2023年山南市隆子縣社區(qū)工作者招聘考試真題

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招聘考試真題（滿分100分時(shí)間120分鐘）一、單選題1.以下對(duì)報(bào)警電話描述不正確的是（）。A.119報(bào)警電話是免費(fèi)的B.發(fā)生火災(zāi)時(shí)任何人都可以無償撥打119C.以上全部不正確D.為了演練,平時(shí)可以撥打119【答案】：D2.某工業(yè)園區(qū)發(fā)展多年后，大批員工子女陸續(xù)到了入園入學(xué)的年齡，但因工業(yè)園區(qū)周邊教育資源不足、戶籍管理制度限制等同題，員工子女入園就學(xué)難，社會(huì)工作者小方經(jīng)充分調(diào)研，向區(qū)政協(xié)提交“關(guān)于解決工業(yè)園區(qū)員工子女入園就學(xué)難問題的建議”提案，建議地方政府、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)及相關(guān)企業(yè)等多方部門共同解決該問題，小方的上述做法，旨在（）。A.保障職工工作與生活平衡B.開展特殊群體關(guān)懷服務(wù)C.加強(qiáng)企業(yè)與職工文化建設(shè)D.促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益【答案】：A3.社會(huì)工作者：“小萍，我們歸納一下，你剛才講的主要有兩點(diǎn)，第一是疫情期間在家上網(wǎng)課，缺少學(xué)校氛圍，有點(diǎn)松懈，學(xué)習(xí)狀態(tài)和效率都讓你不滿意；第二是明年要畢業(yè)了，究竟是考研出國(guó)還是回老家找份工作，你有點(diǎn)迷茫。你看我說的有遺漏嗎？”上述表述中，社會(huì)工作者運(yùn)用的談話技巧是：A.摘要B.澄清C.對(duì)焦D.反映【答案】：A4.感染艾滋病?病毒的婦女?會(huì)通過什么?途徑將病毒?傳染給嬰兒?？（）A.哺乳、親吻、妊娠B.分娩、哺乳、喂養(yǎng)C.妊娠、分娩、親吻D.妊娠、分娩、哺乳【答案】：D5.當(dāng)服務(wù)對(duì)象面臨嚴(yán)重危機(jī)時(shí)，社會(huì)工作者需要采取行動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象，將不良影響盡可能降到最低。這時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)遵循的主要原則是（）。A.多方協(xié)調(diào)B.現(xiàn)實(shí)反思C.強(qiáng)調(diào)關(guān)系D.及時(shí)處理【答案】：D6.（）如何，是判斷一個(gè)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是一個(gè)國(guó)家文明程度的體現(xiàn)。A.老年社會(huì)工作B.婦女社會(huì)工作C.兒童社會(huì)工怍D.殘疾人工作【答案】：D7.某物業(yè)管理的老舊小區(qū)樓道內(nèi)存在亂貼小廣告、衛(wèi)生無人打掃等問題。社會(huì)工作者小吳計(jì)劃組織居民代表開會(huì)討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發(fā)揮不了什么作用，猶豫是否參加會(huì)議。此時(shí)，小吳適宜的做法是：A.說明會(huì)議時(shí)間大約一個(gè)小時(shí)，不會(huì)占用她們太多時(shí)間B.告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會(huì)來幫忙主持會(huì)議C.承諾開會(huì)討論一定會(huì)有效解決問題D.解釋部分居民無法參加會(huì)議的原因【答案】：B8.社會(huì)工作者開展社區(qū)教育活動(dòng)的主要目標(biāo)是促進(jìn)社區(qū)居民在態(tài)度、知識(shí)和行為方面的改變。下列做法中，屬于促進(jìn)社區(qū)居民態(tài)度改變的是：A.引導(dǎo)居民從過往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)知識(shí)B.幫助居民不斷提升理性思考能力C.培訓(xùn)社區(qū)骨干掌握人際溝通技能D.激發(fā)居民參與志愿服務(wù)的積極性【答案】：D9.社會(huì)工作者在培養(yǎng)居民骨干時(shí)，一般會(huì)從態(tài)度、知識(shí)和行為三個(gè)方面促進(jìn)居民骨干的成長(zhǎng)和進(jìn)步。下列說法中，屬于促進(jìn)其態(tài)度改變的是：A.教導(dǎo)居民骨干學(xué)會(huì)表達(dá)關(guān)懷的方法B.協(xié)助居民骨干提高分析問題的能力C.指導(dǎo)居民骨干練習(xí)主持會(huì)議的技巧D.幫助居民骨干強(qiáng)化社會(huì)互助價(jià)值觀【答案】：D10.