員工關系管理課件

西游記的團隊分析第一頁第二頁，共60頁。唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：第二頁2第三頁，共60頁。唐僧與如來對話第三頁3第四頁，共60頁。唐僧與如來對話唐僧：當然猴子是大家公認的最優(yōu)秀的人員，我前往西天取經(jīng)是沒能少了他。但是整個團隊的成功并非是由個別優(yōu)秀的人才能完成的，如是這樣，猴子翻個跟斗就取回真經(jīng)了。如來：那，沙僧呢？唐僧：在團隊中要相當注重和諧。最優(yōu)秀的團隊，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個成員團結協(xié)作，揚長避短來組建的。而沙僧他有他的特質，他具有協(xié)調性，能吃苦耐勞。第四頁4第五頁，共60頁。主要內容1.員工關系（ER）概念與(ER)在企業(yè)管理中的重要性2.員工參與與員工滿意度3.員工關系協(xié)調與激勵4.管理者的角色扮演

5.幾個特殊情況下的員工關系處理第五頁5第六頁，共60頁。1、員工關系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎之一：勞動經(jīng)濟學兩大分支：宏觀勞動經(jīng)濟研究微觀勞動經(jīng)濟學

產(chǎn)業(yè)關系人事管理（勞動關系）（人力資源管理）第六頁6第七頁，共60頁。勞動關系研究三個主要內容企業(yè)內部勞動組織結構勞動者行為研究勞動關系研究（包括雇傭關系）第七頁7第八頁，共60頁?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一

員工關系的定義

現(xiàn)代人力資源管理的基本職能員工關系的主要內容員工關系的定義第八頁8第九頁，共60頁。

HRM

人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關系培訓與發(fā)展薪酬獎勵管理人力資源管理規(guī)劃和招募

現(xiàn)代人力資源管理的主要職能第九頁9第十頁，共60頁。員工關系雇傭合同管理溝通與交流員工抱怨與沖突處理員工滿意度與激勵員工活動與關懷第十頁10第十一頁，共60頁。員工關系管理要素和目標勞動關系管理法律問題及投訴

員工的活動和協(xié)調心理咨詢服務員工的沖突管理員工的內部溝通管理工作豐富化員工的獎懲管理員工的紀律管理、辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購、工作擴大化、崗位輪換等第十一頁11第十二頁，共60頁。員工關系管理主要方面勞動關系管理員工紀律管理員工人際關系管理溝通管理員工績效管理員工情況管理服務與支持員工管理管理培訓第十二頁12第十三頁，共60頁。招聘、錄用、建立勞動關系合理配置，人盡其才協(xié)調勞資關系（雇傭關系）解決員工中的各類沖突與糾紛調動發(fā)揮員工工作的積極性整合企業(yè)人與人關系、人與事關系解決和消除員工抱怨溝通與交流評估員工業(yè)績與技能表彰與獎勵對員工個人發(fā)展與生活的關心提高員工滿意度和參與管理激勵員工完成目標第十三頁13第十四頁，共60頁。2、員工參與與員工滿意度建立共同愿景目標管理與稱職能力評估如何提高員工滿意度員工參與溝通交流利益共享表彰與獎勵員工滿意度調查的方法與實施第十四頁14第十五頁，共60頁。建立共同愿景

共同愿景企業(yè)未來發(fā)展成功的目標、任務或使命的景象企業(yè)全體成員共同發(fā)自內心的愿望共同愿景具有無限創(chuàng)造力、驅動力和凝聚力第十五頁15第十六頁，共60頁。包含的內容：遠景價值觀使命目標第十六頁16第十七頁，共60頁。構建共同愿景基本形式1)從個人愿景到共同愿景構筑在個人愿景之上，又高于它，利益一致性。2)把握方向，塑造未來圖像使員工明白企業(yè)的未來，并有個人愿景在其中閃光。3)使命宣言與使命感一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。4)發(fā)展核心價值，融入組織理念。第十七頁17第十八頁，共60頁。企業(yè)的共同景愿企業(yè)雇主與員工共同塑造遠大景象企業(yè)經(jīng)營的價值觀和核心思想給企業(yè)每位成員的使命和追求的目標小組討論:企業(yè)的愿景和使命介紹第十八頁18第十九頁，共60頁。員工參與

