取用戶核心需求的方法需求調(diào)研提升與舉措市場調(diào)查方案設(shè)計市場調(diào)查方法抽樣設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計數(shù)據(jù)收集和管理關(guān)聯(lián)性的聚合分析調(diào)研報告的撰寫用戶研究定性〔了解〕定量〔驗證〕行為〔做〕目標和觀點〔說〕現(xiàn)場調(diào)查可用性測試日記和筆記研究用戶訪談參與式設(shè)計卡片分類法消費者支持數(shù)據(jù)分析調(diào)查問卷自動化可用性測試日志流量分析A／B測試用戶訪談明確訪談的目的，要解決什么問題，需要驗證哪些問題？訪談對象的甄選，新用戶、中度用戶、老用戶各占相同比例細化訪談的問題腳本，整理出我們需要訪談的核心問題列表確定訪談的時間、地點、人數(shù)以及獎勵措施訪談前一天電話確認人數(shù)，如有人因故不到，可補充對象盡量防止出現(xiàn)訪談對象比例失衡，記錄下訪談的核心觀點撰寫訪談結(jié)果報告，整理出需求點優(yōu)先級，以便做產(chǎn)品規(guī)劃定性需求分析可用性測試招募測試用戶準備測試任務(wù)測試研究和分析各階段都能做,盡早做測試產(chǎn)品非用戶定量需求分析在對產(chǎn)品足夠熟悉的根底上,先做出方向性的假設(shè),提取相應(yīng)數(shù)據(jù)并分析,找出之前沒發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象,嘗試解釋,之后調(diào)研修證,最終指導(dǎo)產(chǎn)品開展方向。日志分析A／B測試數(shù)據(jù)分析單項需求卡片日記研究從用戶提出的需求出發(fā)，經(jīng)分析，找到用戶內(nèi)心真正的渴望，并表達為產(chǎn)品的解決方案。形成產(chǎn)品需求文檔〔PRD〕需求管理影響需求優(yōu)先級定義的有ROI〔商業(yè)價值/工作量〕和風(fēng)險兩個因素驅(qū)動力調(diào)整高價值低本錢高價值高本錢低價值高本錢低價值低本錢高風(fēng)險低價值高風(fēng)險高價值低風(fēng)險高價值低風(fēng)險低價值需求優(yōu)先級根據(jù)ROI排序，再根據(jù)風(fēng)險、新知識、常識調(diào)整排序。需求文檔提升與舉措使用MM列出功能點以及關(guān)聯(lián)的需求有共同的需求需要寫在文檔的最前面，便于后面的引用注意標識需求的優(yōu)先級注意需求的版本控制需求特別注重完整性、明確性和關(guān)聯(lián)性像咨詢顧問一樣思考，結(jié)構(gòu)化的思維需求文檔中要附有運營需求、UI需求等其他需求附帶業(yè)務(wù)邏輯流程圖，重點考慮異常系狀況產(chǎn)品的比較——APPEALS分析法第四局部以用戶為中心的設(shè)計主要分享用戶體驗、信息架構(gòu)、交互設(shè)計用戶體驗表現(xiàn)層【視覺呈現(xiàn)】

視覺設(shè)計和內(nèi)容優(yōu)化。框架層【布局】

設(shè)計用戶真正看到的東西。結(jié)構(gòu)層【交互，如何、可以、應(yīng)該……】

產(chǎn)品各局部之間相互關(guān)系，搭建信息架構(gòu)。范圍層【對需求的整合】

明確“做多少〞，對于軟件類產(chǎn)品，主要是確定功能范圍。戰(zhàn)略層【自身目標與用戶需求】

明確商業(yè)目標和用戶需求，找準方向，重點是解決兩者之間沖突，找到平衡點。記憶方法：戰(zhàn)〔戰(zhàn)略〕犯〔范圍〕購〔結(jié)構(gòu)〕假〔架構(gòu)〕表〔表現(xiàn)〕從抽象到具體，從概念到實踐，從商業(yè)到產(chǎn)品的過程。用戶體驗案例分享和討論主要從以下幾個原那么進行：1、主次原那么2、直接原那么3、統(tǒng)一原那么4、少做原那么5、反響原那么6、對稱原那么注意用戶體驗的最正確實踐：理論與運營數(shù)據(jù)分析結(jié)合記憶方法：主公想直接統(tǒng)一中原，只有少數(shù)人反對用戶體驗_原那么第五局部產(chǎn)品生命周期及工程管理產(chǎn)品生命周期：導(dǎo)入期—成長期—成熟期—衰退期；本局部主要分享產(chǎn)品工程管理的產(chǎn)品流程、工程規(guī)劃等。商品化階段產(chǎn)品化階段概念化階段負責內(nèi)涵商業(yè)化的整體過程，協(xié)助銷售部門完成外延商業(yè)化的過程，完成產(chǎn)品發(fā)布。負責對產(chǎn)品進行量化的工作，量化的內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)品功能，產(chǎn)品模型，開發(fā)進度，所需資源。負責提出概念和進行概念表述，描繪一個產(chǎn)品的輪廓，讓相關(guān)部門和高層接受這個概念，得到支持和資源分配。I24可銷售的產(chǎn)品和產(chǎn)品發(fā)布，以及產(chǎn)品包裝宣傳等可交付的產(chǎn)品和?技術(shù)白皮書?等?市場需求反響記錄??需求分析報告?等市場化階段5市場推廣策略及市場銷售指導(dǎo)及跟蹤和銷售部門進行溝通，協(xié)助解決銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題。工作產(chǎn)出產(chǎn)品生命周期階段技術(shù)化階段依靠研發(fā)生產(chǎn)部門進行，產(chǎn)品經(jīng)理的職責就是協(xié)調(diào)各種資源，全力保障技術(shù)化階段能夠按照產(chǎn)品開發(fā)方案進行3?產(chǎn)品設(shè)計文檔??產(chǎn)品開發(fā)方案??產(chǎn)品立項單?等產(chǎn)品經(jīng)理階段工作內(nèi)容產(chǎn)品生命周期管理指隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化->發(fā)布->成熟->退出市場整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。

產(chǎn)品生命周期管理商務(wù)流程產(chǎn)品服務(wù)營銷商業(yè)模式合作伙伴聯(lián)盟輔助流程核心流程產(chǎn)品性能產(chǎn)品體系服務(wù)品牌渠道客戶體驗商業(yè)為中心側(cè)重技術(shù)客戶為中心產(chǎn)品經(jīng)理原于矩陣式管理，核心是跨部門溝通、協(xié)調(diào)及產(chǎn)品技術(shù)支持。第六局部產(chǎn)品運營分享產(chǎn)品的推廣方案、運營方面的策略、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。好的產(chǎn)品還需市場化本錢導(dǎo)向需求導(dǎo)向競爭導(dǎo)向廣告公關(guān)網(wǎng)上直銷電話直銷上門直銷