社會(huì)工作方法的選取應(yīng)該針對(duì)家庭的需要，綜合運(yùn)用于家庭工作之中。家庭的問題是多樣的，社會(huì)工作者的工作手法也應(yīng)該是（）。A.簡(jiǎn)單的B.復(fù)雜的C.多元的D.一致的【答案】：C11.為提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，社會(huì)工作者小周計(jì)劃把今年的工作重點(diǎn)放在動(dòng)員社區(qū)居民上。下列狀況中，最適宜采用家訪方式動(dòng)員社區(qū)居民的是：A.動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈B.動(dòng)員對(duì)象經(jīng)常出差在外C.進(jìn)行動(dòng)員工作的時(shí)間有限D(zhuǎn).參加動(dòng)員工作的人力充足【答案】：D12.某地農(nóng)村低?保標(biāo)準(zhǔn)為3?00元，張三申請(qǐng)農(nóng)?村低保，家庭人口為?3人，家庭月總收?入為500?元，那么，該家庭每月?應(yīng)享受的低?保金為（）元。A.600B.500C.400D.300【答案】：C13.服務(wù)對(duì)象：“我們總吵架，他從來不管家里的事，也不花心思在孩子身上，還常常找借口不回家。要不是為了孩子，我們?cè)缇碗x婚了?？墒?，近來連孩子也嫌我煩，不理不睬的，我的心都傷透了。為什么誰都不理解我呢?社會(huì)工作者：“丈夫和孩子對(duì)您為家庭的付出不理解，這讓您很傷心，很煩惱。上述對(duì)話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是：A.同理B.重構(gòu)C.對(duì)質(zhì)D.澄清【答案】：D14.某社區(qū)長(zhǎng)期存在停車秩序混亂的問題，居民意見很大。社會(huì)工作者老林多次聯(lián)絡(luò)轄區(qū)內(nèi)的公安、消防、物業(yè)等部門協(xié)商解決，社區(qū)的停車秩序日趨好轉(zhuǎn)，居民之間因停車問題產(chǎn)生的糾紛也逐漸減少。老林的上述工作實(shí)現(xiàn)了社區(qū)工作中的（）目標(biāo)。A.提高居民社會(huì)意識(shí)B.培養(yǎng)人文關(guān)懷C.推動(dòng)居民參與D.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求【答案】：D15.物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受居民委員會(huì)的（）,并支持、配合居委會(huì)做好社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)工作。A.監(jiān)督檢查B.考核C.管理D.指導(dǎo)【答案】：A16.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在一次員工座談會(huì)上發(fā)現(xiàn)，部分社會(huì)工作者因服務(wù)認(rèn)知癥老人成效不明顯，缺乏工作成就感，出現(xiàn)了倦怠現(xiàn)象，需要采取激勵(lì)措施。從重視員工個(gè)別差異的角度出發(fā)，機(jī)構(gòu)最適宜采取的激勵(lì)措施是（）。A.為能力強(qiáng)的員工重新設(shè)計(jì)崗位B.讓員工共同討論老人服務(wù)發(fā)展策略C.讓員工對(duì)自己的福利待遇提出建議D.提供機(jī)會(huì)讓員工參與機(jī)構(gòu)決策【答案】：A17.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為解決社區(qū)內(nèi)高齡獨(dú)居老人照顧問題，采用跨專業(yè)合作模式，由社會(huì)工作者協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生、護(hù)士組建團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)起“與愛同行”助老服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)于該團(tuán)隊(duì)的說法，正確的是（）。A.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)容易溝通合作B.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)適用于為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案管理C.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)磨合時(shí)間比較短D.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)容易形成團(tuán)隊(duì)核心凝聚力【答案】：B18.