“以人為本”的全員管理職工參加董事會工會員工自治小組集體談判鼓勵建議與意見員工股份制利潤分享制第十九頁19第二十頁，共60頁。有效溝通——員工關系的潤滑油溝通交流是企業(yè)管理活動的主要活動無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進合作；在工作中，它能保障團隊中的各項工作交接暢通、順利進行。我們發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，大部分問題都可以避免。一個善于與別人溝通的團隊成員，可以更好地讓自己的設想為其他團隊成員所理解與接受，得到他們的充分信任，讓整個團隊充滿團結協(xié)作的氣氛。在團隊里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團隊成員之間的合作就不會存在無法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團隊成員之間不能保持良好的溝通，那么團隊成員之間就很容易產(chǎn)生難以調和的矛盾。第二十頁20第二十一頁，共60頁。有效溝通是保證企業(yè)正常運行、處理員工關系的必需企業(yè)內部的變化多種：產(chǎn)品、技術、服務。市場外部的需求。管理者按法規(guī)應向內部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。溝通以滿足員工工作上、心理上和物質上的要求。第二十一頁21第二十二頁，共60頁。通過溝通，促進和協(xié)調的員工關系幾種不同的溝通形式扶持型指導型委托型命令型高中低職工的工作經(jīng)驗和工作積極性與員工的溝通程度第二十二頁22第二十三頁，共60頁。與員工溝通中的注意點陳述簡明扼要注意積極傾聽明確怎樣鼓勵員工共同探討，融洽感情有效授權重視非正式渠道溝通第二十三頁23第二十四頁，共60頁。3、員工關系協(xié)調與激勵員工沖突處理管理者與員工的心態(tài)調整處理好員工關系的三大原則員工需求與激勵第二十四頁24第二十五頁，共60頁。員工沖突的處理日常工作中沖突常發(fā)生。如你置之不理或處理不善，沖突只會逐步升級。主管和經(jīng)理有責任解決、處理、平息沖突。第二十五頁25第二十六頁，共60頁。解決屬下之間沖突，應記住五點：記住你的目標是尋找解決方法，而不是指責某人。不要用解雇來威脅人。區(qū)別事實與假設。堅持客觀態(tài)度。重視會談過程和會后行動。第二十六頁26第二十七頁，共60頁。作為經(jīng)理，對待沖突應有的態(tài)度在工作中防止沖突的發(fā)生——是您職責。果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。向您的屬下發(fā)出明確信號：你不會容忍沖突。通過努力解決問題。第二十七頁27第二十八頁，共60頁。員工個人心態(tài)調整員工心態(tài)的調整感激積極自尊追求卓越——個人努力的五個方面：處理好與上級關系持續(xù)學習，保持競爭力贏得信任，爭取晉升努力工作成為團隊一員第二十八頁28第二十九頁，共60頁。談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié)定下時間和地點，保證內容不會公之于眾。闡明目的。了解事實，解決沖突。求大同，存小異。善于傾聽不同意見。注意姿態(tài)語言——事實上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。重申事實。尋求解決的辦法和制訂行動計劃。記錄、回顧和跟蹤。第二十九頁29第三十頁，共60頁。員工情緒控制情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。使良好的積極情緒成為員工個人情緒的主導。建立化解不良情緒的機制，排除消極情緒的影響。管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責。第三十頁30第三十一頁，共60頁。幫助員工糾錯的五種訓誡法成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓誡法：“暗示”：對偶爾犯小錯者，特有效?！爸腋妗保赫婀膭钍降闹腋?，能援助人心，激勵努力。“提醒”：稍加壓力的提醒幫助，使對方心悅誠服。“指責”：在指責時，管理者不要忘記自己該承擔的責任，既有力度又有感染力?！皯土P”：查清事實，力求公正。懲罰不是目的，只是萬不得已的措施。第三十一頁31第三十二頁，共60頁。具有良好員工關系的管理者這樣的管理者應使員工主動接近自己，并愿意一道工作。應做到：建立良好的工作氣氛和效果。了解員工的痛苦和抱怨。解決意見上的分歧和爭議。了解員工個人問題，并樂于協(xié)助。尊重新員工，并給于工作上的指導。鼓勵員工提意見，并促成實施。提高員工對工作的熱情和興趣。對績效優(yōu)秀者給予及時的表彰和獎勵。第三十二頁32第三十三頁，共60頁。處理好員工關系的三個原則強制原則靠強制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。激勵原則通過物質和精神的獎勵和表彰（滿足員工兩方面需求具有局限性）。認同原則可稱為適應原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統(tǒng)一。才能夠自覺地發(fā)揮個人的積極作用。第三十三頁33第三十四頁，共60頁。員工需求與工作積極性崗位技能力和工作積極性

