企業(yè)資源計劃ERP第五章

企業(yè)資源計劃ERP第五章主要內(nèi)容

企業(yè)資源計劃的提出1

企業(yè)資源計劃的特點2企業(yè)資源計劃的主要擴展功能3人力資源管理4

質(zhì)量管理5知識管理6

電子商務(wù)7客戶關(guān)系管理8

分銷管理9ERP系統(tǒng)界定一、企業(yè)資源計劃的提出超越MRPⅡ范圍的集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境ERP概念1990年4月12日，美國GartnerGroup公司在一篇《ERP：下一代MRPⅡ的遠景設(shè)想（ERP：AVisionoftheNext-GenerationMRPⅡ）》的研究報告中，第一次提出ERP的概念。二、企業(yè)資源計劃的特點質(zhì)量管理采購管理庫存管理銷售管理設(shè)備管理應(yīng)付管理總賬管理應(yīng)收管理生產(chǎn)管理經(jīng)營預測成本管理客戶關(guān)系分銷管理預算會計固定資產(chǎn)管理工資管理人力資源管理電子商務(wù)知識管理財務(wù)管理生產(chǎn)管理模塊主生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃車間控制制造標準財務(wù)管理模塊總賬應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)工資核算多幣制成本管理財務(wù)計劃財務(wù)分析財務(wù)決策ERP系統(tǒng)模塊物流管理模塊銷售管理庫存管理采購管理物流管理生產(chǎn)管理ERP系統(tǒng)的管理思想對整個供應(yīng)鏈資源進行全面的管理融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想分銷管理客戶關(guān)系管理知識管理質(zhì)量管理三、企業(yè)資源計劃的主要擴展功能ERP擴展功能人力資源管理電子商務(wù)技術(shù)與功能的擴展技術(shù)上的革命關(guān)系數(shù)據(jù)庫、圖形用戶界面、客戶機/服務(wù)器、彈性結(jié)構(gòu)、能動式對“資源”這一概念的擴展“能動式”功能的加強支持混合方式的制造環(huán)境生產(chǎn)方式的混合、經(jīng)營方式的混合、生產(chǎn)分銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)的混合并行工程的方法薪資管理考勤管理四、人力資源管理招聘管理基礎(chǔ)設(shè)置模塊主要功能系統(tǒng)設(shè)置報表工具預警設(shè)置招聘管理模塊主要功能招聘渠道招聘需求招聘計劃應(yīng)聘管理人才庫管理統(tǒng)計分析人力資源管理模塊人事管理模塊主要功能組織機構(gòu)管理人員管理統(tǒng)計分析人事管理基礎(chǔ)設(shè)置五、質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容建立質(zhì)量檢驗標準進行質(zhì)量檢驗報告檢驗結(jié)果分析檢驗質(zhì)量質(zhì)量檢驗的主要流程發(fā)退貨檢驗在庫檢驗工序檢驗產(chǎn)品檢驗來料檢驗其他檢驗來料檢驗流程圖產(chǎn)品檢驗流程圖工序檢驗流程圖在庫檢驗流程圖發(fā)貨檢驗流程圖退貨檢驗流程圖六、知識管理知識管理美國的維娜·艾利對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。目標對市場變化做出快速反應(yīng)的能力保持并發(fā)展整個組織范圍的持續(xù)創(chuàng)新能力把整個組織所擁有的知識和專家進行分類，并使得這些資源可以為所有的員工，尤其是新員工能夠掌握的能力讓組織內(nèi)的員工快速利用已有的知識來解決問題，而不是重復地思考如何解決問題，浪費時間知識分享的力量溝通是人的本性，知識分享是人的教養(yǎng)?！蛏に?AlisonTucker)我們都是單翼的天使，唯有彼此擁抱，才能展翅飛翔?！肺靼仓Z(L.deCrescenzo)信任是知識分享的基礎(chǔ)。知識分享是知識加乘，讓生活充滿樂趣。諾貝爾獎的有趣現(xiàn)象1909年化學獎榮獲者奧斯特瓦爾德的學生能斯特獲1920年化學獎,能斯特的學生密立根獲1923年物理學獎,密立根的學生安德森獲1936年物理學獎,安德森的學生格拉塞獲1960年物理學獎。三對夫妻和五對父子共同獲獎結(jié)論：有師徒關(guān)系的比例高達40%以上知識管理的支撐技術(shù)商業(yè)智能協(xié)作技術(shù)知識傳播專家定位知識發(fā)現(xiàn)人：代表員工、客戶、合作伙伴、專家，以及任何對于組織的業(yè)務(wù)目標有著重要作用的個人。場所：可以是實際的或者虛擬的工作小組，在這些工作小組里，人們?yōu)榱四撤N共同的目的聚集并進行討論、學習或者頭腦風暴等等活動。

事件：包括了組織當中被不斷產(chǎn)生、獲取、分類、共享著的各種數(shù)據(jù)、信息和流程。

知識管理的三要素知識管理的總體框架知識管理的總體框架知識管理平臺實時協(xié)作業(yè)務(wù)流程內(nèi)容管理知識發(fā)現(xiàn)項目協(xié)作企業(yè)培訓企業(yè)知識門戶七、電子商務(wù)電子商務(wù)內(nèi)涵從售前服務(wù)到售后服務(wù)等商品交易的各個環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動電子商務(wù)的功能在線銷售報價管理網(wǎng)上支持網(wǎng)上商店網(wǎng)上支付八、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理興起的三方面因素需求的拉動技術(shù)的推動管理理念的更新八、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是一種協(xié)助企業(yè)同客戶建立持久關(guān)系的企業(yè)戰(zhàn)略，是獲得、保持和培養(yǎng)價值客戶的一種有效途徑，也是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理的主要功能統(tǒng)計分析市場管理銷售自動化客戶管理系統(tǒng)管理/基礎(chǔ)設(shè)置客戶關(guān)系管理功能流程圖九、分銷管理分銷管理核心部分是分銷資源計劃（DistributionResourcePlanning，簡稱DRP）1DRP的狹義含義，是指對分銷網(wǎng)絡(luò)上的庫存進行計劃和管理。2廣義的DRP系統(tǒng)，在對分銷鏈上的庫存、銷售訂單進行管理的基礎(chǔ)上，還加入了財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、物流管理等方面的功能。充分地利用信息技術(shù)特別是Internet，提高營銷方面的業(yè)務(wù)處理效率。及時掌握分銷鏈上的庫存信息，減少庫存積壓和浪費，減少安全庫存，減少運輸費用。及時傳遞訂單