社會(huì)策劃模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題，重視分析環(huán)境和形勢(shì)。下列社會(huì)工作者的做法中。屬于“分析環(huán)境和形勢(shì)”的是（）。A.拜訪住在社區(qū)的人大代表和政協(xié)委員，聽取其對(duì)社會(huì)治理政策的解讀和分析B.開展問卷調(diào)查、觀察和訪談，把握社區(qū)問題的嚴(yán)重性，分析造成問題的原因C.召開團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，分析自身的長(zhǎng)處和不足以及開展社會(huì)治理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.重溫機(jī)構(gòu)使命宗旨，分析界定社區(qū)治理方案的方向、范圍、意義和工作目標(biāo)【答案】：A19.根據(jù)社區(qū)黨建標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)文件規(guī)定,社區(qū)“兩委”成員中一般應(yīng)至少有名婦女干部。（）A.4B.1C.3D.2【答案】：B20.罷免居民委員會(huì)成員,須有登記參加選舉的居民（）投票,并須經(jīng)投票的居民（）通過。A.三分之二以上;三分之一以上B.三分之一以上;三分之一以上C.過半數(shù);過半數(shù)D.三分之二以上;過半數(shù)【答案】：C21.社會(huì)工作者小謝在某村開展精準(zhǔn)扶貧時(shí)發(fā)現(xiàn)一戶需要幫助的家庭，這家的父母一年前意外離世，留下三個(gè)孩子，老大已成年在外務(wù)工，老二和老三在鎮(zhèn)上讀初中，家庭經(jīng)濟(jì)困難。老二和老三在小謝的協(xié)助下遞交了孤兒資格條件認(rèn)定的申請(qǐng)并獲得通過，按時(shí)領(lǐng)到了生活費(fèi)。小謝的上述服務(wù)屬于________。A.改善家庭監(jiān)護(hù)B.開展家庭寄養(yǎng)C.鏈接政策資源D.提供家庭支持【答案】：C22.下列屬于職業(yè)康復(fù)的是（）。A.幫助殘疾人獲得經(jīng)濟(jì)自立能力或得到社會(huì)保障B.保障殘疾人的生存權(quán)利，使其在住房、食物、婚姻家庭等方面得到公平的待遇，有適合其生存的必需條件C.用法律、法規(guī)和各種政策幫助殘疾人保護(hù)自己的合法權(quán)益免受侵害D.提供需要特殊安置的就業(yè)機(jī)會(huì)【答案】：D23.根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》，下列人員中公，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷或視同工傷的有（）。A.李某，步行下班途中被一個(gè)酒醉司機(jī)駕車撞傷B.王某，在車間生產(chǎn)線工作時(shí)被脫落的頂棚砸傷C.韓某，在醉酒后操作生產(chǎn)設(shè)備失誤受傷D.張某，新冠肺炎疫情期間赴外地支援抗疫被感染【答案】：C24.肺癌晚期患者周大爺因住院治療效果不佳而悲觀消沉，根據(jù)醫(yī)囑于近期出院，并接受舒緩療護(hù)。作為舒緩療護(hù)團(tuán)隊(duì)的一員，社會(huì)工作者應(yīng)提供的服務(wù)是（）。A.關(guān)注周大爺心理情緒狀況并予疏導(dǎo)B.預(yù)先安排周大爺?shù)暮笫乱粭l龍服務(wù)C.配合醫(yī)生開展周大爺治療需求評(píng)估D.鼓勵(lì)周大爺積極爭(zhēng)取更多醫(yī)療資源【答案】：A25.關(guān)于黨內(nèi)法規(guī)與國(guó)家法律之間的關(guān)系，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.黨內(nèi)法規(guī)的效力高于國(guó)家法律B.黨內(nèi)法規(guī)的要求比國(guó)家法律更加嚴(yán)格C.黨內(nèi)法規(guī)不得與國(guó)家法律相抵觸D.黨內(nèi)法規(guī)可以經(jīng)過正當(dāng)程序上升為國(guó)家法律【答案】：A26.（）有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。A.消防官兵B.任何單位和個(gè)人C.安全生產(chǎn)管理部門D.單位保安【答案】：B27.曲師傅被診斷得了胃癌，情緒低落，對(duì)生活喪失信心。一天他在公園散步時(shí)碰到一些人坐在一起聊天說笑。曲師傅在旁邊觀察了一會(huì)兒，才知道這是一個(gè)名叫抗癌小組的在聚會(huì)。有人給曲師傅介紹了小組情況，這些成員都身患癌癥，但是他們都很堅(jiān)強(qiáng)，勇敢地面對(duì)生活和病痛，不定期地道公園聚會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得。曲師傅很受觸動(dòng)，心里面也慢慢活起來。曲師傅碰到的小組是一種什么類型的小組（）。A.培訓(xùn)小組B.興趣小組C.學(xué)習(xí)小組D.自助小組【答案】：D28.