企業(yè)文化期望創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作組織機構高透明度推崇工作與生活相平衡

報酬期望具有競爭力的薪酬表彰與認可活動與關懷

職業(yè)機會期望技能發(fā)展機會培訓與職業(yè)指導職業(yè)選擇的靈活性第三十四頁34第三十五頁，共60頁。激勵和調動您的員工的積極性在分配任務時，應使部屬意識到他自己是這項工作的主要負責人。使每位員工具有參與感，認識到自己在這項任務中的地位和作用。授權給員工一種自由支配權，工作程序可按自己意志進行改進。使部屬感到工作的挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的水平，達到自我實現(xiàn)的機會。第三十五頁35第三十六頁，共60頁。激勵和調動您的員工的積極性（續(xù)）公平公正，對部屬一視同仁，賞罰得當而分明。對部屬平時嚴格要求，一旦工作中出現(xiàn)問題，領導者應首先承擔責任。創(chuàng)造一個團隊協(xié)作，互相和諧和安全的環(huán)境。注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗該項工作和任務對企業(yè)和個人的重要性，從而主動發(fā)揮積極性。第三十六頁36第三十七頁，共60頁。員工關系管理的誤區(qū)均論文憑論包論第三十七頁37第三十八頁，共60頁。員工關系管理的最高境界完善激勵約束機制是員工關系管理的根本員工關系管理的起點是讓員工認同企業(yè)的遠景心理契約是員工關系管理的核心部分最高境界第三十八頁38第三十九頁，共60頁。4、管理者的角色一、目標一致也就是思想要統(tǒng)一沒有目標的人，就是幫別人實現(xiàn)目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。只要當事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。第三十九頁39第四十頁，共60頁。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司(組織)目標緊密結合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破500支(合格產(chǎn)品)，全年產(chǎn)出4.6個億這個中心目標來分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!”第四十頁40第四十一頁，共60頁。二、激發(fā)人的潛能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在……

2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力……;第四十一頁41第四十二頁，共60頁。

3、善于授權，管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權力去做事并對結果負責，但授權要注意監(jiān)控，當下屬專業(yè)知識和業(yè)務能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力……

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態(tài)。一個人不斷成長的關鍵是――變態(tài)。(經(jīng)常調整自己的心態(tài)，改變自己消極負面的狀態(tài))。要以結果為導向，關注就是事實要善于引導下屬將思想、注意力集中于光明前景(結果)。第四十二頁42第四十三頁，共60頁。5、樹立標桿，一個團隊中成員素質、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個團隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學習意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團隊更好的士氣。6、創(chuàng)建學習的氛圍。學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領導是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學習當中渡過，鄧小平說過活到老，學到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

第四十三頁43第四十四頁，共60頁。三、激發(fā)團隊的潛能團隊是由人組成的，激發(fā)團隊的內動力首先要著眼于團隊內部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。第四十四頁44第四十五頁，共60頁。注意事項1、制定良好的規(guī)章制度小頭目管事，大主管管人。在項目規(guī)模小的時候，主管通過傳幫帶的方式實現(xiàn)人管人；在項目規(guī)模較大的時候，主管必須通過立規(guī)矩、建標準來實現(xiàn)制度管人。所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。第四十五頁45第四十六頁，共60頁。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。

第四十六頁46第四十七頁，共60頁。2、建立明確共同的目標先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑的快很多?！鲍C狗回答說：“你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀?！钡谒氖唔?7第四十八頁，共60頁。這個寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標是不一致的，其目標不一致，導致其動力也會不一樣。在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。項目主管直接面向客戶，需要按照承諾，保質保量地按時完成項目目標。項目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然干項目能學到新知識新技能就更好。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

第四十八頁48第四十九頁，共60頁。3、營造積極的工作氛圍釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。對于不知悔改的螃蟹，應該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風氣，但是我們要致力于營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。第四十九頁49第五十頁，共60頁。4、良好的溝通由于每個人的知識結構和能力的區(qū)別，導致對于同一問題的認識很可能出現(xiàn)相應的偏差,所以良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙。第五十頁50第五十一頁，共60頁。5、幾種特殊情況下的員工關系處理（1）員工違紀、投訴、辭退處理–分組討論

員工違紀處理績效與能力低于崗位要求的員工處理員工投訴辭退和裁員第五十一頁51第五十二頁，共60頁。員工違紀、投訴、辭退處理員工違紀處理勞動合同約定/企業(yè)的規(guī)章制度日常違紀處理：1.口頭警告2.