縣人民醫(yī)院三好一滿意活動實(shí)施方案

縣人民醫(yī)院三好一滿意活動實(shí)施方案一、活動目的為了進(jìn)一步貫徹實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理水平，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的滿意度和信任度，縣人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動。二、活動內(nèi)容1.三好：（1）醫(yī)德好：醫(yī)務(wù)人員需要具備醫(yī)德高尚、職業(yè)道德規(guī)范的基本要求。在開展醫(yī)療服務(wù)工作時，始終把患者的健康和生命安全放在首位，認(rèn)真尊重患者的人格尊嚴(yán)，營造良好的醫(yī)療服務(wù)氛圍。（2）技術(shù)好：醫(yī)務(wù)人員需要具備高水平的醫(yī)療技術(shù)。通過提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)臨床技術(shù)的多樣化和綜合化，使醫(yī)療技術(shù)達(dá)到先進(jìn)水平。（3）服務(wù)好：以病人為中心，營造科學(xué)、人性化、溫馨的服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱情主動地解答患者的問題，為患者提供更加周到細(xì)致的服務(wù)。需要時，為患者提供經(jīng)濟(jì)幫助，解除患者的后顧之憂。2.一滿意：（1）滿意服務(wù)準(zhǔn)則：提供高質(zhì)量、滿意的服務(wù)是醫(yī)院的服務(wù)宗旨之一。醫(yī)務(wù)人員要在服務(wù)中體現(xiàn)職業(yè)的尊嚴(yán)，從患者的角度出發(fā)，為患者提供更加全面、周到的服務(wù)。（2）滿意服務(wù)活動開展：①服務(wù)質(zhì)量考評：對醫(yī)院服務(wù)各方面進(jìn)行評估和考核，對考核結(jié)果不合格的科室進(jìn)行整改和加強(qiáng)管理。②投訴與處理：對患者投訴進(jìn)行及時處理，公開聯(lián)系方式及工作時間，在24小時內(nèi)處理好患者反饋。③讓服務(wù)細(xì)節(jié)打動患者：通過技術(shù)、環(huán)境、服務(wù)三個方面提升服務(wù)品質(zhì)，注重“我的事情我做主，患者事情我當(dāng)家”，讓服務(wù)中的小細(xì)節(jié)落實(shí)到實(shí)際行動中。三、活動程序1.制定活動計(jì)劃及方案（1）組織制定《縣人民醫(yī)院三好一滿意活動方案》，明確實(shí)施內(nèi)容、時間、目標(biāo)、任務(wù)等。（2）開展解讀會，向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳、關(guān)于活動的內(nèi)容、目標(biāo)和重要意義。（3）制定活動方案，明確活動的時間和地點(diǎn)，并發(fā)布給全院醫(yī)務(wù)人員。2.活動宣傳及信訪接待工作（1）在醫(yī)院各重要區(qū)域，張貼海報宣傳活動，發(fā)放宣傳資料。（2）在廣電媒體、互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號等平臺發(fā)布活動信息，讓更多的人知曉活動內(nèi)容。（3）開通醫(yī)患信箱、院長信箱，方便患者提出投訴與建議。3.落實(shí)活動方案（1）加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善流程，確?；顒臃桨改軌蝽樌麍?zhí)行。（2）加強(qiáng)宣傳工作，提高患者對活動的了解度。（3）對醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德教育，并對醫(yī)德事故曝光，讓醫(yī)務(wù)人員時刻保持職業(yè)操守。（4）對患者投訴進(jìn)行收集、整合、分析和處理，為患者提供及時、有效的解決方案。四、活動保障1.人員保障活動實(shí)施需要配備一定的專業(yè)人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作，同時還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。2.資金保障活動實(shí)施需要資金支持，醫(yī)院需要合理分配經(jīng)費(fèi)，確?；顒淤Y金的充分使用，不斷推動活動持續(xù)開展。3.環(huán)境保障為了提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院需要加強(qiáng)環(huán)境的改善，提升醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì)，為患者創(chuàng)造一個更加舒適、溫馨、安全的就醫(yī)環(huán)境。五、活動效果通過“三好一滿意”活動的開展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)德更好、醫(yī)技更強(qiáng)、服務(wù)更好，讓醫(yī)院能夠提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意度和信任度。同時也將實(shí)現(xiàn)整個醫(yī)療行業(yè)的良好發(fā)展，促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。六、總結(jié)縣人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動，旨在為患者提供高質(zhì)量、優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院