我國(guó)的優(yōu)撫工作制度是（）A.企業(yè)、政府、個(gè)人三結(jié)合B.政府、單位、群眾三結(jié)合C.國(guó)家、社會(huì)、群眾三結(jié)合【答案】：C29.政府采購(gòu)在?同等條件下?，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先購(gòu)?買（）的產(chǎn)品和服?務(wù)A.殘疾人自己?辦的企業(yè)B.分散安排殘?疾人的用人?單位C.集中使用殘?疾人的用人?單位D.雇傭了殘疾?人的企業(yè)【答案】：C30.企業(yè)社會(huì)工作者小付發(fā)現(xiàn)，實(shí)行“全面二孩政策”以來，企業(yè)懷孕女工的數(shù)量明顯增加，其中都分女工出現(xiàn)了焦慮的情緒，擔(dān)心生育會(huì)影響職業(yè)生涯發(fā)展。小付計(jì)劃為她們提供服務(wù)，適宜的做法有（）。A.倡導(dǎo)企業(yè)設(shè)置孕婦休息室B.開設(shè)孕婦自助小組C.開辦壓力舒緩工作坊D.提供孕期知識(shí)輔導(dǎo)【答案】：A31.社會(huì)工作者小王在與督導(dǎo)者老李會(huì)談時(shí)，表示自己在為輟學(xué)青少年提供個(gè)案輔導(dǎo)過程中看不到服務(wù)對(duì)象的改變，因此感到沮喪，甚至害怕再接觸此類個(gè)案，從支持性督導(dǎo)的角度看。老李的督導(dǎo)重點(diǎn)是（）。A.協(xié)助小王發(fā)現(xiàn)工作成效B.向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)先暫停小王的個(gè)案服務(wù)C.幫助小王分析介入思路D.為小王示范與服務(wù)對(duì)象的溝通技巧【答案】：A32.社會(huì)工作者小李去西部某村協(xié)助當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展鄉(xiāng)村振興工作。通過社區(qū)走訪，他發(fā)現(xiàn)該村女性雖然都擅長(zhǎng)竹編技藝，但缺乏創(chuàng)業(yè)發(fā)展的途徑。為此，小李開設(shè)了創(chuàng)業(yè)能力提升小組。前兩次活動(dòng)時(shí)，小李發(fā)現(xiàn)組員不愿分享，彼此互動(dòng)較少。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者的核心任務(wù)是（）。A.梳理小組組員的問題B.促進(jìn)小組凝聚力提升C.營(yíng)造信任的小組氛圍D.轉(zhuǎn)移小組組員注意力【答案】：C33.全面依法治國(guó)，必須堅(jiān)持人民的主體地位。對(duì)此，下列哪一理解是錯(cuò)誤的?（）A.人民根本權(quán)益是法治建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，法律要為人民所掌握、所遵守、所運(yùn)用B.人民依法享有廣泛的權(quán)利和自由，同時(shí)也承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)C.法律既是保障人民自身權(quán)利的有力武器，也是人民必須遵守的行為規(guī)范D.人民通過各種途徑直接行使立法、執(zhí)法和司法的權(quán)力【答案】：D34.本轄區(qū)常住重性精神病患者指（）。A.本轄區(qū)有固定住所且連續(xù)居住3個(gè)月以上重性精神病患者B.本轄區(qū)有固定住所且連續(xù)居住1年以上重性精神病患者C.在本轄區(qū)連續(xù)居住2個(gè)月以上重性精神病患者D.本轄區(qū)有固定住所且連續(xù)居住半年以上重性精神病患者【答案】：D35.人們常常把國(guó)家規(guī)定的退休年齡作為老年期的開始，我國(guó)規(guī)定老年人的年齡為（）。A.60歲以上B.65歲以上C.50歲以上D.55歲以上【答案】：A二、多選題36.40歲的精神分裂癥康復(fù)者梁女士告訴社會(huì)工作者小宋，丈夫跟她基本沒話說，女兒上大學(xué)后很少回家，自己又是外地人，在這里也沒有什么親戚朋友。小宋在幫助梁女士的過程中，安排她學(xué)習(xí)夫妻溝通技巧，并指導(dǎo)其丈夫督促她按時(shí)服藥；聯(lián)絡(luò)社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)站，鼓勵(lì)梁女士參加社區(qū)活動(dòng)。小宋在該個(gè)案服務(wù)中扮演的專業(yè)角色有（）A.治療者B.管理者C.教育者D.聯(lián)系人【答案】：ACD37.例會(huì)基本內(nèi)?容主要有哪?些（）A.匯報(bào)生育后?已到上環(huán)結(jié)?扎時(shí)間的對(duì)?象。對(duì)未落實(shí)節(jié)?育措施的要?分析原因,提出有針對(duì)?性措施,并填報(bào)具體?名單、分析雙查對(duì)?象不到位原?因,并填報(bào)具體?名單,研究解決辦?法,明確責(zé)任人?跟蹤管理,限時(shí)落實(shí)。發(fā)現(xiàn)孕情消?失要及時(shí)報(bào)?告。B.匯總每個(gè)月?的經(jīng)費(fèi)使用?情況C.各責(zé)任區(qū)匯?報(bào)婚、孕、育和死亡、流入、流出、遷入、遷出情況、找準(zhǔn)出現(xiàn)政?策外生育和?懷孕對(duì)象的?原因,并填報(bào)《政策外生育?個(gè)案報(bào)告單?》。D.四月份(統(tǒng)計(jì)年)例會(huì)時(shí)應(yīng)著?重匯報(bào)本年?度生育情況?和孕情跟蹤?情況，防止出生人?口漏報(bào)。發(fā)現(xiàn)往年出?生人口漏報(bào)?的應(yīng)做補(bǔ)報(bào)?、匯報(bào)計(jì)劃生?育獎(jiǎng)勵(lì)扶助?兌現(xiàn)情況，通報(bào)社會(huì)撫?養(yǎng)費(fèi)征收情?況、學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)有?關(guān)文件精神?，研究解決本?村工作的難?點(diǎn)問題，布置當(dāng)月的?工作、例會(huì)要有記?錄、考勤登記，存檔備查。【答案】：ACD38.社會(huì)工作者價(jià)值觀旳實(shí)踐意義涉及（）。A.可以從精神上鼓勵(lì)社會(huì)工作者克服種種困難，完畢助人使命B.可以從倫理上指引社會(huì)工作者旳實(shí)踐C.可以協(xié)助社會(huì)工作者設(shè)計(jì)恰當(dāng)旳工作方案D.可以使社會(huì)工作者減少服務(wù)成本【答案】：BD39.社會(huì)救濟(jì)社會(huì)工作旳領(lǐng)域涉及（）。A.貧困救濟(jì)領(lǐng)域B.殘疾人救濟(jì)領(lǐng)域C.自然災(zāi)害救濟(jì)領(lǐng)域D.流浪乞討人員救濟(jì)領(lǐng)域【答案】：AB40.以下哪幾種情況可以拒交物業(yè)費(fèi)。A.物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到物業(yè)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)公司未履行物業(yè)合同服務(wù)責(zé)任的，全體業(yè)主可以拒交，但要有有力的證據(jù)C.因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題還未交房，物業(yè)費(fèi)是由開發(fā)商繳納D.物業(yè)公司沒有物價(jià)管理部門各項(xiàng)審批文件原件【答案】：ABCD41.城鄉(xiāng)居民養(yǎng)?老保險(xiǎn)參保?對(duì)象不包括?（）。A.參加其他社?會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)?人員B.機(jī)關(guān)、事業(yè)單位編?制內(nèi)人員C.各類按月發(fā)?放的社會(huì)養(yǎng)?老待遇（不包括農(nóng)村?社會(huì)養(yǎng)老保?險(xiǎn)待遇）人員D.全日制在校?學(xué)生【答案】：ABCD42.某地遭遇罕見特大暴雨，殘疾人老方家小賣部的很多貨物都被大水沖走，損失慘重，老方一時(shí)無法接受現(xiàn)實(shí)，又擔(dān)心以后的生計(jì)問題，情緒十分低落，社會(huì)工作者小李得知上述情況后，計(jì)劃通過增強(qiáng)老方的非正式社會(huì)支持，為其提供服務(wù)，小李恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?。A.聯(lián)系當(dāng)?shù)貧埪?lián)為老方提供生活補(bǔ)貼B.聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)貝坌娜耸繛槔戏骄杩頒.聯(lián)絡(luò)老方的親戚朋友對(duì)他進(jìn)行安慰和鼓勵(lì)D.號(hào)召社區(qū)鄰里為老方提供力所能及的支持【答案】：AB43.網(wǎng)格通中，屬于“我的已辦”的內(nèi)容是（）。A.本月登錄率B.服務(wù)走訪率C.群租房關(guān)聯(lián)率D.事件辦結(jié)率【答案】：ABD44.某服務(wù)對(duì)象向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老王抱怨社會(huì)工作者小李工作不太細(xì)心,有一次家訪遲到了半小時(shí)。在督導(dǎo)面談中,小李也談到最近感覺工作任務(wù)多,時(shí)間不夠，工作壓力太大,有時(shí)晚上失眠,經(jīng)常提不起精神。從教育性督導(dǎo)角度看,為緩解小李的壓力,老王適宜采取的做法有（）。A.協(xié)助小李識(shí)別和處理服務(wù)過程中所產(chǎn)生的焦慮情緒B.指導(dǎo)小李做好時(shí)間管理,合理安排工作優(yōu)先次序C.幫助小李進(jìn)行壓力管理訓(xùn)練,學(xué)習(xí)放松技巧D.告訴小李與服務(wù)對(duì)象溝通的策略和技巧【答案】：BCD45.32歲的外來女工小娟幾年